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Una Nueva Evaluación de Riesgos

Psicosociales
INSTITUTO DE ERGONOMÍA
MAPFRE, S.A.
Departamento de Factores
Psicosociales

INTRODUCCIÓN
SUMARIO
En los últimos años, y después de
En este artículo se da un nuevo enfoque a la evaluación de ries- permanecer en muchos casos olvida-
gos psicosociales llevada a cabo hasta ahora por los técnicos de das, hemos asistido al inicio de las
prevención. El Instituto de Ergonomía de MAPFRE ha estado desa- evaluaciones de riesgos psicosocia-
rrollando, durante estos últimos años, una metodología de evalua- les. Los riesgos psicosociales han si-
ción psicosocial con diferentes programas informáticos especializa- do los grandes omitidos dentro de la
dos por área de actividad. Se pretende ayudar y guiar al técnico a prevención de riesgos en Europa. Es
realizar una evaluación de riesgos psicosociales y contribuir a la ex- cierto que es prioritario evaluar y eli-
tensión y divulgación de la psicosociología en las empresas. minar o corregir los riesgos de seguri-
Además se pretenden establecer los límites de lo que se debe eva- dad o higiénicos, por la proximidad
luar en psicosociología. temporal y gravedad de los mismos,
Se han seleccionado varios sectores de actividad, centrándose pero esto no justifica la falta de interés
en los que, a priori, más problemática presentan en cuanto a la inci- en estos factores de riesgo exhibida
dencia de factores psicosociales de riesgo. hasta el momento.
La intención de estas herramientas no es aplicar un cuestionario Cabe preguntarse el porqué de este
a una muestra de población, lo que en realidad se pretende es faci- cambio y/o ampliación en las diferen-
litar al técnico de prevención unas referencias para que realice una tes evaluaciones que se vienen solici-
evaluación de riesgos psicosociales. tando recientemente y que se prestan
a incluir los factores psicosociales.
En primer lugar se detecta por par-
Palabras claves: Riesgos psicosociales, Evaluación, Nuevos programas informáticos
te de bastantes de los técnicos de pre-
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vención de riesgos laborales que las aquellos riesgos que no sobresalen o
cuestiones relacionadas con los facto- sobrepasan a los que nos somete-
res psicosociales en el trabajo rara mos, voluntariamente o no, quedan in-
vez han sido un actor principal de las La metodología que se ha visibles hasta que se resuelven los
evaluaciones de riesgos, salvo en utilizado para trabajar en que desde la percepción del sujeto tie-
sectores y actividades muy específi- riesgos psicosociales ha sido nen un mayor nivel de riesgo, ya sea
cas. Sin embargo, la experiencia indi- heredada de la sociología y ha por su gravedad, proximidad, etc.
ca que en muchos casos, cuando se consistido, fundamentalmente, Por último, no existen todavía unos
analiza un suceso o accidente de tra- en aplicar múltiples límites claramente definidos de lo que
bajo, alguna o varias de las causas cuestionarios a diversas se debe evaluar en riesgos psicoso-
principales del mismo están muy rela- muestras de población. ciales, por lo que la disciplina preven-
cionadas con cuestiones relativas a la tiva, se ha convertido en un saco sin
información, la organización del traba- fondo (sin límite y sin forma). Esto ha
jo, la comunicación,… es decir, cues- hecho que, en muchos casos, ni las
tiones relacionadas con los factores organizaciones productivas ni los pro-
psicosociales del trabajo. pios técnicos de prevención, a los que
En segundo lugar, es muy posible en otras tantas ocasiones se les plan-
que un desplazamiento de la actividad tea ser prácticamente el psicólogo de
laboral en Europa, que tiene una clara la empresa, se hayan sentido con la
tendencia hacia el sector terciario de seguridad suficiente para abordar es-
la economía (servicios), sea una de tas cuestiones, bien por falta de defi-
las causas de ese cambio, ya que son nición sobre los factores que se deben
los riesgos psicosociales los que se incluir en este campo como ya se ha
presentan con más incidencia en este señalado, por la falta de herramientas
sector de actividad y, paradójicamen- de detección y evaluación, por la insu-
te, los menos evaluados, cuando se ficiente formación técnica en la mate-
constata que son los que a más traba- ria, etcétera.
jadores afecta y cada vez con mayor
intensidad.
Un tercer dato y por ello otro aspec-
to relevante que puede dar alguna luz ¿QUE SON LOS RIESGOS
a los motivos que justifican este giro de trabajo y las enfermedades profe- PSICOSOCIALES
hacia los riesgos psicosociales y su sionales, aplicando las técnicas tradi- EN EL ENTORNO LABORAL?
control, pudiera ser el avance cualita- cionales de seguridad e higiene en el
tivo y cuantitativo en la mejora de las trabajo. Es conocido por todos el “prin- Atendiendo a que los riesgos psico-
condiciones de trabajo a través del cipio de sobresaliencia” que es aplica- sociales son generadores de estrés,
control de los riesgos de accidentes ble a los riesgos, de tal forma que se puede asumir la definición que la
Comisión Europea hace en un docu-
mento de 1999 editado por la Direc-
ción General de Estudios y Asuntos
Sociales. Así se define: “El estrés re-
lacionado con el trabajo como el
conjunto de reacciones emocionales,
cognitivas, fisiológicas y del compor-
tamiento a ciertos aspectos adversos
o nocivos del contenido, la organiza-
ción o el entorno de trabajo”.
En este mismo sentido el Instituto
Nacional de Seguridad e Higiene en el
Trabajo en España define riesgos psi-
cosociales y organizacionales como
aquellos que hacen referencia a aque-
llas condiciones que se encuentran
presentes en una situación laboral y
que están directamente relacionadas
con la organización, el contenido del
trabajo y la realización de la tarea, y
que tienen capacidad para afectar tan-
to al bienestar o a la salud (física, psí-
quica o social) del trabajador como al
desarrollo del trabajo. Así pues, unas
condiciones psicosociales desfavora-
bles están en el origen de la aparición,
tanto de determinadas conductas y
actitudes inadecuadas en el desarro-
llo del trabajo, como de determinadas
consecuencias perjudiciales para la
salud y para el bienestar del trabaja-
Prevención de riesgos psicosociales en oficina y administración. dor.
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Como se puede comprobar ambas
definiciones, de fiabilidad contrastada,
hacen especialmente referencia a
cuestiones relacionadas con la orga-
nización y el contenido del trabajo, la
realización de la tarea y con el entor-
no donde esta se desarrolla. No se
atiene por lo tanto a otras cuestiones
que no sean del ámbito organizacio-
nal de la empresa y que afecten a la
salud de los individuos.
No obstante, ha de admitirse que
los factores familiares y personales in-
fluyen directamente en la salud del in-
dividuo y en su desempeño en el tra-
bajo, pero no son cuestiones que
tengan relación directa con la propia
organización del trabajo y por lo tanto
mucho menos con la prevención de
riesgos laborales.

Prevención de riesgos psicosociales en educación.

actuación de la psicosociología, para


soslayar los problemas reseñados.
Por ello y como es lógico la empre-
sa y su organización tienen escaso La cuestión es que los riesgos
margen de influencia sobre estos últi- psicosociales deberían hacer MÉTODOS TRADICIONALES
mos aspectos familiares y personales, referencia sólo a aquellos que EN EVALUACIÓN
mucho menos desde la intervención estén dentro del ámbito DE RIESGOS
en prevención de riesgos laborales, organizacional de la empresa y PSICOSOCIALES
aunque en algunos aspectos y desde no aquellos que puedan ser
la política social que la empresa pon- paralelos o externos a la La metodología que hasta ahora se
ga en marcha en relación con su co- misma. Es decir, deberemos ha estado utilizando para trabajar en
lectivo de personal pueda mejorar al- establecer unos límites en el riesgos psicosociales ha sido hereda-
gunos de estos factores. campo de actuación de la da, en la mayor parte de los casos, de
Además y aceptando este plantea- psicosociología. la sociología y ha consistido, funda-
miento de incluir cuestiones fuera del mentalmente, en aplicar múltiples
ámbito organizacional de la empresa, cuestionarios a diversas muestras de
al técnico se le exigen una serie de población. Muchos de estos cuestio-
competencias que distan de sus fun- narios aplicados son de carácter ge-
ciones en materia de prevención, neralista, siendo diseñados y por lo
siéndole en muchos casos imposible tanto útiles para valoraciones de co-
proponer medidas preventivas para lectivos sin especificaciones concre-
problemas que escapan de su campo tas, por lo que el nivel de especializa-
de influencia y decisión. ción en la materia ha podido ser
Por lo tanto, la cuestión es que los deficiente.
riesgos psicosociales deben hacer re- Si acaso han proliferado cuestiona-
ferencia sólo a aquellos factores que rios más especializados en la detec-
estén dentro del ámbito organizacio- ción de diferentes problemas psicoso-
nal de la empresa y no aquellos que ciales, como por ejemplo el síndrome
puedan ser paralelos o externos a la de estar quemado o el mobbing, pero
misma. Es decir, se deben establecer simplemente teniendo como objetivo
unos límites concretos en el campo de indicar si existe o no el problema, pe-
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ro en ningún caso lo evalúan ni facili- una excesiva carga de tiempo para re- • Ser sensible sólo a cuestiones re-
tan soluciones al mismo, y su carga cabar la percepción y opinión de los lacionadas con los aspectos organiza-
preventiva es por lo tanto bastante re- trabajadores, ya que algunos de estos cionales del trabajo.
ducida. La utilización de los cuestiona- cuestionarios tenían más de doscien- • Específica para los riesgos por
rios de síndrome de estar quemado o tas preguntas o items, lo que determi- actividad a evaluar.
similares quizás sea más competen- naba una dedicación de tiempo por • Enfoque preventivo y no tanto re-
cia de la especialidad de medicina del parte del trabajador, que en muchos solución de casos manifestados.
trabajo (vigilancia de la salud) en su casos la empresa concluía como ex- • Utilizable como herramienta de
diagnóstico y valoración de daños, cesivamente gravosa. seguimiento del proceso de mejora
que de ergónomos o psicosociólogos • De aplicación rápida y lo más sen-
en su labor preventiva, ya que lo que cilla posible.
trata de facilitar es un posible diag- NUEVO ENFOQUE
Este planteamiento parte de la hipó-
nóstico sobre la existencia de las con-
tesis de trabajo de controlar los estre-
secuencias que en el trabajador se Con este panorama, el Instituto de
sores que rodean al individuo en su
generan motivados por una situación Ergonomía de MAPFRE se planteó la
puesto de trabajo, para eliminar el
adversa determinada. necesidad de poner a punto una me-
riesgo psicosocial. Es decir, se intenta
De esta forma, se podría decir que
que la organización del trabajo y los
se han realizado contadas evaluaciones
elementos de la tarea del trabajador
de riesgos psicosociales con carácter
se controlen y planifiquen de tal forma
preventivo, y si más diagnósticos de
que se eviten los riesgos psicosocia-
patologías derivadas de situaciones
les desde antes de empezar a traba-
que soportan los trabajadores, lo que
Se prescinde de evaluar jar.
lógicamente podría llevar al análisis
factores de riesgo como apoyo Con estas premisas se inició un pro-
de las causas que generaron esa pa-
social, sentimiento de grupo, ceso de investigación y desarrollo,
tología pero en ningún caso a evitar la
vitalidad, sentido de que consistió en lo siguiente:
misma.
Del mismo modo, se observa que en coherencia, percepciones • Selección de sectores de activi-
bastantes casos la evaluación de ries- emocionales, relaciones dad críticos en riesgos psicosociales.
gos psicosociales en la empresa se personales, doble presencia... . • Identificación de puestos de tra-
presentaba como un diagnóstico de la No se considera que éstos se bajo concretos.
situación general de la empresa, en úl- encuentren dentro del ámbito • Detección e identificación de fac-
timo caso de ciertas secciones o acti- de la psicosociología aplicada, tores de riesgo presentes.
vidades dentro de la misma, en rela- contemplada en la Ley de • Elaboración de criterios de valora-
ción con este tema, y rara vez se Prevención de Riesgos ción de factores de riesgos.
encontraba que esa evaluación se hu- Laborales, sino más bien, • Definición de un cuestionario para
biera efectuado por puestos de trabajo, dentro del ámbito de los recopilación de información.
tal y como determina la legislación vi- Recursos Humanos. • Ensayo de los criterios definidos.
gente en nuestro país y por ser lo más • Comparación de resultados con
coherente para facilitar posteriormente metodologías tradicionales.
el trabajo de prevención a realizar. • Contraste de resultados con indi-
Otro aspecto detectado en muchos cadores de riesgos registrados.
casos con la aplicación de estas me-
Este proceso se desarrolló durante
todologías tradicionales, es que en su
más de dos años de investigación
utilización por personal no suficiente-
avalados por la Fundación MAPFRE,
mente cualificado, ya que se requiere
que tuvo como fruto la metodología
una alta formación para su correcta
que aquí se presenta.
aplicación e interpretación de resulta-
dos, perdiese parte de su exactitud y
no diese la suficiente importancia a la
opinión del técnico que realiza la eva-
SECTORES DE ACTIVIDAD
luación. Así, en la situación más extre-
ma, se procedía a enviar los cuestio-
Se han seleccionado varios secto-
narios a la empresa para hacérselos
res de actividad, centrándose en los
llegar a los trabajadores y que una vez
que, a priori, más problemática pre-
contestados por estos, en muchos ca-
sentan en cuanto a la incidencia de
sos sin las mínimas explicaciones pre-
todología específica de evaluación de factores psicosociales de riesgo.
vias sobre el objeto y contenido de los
riesgos psicosociales en el entorno la- Entre otros programas y hasta la fe-
mismos y sin control sobre como se
boral, que tuviese como característi- cha se han desarrollado los siguien-
procedía a su cumplimiento, se remi-
cas y objetivos principales los siguien- tes:
tiesen al evaluador para que procedie-
tes:
se al análisis de las respuestas obte- – Edumap: prevención de riesgos
nidas y emitiese el informe con las • Considerar la percepción del tra- psicosociales en educación
conclusiones pertinentes. Este proce- bajador y además cuestiones objeti- – Sanimap: prevención de riesgos
so parecía más una “teleevaluación a vas que el técnico de PRL pudiera de- psicosociales en el sector sanitario
distancia” que realmente una evalua- tectar. – Ofimap: prevención de riesgos
ción de riesgos con el mínimo rigor y • Determinación de los factores psi- psicosociales en oficinas y administra-
seriedad en esta materia. cosociales a valorar desde PRL ción
Por otro lado muchos de los proce- • Permitir objetivar el nivel de ries- – Telemap: prevención de riesgos
dimientos tradicionales adolecían de gos detectado. psicosociales en teleoperadores
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IDENTIFICACIÓN
DE PUESTOS CONCRETOS

Del análisis de los diferentes secto-


res en los que se plantea inicialmente
la necesidad de elaborar la aplicación
de esta metodología concreta se iden-
tificaron los puestos de trabajo más
representativos, en función del nivel
de riesgos psicosocial que pudiera es-
tar presente y del número de trabaja-
dores que se ven afectados.
Para realizar las definiciones de los
puestos se ha consultado y entrevista-
do a multitud de profesionales, inci-
diendo en los mencionados factores y
en la definición de los niveles de ries-
go por cada factor. Al obtener una
gran muestra de profesionales, se han
determinado con mucho detalle los
marcadores de riesgo.
Esta labor conllevó una extensa de-
dicación en hospitales, centros de en-
señanza, diversos centros de trabajo La enseñanza, es una actividad en la que el riesgo psicosocial presenta un mayor grado
administrativo y en empresas dedica- de implicación y se desarrolla en mayor grado.
das a servicios de teleoperadores.

Con la eliminación de algunos ele- en la comunicación entre alumno y


DETECCIÓN mentos de evaluación, se pretende profesor en un aula debe considerarse
E IDENTIFICACIÓN comenzar a definir cuál es el campo un estresor de primer orden. Esta nue-
DE FACTORES DE RIESGO de actuación de la Psicosociología, va metodología de evaluación debería
sus límites y la labor del técnico en incluir la evaluación de factores ergo-
En el mismo proceso que el definido prevención. nómicos y ambientales, puesto que se
en el apartado anterior se procedió a Por otro lado se considera que la parte de la base de una profunda y di-
detectar los factores de riesgo exis- prioridad del individuo en cuanto a las recta relación entre estado físico y
tentes en los puestos de trabajo se- condiciones de trabajo, no son los mental.
leccionados. Para ello se mantuvieron riesgos psicosociales, sino que se an- Así pues, los ítems seleccionados
multitud de entrevistas con el perso- teponen la seguridad y la higiene en el vienen determinados por una exhaus-
nal, tanto directamente implicado en trabajo, así como la ergonomía. Por tiva definición de cada puesto de tra-
las tareas, como aquel que coordina- ejemplo, el ruido que puede interferir bajo en los diferentes sectores estu-
ba a estos. De igual manera se realizó diados, incluyendo tareas, equipos,
un estudio de los indicadores de ries- comunicación, posición jerárquica,
go que se habían producido a lo largo responsabilidades etcétera. Se han
de los últimos años de exposición en sintetizado diferentes marcadores de
cada uno de los puestos de trabajo, riesgo para cada sector y se han agru-
para lo que se contó con la colabora- pado en factores de riesgo.
El objetivo de estos
ción especial del servicio de vigilancia
instrumentos es facilitar un
de la salud en cada caso.
criterio de evaluación y
Además se aportaron los datos de ELABORACIÓN DE
comparación para la realización
anteriores evaluaciones con métodos CRITERIOS DE VALORACIÓN
de una evaluación de riesgos
tradicionales efectuadas en algún ca-
psicosociales.
so, así como los factores habitualmen- Para definir los criterios de evalua-
Se debe de tener en cuenta
te presentes en estos métodos. ción de los factores de riesgos consi-
que la evaluación de riesgos
La metodología debería evaluar los derados y que permitiesen hacer una
psicosociales debe respetar y
factores de riesgo que están dentro prevención de las patología relaciona-
adaptarse a las características
del campo de acción del servicio de das con estos factores, se ha desarro-
de cada puesto de trabajo y de
prevención, y extensivamente, de la llado esta metodología de evaluación
cada organización.
organización. Así pues, se prescinde psicosocial con diferentes programas
de evaluar factores de riesgo como especializados por área de actividad.
apoyo social, sentimiento de grupo, vi- Se pretende ayudar y guiar al técnico
talidad, sentido de coherencia, per- a realizar una evaluación de riesgos
cepciones emocionales, cohesión de psicosociales y contribuir a la exten-
grupo, relaciones personales, doble sión y divulgación de la psicosociolo-
presencia... No se considera que és- gía en las empresas, de una forma
tos se encuentren dentro del ámbito amable y eficaz. Además se ha defini-
de la psicosociología aplicada, con- do como objetivo en el diseño de esta
templada en la Ley de Prevención de metodología, el establecer los límites
Riesgos, sino más bien, dentro del de lo que se debe evaluar en psicoso-
ámbito de los Recursos Humanos. ciología.
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Los estresores que se han descrito DEFINICIÓN aquellos aspectos que se incluían en
y por tanto evaluados, se trata de que DEL CUESTIONARIO el método diseñado y que pudieran
sean completamente objetivos y cuan- tener alguna desviación con relación a
tificables, planteando la subjetividad y Atendiendo a la información recopi- la realidad contrastada en su puesto
percepción del individuo como una in- lada durante las fases del proyecto ya en ensayo.
formación más que el técnico debe descritas anteriormente, además de
valorar, pero en ningún caso como la los diferentes items que se incluyen
única información. Para facilitar la la- en los cuestionarios tradicionales de NUEVA METODOLOGÍA
bor objetiva del técnico, se han inclui- evaluación de riesgos psicosociales, DE EVALUACIÓN DE LOS
do tablas de graduación donde se se elaboró un cuestionario para cada RIESGOS PSICOSOCIALES
pueden determinar los niveles de ries- uno de los sectores de actividad ya re-
go correspondientes a cada factor o señados. La metodología que se presenta,
estresor. Este cuestionario no contiene en como ya se ha mencionado, trata de
Los marcadores de riesgo tendrán ningún caso más de treinta y cinco ser mucho más objetiva que los méto-
que ser objetivos y cuantificables, faci- preguntas, siempre relacionadas con dos generalistas, ya que permite utili-
litando la posibilidad de control de los los aspectos organizacionales de la zar una doble fuente de información.
mismos y en consecuencia, de los empresa. Por un lado utiliza unos cuestionarios
factores de riesgo psicosocial. El resto de actividades del proyecto específicos de los factores de riesgo,
El esquema general de los factores de investigación se concretó con la que recogen la información suminis-
de riesgo de las diferentes herramien- aplicación cruzada de métodos tradi- trada por el propio trabajador, y por el
tas de evaluación es el siguiente: cionales de evaluación de riesgos psi- otro lado, se dispone de unas tablas
de verificación donde el técnico selec-
ciona el nivel de riesgo de cada pues-
to de trabajo. Se trata de que se eva-
Factores de riesgo Subfactores de riesgo
lúen los riesgos presentes y no sólo la
Proxemia ambiental percepción del trabajador de los mis-
mos. El técnico, en todo caso, debe vi-
Diseño ergonómico
sitar el puesto de trabajo evaluado,
Distribución y diseño Factores Físico-ambientales siendo la estrategia muy similar a la
Diseño de la comunicación de cualquier evaluación de seguridad
o higiene.
Diseño ambiental No se debe olvidar que el objetivo
Calidad de la comunicación de estos instrumentos debe ser el fa-
Participación cilitar un criterio de evaluación y com-
paración para la realización de una
Comunicación Feedback evaluación de riesgos psicosociales.
Formación Se debe tener en cuenta que la eva-
luación de riesgos psicosociales debe
Diseño de la comunicación
respetar y adaptarse a las caracterís-
Autonomía ticas de cada puesto de trabajo y de
Estilo cada organización. En el caso de que
Control y liderazgo después de la evaluación inicial se de-
Feedback tecten situaciones de riesgo muy im-
Participación portantes, sería necesario que una
Contenido de la tarea persona más experta estudiase y ana-
lizase las características de la organi-
Atención zación para poder realizar un trabajo
Cambios tecnológicos exhaustivo y de calidad.
El Instituto de Ergonomía de
Presión de tiempo
Carga Mental MAPFRE recomienda la siguiente me-
Percepción del riesgo todología y el establecimiento de las
Estabilidad de empleo bases siguientes para realizar la eva-
luación de riesgos psicosociales:
Definición de rol
1. Análisis de los métodos organi-
Autonomía
zativos y productivos.
Satisfacción social 2. Análisis de los diferentes pues-
Organización del trabajo Feedback tos de trabajo a estudiar.
3. Definición de canales de comuni-
Estabilidad en el empleo cación y relaciones entre grupos.
Turnicidad Turnicidad 4. Observación de puestos y entre-
vistas a trabajadores mediante una
muestra válida.
Este trabajo de campo ha facilitado, cosociales con la nueva metodología 5. Aplicación de listas de verifica-
además, la introducción en los progra- diseñada; el contraste de los resulta- ción y cuestionario de evaluación.
mas de tablas de referencia que indi- dos con los indicadores de riesgos re- 6. Establecimiento del nivel de ries-
can el nivel de riesgo de cada factor, cogidos por los servicios de vigilancia go.
definiéndolo y pudiéndolo seleccionar de la salud del colectivo sometido a 7. Planificación de mejoras.
el técnico sin dificultad. ensayo, para posteriormente corregir 8. Control re-test.
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9. Corrección de mejoras y mejora
continua.
Las herramientas creadas facilitan
la observación de los puestos y la
aplicación del cuestionario, estable-
cen niveles de riesgo y crean un infor-
me con la evaluación y planificación
de las medidas preventivas.

DESCRIPCIÓN
DE LAS HERRAMIENTAS
DE EVALUACIÓN
PSICOSOCIAL

Como se ha reseñado anteriormen-


te, las herramientas de evaluación se
han diseñado para realizar evaluacio-
nes de riesgos psicosociales por sec-
tores especializados de actividad. Son
herramientas versátiles que facilitan
su aplicación tanto en forma de cues-
tionario a una muestra de población,
como mediante listas de verificación,
donde el técnico en prevención puede
determinar el nivel de riesgo. Se ha
puesto especial cuidado en la usabili-
mejorar su evaluación y posterior con-
dad de las herramientas para que se-
trol. De esta manera, se mejora la ob-
an prácticas e intuitivas, siendo la in-
jetividad de la evaluación y la aplicabi-
formación facilitada útil con respecto a
Los cuestionarios son una lidad de las medidas preventivas.
las necesidades del técnico.
fuente de información que el Las herramientas que soportan el
técnico puede utilizar para método diseñado, permiten su manejo
comprobar la percepción de la sencillo, rápido y práctico, facilitando
población evaluada. Es una así la intervención sobre grupos nu-
información adicional y más merosos o heterogéneos. Estas herra-
subjetiva que la obtenida mientas proporcionan información
mediante las listas de versátil y elaborada sobre la situación
verificación. Es importante ser del colectivo al que se le ha aplicado
cuidadoso con la aplicación de la misma. Permite generar histogra-
los cuestionarios. mas de cada factor de riesgo y de to-
dos los factores comparativamente.
Se ofrece la posibilidad de crear un
informe, donde se incluye una evalua-
ción de riesgos y la planificación de
las medidas preventivas, para adap-
tarse a las exigencias de la Ley
31/1995 de Prevención de Riesgos
Laborales.
La evaluación que se consigue con
Objetivos y descripción esta metodología ofrece una valora-
ción concreta, expresada en tanto por
Como ya se ha descrito, el conteni- ciento sobre el máximo de puntuación
do de esta metodología se centra casi posible.
exclusivamente en las tareas que de- Por otro lado, esta metodología está
sempeñan los profesionales de cada diseñada para la utilización de cual-
sector de actividad, incluyendo, entre quier técnico de prevención con la es-
otros, profesores, médicos, auxiliares, pecialidad de ergonomía y psicosocio-
teleoperadores, ATS, oficinistas..., te- logía aplicada.
niendo en cuenta las diversas situa-
ciones que pueden aparecer dentro y
fuera del centro de trabajo. Para de- Cuestionarios
terminar estas situaciones, el método
sólo tiene en consideración cada ele- Los cuestionarios, como ya se ha
mento de la organización o de las ta- mencionado, deben considerarse co-
reas del puesto de trabajo que puede mo una de las posibles fuentes de in-
ser un estresor para el individuo. Al formación que el técnico puede utilizar
determinar los estresores, se han para comprobar la percepción de la
cuantificado y dividido en rangos para población evaluada. Es una informa-
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ción adicional y más subjetiva que la VALORACIÓN DEL PAPEL El modelo de evaluación pretende
obtenida mediante las listas de verifi- DEL TÉCNICO DE PRL que sea el técnico quien decida la for-
cación. EN LA ER PSICOSOCIALES ma en que realiza la evaluación de
La estrategia para la aplicación de riesgos psicosociales.
estos u otros cuestionarios plantea El objetivo de esta metodología y las Se puede afirmar que el objetivo úl-
que es importante ser cuidadoso con herramientas que la soportan, no es só- timo de las herramientas es que el
su aplicación. El técnico debe estar lo aplicar un cuestionario a una muestra técnico vaya al puesto de trabajo, de-
presente durante la aplicación de los de población, ni tampoco se pretende tecte e identifique los riesgos. Está
mismos, para aclarar las posibles du- realizar un estudio epidemiológico. Lo claro que la evaluación de riesgos psi-
das de interpretación de los trabaja- que en realidad se pretende es facilitar cosociales no es la media de todos los
dores y para preservar la individuali- al técnico en prevención unas referen- riesgos de los diferentes puestos, ni
tampoco las medidas preventivas
adoptadas tienen por qué ser las mis-
mas para todos los puestos de traba-
jo. La evaluación de riesgos dentro del
programa se realiza puesto por pues-
to, y se establecen medidas preventi-
vas para cada factor de riesgo evalua-
do en cada puesto de trabajo.

CONCLUSIONES

La nueva metodología que se propo-


ne tiene las siguientes características:
• Da cumplimiento al mandato legal
establecido tanto en la Ley 31/1995 de
Prevención de Riesgos Laborales co-
mo en el Reglamento de los Servicios
de Prevención (R.D. 39/1997).
• Se ajustan a las necesidades de
los técnicos y son específicas para los
diferentes sectores de actividad para
las cuales están diseñadas.
• Permiten la re-evaluación cons-
tante de la situación y, así, una mejo-
ra continua de las condiciones de tra-
dad de las respuestas, eliminando las cias para que realice una evaluación de bajo.
posibles influencias de líderes, dele- riesgos psicosociales. El técnico se po- • Proponen medidas preventivas
gados o superiores. Al final, cada ítem drá apoyar en diversas tablas y elemen- concretas y objetivas para las situa-
del cuestionario corresponde a cada tos para realizar la evaluación de ries- ciones detectadas.
estresor definido en cada sector, de gos psicosociales adaptándose a las • Permiten definir el orden de priori-
forma que se pregunta sobre elemen- exigencias de la ley y a las necesidades dades para la intervención en los dife-
tos objetivos y reales del puesto de de los trabajadores y las empresas. rentes factores detectados y evalua-
trabajo como recursos disponibles, ilu-
minación, distribución del puesto, ca-
nales de comunicación concretos, et-
cétera.

Listas de verificación

Esta modalidad de introducción de


datos, que es el avance más significa-
tivo en el método diseñado, permite al
técnico realizar su trabajo utilizando
unas tablas que le proporcionan un cri-
terio a seguir. Son listas de elección
donde el técnico decide cómo se en-
cuentra la situación evaluada. Permiten
al técnico guiarse y detectar las distin-
tas situaciones de riesgo para cada
factor evaluado. Para responder co-
rrectamente a las listas de verificación
se debe estar observando el puesto de
trabajo evaluado y recoger la informa-
ción “in situ”.
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dos, definiendo incluso la estrategia ramente cuantificables y medibles, de cialmente o mejorar la percepción de
para su aplicación de forma que se in- forma que no se centran sólo en la su trabajo, aspecto que se cree perte-
tente asegurar el éxito de las mismas. percepción subjetiva de la persona, si- nece al campo de actuación de otras
• Contemplan aspectos ergonómi- no en el control objetivo de factores áreas de gestión de la empresa (p.e.:
cos y ambientales (p.e.: ruido, ilumina- como distancias, temperaturas, ilumi- Recursos Humanos). Así, se delimitan
ción, espacios…), puesto que se con- nación, medios materiales, tiempos, los factores de riesgo a aquellos que
sidera que existe una relación directa canales de comunicación, definición estén dentro del ámbito organizacio-
entre carga física y mental. de tareas, información recibida ... nal de la empresa y de la Ley 31/1995
• Permiten objetivar las informacio- Esto significa un giro radical en la de Prevención de Riesgos Laborales.
nes que se recogen para proceder a la evaluación de riesgos psicosociales Las herramientas de evaluación
evaluación de los factores de riesgo. hacia un trabajo objetivo y eficiente, creadas por el Instituto de Ergonomía
• Se presentan con soporte infor- donde se pueda demostrar la utilidad MAPFRE pretenden difundir y sobre
mático, lo que permite su aplicación de las medidas preventivas en psico- todo, facilitar la evaluación de riesgos
de forma ágil y precisa, otorgando la sociología. psicosociales. La concepción de esta
flexibilidad necesaria para el exitoso La delimitación del campo de la psi- metodología se viene desarrollando
trabajo del técnico. cosociología rompe con la idea erró- desde hace tres años a raíz de unas
investigaciones promovidas y avala-
das por la FUNDACIÓN MAPFRE.
En esta metodología se defiende la
acción del técnico, puesto que hay
que tener en cuenta que las evalua-
ciones las deben hacer las personas
formadas y preparadas para la mate-
ria. Esto no quiere decir que se renun-
cie a la participación tanto de los
agentes sociales como de los trabaja-
dores a la hora de prevenir riesgos. Se
propugna y defiende fervientemente
esta participación.

BIBLIOGRAFÍA

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Empleo y Asuntos Sociales. Unidad D.6.
1999.
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bajo. ¿La sal de la vida o el beso de la
muerte?
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bajo, recopilación. 1996.
JEAN-CLAUDE SPERANDIO: L’ergonomie du
travail mental. Masson, 1998.
JOSÉ Mª PEIRÓ, FERNANDO PRIETO: Tratado
de psicología del trabajo volumen I y II.
• Incluye la posibilidad de generar nea de que el psicólogo del servicio Síntesis, 1996.
un informe, lo que facilita el trabajo a de prevención es el psicólogo de la JOSÉ NIÑO ESCALANTE: Factores, indicado-
los técnicos que deben crearlo y la empresa. El psicólogo o técnico del res y marcadores de riesgo en preven-
presentación de los resultados. servicio de prevención se ocupa de ción laboral. MAPFRE SEGURIDAD,
• La metodología contempla sólo prevenir los riesgos, no de motivar, ni 2000.
aquellas cuestiones que puedan tener satisfacer al empleado, ni apoyarlo so- JUAN CARLOS FERNÁNDEZ ARIAS: Control de
relación con los riesgos psicosociales, riesgos psicosociales y su integración
en la gestión empresarial. CREA, 2000.
es decir, sobre los que la organización
Ley 31/1995 de 8 de noviembre, de
de la empresa pueda tener influencia. Prevención de Riesgos Laborales.
No se tienen en cuenta cuestiones de MANUEL VELÁZQUEZ FERNÁNDEZ: La respues-
índole personal ni social que traspa- ta Jurídico-legal ante los riesgos psico-
sen el ámbito de actuación directa de La delimitación del campo de la sociales en el trabajo: Criterios de ac-
la empresa, como por ejemplo: reco- psicosociología rompe con la tuación. 2002.
nocimiento social de la actividad de- idea errónea de que el MATILDE LAHERA MARTÍN, JUAN JOSÉ
sarrollada, percepción del trabajo en GÓNGORA YERRO: Factores Psicosocia-
psicólogo del servicio de les, Identificación de situaciones de ries-
el entorno familiar, … prevención es el psicólogo de go. Gobierno de Navarra, 2002.
Una de las novedades de esta me- la empresa. No es así. El Metodología para el análisis de los riesgos
todología que se presenta, es la ge- psicólogo o técnico del servicio laborales en la enseñanza pública y pri-
neración de las herramientas de eva- de prevención se ocupa de vada. Federación de enseñanza de
luación en las que se han delimitado prevenir los riesgos, no de Comisiones Obreras, 2000
motivar, ni satisfacer al Notas Técnicas de Prevención del Instituto
los riesgos psicosociales para secto-
empleado, ni apoyarlo Nacional de Seguridad e Higiene en el
res específicos de actividad. Trabajo.
Los factores descritos en la metodo- socialmente o mejorar la
PHILIP A. BUSHBY: Relexions sur l´avenir de
logía y su aplicación a través de las percepción de su trabajo.
l´enseignement veterinaire en europe.
herramientas son, en su mayoría, cla- 1989.

MAPFRE SEGURIDAD - N.° 98 - Segundo Trimestre 2005 37