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reclutamiento 2.0
Àngela Zorrilla

Selección 2.0: el diálogo entre


candidato y empresa
En Estados Unidos, el reclutamiento 2.0 representa más del 80% de la estrategia todas maneras, “las cosas que no nos gustan,
de selección; mientras que en España, el 49% de los profesionales utiliza las nos ayudan a mejorar nuestros procesos y
avanzar”. Puppel comparte esta opinión. “A tra-
redes sociales, pero sólo un 6% ha recibido formación y lo integran en su estrate-
vés de las redes sociales, las empresas tienen la
gia. Según un estudio reciente de Unique, aunque el uso de las redes sociales se posibilidad de ampliar el employer branding,
esté extendiendo paso a paso en el sector profesional, todavía hay un 35% de de mejorar su imagen como empleador y, por lo
personas que entiende las redes sociales únicamente como fuente de diversión y tanto, atraer el mejor talento”, opina la respon-
sable de Selección de Seat.
de entretenimiento. Para muchos expertos en la materia, el reclutamiento 2.0 es
Pero el poder de las redes sociales dentro del
más un cambio de modelo mental que un cambio tecnológico. campo del reclutamiento no proviene sólo de
esa comunicación fluída; sino que en su efica-
cia influyen otro factores tales como “un acce-
No hay día en el que las redes sociales no sean Entre los que afirman utilizar las redes sociales so inmediato a candidatos de otros países y
noticia, por una u otra cosa. En el último año, como medio de selección, aseguran que éstas entender algo más la estructura de la compañía
muchas de ellas han dejado de ser una mera no son su principal herramienta de trabajo, pero donde está trabajando”, afirma Miguel Ángel
plataforma de ocio para ser una herramienta un 44% sí recurre a ellas de forma esporádica, Zuil, socio de la empresa de executive search
más dentro de la estrategia de las empresas. Y especialmente para la búsqueda de profesiona- Boyden. La lista de ventajas no acaba aquí, Ana
uno de los departamentos pioneros en incorpo- les técnicos altamente cualificados, directivos y Dehesa, responsable de Selección de Bricode-
rar a las redes sociales en su día a día ha sido mandos intermedios. pot, añade que las redes sociales son, además,
Recursos Humanos. Y es que el entorno 2.0 ha cambiado la mane- un medio ideal “para la búsqueda de perfiles
Dentro del amplio abanico de quehaceres de ra de actuar de las compañías y, por ello, el reto medio/altos”.
esta área, se habla mucho del reclutamiento de las mismas es ir adaptando sus necesidades
2.0; de cómo las empresas buscan y analizan a este nuevo modelo de trabajo. Las redes finalistas
los perfiles de los candidatos en Internet. Un El auge de las redes sociales como herramien-
estudio reciente de Unique ha confirmado que El valor diferencial tas de selección y captación de talento ha pro-
el 49% de las empresas utiliza las redes sociales La web 2.0, a diferencia de las bolsas de empleo vocado que las empresas deban pensar estraté-
para seleccionar personal y que los puestos de y portales de búsqueda tradicionales, “es una gicamente qué red social es la más beneficiosa
directivos, los relacionados con Internet y los herramienta interactiva, que permite mantener para ellos. Hay quien abarca mucho: “Tenemos
técnicos cualificados, son los más analizados diálogo directo entre candidato y empresa”, presencia a nivel global en diferentes redes
como LinkedIn, Xing, Twitter o Facebook, a tra-
vés de las cuales ofrecemos una comunicación
Un 44% de las empresas que confía en las redes sociales directa y dinámica a los individuos y comunida-
des de usuarios interesados en nuestra compa-
como nueva herramienta de reclutamiento afirma recurrir ñía”, ejemplifica Esther Centeno, directora de
a ellas de forma esporádica Selección de IBM.
Y hay quien se centra en menos ejes estraté-
gicos. “Utilizamos dos tipos de redes, las perso-
en las redes sociales. El informe sobre el uso de apunta Oliwia Puppel, responsable de Selec- nales y las habituales. Como profesionales del
las redes sociales y profesionales como fuentes ción de Seat. Esta comunicación bidireccional mundo de la gestión de personas tenemos
de reclutamiento y selección de personal se ha es, precisamente, la ventaja, pero también el redes de colegas, grupos de trabajo, etc. que en
basado en las respuestas de más de mil direc- miedo de la selección 2.0. Y es que, tal y como ocasiones utilizamos para cubrir puestos de
tores de Recursos Humanos de empresas espa- explica Rubén Martínez, director de Personas selección. Cuando hablamos de redes sociales
ñolas. de Novacaixagalicia, “gracias a las redes socia- habituales nuestra principal fuente es LinkedIn
Pero no hay que ser tan optimistas ya que, les escuhamos lo que opinan de nosotros, de por tratarse de una red exclusivamente profe-
aunque el 49% de los encuestados asegura nuestros procesos de selección, de ofertas, con- sional, que además de darnos información
usarlas, un 45% reconoce no hacerlo nunca. diciones de trabajo y eso puede dar vértigo”. De sobre el propio candidato nos permite conocer

¿Se han adaptado las empresas a la selección 2.0?


Sònia Yanguas, Oliwia Puppel, Nuria Gantes,
directora de Personas de responsable de Selección de HHRR manager de
MRW España SEAT LetsBonus
Las grandes empresas pien- El uso de las redes sociales Creo que la utilización de las
so que sí. Los procesos de para selección de personal redes sociales profesionales
selección se han ido adaptan- todavía no es muy popular en para la captación de candi-
do a la nueva realidad y España, si bien 2010 ha sido datos y búsqueda de empleo
como en muchos otros cam- el año de inflexión en este está asentada en España. De
pos las redes sociales ya for- sentido. No obstante, en las hecho las principales empre-
man parte de los procesos empresas más innovadoras sas españolas de head hun-
estratégicos de los departa- (entre ellas nosotros) ya esta- ting llevan utilizando este
mentos de Selección y de mos trabajando en la adapta- método hace muchísimo
RRHH de las empresas. Las ción de nuestra estrategia de tiempo, pero todavía esta-
pymes, en cambio, pienso reclutamiento a la web 2.0. mos en la fase de nacimien-
que todavía necesitan un poco más de tiempo para Las empresas que no lo están haciendo corren el riesgo to si lo comparamos con los países anglosajones más
adaptarse a esta realidad. Pero es cuestión de tiempo; de quedarse rezagadas en la atracción de los mejores acostumbrados al networking profesional.
son cambios naturales. candidatos.

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también su red de contactos y su capacidad


relacional”, anota Sònia Yanguas, directora de
Personas de MRW España.
Pero el por qué ésta o ésa ¿cuál es? Lo principal
es conocer al candidato qué buscamos, no como
individuo sino como colectivo. Es decir, conocer
el target de nuestra estrategia. Un ejemplo claro
es el de Accenture que amplía Lola Marcos, direc-
tora de Selección de la compañía. “Nuestra prin-
cipal demanda de profesionales son los recién
titulados ya que contratamos a un gran volumen
de universitarios así como personas con expe-
riencia de diversos perfiles. Dado estos dos tar-
gets tan diferentes, nuestra estrategia en las redes
sociales fue posicionarnos en aquellas que más
penetración tenían entre cada uno de esos dos
colectivos, por eso inicialmente hemos elegido
Facebook, LinkedIn y Twitter”, apunta Lola Marcos.

La intimidad del candidato


Una de las grandes polémicas que acompañan
el uso de las redes sociales dentro de los proce-
sos de búsqueda y selección de las empresas es
el uso que hacen de la intimidad de los candi-
datos. Millones de personas actualizan su Twit-
ter, Facebook con fotos del fin de semana, con
reflexiones muy personales, etc. y esto ha cau-
sado que muchos tengan miedo a ver atacada
su propia intimidad por los reclutadores.
Pero, precisamente, esos aspectos más per-
sonales que ofrecen redes como Facebook son
lo que realmente se busca. Así, Amparo Díaz-
Llairó, autora del libro “El talento está en la
red”, asegura que “el uso más habitual de Face-
book por los profesionales de RRHH es para
obtener información de carácter personal del
candidato (aficiones, estilos de vida, etc.) que
en una entrevista personal no se preguntarían”.
Aunque, en el otro lado, hay empresas que afir-
man buscar en estas herramientas sólo datos
profesionales. Oliwia Puppel, de Selección de
Seat, señala que en su compañía: “Sólo utiliza-
mos la web 2.0 para valorar mejor el ajuste a los empresas puedan revisar su perfil”. Por eos mis- línea, Lola Marcos, de Accenture, opina que “no
requisitos del puesto, centrándonos en la infor- mo, recomienda “ser extremadamente pruden- hay ningún motivo para que la selección 2.0
mación profesional. En ningún caso, excluimos te con la información personal y profesional...y ponga en riesgo la intimidad del candidato
a un candidato por otros criterios de sus perfi- no mezclar contactos profesionales y persona- siempre y cuando las empresas que utilizan las
les en las redes sociales”. les dentro de un mismo grupo, etc.”. redes sociales sean rigurosas con la confiden-
Pero la autora de “El talento está en la red” Los directores de Recursos Humanos están de cialidad de los datos de los candidatos”. A lo que
tiene su clara postura sobre la polémica que acuerdo, en su gran mayoría, con la autora; añade que: “Todos los profesionales de Selec-
citábamos. Para ella, “si un candidato publica aunque, según palabras de Margarita Pérez, ción somos conscientes de la importancia de
en su perfil de Facebook cierta información de directora de Gestión de Recursos Humanos de guardar los datos de nuestros candidatos como
forma transparente para todos aquellos usua- Banc Sabadell, “hay fronteras que la ética estrictamente confidenciales y esto no cambia
rios de la Red, entonces está expuesto a que las empresarial no debe vulnerar”. En esta misma con el hecho de que el candidato venga a través

Margarita Pérez, Lola Marcos, Esther Centeno,


directora de Gestión de Recursos Humanos de directora de Selección de directora de Selección de
Banc Sabadell Accenture IBM
Creo que la empresa españo- Las redes sociales han veni- Entendemos que sí, que se han
la siempre ha dado muestras do para quedarse, eso es adaptado a la selección 2.0
de pragmatismo e innova- inaludible. Si bien es cierto aunque no se puede generali-
ción. Estos nuevos modelos que deben evolucionar zar, dado que la implantación
de relación siguen la misma como medio para buscar de estas herramientas varia de
pauta. Cada empresa tiene trabajo, más como herra- una empresa a otra. En IBM
necesidades diferentes en mienta ágil y útil para los somos pioneros en la selección
este momento y de esas departamentos de Selec- 2.0. Desde hace varios años, la
necesidades es fácil inferir ción de las empresas que mayor parte de nuestro proce-
cuáles de ellas son más acti- para el candidato. Buscar so de reclutamiento y selección
vas en estos nuevos entor- candidatos a través de se realiza online, y no necesa-
nos.Todas aprueban si valoramos lo que han hecho res- redes sociales requiere una gran inversión de tiem- riamente desde el país para el que se selecciona. Por otro
pecto a lo que tenían que hacer, seguro. po por parte de la empresa y no todas las compañí- lado tenemos una amplia presencia en redes profesiona-
as disponen de estos recursos. les, habiendo formado diferentes grupos de interés, consi-
guiendo un importante número de miembros activos, ya
que nuestro objetivo en la Red no es sólo atraer talento
sino establecer la plataforma para compartir conocimien-
to.

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¿Cómo reclutar a candidatos con talento?


Con el objetivo de ayudar a los profesionales de nombre antes de entrar a reclutar en la Red.
RRHH, Pedro Rojas escribió hace unos meses en También ayuda poseer de antemano la
su blog una serie de consejos para reclutar y importancia suficiente que te otorga tu pues-
contratar a los candidatos con talento que se to en la empresa, o al menos parecerlo,
buscan en las redes sociales. como diría Maquiavelo.
1 – Hay que ganar el interés de los candidatos. 5 – No aceptes negativas: Si tu estrategia no ha
Rojas cree que es necesario obtener mucha funcionado, cámbiala y vuelve a intentar el
información del candidato para poder des- acercamiento. Muchas personas desechan
pertarle curiosidad. Se trata de utilizar la hablar con un reclutador, pero seguro que
información a favor de la estrategia. quieren hablar con un amigo. Así que persis-
2 – Sé un experto: Los candidatos pasivos com- te, pero sin convertirte en un “pesado”, pues
probarán que quien trata de contactarlos es el efecto es contraproducente. Demuéstrale
un experto en su área de trabajo, sector o que tus intenciones son buenas y que lo que
funciones. Así que especialízate y habla con le ofreces tiene potencial para su futuro.
propiedad. 6 – Descarta buscando calidad: No todos los
3 – Pide su aprobación: Hay casos en los que es candidatos pasivos tiene talento. Que
mejor desvelar nuestras intenciones, y lue- alguien esté trabajando en un puesto de
go de una serie de elogios sobre lo que dirección de una gran empresa, no significa
hemos encontrado en la Red, podemos necesariamente que es el mejor en su área.
pasar a solicitar su aprobación para ofrecer- Indaga antes de la búsqueda en su propia
le “algo” que tal vez le pueda interesar pro- red y con sus contactos, y verás como pue-
fesionalmente. Pedir autorización para las des montar, en poco tiempo, una buena cri-
cosas que no se necesitan, le otorga a la ba de los más valiosos por sector.
gente cierto poder que puedes utilizar a tu 7 – Vende tu argumento, no la posición: Desvía
favor. la conversación hacia lo tácito, lo interesan-
4 – Sé alguien importante: Los candidatos pasi- te y la profesión, en lugar de hacerlo hacia la
vos con talento, no van a perder el tiempo vacante abierta. Libera al posible candidato
hablando con un simple reclutador. Ellos del estrés del compromiso. Habla de todo
querrán que los contacte alguien importante, menos del puesto, hasta que sea evidente
o al menos bien conectado, y de cierta repu- hacerlo, todo lo anterior te permitirá ganar
tación digital. Así que debes hacerte de un su confianza, pero dentro de tu territorio.

de una red social”. De todas maneras, si traspa- El presente se llama futuro


samos nuestras fronteras, ya a finales del año Ana Dehesa, responsable de Selección de Bri-
pasado, saltó la noticia que las empresas ale- codepot, reconoce que su empresa debe afian-
manas tenían prohibido usar información de zar más su estrategia en estas plataformas,
Facebook para descartar candidatos. pero, pese a eso, en el último año, Bricodepot re, es consciente que en el futuro aumentará el
Y es que no todo el mundo le da en exclusiva ha contratado “a un 44% de sus perfiles número de candidatos que se recluten por estos
la responsabilidad a la empresa del uso de esta medio/alto a través de LinkedIn”. . canales online. Su compañíá espera potenciar
información, sino que hay quien cree que el Unas cifras similares presenta Letsbonus. “En estos canales de reclutamiento y por eso tienen
candidato también debe tener ciertos aspectos los últimos siete meses, hemos seleccionado sólo varios proyectos en marcha dependiendo de las
en cuenta. Miguel Ángel Zuil, socio de Boyden, en España a más de 130 profesionales, de los cua- funcionalidades que ofrece cada red social. Por
cree que “los candidatos deben distinguir redes les el 40% ha sido contactado a través de alguna ejemplo, “en Facebook hemos invitado a nues-
sociales y redes profesionales, al igual que las red profesional”, apunta Nuria Gantes, HHRR tros amigos a incribirse y apuntarse a un taller
compañías. No obstante, ante la eventualidad manager de LetsBonus. de habilidades profesionales organizados en
de que alguna empresa no lo diferencie, creo Y es que para las empresas resulta clave hacer nuestras oficinas de Barcelona y Madrid e impar-
que es conveniente que las personas conozcan controles de los candidatos que incorporan, pero tido por profesionales de RRHH, de gran utilidad
que todo lo que se refleja en una red social está cada vez, se hace necesario también estudiar por para jóvenes recién titulados. En tan sólo cinco
accesible en toda la Red”. qué canal han llegado. Lola Marcos, de Accentu- semanas, se registraron más de 500 seguidores.
También tenemos el blog de los consultores de
Accenture, en el que nuestros profesionales
¿Se han adaptado las empresas a la selección 2.0? cuentan cómo es su día a día y en qué proyectos
están trabajando; y en Twitter y LinkedIn estamos
trabajando en la creación de contenidos y activi-
dades, etc.”, aplía Marcos. Esther Centeno, direc-
Rubén Martínez, Ana Dehesa, tora de Selección de IBM, explica, por su parte,
director de Personas de responsable de Selección de que en su compañía “LinkedIn y Xing son redes
Novacaixagalicia Bricodepot sociales muy amplias con perfiles profesionales
Francamente en España esta- Estamos en ella. Diferentes que pueden, según áreas de experiencia e inte-
mos aún en el proceso de compañías ya estamos con- reses, encajar con las necesidades de contracta-
adaptación, pero es lógico. La cienciadas de las grandes uti- ción de nuestra compañía”.
nueva realidad que están pro- lidades de las redes sociales, Rubén Martínez, director de Personas de
vocando las redes sociales es no sólo para el área de RRHH Novacaixagalicia, explica que “employer bran-
uno de los cambios más sino también para Marketing,
ding es la meta que desde Talento, Liderazgo y
impactantes de los últimos Publicidad, etc. Pero aún nos
tiempos y la adaptabilidad de queda un gran camino por Cultura queremos marcarnos para atraer al
las empresas a ellos es com- recorrer hasta alcanzar a mejor talento. El primer proyecto de nuestra
prensiblemente complicado y otros países como Estados estrategia 2.0 es la de crear una imagen 2.0; es
lento. Las empresas españolas Unidos donde el 80% de las decir, decidir qué imagen queremos presentar a
debemos cuánto antes adaptarnos a estas nuevas formas empresas han utilizado las redes sociales alguna vez las redes sociales y cómo vamos a cuidar la
ya que clientes y personas que pertenecen y pueden per- frente al 10% de España. Nuestro principal obstáculo es misma. El segundo paso es la consolidación y
tenecer a nuestra empresa en un futuro, están en las redes el miedo a lo desconocido y creo que es lo que poco a
mejora de nuestra presencia en las principales
sociales. Desde nuestra área, la necesidad de encontrar el poco estamos perdiendo ya.
talento nos obliga, desde luego, a desarrollar herramien- redes sociales y conseguir una comunicación
tas y a tener una presencia activa en las comunidades vir- bidireccional con comunidades a las que apor-
tuales, pero con precaución, teniendo en cuenta los peli- tamos información significativa de nuestra enti-
gros que existen con una mala estrategia 2.0. dad y de nuestros procesos de selección, desa-
rrollo y formación... No es cuestión de utilizar

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Mujer, Trabajadora, y 2.0


El último estudio de Jobssy señala que la
mujer española utiliza las redes sociales para
su actividad profesional en mayor proporción
que el hombre. Exactamente el 74,2% de las
mujeres internautas utilizó redes sociales para
su mejora laboral o profesional en 2010, frente
al 65,2% de los hombres. La cifra es más signi-
ficativa porque en Internet actualmente exis-
ten más internautas hombres que mujeres
(58,4% contra el 47,2%). Las redes sociales
saben mucho sobre ellas, pero no son herra-
mientas diseñadas para buscar un empleo
según sus características, por ese motivo, des-
de Jobssy, se ha creado un algoritmo de Inte-
ligencia Artificial, para recomendar las ofertas
de empleo que más se adaptan a sus candida-
tas. Desde el primer minuto, las usuarias acce-
den a ofertas de empleo totalmente personali-
zadas, recomendando ofertas laborales en
base a los datos de su perfil profesional.
Jobssy es el primer portal de empleo que uti-
liza Inteligencia Artificial para todas sus usua-
rias, tanto candidatas como directoras de
RRHH de compañías, de forma totalmente gra-
tuita. Para Javier Sevilla, CEO y socio fundador
de Jobssy: “Todas nuestras ofertas de empleo
se publican en redes sociales como Facebook
o Twitter, lo que les permite votar, comentar,
interactuar y enviar a sus amigas o contactos
cualquier oferta de empleo, observando si lo
desean los comentarios y valoraciones que se
han realizado anteriormente. Con esta conecti-
vidad a redes sociales, la mujeres ven en este
modelo de búsqueda de empleo una solución
social y 2.0.”

todas las herramientas posibles (blogs, muros, válida, pero las empresas deben utilizar en cada Y ya no sólo se trata de canales y plataformas,
comunidades abiertas o exclusivas, etc.) sino momento aquel canal que les sea más rentable sino de la actitud del candidato. Margarita
analizar qué herramientas 2.0 nos ayudarán a para cada perfil concreto”, explica Lola Marcos. Pérez, de Banc de Sabadell, recuerda que lo
conseguir los objetivos que nos marcamos al Pero...encontrar un empleo a través de estas importante, como lo ha sido siempre, “es que el
acceder a las redes sociales”. Gracias a este tra- nuevas herramientas también requiere tiempo candidato aporte actitud, aptitudes, habilidades
bajo concienzudo, Novacaixagalicia sitúa las y dedicación por parte del interesado. y competencias necesarias para ocupar el pues-
contrataciones a través de las redes sociales en Oliwia Puppel, responsable de Selección de to y adaptarse a la organización que le contra-
los últimos tres años entre un 35% y un 40% del Seat, afirma rotundamente que no, no es sufi- ta”. Pero...el que no está en la web es invisible.
total. ciente tener un perfil en las redes sociales. Amparo Díaz-Llairó, autora de “El talento está
en la Red”, añade, además, que el perfil profe-
sional en estas plataformas actúa como “tarje-
ta de visita” y como tal después requiere de un
Encontrar un empleo a través de las redes sociales requiere tiempo seguimiento e interactuación con la empresa.
y dedicación por parte del candidato y de la empresa “Las redes sociales son un escaparate de talen-
to, pero es necesario interactuar para tener
mayor visibilidad y ayudarnos en la búsqueda
de empleo o desarrollo de nuestro negocio”,
Y es que el poder de las redes sociales puede “Para encontrar empleo a través del 2.0 es señala. También es importante “ser congruente
ser útil para poder conseguir varios objetivos, no necesario ser activo en estas plataformas: per- con nuestros intereses en desarrollar una carre-
sólo la selección de nuevos talentos. Sònia Yan- tenecer a grupos, participar en los debates, ra profesionl determinada y crear una marca
guas, de MRW España, explica que durante el actualizar el estatus, ampliar contactos, etc. En personal 2.0 siguiendo ciertas directrices”, opi-
mes de marzo su compañía relanzó su página en fin, darse a conocer y presentarse de la mejor na la experta.
LinkedIn “con un doble objetivo, dar a conocer forma”, amplía. No se trata de hablar de noso-
nuestras políticas de Responsabilidad Social y tros mismos únicamente. Y es que, tal y como El coste para la empresa
de Personas, siendo un punto de encuentro de añade Miguel Ángel Zuil, de Boyden, las redes Antes de finalizar, hablemos de los ya emplea-
profesionales que quieran compartir con nos- sociales son tan solo “un escaparate”, que no dos y del coste que supone que éstos utilicen
otros buenas prácticas o experiencias prácticas”. tiene porque responder 100% a la realidad. las redes sociales en el lugar de trabajo. Un
Así, tener un perfil en alguna de estas platafor- estudio de la consultora británica Morse señala
El perfil del candidato mas, hoy en día, es imprescindible, pero según las que la utilización de las redes sociales por par-
Como hemos ido observando, la selección 2.0 palabras de Rubén Martínez, de Novacaixagalicia, te de los empleados puede suponer un coste de
es más que un diálogo, es un binomio real que lo idóneo es “combinar varios canales diferentes más de 1.50 0 millones de euros al año. Al
se establece entre candidato y empresa, en el de búsqueda incluyendo tanto la presencia en la menos en el Reino Unido.
que ambas partes tienen el mismo grado de Red como en la gestión de las redes personales y Según el mismo informe, que se posiciona del
implicación y responsabilidad. Pero ¿es sufien- profesionales. A pesar de la compleja situación en lado de comparar uso de las redes sociales y dis-
te para el candidato tener un perfil en alguna de la que se encuentra el mercado laboral, cuantos minución de productividad del empleado, tres
estas redes sociales? Está claro que buscar can- más canales, más probabilidades tendrán las per- de cada cuatro responsables no ha hecho alu-
didatos a través de redes sociales “requiere una sonas de encontrar un empleo acorde con su per- sión a las normas en lo que respecta a la utiliza-
gran inversión de tiempo por parte de la empre- fil”. En este abanico de posibilidades, no hay que ción de redes sociales en el lugar de trabajo ■
sa y no todas las compañías disponen de estos olvidar el más tradicional, como recuerda Núria
recursos; por lo tanto, son una alternativa muy Gantes, de Letsbonus, “el boca a boca”. angelazorrilla@equiposytalento.com

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