Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 1 de 13

Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”

Taller Semana 1

Taller 1. Planificación de la Calidad

Nombre Estudiante: Patricia R. Arrieta Zabaleta

EMAIL: Patry0603@hotmail..com
FECHA: 23 de septiembre de 2010
CODIGO CURSO: 204029

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el
botón "Material de Estudio" de la semana 1.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 1, taller semana 1 desde el enlace “ver/completar
actividad….”

Descripción del taller

Usted ha sido delegado como responsable del proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la
norma ISO9001:2008, en este momento la empresa se encuentra organizando la planeación para implementar el sistema, si
embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementación, además
porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar la disponibilidad de los mismos.
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Por tal razón, el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos económicos, humanos, de infraestructura, tiempo u
otros que sean necesarios para la implementación del sistema de gestión de la calidad, para ello deberá como en cualquier
proyecto, hacer una estimación del tiempo que necesitará para llevar a cabo la implementación del sistema (cronograma de
actividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran.

Para ello deberá desarrollar lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA (10 puntos)

El hotel campestre “Fuente Manantial”: un lugar ideal para la relajación y el esparcimiento

de chicos y grandes.
Cuenta con 65 cómodas habitaciones y áreas de relajamiento natural que proporcionan a
nuestros visitantes un pleno contacto con la naturaleza y una maravillosa atención que lo harán
sentir como en casa. Podemos afirmar con gran seguridad que nuestro hotel resalta entre los demás,
por sus altos niveles de calidad ya que su infraestructura y Preocupación por el bienestar y la
felicidad de nuestros clientes, así como sus medios sociales, piscinas al aire libre, parques de
estacionamiento, canchas de tenis, parque de recreo de niños, entre muchos más servicios,
hacen que sea un hotel especializado en brindar lo mejor para los más queridos, nuestros
huéspedes
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2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (20 puntos)

Realice un Cronograma de las actividades que tendría en cuenta para el proceso de Implementación del Sistema de Calidad
en Su organización

- Identifique las actividades

- Identifique los periodos
- Identifique los Responsables o el responsable de cada Actividad (Area-Departamento)
- Realice una breve descripción de la forma como desarrollaría dicha actividad

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMANAS
NOMBRE RESPON DESCRIPCION
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
40
42
44
46
48
ACTIVIDAD SABLE ACTIVIDAD

DIAGNOSTICO
Coor Esta
dina etapa
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sistema
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IMPLEMENTACIO Implantar los

N Equip procedimient
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entorno de
Trabajo

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del
sistema de
calidad

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la
auditoría
interna.

Nota: El formato de cronograma anterior es una guía genérica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, concéntrese en la
implementación del sistema, haga los cálculos aproximados en tiempo para cada actividad, trate de ser realista con los tiempos estimados.

3. PRESUPUESTO PRIMER AÑO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (20 puntos)

- Desarrolle un Presupuesto de acuerdo al tamaño y tipo de su organización

RECURSOS
CONCEPTO VALOR MES VALOR AÑO EXPLICACIÓN
NECESARIOS

Honorarios profesionales costos de

Director de Calidad $2.300.000 $27.600.000
personal.
HUMANOS
Estudiante en practica de Honorarios profesionales costos de
$800.000 $9.600.000
Ingeniería Industrial personal.
FÍSICOS Bienes oficina de calidad $3.000.000 $3.000.000 Bienes inmuebles. Mesas, sillas,
escritorios,
cuadros.
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Elementos de oficina; Documentos,

lapiceros,
Papelería $300.000 $3.600.000
Carpetas.

Dispositivos electrónicos para el

almacenamiento y manipulación de
Computador e impresora $1.500.000 $1.500.000
documentos y datos.

Red de decisiones y apoyo en formato

Sistema de Información para digital., Programa de software de
$400.000 $400.000
Gestión de Calidad implementación de la calidad, diseños y
formatos
Para el uso de una única organización,
TECNOLÓGICO suprime
S Intranet $25.000 $300.000 los memorandos de citación a reuniones
internas

Interconexión de redes informáticas que

permite a las computadoras conectadas
Internet $50.000 $600.000 comunicarse directamente. conecta redes
informáticas de organismos oficiales,
educativos y empresariales
Publicidad.: Radio, Comercio eléctronico:
Medios de comunicación $400.000 $1.000.000 aumentan la velocidad de transferencia
de información

Presupuesto de capacitación y
$1.800.000 $3.600.000 Servicios de Asesoramiento
entrenamiento de empleados
OTROS

Auditoria de Seguimiento $650.000 $2.600.000 Honorarios profesionales

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Total $11.225.000 $53.800.000

Gastos Imprevistos(5% Total) $561.250 $2.690.000
$56.490.00
TOTAL $11.786.250
0

Nota: El formato de presupuesto anterior es una guía genérica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, recuerde que el
presupuesto debe hacerse enfocada en la implementación del sistema de gestión de la calidad.

4. CONCLUSIONES (10 puntos)

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

Eltrabajo acabado de realizar provee para nuestra empresa una metodología para implementar su
sistema documental de
acuerdo con las normas ISO 9000:2000 y garantizar el soporte de su sistema de gestión de la calidad.

También para entender que es necesario realizar un plan de medición de la calidad que permita
visualizar con el del paso del
tiempo un desarrollo en el sistema de calidad creado por nuestra organización para una óptima
certificación

Por último podemos concluir que la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad implica
coordinación y dedicación en el
logro de objetivos propuestos, los cuales se podrán alcanzar atendiendo a las distintas oportunidades de
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desarrollo que se detecten

a lo largo del proceso en que se está trabajando.