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Contenidos
Artículos
Administración 1
Análisis DAFO 10
Organigrama 14
Comunicación 15
Liderazgo 34
Control de gestión 39
Referencias
Fuentes y contribuyentes del artículo 43
Fuentes de imagen, Licencias y contribuyentes 44
Licencias de artículos
Licencia 45
Administración 1
Administración
La Administración, también conocida como Administración de empresas, es la ciencia social o Tecnología Social
[1]
y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros,
materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible;
este beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de los fines perseguidos por la organización.
Descomponiendo la definición anterior
se tiene:
• Planificar: Es el proceso que
comienza con la visión del Nro 1 de
la organización; la misión de la
organización; fijar objetivos, las
estrategias y políticas
organizacionales, usando como
herramienta el Mapa estratégico;
todo esto teniendo en cuenta las
fortalezas/debilidades de la
organización y las
oportunidades/amenazas del
contexto (Análisis FODA). La
planificación abarca el largo plazo
(de 5 a 10 o más años), el mediano
plazo (entre 1 y 5 años) y el corto Administración moderna de la organización, centrada en la estrategia y enfocada en las
Necesidades del cliente (en portugués).
plazo donde se desarrolla el
presupuesto anual más
detalladamente. En la actualidad los cambios continuos generados por factores sociales, políticos, climáticos,
económicos, tecnológicos, generan un entorno turbulento donde la planificación se dificulta y se acortan los
plazos de la misma, y obligan a las organizaciones a revisar y redefinir sus planes en forma sistemática y
permanente.
• Organizar: Responde a las preguntas ¿Quién? va a realizar la tarea, implica diseñar el organigrama de la
organización definiendo responsabilidades y obligaciones; ¿cómo? se va a realizar la tarea; ¿cúando? se va a
realizar; mediante el diseño de Proceso de negocio, Cursogramas [2] que establecen la forma en que se deben
realizar las tareas y en que secuencia temporal; en definitiva organizar es coordinar y sincronizar.
• Dirigir: Es la influencia o capacidad de persuasión ejercida por medio del Liderazgo sobre los individuos para la
consecución de los objetivos fijados; basado esto en la toma de decisiones usando modelos lógicos y también
intuitivos de Toma de decisiones.
• Controlar: Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los objetivos y metas fijados; se
detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel estratégico,
nivel táctico y a nivel operativo; la organización entera es evaluada, mediante un sistema de Control de gestión;
por otro lado también se contratan auditorías externas, donde se analizan y controlan las diferentes áreas
funcionales de la organización.
El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones; por lo tanto es aplicable a Empresas privadas y
públicas; Instituciones públicas y organismos estatales, y a las distintas instituciones privadas. Por ejemplo: iglesias;
universidades; gobiernos y organismos municipales, provinciales, nacionales; hospitales; fundaciones, etc; y a todos
los tipos de empresas privadas; e incluso las familias y hogares.
Administración 2
• Gestión de proyectos,
• Administración de la cadena de suministro y Logística;
etc, como las más frecuentes dentro de las organizaciones.
La Administración se relaciona estrechamente con otras ciencias como la Economía, Contabilidad, Psicología,
Sociología, Política, Matemáticas, Estadística; también con la Antropología, Historia, Geografía y Filosofía.
Etimológicamente hablando, la palabra Administración deriva del Latín AD MINISTRARE, donde Ad significa al y
MINISTRARE significa servicio de, lo que deduce la idea de estar al servicio de algo o alguien. Por ejemplo: el estar
al servicio de la sociedad, haciéndola mas productiva (eficiencia), para el cumplimiento de sus objetivos (eficacia).
Desarrollo histórico
Existen dificultades al remontarse al origen de la historia de la administración. Algunos escritores, remontan el
desarrollo de la administración a los comerciantes sumerios y a los egipcios antiguos constructores de las pirámides,
o a los métodos organizativos de la Iglesia y las milicias antiguas. Sin embargo, muchas empresas pre-industriales,
dada su escala pequeña, no se sentían obligadas a hacer frente sistemáticamente a las aplicaciones de la
administración.
Las innovaciones tales como la extensión de los números árabes (entre los siglos V y XV) y la aparición de la
contabilidad de partida doble en 1494 proporcionaron las herramientas para el planeamiento y el control de la
organización, y de esta forma el nacimiento formal de la administración. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando
aparecen las primeras publicaciones donde se hablaba de la administración de manera científica, y el primer
acercamiento de un método que reclamaba urgencia dada la aparición de la revolución industrial.
Siglo XIX
Algunos piensan en la administración moderna como una disciplina que comenzó como un vástago de la economía
en el siglo XIX. Los economistas clásicos tales como Adam Smith y John Stuart Mill proporcionaron un fondo
teórico a la asignación de los recursos, a la producción, y a la fijación de precios. Al mismo tiempo, innovadores
como Eli Whitney, James Watt y Matthew Boulton, desarrollaron herramientas técnicas de producción tales como la
estandarización, procedimientos de control de calidad, contabilidad analítica, y planeamiento del trabajo. Para fines
del siglo XIX, Léon Walras, Alfred Marshall y otros economistas introdujeron una nueva capa de complejidad a los
principios teóricos de la Administración. Joseph Wharton ofreció el primer curso de nivel terciario sobre
Administración 3
Administración en 1881.
Siglo XX
Durante el siglo XX la administración fue evolucionando en la medida en que las organizaciones fueron haciéndose
más complejas y las ciencias como la ingeniería, la sociología, la psicología la teoría de sistemas y las relaciones
industriales fueron desarrollándose.[6]
Teoría clásica
La escuela de la administración se desarrolló en EE.UU. durante los gobiernos de los presidentes T. Roosevelt y
Wilson. En este contexto nace la escuela de la teoría clásica Esta Escuela se divide en cuatro corrientes principales,
estas distintas escuelas tratan de establecer principios de aplicación universal, analizando la naturaleza y estructura
de la Administración :
14. Espíritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo, hace
la fortaleza de una organización.
Escuela burocrática
El sociólogo alemán Max Weber (1864 – 1920), pensando que toda organización dirigida a alcanzar metas, y
compuesta por miles de individuos, requería un estrecho control de sus actividades, desarrolló una teoría de la
administración de burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarquía definida en términos muy estrictos y
regida por reglamentos y líneas de autoridad definidos con toda claridad. Consideraba que la organización ideal era
una burocracia con actividades y objetivos establecidos mediante un razonamiento profundo y con una división del
trabajo detallada explícitamente. Weber también pensaba que la competencia técnica tenía gran importancia y que la
evaluación de los resultados debería estar totalmente fundamentada en los méritos. Se piensa que las burocracias son
organizaciones vastas e impersonales, que conceden más importancia a la eficiencia impersonal que a las
necesidades humanas. Weber como todos los teóricos de la administración científica, pretendía mejorar los
resultados de organizaciones importantes para la sociedad, haciendo que sus operaciones fueran predecibles y
productivas. Si bien ahora concedemos tanto valor a las innovaciones y la flexibilidad como a eficiencia y la
susceptibilidad al pronóstico, el modelo de la administración de burocracias de Weber se adelantó, claramente, a las
corporaciones gigantescas como Ford. Weber pensaba que el patrón particular de relaciones que presentaba la
burocracia era muy promisorio.
modo, Mayo redescubrió el antiguo principio de Robert Owen según el cual, un genuino interés por los trabajadores,
las "máquinas vitales" como Owen solía llamarlos, pagaría dividendos. Además, estos investigadores recalcaron la
importancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la formación de los administradores. La atención fue
centrándose cada vez más en enseñar las destrezas administrativas, en oposición a las habilidades técnicas. Por
último, su trabajo hizo renacer el interés por la dinámica de grupos. Los administradores empezaron a pensar en
función de los procesos y premios del grupo para complementar su enfoque anterior en el individuo.
Escuela Estructuralista
Esta escuela analiza las relaciones que tienen las organizaciones con el sistema social que las rodea; estudia los
intercambios y las influencias del contexto en la organización; también estudia los grupos formales e informales
dentro de las organizaciones y como influye el contexto en estos.Como principales protagonistas de esta escuela
tenemos a Ralf Dahrendorf, Renate Maintz [8] y Amitai Etzioni. La escuela estructuralista pretende equilibrar los
recursos de la empresa, prestando tanto a su estrutura como al recurso humano, abordando aspectos tales como la
correspondencia entre la organización formal e informal.
Teoría de la organización
La Teoría de las Organizaciones tiene como Objetivo Central el Descubrir las limitaciones que tiene la racionalidad
humana. Parte del Hombre Administrativo donde se identifica al ser que se comporta con relativa racionalidad y
busca obtener resultados satisfactorios, y lo diferencia del Hombre Económico que actúa racionalmente y busca
maximizar el beneficio. James March y Herbert Simon realizaron una obra a finales de la década de 1950 donde
plantearon cientos de proporciones acerca de los patrones de conducta, sobre todo con relación a la comunicación en
las organizaciones. Su influencia en el desarrollo de la teoría administrativa posterior ha sido importantísima y
permanente, para investigar en forma científica. Uno de sus mayores aportes fue la Teoría de la decisión.
Escuela Matemática
Esta escuela manifiesta que la toma de decisión es un proceso y por lo tanto este puede ser traducido a formulas
matemáticas; realiza modelos matemáticos aplicados a la solución de los problemas administrativos. Esta escuela se
divide en dos ramas: -La Cibernética donde se destacan Norbert Wiener, y Arturo Rosenblueth; - Los investigadores
Operacionales, donde se aplican modelos matemáticos de Programación lineal, Teoría de colas, etc.
Control: Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las planificadas.
El proceso se da al mismo tiempo. Es decir, el administrador realiza estas funciones simultáneamente.
Las funciones o procesos detallados no son independientes, sino que están totalmente interrelacionados. Cuando una
organización elabora un plan, debe ordenar su estructura para hacer posible la ejecución del mismo. Luego de la
ejecución (o tal vez en forma simultánea) se controla que la realidad de la empresa no se aleje de la planificación, o
en caso de hacerlo se busca comprender las causas de dicho alejamiento. Finalmente, del control realizado puede
surgir una corrección en la planificación, lo que realimenta el proceso.
Campo de aplicación
• El administrador es un organizador de recursos materiales y humanos.
• Estudiando administración las habilidades y conocimientos que desarrolles te permitirán detectar, prevenir y
corregir errores en la planeación del trabajo de las personas.
• Como administrador puedes ayudar a las personas a hacer mejor las cosas y a ser más efectivos en su trabajo.
• El campo de trabajo del administrador comprende todas las Organizaciones Humanas, Públicas y Privadas,
Despachos de Asesoría y servicios como emprendedor independiente.
Véase también
• Finanzas
• Gerente
• Herramientas de gestión
• Dinámica de sistemas
Referencias
[1] http:/ / www. ejournal. unam. mx/ rca/ 205/ RCA20503. pdf
[2] http:/ / docs. google. com/ viewer?a=v& q=cache:fwW3MJQIm0sJ:www. fchst. unlpam. edu. ar/ cartelera/ curso_extra/
cursogramas_mjcastilla. pdf+ cursograma& hl=es& pid=bl&
srcid=ADGEEShytHOg1cPb_7gFricWWMnB7b64W14CHVSr_GLRqD_N1hAWCOEBBn3RUlDuJ3qZJksBbC8uRpZfIXdLhJ0Nh0gr9qV0T_HXcPi4corgESqf
sig=AHIEtbQqWWfnhXy-H76BqiLcbLUE06LI9w
[3] http:/ / www. gestiopolis. com/ recursos/ documentos/ fulldocs/ fin/ adminfinancieraenrique. htm
[4] http:/ / www. scribd. com/ doc/ 5729/ Administracion-de-Operaciones
[5] http:/ / www. gestiopolis. com/ canales8/ ger/ mejoramiento-de-procedimientos-metodos-y-sistemas-de-trabajo. htm
[6] *No se verifica bibliografía que abarque todas la tipología de escuelas y enfoques administrativos, además de existir variadas denominaciones
para las mismas escuelas y teorías. Se recomienda ver los siguientes enlaces: (http:/ / www. managementweb. com. ar/ Management1. htm)
Administración Moderna de Agustín Reyes Ponce (http:/ / books. google. com. ar/ books?id=TwnmlLyBJIYC&
pg=PA140& lpg=PA140& dq=escuela+ matematica+ administracion+ cuantitativa& source=bl&
ots=yRsjXUBHCg& sig=UzlFQOzMaf3Q44pSA9TG-7Btr60& hl=es& ei=lENKS6PYJoWruAeO3tT8AQ& sa=X&
oi=book_result&ct=result&resnum=10&ved=0CCgQ6AEwCQ#v=onepage&q=&f=true|)
(http:/ / mail. udgvirtual. udg. mx/ biblioteca/ bitstream/ 20050101/ 895/ 1/
Lectura_4_escuelas_de_la_teoria_administrativa.pdf)
[7] http:/ / www. prepafacil. com/ cobach/ Main/ ErnestDale|
[8] http:/ / www. gestiopolis. com/ recursos/ experto/ catsexp/ pagans/ ger/ 36/ maintz. htm
[9] http:/ / www. managementweb. com. ar/ Management1. htm
[10] http:/ / translate. google. com. ar/ translate?hl=es& sl=en& u=http:/ / en. wikipedia. org/ wiki/ Harold_Koontz&
ei=OwBLS-aII8KEuAe28JGCAg& sa=X& oi=translate& ct=result& resnum=15& ved=0CC8Q7gEwDg& prev=/
search%3Fq%3DKoontz%2Bharold%26hl%3Des%26safe%3Doff%26client%3Dfirefox-a%26rls%3Dorg.
mozilla:es-ES:official%26hs%3DUEI|
[11] http:/ / translate. google. com. ar/ translate?hl=es& sl=en& u=http:/ / en. wikipedia. org/ wiki/ Howard_Raiffa&
ei=6fpKS6y9KIiIuAf9wJH6AQ& sa=X& oi=translate& ct=result& resnum=1& ved=0CAwQ7gEwAA& prev=/
search%3Fq%3DHoward%2BRaiffa%26hl%3Des%26safe%3Doff%26client%3Dfirefox-a%26rls%3Dorg.
mozilla:es-ES:official%26hs%3DpXc|
[12] Mintzber, H., in George, C; 2005:235
[13] http:/ / en. wikipedia. org/ wiki/ Igor_Ansoff
Análisis DAFO 10
Análisis DAFO
El Análisis DAFO, también conocido como Matriz ó Análisis "DOFA" o también llamado en algunos países
"FODA", o en inglés SWOT, es una metodología de estudio de la situación competitiva de una empresa en su
mercado (situación externa) y de las características internas (situación interna) de la misma, a efectos de determinar
sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. La situación interna se compone de dos factores
controlables: fortalezas y debilidades, mientras que la situación externa se compone de dos factores no controlables:
oportunidades y amenazas.
Es la herramienta estratégica por excelencia más utilizada para conocer la situación real en que se encuentra la
organización.[1]
Durante la etapa de planificación estratégica y a partir del análisis DOFA se debe poder contestar cada una de las
siguientes preguntas:
• ¿Cómo se puede explotar cada fortaleza?
• ¿Cómo se puede aprovechar cada oportunidad?
• ¿Cómo se puede detener cada debilidad?
• ¿Cómo se puede defender de cada amenaza?
Este recurso fue creado a principios de la década de los setenta y produjo una revolución en el campo de la estrategia
empresarial. El objetivo del análisis DAFO es determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo análisis y la
estrategia genérica a emplear por la misma que más le convenga en función de sus características propias y de las del
mercado en que se mueve.
El análisis consta de cuatro pasos:
• Análisis Externo (también conocido como "Modelo de las cinco fuerzas de Porter")
• Análisis Interno
• Confección de la matriz DAFO
• Determinación de la estrategia a emplear
Análisis Externo
La organización no existe ni puede existir fuera de un ambiente, fuera de ese entorno que le rodea; así que el análisis
externo permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto puede presentarle a una organización.
El proceso para determinar esas oportunidades o amenazas se puede realizar de la siguiente manera:
a- Estableciendo los principales hechos o eventos del ambiente que tiene o podrían tener alguna relación con la
organización. Estos pueden ser:
De carácter político:
• Estabilidad política del país.
• Sistema de gobierno.
• Relaciones internacionales.
• Restricciones a la importación y exportación.
• interés de las instituciones publicas.
De carácter legal:
1. Tendencias fiscales
• Impuestos sobre ciertos artículos o servicios.
• Forma de pago de impuestos.
• Impuestos sobre utilidades.
Análisis DAFO 11
2. Legislación
• Laboral.
• Mantenimiento del entorno.
• Descentralización de empresas en las zonas urbanas.
3. Económicas
• Deuda pública.
• Nivel de salarios.
• Nivel de precios.
• Inversión extranjera.
De carácter social:
• Crecimiento y distribución demográfica.
• Empleo y desempleo.
• Sistema de salubridad e higiene.
De carácter tecnológico:
• Rapidez de los avances tecnológicos.
• Cambios en los sistemas.
b- Determinando cuáles de esos factores podrían tener influencia sobre la organización en términos de facilitar o
restringir el logro de objetivos. Es decir, hay circunstancias o hechos presentes en el ambiente que a veces
representan una buena OPORTUNIDAD que la organización podría aprovechar, ya sea para desarrollarse aún más o
para resolver un problema. También puede haber situaciones que más bien representen AMENAZAS para la
organización y que puedan hacer más graves sus problemas.
Oportunidades
Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que, una vez
identificadas, pueden ser aprovechadas.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿A qué buenas oportunidades se enfrenta la empresa?
¿De qué tendencias del mercado se tiene información?
¿Existe una coyuntura en la economía del país?
¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado?
¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están presentando?
¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están presentando?
Amenazas
Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo que
llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿A qué obstáculos se enfrenta la empresa?
¿Qué están haciendo los competidores?
¿Se tienen problemas de recursos de capital?
¿Puede algunas de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?
Análisis DAFO 12
Análisis Interno
Los elementos internos que se deben analizar durante el análisis DAFO corresponden a las fortalezas y debilidades
que se tienen respecto a la disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de producto, estructura
interna y de mercado, percepción de los consumidores, entre otros.
El análisis interno permite fijar las fortalezas y debilidades de la organización, realizando un estudio que permite
conocer la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta el ente.
Para realizar el análisis interno de una corporación deben aplicarse diferentes técnicas que permitan identificar
dentro de la organización qué atributos le permiten generar una ventaja competitiva sobre el resto de sus
competidores.
Fortalezas
Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de
igual clase.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿Qué ventajas tiene la empresa?
¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra?
¿A qué recursos de bajo coste o de manera única se tiene acceso?
¿Qué percibe la gente del mercado como una fortaleza?
¿Qué elementos facilitan obtener una venta?
Debilidades
Las Debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos, recursos, habilidades y actitudes que la
empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización. También se pueden
clasificar: Aspectos del Servicio que se brinda, Aspectos Financieros, Aspectos de Mercado, Aspectos
Organizacionales, Aspectos de Control.
Las Debilidades son problemas internos, que, una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden
y deben eliminarse.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿Qué se puede mejorar?
¿Que se debería evitar?
¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad?
¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto ?
Matriz DAFO
Análisis DAFO 13
Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenazas
De la combinación de fortalezas con oportunidades surgen las potencialidades, las cuales señalan las líneas de acción
más prometedoras para la organización.
Las limitaciones, determinadas por una combinación de debilidades y amenazas, colocan una seria advertencia.
Mientras que los riesgos (combinación de fortalezas y amenazas) y los desafíos (combinación de debilidades y
oportunidades), determinados por su correspondiente combinación de factores, exigirán una cuidadosa consideración
a la hora de marcar el rumbo que la organización deberá asumir hacia el futuro deseable.
Origen
El origen de la palabra estrategia se remonta al arte de la guerra, en especial al libro que lleva este título escrito por
Sun Tzu, donde se plantea: "No sólo es necesario evaluar las condiciones del propio comando sino también las del
comando enemigo."
Se considera que esta técnica fue originalmente propuesta por Albert Humphrey durante los años sesenta y setenta en
los Estados Unidos durante una investigación del Instituto de Investigaciones de Stanford que tenía como objetivo
descubrir por qué fallaba la planificación corporativa.
Existen referencias Autores [2] Autores [3] Libro [4] que identifican a Learned, Christensen, Andrews y Guth como
sus autores, en "Business policy, Text and cases" 1965, Homewood Il, Richard D. Irwin. Los cita también José María
Carrillo de Albornoz y Serra en la página 49 de "Manual de autodiagnóstico estratégico".
Referencias
[1] Elaboración de un análisis DAFO en organizaciones de transportes (http:/ / www. fomento. es/ NR/ rdonlyres/
286FB432-2D3C-4596-94B3-1B2D96AF526D/ 19424/ IVA3. pdf) Ministerio de Fomento de España
[2] http:/ / www. fiapa. es/ Esp/ Publicaciones/ RD/ RESUMENES/ RD26%20-%20Experto-%20Salazar. pdf
[3] http:/ / pgdba. blogspot. com/ 2008/ 01/ swot-analysis. html
[4] http:/ / www2. egi. ua. pt/ cursos/ files/ SAD/ Strategic%20development%20and%20SWOT%20analysis. pdf
Enlaces externos
• El Análisis DOFA (SWOT) (http://www.3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc065.htm)
• Artículo de Gerencia.com (http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=544)
• DAFO (http://www2.uca.es/serv/dafo/DAFOhelp.html) en la Universidad de Cádiz
• Herramienta online gratuita para efectuar análisis DAFO (http://inghenia.com/wordpress/2009/10/07/
dafo-foda-swot)
Comunicación 32
Referencias
Notas
[1] Cf. L. Cinabal en "Teoría de la Comunicación Humana", Perso.wanadoo.es (http:/ / perso. wanadoo. es/ aniorte_nic/ apunt_terap_famil_3.
htm).
[2] Miller, 13
[3] Miller, v-viii.
[4] L. Carracci, "La comunicación social como factor de cambio", p.5.
[5] Cfr. A. Barranquero en su " Vigencia de la teoría crítica de la comunicación española (http:/ / www. upf. edu/ periodis/ Congres_ahc/
Documents/ Sesio1/ Barranquero. htm)".
[6] En numerosas fuentes se conoce como "escuela norteamericana", pero ello incluiría a Canadá y México, por lo cual preferimos en este estudio
el término "escuela estadounidense" ya que los teóricos tienen que ver especialmente con ese país.
[7] Según Olivar Zúñiga en su "Fundamentos teóricos de la comunicación".
[8] LASSWELL, Harold, "The Propaganda Technique in the World of War", Universidad de Chicago, 1927.
[9] A.M. Miralles, "El debate latinoamericano sobre la comunicación".
[10] En el mundo se consideran como las principales cinco agencias de noticias a la Associated Press, la Reuters, la Agence France-Presse, la
Agencia EFE y la Inter Press Service.
[11] Cfr. A.M.Miralles.
[12] http:/ / en. wikipedia. org/ wiki/ Communication_theory#Theorists
Comunicación 33
Bibliografía
En castellano
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práctica, 51, pp. 78-80.
• FERRER, Argelia (2002). Periodismo científico y desarrollo: una mirada desde América Latina. Tesis doctoral.
• CIBANAL, Luís (2006). Teoría de la comunicación humana (http://perso.wanadoo.es/aniorte_nic/
apunt_terap_famil_3.htm).
• ISLAS, Octavio (2006). "La era McLuhan", parteaguas teórico en las ciencias de la comunicación. Tecnológico
de Monterrey, México. En Revista Mexicana de Comunicación (http://www.mexicanadecomunicacion.com.
mx/Tables/RMC/rmc88/era.html).
• GARGUREVICH REGAL, Juan (2006). ¿Para qué estudiar Periodismo?. Pontificia Universidad Católica del
Perú. En Revista Palestra de la Comunicación (http://palestra.pucp.edu.pe/pal_com/?file=periodismo/
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• Universidad Autónoma de Santo Domingo (6 de abril de 2003). Comunicación social en América Latina.
Facultad de Humanidades.
• MIRALLES, Ana María (julio de 2001). El debate latinoamericano sobre la comunicación. Revista Documentos,
volumen 3, No. 1, UPB, Medellín.
• BARRANQUERO CARRETERO, Alejandro (1990). Progresos y regresiones. Libertad de expresión y vigencia
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• GALINDO, Jesús (2008). Comunicación, ciencia e historia. Mcgraw hill.
• ESPEJO CALA, Carmen (1998). Historia de la Comunicación escrita: (de la prehistoria a la irrupción de la
imprenta): Notas para su estudio. MAD.
• RUIZ ACOSTA , María José (1996). Escritura y comunicación social : historia de la comunicación escrita :
definición multidisciplinar de una nueva asignatura. Alfar.
En inglés
• Littlejohn, S. W.,Theories of human communication. 7th edition, Belmont, CA: Wadsworth, 2002.
• Emory A Griffin, A first look at communication theory. 3rd edition, New York: McGraw-Hill, 1997. ISBN
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• Miller, K., Communication Theories: Perspectives, processes, and contexts. 2nd edition. New York:
McGraw-Hill, 2005.
• Werner, E., "Cooperating Agents: A Unified Theory of Communication and Social Structure", Distributed
Artificial Intelligence, Vol. 2, L. Gasser and M. Huhns, eds., Morgan Kaufmann and Pitman Press, 1989. Abstract
• Werner, E., "Toward a Theory of Communication and Cooperation for Multiagent Planning", Theoretical Aspects
of Reasoning About Knowledge: Proceedings of the Second Conference, Morgan Kaufman Publishers, pp.
129-143, 1988. Abstract (http://cellnomica.netfirms.com/Abstracts/AbsTARK88.htm) PDF (http://www.
tark.org/proceedings/tark_mar7_88/p129-werner.pdf).
• Witzany G. Biocommunication and Natural Genome Editing. Springer Verlag, 2009.
Comunicación 34
En otros idiomas
• CARRACCI, Ludovico. Le comunicazioni sociali crocevia del cambiamento. Il sogno di Giacobbe.
• NISSIM, Gabriel (marzo de 2001). "Io ti amo. E io no?" La Chiesa e i media. InterMED.
• MARTINI, Carlo M. (Milano, 11 de agosto de 1990). Comunicare.
• Concilio Vaticano II (4 de diciembre de 1963). Decreto sugli strumenti della comunicazione sociale. Enchiridion
Vaticanum.
Véase también
• Portal:Comunicación. Contenido relacionado con Comunicación.
• Metacomunicación
• Comunicación analógica
• Comunicación técnica
• Comunicación social
Enlaces externos
• Wikimedia Commons alberga contenido multimedia sobre Comunicación. Commons
• Teorías críticas de los medios de comunicación social (http://comunicacion.idoneos.com/index.php/338244),
Idoneos.com
Liderazgo
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[1]
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referencias|Liderazgo}} ~~~~
El liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un conjunto de personas, haciendo
que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos. Tambien se entiende como la capacidad de
tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la
administración de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y
eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organización).
Según el Diccionario de la Lengua Española (1986), liderazgo se define como la dirección, jefatura o conducción de
un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo
define como las "cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos".
Otras definiciones son: -"El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de
comunicación, al logro de una o varias metas"
Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del liderazgo, señala que "existen casi tantas
definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto. Aquí, se entenderá el liderazgo
gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta
definición tiene cuatro implicaciones importantes. Implica que haya una persona (líder o no) que pueda influir y
motivar a los demás (seguidores). De ahí que en los estudios sobre liderazgo se haga énfasis en la capacidad de
persuasión e influencia. Tradicionalmente, a la suma de estas dos variables se le ha denominado carisma. Sin
embargo, los estudios actuales en psicología y sociología han concluido que el carisma no tiene la importancia que
históricamente se le había otorgado y que hay otros factores que son más determinantes a la hora de construir el
Liderazgo 35
liderazgo.[2]
Tipos de liderazgo
La opinión de expertos en Desarrollo Organizacional, existen pocos tipos de liderazgo.
En opinión de otros, no es que existan varios tipos de liderazgo: el liderazgo es uno y, como los líderes son personas
(individuos con características personales definidas), las clasificaciones corresponden a la forma como ejercen o han
adquirido la facultad de dirigir, circunstancia que no necesariamente implica que sea un líder.
Tres tipos de liderazgo que se refieren a formas variadas de autoridad:
• "Líder tradicional": es aquél que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante, o que pertenece a un
grupo familiar de élite que ha tenido el poder desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado.
• Líder legítimo: Podríamos pensar en "líder legítimo" y "líder ilegítimo". El primero es aquella persona que
adquiere el poder mediante procedimientos autorizados en las normas legales, mientras que el líder ilegítimo es el
que adquiere su autoridad a través del uso de la ilegalidad. Al líder ilegítimo ni siquiera se le puede considerar
líder, puesto que una de las características del liderazgo es precisamente la capacidad de convocar y convencer,
así que un "liderazgo por medio de la fuerza" no es otra cosa que carencia del mismo. Es una contradicción, por si
lo único que puede distinguir a un líder es que tenga seguidores: sin seguidores no hay líder.
La palabra "liderazgo" en sí misma puede significar un grupo colectivo de líderes, o puede significar características
especiales de una figura célebre (como un héroe). También existen otros usos para esta palabra, en los que el líder no
dirige, sino que se trata de una figura de respeto (como una autoridad científica, gracias a su labor, a sus
descubrimientos, a sus contribuciones a la comunidad). Junto con el rol de prestigio que se asocia a líderes
inspiradores, un uso más superficial de la palabra "liderazgo" puede designar a entidades innovadoras, aquellas que
durante un período toman la delantera en algún ámbito, como alguna corporación o producto que toma la primera
posición en algún mercado.
Liderazgo 36
Arieu define al líder como "la persona capaz de inspirar y asociar a otros con un sueño". Por eso es tan importante
que las organizaciones tengan una misión con alto contenido trascendente, ya que es una manera muy poderosa de
reforzar el liderazgo de sus directivos.
Existe una regla fundamental en el liderazgo que es la base para que un buen líder, cualquiera que éste sea, lleve a
cabo un liderazgo efectivo. La mayoría de los autores la nombran la regla de oro en las relaciones personales, y es
fácil, sencilla y muy efectiva: "No pongas a las personas en tu lugar: ponte tú en el lugar de las personas". En pocas
palabras, así como trates a la personas, así ellas te tratarán.
• Líder carismático: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido como líder por su manera de dar
entusiasmo a sus seguidores.
Liderazgo desarrollador
De acuerdo con esta clasificación, existen varios estilos de liderazgo:
• Líder autócrata: un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones,
dirige, motiva y controla al subalterno.
• Líder emprendedor: un líder que adopta el estilo participativo utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No
delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos, pero consulta sus
ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.
• Líder liberal: mediante este estilo de liderazgo, el líder delega a sus subalternos la autoridad para tomar
decisiones.
• Líder proactivo: este tipo de liderazgo promueve el desarrollo del potencial de las personas, de la forma que un
jardinero cuida y potencia su jardín.
• Líder audaz: este tipo de persona es capaz de relacionarse con muchas instituciones y personas, persuasivo,
critico, con mirada positiva. Tiene la capacidad de consultar a las demás personas para luego tomar decisiones.
gozan de total libertad, y cuentan con el apoyo del líder sólo si se lo solicitan.
Según el tipo de influencia del líder sobre sus subordinados
• Liderazgo transaccional: los miembros del equipo reconocen al líder como autoridad y como líder. El líder
proporciona los recursos considerados válidos para el equipo de trabajo.
• Liderazgo transformacional o carismático: el líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las
actitudes y las creencias de los colaboradores. Las principales acciones de un líder carismático son: discrepancias
con lo establecido y deseos de cambiarlo, propuesta de una nueva alternativa con capacidad de ilusionar y
convencer a sus colaboradores, y el uso de medios no convencionales e innovadores para conseguir el cambio y
ser capaz de asumir riesgos personales.
• Liderazgo auténtico: es aquel líder que se concentra en liderarse en primer lugar a sí mismo. Es un líder con
mucho autoconocimiento, ecuanime, espiritual, compasivo y generoso. Solo una vez que se lidera la propia mente
se puede liderar a los demás.
• Liderazgo lateral: se realiza entre personas del mismo rango dentro de una organización u organigrama o también
se puede definir como el proceso de influir en las personas del mismo nivel organizacional para lograr objetivos
en común con la organización.
• Liderazgo en el trabajo: en los negocios se evalúan dos características importantes en los ejecutivos, con la
intención de verificar su capacidad de dirección: por un lado, la aptitud y, por otro, la actitud. La primera se
obtiene con el aprendizaje de nuevos métodos y procedimientos; por ejemplo, la capacidad de construir un
balance, un flujo de caja, distribución de planta o un plan de marketing. Pero en muchos casos estos
conocimientos no son aplicables, porque los gerentes carecen de una buena actitud, es decir, de un
comportamiento adecuado que intente implementar dichos métodos. Entre las actitudes más solicitadas y
requeridas está la habilidad de liderazgo, la misma que puede cultivarse pero que, según muchos autores, es parte
de la personalidad individual. ¿Cómo saber si nosotros estamos configurados como líderes y, en caso contrario,
cómo desarrollar estas habilidades en nuestra persona? Es un tema de amplio debate y estudio, pero es necesario
descubrir si tenemos algo de líderes y qué cosas nos faltan para lograr serlo a cabalidad.
Otras clasificaciones
Una clasificación de la tipología del liderazgo es la formal, que representa la dirección de un grupo de trabajo de
forma oficial o designada; otra menos evidente es el reconocimiento por los miembros de la institución de una
manera informal de que tiene gran influencia, pero de una manera libre, sin ánimo retributivo y de forma carismática.
En los estudios sociológicos de desarrollo comunitario por observación participativa, estas personas son claves para
el trabajo de campo. En la década de 1970, varios sociólogos españoles estudiaron el tema del papel de los 'líderes
informales', como un tema relevante de la sociología de la organización.
El liderazgo también puede clasificarse así:
• liderazgo individual (ejemplo a seguir)
• liderazgo ejecutivo (planeamiento, organización, dirección y control de un proyecto)
• liderazgo institucional
Cuando el liderazgo es necesario, comúnmente por el cargo, en una organización, hablamos de líderes formales. Así,
este líder debe tener ciertas capacidades: habilidad comunicacional, capacidad organizativa y eficiencia
administrativa, lo que equivale a decir que un buen líder es una persona responsable, comunicativa y organizada; un
buen líder es aquel que tien la habilidad de la Atención y Escucha en todo momento.
La Credibilidad: La Base del Liderazgo Exitoso
Según los autores del libro, <<La Credibilidad: Como se gana, se pierde, y porque la gente la reclama>> , la clave al
liderazgo exitoso tiene base en la credibilidad. La credibilidad se define como tener la cualidad de ser creíble o
parecer verdadero. La credibilidad es importante para cualquier líder ya que las personas están más dispuestas a
seguir a alguien si pueden creer lo que esa persona dice y hace. Se debe recordar que hay una gran diferencia entre
Liderazgo 38
dirección y liderazgo.
Hay seis disciplinas que son clave para obtener credibilidad:
1. Descubrirse a sí mismo
2. Apreciar a los constituyentes
3. Afirmar valores compartidos
4. Desarrollar capacidad
5. Servir un propósito
6. Sostener la esperanza
Las Cuatro Estrategias del Liderazgo Efectivo
Warren Bennis, autor del libro "Leaders: The Strategies for Taking Charge", introduce cuatro estrategias
fundamentales para lideres que buscan efectividad:
1. Atención mediante vision - Un lider debe captar la atención de los colaboradores mediante una vision clara y
simple.
2. Sentido mediante comunicación - Un lider debe crear significado sobre su vison mediante una comunicación clara
y concisa.
3. Confianza mediante posicionamiento - Un lider debe transmitir confianza a sus colaboradores mediante el
posicionamiento estrategico de sus acciones.
4. La utilidad de uno mismo - Para llegar a motivar a los colaboradores,un lider debe primero conocerse a sí mismo.
Referencias
[3]
2. Kouzes, James M. y Posner. <<Las Seis Disciplinas” La Credibilidad: Como se gana, se pierde, y porque la gente
la reclama>>. Jossey-Bass Publishers. San Francisco.1993. pp. 51 3. Referencia: Sergio Vadillo Bueno. "Empresas
Exitosas, Personas exitosas. Los 4 secretos de la empresa triunfadora" (México, Editorial Trillas S.A. de C.V., ISBN
03-2008-091109363200-01)
Control de gestión 39
Control de gestión
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El control de gestión es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización
y un instrumento para evaluarla.
Existen diferencias importantes entre las concepciones clásica y moderna de control de gestión. La primera es
aquella que incluye únicamente al control operativo y que lo desarrolla a través de un sistema de información
relacionado con la contabilidad de costos, mientras que la segunda integra muchos más elementos y contempla una
continua interacción entre todos ellos. El nuevo concepto de control de gestión centra su atención por igual en la
planificación y en el control, y precisa de una orientación estratégica que dote de sentido sus aspectos más
operativos.
Introducción y resumen
Taylor (1895) fue uno de los iniciadores del CG industrial, introdujo la contabilidad analítica, el cronometraje de los
tiempos de mano de obra directa, los estándares, la asignación de los costos indirectos, la remuneración por
rendimientos. Brown (1907) estableció la fórmula de la rentabilidad del capital. Todavía hoy se observan muchos
ejemplos en las empresas el CG gira en torno al control de la eficiencia interna de la empresa, centrando su atención
en los recursos que consume, en el beneficio inmediato y en la información financiera exterior.
En la segunda mitad del siglo XX han ocurrido cambios sustanciales del entorno, el cual ha pasado de estable con
reglas de juego fijas, a turbulento y muy competitivo. Estos cambios de entorno han desencadenado en las empresas
un gran número de cambios internos, en variables tales como la orientación hacia el cliente, el desarrollo tecnológico
y la innovación, el papel rector de la dirección estratégica, los enfoques de calidad, el rol de los recursos humanos en
la organización, la gestión de la información y otros. El éxito empresarial por lo tanto, exige una continua adaptación
de la empresa a su entorno y la competitividad se convierte en el criterio económico por excelencia para orientar y
evaluar el desempeño dentro y fuera de la empresa.
Desarrollo
• Acerca de la definición de control de gestión (CG)
Según García (1975), el control de gestión (CG) es ante todo un método, un medio para conducir con orden el
pensamiento y la acción, lo primero es prever, establecer un pronóstico sobre el cual fijar objetivos y definir un
programa de acción. Lo segundo es controlar, comparando las realizaciones con las previsiones, al mismo tiempo
que se ponen todos los medios para compensar las diferencias constatadas.
Blanco (1984) plantea que la moderna filosofía del CG presenta la función de control como el proceso mediante el
cual los directivos se aseguran de la obtención de recursos y del empleo eficaz y eficiente de los mismos en el
Control de gestión 40
todas las definiciones se asocia al CG con la noción de medir y, sin embargo, una de las problemáticas no
resueltas en lo referente a los SCG son los sistemas de información, que se quedan en la superficie o en lo global.
Muchos CG son buenos para asignar tareas y recursos por departamentos, pero ineficientes para evaluar si el
desempeño local contribuye o no al desempeño de la organización.
• La mayor parte de la bibliografía consultada identifica, explícita o implícitamente, al CG con el control
económico solamente, basado en la ventaja de la homogeneidad que ofrecen las medidas monetarias.
Aquí se considera que el CG debe ofrecer información homogénea en la medida que asciende en la pirámide de
información para ofrecer información agregada sobre estados o resultados pero cuando se avanza en sentido
contrario, lo que se maneja es información sobre decisiones, algunas tan directas y heterogéneas como lo son las
relativas a los procesos sobre los que actúan. En estas condiciones, la problemática a resolver por el CG es servir de
puente entre los resultados económicos y las decisiones que se toman sobre los procesos físicos de la empresa
poniendo de manifiesto sus vínculos funcionales.
• En la mayor parte de las definiciones de gestión y control de gestión consultadas no se especifica quién es el
sujeto de dirección y cuando lo hacen se refieren a los managers o directivos denotándose un enfoque tradicional
del control de gestión donde el personal es considerado como un recurso más de la producción cuya utilización
debe ser calculada al menor costo posible; los trabajadores no se ven formando parte efectivamente del sistema ni
participan de forma activa en el proceso de toma de decisiones.
• Sin embargo, solo a través de la implicación de todo el personal, una empresa puede dar respuesta a las exigencias
de flexibilidad y capacidad de reacción que le plantea hoy el cambio de entorno.(3) Pierden competitividad
aquellas organizaciones que mantienen una división entre los que piensan y los que actúan; se abren paso las
organizaciones inteligentes (learning organizations) que se basan en el aprendizaje y la gestión del conocimiento,
lo que equivale a que los recursos humanos se convierten en el principal factor diferenciador en el actual
contexto.
• Hasta la década de 1970, es una tendencia considerar al CG como verificación de lo realizado, más que un
proceso de aprendizaje y mejoramiento permanente del desempeño.
• Sólo algunos autores subrayan el CG subordinado a la planificación estratégica. (1)(5)(12) Aspecto muy
importante si de entornos turbulentos se trata, puesto que la gestión solo conducirá a resultados exitosos si
previamente se ha marcado la meta y la estrategia para alcanzarla.
• La consideración anterior conduce a otra muy importante y es que la gestión y el CG subordinados al
planteamiento estratégico ofrecen una visión dinámica, de cambio en el diseño de los SCG, los cuales deben
modificarse a la velocidad con que cambian las estrategias. A esto Lorino le llama "el problema de la coherencia
entre la estrategia y las reglas de gestión"
Conclusiones
• El CG es un proceso que sirve para guiar la gestión hacia los objetivos de la organización y un instrumento para
evaluarla. Su definición ha evolucionado en la medida que cambia el modelo de funcionamiento empresarial ante
las exigencias del entorno.
Principios de Control
Los sistemas de control se basan en una serie de principios básicos, los cuales permiten alcanzar los objetivos
propuestos por todo sistema de control. A saber son:
• Uso de la Contabilidad como elemento informativo
• Economía del Control
• Control por excepción
• Control por responsabilidades
Control de gestión 42
Véase también
• cuadro de mando integral
• sistemas de información ejecutiva
• plan estratégico
• composición de un sistema de trazabilidad
• software de trazabilidad
• El RFID como ayuda para el control interno de las compañías
• El RFID Data Suite como software para la gestión de activos y control de la trazabilidad interna
Fuentes y contribuyentes del artículo 43
Análisis DAFO Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?oldid=46703993 Contribuyentes: Amg11901, Amorde2, Anual, Asereware, Bmsblanca, Carlosblh, Cordwainer, Davidlopez3,
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Eduardosalg, Elias abel, Elsenyor, Ensada, Eric, Erick91, Ernesto Yturralde, Ezarate, Fadesga, FedericoMP, Ferdim, Filipo, Flextron, Foundling, Gandalf wizard11, Globalphilosophy,
Glutamato009, Greek, Gusgus, Gustronico, HUB, Humberto, Ibercide, Javierito92, Jigalle, John saenz, Jomra, JonnyBSchool, Jorge c2010, JorgeFco.Rodríguez, Juan Quisqueyano, Julian Colina,
Julie, Jurock, Kilowatts, Kintaro, Kved, Leugim1972, Lizcat, Loco de atar, Lopezcalderon, Lord Athur, Losani, Mafores, Magister Mathematicae, Maluisse, Mansoncc, Manwë, Maripolli,
Maripolli3, Matdrodes, Maugemv, Maxcervantes, McMalamute, Milthonalavi, Montehermoso-spain, MotherForker, Muro de Aguas, Mushii, Máximo de Montemar, NADY 2, Netito777, Nicop,
Nihilo, Nixón, Nona Martín i Falcó, Oscar ., Palissy, Petronas, PoLuX124, Poco a poco, Raul Mortera, Rectox15, Retama, Richy, Rodrigo, Sabbut, Santiperez, Setincho, Shamhain, Snakefang,
Snakeyes, Super braulio, Tamararivera, Tano4595, Tavoramo, Tinchog87, Tirithel, Tomatejc, Trialfa, Triku, Tuliopa, Udgvirtual, Wikiléptico, Wilman110, Xexito, Xqno, Yakoo, Zytagaby, 513
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Licencia
Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported
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