2 Trabajo de Investigacion Momento 2 Noveno Modulo

LA GERENCIA Y LOS SITEMAS DE INFORMACIÓN
Módulo 9
ÁREA JURÍDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NOVENO MÓDULO
Momento Dos
Investigación
TEMA:
LA GERENCIA Y LOS SITEMAS DE

INFORMACIÓN
Título: APLICACIÓN DEL SISTEMA DE DIRECCIÓN Y

LIDERAZGO, DE LA EMPRESA NOVARTIS ECUADOR S. A.
Integrantes:
Mónica Lituma, Nelly Flores, Rocío Bedoya y

Daniel Carrión
Docente Tutor: ING. VICTOR ANGUISACA
PERÍODO ACADÉMICO
1
Módulo 9
2010-2011
1. Título
2. Problema
3. Marco teórico
4. Materiales y métodos
5. Exposición de resultados
6. Soluciones planteadas
2
Módulo 9
1. TITULO
SISTEMAS DE DIRECCION Y EL LIDERAZGO EN LA EMPRESA NOVARTIS

ECUADOR SA.
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Módulo 9
2. Problematización
De acuerdo a las encuestas realizadas podemos notar que en NOVARTIS

ECUADOR S. A existes varios líderes y no necesariamente son sus directivos
ejecutivos si no son de los mandos medios y dentro de los compañeros
también hay personas que toman el liderazgo, por eso es evidente que hay una
falta de un lineamiento claro o direccionado en el liderazgo de la empresa.
Además el Gerente Nacional de ventas que es otro de los líderes no goza con
aceptación entre sus liderados de allí la falta de motivación en el trabajo sobre
todo de las personas que trabajan en la fuerza de ventas, lo que se ve reflejado
en los resultados afectando directamente a la empresa en cuento a sus
presupuestos de ventas.
No tener lineamientos claros en el liderazgo incide en una falta de cohesión de

los equipos de trabajo y, en consecuencia, en la disminución de la
productividad y desempeño de la empresa trayendo problemas como:
• Los mandos medios no asumen su responsabilidad como líderes y se

ponen del lado de sus subordinados, oponiéndose a la empresa
• Los mandos superiores no saben conducir personas (no son lideres)
• La gente esta desmotivada y no se sabe qué hacer, a pesar de pagarles
en tiempo y forma
• Los incentivos de cualquier tipo resultan insuficientes, siempre piden
más
• Los empleados no valoran la relación con el cliente
• La gente se queja constantemente,
• La gente no se siente reconocida en sus esfuerzos.
Es indudable que se debería liderar las áreas de responsabilidad de cada

tarea. Hay que centrarse en el trabajo y que todo funcione bien por iniciativa
propia del trabajo que permita a la gerencia de las áreas funcionales lograr los
objetivos en corto mediano y largo plazo dado que este modelo consiente de
4
Módulo 9
cercanía con las personas que los guían, por lo tanto se podría ver el desarrollo
a corto plazo además de ser aceptados por parte de todos los que constituyen
la empresa, por lo que nos atrevemos a afirmar que su aplicación en un
esquema organizativo de los recursos humanos (líderes), que podría funcionar
al modelo por cuanto participarían desde el nivel más alto hasta el último nivel,
logrando un mayor y efectivo desarrollo de la organización de la empresa
NOVARTIS ECUADOR, así como lograr una mejor comunicación con el talento
humano .
Por lo que podría señalar que el problema es, la falta de lineamientos en el

liderazgo en la empresa y la falta de liderazgo del Gerente Nacional de ventas
en NOVARTIS ECUADOR
5
Módulo 9
3. MARCO TEORICO
LIDERAZGO Y DIRECCION.
Las organizaciones están conformadas por muchas personas que trabajan

juntas en diferentes actividades y en diferentes organizaciones: Muchas de
estas personas ocupan posiciones en los diversos niveles administrativos
(directores gerentes, supervisores) para velar por el trabajo de las personas,
convertidos así en responsables de la actividad conjunta de varios individuos.
El liderazgo es un proceso clave de la organización y ha sido una

preocupación constante tanto de las organizaciones que lo necesitan como el
teórico e investigadores. Los líderes causan profundo impacto en la vida de
las personas y las organizaciones. Por estas razones la complejidad del
asunto ha conducido a plantear indefinida de teorías y a intentar explicar que
es el liderazgo. La conclusión es que todavía no existe un enfoque amplio y
universal aceptado al respecto.
El liderazgo implica el uso de la influencia, ser un agente de cambio, ser capaz

de afectar la conducta y el rendimiento de los miembros del grupo y cumplir
unos objetivos individuales, grupales u organizacionales. La eficacia de los
líderes se suele medir por el cumplimiento de dichos objetivos.
En general la definición de liderazgo es el intento de utilizar tipos de influencia

no dominadores para motivar a los individuos a que cumplan algún objetivo.
El liderazgo, como tal es difícil y complejo e implica la capacidad de persuadir a

otros de efectuar con entusiasmo determinados propósitos, es decir es la
relación de influencia entre dos o más personas que son interdependientes
para el logro de los objetivos grupales.
El enfoque institucional o sociológico de basa en el status ocupado por el líder

en relación con las demás posiciones en el seno del grupo. El líder es quien
tiene la posibilidad de que una orden suya, con un contenido específico, sea
ejecutada por un grupo dado de personas.
6
Módulo 9
QUE HACE EL LÍDER
Según estudios realizados un líder desarrolla dos dimensiones de su conducta:

Consideración e Iniciación de estructura. La consideración: Hace referencia al
grado en el que el líder se interesa por el bienestar y satisfacción de los
seguidores.
Cuyas conductas destacan: apoyo del líder, amistad, accesibilidad,
comunicación y representación de los intereses de los subordinados. Ejemplo:
El líder es accesible y amistoso.
EL LIDER
El líder define lo que deberá El líder aprende de las

realizar el subordinado para necesidades del subordinado
obtener las recompensas en
el trabajo
El líder aclara el papel del El lide ajusta la recompensa

trabajo del subdordinado del trabajo a las necesidades
del subordinado
El subornidado recibe El líder aumenta el valor de

las recompensas para el
reconocimiento y confianza
en cuanto al alcance de las subordinado
recompensas
El subordinado presenta mayor

esfuerzo y motivación
El trabajo organizacional se
cumple de manera adecuada.
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Módulo 9
Las organizaciones están conformad por muchas personas que trabajan juntas
en diferentes actividades y en diferentes organizaciones: Muchas de estas
personas ocupan posiciones en los diversos niveles administrativos (directas
gerentes, supervisores) para velar por el trabajo de las personas, convertidos
así en responsables de la actividad conjunta de varios individuos.
El liderazgo es un proceso clave de la organización y ha sido una preocupación

constante tanto de las organizaciones que lo necesitan como el teórico e
investigadores. Los líderes causan profundo impacto en la vida de las
personas y las organizaciones. Por estas razones la complejidad del asunto
ha conducido a plantear indefinida de teorías y a intentar explicar que es el
liderazgo. La conclusión es que todavía no existe un enfoque amplio y universal
aceptado al respecto.
En la conducta propia del liderazgo de apoyo se toman en consideración las

necesidades de los subordinados, se muestra interés por su bienestar y se crea
un ambiente organizacional agradable. Esto ejerce el mayor impacto sobre el
desempeño de los subordinados en caso de que se sientan frustrados o
insatisfechos.
El liderazgo participativo permite a los subordinados influir en las decisiones

de sus superiores y puede resultar en mayor motivación.
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Módulo 9
El liderazgo instrumental ofrece a los subordinados orientación más bien
específica y aclara lo que se espera de ellos; incluye aspectos de planeación,
organización, coordinación y control por parte del líder.
El liderazgo orientado a logros implica el establecimiento de metas

ambiciosas, la búsqueda de mejores del desempeño y la seguridad en que los
subordinados alcanzarán elevadas metas. Más que sugerir una preferencia por
cierta modalidad de liderazgo, esta teoría propone que seleccionar un estilo u
otro como el más apropiado depende de la situación. Situaciones ambiguas e
inciertas pueden ser frustrantes para los subordinados y demandar un estilo
más orientado a las tareas. Los subordinados pueden ver en esas acciones un
deseo de ejercer un control excesivo, lo que a su vez puede resultar
insatisfactorio. Para decirlo de otra manera, los empleados deseen que el líder
no se interponga en su camino, porque la ruta a seguir ya es suficientemente
clara.
• Los líderes también deben ser innovadores, progresistas, creativos con

apertura al cambio, se deben tener en cuenta los factores que influyen en
una organización por que puede hacer perder la objetividad al líder.
• El líder debe tomar decisiones mediante un proceso racional

persiguiendo los resultados máximos, buscará alternativas que no solo sea
satisfactorias sino óptimas.
• Que su toma de decisiones sean gradual, directivo, analítico, conceptual

y conductual.
• El líder debe seguir un desarrollo moral, ético y que el desempeño, los

sistemas de recompensa y las restricciones no alteren el manejo de equipo
que tienen.
• Debe buscar un nivel apropiado entre la adaptabilidad a situaciones de

las que ya ha tenido resultados anteriores a sus nuevos proyectos
considerando las esencias de cada uno y la flexibilidad que consiste en la
mejora constante de un proyecto planificado, ejecutado y evaluado
9
Módulo 9
PAPEL DEL LIDER RELACIONADOS CON LA TAREA Y CON LAS
PERSONAS
PAPELES PAPELES
RELACIONADOS CON RELACIONADO CON
LAS TAREA LAS PERSONAS
Apoyo a las
Definición del
contribuciones
problema del grupo Evaluación
personas de la
moral del grupo y
Solicitud de hechos, ayuda a los miembros
ideas o sugerencias para percibirla.
para el grupo de
Proposición
hechos, ideas o Reducción de tensión
sugerencias para el y reconciliación de
grupo conflictos y
divergencia
Modificación de
Proposición de
posiciones y admisión
ejemplo.
de errores
Facilitación de la
participación de los
Orientación general miembros
Resumen de las
discusiones Evaluación de la
eficiencia del grupo
Verificación de cuándo
se obtiene una
conclusión o
consenso.
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Módulo 9
IMPORTANCIA
Es importante el liderazgo para todos los seres humanos, por que debemos
estar orientados y guiados en la búsqueda de objetivos para alcanzar metas
propuestas en la visión.
La definición de liderazgo es amplia y aplicable a casi todas las situaciones de

interacción humana.
Tomamos al liderazgo como una función social, antes que como un rasgo de
personalidad.
Todo ser humano es un líder potencial y en la medida que desarrolla sus

habilidades podrá desempeñar esa función adecuadamente.
En nuestra opinión debemos señalar que todavía quedan muchos puntos por
aclarar del liderazgo carismático ya que los estudios realizados no han llegado
a su plenitud.
LIDER LIDER LIBERAL

AUTOCRATICO LIDER
(Mero colega)
DEMOCRATICO
((JEFE)
Se ausenta.
(Impulsador)
MANDA
Se oculta.
orienta y
IMPONE
Ignora y deja de estimula.
EXIGE hacer
Enseña
PRESIONA
Ayuda.
-
SUBORDINADO
SUBORDINADO
SUBORDINADO COLABORA.
OBEDECE
HACE LO QUE PARTICIPA
ESTILOS DE LÍDERES
ACEPTA QUIERE Y
CIEGAMENTE. CUANDO DECIDE Y
QUIERE. AYUDA
DESCONOCE
COOPERA.
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Módulo 9
Aunque no existe una manera “correcta” de dirigir, es posible identificar los
estilos más comunes de dirección y cómo afecta la forma en que funcionan los
grupos bajo distintas circunstancias.
La mayoría de los líderes tienden a ser ya sea con orientación hacia el deber
(autoritario) o con orientación hacia la gente (democráticos).
El líder orientado hacia el deber ejerce de una manera más directa el control
sobre la agrupación. Los líderes de la visión determina la presentación del
tema. Realizarán el análisis del procedimiento y manifestarán de qué manera
procederá el grupo para llegar a una decisión. Es probable que reseñen las
tareas específicas para cada miembro del equipo y que sugieran los papeles
que quieren que ellos representen.
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Módulo 9
LIDER LIBERAL
ASPECTOS
LIDER LIBERAL
TOMA DE Toma libertad del grupo para

DECISIONES tomar decisiones mínimas;
intervención del líder
Participación limitada del líder.

PROGRAMACION DE La información y se dan si son
LOS TRABAJO solicitada por el grupo
El grupo elige la división de las

tareas y los colegas. Ninguna
DIVISION DE
participación del líder
TRABAJOS
ningura
El líder asume el papel de

COMPORTAMIENT O
miembro del grupo y actúa solo
DEL LIDER
cuando es solicitado
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Módulo 9
LIDER AUTOCRATICO
LIDER DEMOCRATICO
ASPECTOS
Las directrices son debatidas y

TOMA DE decidías por el grupo que es
DECISIONES estimulado y orientado por el líder
El líder aconseja y orienta para que el

grupo trace objetivos y acciones. Las
PROGRAMACION DE tareas ganan perspectivas con los debates. RESULTADO
LOS TRABAJOS S
DIVISION DE El grupo decide sobre la división de

TRABAJO tareas, y cada miembro tiene libertad
para escoger los colegas
MAYOR
El líder asume el papel de miembro del FUERZA
COMPORTAMIENTO
grupo y actúa sólo cuando es MEJOR
DEL LIDER
solicitado DESEMPEÑ
O Y MAYOR
SATISFACCI
ON
SITUACION COMPORTAMIE EFECTO EN

NTO DEL LIDER EL
SUBORDINAD
O 14
Módulo 9
Subordinad LIDERAZGO Aumenta

confianza en los
o no tiene DE APOYO subordinados a
confianza fin de poder
en sí mismo alcanzar la
recompensa del
trabajo
Trabajo LIDERAZGO
ambigo DIRECTIVO
Aclarar los
caminos para
obtener la
recompensa
LIDERAZGO
Falta de Diagnosticar las
PARTICIPATIV necesidades de
desafío en los
O
el trabajo subordinados y
ajustar las
recompensas
Falta de
LIDERAZGO
desafío en
PARTICIPATIVO
el trabajo Establecer
objetivos
elevados y
retadores
Las necesidades humanas de acuerdo a la Teoría de Maslow y los sistemas de

comunicación organizacionales.
15
Módulo 9
COMUNICACIÓN
La comunicación se define como un proceso en el que intervienen un emisor y
un receptor, en un ambiente determinado (físico o virtual) a través del cual se
logra la transmisión e intercambio de ideas e información, comprensible entre
las partes.
Desde la comprensión etimológica de la palabra comunicación, se desprende el

concepto de “compartir algo, poner en común”, constituyendo así un
fenómeno inherente a la relación entre los seres vivos y su entorno.
Como proceso se traduce en la emisión de actos físicos o virtuales como;
sonidos, gestos, señas, uso de tecnologías, etc, que tienen como objetivo la
comprensión de un mensaje hacia un receptor, que podrá recibirlo o asimilarlo
en función de encontrarse capacitado para hacerlo, este proceso se
transforma en interactivo, al obtener una respuesta, cambiando así los roles
entre receptores y emisores.
Entre los seres humanos el acto de la comunicación se desprende de su

capacidad psíquica, manifestándose a través del pensamiento, el lenguaje y
condiciones sociales, que habilitan su posibilidad establecer un intercambio a
través de mensajes, para poder tanto influir a otros o su vez ser influido.
La conexión es básica para el proceso y se traduce en la reunión o unificación

de dos o más personas en un espacio tiempo determinado, pudiendo
desarrollarse a través de distintas formas, como; frente a frente (física), a
distancia por tecnologías de las comunicaciones en sí o revistiendo carácter
impersonal, cuando se hace masiva como en el caso de las trasmisiones
televisivas destinadas a una gran audiencia en general
16
Módulo 9
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
Como ya hemos desarrollado el concepto o conceptos de la comunicación, es

muy simple deducir que ella representa la columna vertebral de una
organización, dependiendo de los directivos aplicarla con la máxima eficacia
para llegar a todos los integrantes de la empresa, organizando o estructurando
los distintos niveles de la misma.
Por lo tanto una buena organización debe basarse en la fluida y libre
comunicación entre sus ejecutivos, quienes tienen a cargo el análisis,
diagnostico, planificación y control, destinados a la concreción de resultados, a
través de la toma de decisiones, la delegación y motivación, para lograr el
alcance de los objetivos de su organización, cuyo eje fundamental es la
comunicación.
17
Módulo 9
OMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
HACIA ABAJO.
INTERPRETA Implementación de
objetivos, instrucciones,
prácticas y
procedimientos,
retroalimentación del
desempeño.
COORDINACION
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
• Solución de problemas interdepartamentales.
• Coordinación interdepartamental.
• Asesoría de staff para los departamentos de línea.

COMUNICACIÓN INFLUENCIA
HACIA ARRIBA.
Problemas y excepciones.
Sugerencia de mejoramiento,
informes de desempeño,
reclamos y quejas
información financiera y
contable
18
Módulo 9
MOTIVACION
La motivación laboral es una herramienta muy útil a al hora de aumentar el

desempeño de los empleados ya que proporciona la posibilidad de
incentivarlos a que lleven a cabo sus actividades y que además las hagan con
gusto lo cual proporciona un alto rendimiento de parte de la empresa. La
motivación laboral está influenciada directamente por varios factores como la
personalidad de la persona, su sistema de creencias, etc. La motivación laboral
dependerá de gran manera de dos factores 1) como la persona se auto
estimule y 2) como lo estimula el medio.
19
Módulo 9
En el momento en que se plantea una necesidad se fija una meta a cumplir y
se confecciona un camino para poder lograra la meta y surge la fuerza
(motivación) que ayuda a seguir por todo el camino hasta alcanzar la meta,
pero este es el caso ideal en el que la meta se puede alcanzar con esfuerzo y
sacrificio pero por lo general en la vida empresarial hay un gran abismo con
respecto a estas aspiraciones, "Cuando los resultado no corresponden con
nuestras expectativas, solo podemos renovarnos o reasignarnos", según este
autor en el momento en que llegamos al límite y no se logro conseguir el
objetivo por más esfuerzo que se hizo, aquí es donde la personalidad del
individuo resalta ya que tiene que adaptarse a las nuevas condiciones que se le
imponen y para superarlas y lograr su meta este debe de cambiar ante sus
obvias realidades y reinventarse así mismo ya que si no lo hace es muy
probable que no logre cumplir con sus necesidades de esta manera se cierra el
ciclo de la motivación si no se logra obtener la meta se llega de nuevo a la
personalidad y aquí tiene lugar el cambio; otra manera de cerrar el ciclo es en
el momento en que cumplimos con la necesidad y en ese instante nuestra
personalidad origina una nueva necesidad ya sea básica o personal.
LAS FUERZA DEL DESEO EXCELENCIA

DE ALCAZAR LOS
OBJETIVOS INDIVIDUALES
LAS RELACIONES PERCIBIDAS LAS

ENTRE PRODUCTIVIDAD Y RECOMPENSAS
LA MOTIVACION CONSECUENCIA DE OBJETIVOS
PARA INDIVIDUAES
PRODUCIR
ESTA EN
FUNCION DE: LA CAPACIDAD DE LAS RELACIONES
PERCIBIR DE INFLUIR EN ENTRE
EXPECTATIVAS Y
SU PROPIO NIVEL DE
RECOMPENSAS
PRODUCTIVIDAD
20
Módulo 9
Según lo planteado la motivación se puede describir a través de un ciclo ya que
cada vez que se cumple una meta nuestra personalidad crea una nueva
necesidad
Recompensa
intrínseca o
extrínsecas
Comport
Necesidad amiento Reducció
Satisfacci
no
satisfecha
dirigido ón de la n de la
(carencia)
Tensión Impulso hacia necesidad Tensión
metas
Ciclo de la motivación
Ahora hay ciertas conductas que nos pueden dar parámetros de que su
personalidad por más que se le den estímulos esta no tendrá la motivación que
se espera de ella, "El hombre ve su medio como una tortura, un castigo y
reacciona defensivamente, desconfiado ante cualquier señal extraña tanto en
su comunidad como trabajo", las personas que se comporten de esta manera
no serán sujetos que se puedan estimular para lograr a que su desempeño
aumente ya que siempre lo verán como castigo y tendrán desconfianza de lo
que ocurre a su alrededor y con una persona así es bastante difícil de tratar.
21
Módulo 9
4. MATERIALES Y METODOS
MATERIALES
MATERIALES PRECIO
Internet $12.00
Esferos $ 1.20
Cuaderno $2.50
Transporte $4.00
TOTAL $19.70
Métodos
El investigador debe contar, si no con algo definitivo e infalible si por lo menos

con normas elementales que le ahorren despilfarro de esfuerzos y tiempo. Por
esta razón, dedicaremos en este trabajo a nombrar y explicar de manera
general, si no todos, por lo menos los métodos que hemos utilizado en esta
investigación, todo esto con miras de señalar las diferentes estrategias de los
métodos y que podemos usar en nuestros futuros trabajos como ingenieros
comerciales, ya que nuestro campo de desarrollo principalmente es el de
solucionar problemas de diversa índole.
En esta investigación básicamente hemos utilizado los siguientes métodos:
Investigamos de lo general a lo particular, analizando los problemas en su

totalidad centrándonos en el problema particular que aqueja a la empresa.
Método Inductivo
Este método lo utilizamos en el razonamiento que, partiendo de casos

particulares de la empresa Novartis Ecuador, se eleva a conocimientos
generales. Este método nos permite la formación de hipótesis, y las
demostraciones. La inducción puede ser completa o incompleta.
22
Módulo 9
Método Analítico
En nuestra investigación hemos utilizado este método ya que estamos

desmembrando el problema, descomponiéndolo en sus partes o elementos
para observar las causas, la naturaleza y los efectos en la empresa Novartis
Ecuador. El análisis es la observación y examen de un hecho en particular. Es
necesario conocer la naturaleza del fenómeno y objeto que se estudia para
comprender su esencia. Este método nos permite conocer más del objeto de
estudio, con lo cual se puede: explicar, hacer analogías, comprender mejor su
comportamiento y establecer nuevas teorías. Nos permitió encontrar las
diferentes necesidades existentes en la empresa objeto de nuestra
investigación permitiendo sugerir y dar alternativas. Estas operaciones no
existen independientes una de la otra; el análisis de un objeto se realiza a partir
de la relación que existe entre los elementos que conforman dicho objeto como
un todo; y a su vez, la síntesis se produce sobre la base de los resultados
previos del análisis.
Método Histórico
Está vinculado al conocimiento de las distintas etapas de los objetos en su
sucesión cronológica, para conocer la evolución y desarrollo del objeto o
fenómeno de investigación se hace necesario revelar su historia, las etapas
principales de su desenvolvimiento y las conexiones históricas fundamentales.
Mediante el método histórico se analiza la trayectoria concreta de la teoría, su
condicionamiento a los diferentes períodos de la historia. La utilización de este
método podemos apreciar la historia de la empresa.
Técnicas
Para llevar a cabo este proyecto, utilizaremos las técnicas de la entrevista y la

observación.
23
Módulo 9
La Entrevista
Es una técnica para obtener datos que consisten en un diálogo entre dos
personas:
El entrevistador "investigador" y el “entrevistado”; se realiza con el fin de

obtener información de parte de este, que es, por lo general, una persona
entendida en la materia de la investigación.
La entrevista es una técnica antigua, pues ha sido utilizada desde hace mucho
en psicología y, desde su notable desarrollo, en sociología y en educación. De
hecho, en estas ciencias, la entrevista constituye una técnica indispensable
porque permite obtener datos que de otro modo serían muy difíciles conseguir.
La Encuesta
La encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas
cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia
de la entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a
los sujetos, a fin de que las contesten igualmente por escrito. Ese listado se
denomina cuestionario.
Es impersonal porque el cuestionario no lleve el nombre ni otra identificación de

la persona que lo responde, ya que no interesan esos datos.
Es una técnica que se puede aplicar a sectores más amplios del universo, de
manera mucho más económica que mediante entrevistas.
Varios autores llaman cuestionario a la técnica misma. Los mismos u otros,

unen en un mismo concepto a la entrevista y al cuestionario, denominándolo
encuesta, debido a que en los dos casos se trata de obtener datos de personas
que tienen alguna relación con el problema que es materia de investigación.
24
Módulo 9
ENCUESTA EMPRESA NOVARTIS ECUADOR S.A.
Universidad Nacional de Loja

Noveno Modulo de Administración de
Empresas
Encuesta de liderazgo
1. Crees que los líderes (conductores de grupos humanos) nacen o se

hacen
Sí, nacen ______ no, se hacen_____ las dos_____
2. El líder de Novartis Ecuador S.A. debe necesariamente tener un puesto

de autoridad para serlo
Sí___ No___
3.- El líder de Novartis Ecuador S.A. debe ser enérgico en sus decisiones,
pues si no el grupo que dirige no le hace caso.
Sí___ A veces____ No_____
4.- Crees en el castigo como una opción de hacerse respetar...
Sí___ No____
5.- La virtud más importante del líder de Novartis Ecuador S.A. es...
A. La tolerancia
B. El servicio
C. La agudeza mental
Gracias por la
colaboración
25
Módulo 9
La Observación
Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o

caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis.
La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en

ella se apoya el investigador para obtener el mayor numero de datos. Gran
parte del acervo de conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda
mediante la observación.
Visita de Campo
La investigación de campo no es más que dirigirse al sitio donde se está

realizando la investigación con el fin de recaudar información de primera
fuente. En lo que se refiere al carácter de esta investigación se dice que es
campo ya que los investigadores nos tuvimos que dirigir a las instalaciones
donde se encuentra la empresa objeto de estudio.
Los instrumentos auxiliares útiles al proceso investigativo son los siguientes:
Libertines
Donde llevamos las notas necesarias para la investigación
Cuestionarios
Son las preguntas base de nuestra investigación
26
Módulo 9
5. EXPOSICION DE RESULTADOS
Hemos realizado una visita a la empresa Novartis Ecuador S.A. Objeto de

nuestra investigación grupal, (Rocío Bedoya, Nelly Flores, Mónica Lituma y
Daniel Carrión) y pudimos lograr encuestas a través de un cuestionario de
preguntas para lo cual recabamos información, para poder elaborar un informe
de cómo se viene llevando a cabo la Dirección y Liderazgo en dicha empresa.
INTERPRETACION
Como resultado a esta pregunta los encuestados respondieron de la siguiente

manera:
Sí nacen el 15% que corresponde a 6 de los encuestados de un total de 40
Se hacen el 27% que corresponde a 11 encuestados de un total de 40
Las dos el 58% que corresponde a 23 de los encuestados de un total de 40,

siendo esta respuesta la que mayor aceptación.
27
Módulo 9
INTERPRETACION

manera:
Si un 15% que corresponde a 6 de los encuestados de un total de 40
No un 85% que corresponde a 34 de los encuestados de un total de 40,

INTERPRETACION

manera:
Si un 20% que corresponde a 8 de los encuestados de un total de 40
No un 18% que corresponde a 7 de los encuestados de un total de 40
A veces 62% que corresponde a 25 de los encuestados de un total de 40

28
Módulo 9
INTERPRETACION

manera:
En blanco un 3 % que corresponde a 1 de los encuestados de un total de 40
Si un 5 % que corresponde a 2 de los encuestados de un total de 40
No un 92% que corresponde a 37 de los encuestados de un total de 40

INTERPRETACION

manera:
La tolerancia 43%
El servicio 34%,
La agudeza mental 23%
En este caso, siendo la tolerancia, la respuesta de mayor aceptación.
29
Módulo 9
6. SOLUCIONES PLANTEADAS
• Identificar la importancia de un lineamiento de liderazgo en común para

todos los individuos de la empresa, mejorando el contexto en el cual se
desarrollan los líderes de la empresa Novartis Ecuador S.A. y que se
enfoquen en la superación y corrección de errores.
• Participar a los miembros de la empresa que el Liderazgo es una

condición humana básica y universal, por tanto trasciende el ámbito de
las relaciones interpersonales y laborales. Identificar y ubicar al Líder
dentro de las Relaciones Humanas de la empresa Novartis Ecuador
S.A., en el cual el líder es designado por sus cualidades de experto y por
la fama de sus conocimientos, de su experiencia en un dominio que
interesa al grupo y que se tome conciencia de la importancia del
liderazgo en la eficiencia y los múltiples aspectos que involucran la vida
humana.
• Los líderes empresariales es importante que la influencia sea positiva y

encaminada a un mismo objetivo a fin de llegar, a consolidar una meta,
las misma que permita controlarlas acciones y decisiones de las otras
personas incluso si ella se oponen, para que la autoridad pueda sea el
poder legítimo, permitiendo ejercer el papel dentro de la estructura
organizacional para moderar su futuro y preparar su destino.
• Otra solución es que existe capacitación formal para líderes. Merece la

pena tomar más en serio este asunto: ser líder, como ser médico o
abogado, supone prepararse intelectual y emocionalmente para manejar
situaciones que ya están previstas y estudiadas. Es por eso que
sugerimos a la empresa que capacite a sus líderes.
• Ante este panorama empresarial, que algunas empresas afecta a surge

una nueva metodología conocida como Configuraciones
Organizacionales Sistémicas, que ofrece una nueva visión para
30
Módulo 9
desentrañar aquellos elementos “ocultos” generadores de conflicto al
interior de una empresa, a fin de reestructurar los obstáculos que
obstruyen el logro de resultados de una
• Esta técnica elabora una radiografía objetiva de la organización para

tener un completo diagnóstico sobre lo que ocurre con el equipo de
trabajo. Así, queremos ayudar a la empresa Novartis Ecuador S.A. a
resolver las dinámicas que obstaculizan el logro de sus resultados, como
los manejos de poder ocultos, los desequilibrios entre las áreas o los
problemas personales que pueden existir entre sus miembros.
• Las Configuraciones Organizacionales Sistémicas nos ofrecen esa

perspectiva o “distancia objetiva”, para tener una visión diferente
respecto a lo que sucede al interior de la empresa, y así poder encontrar
soluciones efectivas a las diversas situaciones que se presentan en la
organización, para la consecución de metas y resultados, de manera
corta, directa y práctica. A partir de la aplicación de esta innovadora
metodología, se facilita la conformación de equipos cohesionados y
comprometidos con el cumplimiento de sus metas, lo cual representa
una ventaja competitiva frente a otros actores del mercado.
31

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LA GERENCIA Y LOS SITEMAS DE INFORMACIÓN

ÁREA JURÍDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

LA GERENCIA Y LOS SITEMAS DE

Título: APLICACIÓN DEL SISTEMA DE DIRECCIÓN Y

Mónica Lituma, Nelly Flores, Rocío Bedoya y

Docente Tutor: ING. VICTOR ANGUISACA

SISTEMAS DE DIRECCION Y EL LIDERAZGO EN LA EMPRESA NOVARTIS

De acuerdo a las encuestas realizadas podemos notar que en NOVARTIS

No tener lineamientos claros en el liderazgo incide en una falta de cohesión de

• Los mandos medios no asumen su responsabilidad como líderes y se

Es indudable que se debería liderar las áreas de responsabilidad de cada

Por lo que podría señalar que el problema es, la falta de lineamientos en el

Las organizaciones están conformadas por muchas personas que trabajan

El liderazgo es un proceso clave de la organización y ha sido una

El liderazgo implica el uso de la influencia, ser un agente de cambio, ser capaz

En general la definición de liderazgo es el intento de utilizar tipos de influencia

El liderazgo, como tal es difícil y complejo e implica la capacidad de persuadir a

El enfoque institucional o sociológico de basa en el status ocupado por el líder

Según estudios realizados un líder desarrolla dos dimensiones de su conducta:

El líder define lo que deberá El líder aprende de las

El líder aclara el papel del El lide ajusta la recompensa

El subornidado recibe El líder aumenta el valor de

El subordinado presenta mayor

El liderazgo es un proceso clave de la organización y ha sido una preocupación

En la conducta propia del liderazgo de apoyo se toman en consideración las

El liderazgo participativo permite a los subordinados influir en las decisiones

El liderazgo orientado a logros implica el establecimiento de metas

• Los líderes también deben ser innovadores, progresistas, creativos con

• El líder debe tomar decisiones mediante un proceso racional

• Que su toma de decisiones sean gradual, directivo, analítico, conceptual

• El líder debe seguir un desarrollo moral, ético y que el desempeño, los

• Debe buscar un nivel apropiado entre la adaptabilidad a situaciones de

La definición de liderazgo es amplia y aplicable a casi todas las situaciones de

Todo ser humano es un líder potencial y en la medida que desarrolla sus

LIDER LIDER LIBERAL

TOMA DE Toma libertad del grupo para

Participación limitada del líder.

El grupo elige la división de las

El líder asume el papel de

Las directrices son debatidas y

El líder aconseja y orienta para que el

DIVISION DE El grupo decide sobre la división de

SITUACION COMPORTAMIE EFECTO EN

Subordinad LIDERAZGO Aumenta

Las necesidades humanas de acuerdo a la Teoría de Maslow y los sistemas de

La comunicación se define como un proceso en el que intervienen un emisor y

un receptor, en un ambiente determinado (físico o virtual) a través del cual se

logra la transmisión e intercambio de ideas e información, comprensible entre

Desde la comprensión etimológica de la palabra comunicación, se desprende el

Entre los seres humanos el acto de la comunicación se desprende de su

La conexión es básica para el proceso y se traduce en la reunión o unificación

Como ya hemos desarrollado el concepto o conceptos de la comunicación, es

Por lo tanto una buena organización debe basarse en la fluida y libre

comunicación entre sus ejecutivos, quienes tienen a cargo el análisis,

diagnostico, planificación y control, destinados a la concreción de resultados, a

través de la toma de decisiones, la delegación y motivación, para lograr el

alcance de los objetivos de su organización, cuyo eje fundamental es la

• Solución de problemas interdepartamentales.

• Asesoría de staff para los departamentos de línea.

La motivación laboral es una herramienta muy útil a al hora de aumentar el

LAS FUERZA DEL DESEO EXCELENCIA

LAS RELACIONES PERCIBIDAS LAS

El investigador debe contar, si no con algo definitivo e infalible si por lo menos

Sí, nacen ____ no, se hacen_ las dos___

Sí_ A veces No___