TOLERIE FINE – CHAUDRONNERIE

ACIER – INOX – ALU

18, rue de Verdun
B.P. 61 – 80400 HAM
SAS AU CAPITAL DE 200 000 € E.mail : info@soptol.com TEL. : 03 23 81 29 97
SITE INTERNET http://www.soptol.com TELECOPIE : 03 23 81 47 10

En cette nouvelle année, la Direction et l’ensemble du personnel de la société

SOPTOL s’associent pour vous souhaiter ses meilleurs vœux.

Fort de nos 20 ans d’expérience, nous sommes confiants mais néanmoins

restons vigilants et développons une vision d’amélioration continue.
En vue d’assurer quotidiennement la souplesse, la réactivité et la compétitivité
de notre société, la SOPTOL souhaite utiliser la qualité comme un outil de
progrès, l’objectif final de cette démarche étant bien sur la satisfaction du client.

Dans cette optique, nous vous sollicitons aujourd’hui par le biais de ce

Questionnaire de satisfaction clients.

Afin d’optimiser nos relations et la qualité de nos services, nous vous

demandons de bien vouloir le renseigner le plus précisément possible. Nous
souhaitons prendre en compte vos considérations et votre point de vue sur nos
capacités à satisfaire à vos exigences à chaque étape de notre process (Accueil,
conception, fabrication, contrôle, conditionnement, livraison).

SOPTOL 21/05/2011 1
 QUESTIONNAIRE SATISFACTION CLIENTS

1. Comment estimez-vous l’accueil téléphonique?

 Très Satisfaisant  Satisfaisant  Peu Satisfaisant  Insatisfaisant

2. Comment estimez-vous l’accueil au bureau ?

 Très Satisfaisant  Satisfaisant  Peu Satisfaisant  Insatisfaisant

3. Que pensez-vous de la prestation « Aide à la conception ?

 Très Satisfaisant  Satisfaisant  Peu Satisfaisant  Insatisfaisant

4. Que pensez-vous des informations que SOPTOL vous communique au sujet de vos
produits en cours de fabrication ?
 Très Satisfaisant  Satisfaisant  Peu Satisfaisant  Insatisfaisant

5. Que pensez-vous des délais de fabrication ?

 Très Satisfaisant  Satisfaisant  Peu Satisfaisant  Insatisfaisant

6. Que pensez-vous des délais d’intervention en cas d’urgence?

 Très Satisfaisant  Satisfaisant  Peu Satisfaisant  Insatisfaisant

7. Comment estimez-vous la qualité globale des pièces/produits à la livraison ?

 Très Satisfaisant  Satisfaisant  Peu Satisfaisant  Insatisfaisant

8. Que pensez-vous des « rapports qualité » délivrés ? (si concerné)

 Très Satisfaisant  Satisfaisant  Peu Satisfaisant  Insatisfaisant

9. Que pensez-vous des modes de conditionnement en terme ?

a. d’esthétique ?
 Très Satisfaisant  Satisfaisant  Peu Satisfaisant  Insatisfaisant
b. d’efficacité ? (solidité, traçabilité…)
 Très Satisfaisant  Satisfaisant  Peu Satisfaisant  Insatisfaisant

10. Que pensez-vous de la prestation « Livraison » au sujet de :

b. la rapidité ? (si concerné)
 Très Satisfaisant  Satisfaisant  Peu Satisfaisant  Insatisfaisant
b. la qualité ? (si concerné)
 Très Satisfaisant  Satisfaisant  Peu Satisfaisant  Insatisfaisant

SOPTOL 21/05/2011 2
11. Comment estimez-vous le système de facturation ?
 Très Satisfaisant  Satisfaisant  Peu Satisfaisant  Insatisfaisant

12. Que pensez-vous de la prestation « Chantiers extérieurs » ? (si concerné)

 Très Satisfaisant  Satisfaisant  Peu Satisfaisant  Insatisfaisant

13. Que pensez-vous, d’un point de vue global, de la réactivité de SOPTOL ?

 Très Satisfaisant  Satisfaisant  Peu Satisfaisant  Insatisfaisant

14.Que pensez-vous finalement de la qualité des services offerts par SOPTOL ?

 Très Satisfaisant  Satisfaisant  Peu Satisfaisant  Insatisfaisant

15. Quelles sont pour vous les 2 questions les plus importantes ?
____ & ____

16. Qu’attendez-vous de SOPTOL pour cette nouvelle année et les années futures ?

Merci pour votre participation.

Ce questionnaire est à retourner à l’intention de Mr Gaëtan VINCENT à l’adresse suivante :

SOPTOL
18, rue de Verdun
B.P.61 – 80400 HAM
OU
Par FAX au : 03.23.81.47.10

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