Lek+on

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Konstruk+ves  Qualitätsmanagement  

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 3|Lernziele  

Lernziele  
§  Sie  wissen,  welche  Ak+vitäten  und  Maßnahmen  
dem  konstruk+ven  Qualitätsmanagement  
zugeordnet  werden  können.  
§  Sie  wissen,  was  die  Root  Cause  Analyse  ist.  
§  Sie  wissen,  wie  Checklisten  im  konstruk+ven  
Qualitätsmanagement  eingesetzt  werden  können.  

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 3|Ak+vitäten  

Ak+viäten  im  konstruk+ven  QM  

§  Konstruk+ves  QM  ist  Teil  der  Qualitätsplanung  
§  Auswahl  der  Maßnahmen,  die  zur  Erreichung  der  
kostenop+malen  Qualität  für  ein  konkretes  Projekt  hilfreich  
erscheinen    
Maßnahmen  festlegen  

Wirksamkeit  prüfen    
und  ggf.  anpassen  

Einhaltung  kontrollieren  

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 3|Maßnahmen    

Maßnahmen  im  konstruk+ven  QM  

Organisatorische  
Maßnahmen  

Maßnahmen  zum    
konstruk+ven  
Qualitätsmanagement  

Technische   Zwischen-­‐  
Maßnahmen   menschliche  
Maßnahmen  

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 3|Maßnahmen    

Organisatorische  Maßnahmen  
§  Nicht-­‐technische  Aspekte  mit  Auswirkungen    
die  konkrete  Arbeitsorganisa+on  
Templates  
Organisatorische  
Maßnahmen   Standards  
Checklisten  
Maßnahmen  zum    
konstruk+ven   Richtlinien  
Qualitätsmanagement  

Technische   Zwischen-­‐  
Maßnahmen   menschliche  
Maßnahmen  
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 3|Maßnahmen    

Technische  Maßnahmen  
§  Alle  Aspekte,  die  sich  auf  konkrete  (soYware-­‐)technische  
Aspekte  im  SoYwareprozess  beziehen    
Maßnahmen  zum    
konstruk+ven  
Qualitätsmanagement  

Technische   Zwischen-­‐  
menschliche  
Maßnahmen   Maßnahmen  
Frameworks  

Methoden   Sprachen   Werkzeuge  

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 3|Maßnahmen    

Zwischenmenschliche  Maßnahmen  
§  Ak+vitäten,  die  auf  eine  professionelle  und  gute  Zusammen-­‐
arbeit  der  am  Prozess  beteiligten  Personen  abzielen  
Maßnahmen  zum    
konstruk+ven  
Qualitätsmanagement  
Zwischen-­‐  
Technische   menschliche  
Maßnahmen   Maßnahmen  

Qualifizierung   Gestaltung  des  Arbeitsumfelds  

Gemeinsame  Ak+vitäten  
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 3|Techniken  

Root  Cause  Analyse  mit  5-­‐Why-­‐Methode  

§  Vorgehen  zur  Iden+fika+on  der  eigentlichen  
Fehlerursache  
§  Deutsch  sinngemäß:    
Analyse  der  ursprünglichen  Ursache  
§  Hilfsmifel:  5-­‐Why-­‐Methode  
§  5  mal  hintereinander  die  Frage  „Warum“  stellen,  
dann  wird  sehr  wahrscheinlich  die  ursprüngliche  
Ursache  gefunden  
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 3|Techniken  

Schrife  der  Root  Cause  Analyse  

1.  Sammlung  aller  Informa+onen  zum  Fehler  
2.  Anwenden  der  5-­‐Why-­‐Methode    
3.  Iden+fika+on  der  zu  ändernden  Stellen  im  
Programmcode  
4.  Iden+fika+on  von  QS-­‐Maßnahmen  zur  
Fehlervermeidung  
5.  Einführung  der  QS-­‐Maßnahmen  
6.  Evalua+on  der  QS-­‐Maßnahmen,  ob  die  Fehler    
zuverlässig  verhindert  werden  konnten  
 [Kle13]  S.229-­‐230   9  
 3|Techniken  

Checklisten  
§  Sicherstellung,  dass     Checkliste*Definition*of*Done*für:**
Meeting*vorbereiten*
§  keine  erforderliche  Ak+vität     *
vergessen  wird     ☐! Uhrzeit!und!Datum!festgelegt!
§  alle  benö+gten  Ergebnis-­‐  oder   ☐! Agenda!abgestimmt!
Managementartefakte  vorliegen  
☐! Raum!reserviert!
§  Unterstützen  Standardaufgaben,    
z.B.  Prüfungen  an  Quality  Gates   ☐! Catering!organisiert!

§  Müssen  kon+nuierlich  beobachtet     ☐! Teilnehmer!eingeladen!

und  ggf.  angepasst  werden   !
!
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!
!
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! !
 3|Zusammenfassung  
 
Zusammenfassung  
§  Ak+vitäten  im  konstruk+ven  QM  
§  Organisatorische,  technische  und  
zwischenmenschliche  Maßnahmen  
§  Techniken:  Root  Cause  Analyse,  Checklisten  

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 3|Quellenverzeichnis  

 
Lek$on  3,  Folien  8  und  9  
Kleiner,  Fritz  (2013):  IT  Service  Management,  Springer  Vieweg,  ISBN  
978-­‐3-­‐658-­‐00180-­‐3  S.  229  –  230  
 
 

 
 
 

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