SIMULADOS EXAME ITIL V3 FOUNDATION

Este Simulado possui 20 questões baseadas na prova da ITIL Foundations

V3 e tem como objetivo servir de referência para quem esteja interessado
em saber como estão os conhecimentos em ITIL.

1.Qual das opcoes NAO e de responsabilidade do Gerente de Desenho do

Servico?

Projetar e manter todos os pacotes de Transicao do Serviconecessarios

Desenhar com qualidade, seguranca e resilencia novos servicos,

tecnologias arquitetura e processos ou sistemas de metricas que vao ao
encontro com os futuros e atuais requisitos da organizacao

Compreender a Estrategia do Desenho e assegurar que ela e refletida no

processo de Desenho do Servico e nos servicos que ela produz

Medir a eficiencia e a eficacia do Desenho do Servico e seus processos

2. Qual dos Itens abaixo podem ser considerado um Iten de Configuracao?

Numero de Serie

Cliente

Catalogo de Servico

Todas as anteriores

3. CONFIABILIDADE esta relacionada a qual processo da ITIL?

Seguranca

Disponibilidade

Continuidade

Problema

4. Qual e a principal razao para o estabelecimento de uma baseline?

Padronizar uma operacao

Para saber os custos do servico Prestado

 Para que os papeis e responsabilidades fiquem claros

Para uma posterior comparacao

5. O Gerenciamento de Capacidade e dividio em tressub-processos: Capacidade do

Negocio, Capacidade de Servicoe ?

Capaciade de Pessoas

Capacidade de Recursos

Capacidade de Tecnologia

Capacidade Financeira

6. Ao Gerenciamento de Operacoes de TI foi solicitada por um cliente a realizacao de

uma atividade nao-padrao, que causara o descumprimento de um cobjetivo de nivel de
servio acordado. Como o Gerenciamento de Operacoes de TI deveria responder?

Recusar o pedido, pois eles precisam operar o servico de acordo com o nivel de
servico acordado

Eles deveriam escalar tal pedido para a Operacao do Servico

Tomar uma decisao baseado no balanceamento da estabilidade e responsabilidade

Aceitar o pedido, pois eles devem suportar as necessidades do negocio do cliente

7. A central de servicos esta trabalhando somente para apagar incendios e corrigir

atividades do dia a dia, visualizando este cenario qual o processo esta precisando de
uma revisao?

Problemas

Continuidade

Disponibilidade

Incidentes

8. Qual processo e responsavel por monitorar os servicos de TI e detectar que o

desempenho esta abaixo dos niveisaceitaveis?

Gerenciamento de Nivel de Servico

Gerenciamento de Disponibilidade
 Gerecniamento de Eventos

Gerenciamento de COntinuidade

9. Qual das seguintes opcoes e um processo mais do que um departamento?

Gerenciamento Aplicacoes

Gerenciamento Operacoes

Central de Servicos

Gerenciamento Disponibilidade

10. Qual processo da ITIL e ligado diretamente com a Confiabilidade, Funcionalidade e

Sustentabilidade?

Gerenciamento Nivel de Servico

Gerenciamento de Seguranca

Gerenciamento Liberacao e Implantacao

Gerenciamento Disponibilidade

11. Definir politicas e objetivos e a primeira preocupacao de qual processo seguindo os

elementos do ciclo de vida dos servicos?

Estrategia de Servico

Estrategia de Servico e Continuidade do Servico

Estrategia do Servico, Transicao do Servico e Operacao do Servico

Estrategia do Servico, Desenho do Servico, Transicao do Servico

12. Qual a principal funcao do Gerenciamento de Fornecedor?

Garantir que as metas dos fornecedores atendem as expectativas do cliente

Manter informacoes em um Banco de Dados de fornecedores

Negociar acordos internos e externos para suportar as entregas do servico

 Ser envolvido em todas as etapas do ciclo de vida para a melhoria do desenho e da
transicao de servico.

13. Quais os 4estagios do ciclo de Deming?

Planeja, Mede, Monitora e Reporta

Planeja, Executa, Verifica e Age

Planeja, Negocia, Monitora e Age

Plenaja, Executa, Verifica e Audita

14. Quais sao as duas primeiras atividades nos 7 passos de melhora no Processo?

Analisar dados, processar dados

Qual e a visao, onde nos queremos estar?

Definir o que deve ser medido, auditar dados

Definir o que deve ser medido, definir o que pode ser medido

15. Qual das afirmacoes esta CORRETA??

Operacao do Servico assegura que as organizacoesestao em uma posicao para lidar

com custos e riscos associados com seus portfolios de servicos

A Melhoria Continuada do Servico contem um guia para suportar as operacoes de

TI atraves de modelos como servicos compartilhados

Desenho do Servico fornece um guia para desenvolvimento de servicos e processos

de gerenciamento de servicos

Transicao do Servico contem um guia para transferir servicos da Estrategia para a

fase de Desenho do Servico no Ciclo de Vida do Servico

16. Em qual publicacaovoce pode encontrar detalhes do Gerenciamento de Demanda e

Gerenciamento Financeiro?

Operacao do Servico

Estrategia do Servico
 Transicao do Servico

Melhoria Continuada do Servico

17. Gerenciamento de Demanda e utilizado primariamente por?

Aumentar o valor de TI

Eliminar o excesso de capacidade

Ajustar itens de configuracao em conjunto com a capacidade

Aumentar o valor do Servico com o cliente

18. O que deve conter um Catalogo de Servicos?

A versao dos softwares

A estrutura organizacional da empresa

Informacoes dos ativos

Detalhes de todos os servicos operacionais

19. Um incidente ocorre quando?

Um usuario esta sem acesso ao servico durante horas

Um servico redundante falhou e o usuarionao consegue usar

Um usuario entra em contato com a central de servicos para mencionar uma queda
de rendimento em uma aplicacao

Todas as anteriores

20. Qual das seguintes opcoes abaixo completam os 4Ps da Estrategia do

Servico(Perspectivas, Posicao, Plano e ?

Pessoas

Parceiros

Padrao

Produto