Analyse der Kommunikationsinstrumente

auf Social Media Kanäle am Beispiel

Eurowings

Hausarbeit bei:

Frau Martina Berg

Hochschule Koblenz
Konrad-Zuse-Str. 1
56075 Koblenz

Vorgelegt von:
Philipp Freiberg Matrikelnr.: 533776
Oscar Feilberg Matrikelnr.: 533476

Koblenz, den 21.05.2018

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung zu Eurowings ...............................................................................1

2 Genutzte Soziale Medien .............................................................................1

3 Instagram ..............................................................................................3

3.1 Public Relation als kommunikationsinstrument ....................................3

3.2 #iflyEurowings Kampagne als praktisches Beispiel ...............................3

4. YouTube..... .............................................................................................4

4.1 Public Relation als kommunikationsinstrument ....................................4

4.2 Ask the Purser Kampagne .....................................................................5

5. Tinder..... ...............................................................................................5

5.1 Direktmarketing als Kommunikationsinstrument ...................................6

5..2 Personalbeschaffungs Kampagne ........................................................6

6 Fazit .......................................................................................................7

Literaturverzeichnis .............................................................................................8

Darstellungsverzeichnis .....................................................................................III

II
Darstellungsverzeichnis

Darst. 1: Social Media für Urlauber .........................................................9

Darst. 2: Ranking der größten sozialen Netzwerke.................................... 10

Darst. 3 - 5: #iflyEurowings Kampagne auf Instagram .............................. 11

Darst. 6: YouTube Nutzung in Deutschland.......................................... 13

Darst. 7 - 9: „Ask the Purser" Kampagne auf YouTube ............................. 14

Darst. 13 - 14: Personalbeschaffungs Kampagne auf Tinder ......................... 16

III
1. Einleitung zu Eurowings
Eurowings ist eine Deutsche Low Budget Airline die im Jahr 1993 gegründet wurde. Sie entstand durch eine
Fusion der Fluggesellschaften NFD Luftverkehr AG und der RFG Regionalflug GmbH. Im Jahre 2001 erwarb
Lufthansa Anteile am Unternehmen, die 4 Jahre später auch die wirtschaftliche Kontrolle mit über 50%
Anteilen an Eurowings erlangte. Bis 2011 wurden Flüge unter dem Namen Lufthansa vermarktet. Darauf folgte
ein Standortwechsel nach Düsseldorf und eine Kooperation mit Germanwings, vorerst mit der Vorgabe Mittel-
bis Kurzstreckenflüge anzubieten. Heute bietet Eurowings diese, sowie internationale Langstreckenflüge an.1
Eurowings wird bis heute kontinuierlich mit neuen Flugzeugen, Services sowie Flugzielen ausgebaut. 2

2. Genutzte Soziale Medien

Die Internetnutzung beläuft sich im Jahr 2017 auf weltweit 3,58 Milliarden Personen mit einer
zukunftsorientiert geschätzt sehr starken Entwicklung.3 Parallel zu dieser Entwicklung steigt die Nutzung und
Popularität von diversen sozialen Medien im Internet.4 In Anbetracht dieser Entwicklung ist es für
Unternehmen unterschiedlicher Branchen essentiell digitale Medien für sich zu nutzen, um wettbewerbsfähig
zu bleiben sowie respektive Major Player in der Branche zu werden und zu bleiben. Darüber hinaus
gewährleisten Social Media Kanäle einen reibungslosen, zielgenaueren Kommunikationsweg zwischen
Unternehmen und Ihren Kunden. Infolgedessen gewinnen soziale digitale Medien zunehmend an
kommerzieller Bedeutung, da die Vernetzung ein großes Potential für die effektive Übermittlung von
Nachrichten und Inhalten bietet.5
Sie geben Unternehmen die Chance mit weniger finanziellen Mitteln eine hohe, zielgenaue Reichweite zu
erzielen. Die aktuell gängigen sozialen Medien unterscheiden sich aufgrund Ihrer Funktionen und Ihrer
Zielgruppe (z.B. Xing /LinkedIn/Viadeo – berufliche Netzwerke).

Für die Fluggesellschaften sind Soziale Medien von hoher Bedeutung, da diese von Ihrer Kundengruppe, den
Touristen, als Informationsquelle intensiv genutzt werden. Viele Kanäle bieten ihren Nutzern Informationen
über Angebote, Reiseziele sowie Erfahrungsberichte. Durch die hohe Popularität von Urlaubsbildern werden
Nutzer emotional sensibilisiert. Stand 2014 posteten durchschnittlich 36% aller Deutschen Touristen mit
aktiver Internetnutzung über ihren Urlaub.6

1 https://ueber-den-wolken.jimdo.com/deutsche-airlines/eurowings/
2 https://web.archive.org/web/20070728111248/http://www.eurowings.com/353.htm
3 https://de.statista.com/themen/42/internet/
4 https://de.statista.com/statistik/daten/studie/219903/umfrage/prognose-zur-anzahl-der-weltweiten-nutzer-sozialer-netz werke/
5 https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/soziale-medien-52673/version-152520
6 Siehe Darstellung 1

1
Eurowings nutzt an dieser Stelle folgende Social Media Kanäle:

- Facebook
- Instagram
- Twitter
- LinkedIn
- Xing
- Google+
- Tumblr
- YouTube
- Vimeo
- Tinder

Während die analoge Kommunikation eines Menschen sich im Leben intuitiv und selbstverständlich abspielt,
ist dies für Organisationen und Unternehmen nicht der Fall. Für diese ist es von hoher Wichtigkeit, die
mutmaßlichen Bedürfnisse der Adressaten nach außen ansprechend zu kommunizieren und Kosteneffizienz
im Bereich von Werbung und Kommunikation zu erzielen.7 Unternehmen haben die Möglichkeit mit Hilfe
verschiedener Instrumente, Informationen nach außen zu kommunizieren und infolgedessen
unterschiedliche Ziele anzustreben um die definierten Zielgruppen zu adressieren.

In Betracht der genutzten Social Media Kanäle haben wir uns dazu entschlossen, stärker auf Instagram,
YouTube sowie Tinder ein zu gehen. Im Folgenden werden wir die von Eurowings genutzten Plattformen
anhand ihrer Kommunikationsinstrumente analysieren und diese mit einem praktischen Beispiel erläutern.

7 S.11 – 12 Kommunikationsmanagement, Werner Pepels 2. Auflage (1996)

2
3. Instagram
Instagram, eines der größten Sozialen Netzwerke der Welt ist eine kostenlose, speziell für Smartphones
entwickelte Applikation, welche es ermöglicht Fotos oder kurze Videos zu veröffentlichen und mit der Welt
zu teilen.8 Die App ermöglicht dem Nutzer mithilfe eines verfügbaren Bearbeitungsprogramms, Bilder und
Videos zu bearbeiten, sowie eine Vielzahl an Foto-Filtern zu nutzen. Dadurch hat der Nutzer die Möglichkeit
einzelne Bilder zu personalisieren. Somit fungiert der persönliche Account als eine Art Selbstillustration.
Abonnenten können hochgeladene Beiträge mit einem „Gefällt mir“ versehen sowie kommentieren.

Eurowings nutzt Instagram mit aktuell über 136.000 Abonnenten seit Februar 2013. Die geposteten Bilder
zeigen die Schönheit der Reiseziele, die Qualität des Service sowie Neuerungen und Innovationen der
Fluggesellschaft.9 Aktuell akquiriert Eurowings täglich durchschnittlich 98 neue Abonnenten. 10
Das Hashtag #eurowings wurde bereits über 71.600 mal in Verbindung mit der Fluggesellschaft und Reisen
verwendet.11
Ein Hashtag repräsentiert ein Schlagwort, welches auf einen bestimmten Inhalt zurückzuführen ist.
Hashtags spielen in Sozialen Medien für Unternehmen in Form von Reputation eine große Rolle, um die
Reichweite und die Bekanntheit des Unternehmens, der Marke, oder des Produktes zu erhöhen. Ebenso
sorgen sie für eine erhöhte Besucherzahl der Profile.

3.1 Public Relation als Kommunikationsinstrument

Aktuell nutzt Eurowings ein Gewinnspiel auf Instagram als Public Relations Kampagne um die Reichweite, das
Image und die Attraktivität des Unternehmens zu steigern. Der englische Begriff Public Relations, auch
bekannt unter Öffentlichkeitsarbeit, ist ein weit gefächerter Begriff, welcher das Management von
Kommunikationsprozessen zwischen Unternehmen und der Öffentlichkeit darstellt. Die Zielsetzung dessen ist
die Erreichung von Aufmerksamkeit, Vertrauen und positiver Meinungen einer bestimmten Zielgruppe
gegenüber dem Unternehmen.12
Dieses Kommunikationsinstrument dient allgemein um das Image eines Unternehmens zu verbessern, sowie
die allgemeine Reichweite auf sozialer Ebene zu erhöhen.

3.2 #iflyEurowings Kampagne als praktisches Beispiel

Kunden, welche mit Eurowings reisen, können Bilder unter dem Hashtag #iflyEurowings hochladen. Aktuell
wird das Hashtag mit 16,5 tausend Beiträgen in Verbindung gebracht. 13 Für Nutzer entsteht bei hochladen
eines Reisebildes die Möglichkeit, dass Eurowings das Bild auf dessen Instagram Profil veröffentlicht. Als
Anreiz, Fotos zu posten, haben Kunden wöchentlich die Chance einen Reisegutschein im Wert von 200€ zu
gewinnen. Die Zielgruppe der Kampagne bezieht sich auf aktive Instagram Nutzer sowie auf Travel Blogger
und Influencer welche mit Eurowings reisen. Eurowings erhofft sich eine Erhöhung der Reichweite sowie
Erhöhung der Besucherzahlen auf dem Eurowings-Profil im Sinne von Traffic Marketing.

8 siehe Darstellung 2
9 Instagram Profi Eurowings
10 https://socialblade.com/instagram/user/eurowings stand, 18.05.2018 17:43 Uhr
11 Hashtag #eurowings auf Instagram, stand 07.05.2018
12 S. 19 PR – Management, Fritz Neske
13 siehe Darstellung 3, stand 07.05.2018

3
4. YouTube
YouTube ist eine kostenlose online Plattform, welche es ermöglicht Videos zu platzieren sowie anzuschauen.
Es stehen eine große Auswahl verschiedener Videos bis hin zu Filmen zur Verfügung. Nutzer haben die
Möglichkeit diese ohne weitere Anmeldung an zu schauen. Sobald ein Nutzer sich anmeldet, hat dieser die
Option, verschiedene Kanäle zu abonnieren, Videos zu kommentieren sowie diese mit „Mag ich“ oder „Mag
ich nicht“ zu bewerten. Der Bekanntheitsgrad der Videos wird anhand ihrer Aufrufzahl gemessen.

YouTube hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung für die Social Media Kommunikation gewonnen. Videos
bieten für die Nutzer eine visuelle Alternative gegenüber anderen Medien. Fast alle Deutschen Internetnutzer
zwischen 14 – 29 Jahren nutzen die Plattform.14

Der YouTube Kanal von Eurowings beläuft sich auf etwa 13.900 Abonnenten mit insgesamt über 11. Millionen
Aufrufe auf dessen Videos mit denen sie unterschiedliche Ziele verfolgen. Eurowings nutzt nur
eigenproduzierte Videos. Es wird über den reinen Flugdienst hinaus eine emotionale Bindung zum Urlaubsziel
aufgebaut. Positives Feedback zur Dienstleistung von Eurowings und am Urlaubsziel stützen die
Kaufentscheidung zügiger als z.B. abstrakte Beschreibungen im Reisebüro.
Der Kanal bietet 15 verschiedene Playlists mit unterschiedlichen Kampagnen.15

4.1 Public Relation als Kommunikationsinstrument

Für den gesamten YouTube Kanal werden verschiedene Kommunikationsinstrumente genutzt.
Besonders wird das Kommunikationsinstrument der Öffentlichkeitsarbeit genutzt, um das Image der Airline
zu verbessern (z.B. Service orientiert, preisgünstig, kompetent, zufriedene Kunden), sowie Transparenz
bezüglich Prozessen, in denen Kunden üblicher Weise nicht involviert sind, zu schaffen. Darüber hinaus
Beantworten sie Fragen welche erwartungsgemäß für Kunden interessant sind, und die Kunden im Vorfeld
davon abhalten, kostenintensive Call-Center zu nutzen.

14 siehe Darstellung 6
15 YouTube Kanal „Eurowings“
4
4.2 Ask the Purser Kampagne

Mit Hilfe der Videoreihe „Ask the Purser“ werden interessant bewertete Themen aus der Sicht einer
Flugbegleiterin erklärt.

Die Videoreihe „Ask the Purser“ gibt es seit September 2017. Sie besteht aus 6 Episoden mit jeweils einem
Thema, welches von der gleichen Purserin erklärt wird. Die durchschnittlichen Aufrufe der Videos belaufen
sich aktuell auf etwa 2300 Aufrufe pro Video bei einer durchschnittlichen Laufzeit von 1:44 Minuten pro
Episode. 16 Allgemein bieten die besprochenen Themen Tipps, Hintergrundeinblicke und Abläufe im Alltag
einer Purserin der Airline. Durch das behandeln des Themas „Flugangst“ ist Eurowings in der Lage, Vertrauen
zu betroffenen Kunden aufzubauen.17 Auffällig ist das die Episode 1 über 5500 Aufrufe hat. Die hohe
Resonanz, im Vergleich zu den nachfolgenden Episoden, ist auf eine Werbekampagne in verschiedenen
anderen Social Media zurückzuführen. Auf diese Begleitung durch Werbekampagnen wurde in den weiteren
Episoden
verzichtet. Die Videos sind in deutscher Sprache verfasst und mit einem englischen Untertitel versehen. Mit
dieser Darstellung wird die deutsche Kundenbasis angesprochen, ohne den internationalen Kundenstamm
sowie die internationalen Ziele von Eurowings zu vernachlässigen. Die Videoreihe ist unabhängig vom Alter
der Zielgruppen gestaltet, da YouTube von allen Altersklassen genutzt wird und somit viele Communities und
eine hohe Anzahl von Nutzern der Plattform angesprochen werden können.18 Auffällig ist ebenso, dass die
Videos nicht nur Kunden der Fluggesellschaft, sondern eine breite Masse ansprechen. Die Informationen sind
nicht typisch oder exklusiv auf Eurowings abgestellt, sondern können auch auf viele andere Fluggesellschaften
bezogen werden.

Bei allen Videoreihen des YouTube Kanals ist die Kommentarfunktion deaktiviert. Dennoch bietet die Airline
ein extra Diskussionsforum, welches jedoch nicht von mobilen Geräten genutzt werden kann.

5. Tinder
Tinder ist eine kostenlose Dating Applikation für Smartphones, welche den Nutzern ermöglicht Kontakt mit
von Ihnen ausgewählten Personen, in der aktuell näheren Umgebung auf zu bauen. Nachdem ein Profil erstellt
wurde, können bestimmte Sucheinstellungen wie Alter, Geschlecht oder Suchradius bis 160km eingestellt
werden.
Beim Tindern entscheidet der Nutzer, mit einer Handbewegung, ob er an der gegenübergestellten Person
interessiert ist oder nicht. Bei beidseitigem Interesse entsteht ein Match.
Ein Match ermöglicht den Nutzern sich per Chat miteinander auszutauschen. Das Verfahren stellt sicher, dass
nur bei beidseitigem Interesse der Nutzer, eine Kommunikation zu Stande kommt. In gleicher Weise können
Unternehmen diesen 1:1 Kontakt nutzen und kostenintensive Kundenkontakte, wie z.B. das Call Center,
vermeiden oder reduzieren sowie zügig Informationen zu den Vorlieben, Lebensumständen u.v.m.
zusammentragen und mit dem jeweiligen Kunden verknüpfen. In der Folge wird die gezielter auf dem
Kundenbedarf
angepasste Werbung, insbesondere in Direktmarketing-Kampagnen, eine höhere HIT-Rate als die
traditionellen Kampagnen erzielen können.

Allgemein ist Tinder eine für Marketingzwecke noch wenig erschlossene Social Media Plattform, bei der
bislang nur unzureichende Erfahrungswerte vorliegen. Für Eurowings hat die Plattform allerdings ein sehr

16 https://www.youtube.com/playlist?list=PLSNoPSW9U57kAzKGtnEqNGKJDyFCCr7bC
17 https://www.youtube.com/watch?v=z244JPlTask&list=PLSNoPSW9U57kAzKGtnEqNGKJDyFCCr7bC&index=2&t=0s
18 Siehe Darstellung 6

5
hohes Potential, die gewünschten Zielgruppen (z.B. junge, noch ungebundene, räumlich flexible Menschen)
zu erreichen.
5.1 Direktmarketing als Kommunikationsinstrument
Mit einer Reizüberflutung an Informationen und Angeboten vergrößert sich die Schere zwischen Werbung
und Verkauf. In Folge dessen entsteht eine hohe Sättigung der Kundenbedürfnisse. Je näher ein
Hersteller/Dienstleister am Abnehmer ist, desto schneller kann er auf diesen und seine Bedürfnisse
eingehen.19 An dieser Stelle verwenden Unternehmen Direktmarketing. Gegenüber den traditionellen
Direktmarketingverfahren hat das neue Kommunikationsinstrument erheblich Vorteile, wie eine einfache
Streuung der Informationen, eine meist kostengünstige, individuelle Ansprache an eine ausgewählte
Zielgruppe, einen zügigen Zugang zum potentiellen Kunden, einschließlich dem unkomplizierten Zugang zu
relevanten Kundendaten. Weitere Vorteile sind das positionieren von Botschaften an beliebigen Plätzen und
die Antwortaufforderung der gewünschten Zielpersonen durch eine gezielte Direktansprache. 20

5.2 Personalbeschaffungs-Kampagne
Eurowings nutzt die Dating Plattform als digitale Recruiting Kampagne, um neue qualifizierte Flugbegleiter/-
innen, Purser und Piloten an zu werben. In den letzten Monaten hat Eurowings über 2000 neue
Crewmitglieder rekrutiert, wobei zeitweise sogar wöchentlich über 200 Mitarbeiter eingestellt worden sind.21
Tinder wird weitestgehend von Singles im Alter von 18-35 Jahren genutzt und bietet damit eine für Eurowings
entsprechend ideale Möglichkeit zielgruppenorientierte Mitarbeiter an zu werben. Singles sind nicht
gebunden und damit für die Tätigkeit als Flugbegleiter/-in, Purser sowie als Pilot flexibler. Mit dem „frechen“,
zweideutigen Slogan „Bei uns kannst du landen!“ wird die Werbung in Form von Guerilla Marketing genutzt,
um Nutzer der Applikation an zu sprechen. Die Kampagne läuft über Branded Profile Cards, welche wie ein
Tinder Profil funktionieren. Sobald man das Profil anklickt bekommt man weitere Informationen zu
ausgeschriebenen Stellen und diese bei Interesse automatisiert zugesandt.22 Mit dieser Kampagne erhofft sich
Eurowings eine Steigerung der Bewerberzahl für dessen ausgeschriebene Stellen.

19 S.374 Marketing Einführung in Theorie und Praxis, 5. Auflage Andreas Scharf, Bernd Schubert, Patrick Hehn
20 S.483 – 484 Kommunikationsmanagement, Werner Pepels 2. Auflage (1996)
21 https://www.eurowings.com/de/4u/unternehmen/presse/archiv/its-a-match-eurowings-wirbt-auf-dating-app-tinder.html
22 https://www.eurowings.com/de/4u/unternehmen/presse/archiv/its-a-match-eurowings-wirbt-auf-dating-app-tinder.html

6
Fazit
Anhand der analysierten Kommunikationsinstrumente erlangte Eurowings unterschiedliche Ergebnisse in
Betracht auf dessen damit verbundenen Ziele.

Mit der Public Relations Kampagne auf Instagram, unter dem Hashtag #iflyEurowings, erhält das
Unternehmen eine deutlich erhöhte Reichweite. Anhand der Kennzahl (über 16,6 tausend Hashtags in
Verbindung mit der Kampagne), ist diese als erfolgreich zu bewerten. Durch die Möglichkeit einen
Reisegutschein zu gewinnen entsteht eine Verankerung im Bewusstsein der Nutzer und folge dessen erhöht
sich der Wiedererkennungswert der Marke. Des Weiteren sorgt die Kampagne für eine erhöhte Besucherzahl
des Eurowings Profil sowie für neue aktive Abonnenten.

Unter dem Vorwand Transparenz in Unternehmensprozessen sowie Kundenbeziehungen zu pflegen, ist die
„Ask the Purser“ Kampagne auf YouTube nicht als erfolgreich zu bewerten. Auch wenn die Anzahl der Aufrufe
im Vergleich zu der Gesamtzahl der Abonnenten gut scheint, sind diese im Betracht auf die Größe des
Unternehmens gering. Sicherlich wird dieser ‚Service‘ nicht für die Suche nach Reisezielen oder Auswahl der
Fluggesellschaft genutzt, sondern dient als Q&A für unsichere Reisende.

Die Videoreihe hat in den ersten Episoden eine Mehrzahl an Aufrufen im Vergleich zu den nachfolgenden
Videos. Anhand dieser Kennzahl ist die Videoreihe als nicht sonderlich erfolgreich zu bewerten. Die Senkung
an Aufrufzahlen könnte auf eine Mitteilung über andere Kanäle zum Start der Videoreihe zurückzuführen sein.
Die aktuell zur Verfügung stehenden Quellen lassen keine eindeutige Aussage zur geringeren Resonanz der
Kampagne zu. Dennoch ist die Reaktion der Aufrufer anhand dessen Bewertung im Sinne der „Mag ich“
Angaben durchschnittlich positiv zu verstehen.

Durch die Deaktivierung der Kommentarfunktion der Plattform geht Eurowings vermutlich der
Veröffentlichung von hin und wieder auftretenden Shitstorm aus dem Weg.

Die Recruiting Kampagne auf Tinder ist allgemein als zukunftsorientiert und erfolgreich zu bewerten. Durch
eine sehr erfolgreiche Personalbeschaffung in den letzten Monaten, ist zu erwarten, dass Eurowings mithilfe
der online Kampagne neue Bewerber für sich gewinnen, und das Team erfolgreich mit Fachkräften vergrößern
wird. Ebenso ist die Rekrutierung über die sozialen Medien deutlich kostengünstiger als über die traditionellen
TV-,Radio- und Printmedien.

Zusammenfassend kann man sagen, dass sich Eurowings auf den Social Media Plattformen gut platziert hat
und zukunftsorientiert über verschiedene digitalen Kanäle am relevanten Reise-Markt kontinuierlich
präsenter wird.

7
Literaturverzeichnis

Prof. Dr. Oliver Bendel (2010), Soziale Medien Ausführliche Definition

https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/soziale-medien-52673/version-152520

Werner Pepels ,2. Auflage (1996) Kommunikationsmanagement

PR – Management, Fritz Neske

Kristina Kobilke, 2. Auflage (2016), Erfolgreich mit Instagram: Mehr Aufmerksamkeit mit Fotos & Videos
https://books.google.de/books?hl=de&lr=lang_de&id=LhsACwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT8&dq=instagram+&ots=RC9ywjQxUD&sig=D0d_OjjWq-
JUVi6zEGFVUzXps50#v=onepage&q=instagram&f=false

Manuel Faßmann, B.A und Prof. Dr. Christoph Moss (2016), Instagram als Marketing-Kanal
https://www.springer.com/de/book/9783658143480#aboutAuthors

Marketing Einführung in Theorie und Praxis, 5. Auflage Andreas Scharf, Bernd Schubert, Patrick Hehn

8
1. Welche Rolle spielt Social Media für Urlauber?

Darstellung 1
Quelle: Verband Internet Reisevertrieb „Daten & Fakten zum Online-Reisemarkt 2014“

9
2. Ranking der größten sozialen Netzwerke und Messenger nach der Anzahl der monatlich aktiven Nutzer
(MAU) im Januar 2018 (in Millionen)

Darstellung 2
Quelle: Statista

https://de.statista.com/themen/42/internet/

10
3. Bilder auf Instagram unter dem Hashtag #iflyEurowings

Darstellung 3
Quelle: Insagram (Hashtag #iflyEurowings)

11
Gewinner der Public Relation Kampagne „#iflyEurowings“ 2017 aus Sicht beider Profile

Darstellung 4
Darstellung 5
Quelle: Instagram Profil „hannesaroundtheglobe“
Quelle: Instagram Profil „eurowings“

12
4. Anteil der befragten Internetnutzer, die YouTube nutzen, nach Altersgruppen in Deutschland im Jahr
2017

Darstellung 6
Quelle: Statista

https://de.statista.com/statistik/daten/studie/691565/umfrage/
anteil-der-nutzer-von-youtube-nach-alter-in-deutschland/

13
 5. „Ask the Purser“ Playlist als Costumer Relationship Kampagne aus der mobilen Ansicht auf YouTube

Darstellung 7 Darstellung 8
Quelle: Playlists auf dem YouTube Kanal von Eurowings Quelle: Playlists „Ask the Purser“ auf dem YouTube Kanal von Eurowings

14
Ask the Purser: Episode 1 zum Thema Flugangst mit etwa 5900 Aufrufen

Darstellung 9
Quelle: „Ask the Purser: Episode 1”

https://www.youtube.com/watch?v=z244JPlTask&list=PLSNoPSW9U57k
AzKGtnEqNGKJDyFCCr7bC

15
 6. Recruiting Kampange „Bei uns kannst du landen!“ von Eurowings auf Tinder

Darstellung 10
Quelle: https://newscloud.eurowings.com/de/meldungen/2018/q2/its-a-
match-eurowings-wirbt-auf-dating-app-tinder.html

Darstellung 11
Quelle: http://www.airliners.de/eurowings-tinder-crews/44308

16
17
18