Fernando Rente | Manager | Identidade Digital

Set. 2010

10 Mandamentos na Era das Redes Sociais

Os dez mandamentos das Redes Sociais foram originalmente escritos por um “deus menor” e
passados a Mark Zuckerberg, um dos fundadores do Facebook, algures numa cave norte-
americana. Actualmente podem ser consultados através de um smartphone com acesso 3G à
Web 2.0. Estão amplamente divulgados na Wikipedia, “esmiuçados” em blogs de analistas e
críticos sociais e devidamente discutidos pelas massas em fóruns interactivos, tendo, como
não podia deixar de ser, uma Fan Page no Facebook com alguns milhões de fãs no mundo
inteiro, um pouco atrás do português mais célebre nesta rede social (Cristiano Ronaldo, com
11,4 milhões de fãs) e bastante atrás da nova “diva” da pop norte-americana: Lady Gaga, com
17,5 milhões de seguidores.

Poderia ser real mas este cenário serve apenas para lembrar que a informação e a influência
movem-se actualmente à velocidade da fibra óptica e das redes wireless. Criar uma boa
estratégia de social media pressupõe que aceitemos de bom grado que as “guidelines de
tratamento” ainda não foram devidamente amadurecidas e para gerir da melhor forma o
potencial da Web 2.0, devemos ter em conta alguns “mandamentos”.

1. Faça um Baseline Assessment: defina claramente o seu ponto de partida e faça-o com base
em dados objectivos, recolhidos directamente junto do seu público-alvo. Não seja prisioneiro
de estereótipos e saia da concha para ouvir aquilo que os outros têm para dizer sobre a sua
empresa, marca, produto, concorrência e sector. Desenvolva um estudo de reputação online,
traga novos insights para a sua equipa e lembre-se que um bom baseline assessment serve
para questionar e, se necessário, redefinir o ponto de partida de uma estratégia de
comunicação nas redes sociais.

2. Crie uma proposta de valor: o estatuto de Love Brand está reservado a poucos e de nada
vale tentar replicar as abordagens destas marcas às redes sociais. Qualquer conversa online da
Harley Davidson ou de uma das marcas da Apple reúne imediatamente um elevado número de
seguidores destas marcas. Mas nem todas as empresas, marcas, temas ou causas têm a
capacidade de ganhar vida própria de forma quase automática nas redes sociais. Seja criativo,
desenvolva mecânicas relevantes de engagement com o seu público e acrescente valor a esta
relação.

3. Defina KPI rigorosos: o que é para si ter uma estratégia de sucesso nas redes sociais? Defina
indicadores claros e rigorosos, do ponto de vista qualitativo e quantitativo. Convença-se de
que ter muitos fãs no Facebook não torna automaticamente uma campanha eficaz. Analise
interacções, tons de comunicação, faça uma análise de conteúdo e crie um tag cloud de
conceitos associados à sua marca.

Fernando Rente | Manager | Identidade Digital

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4. Avalie tendências: mantenha-se a par de tendências, campanhas e novas ferramentas nesta

área. Pode fazê-lo subscrevendo facilmente RSS Feeds de sites de referência como o Social
Media Today e juntando-se a grupos de discussão no Linkedin.

5. Work Smart: existem actualmente as mais diversas ferramentas que permitem gerir os
fluxos de informação nas redes sociais, integrando na mesma plataforma Facebook, Twitter,
Myspace, Linkedin e Blogs. Para além de facilitar o acompanhamento das movimentações da
nossa rede de contactos, ferramentas como o TweetDeck ou o HootSuite têm ainda diversas
funcionalidades permitindo por exemplo agendar Tweets, gerir vários utilizadores ou
“encolher” URLs.

6. Melhore os conteúdos: as conversas na Web 2.0 têm dinâmicas e tons de comunicação

próprios. Criar e estimular conversas neste contexto implica perceber as particularidades do
Social Media copywritting e saber contar uma boa história.

7. Inove nas pesquisas: actualmente pode e deve integrar novos motores de busca no seu
quotidiano. Cruzando resultados consegue ter uma noção mais fidedigna da informação que
circula na Web e antecipar trending topics. Teste esta ideia com o Twitter Search ou o Blog
Search da Google.

8. Go wireless: Os smartphones oferecem-nos actualmente inúmeras possibilidades de

integração com redes sociais, permitindo estar em constante ligação com a Web 2.0. Escolha
uma das aplicações disponíveis e aproveite tempos de viagem e de espera para ouvir, seguir e
participar nas conversas.

9. Monitorize: junte aos seus Google Alerts habituais um conjunto de alertas de Social Media.
Experimente, por exemplo, o Social Mention para seguir temáticas relevantes para a sua
actividade.

10. Demonstre o ROI: no fim do dia, é disto que falamos. De nada nos vale ter uma estratégia
muito inovadora se não conseguirmos demonstrar o seu retorno e valor acrescentado. De que
forma está a estratégia de comunicação online a mudar percepções? Até que ponto está a
contribuir para os resultados de negócio? Avalie, escute o seu target e analise os resultados da
campanha com base nos KPI definidos.

Fernando Rente

Manager | Identidade Digital

frente@identidade-digital.com

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