Diccionario

de
Competenci
as
 Diccionario de Competencias
COMPETENCIA DEFINICIÓN

Auto-confianza Propone y defiende ideas y convicciones. Tiene la seguridad

requerida para reconocer otros cursos de acción y para elegir y
mantener el mejor.

Auto-control Ejerce control sobre sí mismo, principalmente en situaciones

conflictivas que demandan un adecuado manejo de la angustia.
Estabilidad emocional.

Dirección de Personas Conduce a sus colaboradores con un alto nivel de compromiso

grupal, valorando y ubicando las diferentes habilidades y
capacidades del personal a su cargo, para lograr que estos
cumplan diversos encargos, estimulando la autonomía y
confianza y favoreciendo comunicaciones de doble vía, que
legitimen el apoderamiento y fomente la solidaridad del grupo.

Dirección de Recursos Moviliza los recursos efectivamente para garantizar que los
objetivos son alcanzados del modo más eficiente, para lo cual
planifica y asigna responsabilidades, vigila y revisa el avance de
los proyectos en relación con los objetivos y las fechas límites,
asigna prioridades y delega tareas.

Experticia Aplica, comparte, amplia y promueve la obtención de

conocimientos y prácticas institucionales, sistemas de
información, normativa así como métodos y técnicas del proceso
en que participa, y el conocimiento de paquetes
computadorizados, entre otros.
 COMPETENCIA DEFINICIÓN

Flexibilidad Se cuestiona permanentemente los procesos de trabajo de su área

de competencia, y las estructuras que lo apoyan en busca de
oportunidades de mejoramiento y de que se adapten a las
estrategias de cambio. Tolera la incertidumbre, enfrenta y maneja
situaciones no resueltas, eventos inesperados y cambios en las
prioridades.

Gestión de la Red De Es la destreza para ejercer influencia sobre complejas redes

Relaciones Sociales
constituidas por los colaboradores, cuya cooperación es necesaria
para el éxito de la Institución, así como con otras personas sobre
las que no se ostenta autoridad formal, como funcionarios
públicos, políticos, representantes de los trabajadores y la
sociedad civil en general, para lo cual es efectivo utilizando
argumentos persuasivos y negociando con habilidad.

Liderazgo Capacidad para crear y transmitir unas ideas rectoras atractivas

que generen una autentica motivación, dedicación y compromiso
hacia el cambio, fomentando permanentemente actitudes
diligentes y creativas y asignando en forma óptima los recursos
en su ámbito de acción.

Manejo del fracaso Analiza su comportamiento y los resultados que se derivan de

estos de una manera que le permita entender el porque de sus
errores de tal manera que pueda mejorar su desempeño futuro.
 COMPETENCIA DEFINICIÓN

Motivación de logro Ejecuta acciones que le permiten lograr resultados, y superar

obstáculos, así como autoimponerse normas de excelencia de
manera que se obtengan resultados superiores, para lo cual
promueve un ambiente de trabajo positivo con alta moral y
compromiso individual y grupal hacia la consecución de metas.

Orden y Calidad Se refiere a la preocupación constante por reducir la

incertidumbre, mediante el uso de métodos y controles claros y
ordenados, que permitan la accesibilidad de la información y los
recursos, con la prontitud y la oportunidad que demandan los
clientes y aplicando permanentemente los principios de
aseguramiento y mejora continua de la calidad, controlando y
administrando las relaciones de productividad, y costo, y
superando los estándares establecidos.

Orientación de servicio Establece una relación adecuada con sus clientes para lo cual hace
al cliente
uso del pensamiento sistémico en la búsqueda y utilización de
información constante para ayudarlos a solucionar sus problemas,
y sugerir acciones para mejorar la relación y satisfacción de
éstos. Trata en forma atenta y respetuosa tanto a clientes internos
como externos.

Pensamiento sistémico Entiende la realidad actual desde una perspectiva holística,

percibiendo las interrelaciones y los procesos, a través del
adecuado uso de estrategias cognitivas, sustentadas en el
pensamiento análitico y en el pensamiento conceptual, que le
permitan prevenir y resolver situaciones complejas.
 COMPETENCIA DEFINICIÓN

Perspectiva estratégica Se mantiene informado y comprende expeditamente las

tendencias cambiantes del entorno, visualizando las
oportunidades y las amenazas, así como las fortalezas y las
debilidades al interior de la Contraloría General de la República,
de manera que pueda llevar a cabo las acciones estratégicas
óptimas.

Proactividad Se anticipa a los problemas tomando diversos cursos de acción,

busca respuesta a problemas complejos y difíciles, en relación
con su nivel, en vez de esperar que algo suceda. No se limita a
efectuar las actividades laborales que se le solicitan, sino que crea
nuevas oportunidades, por medio de la búsqueda de información.

Promoción del Transfiere conocimientos, desarrolla competencias en otros a

Aprendizaje y Mejora
través de la capacitación y promueve autodesarrollo según se
Organizacional
requiera. Propicia situaciones en las que el personal aprende, a
través del análisis de sus éxitos y fracasos, fomentando de esta
manera el aprendizaje en equipo, y el dominio personal, que
permitirán establecer modelos mentales compartidos y el
pensamiento sistémico.
 COMPETENCIA DEFINICIÓN

Protagonismo Habilidad de las personas para comunicaciones eficaces y

sobresalir en interacciones grupales externas e internas ante
personas que no son parte de su equipo inmediato de trabajo,
mediante intervenciones acertadas que proyecten y fortalezcan la
imagen de la Institución. Es hábil en materia de relaciones
públicas.

Sensibilidad Incluye la habilidad para resolver problemas entre las personas,

interpersonal
formar relaciones de trabajo armoniosas con sus superiores
jerárquicos, sus colegas, servidores de todos los niveles de la
organización, los clientes, otras organizaciones y políticos.

Trabajo en equipo y Actúa para desarrollar y mantener un clima de trabajo en equipo y

cooperación
cooperación a la vez que participa activamente como parte de un
equipo de trabajo, integrándose e identificándose. Aprecia la
contribución que realizan los demás integrantes del equipo y la de
otros equipos relacionados con su trabajo, con lo cual promueve
la participación, las decisiones y responsabilidades compartidas y
alienta la cohesión grupal.