‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫اﻟﻤﻘﺎﻟ ﺔ اﻷﺻﻠﻴ ﺔ‬

‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ إدارة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬

‫اﻟ‬
‫اﻷﻧﻈﻤ ﺔ )‪(MIS‬‬
‫ﻧﻤﻮذج ﻧﻈﺮي‬

‫ﺳﺎرة م‬ ‫و‬ ‫‪Meinald T. Thielsch ،‬و ‪Guido Hertel‬‬

‫ﺘﺮ‬
‫ﺟﺎﻣﻌ ﺔ ﻣﻮﻧ ﺴ‬

‫ﺜ ﺔ‪ .‬ل‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت اﻟﺤﺪﻳ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ اﻷﺷﻴﺎء ﻋﲆ زﻳﺎدة ﺣﺠﻢ اﻟ‬
‫ﺘﺨﺰﻳﻨﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﺰزة ‪ ،‬وإﻧ‬
‫اﻟﻤﻠﺨﺺ‪:‬ﺗﻌﻤﻞ اﻟﺮﻗﻤﻨ ﺔ ‪ ،‬واﻟ ﺴﻌﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘ ﻲﺗﺠﻤﻊ ‪،‬‬
‫ﺘﻢ إدﺧﺎل أﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة )‪(MIS‬اﻟ‬
‫ﺘﺠﻨ ﺐ اﻟﺤﻤﻞ اﻟﺰاﺋﺪ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ‪،‬ﻳ‬
‫ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ وﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت واﺳ‬
‫ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ ﻫﺬه اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺑﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﻬﻢ‪.‬ﺗﻮﺳﻴﻊ ﺣ ﺴﺎ‬‫ﺘﺨﺪﻣﻮن‬
‫ﺜﻖ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺒﻴﻖ ‪ MIS‬ﻫﻮ أنﻳ‬
‫ﺘﻄ‬‫ﺒﻖ ﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺸﺮط اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟ‬
‫ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ و‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS‬ﻳﻌﺎﻟﺞ اﻟﻐﻤﻮض اﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻤ ﻲ ﻓ ﻲ‬
‫ﺟﺎ ﺟﺪﻳﺪًا ﻟﻠ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪ ،‬ﻧﻘﺪم ﻧﻤﻮذ ً‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘ ﺔ واﻟ‬
‫ﺗﻤ‬‫ﻓ ﻲ اﻷ‬
‫ﺘﺼﻮرة‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺑﻴﻦ اﻟﺠﺪارة‬‫ﺑﺬﻟﻚ ‪ ،‬ﻧﻔﺮق‬‫ﺒ ﻲ اﻷوﻟ ﻲ ﻓ ﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺎل‪ .‬ﻋﻨﺪ اﻟﻘﻴﺎم‬
‫ﺘﺠﺮﻳ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ودﻣﺞ اﻟﻌﻤﻞ اﻟ‬
‫ﺗﺼﻮرا ت اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ و‬
‫ﺘﺼﻮرة ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫ﺒﺮ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤ‬
‫ﺘ‬‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟﻨﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻌ‬
‫ﺘﺨﺪام أﺣﺪ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ‪ ،‬واﻻﺳ‬
‫ﺒﺮة ﻓ ﻲ أﺣﺪ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ‪ ،‬وﻧﻴ ﺔ اﺳ‬
‫ﺛﻘ ﺔ ﻣﻦ ذوي اﻟﺨ‬
‫ﻣﻦ أﺣﺪ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ‪ ،‬و‬

‫ﺒﻠﻴ ﺔ واﻷوﻟﻴ ﺔ‬
‫ﺘﻘ‬‫ﺒﺤﻮ ث اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻘﻼﻟﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤﻞ( ﻛﻤﻨ ﺴﻘﻴﻦ‪.‬ﻳﻘﺪم اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﻘﺪم إرﺷﺎدا ت ﻟﻠ‬
‫ﺜﻞ اﻻﺳ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ ﺴﻴﺎﻗﻴ ﺔ )ﻣ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﺘﻌﺰﻳﺰ اﺳ‬
‫ﺘﺮاﺣﺎ ت ﻟ‬
‫اﻗ‬

‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪ ،‬ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ‪ ،‬ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ‪ ،‬إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ ‪ ،‬زﻳﺎدة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﺎﺣﻴ ﺔ‪ :‬اﻟ‬
‫اﻟﻜﻠﻤﺎ ت اﻟﻤﻔ‬

‫‪Vertrauen in Management Informationsysteme - Eine theoretisches Modell‬‬

‫‪Zusammenfassung: Digitalisierung، verbesserte Speicherkapazitäten und das Internet der Dinge vergrößern die Datenmengen in modernen‬‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻢ‪zu vermeiden، führen Organi sationen Management-Informationsysteme (MIS) ein، die relatede Daten sammeln، verarbeiten und analysieren. Eine Voraussetzung für .‬‬
‫اﻟ‬
‫‪Um diese Datenmengen zu verarbeiten، sinnvoll zu nutzen und eine informationüberflutung‬‬
‫‪Ansätzen zu Vertrauen in Automation und Ver trauen in Technologie präsentieren wir ein Modell zum Vertrauen in MIS، das konzeptuelle Unklarheiten bisheriger Vertrauenskonzepte‬‬
‫‪den Einsatz von MIS ist Jedoch، dass Nutzer ihnen vertrauen. Aufbauend auf bestehenden‬‬
‫‪adressiert und erste empirische Befunde‬ﻓ ﻲ ‪Vertrau enswürdigkeit eines MIS، dem Vertrauen in ein MIS، der Absicht ein MIS zu nutzen، und der tatsächlichen Nutzung eines MIS.‬‬
‫‪Diesem Bereich Integriert. Dabei differentenzieren wir zwischen der wahrgenommenen‬زودم ﻓﻴﺮدن‬
‫‪durch Nutzer wahrgenommene Risiken und kontextuelle Faktoren (zB Autonomie bei der Arbeit) als Moderatoren berücksichtigt.‬داس‬
‫‪vorgestellte Modell bietet Leitlinien für zukünftige Forschung sowie erste Anregungen، wie eine vertrauensbasierte Nutzung von MIS unter stützt werden kann.‬‬

‫‪Schlüsselwörter: Vertrauen in Technologie، Management-Informationsysteme، MIS، Wissensmanagement، informationüberflutung‬‬

‫ﻫﺎ ت‬
‫ﻳﻤﻜﻦ أنﺗﺆدي‬‫ﺒﻴﺎﻧﺎ‬‫ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺑﺪور‬ ‫ﺘﻲ‬ ‫ﺋﻠ ﺔ‬
‫واﻟ‬ ‫ﻛﻤﻴﺎ ت ﻫﺎ‬
‫)‪2009‬‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت‬
‫ﺴﻮن ‪، ،‬‬ ‫ﺑﻨ‬ ‫ﺗﻮﻟﺪ‬
‫ﺑﺎودن ورو‬‫اﻟﺼﺤ ‪،‬ﺔ )‬
‫اﻟﻴﻮم‬
‫ﻳﺪة واﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺰاﺔ‪.‬‬‫ﺑﻴ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ‬ ‫ﺴﺎ اﻟ‬ ‫اﻟﻘﻮة اﻟﺤ‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴ ﺔ‬ ‫ﺐﻓ ﻲ‬ ‫ﺒ‬‫ﺑﺴ‬
‫ﻟﻠﻘﻴﻮد‬
‫اﻟﻌﻤﺎل اﻟﻔﺮدﻳ ﺔ‬
‫‪(Hilbert‬وﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫‪& López‬‬ ‫ﺘﻘﻠﻴﻞ‬
‫‪، 2011).‬‬ ‫واﺣﺪة ﻟ‬
‫ﻳﻦ‬ ‫ﺘﺨﺰ‬‫ﻳﻘ ﺔت اﻟ‬‫ﻃﺮ‬
‫ﺳﻌﺎ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﺘ ﻲﺗﺪﻳﺮ‬ ‫ﺘﺸﻌﺎرﻫﻮو‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﺮﺟﻞ )‪(MIS‬اﻟ‬ ‫ﺜﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت تاﻻﺳ‬
‫اﻟﺤﺪﻳ‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬﺗﻘﻨﻴﺎ‬ ‫ﻳﺎدة‬
‫ﺋﺪ ﻓ ﻲ‬‫زاﻟﺰا‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﻤﺎدﻳ ﺔ )إﻧ‬‫ﺗﺼﺎﻻ ت اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ‬ ‫ﻛاﻻ‬
‫ﺒﻴﺮ‬
‫‪Gubbi‬و ‪Buyya‬و ‪Marusic‬و ‪Palaniswami ،‬‬ ‫ودﻋﻢ‪،‬اﻟ‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻞ ‪،‬‬ ‫ﺜﺎل‬‫اﻟﻤ‬ ‫ﺒﻴﻞ‬
‫ﺗﻠﻘﺎﺋ ًﻴﺎ‬‫ﺒﻴﺎﻧﺎﺳت‬
‫أﺷﻴﺎء؛ اﻟﻋﲆ‬
‫ﻛﻤﻴﺎ ت‬
‫اﻟﺤﻤﻞ اﻟﺰاﺋﺪ ﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬ ‫ﻋﻦ‬
‫ﺒﻴﺮة‬ ‫ﺘﻨﻔﻴ ﻫﺲ‬
‫ﺬه ﻛ‬ ‫ﺒﻞ اﻟ‬
‫ﺣﻴﻦ أن‬ ‫ﺒﻴﺎﻧﺎت ‪-‬ت‪.‬ﻣﺎﻓ ﻗﻲ‬
‫واﻟﻘﺮارا‬
‫ﺘﺼﻮر ﻣﻦ اﻟ‬ ‫ﺘﻞ واﻟ‬
‫إﺿﺎﻓﻴ ﺔ‬ ‫ﺴﻴﻖ‬ ‫ﺘﻨ‬
‫)‪2013‬واﻟ‬
‫إﻧﺸﺎء ﻛ‬ ‫ﺘﺤﻜﻢ‬
‫اﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻣﺰاﻳﺎﺗﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ ﻟـ‬
‫ﺴﻴﻦ اﻟ‬
‫ﺗﺤت ﻣﻦ‬
‫ﻛﻤﻴﺎ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ‬
‫اﻟﻌﻤﺎل و‬
‫ﺘﻜﺎﻣﻠ ﺔ‬
‫‪Hertel et‬‬ ‫وﻣ ‪al. ،‬‬ ‫ﻣﻨﻬﺠ ﻲ‬
‫ﺜﺎل ‪،‬‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬ ‫ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬
‫)ﻋﲆﺳ‬ ‫ﺳاﻟﻘﺮار‬‫ﺗﻢ ا‬
‫ﺗﺨﺎذ‬‫إذا ا‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت‬
‫وﺟﻮدة‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺨﺪام‬
‫ﺳ‬ ‫ﺋﺪ ‪ ،‬ﻓﺈن ا‬
‫‪(McAfee‬‬ ‫اﻟﻔﻮا&‬ ‫اﻟﻘﺮار ‪،‬اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻫﺬه‬
‫‪Brynjolfsson‬‬ ‫ﺑﺼﺮف‬ ‫ذﻟﻚ ‪،‬‬
‫ﺗﺨﺎذ‬ ‫وﻣﻊ ت وا‬ ‫‪2019).‬‬
‫اﻹﺟﺮاءا‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺘﻮى اﻟﻔﺮدي ‪،‬‬ ‫واﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‪.‬‬
‫ﻋﲆ اﻟﻤ ﺴ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﻮك )‪2014‬‬ ‫‪MIS‬‬
‫ﺑﻂو ﻫﻴ‬
‫ﺒﻠﻤﺎن ‪، ،‬‬ ‫ﺗﺮ‬
‫ﺑﻮر‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ر‬
‫‪2012‬‬ ‫؛‬
‫ﻣﻔﺮﻃ ﺔﻫﻮ اﻟﺸﺨﺺ‬
‫اﻟﻌﺎدي"ﺐﻟﻴ ﺲ‬
‫ﺘﺨﺪمإﱃ ﻣﻄﺎﻟ‬
‫ﺴأ ً‬
‫ﻳﻀﺎ‬ ‫"اﻟﻤ ت‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ‬‫ﻳﻜﻮناﻟ‬ ‫اﻟﻜﻤﻴﺎ‪ ،‬تﻋﺎدة ﻣﺎ‬
‫اﻟﻀﺨﻤ ﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺜﺎل‬‫اﻟﻤ‬ ‫ﺒﻴﻞ‬
‫ﺗﺆدي‬‫ﻳﻤﻜﻦﺳ‬
‫أن‬ ‫ﻋﲆ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺒﺎ ﻋﲆ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺛﺮﺳﻠ ً‬
‫ﺒ ﺐ اﻟﺤﻤﻞ اﻟﺰاﺋﺪ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ ﺿﻌﻒ أداء اﻟﻔﺮد ‪ ،‬وﻓﻘﺪان اﻟ ﺴﻴﻄﺮة ‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ أنﻳﺆ‬
‫ﺘﺴ‬‫ﻳﻤﻜﻦ أنﻳ‬
‫ﺗﺮ‬ ‫‪(Eppler‬‬
‫ﺒﻴﻮ‬‫& ﺟﻬﺎز ﻛﻤ‬
‫‪ Mengis‬ﻫﻮ‬ ‫‪، 2004).‬‬
‫اﻹدارﻳ ﺔ ‪ ،‬وﻻ‬ ‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬ ‫ﺑاﻟﺰاﺋﺪ‬
‫ﺒﺮﻣﺠ ﺔ ﻧﻈﺎم‬ ‫واﻟﺤﻤﻞ‬
‫ﻣﻦ ﻗﺎم‬
‫ﺘﺨﺪﻣ ﻲ ‪MIS‬ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻓﻘﻂ‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣ ﺴ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺘﺨﺼﺺ ﻓ ﻲ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺤﺎﻻ ت‪ .‬و‬
‫ﻣ‬
‫رؤى ﻏﻴﺮ ﻛﺎﻣﻠ ﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴ ﺔ ﻋﻤﻞ ‪MIS‬ﻣﻌﻴﻦ‪ .‬ﻫﺬه‬

‫‪Organisationspsychologie (2020)، 64 (1)، 6–16 https://doi.org/10.1026/0932-4089/a000306‬‬ ‫‪© 2020 Hogrefe Verlag.‬وزﻋ ﺖﺗﺤ ﺖ‬
‫‪Zeitschrift für Arbeits- und‬‬ ‫‪Hogrefe OpenMind-License https://doi.org/10.1026/a000002‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬

‫‪SM Meeßen‬وآﺧﺮون ‪ ،‬اﻟ‬ ‫‪7‬‬

‫ﺘﻲ‬
‫ﺜﺎل ‪Chen، Chiang، & Storey، 2012). ،‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈن ﻛﻤﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺧﻼلﺳ‬
‫ﻣﻦ )ﻋﲆ‬
‫ﺘﺰاﻳﺪ‬
‫ﺴﻠﻮﻛﻴﻣﺔ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫اﻟﻤﻌﻘﺪةت اﻟ‬
‫ﺘﺔﺴﻠ ﺴﻼ‬
‫ﻳ‬
‫اﻹداراﻟ‬
‫ﻗﻴﺎس‬‫ﻋﻨﺪ ت‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ‬
‫ﺜﺎل ‪،‬‬‫ﻧﻈﻢ‬ ‫ﺳ ﻣﻊ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬ ‫ﺧﺎص‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﺎل‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت ‪،‬‬ ‫ﺬا ﻫﻮ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟ‬ ‫ﺳ‬‫اﻫ‬
‫ﺑ ﺴﻬﻮﻟ ﺔ‬‫ﺘﺤﻜﻢ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﻔﺮدﻳﻴﻦ اﻟ‬
‫‪ 2008‬ﻓ ﻲ أن ‪MIS‬ﻣﻔﻴﺪة ﻓ ﻲ اﻟﻤﻘﺎم اﻷول‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ‪ ،‬ﻻﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫ﺒﺐ‬ ‫ﻫﻮ ؛اﻟ ﺴ‬ ‫ﺒﺸﺮي ‪-‬و ﻫﺬا‬
‫‪Thatcher‬‬ ‫ﺘﺨﺪم اﻟ‬
‫‪، McKnight‬‬‫اﻟﻤ‪،‬ﺴ‬ ‫ﺘﺠﺎوز ‪،‬ﻗﺪرا ت‬
‫‪Baker‬‬ ‫ﺒﻴﻞﻣﺎﺗ‬
‫ﺜﺎل ‪،‬‬
‫اﻟﻤ‬ ‫ﻋﺎدة‬
‫ﺳ‬ ‫‪MIS‬‬
‫ﻳﺎﺔ)ﻋﲆ‬
‫ﺳﻄ‬
‫ﺑﻮاﻟﻠﻨﻮا‬ ‫ﺘﻬﺎ‬
‫ﺗﻴ ﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠ‬
‫ﺬا‬ ‫ﺘﻢ‬
‫ﺗاﻟ‬
‫ﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟ‬
‫اﻟﻘﺮار‪، lasrALankton ،.‬‬ ‫ﺳﺎس ﻟﺼﻨﻊ‬
‫‪McKnight‬‬ ‫ﺘﺨﺪﻣ ﺔ ﻛﺄ‬
‫‪، & Tripp‬‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ‪Li‬ت؛اﻟﻤ ﺴ‬
‫‪، 2015‬‬ ‫أو ‪، Hess‬‬
‫&‪،‬‬‫‪MIS‬‬ ‫ﻓ‪ ،‬ﻲ ﻋﻤﻞ‬
‫‪Valacich‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ واﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺼﻮرة واﻟ‬
‫‪& Roberts ، 2011).‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺗﻬﺎ‬
‫ﺘﻤﻴﺰة ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻋﻼﻗﺎ‬
‫ﺑﻨﻰ ﻣ‬‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻟﻴ ﺴ ﺖ ﻓﻘﻂ‬
‫واﻻﺳ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻮﻳﺎ ت ﻣﺨ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ ﻋﲆ ﻣ ﺴ‬
‫ﺑﻈﺮوفﺳﻴﺎﻗﻴ ﺔ ﻣﺨ‬ ‫ﺛﺮ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ‬ ‫ﺘﺄ‬
‫ﺒﺎدﻟ ﺔﺗ‬
‫ﺘ‬‫اﻟﻤ‬

‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ آﺧﺮﻳﻦ إﱃ أﺧﻄﺎء‬

‫ﺒﻞ ﻣ ﺴ‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS‬ﻣﻦ ﻗ‬
‫ﺗﺠ ﺔ ﻋﻦ ﺧﻠﻞ ﻓ ﻲ ‪MIS ،‬أو ﺧﻠﻞ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ ﻣﻦ ‪MIS ،‬أو إﺳﺎءة اﺳ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ ذﻟﻚ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ أنﺗﺆدي اﻷﺧﻄﺎء اﻟﻨﺎ‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS‬ﻋﲆ ﻣﺨﺎﻃﺮ‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ أنﻳﻨﻄﻮي اﺳ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺘﻤﻴﺰﻳﻦﻷداء ﻋﻤﻠﻬﻢ‪ .‬و‬
‫ﺘﻘﺪﻣﻴﻦ اﻟﻤ‬ ‫وﻛﻴﻔﻴ ﺔت‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤ‬ ‫ﺗﺼﻮرا‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬ ‫ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻤ ﺴ‬ ‫ﺑ اﻟ‬
‫ﺴﻤﻌ ﺔ‬ ‫ﻳﺎ‬
‫ﻋﲆ اﻟﻨﻮا‬
‫اﻟﻀﺮر‬ ‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫وإﻟﺤﺎق‬ ‫ﺛﺎر ‪،‬اﻟ‬
‫ﻟﻠﻮﻗآﺖ‬
‫ﺗﺨﻔﻴﻒ‬ ‫ﻳﺠﺴﺐ‬
‫ﺘﻬﻠﻜ ﺔ‬ ‫ﺜﺎل ‪،‬ت ﻣ‬
‫اﻟﻤ‬
‫ﻳﺤﺎ‬‫ﺗﺼﺮ‬‫ﺒﻴﻞ‬
‫ﺳ‪ ،‬و‬ ‫ﻋﲆ‬
‫ﻣﻜﻠﻔ ﺔ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS.‬‬ ‫ﻋﻼوة‬
‫ﻣﻦ اﻟ‬ ‫ﺘﺮﻣﻪ‪.‬‬
‫ﻣﻌﻴﻨًﺎ‬ ‫ﻳﺤ ًرا‬
‫ﻗﺮار ﻗﺪ‬
‫ﺘﻄﻠ ﺐ‬‫ﻛﺼﺎﻧﻊ‬ ‫ﺘﻪ‬
‫ﺳﻤﻌ‬
‫اﻟﻌﻤﻞﻳ‬ ‫ﻓﻘﺪانﻣﻜﺎن‬ ‫ﺒﻴﻖ ﻣﻦ‬
‫‪MIS‬ﻓ ﻲ‬ ‫اﻟﻔﺮدي‬ ‫ﺘﺨﺪم‬
‫ﻓﺈنﺗﻄ‬ ‫ﺴ‪،‬‬ ‫ﺑﺎﻟاﻟﻤ‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ‬ ‫ﺧﻮف‬ ‫ﺜﻞ‬‫وﺷﻜﻮك ‪ ،‬ﻣ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ ؛ و‬
‫ﻣﺨ‬ ‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺛﻴﺮا ت اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ﻋﲆ اﻻﺳ‬
‫ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻗﺪﺗﻜﻮنﺗﺄ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬
‫ﺘﻘﻼﻟﻴ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺜﻞ اﺳ‬
‫ﺘﺪﻟ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ ﺴﻴﺎﻗﻴ ﺔ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ‪ ،‬ﻣ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻣﻌ‬
‫اﻟﺮ‬
‫ﺘﺼﻮرة‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺑﻴﻦ اﻟﺠﺪارة‬‫ﺘﻤﻴﻴﺰ‬
‫اﻟﻔﺮدﻳﻴﻦ ﻓ ﻲ إﺟﺮاءا ت اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻗﺪﻳﺆدي اﻟﻔﺸﻞ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﺪﻟ ﺔ‬
‫ﺜﻘ ﺔ إﱃ إ ﻫﻤﺎل اﻟﻈﺮوف اﻟﻤﻌ‬
‫ﺘﺼﺎﺻﺎ ت وﺳﻠﻮك اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ واﻟ ﺴﻠﻮك ﻓ ﻲ اﻻﺧ‬
‫واﻟ‬
‫ﺘﻤﻠ ﺔ‬
‫ﺑﻴﺮ اﻟﻤﺤ‬
‫ﺘﺪا‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS‬واﻟ‬
‫ﺑﺪور ﻫﺎ ﻗﺪﺗﺆدي إﱃ ﻓﻬﻢ ﻏﻴﺮ ﻛﺎﻣﻞ ﻟﻠ‬‫ﺘﻲ‬
‫اﻟﻤﻮﺻﻮﻓ ﺔ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟ‬‫ﺘﻼﻓﺎ ت اﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻤﻴ ﺔ‬
‫ﺒﺎر اﻻﺧ‬
‫ﺘ‬‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻟﻢﺗﺄﺧﺬ ﻓ ﻲ اﻻﻋ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺑﻴﺎ ت اﻟﻤ‬
‫ﻓﺈن اﻷد‬ ‫ﻋﲆ ﻲذﻟﻚ ‪،‬‬
‫ﺗﻮﺿﻴﺤًﺎ‬ ‫ﺘﺎﻟ‬ ‫ﻋﻼوة‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫‪MIS.‬ﻧﻘﺪم‬ ‫ﺬه ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻤﻘﺎﻟ ﺔ ‪،‬‬ ‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﻣﺤﺪد ﻲﻟﻠ ﻫ‬ ‫ﺗﺼﻮر‬
‫ﺳﻮء‪ .‬ﻓ‬ ‫إﱃ‬
‫ﺘﺨﺪام‬ ‫ﺑﻴﺎﻲ ت‬
‫اﻻﺳ‬ ‫ﻷدﻓ‬ ‫ﺘﻘﺮ ا‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬ ‫ﺗﻔ‬
‫ﻳﺰ اﻟ‬ ‫ﻵن ‪،‬‬
‫ﺗﻌﺰ‬ ‫ﺘﻰ ا‬
‫ﻟﺣ‬
‫ﺘﻤﻜﻴﻦ و‬
‫ﺜﺮ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻷﻛ‬
‫ﺘﻮى اﻟﻘﻴﺎس ‪(Söllner & Leimeister، 2013).‬ﻋﲆ أﺳﺎس ﻧﻤﺎذج اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔت اﻟﻜﺎﻓﻴ ﺔ ﻋﲆ ﻣ ﺴ‬ ‫ﺘﺄ اﻟ‬
‫ﺛﻴﺮا‬ ‫ﺗﺤﺪد‬ ‫‪(Gefen،‬وﻟﻢ‬
‫وﻧﺤﺪد اﻟ‬ ‫‪ Benbasat،‬ﻲ ‪MIS ،‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ‬
‫ﺑﺎﻟ‬ ‫اﻟﻤ&‬
‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬ ‫‪Pavlou،‬‬
‫)‪2008‬اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ‬
‫ﺘﺼﻮرة اﻟﺨﺪاع‬ ‫ﺗﻤﻴﻴ ًﺰا‬
‫اﻟﻤﻟﻬﻴﺎﻛﻞ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟو‬
‫واﻟﺠﺪارة ًﻴﺎ‬
‫ﻣﻔﺎ ﻫﻴﻤ‬
‫ﺒﻴﻞ‬
‫ﺘﻘﻞ‪ .‬ﻋﲆﺳ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣ ﺴ‬‫ﺘﻠﻔﺎ‬
‫ﺘﻠﻔﺎن ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚﻳﻤﻜﻦ أنﻳﺨ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻫﻤﺎ أﻣﺮان ﻣﺨ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺜﻘ ﺔ واﻟﺠﺪارة‬
‫ﺑﺄن اﻟ‬‫ﻧﺠﺎدل‬
‫ﺑﺤﺎ ث‬ ‫‪Mayer‬‬
‫ﻷ‬ ‫ﻧﻘﻮم‪،‬‬
‫ﺑﺪﻣﺞ ا‬ ‫‪Davis‬‬ ‫ﺑ& ‪،‬‬
‫ﺬﻟﻚ ‪،‬‬ ‫‪Schoorman‬‬
‫اﻟﻘﻴﺎم‬ ‫ﺒﻨﻰ‪، .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫)‪1995‬‬ ‫ﺘ‪، ،‬‬
‫ﺒﺎدﻟ ﺔ ﻟﻠ‬‫ﺜﺎل‬
‫اﻟﻤ اﻟﻤ‬ ‫ﺒﻴﻞ‬
‫ﻋﲆﺳ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎ ت‬ ‫ﺘﺪﻟﺔﺔ)ﻋﲆ‬
‫ﻋﻤﻮﻣﻴ‬
‫اﻟﻤﻌ‬
‫ً‬
‫ﻣﻨﺨﻔﻀﺎ‪.‬‬ ‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﻌﺪاد ﻫﻢ اﻟﻌﺎم ﻟﻠ‬
‫ﺒﻴﺮة إذا ﻛﺎن اﺳ‬
‫ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻛ‬‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫اﻟﺠﺪﻳﺮة‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬‫اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫واﻟ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪،‬‬‫أﻧﻈﻤﺔﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺜﻘ‬‫أﺣﺪواﻟ‬ ‫ﺛﻘﻴﻦ ﻣﻦ‬
‫ﺒﻮلوااﻟ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪،‬‬ ‫ﺘﺨﺪﻣﻮن ﻗﻏﻴﺮ‬ ‫ﺒﻴ ﺔاﻟﻤ ﺴ‬
‫اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ ﺣﻮل‬ ‫ﻳﻈﻞ‬ ‫ﻗﺪ‬
‫ﺘﺠﺮﻳ‬‫ﺜﺎلﺔ‪،‬واﻟ‬‫اﻟﻤ‬
‫اﻟﻨﻈﺮﻳ‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ‪.‬‬
‫اﻟ‬

‫ﺘﺤﻜﻢ ﻓ ﻲ أداء ‪MIS ،‬أي ﻓ ﻲ ﻇﻞ‬

‫ﺒ ﺔ أو اﻟ‬
‫ﺘﻌﺮض ﻟﻪ دون أن ﻧﻜﻮن ﻗﺎدرﻳﻦ ﻋﲆ ﻣﺮاﻗ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة واﻟ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬
‫اﻟﻨﻬﺞ‬ ‫ﻋﲆﻫﻮ‬
‫ﺘﻤﺎد ﻫﺬا‬ ‫ﺣﺪ اﻻﻋ‬
‫ﻋﻠﻤﻨﺎ ‪،‬‬ ‫ﻋﲆ ﻓ ﻲ‬
‫ﺒﺔ‬
‫اﻟﺮﻏ‬
‫أﻧﻬﺎ ب‪.‬‬
‫ﻋﲆاﻷد‬
‫‪MIS‬ﻓ ﻲ‬ ‫ﻫﻤﺎﺔ ﻓت ﻲاﻟ‬
‫ﺘﺎﻟﻴ ﺔ‬ ‫ﺜﻘ‬‫ﺴﺎاﻟ‬
‫ﻧﺤﺪد‬
‫اﻟﻤﻘﺎﻟ‪،‬ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺒﺤ ﺚ‬ ‫ﺬا اﻟ‬
‫ﺬه‬ ‫ﺗﻘﺪمﻫ ﻫ‬
‫ﻓﻲ‬
‫ﺘ ﻲﺗﺸﻤﻞ ﻛﻼ‬
‫ﺘﺨﺪم اﻟﻔﺮدي واﻟ‬
‫ﺒﺮة ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS‬ﻛﺤﺎﻟ ﺔ ﻣﻦ ذوي اﻟﺨ‬
‫ﺒﺮ اﻟ‬
‫ﺘ‬‫ﺘﻌﺮﻳﻒ ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻌ‬‫ﺳ ﻫﺬا اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫‪1995).‬ﻣﻦ‬
‫اﻟﻮﺣﻴﺪ ﻻ‬ ‫آل ‪،‬ﻲ اﻟ ﺴ‬
‫ﺒﻖ‬ ‫‪ (Gefen‬ﻫ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺒﺮ اﻟ‬
‫ﺘ‬‫‪al.،‬ﻻ‪et‬‬
‫ﻧﻌ‬ ‫ﺒﻊ ‪،‬‬‫؛‪2008‬‬
‫ﺑﺎﻟﻄ‬ ‫‪Mayer‬‬
‫‪MIS.‬‬ ‫‪et‬ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺜﻘ‬‫واﻟﻤﺨﺎﻃﺮاﻟ‬
‫ﻷول ﻟﻔﻬﻢ‬‫اﻟﻴﻘﻴﻦ‬ ‫اﻟﻋﺪم‬
‫ﺘﻜﺎﻣﻠ ﻲ ا‬
‫ﺘﺼﻮرة‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت‪ .‬ﻋﻤﻮﻣﺎ‪ .‬ﻧﺤﺪد اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﺼﻮرة ﻓ ﻲ ‪MIS‬وﻛﺬﻟﻚﺗﺼﺮف اﻟﻔﺮد ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺘﻐﻴﺮ ﻛﺪاﻟ ﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺗ‬‫ﺘ ﻲﺗﻈﻬﺮ و‬
‫اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﻤﻌﺮﻓﻴ ﺔ واﻟﻌﺎﻃﻔﻴ ﺔ واﻟ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫‪MIS.‬‬
‫ﺘﻤﻠ ﺔ‬
‫ﺒﻴ ﺔ ﻣﺤ‬
‫ﺘﺎﺋﺞﺳﻠ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻮن ﻧ‬
‫ﺘ ﻲﻳﻮاﺟﻪ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺗﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟ‬
‫ﺑ ﺴﻤﺎ ت ﻣﻮا‬‫ﺘﻊ‬
‫ﺘﻤ‬‫ﺘﺨﺪمﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻋﲆ أﻧﻪﻳ‬
‫ﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﻌﺮﻓ ﻲ ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫ﻟﻨﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة ﻋﲆ أﻧﻪ اﻟ‬
‫ﺛﻮﻗﻴ ﺔ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة ووﻇﺎﺋﻔﻪ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﻤﻮ‬
‫ﺘﺼﻮرة ﻋﲆﺗﺼﻮرا ت اﻟﻤ ﺴ‬ ‫وﻋﺪم‬
‫ﺘﻤﻞ اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴ ﺔ اﻟﻤ‬‫ﺗﺸ‬ ‫‪ et‬اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫‪(Gefen‬‬ ‫ودﻣﺞ‬
‫؛‪al.،، 2008‬‬
‫‪ McKnight،‬اﻟﺼﺪد‬
‫ﻣﺮﻛﺰﻳ ﺔ ﻓ ﻲ ﻫﺬا‬ ‫‪ Thatch‬ﻛﻌﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫‪Carter،‬‬ ‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫‪er،‬ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﻓﺈﻧﻨﺎ &ﻧﺮﻛﺰ‬
‫‪Clay،‬‬‫ذﻟﻚ ‪،‬‬ ‫وﻣﻊ‬
‫‪2011).‬‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ‪،‬‬
‫ﺛﺮ ﻋﲆ اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫ﺒﺮةﺗﺆ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ذا ت اﻟﺨ‬ ‫‪et‬ﻼ ً‪(McKnight‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻧﻔ‬
‫ﺘﺮض أن اﻟ‬ ‫ﺟﺎ‪al.،‬‬
‫ﺷﺎﻣ‬ ‫؛‪ً 2011‬‬ ‫‪Thielsch،‬‬
‫ﻧﻘﺪم ﻧﻤﻮذ‬ ‫‪Meeßen،‬اﻟﻤﻌﻘﺪة‪.‬‬
‫& ت اﻹدارﻳ ﺔ‬ ‫‪Hertel،‬‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ‬ ‫‪2018).‬‬
‫ﻧﻈﻢ‬ ‫ﺘﺨﺪام‬‫ﺘﻪ‬
‫ﺳ‬‫وﻣﺼﺪاﻗﻴ ا‬
‫ﺘﺄﺻﻞ ﻓ ﻲ‬‫ﺗﻪ‬
‫ﺴﺎﻋﺪاﻟﻤ‬ ‫وﻣ‬
‫اﻟﻴﻘﻴﻦ‬
‫ﺘﺨﺪاﻣﺎ‬
‫ً‬ ‫ﺑﻪ ﻟﻴ ﺲ اﺳ‬‫ﺛﻮق‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻤﻮ‬
‫ﺒﺮ اﺳ‬
‫ﺘ‬‫ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ أﻧﻨﺎ ﻧﻌ‬ ‫ﺳﻄﺎء‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬واﻟﺠﺪﻳﺮ‬ ‫ذﻟﻚ اﻟﻮ‬
‫وﻗﺮارا ت‬ ‫ﺑﻤﺎ ﻓ ﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎ ت‬ ‫ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ‪،‬ﻓ ﻲ‬
‫ﺘﺨﺪامﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﺘﺨﺪاماﺳ‬
‫اﻟﻔﻌﻠ ﻲ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺳ‬‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺒﺄ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﺘﻌﻠﻘ‬
‫ﺘﻨ‬‫اﻟﻤ‬
‫ﺗ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎ ت‬
‫ﺑﺪور ﻫﺎ‬ ‫ﺘﻲ‬‫واﻟ‬
‫ﺑﺎﻟﺤﺎﺟ ﺔ إﱃ ﺣﻠﻮل إﺿﺎﻓﻴ ﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة دون اﻟﺸﻌﻮر‬ ‫ﺬﻟﻚ ‪،‬‬
‫ﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﺑﺪًا‬‫اﻟﻘﻴﺎم‬
‫ﺘﻌﻤ‬ ‫ﻋﻨﺪ وﻣ‬ ‫ﺘﺨﺪاﻣﺎواﺳﻊ‪.‬‬
‫اﻧﻌﻜﺎﺳ ًﻴﺎ‬ ‫ﺳﻧﻄﺎق ً‬
‫ﻋﲆ‬ ‫ﺘﻜﺸﻔﻴﻦ‬
‫ﺒﺎره ا‬
‫ﺘ‬‫ﺑﺎﻋ‬ ‫ﻏﻴﺮ ‪،‬ﻣ ﺴ‬
‫وﻟﻜﻦ‬ ‫ﻳﺰاﻟﻮن‬
‫اﻹدارة‬ ‫ﻟﻨﻈﺎمﺬﻳﻦ ﻻ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬ ‫ﺴﻴﺎﻗﻴﻮن اﻟ‬
‫ﺟﺎ‬ ‫اﻟ‬
‫ﺳﺎذ ً‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS‬‬
‫ﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﺳ‬
‫ﺘﻤﻠ ﺔ ﻟ‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ اﻟﻤﺤ‬
‫ﺑﻴﺮ اﻟ‬
‫ﺘﺪا‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﻧﻤﻮذﺟﻨﺎ ﻧﻘﺎط اﻧﻄﻼق ﻣﺨ‬
‫ﺑﻮﺿﻊ ﺟﺪول‬‫ﺘﻜﺎﻣﻠ ﻲ ‪ ،‬ﻧﻘﻮم‬
‫ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ ﻧﻤﻮذﺟﻨﺎ اﻟ‬‫ﺑﻪ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪،‬‬‫ﺛﻮق‬
‫اﻟﻤﻮ‬
‫ﺘﻊ‬
‫ﺘﻤ‬‫ﺘ ﻲﻳ‬
‫ﺘﻨﺎول اﻹﻋﺪادا ت اﻟﻤﻬﻨﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ‪ ،‬ﻧ‬
‫ﺒﻞ‪ .‬ﻓ ﻲ ﻫﺬا اﻟ‬
‫ﺘﻘ‬‫ﺒﺤ ﺚ ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﺴ‬
‫أﻋﻤﺎل ﻟﻠ‬
‫ﺘ ﻲﻳﻮﻓﺮ ﻫﺎ‪.‬‬
‫ﺒﻴﻖ ‪MIS‬واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﺪرﺟﺎ ت ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﺮﻳ ﺔ ﻓ ﻲﺗﻄ‬‫ﺘﺨﺪﻣﻮن‬
‫ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺘ ﻲﺗ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎ ت ﻋ‬
‫ﺘﻠﻒ ﻋﻦ اﻟ‬
‫ﻳﺮﺟﻰ ﻣﻼﺣﻈ ﺔ أن ﻫﺬاﻳﺨ‬
‫ﺜﻞﺳﺮﻗ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ واﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ ‪ ،‬ﻣ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟ‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫أﺳﺎﺳ ﻲ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺸﺨﺼﻴ ﺔ )ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ‪ ،‬اﻧﻈﺮ ‪de Jong، & Steehouder، 2010).‬‬
‫اﻟﺪﻓﻊ واﻟ‬
‫‪Beldad،‬‬

‫ﺘ ﻲﺗﺮﻛﺰ‬
‫ﺗﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﻮ‬‫ﺘ ﺔ واﻟﺮو‬
‫ﺗﻤ‬‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷ‬ ‫ﺘﻠﻒ ﻧﻤﻮذﺟﻨﺎ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﻋﻦ ﻣﻨﺎ ﻫﺞ اﻟ‬ ‫ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪،‬ﻳﺨ‬
‫ﺜﻞ اﻟﻄﻴﺮان واﻟﺠﻴ ﺶ‬
‫ﺑﺎﻟﻮﻗ ﺖ ‪ ،‬ﻣ‬‫ﺑﺎﻟ ﺴﻼﻣ ﺔ واﻟﻤﺤﺪودة‬‫ﻋﲆ إﻋﺪادا ت اﻟﻌﻤﻞ ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ‬

‫ﺘﺼﻨﻴﻊ )ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﺎ ت ‪ ،‬اﻧﻈﺮ ‪Riley ، 1997 ، Parasuraman & Wickens ، 2008).‬‬

‫واﻟ‬
‫& ‪ Para Suraman‬؛ ‪ Lee & See ، 2004‬؛ ‪ Hoff & Bashir ، 2015‬؛‪et al.، 2011‬‬
‫ﺑﺎﻟﻮاﻗﻌﻴ ﺔ‬‫ﺑﻄﻬﺎ‬
‫ﺒﺎ ﻣﺎﺗﻢ ر‬
‫ﺘﻰ اﻵن ﻫﻮ أن اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ﻏﺎﻟ ً‬
‫ﺑﻴﺎ ت ﺣ‬
‫ﻋﻴ ﺐ آﺧﺮ ﻓ ﻲ اﻷد‬ ‫‪Hancock‬‬

‫ﺑﻤﻮﺟ ﺐﺗﺮﺧﻴﺺ ‪https://doi.org/10.1026/a000002‬‬‫‪© 2020 Hogrefe Verlag.Zeitschrift‬وزﻋ ﺖ‬ ‫‪für Arbeits- und Organisationspsychologie (2020)، 64 (1)، 6–16‬‬
‫‪Hogrefe OpenMind‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫‪8‬‬ ‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬

‫‪SM Meeßen‬وآﺧﺮون ‪ ،‬اﻟ‬

‫ﺒﻮل و‬
‫اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻟﻠﻘ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻤﻮذجﺗﻘﻨ ﻲ ﻣﻌﻴﻦ‬
‫ﻋﲆ ﻏﺮار ‪(Davis et al. ، 1989) ، MAT‬ﻓﺈن اﻟ‬

‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘﻘﺪا ت واﻟﻨﻮاﻳﺎ ﻋﲆ ﻋﻤﻠﻴﺎ ت اﻻﻧﺨﺮاط‬
‫ﺒﻖ ﻣﻔﺎ ﻫﻴﻢ اﻟﻤﻌ‬
‫ﺗﻄ‬‫‪(McKnight‬وآﺧﺮون ‪2011) ،‬‬
‫ﺘﻘﺪا ت( واﻟﻤﺨﺎﻃﺮة‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ اﻹدراك )أي اﻟﻤﻌ‬‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪،‬‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟ‬
‫ﻓ ﻲ اﺳ‬
‫ﺒﺮة‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻫ ﻲ ﺣﺎﻟ ﺔ ﻣﻦ ذوي اﻟﺨ‬
‫)أي اﻟﻨﻮاﻳﺎ ؛ ‪Fishbein & Ajzen ، 1975) ،‬ﻓﺈن اﻟ‬
‫ﺒﺄ ﻧﻤﻮذج‬
‫ﺘﻨ‬‫ﺒﺤ ﺚ اﻷﺧﻴﺮ ‪،‬ﻳ‬
‫ﺜﺎل ﻋﲆ ﻣﻨﻈﻮر اﻟ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻷوﺳﻊ‪ .‬ﻛﻤ‬
‫ﺒﻮل اﻟ‬
‫ﺗﻘﻠﻴﺪ ﻗ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ و‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬‫ﻣﺠﺎل ﻋاﻟ‬
‫ﺒﺮ‬ ‫ﺑﺤﺎﻣﻦث اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫ﺒﻴ ﺔ أ‬ ‫اﻟﻨﻤﺎذج‬
‫ﻏﺎﻟ‬ ‫ﺑﺪﻣﺞ‬
‫ﻋﲆ ﻏﺮار‬ ‫‪MIS‬ﻧﻘﻮم‬
‫واﻹدراك‪.‬‬ ‫ﺘﺄ‪،‬‬
‫ﺛﻴﺮ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻲاﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫اﻟﺨﺎص‬
‫ﺘﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻨﻤﻮذج‬
‫اﻟﻔﺮديﺗ‬ ‫ﺘﺨﺪم‬‫ﻓﻟﻠﻤﻲ ﺴﻫﺬا‬
‫ﺘﻤﺪ ‪ MAT‬ﻋﲆ ﻧﻈﺮﻳ ﺔ اﻟﻔﻌﻞ‬
‫ﺒﺎرا ت اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ‪.‬ﻳﻌ‬
‫ﺘ‬‫ﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻻﻋ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻣﻊ اﻟ‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺜﺎل ‪،‬‬
‫؛‪1989‬اﻟﻤ‬
‫‪Davis،‬‬ ‫ﺒﻴﻞ‬
‫‪Davis،‬ﺳ‬
‫ﺘ ﺔ )ﻋﲆ‬
‫ﺗﻤ‬‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷ‬
‫‪Bagozzi،‬‬ ‫‪ Warshaw،‬اﻟ&‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﺣﻮل‬
‫)‪1989‬واﻟ‬
‫)‪MAT‬؛‪(Gefen‬‬
‫)‪، 2008‬ﻲ ‪et al.‬‬ ‫ﺒﻮلﺖاﻟ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟ‬ ‫ﺘﺮﻧ‬
‫اﻹﻧ‬
‫اﻟﻘ‬
‫ﺒﻴﻦ‬
‫ﺴﻠﻮك اﻟﻤﻌﻨ ﻲ ‪ ) ،‬ب( اﻟﻤﻮاﻗﻒﺗﺠﺎه ﻫﺬا اﻟ ﺴﻠﻮك ‪ ،‬و )ج( اﻟﻨﻮاﻳﺎﻷداء ﻫﺬا اﻟ ﺴﻠﻮك )ﻓﻴﺸ‬ ‫& ﻋﻮاﻗ ﺐ اﻟ‬
‫‪Lechner،‬‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﺘﻘﺪا ت‬
‫اﻟﻤﻌ‬
‫‪Bengler،‬‬ ‫‪Jian،‬ﻫﺮ )أ(‬
‫؛‪2015‬‬ ‫‪ Bisantz،‬ﻣﻈﺎ‬
‫ﺒﺸﺮي&ﻛﻤﻈﻬﺮ ﻣﻦ‬‫ﺴﻠﻮك اﻟ‬
‫‪Drury،‬‬ ‫ﺑﺎﻟ‬
‫‪2000)،‬‬ ‫ﺒﺄ‬
‫ﺘﻨ‬‫اﻟﻌﻘﻼﻧ ﻲ اﻟﺬيﻳ‬
‫‪McKnight‬‬ ‫‪and‬‬
‫ﺑﺎﻟﻨﻮاﻳﺎ‬‫ﺒﺄ ﻫﺬه اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬
‫ﺘﻨ‬‫ﺘﻮﻗﻊ أنﺗ‬
‫ﺘﺨﺪام‪ .‬ﻣﻦ اﻟﻤ‬
‫ﺑﺎﻻﺳ‬‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺒﺌﺎ ت ﻟﻠﻤﻮاﻗﻒ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻤﺪرﻛ ﺔ ﻛﻤﻨ‬
‫ﺳﻓ ﻲ‬‫اﻻﺔ‬
‫ﺜﻘ‬‫ﺳﻬﻮﻟاﻟﺔ‬
‫ﺑﻴﻦ‬‫ﻳﻤﻴﺰونﻣﺤﺪدة و‬
‫ﺑﻮﺿﻮح‬ ‫ﻟﻜﻞ ﻓﺎﺋﺪة‬ ‫ﺗﺼﻮر ‪MAT‬‬
‫)‪(2011‬ﻻ‬ ‫‪،Gold،‬اﻟﺰﻣﻼء‬
‫ﺘﺤﺪﻳﺪ‬‫‪Körber،‬اﻟ‬
‫‪Hohenberger،‬ﻋﲆ وﺟﻪ‬
‫وأﺟﺰﻳﻦ ‪1975). ،‬‬
‫ﺘﻘﺪا ت‬
‫ﺘﺎﺋﺞﺗﺸﻴﺮ إﱃ أن اﻟﻤﻌ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﺤﺪدة ‪(Davis et al. ، 1989).‬ﻧﻈ ﺮًاﻷن اﻟﻨ‬ ‫ﺛﺮ‬‫ﻗﺪﺗﺆ‬
‫اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟﻠ‬ ‫ﺘﻲ‬‫ﺳاﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫ﺑﺎﻻ‬‫ﺒﺄ‬
‫ﺘﻨ‬ ‫ﻓﺈن‬
‫ﺗ‬ ‫ﺘﺎﻟ ﻲ ‪،‬‬
‫ﺘﺮض أن‬ ‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﻣﻦ و‬
‫اﻟﻤﻔ‬ ‫ﺑﺪورﻧﻔﻫﺎﺴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺘواﻟﻲ‬‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫واﻟ‬ ‫ﺗﻘﻨﻴتﺔاﻟﻣﻌﻴﻨ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺳﻤﺎ‬ ‫ﺣﻮل‬
‫ﺘﺨﺪام‬‫ﻻﺳ‬‫ﺘﻘﺪاﺔ ت‬‫اﻟﻤﻌ‬
‫ﺴﻠﻮﻛﻴ‬ ‫اﻟ‬
‫ﺒﺮ‬‫ﺘ‬‫ﺑﺤﻴ ﺚ ﻟﻢﺗﻌﺪ اﻟﻤﻮاﻗﻒﺗﻌ‬ ‫ﺗﻢﺗﻌﺪﻳﻞ اﻹﺻﺪارا ت اﻟﻼﺣﻘ ﺔ ﻣﻦ ‪MAT‬‬ ‫‪ Davis‬؛ ‪(Davis et al. ، 1989‬‬
‫ﺜﺎل ‪،‬‬ ‫ﺒﻴﻞ&اﻟﻤ‬
‫‪Venka‬‬
‫ﻋﲆﺳ‬ ‫‪tesh‬‬
‫)‪ 1996‬ا‪،‬ﻵن‪.‬‬
‫ﺘﻰ‬ ‫ﺒﺎر ﺣ‬‫ﺘ‪،‬‬‫ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ‬
‫اﻻﻋ‬ ‫ﺬﻓ ﻲ‬‫ﺗﺆﺧاﻟ‬
‫اﻟﻨﻮاﻳﺎ‬ ‫ﻋﲆ‬
‫ﺒﺮة ﻟﻢ‬ ‫ﺒﺎﺷﺮ ﺧ‬
‫ﻛﺪوﻟ ﺔﻣ ذا ت‬
‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺛﺮ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬‫ﺗﺆاﻟ‬‫ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ‬
‫ﻇﻬﻮر‬ ‫اﻟﻋﲆ‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻞ‬‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ؛ ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻣﺪﻋﻮم‬
‫ﺒﻮل اﻟ‬ ‫ً‬
‫ﺿﺌﻴﻼ ﻟﺸﺮح ﻗ‬ ‫ﺟﺎ‬
‫ﺜﻘ‪،‬ﺔ ‪2000).‬ﻳﻮﻓﺮ ‪ MAT‬ﻣﻌً ﺎ ﻧﻤﻮذ ً‬
‫ﻳﻔﻴﺰ‬
‫ود واﻟ‬ ‫ﺗﻴ ﺶ‬
‫ﺘﺼﻮرة‬ ‫ﻓﻴﻨﻜﺎ‬
‫اﻟﻤ‬ ‫‪2008‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟ‬ ‫ﺑﺎﻻ ‪ ،‬؛‬
‫اﻟﺠﺪارة‬ ‫‪(Venkatesh‬‬
‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺒﺢ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ‬ ‫ﺗﺼ‬ ‫ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔﻗﺪ&‬
‫ﺒﺮ ‪،‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ أﻛ‬ ‫ﺒﺆﻫﻨﺎ‬ ‫ﺘﻨ‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻟﻠ‬
‫ﺳﻨﺤﺪد‬ ‫ﻛﻤﺎ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪(King & He ، 2006).‬‬
‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ واﻟﺨﺪﻣﺎ ت ﻋ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪.‬اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺴﺮﻳﺮﻳ ﺔ وأﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺜﻞ أﻧﻈﻤ ﺔ‬
‫ﺘﺨﺪام ﻣاﻟ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ ‪،‬‬
‫ﻣﺪة اﻣﺨ‬
‫ﺳ‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺎ ت‬ ‫ﻋﲆ‬
‫ﻃﺎﻟ ﺖ‬ ‫ﺒﻴﻘﻪ‬
‫ﻛﻠﻤﺎ‬ ‫ﺗﻢﺗﻄ‬
‫أﻗﻮى‬ ‫ﺘﻤﺮ و‬
‫ﺳﺔ‬ ‫ﺘﻠﻮي‬
‫اﻟ‬
‫اﻟﻤ‬

‫ﺑﻴﻦ ﻧﻮاﻳﺎ‬‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦﺗﻤﻴﻴﺰ )‪McKnight (2005‬ﻓ ﻲ اﻷﺻﻞ‬

‫ﺘﺼﻮرة‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺛﺎر اﻟﻤﻠﺤﻮﻇ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺴ ﺮ ‪McKnight‬وزﻣﻼؤه )‪(2011‬اﻵ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ‪ ،‬ﻓّ‬
‫ﺜﻘ ﺔ وﺳﻠﻮك اﻟ‬
‫اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻋﲆ اﻟ ﺴﻠﻮك‪.‬‬
‫ﺛﻴﺮا ت اﻟ‬
‫ﻋﲆ اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻷﺧﻼﻗﻴ ﺔ ﻟﻠ ﺴﻠﻮك ﻋﲆ أﻧﻬﺎﺗﺄ‬

‫ﺒﺎﻳﻦ ﻓ ﻲ اﻟ ﺴﻠﻮك ‪ ،‬و ﻫ ﻲ ﻇﺎ ﻫﺮةﻳﺸﺎر‬

‫ﺘ‬‫ﺜﻞﺳﻮى ﺟﺰء ﻣﻦ اﻟ‬
‫وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻨﻮاﻳﺎ ﻻﺗﻤ‬
‫ﺘﺨﺪام‬ ‫ﺘ ﻲ ﻟﻮﺣﻈ ﺖ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﻓ ﻲ اﺳ‬ ‫ﺑﺎﺳﻢ ﻓﺠﻮة اﻟﻨﻴ ﺔ واﻟ ﺴﻠﻮك )‪(Sheeran ، 2002‬واﻟ‬‫إﻟﻴﻬﺎ‬
‫ﺑﻨﺎ ﻓ ﻲ‬‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﺨﺎص‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪(Bhattacherjee & San ford، 2009).‬ﻓ ﻲ ﻧﻤﻮذج اﻟ‬
‫اﻟ‬
‫ﺒﻨ ﻲ ﻋﲆ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧ‬‫ﺘﺎﺋﺠﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗﻬﺎ وﻧ‬
‫ﺑﻘﺎ‬
‫ﺑﻮﺿﻮح ﻋﻦﺳﺎ‬‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫‪MIS ،‬ﻧﻤﻴﺰ اﻟ‬
‫ﺑﺪﻣﺞ‬‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت وﻧﻮﺳﻊ ﻧﻄﺎﻗﻪ ‪(Mayer et al. ، 1995) ،‬وﻧﻘﻮم‬
‫ﻧﻤﻮذج ﻗﺎﺋﻢ ﻟﻠ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻨﻮاﻳﺎ واﻟ ﺴﻠﻮك‪.‬‬‫ﺜﻘ ﺔ واﻟﻨﻮاﻳﺎ وﻛﺬﻟﻚ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟ‬‫اﻟﻮﺳﻄﺎء ﻓ ﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎ ت‬

‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻤﻮذجﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟ ﻲ ﻣﺤﺪد ﻗﺪﻣﻪ ‪McKnight‬وزﻣﻼؤه ‪(2011).‬‬

‫ﺜﻘ ﺔ ﻫﻮ اﻟ‬
‫ﺑﺤ ﺚ اﻟ‬‫ﺑﺮز ﻟﻤﻨﻈﻮر‬
‫ﺜﺎل اﻷ‬
‫ﺑﻤﺎﻳﻜﻮن اﻟﻤ‬
‫ر‬

‫ﺛﻮﻗ ﺔﺗﺠﺎه اﻟﻨﺎس‪ .‬ﻋﻨﺪ‬

‫ﺘﻘﺪا ت اﻟﻤﻮ‬
‫ﺑﻮﺿﻮح ﻣﻊ اﻟﻤﻌ‬‫ﺘﻨﺎﻗﺾ‬
‫ﺘ ﻲﺗ‬
‫ﺗﻴ ﺔ( واﻟ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺔ ﻟﻬﺎ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﻮا‬
‫ﺑﺄن اﻷداة اﻟ‬‫ﺘﻘﺪا ت‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت )أي ‪ ،‬اﻟﻤﻌ‬
‫ﺘﻘﺪا تﺗﺠﺎه اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻌ‬
‫ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﺆﻟﻔﻮن ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﺜﻞ اﻟﺪﻋﻢ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪ ،‬ﻣ‬
‫ﺒﺸﺮﻳ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺤﻴﻂ اﻟ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ‬‫ﺒﺎط‬
‫ﺗ‬‫ﺑﺪﻻ ً ﻣﻦ اﻻر‬‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻧﻔ ﺴﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺒﻄ ﺔ ﺣﺼﺮﻳًﺎ‬
‫ﺗ‬‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤﺮ‬
‫ﺘﻘﺪا ت اﻟ‬
‫ﺑﺬﻟﻚ ‪ ،‬ﺣﺪد ‪McKnight‬و )‪Collea gues (2011‬ﻣﻌ‬‫اﻟﻘﻴﺎم‬
‫ﺘﻮﻗﻊ ﻓ ﻲ ﺣﺎﻟ ﺔ‬
‫ﺑﺄنﺗﻘﻨﻴ ﺔ ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ﻟﻬﺎ اﻟ ﺴﻤﺎ ت اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻞ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣ‬‫ﺘﻘﺪا ت اﻟﻘﺎﺋﻠ ﺔ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻋﲆ أﻧﻬﺎ اﻧﻌﻜﺎس ﻟـ ‪" ،‬اﻟﻤﻌ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬ ‫اﻟ‬
‫ّ ف ‪McKnight‬وزﻣﻼؤه اﻟ‬
‫اﻟﻔﻨ ﻲ‪ .‬ﻓ ﻲ ﻧﻤﻮذﺟﻬﻢ ‪،‬ﻳﻌ ﺮ‬
‫ﺒﻴ ﺔ ﻣﻤﻜﻨ ﺔ" )‪ thginKcM‬وآﺧﺮون ‪ 2011 ، ،‬ص ‪7).‬‬
‫ﻣﻌﻴﻨ ﺔﺗﻜﻮن ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻌﻮاﻗ ﺐ اﻟ ﺴﻠ‬
‫ﺗﻨﻈﻴﺮ دور ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ و‬‫ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﱃ اﻟ ﺴﻴﺎق اﻟﻤﺤﺪد ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎ ت ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ )‪(Mayer et al. ، 1995‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟ‬
‫اﻟ ﺴﻴﺎﻗﻴ ﺔ واﻟﻌﻼﺋﻘﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻨﻤﻮذج اﻷﺳﺎﺳ ﻲ ﻟﻠ‬
‫ﺒﻴﻘﻪ ﻓ ﻲ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS.‬ﻓ ﻲ ﻧﻤﻮذﺟﻬﻢ اﻟﺬيﺗﻢﺗﻄ‬ ‫ﺘﻠ ًﻔﺎ ﻟ‬
‫ﺘﺼﻮر اﻟ‬ ‫ﻳﻘﺪم أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ إﻃﺎ ًرا ﻣﺨ‬
‫ﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻ ت ‪(Schoorman، Mayer، & Davis، 2007) ،‬ﻗﺎم ﻣﺎﻳﺮ وزﻣﻼؤه‬
‫ﻣﺨ‬
‫ﺗﻤﻦ )اﻟﻮﺻ ﻲ( ﻣﻦ أﺟﻞ‬
‫ﺗﻤﻦ( ﻋﻦ اﻟﻄﺮف اﻟﻤﺆ‬
‫ﺜﻖ )اﻟﻤﺆ‬
‫ﺑﻔﺼﻞ اﻟﻄﺮف اﻟﺬيﻳ‬
‫)‪(1995‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻮﺿﻴﺢ ﻋﻼﻗ ﺔ اﻟ‬
‫اﻟ‬

‫ﺜﻘ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺒﻴ ﺔ ﻟﻠﻨﻤﻮذج أن اﻟ‬
‫ﺘﺠﺮﻳ‬
‫ﺒﺎرا ت اﻟ‬
‫ﺘ‬‫ﺛﻮﻗﻴ ﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴ ﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴ ﺔ واﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة‪ .‬ﻛﺸﻔ ﺖ اﻻﺧ‬
‫ﺘ ﻲﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﻮ‬
‫ﺘﻘﺪا ت اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻌ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟ‬
‫ﺛﻢ ‪،‬ﺗﺼﻮر ‪McKnight‬وزﻣﻼؤه اﻟ‬‫وﻣﻦ‬
‫ﺗ ًﻴﺎ ‪(McKnight et al. ، 2011).‬‬
‫ﺒﻠﻎ ﻋﻨﻬﺎ ذا‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻤ‬ ‫ﺟﺪﻳﺮ‬
‫اﻻﺳ‬ ‫أن واﻟﻮﺻ ﻲ‬
‫ﺳﻠﻮﻛﻴﺎ ت‬ ‫ﺗﻤﻦ‬
‫ﺘﺨﺪام‬‫اﻟﻤﺆ‬
‫ﺳ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬
‫ﻳﺎ اﻻ‬ ‫ﻳﺮى‬
‫ﺑﻨﻮا‬ ‫ﺬيﻛ‬
‫ﺒﻴﺮ‬ ‫اﻟﻤﺪى اﻟ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺒﻂ‬ ‫ﺗ‬ ‫ﻋﲆ‬
‫ﺗﺮ‬‫ﺜﻘﺔ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺒﻨﻴ‬
‫ﺘﻘﺪاﺔ تﻣ اﻟ‬
‫ﺜﻘ‬‫ﻣﻌ اﻟ‬
‫ﺧﻼل أن‬
‫اﻟﻤﺆﻟﻔﻮن‬
‫ﺘﺮضﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﻳﻔ‬
‫اﻟﻤﻘﺎﺳ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺘﺮض ﻣﺎﻳﺮ‬
‫ﺘﻪ‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪،‬ﻳﻔ‬
‫ﺘﻪ وﻧﺰا ﻫ‬
‫ﺜﻘ ﺔﺗﺸﻤﻞ ﻗﺪرة اﻟﻮﺻ ﻲ وﻧﺰا ﻫ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺘﺼﺮﻓﺎ ت أﻣﻴﻦ اﻟ‬
‫ﺑ‬‫ﺛﺮ‬
‫ﺘﺄ‬
‫ﺜﻘ ﺔﺗ‬
‫وزﻣﻼؤه أن اﻟ‬

‫‪Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie (2020)، 64 (1)، 6–16‬‬ ‫ﺑﻤﻮﺟ ﺐﺗﺮﺧﻴﺺ ‪a000002‬‬‫‪© 2020 Hogrefe Verlag.‬وزﻋ ﺖ‬
‫‪Hogrefe OpenMind https://doi.org/10.1026/‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬

‫‪SM Meeßen‬وآﺧﺮون ‪ ،‬اﻟ‬ ‫‪9‬‬

‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﻢ‬
‫اﻟﺸﻜﻞ ‪1.‬اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻠ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ‪(MIS).‬‬

‫ﺘﻘﺪا ت ﻓ ﻲ ﻧﻤﻮذج ‪McKnight‬وزﻣﻼﺋﻪ‬

‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻌ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‪ .‬ﻓ ﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟ‬
‫اﻟﻤﻴﻞ إﱃ اﻟ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫ﻧﻤﻮذج ﻧﻈﺮي ﻟﻠ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻤﻮذج ‪Mayer‬و ‪(1995) ،‬‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺑﻌﻴﺪ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺠﺪارة‬‫ﺒﻪ إﱃ ﺣﺪ‬
‫ﺗﺸ‬‫)‪(2011‬‬
‫ﺗﻴ ﺔ ﻟﻠﻮﺻ ﻲ‪.‬‬
‫ﺑﻴ ﺔ أو ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻮا‬
‫‪Col league‬ﺣﻴ ﺚﻳﺸﻴﺮ ﻛﻼ ﻫﻤﺎ إﱃ اﻟﺼﻔﺎ ت اﻹﻳﺠﺎ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓ ﻲ ‪MIS‬ﻣﻦ ﺧﻼل دﻣﺞ‬
‫ﺑﻮﺿﻊﺗﺼﻮر ﻟ‬‫ﺒﺎرا ت اﻟﻤﻮﺿﺤ ﺔ ‪ ،‬ﻧﻘﻮم‬
‫ﺘ‬‫ﺒﺎع اﻻﻋ‬
‫ﺗ‬‫ﺑﺎ‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS ،‬‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺒﺌﻴﻦ‬
‫ﺘﻨ‬‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤ‬‫ﺘﺤﺪﻳﺪ ‪ ،‬ﻣﻦ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ‪ .‬ﻋﲆ وﺟﻪ اﻟ‬
‫اﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻢ اﻟﻨﻈﺮﻳ ﺔ اﻟﻤﺨ‬
‫ﺘﻬﻢ ﻓ ﻲ ‪MIS ،‬وﻧﻮاﻳﺎ ﻫﻢ‬
‫ﺛﻘ‬‫ﺛﻘ ﺔ ‪MIS ،‬و‬‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻋﻦ ﺟﺪارة‬
‫ﺑﻴﻦﺗﺼﻮرا ت اﻟﻤ ﺴ‬‫ﻧﺤﻦ ﻧﻤﻴﺰ‬
‫ﺛﻴ ًﻘﺎ‬
‫ﺒﺎﻃﺎ و‬
‫ﺗ ً‬‫ﺒﻄ ﺔ ار‬
‫ﺗ‬‫ﺒﺮ ﻣﺎﻳﺮ وزﻣﻼؤه )‪(1995‬أن اﻟﻤﺨﺎﻃﺮة ﻣﺮ‬
‫ﺘ‬‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ ذﻟﻚ ‪ ،‬اﻋ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺘﺮح ﻟﻠ‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS.‬ﻳﻮﺿﺢ اﻟﺸﻜﻞ ‪1‬ﻧﻤﻮذﺟﻨﺎ اﻟﻤﻘ‬
‫اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ﻻﺳ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺆﻣﻦ ؛ أي‬‫ﺘﺨﺬ اﻟﻮﺻ ﻲ إﺟﺮا ًء ذا ﺻﻠ ﺔ‬‫ﺒﺢ ذا ت ﺻﻠ ﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎﻳ‬
‫ﺜﻘ ﺔﺗﺼ‬‫ﺑﺤﺠ ﺔ أن اﻟ‬‫ﺜﻘ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻟ‬ ‫ﺒﺤ ﺚ اﻟﺤﺎﻟ ﻲ‪.‬‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ ﻟﻠﻨﻤﻮذج ودﻣﺠﻬﺎ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺒﺎ ت اﻟﻤﺨ‬
‫ﺘﺮﻛﻴ‬
‫اﻹدارﻳ ﺔ‪ .‬ﻓ ﻲ ﻣﺎﻳﻠ ﻲ ‪ ،‬ﻧﺤﺪد اﻟ‬
‫ﺘﻮﻗﻊ‬
‫ﺛﻴﻘ ﺔ‪ .‬ﻋﲆ وﺟﻪ اﻟﺨﺼﻮص ‪،‬ﻳ‬ ‫ﺒ ﺔ ﻟﻠﻮ‬
‫ﺑﺎﻟﻨ ﺴ‬‫ﻋﻨﺪﻣﺎﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﺷ ﻲء ﻋﲆ اﻟﻤﺤﻚ‬ ‫ﺑﻂ اﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻢ‪.‬‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺘﺮﺣﺎ ت ﻣﺤﺪدة ﻟ‬
‫ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﻘﺪم ﻣﻘ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ؛ ﻓﻘﻂ إذاﺗﺠﺎوز ت‬
‫ﺘﺼﻮرة ﻋﲆ اﻟﻤﻈﻬﺮ اﻟ ﺴﻠﻮﻛ ﻲ ﻟﻠ‬
‫ﺛﺮ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤ‬
‫اﻟﻤﺆﻟﻔﻮن أنﺗﺆ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪،‬‬‫ﺗﻤﻦ إﺟﺮاءا ت ﻣﺤﻔﻮﻓ ﺔ‬
‫ﺘﺨﺬ اﻟﻤﺆ‬
‫ﺘﺼﻮرة ‪،‬ﺳﻴ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤ‬
‫اﻟ‬
‫ﺗﻤﻦ‬
‫ﺛﺮ ﻋﲆ ﻛﻴﻔﻴ ﺔ ﻗﻴﺎم اﻟﻤﺆ‬
‫ﺜﻘ ﺔﺗﺆ‬
‫ﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﻈﺎ ﻫﺮ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺘﻮﻗﻊ اﻟﻤﺆﻟﻔﻮن أنﺳﻴﺎق وﻧ‬
‫ﻳ‬
‫ﺑﻘ ﺔ ﻋﲆ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫ﺘﺎﺋﺞ اﻟ ﺴﺎ‬
‫ﺘﻐﺬى اﻟﻨ‬
‫ﺑﺤﻴ ﺚﺗ‬‫ﺜﻘ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ واﻟ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺑﻘ ﺔ‬
‫ﺘﻪ اﻟ ﺴﺎ‬
‫ﺘﻌﺪﻳﻞ ﻣﺼﺪاﻗﻴ‬
‫ﺑ‬
‫ﺘﻠﻮﻳ ﺔ ﺣﻮل‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻼ ت اﻟ‬‫ﺜﻘ ﺔ ‪(Mayer at al. ، 1995).‬ﻓ ﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ‪ ،‬ﻛﺸﻔ ﺖ اﻟ‬‫ﺑﺎﻟ‬‫اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺑﺄداء‬‫ﺑﻲ‬‫ﺑﺸﻜﻞ إﻳﺠﺎ‬ ‫ﺒﻄ ﺔ‬
‫ﺗ‬‫ﺜﻘ ﺔ ﻛﺎﻧ ﺖ ﻣﺮ‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ أن اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴ ﺔ داﺧﻞ اﻹﻋﺪادا ت اﻟ‬‫اﻟ‬

‫ﺜﻞ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﺸﺎرﻛ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت أوﺗﻔﻮﻳﺾ‬

‫اﻟﻤﻬﺎم ‪ ،‬وﺳﻠﻮك اﻟﻤﻮاﻃﻨ ﺔ ‪ ،‬واﻟﻤﺨﺎﻃﺮة ‪ ،‬ﻣ‬ ‫ﺘﺼﻮرة ﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺜﺎل ‪Breuer ،‬و ‪Hüffmeier‬و ؛ ‪Hertel ، 2016‬ﻛﻮﻟﻜﻴ ﺖ ‪،‬‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫اﻟﻤﻬﺎم )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺒﻴﻦ ‪2007). ،‬‬
‫ﺳﻜﻮ ت ‪ ،‬وﻟﻴ‬ ‫ﺒﺮ‬
‫ﺘ‬‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ ‪(Mayer et al. ، 1995) ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻌ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟ‬
‫ﺒﺎع اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﻌﺎم ﻟﻨﻤﻮذج اﻟ‬
‫ﺗ‬‫ﺑﺎ‬
‫ﺛﻘ ﺔ )أي اﻟﻜﻴﺎن اﻟﺬي‬‫ﺑ ﺔ ﺟﻬﺎ ت‬
‫ﺜﺎ‬
‫ﺑﻤ‬‫ﺘﻤﻠﻴﻦﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﻤﺤ‬
‫اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬اﻟﻜﻴﺎن اﻟﺬي‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﻳﺠﻌﻠﻪ ‪ /‬ﻫﻮ ﻧﻔ ﺴﻪ ﻋﺮﺿ ﺔ ﻟﻠﺨﻄﺮ( وأن ‪MIS‬ﻛﻮﺻ ﻲ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻮن إﱃ‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﺪى اﻟﺬيﻳﻨﻈﺮ ﻓﻴﻪ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺆﻣﻦ(‪ .‬و‬‫ﻳﻤﻜﻦ أنﻳﻠﺤﻖ اﻟﻀﺮر‬
‫ﺒﺆ‬
‫ﺘﻨ‬‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺜﻘ ﺔﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن أﺣﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺮ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺒﺎره ﺟﺪﻳ ﺮًا‬
‫ﺘ‬‫ﺑﺎﻋ‬‫ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة‬
‫ﺑﻴﻦ‬‫ّﻴ ﺰ ﻋﻤﺪًا‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻤ‬
‫ﺗﻬﻢ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺒﺮ‬‫ﺘﻮى ﺧ‬
‫ﺑﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺼﻮرةﺗﺼﻮرﺗﻘﻴﻴﻢ ﺧﺼﺎﺋﺺ ‪MIS ،‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺜﻘ ﺔﻷن اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺜﻘ ﺔ واﻟ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺗﺼﻮرا ت اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺘﻤﺎد وﺟﻌﻞ ﻧﻔ ﺴﻪ ﻋﺮﺿ ﺔ ﻟﻠﺨﻄﺮ‬
‫ﺘﻌﺪاد ﻟﻼﻋ‬
‫ﺋ ﺔ ﻟﻠﻔﺮد ﻋﲆ اﺳ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﺣﺎﻟ ﺔ ﻃﺎر‬
‫ﺑﻴﻨﻤﺎﺗﺼﻒ اﻟ‬
‫ﺘﺼﻮرة ‪،‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ ‪ ،‬واﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺼﻮرة ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺑﻴﻦ اﻟﺠﺪارة‬‫ﺘﻤﻴﻴﺰ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟ‬ ‫ﺒﻄﺎن‬
‫ﺗ‬‫ﺒﻨﺎءﻳﻦ ﻣﺮ‬
‫‪ Mayer et al. . ، 1995).‬؛‪(Gefen et al.، 2008‬ﻓ ﻲ ﺣﻴﻦ أن ﻛﻼ اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت )‪(Mayer at al. ، 1995‬ﻳﺄﺧﺬ ﻓ ﻲ‬
‫ﺘﺎﺋﺞ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻓﺈن ﻧﻤﻮذج اﻟ‬
‫واﻟﻨ‬ ‫ﺜﻞ‬
‫ﺘﺪﻟ ﺔ ﻣ‬
‫ﺘﻤﻴ ﺔ وﻳﻤﻜﻦﺗﺄ ﻫﻴﻠﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻌ‬
‫ﺑ ﻲ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﻟﻴ ﺴ ﺖ ﺣ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ إﻳﺠﺎ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﺛﺮون‬
‫ﺘﻜﺸﺎف اﻟﻮﺳﻄﺎء اﻟﺬﻳﻦﻳﺆ‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺒﻨﻰ وﻳ ﺴﻤﺢ ﻟﻠﻔﺮد‬
‫ﺒﺎر ﺧﺼﻮﺻﻴﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘ‬‫اﻻﻋ‬ ‫ﺑﻤﺮور اﻟﻮﻗ ﺖ‪.‬‬
‫ﺘﺠﺎر ب اﻟﻤﺤﺪدة ﻣﻊ ‪MIS‬‬
‫اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺑﺪء ﻟﻠ‬‫ﺒﻨﻰ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ‪،‬ﻳﻘﺪم ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻮذج إﻃﺎر ﻋﻤﻞ‬
‫ﺒﺎدﻟ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺘ‬‫ﺧﺎص ﻋﲆ اﻟﻌﻼﻗﺎ ت اﻟﻤ‬
‫ﺜﻘ ﺔ واﻟﻨﻮاﻳﺎ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟ‬
‫‪MIS.‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻟﻢﻳﻤﻴﺰ )‪Mayer and Collea gues (1995‬‬
‫ﺛﺮ ﻋﲆ اﻟﻤﺪى‬
‫ﺘ ﻲ ﻗﺪﺗﺆ‬
‫ﺘﺠﺎ ﻫﻞ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ‬
‫ﺘﻤﻞ أنﺗ‬
‫ﺘ ﻲ ﻣﻦ اﻟﻤﺤ‬
‫اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺘﺤﻜﻢ‬
‫ﺑﺪﻣﺞ اﻟ‬‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS ،‬ﻗﻤﻨﺎ‬
‫اﻟﺬيﺗﺆدي إﻟﻴﻪ اﻟﻨﻮاﻳﺎ ﻓ ﻲ اﻟ ﺴﻠﻮك اﻟﻔﻌﻠ ﻲ‪ .‬ﻓ ﻲ ﻧﻤﻮذج اﻟ‬
‫ﺒﻨ ﺔ ﻣﺮﻛﺰﻳ ﺔ أﺧﺮى‪.‬‬
‫ﺒﺎره ﻟ‬
‫ﺘ‬‫ﺑﺎﻋ‬
‫ﺜﺎل ‪Ajzen ، 1985) ،‬‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫اﻟ ﺴﻠﻮﻛ ﻲ اﻟﻤﺪرك )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻓ ﻲ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﺼﻮرة واﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺑﻴﻦ اﻟﺠﺪارة‬‫ﺗﻢ إﺟﺮاء اﻟﻔﺮوق ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﻴ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟ‬‫ﺗﻤﻴﻴ ًﺰا‬
‫ﺒﺎﺳﺎ ت )‪(2004‬‬
‫ﺑﻨ‬‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪ :‬ﻗﺪم ﻛﻮﻣﻴﺎك و‬
‫ﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜ‬
‫ﻣﺠﺎل اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻌﺎﻃﻔﻴ ﺔ ‪ ،‬اﻟﻤﻮﺻﻮﻓ ﺔ ﻋﲆ‬
‫ﺘﺼﻮرة ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺑﻬ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺘﻬﺎ ﻋﲆ أﻧﻬﺎ ﻣﺸﺎ‬
‫ﺘ ﻲﻳﻤﻜﻦ رؤﻳ‬
‫واﻟ‬
‫ﺒﺎﺳﺎ ت ‪2006 ، ،‬‬
‫ﺑﻨ‬‫ﺘﻤﺎد ﻋﲆ اﻟﻮﺻ ﻲ ")ﻛﻮﻣﻴﺎك و‬
‫أﻧﻬﺎ ‪" ،‬ﺷﻌﻮر اﻟﻮﺻ ﻲﺗﺠﺎهﺳﻠﻮك اﻻﻋ‬

‫ﺑﻤﻮﺟ ﺐﺗﺮﺧﻴﺺ ‪doi.org/10.1026/a000002‬‬‫‪© 2020 Hogrefe Verlag.‬وزﻋ ﺖ‬ ‫‪Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie (2020)، 64 (1)، 6–16‬‬
‫‪Hogrefe OpenMind https://‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫‪10‬‬ ‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬

‫‪SM Meeßen‬وآﺧﺮون ‪ ،‬اﻟ‬

‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻌﺎﻃﻔﻴ ﺔ‬ ‫ﺒﻴ ﺔ ‪ ،‬وﺟﺪ اﻟﻤﺆﻟﻔﻮن أن ﻛ ﻼ ً ﻣﻦ اﻟ‬

‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﻴ ﺔ واﻟ‬ ‫ص‪944). .‬ﻓ ﻲ دراﺳ ﺔﺗﺠﺮﻳ‬ ‫ﺘﻬﻢ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺼﺪاﻗﻴ‬
‫ﺑ‬‫ﺒﺆ‬
‫ﺘﻨ‬‫ﺘﻢ اﻟ‬
‫ﺘﺮاح ‪1:‬ﻳ‬
‫اﻻﻗ‬
‫ﺘﻮﺻﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺒﻨ ﻲ وﻛﻴﻞ اﻟ‬
‫ﺑﻴ ﺔ ﻋﲆ ﻧﻮاﻳﺎﺗ‬
‫ﺛﺎر إﻳﺠﺎ‬
‫ﻟﻬﻤﺎ آ‬ ‫ﺛﻮﻗﻴ ﺔ‬
‫ﺗﻴ ﺔ ﻟﻠﻮﻇﻴﻔ ﺔ واﻟﻤﻮ‬
‫ﺘﺼﻮرا ت اﻟﺬا‬
‫ﺘﺼﻮرة ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة )أي اﻟ‬
‫اﻟﻤ‬
‫واﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة وﻣﺼﺪاﻗﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ(‪.‬‬
‫ﺒﻨ ﻲ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﻴ ﺔ ﻋﲆ ﻧﻴ ﺔﺗ‬
‫ﺛﻴﺮ اﻟ‬
‫ﺋ ًﻴﺎ ﻓ ﻲﺗﺄ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻌﺎﻃﻔﻴ ﺔ ﺟﺰ‬
‫ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪،‬ﺗﻮﺳﻄ ﺖ اﻟ‬
‫ﺘﻤﻴﻴﺰ اﻟﺬي‬
‫ﺘﺎﺋﺞ ﻣﻊ اﻟ‬
‫ﺘﻤﺎﺷﻰ ﻫﺬه اﻟﻨ‬
‫ﺗ‬‫ﺘﻮﺻﻴ ﺔ ‪(Komiak & Benbasat ، 2006).‬‬
‫وﻛﻴﻞ اﻟ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﺠﺪارة‬‫ﺘﺮﺿ ﺔ‬
‫ﺋﻴ ﺔ اﻟﻤﻔ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ‪ ،‬ﻣﻊ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﻮﺳﺎﻃ ﺔ اﻟﺠﺰ‬
‫ﺜﻘ ﺔ واﻟ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺑﻴﻦ اﻟﺠﺪارة‬‫ﺘﺮﺣﻨﺎه‬
‫اﻗ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻋﲆ‬
‫ﺒﺮ اﻟ‬
‫ﺘ‬‫ﺜﻘ ﺔ واﻟﻌﻮاﻗ ﺐ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈن ﻧﻤﻮذﺟﻨﺎ ﻻﻳﻌ‬
‫ﺘﺼﻮرة واﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺑﺎﻟ‬ ‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﻌﺪاد ﻟﻠ‬
‫اﻻﺳ‬
‫ﺘﻀﻤﻦ ﻛ ﻼ ً ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ‬
‫ﺒﺮةﺗ‬
‫أﻧﻬﺎ ﺣﺎﻟ ﺔ ﻋﺎﻃﻔﻴ ﺔ ﻋﲆ وﺟﻪ اﻟﺤﺼﺮ ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻛﺤﺎﻟ ﺔ ذا ت ﺧ‬
‫ﺘﺨﺪﻣ ﺔ ﻓ ﻲ ‪al. ، 2018).‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺸﻐﻴﻞ اﻷوﻟ ﻲ ‪ ،‬راﺟﻊ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟ‬
‫اﻟﻌﺎﻃﻔﻴ ﺔ واﻟﻤﻌﺮﻓﻴ ﺔ )ﻟﻠ‬ ‫ﺛﺮ‬
‫ﺘﺄ‬
‫ﺘ‬‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS‬ﻣﻌﻴﻨ ﺔﺳ‬
‫ﺘﺮض أن اﻟ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ‪ ،‬ﻧﻔ‬‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﻛﻤﺎ ﻫﻮ اﻟﺤﺎل ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎ ت اﻟ‬
‫‪Thielsch et‬‬ ‫ﺑﺄﻧﻬﺎ‬‫ّ ف ﻣﺎﻳﺮ وزﻣﻼؤه )‪(1995‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻻﻧﻔﺼﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‪ .‬ﻋ ﺮ‬
‫ﺘﻘﺮة ﻟﻠ‬
‫ﺘﺼﺮﻓﺎ ت اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﺎﻟ‬ ‫أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت‬
‫ﺜﺮﺗﺤﺪﻳﺪًا ﻓ ﻲﺳﻴﺎق اﻟ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ أﻛ‬
‫ﺑﺎﻵﺧﺮﻳﻦ" )ص ‪715).‬‬‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺘﻌﺪاد اﻟﻌﺎم ﻟﻠ‬
‫"اﻻﺳ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻋﲆ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ّ ف ‪McKnight‬وزﻣﻼؤه )‪(2011‬ﻣﻴﻞ اﻟﺸﺨﺺ ﻟﻠ‬
‫ﻛﺄوﺻﻴﺎء ‪ ،‬ﻋ ﺮ‬
‫ﺒﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ واﺳﻌ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻋ‬
‫ﺘﻤﺎد ﻋﲆ اﻟ‬
‫أﻧﻪ "اﻟﻤﻴﻞ اﻟﻌﺎم ]‪[ir‬ﻟﻼﻋ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت"‬
‫واﻟ‬
‫ﺘﻤﺎد ﻋﲆ ‪MIS‬وﻟﺠﻌﻞ‬
‫ﺘﻌﺪادًا ﻟﻼﻋ‬
‫ﺜﺮ اﺳ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ أﻛ‬
‫ﺘﺮض أن اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ‪ ،‬ﻧﻔ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﺗﻬﻢ‬
‫ﺘﻴﺎﺟﺎ‬
‫ﺒ ﻲ اﺣ‬
‫أﻧﻔ ﺴﻬﻢ ﻋﺮﺿ ﺔ ﻟﻨﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة ﻋﻨﺪﻣﺎﻳﺮون أن ‪MIS‬ﻳﻠ‬
‫ﺛﺮﺗﺼﻮرا ت‬
‫ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪،‬ﻳﺠ ﺐ أنﺗﺆ‬
‫ﺘﻮﻗﻊ وﻛﺎف ﻟﻠ ﺴﻴﻄﺮة ﻋﲆ اﻟﻤﻮﻗﻒ‪ .‬و‬
‫ﻣ‬
‫ﺘﻤﺮﺳ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم‬
‫ﺘﻬﻢ اﻟﻤ‬
‫ﺛﻘ‬‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﻤﺼﺪاﻗﻴ ﺔ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة ﻋﲆ‬
‫اﻟﻤ ﺴ‬ ‫ﺘﻔﻌﻴﻞ ﻫﺬا اﻟﻤﻔﻬﻮم ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﺑ‬‫)ﻣﺎﻛﻨﺎﻳ ﺖ وآﺧﺮون ‪ 2011 ، ،‬ص ‪7).‬ﻗﺎم اﻟﻤﺆﻟﻔﻮن‬
‫ﺘﻲ‬
‫ﺜﻘ ﺔ واﻟ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺘﺼﻮرا ت اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ ﻟ‬
‫ﺑﻌ ﺔ ﺟﻮاﻧ ﺐ ﻣﺨ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‪ .‬ﻧﺤﺪد ﻛﺬﻟﻚ أر‬ ‫ﺗﻴ ﺔ )اﻹﻳﻤﺎن‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت ﻟﻬﺎﺳﻤﺎ ت ﻣﻮا‬ ‫ﻋﺎﻣﻠﻴﻦ‪ :‬أوﻻ ً ‪ ،‬ﻗﺪرة اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻌﺸﺮ ﻋﲆ اﻓ‬
‫ﺘﺮاض أن اﻟ‬
‫ﺜﺎل ‪McKnight ،‬وآﺧﺮون‪.‬‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺜﺮ ﻋﻤﻮﻣﻴ ﺔ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺑﺎ ت ﻧﻈﺮﻳ ﺔ أﻛ‬
‫ﺘﻨﺪ إﱃ ﺣ ﺴﺎ‬
‫ﺗﺴ‬ ‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺘﻤﺎد ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﺘﺮاض اﻟﺸﺨﺺ أﻧﻪﻳﻤﻜﻨﻪ اﻻﻋ‬
‫ﺛﺎﻧ ًﻴﺎ ‪ ،‬اﻓ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ( ‪ ،‬و‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺜ ﺔ ‪(Thielsch et al.، 2018).‬‬
‫ﺒﻴ ﺔ اﻟﺤﺪﻳ‬
‫ﺘﺠﺮﻳ‬
‫ﺑﺤﺎ ث اﻟ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ اﻷ‬
‫)‪2011‬‬ ‫ﺑﺤ ﺚ ﻻﺣﻖ ‪،‬ﺗﻢﺗﻔﻌﻴﻞ‬‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ (‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓ ﻲ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم )ﻣﻮﻗﻒ اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ‪al. ، 2015).‬‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﺣﺼﺮي ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻔﻪ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﲆ اﻟ‬‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﻣﻴﻞ اﻟﺸﺨﺺ إﱃ اﻟ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺒﻴ ﺔ اﻷوﻟﻴ ﺔ إﱃ أن ﻫﺬا اﻟﻤﻴﻞ إﱃ اﻟ‬
‫ﺘﺠﺮﻳ‬
‫ﺘﺎﺋﺞ اﻟ‬
‫‪(Lankton et‬أﺷﺎر ت اﻟﻨ‬
‫ﺘﺨﺪامﺗﻘﻨﻴ ﺔ ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ‪et al. ، 2015).‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ وﻧﻮاﻳﺎ ﻫﺎ ﻟﻤﻮاﺻﻠ ﺔ اﺳ‬
‫ﺒﻴﺮ ﻋﲆ ﻧﻮاﻳﺎ اﻟ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻛ‬‫ﺛﺮ‬
‫أ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ذا ت‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺛ ﺔ ﻋﻮاﻣﻞ ﻫ ﻲﺗﺼﻮرا ت اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺛﻼ‬‫ﺒﺮ ‪McKnight‬وزﻣﻼؤه )‪(2011‬أن‬
‫ﺘ‬‫اﻋ‬ ‫‪(Lankton‬‬
‫ﺑﺄداء اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﻘﺼﻮدة‬‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ :‬ﻣﺪى وﺟﻮد ﻣﻴﺰا تﺗﻘﻨﻴ ﺔﺗ ﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫اﻟﺼﻠ ﺔ‬
‫ﺛﻮﻗﻴ ﺔ( ‪،‬‬
‫ﺘﻤﺮة ةقيقدلاو)اﻟﻤﻮ‬ ‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻄﺮﻳﻘ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬
‫)اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ( ‪ ،‬وﻣﺪى ﻋﻤﻞ اﻟ‬
‫ﺒﻨ ﻲ ﻫﺬه اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻋﲆ‬‫ﺘﺨﺪم )اﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة(‪.‬ﺗﻢﺗ‬ ‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻟﻠﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫وﻣﺪىﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟ‬

‫ﺗﻬﺎ ﻋﲆ ﻧﻴ ﺔ‬
‫ﺛﻴﺮا‬
‫ﺗﺄ‬
‫ﺜﻘ ﺔ و‬
‫ﺑﺤﺎ ث ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻣﻦ أﺟﻞ ﻗﻴﺎس اﻟ‬
‫ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻓ ﻲ أ‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻣﻌﻴﻦ‬
‫ﺘﻤﺮار ﻓ ﻲ اﺳ‬
‫ﺜﻘ ﺔ أو اﻟﻨﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻻﺳ‬
‫ﺘﻜﺸﺎف أو اﻟﻨﻴ ﺔ ﻟﻠ‬
‫اﻻﺳ‬ ‫ﺘ ﻲ ﺣﺪد ﻫﺎ ‪Mayer‬وزﻣﻼؤه‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺗﻤﺎﺷ ًﻴﺎ ﻣﻊ اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎ ت اﻟﻤ‬
‫ً‬
‫ﺗﻜﻤﻴﻼ ﻟﻬﺬه‬
‫ﺗﺸﺮ وآﺧﺮون ‪2011). ،‬‬
‫ﺗﺎ‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬؛ ‪Lankton et al. ، 2015‬‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫)ﻋﲆﺳ‬ ‫ﺛﺮ ﻋﲆ ﻣﺪى‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﻳﺆ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﻠ‬
‫‪(1995) ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺠﺎدل ﻓ ﻲ أن ﻣﻴﻞ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﻖ‬
‫ﺘﻜﺸﺎﻓ ًﻴﺎ ﻟﻔﺤﺺ اﻟ ﺴﻮا‬
‫ﺒﻖ ‪Thielsch‬وزﻣﻼؤه )‪(2018‬ﻧﻬﺠًﺎ اﺳ‬
‫ﺘﻬﺎ ‪ ،‬ﻃ‬
‫ﺑﻌ‬‫ﺘﺎ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ وﻣ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﻋﻤﻮﻣﺎ إﱃ اﻟ‬
‫ً‬ ‫ﺘﺨﺪﻣﻮن اﻟﺬﻳﻦﻳﻤﻴﻠﻮن‬
‫ﺘﻤﺮﺳ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS.‬ﻳﺠ ﺐ أنﻳﺸﻌﺮ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻬﻢ اﻟﻤ‬
‫ﺛﻘ‬
‫ﺑﻠ ﺔ اﻟﺤﻮاد ث اﻟﺤﺮﺟ ﺔ‬
‫ﺘﺨﺪامﺗﻘﻨﻴ ﺔ ﻣﻘﺎ‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫وﻋﻮاﻗ ﺐ اﻟ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺑﺪرﺟﺎ ت أﻋﲆ ﻣﻦ اﻟ‬‫ﺘﻠﻔ ﺔ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﻮاﻗﻒ ﻣﺨ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت اﻟﻤﺨ‬
‫ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم‬
‫ّﻴﻤﻮن ﺟﺪارة اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦﻳﻘ‬
‫ﺘﺎﺋﺠﻬﻢ إﱃ أن اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺗﺸﻴﺮ ﻧ‬
‫‪(Flanagan ، 1954).‬‬ ‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺘﻤﺎد ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﻋﻤﻮﻣﺎ ﻓ ﻲ اﻻﻋ‬
‫ً‬ ‫ﺒﻮن‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻻﻳﺮﻏ‬
‫اﻹدارة ‪ ،‬ﻓ ﻲ ﺣﻴﻦ أن اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة ﻟﻴ ﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﻈﺮ ﻓ ﻲ ﻣﻴﺰا ت ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻧﻔ ﺴﻪ ‪،‬‬ ‫ﺛﻘ ﺔ أﻗﻞ ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة‪.‬‬‫ﻳﺠ ﺐ أنﻳﻮاﺟﻬﻮا‬
‫ﺘ ﻲﻳﻮﻓﺮ ﻫﺎ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‪.‬‬ ‫وﻟﻜﻦ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﻣﻦ ﺧﻼلﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺼﺪاﻗﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﻜﺸﺎﻓﻴ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺘﺎﺋﺞ اﻻﺳ‬
‫ﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺤ ﺔ اﻟﻨ‬
‫ﻧﺠﺢ ‪Thielsch‬و )‪Collea gues (2018‬ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺼﺪاﻗﻴ ﺔ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻬﺞ ﻛﻤ ﻲ‪.‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺛﺎﻧﻴ ﺔ‬‫دراﺳ ﺔ‬ ‫ﺘﺮح‪:‬‬
‫ﻟﺬﻟﻚ ﻧﻘ‬
‫ﺛﺎ ت ﻣﻊ اﻟﺰﻣﻼء أو‬
‫ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ اﻟﻤﺤﺎد‬‫ﺜﺎل ‪،‬‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺨﺪاﻣﻪﻷول ﻣﺮة ‪ ،‬ﻋﲆﺳ‬
‫ﺒﻞ اﺳ‬
‫اﻹدارﻳ ﺔ ﻗ‬ ‫ﺛﻘ ﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة‬‫ﺘﻮﻗﻊ‬
‫ﺘﺮاح ‪2:‬ﻳ‬
‫ُ‬ ‫اﻻﻗ‬
‫ﺘﺮح‪:‬‬
‫ﺘﺨﺪم‪ .‬ﻣﻌﺎ ﻧﻘ‬
‫ﺒﺎﻋﻬﻢ اﻷول ﻋﻦ واﺟﻬ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬
‫اﻟﻤﺸﺮﻓﻴﻦ أو ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨ ﻲ ‪ ،‬أو ﻣﻦ اﻧﻄ‬ ‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪.‬‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ﻓ ﻲ اﻟ‬‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻴﻠﻬﻢ إﱃ اﻟ‬
‫ﺜﺎل ‪& See ، 2004) ،‬‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺘ ﺔ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺗﻤ‬‫ﺑﺤﺎ ث اﻷ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ أ‬
‫ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ أن اﻟ‬‫واﻟﺠﺪﻳﺮ‬
‫ﺑ ﺔ ﻣﻮﻗﻒ‪.‬‬
‫ﺜﺎ‬
‫ﺑﻤ‬‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺒﺮ اﻟ‬
‫ﺘ‬‫ﺗﻌ‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ )‪(Mayer et al. ، 1995‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟ‬
‫‪Lee‬وﻛﺬﻟﻚ ﻧﻤﻮذج اﻟ‬
‫ﺘﻘﺮة ﻧﻮﻋً ﺎ ﻣﺎ ‪(Fishbein & Ajzen ، 1975) ،‬ﻓﺈن‬
‫وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻧﻈ ﺮًاﻷن اﻟﻤﻮاﻗﻒ ﻣ ﺴ‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻟﻈﻬﻮر‬
‫ﺜﻴﻞ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴ ﺔ واﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﺼﻌ ﺐﺗﻤ‬
‫ﺘﺼﻮر ﻟﻠ‬
‫ﺜﻞ ﻫﺬا اﻟ‬
‫ﻣ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﺟﺰءًا ﻣﻦ ﻧﺰﻋ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺒﺮ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﻤ‬
‫ﺘ‬‫ﺑﻤﺮور اﻟﻮﻗ ﺖ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻌ‬‫ﺗﻄﻮر ﻫﺎ‬
‫ﺜﻘ ﺔ و‬
‫اﻟ‬
‫ﺛﻴﺮا ت اﻟﺸﺨﺼﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺄ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم )اﻧﻈﺮ اﻟﺸﻜﻞ ‪1) ،‬ﻣﻜﻤﻠ ﺔ ﻟﻠ‬‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫اﻷﻓﺮاد ﻟﻠ‬
‫ﺒ ﺴﺎط واﻟﻀﻤﻴﺮ‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬اﻻﻧ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺜﻞ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﺸﺨﺼﻴ ﺔ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻣ‬
‫ﺘﻘﺮا ًرا ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﺜﺮ اﺳ‬
‫اﻷﻛ‬
‫ﺒﺮ‬
‫ﺘ‬‫ﺑﻴﻠﻴ ﺲ ‪ ،‬وﺟﺮﻳﻦ ‪2008). ،‬ﻋﲆ اﻟﻨﻘﻴﺾ ﻣﻦ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﻌ‬
‫واﻟﻮﻓﺎق ؛ ‪Furumo، de‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫اﻟ‬

‫‪Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie (2020)، 64 (1)، 6–16‬‬ ‫ﺑﻤﻮﺟ ﺐﺗﺮﺧﻴﺺ ‪a000002‬‬‫‪© 2020 Hogrefe Verlag.‬وزﻋ ﺖ‬
‫‪Hogrefe OpenMind https://doi.org/10.1026/‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬

‫‪SM Meeßen‬وآﺧﺮون ‪ ،‬اﻟ‬ ‫‪11‬‬

‫ﺒﻴﻞ‬
‫ﺒﺮة‪ .‬ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘ‬‫ﺘﻠﻔ ﺔ اﻟﻤﻌ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺨ‬‫ﺘﻤﺮار‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺛﺮ‬
‫ﺘﺄ‬
‫ﺗ‬‫ﺛﻖ ‪ ،‬و‬
‫ﺒﺮ ﻫﺎ اﻟﻔﺮد اﻟﻮا‬
‫ﺘ‬‫دوﻟ ﺔ ﻧﺎﺷﺌ ﺔ ‪،‬ﻳﺨ‬ ‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟـ‬
‫ﺑﺎﻻﺳ‬‫ﺋ ًﻴﺎ‬
‫ﺒﺄ ﺟﺰ‬
‫ﺘﻨ‬‫اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔﺗ‬
‫ﺑﻤﺠﺮد أنﻳﻌﻤﻞ‬‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة‬
‫ﺛﻘ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬‫ﺜﺎل ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﻤﺮﺟﺢ أنﺗﻨﺨﻔﺾ‬
‫اﻟﻤ‬ ‫ﺳﻮء‪:‬‬

‫ﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫ﺑﻌﺪﺗﺤﺪﻳ ﺚ اﻟ‬‫ﺜﺎل ‪،‬‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺛﻮق )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻏﻴﺮ ﻣﻮ‬‫ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬ ‫ﺘﺨﺪام‬
‫ﺘﺮاح ‪4:‬ﻧﻮاﻳﺎ اﻷﻓﺮاد اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ﻟﻼﺳ‬
‫اﻻﻗ‬
‫ﺒﺮﻣﺠ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻌﺪ إﺻﻼح أﺧﻄﺎء اﻟ‬‫ﺜﻘ ﺔﺗﺪرﻳﺠﻴﺎ ً ﻣﺮة أﺧﺮى‬
‫اﻟﻤﻌﻴ ﺐ( ‪ ،‬وﻳﺠ ﺐ أنﺗﺰداد اﻟ‬ ‫ﺘﺨﺪاﻣﻬﻢ اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‪.‬‬
‫ﺋ ًﻴﺎ اﺳ‬
‫ﺗﻮﻗﻊ أﺣﺪ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﺟﺰ‬

‫ﺘﺪﻟ ﺔ‬
‫ﺘﺼﻮرة واﻟﻘﻴﻮد اﻟ ﺴﻴﺎﻗﻴ ﺔ ﻛﻈﺮوف ﻣﻌ‬
‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤ‬

‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS‬واﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ و‬

‫اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫اﻻﺳ‬
‫ﺑﺪﻣﺞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻓ ﻲﺗﻌﺮﻳﻒ‬‫ﺘﻴﻦ‪ .‬أوﻻ ً ‪ ،‬ﻗﺎﻣﻮا‬
‫ﺘﻠﻔ‬
‫ﺘﻴﻦ ﻣﺨ‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘ‬‫ﺒﺮ ﻣﺎﻳﺮ وزﻣﻼؤه )‪(1995‬اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫ﺘ‬‫اﻋ‬
‫ﺒ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮة‪.‬‬ ‫ﺒ ﺔ ﻓ ﻲ ﺟﻌﻞ اﻟﺬا ت ﻣﻌﺮﺿ ﺔ ﻟﻠﺨﻄﺮ" أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﻋﲆ أﻧﻬﺎ اﻟﺮﻏ‬ ‫ﺜﻘ ﺔﻷﻧﻬﻢ وﺻﻔﻮا "اﻟﺮﻏ‬
‫اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺗﻤﻴﻴﺰ اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ‪ ،‬و‬
‫ﺘﻘﻞ اﻵن إﱃ ﻋﻮاﻗ ﺐ اﻟ‬
‫ﺑﻪ ‪ ،‬ﻧﻨ‬‫ﺒﺌﻴﻦ‬
‫ﺘﻨ‬‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS‬واﻟﻤ‬
‫ﺑﻌﺪﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﻔﻬﻮم اﻟ‬ ‫ﺘﺮﺟﻤ ﺔ إﱃﺳﻠﻮك‬
‫ﺜﻘ ﺔ ‪ ،‬أي ﻟﻠ‬
‫ﺑﺈﻇﻬﺎر اﻟ‬‫ﺘﺼﻮرة ذا ت ﺻﻠ ﺔ‬
‫ﺒﺮ اﻟﻤﺆﻟﻔﻮن أن اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤ‬
‫ﺘ‬‫ﺛﺎﻧ ًﻴﺎ ‪ ،‬اﻋ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪،‬‬
‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻋ‬
‫ﺑﺤ ﺚ اﻟ‬‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟﻨﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة‪ .‬ﻓ ﻲ‬
‫ﻋﻦ اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ واﻻﺳ‬ ‫ﺘﻀﻤﻦ اﻷول اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻜﺎﻣﻨ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS ،‬ﻳ‬
‫ﺒﻴﻘﻪ ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﻣﺨﺎﻃﺮة ﻓﻌﻠﻴ ﺔ‪ .‬ﻋﻨﺪﺗﻄ‬
‫ﺘﻤﺎد ﻋﲆ ﺷﺨﺺ ﻣﺎ أو ﺷ ﻲء ﻣﺎ )ﻋﲆ‬
‫ﺒ ﺔ ﻓ ﻲ اﻻﻋ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻋﲆ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻋﲆ أﻧﻬﺎ اﻟﺮﻏ‬
‫ﺗﻢﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟ‬ ‫ﺗﻤﻦ‬
‫ﺘﻘﺎد اﻟﻤﺆ‬
‫ﺘﻀﻤﻦ اﻋ‬
‫ﺑﻴﻨﻤﺎﻳﺸﻴﺮ اﻷﺧﻴﺮ إﱃ اﻟﻈﺮوف اﻟ ﺴﻴﺎﻗﻴ ﺔ وﻳ‬
‫ﺘﺨﺪم و ‪MIS ،‬‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﺪﻣﺞ اﻟﻨﻮاﻳﺎ‬‫ﻋﻤﻮﻣﺎ‬
‫ً‬ ‫ﺜﺎل ‪Gefen et al. ، 2008). ،‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻗﺎم اﻟﻌﻠﻤﺎء‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺳ‬ ‫ﺘﺼﻮرة )اﻧﻈﺮ ‪Mayer et‬آل ‪،‬‬
‫ﺒ ﺐ ﻫﺬه اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟ ﺴﻴﺎﻗﻴ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺑﺴ‬‫ﺘﻤﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﻤﻜﺎﺳ ﺐ أو اﻟﺨ ﺴﺎﺋﺮ‬
‫ﺑﺎﺣ‬

‫ﺜﺎل ‪،‬‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻋﲆ أﻧﻬﺎ ﻧﻴ ﺔﺳﻠﻮﻛﻴ ﺔ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺜﻘ ﺔ أو أﺷﺎروا إﱃ اﻟ‬
‫اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ﻓ ﻲﺗﺼﻮر ﻫﻢ ﻟﻠ‬ ‫ﺘﺨﺪﻣﻮن ﻓ ﻲ أﺣﺪ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫ﺜﻖ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻰ ﻋﻨﺪﻣﺎﻳ‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬ﺣ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫‪1995).‬ﻋﲆﺳ‬
‫‪ McKnight et al. ، 2011).‬؛ ‪ Mayer et al. ، 1995‬؛ ‪Gefen et al. ، 2008‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪،‬‬ ‫ﺒﻐ ﻲ ﻟﻬﻢ‬
‫ﺘﺼﺮف ﻋﺎﻟﻴ ﺔ( ‪ ،‬ﻓﻼﻳﻨ‬
‫ﺛﻘ ﺔ اﻟ‬‫ﺜﻘ ﺔ وأن ﻋﻮاﻣﻞ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ُﻨﻈﺮ إﱃ ‪MIS‬ﻋﲆ أﻧﻪ ﺟﺪﻳﺮ‬
‫)ﻧﻈ ﺮًاﻷﻧﻪﻳ‬

‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﺜﻘ ﺔ‬ ‫ﺒﻴﻦ‪ .‬أوﻻ ً ‪،‬ﺗﺼ‬

‫ﺒﺢ اﻟ‬ ‫ﺒ‬‫ﺜﻘ ﺔ واﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ﻟ ﺴ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟ‬‫ﺘﻤﻴﻴﺰ‬
‫ﺑﺄﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ اﻟ‬‫ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺠﺎدل‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬‫ﺘﻤﺎد ﻋﲆ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ إذا ﻛﺎﻧ ﺖ ﻇﺮوف اﻟ ﺴﻴﺎق ﻣﺤﻔﻮﻓ ﺔ‬
‫ﺘﺰﻣﻮا اﻻﻋ‬
‫أنﻳﻌ‬

‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﺧﻄﺮ‬
‫ﺜﺮﺗﺤﺪﻳﺪًا ‪ ،‬ذا ت ﺻﻠ ﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎﺗﻜﻮن ﻣﺼﺎﻟﺢ أﻣﻴﻦ اﻟ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ أﻛ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS‬‬
‫ﻋﺎم ‪ ،‬واﻟ‬ ‫ﺘﻤﻠ ﺔ ﻣﻜﻠﻔ ﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳ ﺔ ‪ ،‬أو ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻻﺗﻮاﻓﻖ‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬ﻋﻨﺪﻣﺎﺗﻜﻮن اﻷﺧﻄﺎء اﻟﻤﺤ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﻟﻠﻐﺎﻳ ﺔ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘﻄﻠ ﺐ ﺿﻌ ًﻔﺎ ﻣﺤ‬
‫ﺘﻤ ﻼ ً ﻛﺸﺮط ﻣ ﺴ‬
‫ﺒﻖ‬ ‫‪(Mayer et al. ، 1995) ،‬ﻓ ﻲ ﺣﻴﻦ أن اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ﻻﺗ‬ ‫ﺒ ﺐ ﻇﺮوف‬
‫ﺑﺴ‬‫ﺘﺼﻮرة‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻤﻴﻞ إﱃ أن اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت(‪ .‬و‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟ‬
‫اﻹدارة ﻋﲆ اﺳ‬
‫ﺛﺎﻧ ًﻴﺎ ‪ ،‬ﻻ‬
‫ﺒﻴﻦ وﻋﺠﺰﻳﻦ ‪1975). ،‬‬
‫ﺘﻌﻤﺪ )ﻓﻴﺸ‬
‫ﺒﻖ أي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟ ﺴﻠﻮك اﻟﻤ‬
‫ﺿﺮوري وﻟﻜﻨﻬﺎﺗ ﺴ‬ ‫ﺘﺨﺪام ‪MIS.‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪،‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻋﲆ اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ﻻﺳ‬
‫ﺛﻴﺮ اﻟ‬
‫ﺘﺄ‬
‫ﺳﻤﺎ ﻟ‬
‫ﺳﻴﻄﺎ ﺣﺎ ً‬
‫ً‬ ‫ﺜﻞ و‬
‫اﻟ ﺴﻴﺎقﺗﻤ‬
‫ﺑﻖ‪.‬‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة ﻓ ﻲ ﻧﻔ ﺲ اﻟ ﺴﻮا‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS‬واﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ﻻﺳ‬
‫ﺘﺮك اﻟ‬
‫ﺗﺸ‬ ‫ﺑﻌﻤﻠﻴ ﺔﺗﻜﻮﻳﻦ اﻟﻨﻴ ﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎﻳﻔﻜﺮ‬‫ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص‬‫ﺘﺼﻮرة ذا ت ﺻﻠ ﺔ‬
‫ﺑﺄن اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤ‬‫ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺠﺎدل‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS‬وﻋﲆ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺘﻨﺪ إﱃﺗﺼﻮرا ت اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺗﺴ‬‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS‬‬
‫ﺘﺮض أن اﻟ‬‫ﺑ ًﻘﺎ ‪،‬ﻳ‬
‫ُﻔ‬ ‫ﻛﻤﺎ ذﻛﺮﻧﺎﺳﺎ‬ ‫ﺘﺨﺪام ‪MIS.‬‬
‫ﺗﺠ ﺔ ﻋﻦ اﺳ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻮن ﻋﻤﺪًا ﻓ ﻲ اﻟﻤﻜﺎﺳ ﺐ واﻟﺨ ﺴﺎﺋﺮ اﻟﻨﺎ‬
‫اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻘﺪا تﺗﺠﺎه‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻌ‬ ‫ﺛﺮ اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ‬ ‫ﺘﺄ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪ ،‬ﻓ ﻲ ﺣﻴﻦﺗ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫اﻟﻨﺰﻋ ﺔ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺜﺎل ‪Venkatesh & Davis ، 2000). ،‬‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫اﻟ ﺴﻠﻮك اﻟﻤﻌﻨ ﻲ واﻷﻋﺮاف ةيعام تجالا)ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘﻤﺎل ﺷﺨﺼ ﻲ‬
‫ﺑ ﺔ اﺣ‬
‫ﺜﺎ‬
‫ﺑﻤ‬‫ﺒﺎر اﻟﻨﻴ ﺔ ﻓ ﻲ أداءﺳﻠﻮك ﻣﻌﻴﻦ‬
‫ﺘ‬‫وﻓ ًﻘﺎ ﻟﻨﻈﺮﻳ ﺔ اﻟﻔﻌﻞ اﻟﻤﻨﻄﻘ ﻲ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ اﻋ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺘﺮض أن اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS ،‬ﻧﻔ‬
‫ﺒ ﺔ ﻻﺳ‬
‫ﺑﺎﻟﻨ ﺴ‬
‫ﻟ ﺴﻠﻮك ﻣﻌﻴﻦ ‪(Fishbein & Ajzen ، 1975).‬‬
‫ﺘﺨﺪام‬
‫ﺑ ﻲ ﻋﲆ ﻧﻴ ﺔ اﻟﻔﺮد ﻓ ﻲ اﺳ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ إﻳﺠﺎ‬‫ﺛﺮ‬
‫ﺑﻴﻦ ﻋﺪة ﻋﻮاﻣﻞﺗﺆ‬‫‪ MIS‬ﻫ ﻲ ﻋﺎﻣﻞ واﺣﺪ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ‬
‫ﺘﻤﺎد ﻋﲆ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة‬
‫ﺘﻌﺪاد ﻟﻼﻋ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻮن ﻋﲆ اﺳ‬
‫‪MIS.‬ﻋﲆ اﻹﻃﻼق ‪ ،‬إذا ﻛﺎن اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺨﺪاﻣﻪ‪.‬‬
‫ﺒﺮ ﻻﺳ‬
‫ﺘﻌﺮض ﻟﻪ ‪ ،‬ﻓﻴﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻧﻴ ﺔ أﻛ‬
‫واﻟ‬

‫ﺘﺨﺪام‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﺣﻮل اﻻﺳ‬
‫ﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜ‬
‫ﺜﻘ ﺔ واﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ‬
‫ﺗﻢ ﻓﺤﺺ اﻟ‬

‫ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎﺳ ﻲ( ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻛﺎﻧ ﺖ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻮﻳ ﺐ أو وﻛﻼء‬‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ‬

‫ﺘﺮﻧ ﺖ )اﻟ‬
‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬
‫اﻟﺨﺎص ﻟﻠﺨﺪﻣﺎ ت ﻋ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔﻳﺪرﻛﻮن اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﺧﺎﺻ ﺔ‬
‫ﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺎﺋﺞ إﱃ أن ﻋﻤﻼء اﻟ‬
‫ﺘﻮﺻﻴ ﺔ ﻫﻢ اﻷﻣﻨﺎء‪ .‬أﺷﺎر ت اﻟﻨ‬
‫اﻟ‬

‫ﺜﺎل ‪2002). ،‬‬

‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺑ ﺴﺮﻗ ﺔﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺪﻓﻊ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﺸﺨﺼﻴ ﺔ )ﻋﲆﺳ‬‫ﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﻓﻴﻤﺎﻳ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ‪،‬‬‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺒﻴﺌﺎ ت اﻟﻤ‬
‫‪ Liebermann & Stashevsky،‬؛‪Kim، Ferrin، & Rao، 2008‬ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﻴﺎﺟﺎ ت‬
‫ﺒﻴ ﺔ اﻻﺣ‬
‫ﺗﻠ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎﻳ ﺴﻌﻰ اﻟﻌﻤﺎل ﻟﻜ ﺴ ﺐ ﻟﻘﻤ ﺔ اﻟﻌﻴ ﺶ و‬
‫ﻳﺠ ﺐ ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺨ‬
‫ﺘﻴﺎﺟﺎ ت‬
‫ﺘﺮام اﻟﺬا ت( واﻻﺣ‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬اﻟﻨﻤﻮ ‪،‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﻘﻠﻴ ﺔ ‪ ،‬اﺣ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫اﻟﺸﺨﺼﻴ ﺔ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺗﻮرﻧﺮ ‪،‬‬
‫ﺘﻤﺎء ؛ اﻧﻈﺮ ‪Haslam ، Powell ،‬و‬
‫ﺒﺎط ‪ ،‬اﻻﻧ‬
‫ﺗ‬‫ﺜﺎل ‪ ،‬اﻻر‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ةيعام تجالا)ﻋﲆﺳ‬
‫ﺑﺎﻟﻮﺿﻊ‬‫ﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺘﻤﻠ ﺔ ﻓﻴﻤﺎﻳ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻫ ﻲ اﻟﺨ ﺴﺎﺋﺮ اﻟﻤﺤ‬‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺜﻠ ﺔ اﻟﻮاﻋﺪة ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤ‬
‫‪2000).‬اﻷﻣ‬

‫ﺘﻘﺪم اﻟﻮﻇﻴﻔ ﻲ‪.‬‬

‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ أو اﻟ‬
‫اﻻﺟ‬
‫ﺋ ًﻴﺎ‬
‫ﺒﺄ ﺟﺰ‬
‫ﺘﻨ‬‫ﺛﻘ ﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارةﺗ‬
‫ﺘﺮاح ‪3:‬‬
‫اﻻﻗ‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS.‬‬
‫ﻧﻮاﻳﺎ ﻫﻢ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ﻻﺳ‬

‫ﺘﺨﺪام أﺣﺪ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ‬

‫ﺘﺮض أن ﻧﻮاﻳﺎ اﺳ‬
‫ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻧﻔ‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪.‬‬‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻤﺎﻟﻴ ﺔ اﺳ‬
‫اﺣ‬
‫ﺒ ﺊ اﻟﻮﺣﻴﺪ ﻟ ﺴﻠﻮك‬
‫ﺘﻨ‬‫ﺘﻮﻗﻊ ﻟﻴ ﺲﺗﺎﻓﻬً ﺎﻷن اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ﻟﻴ ﺴ ﺖ اﻟﻤ‬
‫ﻳﺮﺟﻰ ﻣﻼﺣﻈ ﺔ أن ﻫﺬا اﻟ‬ ‫ﺘﺮام واﻹﻋﺠﺎ ب واﻹذﻋﺎن اﻟﻄﻮﻋ ﻲ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ ﻋﲆ أﻧﻪ "اﻻﺣ‬
‫ﻳﻤﻜﻦﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟ‬
‫ﺜﺎل ‪Bhattacherjee & Sanford ، 2009). ،‬‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ )ﻋﲆﺳ‬
‫اﻻﺳ‬ ‫ﻣﻬﻤﺎ ﻣﻦ‬
‫ً‬ ‫ﺜﻞ ﺟﺰءًا‬
‫ﻳﻤﻨﺤﻬﻢ اﻵﺧﺮون" )‪Hildreth، & Howland، 2015، p.1) ،nosrednA‬وﻳﻤ‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ ﻣﻬﺪدًا ﻋﻨﺪ اﺳ‬
‫ﺗﻬﻢ‪ .‬إذا ﻛﺎن ﻫﺬا اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟ‬
‫ﺘﺮام اﻟﻌﻤﺎل ﻟﺬا‬
‫اﺣ‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬اﻟﻌﺎدا ت‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟ‬
‫ﺛﺮ ﻋﲆ اﺳ‬
‫ﺘ ﻲﺗﺆ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻷﺧﺮى اﻟ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﻠﻨ ﻲ ﻋﻨﺪ ﺣﺪو ث أﺧﻄﺎء‬‫ﺘﻘﺪون‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬ﻋﻨﺪﻣﺎﻳﻜﻮن اﻟﻤﺸﺮﻓﻮنﻳﻨ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫اﻹدارة ‪ ،‬ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘﺮض ذﻟﻚ‬
‫ﺘﻄﻮرة أو إﺟﺮاءا ت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺤﺪدة أو اﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ‪ ،‬ﻧﻔ‬
‫ﺗﻴﻨﺎ ت اﻟﻤ‬
‫واﻟﺮو‬

‫ﺑﻤﻮﺟ ﺐﺗﺮﺧﻴﺺ ‪doi.org/10.1026/a000002‬‬‫‪© 2020 Hogrefe Verlag.‬وزﻋ ﺖ‬ ‫‪Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie (2020)، 64 (1)، 6–16‬‬
‫‪Hogrefe OpenMind https://‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫‪12‬‬ ‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬

‫‪SM Meeßen‬وآﺧﺮون ‪ ،‬اﻟ‬

‫ُﻨﻈﺮ‬
‫ﺘﻰ إذا ﻛﺎنﻳ‬
‫ﺘﻤﺎد ﻋﲆ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة ﺣ‬
‫ﺗﺤﺪ ث ‪،‬ﻳﺠ ﺐ أنﺗﻨﺨﻔﺾ ﻧﻴ ﺔ اﻻﻋ‬ ‫ﺗﺠﺎر ب ‪MIS‬ﻣﻊ ‪MIS‬‬
‫ﺘﺨﺪام و‬
‫اﺳ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫إﱃ ‪MIS‬ﻋﲆ أﻧﻪ ﺟﺪﻳﺮ‬
‫ﺑﻨﺎ ًء‬‫ﺘﺨﺬة‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴ ﺔ ﻋﻦ اﻟﻘﺮارا ت اﻟﻤ‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬إذاﺗﻢﺗﺤﻤﻴﻞ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬ ‫اﻹدارﻳ ﺔ ﻫﻮ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪ .‬ﻋﲆﺳ‬ ‫ﺋﻒ ت‬
‫اﻟﻤ ﺴ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ‬
‫ﻋﲆ وﻇﺎ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬ ‫اﻟﻔﻌﻠﺴﻠﻲ‬
‫ﺒﻴ ﺔ‬ ‫ﺘﺨﺪام ت اﻟ‬‫ﺳ‬
‫ﺘﺪاﻋﻴﺎ‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻲاﻻ‬
‫ﺑﺎﻟ‬ ‫ﺘﻘﺪم‪MIS‬‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔ‬ ‫ﺑﺎﻟ ﻲ ‪،‬‬
‫ﺘﺮح ﻓ‬ ‫اﻟﻤﻘ‬
‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬‫ﺜﻘ ﺔاﻟﻤ‬‫ﻧﻤﻮذج اﻟ‬
‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﺒﻂ‬ ‫ﺗﻲ‬‫ﻓ‬
‫ﺗﺮ‬
‫ﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻻ ت ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﻤﺮﺟﺢ أنﻳﻘﻮم‬
‫ﺑﻪ‪ .‬ﻓ ﻲ ﻣ‬ ‫ﺘﻰ إذا ﻛﺎن ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻧﻔ ﺴﻪ ﻣﻮ ً‬
‫ﺛﻮﻗﺎ‬ ‫ﻳﺔ‬
‫اﻹدارﺣ‬
‫ﻋﲆ ت ‪MIS‬‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ‬
‫ﺘﻤﺎد‬ ‫ﻟﻨﻈﺎم‬
‫اﻻﻋ‬ ‫ﺗﻨﺨﻔﺾﻲ ﻧﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ‬‫ﻓﻴﺠﺳ‬
‫ﺐ أن‬ ‫ﻳﻌﻜﺔ ‪،‬ﺲ اﻻ‬ ‫ﺣﻴ ﺚ‬
‫اﻹدارﻳ‬ ‫ﺋﻴ ﺴ ﻲ ‪،‬‬
‫أﻧﻈﻤ ﺔاﻟﺮ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬ ‫ﺘﻴﺠ ﺔ‬‫اﻟﻨ‬
‫ﺘﻐﻴﺮأﺣﺪ‬
‫ﻣ‬
‫ﻋﲆ‬
‫ﺒﺮة‬
‫ﺜﻘ ﺔ ذا ت اﻟﺨ‬
‫ﺛﻴﺮا ت اﻟ‬
‫ﺘﺮض أنﺗﻜﻮنﺗﺄ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﺼﺪر‪ .‬ﻣﻌً ﺎ ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﻤﻔ‬‫ﺜﻔ ﺔ ﻣﻊ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﻓ ﻲتﺗﺤﻘﻖ ﻣﺰدوﺟ ﺔ ﻣﻜ‬
‫ﺘﺤﻜﻢ‬‫إﺟﺮاء‬
‫ﻣﺤﺎوﻟ ﺔ اﻟ‬ ‫ﺑﺪ‪،‬ﻻ ًﻋﻦ‬
‫ﻣﻦﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﺜﺎل‬ ‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫اﻹدارﻳ ﺔ‬ ‫ﺳت‬ ‫ﻧﻈﺎمﺔ ‪ ،‬ﻋﲆ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ‬ ‫ﺒﺪﻳﻠ‬
‫ﻋﲆاﻟ‬
‫اﻟﺤﻠﻮل‬
‫ﺘﻤﺎد‬‫ﺒﻴﻖ‬
‫ﺘﻄاﻻﻋ‬
‫ﺑ أو‬‫ﺘﺨﺪﻣﻮن‬
‫ﻵﻣﻦ‬ ‫اﻻﻋﺴ‬
‫ﺘﻤﺎد ا‬‫اﻟﻤ‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS.‬و‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺘﻤﻠ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺘ ﻲﺗﺰﻳﺪ أوﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺤ‬
‫ﺐ ﻲاﻟﻈﺮوف اﻟ ﺴﻴﺎﻗﻴ ﺔ اﻟ‬ ‫‪ MIS‬ﺴ‬
‫اﻟﻔﻌﻠ‬ ‫ﻣﺆ ﻫﻠ ﺔ ﺣ‬ ‫اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫ﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﻳﺸﻴﺮ اﺳ‬ ‫ﺑﻤﻌﻨﻰ ‪،‬‬‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﺘﺨﺪام‬
‫‪(McKnight‬‬‫‪2005).‬ﺔ‪،‬اﺳ‬
‫اﻹدارة ﻋﲆ ﻧﻴ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ت‬
‫اﻹدارﻳ ﺔ‬ ‫ﻧﻈﺎمﻧﻈﺎم‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل إدراﻛﻬﻢ ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ ذا ت‬
‫ﺘﻬﻢ ﻓ ﻲ اﺳ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ وﻧﻴ‬
‫ﺑﺈﺟﺮاء‬‫ﻳﻴﻦﺔ‬
‫أﻧﻈﻤ‬ ‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦأﺣﺪ‬
‫اﻟﻔﺮد‬ ‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻓ ﻲ‬
‫ﻗﻴﺎمﺴاﻟﻤ ﺴ‬
‫دونﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺛﻘ‬‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗ ﺔ‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ‬ ‫ﺘﻢتﺗﻌﺪﻳﻞ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟ‬ ‫ﺘﺮاح ‪5:‬ﻳ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎ‬ ‫اﻻﻗﻓ ﻲ‬
‫ﺘﺮض‪MIS:‬‬‫ﻧﻔ‬
‫ﺒﻴﻖ‬
‫ﺗﻄ‬ ‫ﻓﺈﻧﻨﺎ‬
‫إﱃ‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻻﺳ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻮاﻳﺎ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪ .‬اﻟ‬
‫ﺛﻴﺮ اﻟﻤ ﺴ‬ ‫إﱃ‬
‫ﺘﻤﻠ ﺔ(ﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦﺗﺄ‬ ‫ُﻨﻈﺮ‬
‫اﻟﻤﺤ‬ ‫ﻳ‬
‫ﺋﺮ‬‫)اﻟﺨ ﻻ‬
‫ﺴﺎ‬ ‫ذﻟﻚ ‪،‬‬ ‫وﻣﻊ‬
‫ﺗﻔﻌ ﺔ‬ ‫إﺿﺎﻓﻴ ﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺮ‬ ‫ﺔ‪ :‬ت‬
‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ‬
‫ﻣﺼﺎدر اﻹدارﻳ‬ ‫ﺘﺸﺎرة‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬ ‫ﺘﺨﺪامأو اﺳ‬
‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﺿﺮورﻳ ﺔ‬ ‫ﺣﻠﻮلﺔ ﻏﻴﺮ‬
‫ﻋﻨﺪ اﺳ‬ ‫اﻟﺼﻠ‬
‫ﺒﺮ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﻣﻘﺪﻣ ﺔ‬ ‫ﺘ‬‫ُﻌ‬
‫ﺑﻞﻳ‬‫ﺘﻴﺠ ﺔ ﻓﺤ ﺴ ﺐ ‪،‬‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻛﻨ‬
‫اﻻﺳ‬
‫ﺒﺮة ﻣﻊ ‪MIS ،‬‬
‫ﺘ ﺴ ﺐ اﻷﻓﺮاد ﺧ‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS ،‬ﻳﻜ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‪ .‬ﻋﻨﺪ اﺳ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺑﻌ ﺔﺗﻘﻴﻴﻤﺎ ت اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺘﺎ‬
‫ﻟﻤ‬
‫ﺘﻘﻴﻴﻢ ﻟﻤﺪى ﺟﺪارة ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺘﻘﻴﻴﻤﺎ ت وإﻋﺎدة اﻟ‬
‫ﺘﻴﺢ إﺟﺮاء اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﻣﻤﺎﻳ‬
‫ﺘﺼﻮرة‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS‬إﱃﺗﻐﻴﻴﺮ اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ أنﻳﺆدي اﺳ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‪ .‬و‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫ﺘﻜﺮرة‪:‬‬
‫ﺘﻌﻠﻴﻘﺎ ت اﻟﻤ‬
‫ﻓ ﻲ دواﺋﺮ اﻟ‬

‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺘﺨﺪام ﻋﲆ اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺛﻨﺎء اﻻﺳ‬
‫ﺛﺮﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة أ‬
‫ﺘﺮاح ‪7:‬ﻳﺆ‬
‫اﻻﻗ‬
‫ﺘ ﺴﻠ ﺴﻠ ﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺨﺪاﻣﺎ ت اﻟﻤ‬
‫ﺘﺼﻮرة ﻟﻨﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة ﻓ ﻲ اﻻﺳ‬
‫اﻟﻤ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬ ‫ﺑﻴﻦ اﻟ‬ ‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ ﻋﲆ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ‬‫ﺘﺪﻟ ﺔ ﻹدراك اﻟﻤ ﺴ‬ ‫ﺛﺎر اﻟﻤﻌ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ اﻵ‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ‬
‫ﺘﻌﻤﺪة ﻻﺳ‬ ‫ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة واﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟﻤ‬ ‫ﺘﺮح ﺷﻮرﻣﺎن وزﻣﻼؤه ‪(2007) ،‬ﻳﺠ ﺐ أنﺗﻜﻮن ﻋﻮاﻣﻞ‬
‫ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ اﻗ‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺘﻌﻤﺪة ﻻﺳ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟﻤ‬‫ﺘﺪﻟ ﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗ ﺔ‬ ‫ﻧﻨﻈﺮ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻈﺮوف اﻟﻤﻌ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺒﻨﺎء اﻟ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﻓ ﻲ اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻷوﻟﻴ ﺔ ﻟ‬‫ﺜﻘ ﺔ ذا ت ﺻﻠ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺘﺼﺮف ﻓﻴﻤﺎﻳ‬
‫اﻟ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ )أي اﻟ ﺴﻠﻮك ( ﻣﻦ ‪)MIS‬اﻧﻈﺮ اﻟﺸﻜﻞ ‪1).‬‬
‫اﻹدارة واﻻﺳ‬ ‫ﺒﺮا ت اﻟﺸﺨﺼﻴ ﺔ ﻣﻊ اﻟﻮﺻ ﻲ‪ .‬ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﻤﻨﻴﻦ ﻋﺪد ﻗﻠﻴﻞ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ اﻟﺨ‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎﻳﻜﻮن ﻟﺪى اﻟﻤﺆ‬
‫ﺜﻞ ﻧﻮع وﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻨﻮاﻳﺎ واﻟ ﺴﻠﻮك‬
‫ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ‪ ،‬ﻣ‬‫ﺑﺎﻟ ﺴﻠﻮك‬‫ﺒﺎط اﻟﻨﻴ ﺔ‬
‫ﺗ‬‫ﺛﺮ ار‬
‫ﺘﺄ‬
‫أنﻳ‬ ‫ﺗﺼﺮﻓﺎ ت‬
‫ﺘﻤﺪون ﻋﲆ ﻣﻮاﻗﻒ و‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦﻳﻌ‬
‫ﺘﺮض أن اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS ،‬ﻧﻔ‬
‫ﻧﻤﻮذﺟﻨﺎ ﻟﻠ‬
‫ﺜﺎل ‪2002). ،‬‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺤﻜﻢ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻌﺎدا ت )ﻋﲆﺳ‬
‫أو ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﺸﺨﺼﻴ ﺔ أو اﻟ‬ ‫ﺛﺮ ﻫﺬه‬
‫ﺜﺮ ﻋﻤﻮﻣﻴ ﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎﺗﻜﻮن ﻟﺪﻳﻬﻢﺗﺠﺎر ب ﺷﺨﺼﻴ ﺔ ﻗﻠﻴﻠ ﺔ أو ﻣﻌﺪوﻣ ﺔ ﻣﻊ ‪MIS.‬ﻗﺪﺗﺆ‬
‫أﻛ‬
‫‪Sheeran ،‬‬ ‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻋﻦ واﺟﻬ ﺔ ‪MIS ،‬‬
‫ﺒﺎع اﻷوﻟ ﻲ ﻟﻠﻤ ﺴ‬ ‫ﺘﺼﺮﻓﺎ ت أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﻋﲆ اﻻﻧﻄ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ واﻟ‬
‫ﺘﻘﻴﻴﻤﺎ ت‬
‫ﺒﺢ اﻟ‬
‫أو اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺣﻮل ‪MIS‬ﻣﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ‪ .‬ﻋﲆ اﻟﻨﻘﻴﺾ ﻣﻦ ذﻟﻚ ‪،‬ﻳﺠ ﺐ أنﺗﺼ‬
‫ﺑﻤﺮور اﻟﻮﻗ ﺖ ﻋﻨﺪﻣﺎ‬‫ﺜﺮ ﺻﻠ ﺔ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة أﻛ‬
‫اﻟﻤﻨﻬﺠﻴ ﺔ ﻟﻤﺪى ﺟﺪارة اﻟ‬
‫ﺒﺮة اﻟﺸﺨﺼﻴ ﺔ ﻣﻊ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‪ .‬ﻣﻌً ﺎ ‪،‬‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻮن اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺨ‬
‫ﺘ ﺴ ﺐ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﻳﻜ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺑﻨﺎ ﻓ ﻲ ‪MIS ،‬ﻓﺈن اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ﻋﲆ اﻟ‬‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﺨﺎص‬
‫ﺒﻴﻘﻪ ﻋﲆ ﻧﻤﻮذج اﻟ‬
‫ﻋﻨﺪﺗﻄ‬ ‫ﺘﺼﻮرا ت‬
‫ﺒ ﻲﻟ‬
‫ﺛﻴﺮ اﻟﻨ ﺴ‬
‫ﺘﺄ‬
‫ﺘﺠﺎر ب ﻣﻊ أﺣﺪ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔﺗﺨﻔﻒ اﻟ‬
‫ﺘﺮض أن اﻟ‬
‫ﻧﻔ‬
‫ﺘﻲ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ‬‫ﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة ﻫ ﻲ ﻋﺎﻣﻞ واﺣﺪ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ‬
‫ﻻﺳ‬ ‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪:‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﻮﺟﻬﺎ ت ﻧﺤﻮ اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS‬واﻟ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺛﺮة اﻷﺧﺮى‬
‫ﺘﻌﻠﻖ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‪ .‬ﻻﺗ‬
‫ﺗﺤﺪد اﻻﺳ‬
‫ﺜﻞﺗﺤﻜﻢ‬
‫ﺘﺨﺪم وﻟﻜﻨﻬﺎﺗﻌﻜ ﺲ اﻟﻈﺮوف اﻟ ﺴﻴﺎﻗﻴ ﺔ ﻣ‬ ‫ﺘﻤﺮﺳ ﺔ ﻟﻠﻤ ﺴ‬‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺒﺎﺷﺮ‬‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣ‬
‫ﺘﻌﻠﻴﻤﺎ ت اﻹﺷﺮاﻓﻴ ﺔ ‪ ،‬أو اﻷﻋﺮاف‬
‫ﺘﻬﻢ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬أو اﻟ‬
‫ﺘﻘﻼﻟﻴ‬ ‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ واﺳ‬ ‫اﻟﻤ ﺴ‬

‫ﺘﻤﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫ﺒﺎﺷﺮ ﻓﻘﻂ ﻋﲆ اﺣ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣ‬‫ﺛﺮ ﻫﺬه اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫ةيعام تجالاوإﺟﺮاءا ت اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻻﺗﺆ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬
‫ﺑﻴﻦ ﻧﻮاﻳﺎ اﻟﻤ ﺴ‬ ‫ﺘﺨﺪام ‪MIS ،‬وﻟﻜﻨﻬﺎﺗﻌﻤﻞ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﻋﲆﺗﻌﺪﻳﻞ ﻗﻮة اﻟﻌﻼﻗ ﺔ‬ ‫اﺳ‬
‫ﺜﺎل ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ‪ .‬ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS‬وﺳﻠﻮك اﻻﺳ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻻﺳ‬
‫اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ﻋﲆ اﻟ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ ﻋﲆ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﺣﻮل اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺛﻴﺮﺗﺼﻮرا ت اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻢ اﻹﺷﺮاف ﻋﲆﺗﺄ‬
‫ﺘﺮاح ‪8‬أ‪:‬ﻳ‬
‫اﻻﻗ‬
‫ﺒﺎﺷﺮ ﻣﻦ‬
‫ﺒﺎﺷﺮ وﻏﻴﺮ ﻣ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣ‬‫ﺘﺨﺪام‬
‫ﺘﺼﻮر ﻓ ﻲﺳﻠﻮك اﻻﺳ‬
‫ﺘﺤﻜﻢ اﻟ ﺴﻠﻮﻛ ﻲ اﻟﻤ‬
‫ﺛﺮ اﻟ‬
‫أنﻳﺆ‬ ‫ﺒﺮة ﻣﻊ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻣﻊ ‪MIS:‬زﻳﺎدة اﻟﺨ‬
‫ﺑ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة ﻣﻦ ﺧﻼلﺗﺠﺮ‬
‫اﻟ‬
‫ﺑﻴﻦ‬‫ﺘﺮض أن اﻟﻌﻼﻗ ﺔ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ‪ ،‬ﻧﻔ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ‪(Ajzen ، 2002).‬‬
‫ﺧﻼل اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ﻋﲆ اﻟ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺼﻮرة ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﺛﻴﺮ اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦﺗﺄ‬
‫‪MIS‬‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ‪MIS‬ﻣﺆ ﻫﻠ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS‬واﻻﺳ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻻﺳ‬
‫اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﺘﺮح‪:‬‬
‫ﺘﺨﺪم اﻟﻔﺮدي‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻧﻘ‬
‫ﺘﺤﻜﻢ اﻟﻄﻮﻋ ﻲ ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫ﺒ ﺴﻂ أوﺗﻌﻴﻖ اﻟ‬
‫ﺘ ﻲﺗ‬
‫ﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ‬ ‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻋﲆ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ إﱃ اﻟ‬
‫ﺛﻴﺮ ﻣﻴﻞ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻢﺗﻌﺪﻳﻞﺗﺄ‬
‫ﺘﺮاح ‪ 8‬ب‪:‬ﻳ‬
‫اﻻﻗ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻣﻊ ‪MIS:‬اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫ﺑ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة ﻣﻦ ﺧﻼلﺗﺠﺮ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪.‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺛﻴﺮﺗﺼﺮف اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦﺗﺄ‬
‫ﺒﺮة ﻣﻊ ‪MIS‬‬
‫اﻟﺨ‬

‫ﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬

‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻻﺳ‬
‫ﺑﻴﻦ ﻧﻮاﻳﺎ اﻟﻤ ﺴ‬‫ﺘﻢﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ‬
‫ﺘﺮاح ‪6:‬ﻳ‬
‫اﻻﻗ‬
‫ﺑﻮاﺳﻄ ﺔ ﻋﻮاﻣﻞﺳﻴﺎﻗﻴ ﺔ‪ :‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫اﻹدارة واﻻﺳ‬ ‫ﻣﻠﺨﺺ وﻣﻨﺎﻗﺸ ﺔ‬
‫ﺘﺨﺪام‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻓ ﻲ اﺳ‬ ‫ﺑﻴﻦ ﻧﻴ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻓ ﻲ زﻳﺎدة اﻟﻌﻼﻗ ﺔ‬‫ﺘ ﻲﺗ ﺴﻬﻞﺗﺤﻜﻢ اﻟﻤ ﺴ‬ ‫اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‪.‬‬ ‫ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة واﻻﺳ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS‬ﻳﺪﻣﺞ وﻳﻮﺳﻊ اﻟﻨﻈﺮﻳﺎ ت اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ ﺣﻮل اﻟ‬
‫ﺟﺎ ﻟﻠ‬
‫ﻓ ﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﻘﺎﻟ ﺔ ‪ ،‬ﻧﻘﺪم ﻧﻤﻮذ ً‬
‫ﺒﻴ ﺔ اﻷوﻟﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺠﺮﻳ‬ ‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪ ،‬ﻓﻀ ﻼ ً ﻋﻦ اﻟﻨ‬
‫ﺘﺎﺋﺞ اﻟ‬ ‫ﺒﻮل اﻟ‬
‫وﻗ‬

‫ﺘﻌﺪاد‬ ‫ُﻌ ﺮ‬
‫ّ ف ﻋﲆ أﻧﻬﺎ اﻻﺳ‬ ‫ﺘ ﻲﺗ‬
‫ﺒﺮة ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS‬ﻋﲆ أﻧﻬﺎ دوﻟ ﺔ ذا ت ﺧ‬
‫ﻧﺤﻦ ﻧﻔﻬﻢ اﻟ‬
‫ﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ وأن ﻧﻜﻮن ﻣﻌﺮﺿﻴﻦ ﻟﻠﺨﻄﺮ‬
‫ﻟﻼﻋ‬

‫‪Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie (2020)، 64 (1)، 6–16‬‬ ‫ﺑﻤﻮﺟ ﺐﺗﺮﺧﻴﺺ ‪a000002‬‬‫‪© 2020 Hogrefe Verlag.‬وزﻋ ﺖ‬
‫‪Hogrefe OpenMind https://doi.org/10.1026/‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬

‫‪SM Meeßen‬وآﺧﺮون ‪ ،‬اﻟ‬ ‫‪13‬‬

‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬

‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺜﻘ ﺔ ﻋﻦﺗﺼﻮرا ت اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟ‬
‫إﱃ ‪MIS.‬ﻳﻤﻴﺰ ﻫﺬا اﻟ‬ ‫ﺜﺎل ‪McKnight ،‬وآﺧﺮون ‪،‬‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺜﻘ ﺔ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺘﻢﺗﻮﻓﻴﺮ ﻫﺎ ﻟﻘﻴﺎس ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﺠﺪارة‬
‫ﻳ‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت ‪ ،‬واﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ﻻﺳ‬
‫اﻹدارة ‪ ،‬ﻣﺠﺮد اﻟﻤﻮاﻗﻒﺗﺠﺎه اﻟ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻌﺎﻃﻔﻴ ﺔ )‪(Komiak & Benbasat ، 2006‬واﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ )ﻋﲆ‬
‫‪2011) ،‬واﻟ‬
‫ﺑﻴﻦ ﻫﺬه‬‫ﺘﻤﻴﻴﺰ‬
‫ﺑﺸﺄن اﻟ‬‫ﺣﺎ‬
‫ﺘﺠﺎوز ﻧﻤﻮذﺟﻨﺎ اﻷﺳﺎﻟﻴ ﺐ اﻷﻗﻞ وﺿﻮ ً‬
‫اﻹدارة‪ .‬ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﻨﺤﻮ ‪،‬ﻳ‬ ‫ﺜﺎل ‪ Venka tesh ، Morris ، Davis ، & Davis ، 2003) ، ،‬ﻫﻨﺎك ﺣﺎﺟ ﺔ إﱃ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺳ‬
‫ﺘﺠﻴ ﺐ ﻟﻠﺪﻋﻮا ت ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ ﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺪﻗ ﺔ اﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻤﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺎل‬
‫ﺒﺎ ت ‪ ،‬وﻳ ﺴ‬
‫ﺘﺮﻛﻴ‬
‫اﻟ‬ ‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻢ‬‫ﺒﺤ ﺚ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻓﺤﺺ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧ ﺖ ﻫﺬه اﻟﻤﻘﺎﻳﻴ ﺲﺗﻤﻴﺰ ﺣ ًﻘﺎ‬
‫ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺜﺎل ‪Gefen et al. ، 2008). ،‬‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫اﻟﻨﺎﺷ ﺊ )ﻋﲆﺳ‬ ‫ﺒﺎره ﻋﲆ ﻧﻄﺎق‬
‫ﺘ‬ ‫ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ‪ .‬وﻓ ًﻘﺎﻷﻓﻀﻞ ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓ ﺔ ‪ ،‬ﻻﻳ‬
‫ﺘﻮﻓﺮ أي ﻣﻘﻴﺎسﺗﻢ اﺧ‬
‫ﺘﺮح ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS‬ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﻘ‬
‫ﺘﻜﺎﻣﻠ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺒﻖ ﻋﲆ اﻟﺤﺎﻟ ﺔ اﻟﻨﻔ ﺴﻴ ﺔ اﻟﻤ‬
‫واﺳﻊﻳﻨﻄ‬
‫ﺒ ﺔ وﻧﻤﺎذج اﻟﻘﻴﺎس ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ اﻟﺤﺎﺟ ﺔ إﱃ اﻟﻤﻘﺎﻳﻴ ﺲ اﻟﻤﻨﺎﺳ‬
‫ﺘﻢ اﻟ‬
‫اﻟﺤﺎﻟ ﻲ‪.‬ﻳ‬
‫ﺑﺸﺄن‬‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﺠﺪﻳﺮة‬
‫ﺗﺼﻮرا ت اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS‬‬
‫ﺒﺮ ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻮذج ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺘ‬‫ﻳﻌ‬ ‫ﺛﻘ ﺔ ﻧﻈﺎم‬ ‫ﺒ ًﻘﺎ ﻓ ﻲ أ‬
‫ﺑﺤﺎ ث‬ ‫ﺘ ﻲﺗﻢﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﺎ ﻣ ﺴ‬
‫ﺒﻮل اﻟ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎ ت اﻟﺨﺎﻃﺌ ﺔ ﻟﻨﻤﻮذج ﻗﻴﺎس اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺘﺮح أنﺗﻌﺰز اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‪ .‬ﻧﻘ‬
‫ﺑﻖ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺒﺎر ﻫﺎﺳﻮا‬
‫ﺘ‬‫ﺑﺎﻋ‬‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫‪MIS‬وﻣﻴﻠﻬﻢ إﱃ اﻟ‬ ‫ﺘﺼﻮرة‬
‫ﺘﺪل ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤ‬
‫ﺛﻴﺮ اﻟﻤﻌ‬
‫ﺘﺄ‬
‫ﺜﻞ اﻟ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ‪(Söllner & Leimeister ، 2013).‬ﻳﻤ‬
‫ُﻌﻠﻢ‬
‫ﺑﻌﺪ ذﻟﻚﺗ‬ ‫ﺘﺨﺪام ‪MIS‬وأن اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ‬ ‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ﻻﺳ‬ ‫ﻧﻮاﻳﺎ اﻟﻤ ﺴ‬ ‫ﺒﻞ‪ .‬ﻫﻨﺎك ﺣﺎﺟ ﺔ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ إﱃ‬ ‫ﺘﻘ‬‫ﺒﺤ ﺚ ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﺴ‬
‫واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ ﺴﻴﺎﻗﻴ ﺔ ﻧﻘﻄ ﺔ اﻧﻄﻼق أﺧﺮى ﻟﻠ‬
‫ﺗﺪة ﻣﻦ‬
‫ﺘﺮض وﺟﻮد ﺣﻠﻘ ﺔﺗﻐﺬﻳ ﺔ ﻣﺮ‬ ‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟـ ‪MIS.‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻧﻔ‬ ‫اﻻﺳ‬ ‫ﺘﺼﻮرة واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ ﺴﻴﺎﻗﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺒﻂ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤ‬
‫ﺑﺎﻟﻀ‬‫ﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺎﻳﺸﻜﻞ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻟ‬
‫ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟﻨﻈﺎم‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻮن ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺳ‬
‫ﺘﻠﻜﻬﺎ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘ ﻲﻳﻤ‬
‫ﺘﺠﺎر ب اﻟﻤﻠﻤﻮﺳ ﺔ اﻟ‬
‫اﻟ‬

‫ﺛﻴﺮﺗﺼﻮرا ت اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺜﻘ ﺔ وﻛﺬﻟﻚ ﺣﻮلﺗﺄ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻋﲆﺗﺼﻮرا ت اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﺘﻮﻗﻊ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ أنﺗﺼﻮرا ت اﻟﻤ ﺴ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ‪ .‬ﻧ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﺘﻌﺪاد ﻟﻠ‬
‫ﺜﻘ ﺔ واﻻﺳ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺘﻤﻠ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺤﺎﻟ ﺔ ةيعام تجالا‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬اﻟﺨ ﺴﺎﺋﺮ اﻟﻤﺤ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫‪(Mayer et al. ، 1995) ،‬ﻋﲆﺳ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻋﲆ اﻟﻨﻮاﻳﺎ‬
‫ﺛﻴﺮ اﻟ‬
‫أو اﻟﻤﻬﻨﻴ ﺔ داﺧﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ اﻟﻌﻤﻞ أو اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ‪،‬ﺗﺨﻔﻒ ﻣﻦﺗﺄ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬‫ﺘ ﻲﺗﺸﺮح اﻟ ﺴﻠﻮك‬
‫ﺘﻤﺎد ﻋﲆ اﻷﺳﺎﻟﻴ ﺐ اﻟ‬
‫اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪ ،‬اﻻﻋ‬
‫ﺘ ﺔ )‪(Lee & See، 2004‬وﻛﺬﻟﻚﺗﻮﺳﻴﻊ‬
‫ﺗﻤ‬‫ﺘﻤﺎد ﻋﲆ اﻷ‬
‫)‪(Ajzen، 1985، 2002‬واﻻﻋ‬ ‫ﺘﺮح‪.‬‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻢ ﻓ ﻲ ﻧﻤﻮذﺟﻨﺎ اﻟﻤﻘ‬‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ‬
‫ﺒﺨﻞ ‪ ،‬رﻛﺰﻧﺎ ﻋﲆ اﻟﻌﻼﻗﺎ ت اﻟﺮ‬
‫ﺒﺎ ب اﻟ‬
‫ﻷﺳ‬
‫ﺒﻮل‬
‫ﺜﺎل ‪McKnight ،‬وآﺧﺮون ‪2011) ،‬وﻧﻤﺎذج ﻗ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫اﻟ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﺎ ت‪ .‬ﻋﲆ‬
‫ﺘﻬﺎ ﻓ ﻲ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ‬
‫وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦﺗﺼﻮر ﻋﻼﻗﺎ ت إﺿﺎﻓﻴ ﺔ وﻳﻤﻜﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠ‬
‫ﺘﺮض أن اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ ﺴﻴﺎﻗﻴ ﺔ‬
‫ﺜﺎل ‪Davis et al. ، 1989) ، ،‬ﻧﻔ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ )ﻋﲆﺳ‬
‫اﻟ‬ ‫ﺑﻬﻢ ﻣﻊ ﻧﻈﺎم‬
‫ﺜﻘ ﺔ إﱃﺗﻌﺪﻳﻞﺗﺠﺎر‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ إﱃ اﻟ‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬ﻗﺪﻳﺆدي ﻣﻴﻞ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺳ‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS‬‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS‬ﻓ ﻲ اﺳ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻻﺳ‬
‫ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆﺗﻌﺪﻳﻞﺗﺮﺟﻤ ﺔ اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ﻋﲆ اﻟ‬ ‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻋﲆ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻮن ذوو اﻟﻤﻴﻞ اﻟﻤﻨﺨﻔﺾ ﻟﻠ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة‪ .‬ﻗﺪﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤ ﺴ‬
‫اﻟﻔﻌﻠ ﻲ‪.‬‬ ‫ﺜﺮﺗﺤﻴ ًﺰا ﻟﻤﺼﺪاﻗﻴ ﺔ ‪MIS.‬‬
‫ﺒﻴ ﺔ ﺣﻮل ‪MIS ،‬ﻣﻤﺎﻳﺆدي إﱃﺗﺼﻮر أﻛ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺴﻠ‬

‫ﺛﻴﺮا ت‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻞﺗﺄ‬
‫ﺑ‬‫ﺜﻘ ﺔ واﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔﻳ ﺴﻤﺢ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟ‬‫ﺘﻤﻴﻴﺰ‬
‫ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ )ﻋﲆ‬
‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎ ت ﻋ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﻬﺞ اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ ﻟﻠ‬‫ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻘﺎرﻧ ﺔ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﻘﺪم‬ ‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬أﻇﻬﺮ ت اﻟ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS.‬ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘﺠﺎوز ﻣﺠﺮد اﺳ‬
‫ﺘ ﻲﺗ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤﺤﺪدة اﻟ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘﺔ‬
‫ﺗﻤ‬‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷ‬
‫ﺜﺎل ‪ Gefen et al. ، 2008) ،‬؛ ‪Beldad et al. ، 2010‬واﻟ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺳ‬ ‫ﺑﻪ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﻛﺎن‬‫ﺛﻮق‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮ‬
‫ﺜ ﺔ أن اﻻﺳ‬
‫ﺒﻴ ﺔ اﻟﺤﺪﻳ‬
‫ﺘﺠﺮﻳ‬
‫اﻟ‬
‫ﺒﻴﻖ ‪MIS‬ﻓ ﻲ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲﺗﻄ‬
‫ﺜﺎل ‪Lee & See ، 2004) ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻟ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫)ﻋﲆﺳ‬ ‫ﺘﺨﺪام ﻣﻘﺎرﻧ ﺔ‬
‫ﺑﻌﺪ اﻻﺳ‬‫ﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺮﻓﺎ ﻫﻴ ﺔ واﻷداء واﻟﺮﺿﺎ‬
‫ﺑﻜ‬‫ﺘﻮﻳﺎ ت أﻋﲆ‬
‫ﺑﻤ ﺴ‬‫ﺑ ًﺎ‬
‫ﻣﺼﺤﻮ‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS‬ﻓ ﻲ أﻣﺎﻛﻦ اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬ﻓ ﻲ‬
‫ﺘﻀﻤﻦ ذﻟﻚ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﺤﺪدة ﻻﺳ‬
‫إﻋﺪادا ت اﻹدارة‪.‬ﻳ‬ ‫ﺗﺸﻴﺮ‬
‫ﺑﻪ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ‪(Thielsch et al.، 2018).‬‬‫ﺛﻮق‬
‫ﺘﺨﺪام ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻮ‬
‫ﺑﺎﻻﺳ‬
‫ﺑﺈﺳﺎءة‬‫ﺒﻄ ﺔ‬
‫ﺗ‬‫ﺘﺮﻧ ﺖﻳﺪرﻛﻮن ﻧﻘﺎط اﻟﻀﻌﻒ اﻟﻤﺮ‬
‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬
‫ﺘﺨﺪﻣ ﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎ ت ﻋ‬
‫ﺣﻴﻦ أن ﻣ ﺴ‬ ‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻻﺳ‬‫ﺜﻘ ﺔ ﻟﻴ ﺴ ﺖ ذا ت ﺻﻠ ﺔ‬
‫ﺘﺎﺋﺞ إﱃ أن اﻟ‬
‫ﻫﺬه اﻟﻨ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻮ ‪MIS‬ﻧﻘﺎط‬
‫ﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴ ﺔ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﺪﻓﻊ ‪،‬ﻳﺪرك ﻣ ﺴ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ‬
‫ﺘﻤﻠ ﺔ ﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻤﺤ‬
‫اﻻﺳ‬ ‫ﺘﺰاﻳﺪة‬ ‫ﺑﻞﻳﻤﻜﻦ أنﺗ ﺴﺎ ﻫﻢ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﻓ ﻲ ﻇﺮوف ﻋﻤﻞ أﻗﻞ ﻣﺠﻬﻮدًا‪ .‬ﻧﻈ ﺮًا ﻟﻸﺣﺠﺎم اﻟﻤ‬ ‫ﻓﺤ ﺴ ﺐ ‪،‬‬
‫ﺘﺔ‬
‫ﺗﻤ‬‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷ‬
‫ﺑﺤﺎ ث اﻟ‬
‫ﺑﺄداﺋﻬﻢ اﻟﻮﻇﻴﻔ ﻲ ووﺿﻌﻬﻢ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬ﺗﺪرس أ‬‫ﺒﻄ ﺔ‬
‫ﺗ‬‫اﻟﻀﻌﻒ اﻟﻤﺮ‬ ‫ﺒﺤ ﺚ ﺣﻮل‬
‫ﺜ ﺔ ‪ ،‬ﻫﻨﺎك ﺣﺎﺟ ﺔ إﱃ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت اﻟﺤﺪﻳ‬
‫ﺘﻤﺮار ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺑﺎﺳ‬
‫ﺑﺎﻟﻘﻴﻮد اﻟﺰﻣﻨﻴ ﺔ وأﻧﻈﻤ ﺔ اﻟ ﺴﻼﻣ ﺔ ؛ )‪& Wickens ، 2008‬‬‫ﺘﻤﻴﺰ‬
‫ﺘ ﻲﺗ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎ ت اﻵﻟﻴ ﺔ اﻟ‬ ‫ﺜﺎل أوﻟ ﻲ ‪ ،‬أﻇﻬﺮ ت‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS.‬ﻛﻤ‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS‬واﻟ‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺒﻄ ﺔ‬
‫ﺗ‬‫اﻟﻤﺤﺪدا ت اﻟﺼﺤﻴ ﺔ اﻟﻤﺮ‬
‫ﺒﻴﻖ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫‪(Parasuraman‬ﻋﲆ اﻟﻨﻘﻴﺾ ﻣﻦ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈنﺗﻄ‬ ‫ﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻻﻳﺆدي ﻓﻘﻂ إﱃﺗﺤ ﺴﻴﻦ‬
‫ﺜ ﺔ أن اﺳ‬
‫ﺒﻴ ﺔ ﺣﺪﻳ‬
‫دراﺳ ﺔﺗﺠﺮﻳ‬
‫ﺘﺤﻜﻢ اﻹرادي‪.‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎ ت اﻹدارةﻳﻄﺮح درﺟﺎ ت أﻋﲆ ﻣﻦ اﻟ‬ ‫ﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻷداء اﻟﻔﺮدي ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﺣﺮر اﻟﻤﻮارد اﻟﻌﻘﻠﻴ ﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎم‬ ‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ و‬
‫رﻓﺎ ﻫﻴ ﺔ ﻣ ﺴ‬
‫ﺒﺤ ﺚ‬‫ﺑﻤﻬﺎم إﺿﺎﻓﻴ ﺔ ﻏﻴﺮ ذا ت ﺻﻠ ﺔ ‪ (Hertel at al.، 2019).‬ﻫﻨﺎك ﺣﺎﺟ ﺔ إﱃ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ‬

‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ ﻣﻦ ﺣﻴ ﺚﺗﻌﺰﻳﺰ اﻷداء‬

‫ﺘﻮﺿﻴﺢ أ ﻫﻤﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﻟ‬
‫واﻟﺮﻓﺎ ﻫﻴ ﺔ‪.‬‬

‫ﺒﺤ ﺚ‬
‫ﺛﺎر اﻟ‬
‫آ‬

‫ﺒﻞ‪.‬ﻳﺠ ﺐ ﻓﺤﺺ‬
‫ﺘﻘ‬‫ﺒﺤ ﺚ ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻤﺎم ﻟﻠ‬
‫ﺜﻴﺮة ﻟﻼ ﻫ‬
‫ﻳﻘﺪم اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﻘﺪم إرﺷﺎدا ت ﻣ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ‪ .‬ﻓ ﻲ‬
‫ﺒﻴﻌ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻘﺎ ت ﺣﻮل ﻃ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻫﻨﺎك ﺣﺎﺟ ﺔ إﱃ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS ،‬واﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻮﻇﻒ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺑﻴﻦ اﻟﺠﺪارة‬‫ﺘﺮﺣ ﺔ‬
‫اﻟﻔﺮوق اﻟﻤﻘ‬ ‫ﺘﻤﺮار ﻣﻊﺗﺼﻮرا ت‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺘﻔﺎﻋﻞ‬
‫ﺒﺮةﺗ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻋﲆ أﻧﻬﺎ ﺣﺎﻟ ﺔ ذا ت ﺧ‬
‫ﺘﺮح ‪ ،‬ﻧﻔﻬﻢ اﻟ‬
‫ﻧﻤﻮذﺟﻨﺎ اﻟﻤﻘ‬
‫ﺘﺪال اﻟﻤﺪروﺳ ﺔ‪ .‬ﻋﻼوة‬
‫ﺒﺎ إﱃ ﺟﻨ ﺐ ﻣﻊ ﻋﻮاﻣﻞ اﻻﻋ‬
‫ﺒ ﻲ ‪ ،‬ﺟﻨ ً‬
‫ﺑﺸﻜﻞﺗﺠﺮﻳ‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS‬‬
‫ﻻﺳ‬ ‫ﺘﺨﺪام ‪MIS‬اﻟﻔﻌﻠ ﻲ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻟﻤﻔﻬﻮم ‪،‬‬
‫ﺘﻐﻴﻴﺮا ت ﻓ ﻲﺳﻴﺎق اﺳ‬
‫ﺜﻘ ﺔ واﻟ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺒﺎ ت ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ‬
‫ﺘﺮﻛﻴ‬
‫ﺘﻤﻴﺰ ﻋﻦ اﻟ‬
‫ﺛﻮق وﻣ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻮ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MIS‬‬
‫ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈن ﻗﻴﺎس اﻟ‬ ‫ﺒﻴﻘ ﻲ )رو ‪2008). ،‬وﻣﻊ‬
‫ﺘﻄ‬‫ﺘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔ ﺲ اﻟ‬
‫ﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﻟﺪﻋﻮة إﱃ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﻗ‬
‫ﻧﻌ‬
‫ﺘﻢ ﺣﻠﻪ‪ .‬ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺎﻳﻴ ﺲ‬
‫ﻻﻳﺰال ﻣﻮﺿﻮﻋً ﺎ ﻟﻢﻳ‬ ‫ﺑﺤﺎ ث ﺣﻮل اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴ ﺔ‬
‫ذﻟﻚ ‪،‬ﺗﻢ إﺟﺮاء اﻟﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻷ‬

‫ﺑﻤﻮﺟ ﺐﺗﺮﺧﻴﺺ ‪doi.org/10.1026/a000002‬‬‫‪© 2020 Hogrefe Verlag.‬وزﻋ ﺖ‬ ‫‪Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie (2020)، 64 (1)، 6–16‬‬
‫‪Hogrefe OpenMind https://‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫‪14‬‬ ‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬

‫‪SM Meeßen‬وآﺧﺮون ‪ ،‬اﻟ‬

‫ﺘﺨﺪام‬
‫ﺘﺮح ﻻﺳ‬
‫ﺛﻴﺮ اﻟﻤﻘ‬
‫ﺘﺄ‬
‫ﺛﻨﺎءﻳﻮم اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻓ ﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟ‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬أ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ ‪ ،‬ﻋﲆﺳ‬
‫‪MIS‬ﻓ‪ ،‬ﻲ ﻧﻘﺎط ﻣﺨ‬
‫ﺒﻴﻞ ﻲاﻟﻤ‬
‫ﺜﺎل‬ ‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ‬
‫)ﻋﲆاﻟﺳ‬
‫ﺗﻔﺤﺺ‬
‫اﻹدارة ﻲاﻟﻌﻠﻴﺎ‬
‫ﺘ‬‫ﺳﺎ ت اﻟ‬‫اﻟﺪرا‬
‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻘﺮار ذﻟﻚ‬
‫واﻟﺪﻋﻢ‬ ‫ﺑﻤﺎ ﻓ ﻲ‬ ‫ﺑﺔ ‪،‬‬
‫ﺻﻨﻊ‬ ‫ﻣﺮﻏﻮت‬ ‫اﻟﻄﻮﻟﻴ ﺔ‬
‫ﻣﻤﺎرﺳﺎ‬ ‫ﻳﻒ‬ ‫ﺗﻌﺮت‬
‫ﺳﺎ‬‫ﺗﺮاﺟﻊﺔ‪ .‬واﻟﺪرا‬
‫ﺗﻌﻴﺪ‬ ‫ﺜﻘ‬‫ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﻗﺪ‬
‫ﺘﺨﺪام‪.‬‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ ﻣﻦ اﻻﺳ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺮاﺣﻞ ﻣﺨ‬
‫ﺘﻠﺰمﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔﻳ ﺴ‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺘﺼﻮرة و‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫اﻟﺠﺪارة‬ ‫ﺑﻪ ﻓ ﻲ‬
‫‪McAfee‬‬ ‫ﺒﻂ‬
‫ﺗ&‬
‫اﻟﻤﺮ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴﺮ‬
‫‪Brynjolfs‬‬‫‪2012).‬ﻲ ‪،‬واﻟ‬
‫‪MIS‬اﻟﻔﻌﻠ‬
‫ﺑﻦ‬‫ا‬

‫ﺘﺪرﻳ ﺐ اﻟﻤﻬﻨ ﻲ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ ﺴﻴﺎﻗﻴ ﺔ‬

‫ﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﲆ إﻋﺪادا ت إدارة اﻟ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ‪،‬ﻳﺠ ﺐ ﻓﺤﺺ ﺷﺮوط ﺣﺪود اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﻘﺪم‪ .‬ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻨﺎ ﺣﺪدﻧﺎ اﻟﺸﺮوط اﻟﺤﺪودﻳ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟ‬
‫ﺗﻤ ﺔ‬
‫ﺧﺎ‬
‫ﺘﺤﻖ ﻣﺰﻳﺪًا ﻣﻦ اﻟﻔﺤﺺ‪.‬‬
‫ﺗﺴ‬‫ﺜﻘﺎﻓ ﺔ ‪(Leidner & Kayworth ، 2006) ،‬‬
‫ﺜﻞ اﻟ‬
‫اﻷوﺳﻊ ‪ ،‬ﻣ‬

‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت وﺣﻮﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺘﺰاﻳﺪ ﻛﻤﻴﺎ ت اﻟ‬
‫ﺗ‬‫ﺘﺮﻧ ﺖ اﻷﺷﻴﺎء ‪ ،‬و‬
‫ﺘﻘﺪم ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺮﻗﻤﻨ ﺔ وإﻧ‬
‫ﺗ‬
‫ﺒﻴﻘﺎ ت واﻋﺪةﻳﻤﻜﻦ أنﺗﻘﺪم ﻓﻮاﺋﺪ ﻣﻦ ﺧﻼلﺗﺨﻔﻴﻒ اﻟﺤﻤﻞ اﻟﺰاﺋﺪ ﻋﲆ‬
‫ﺗﻄ‬‫ﺜﻞ ‪MIS‬‬
‫ﺗﻤ‬

‫ﺜﺎل ‪Seckler ،‬و ‪Heinz‬و ‪Forde‬و ‪Tuch‬و )‪et al. ، 2018‬‬

‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬ ‫أﺣﺪﺔ أو ﻣﻘﺎﻻ ت ﻣﺨ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ )ﻋﲆﺳ‬ ‫ﺛﺮة ﻓ ﻲ‬
‫إﺿﺎﻓﻴ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺜﻞ اﻟﻣﺆ‬‫ﺑﻴﻨﻤﺎﺗﻤ‬
‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫ﺔ‪ .‬ﻋﲆ‬ ‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬‫ﻳﻨﻄﻮي اﻟﻋﺪم اﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت‬ ‫ﻓﻘﺪاﻟ‬
‫ﻳﺪة ‪،‬ﻣﻦ‬ ‫ﺘﺰا‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬‫اﻟﻤ اﻟ‬
‫ﻷﺣﺠﺎمﻋﲆ‬
‫اﻟﻤﻘﺪم‬ ‫اﻟﻨﻤﻮذجﺔ ا‬
‫ﻳﺮﻛﺰ ﻲ ﻣﻮاﺟﻬ‬
‫اﻟﻌﻤﺎل ﻓ‬
‫ﺑﻴﻨﻤﺎ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة ‪،‬‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻖ‪.‬‬ ‫ﻟﻨﻈﺎم‬ ‫اﻟﻔﻌﻠ ﻲ‬
‫ﻣﻦ اﻟ‬ ‫ﺘﺨﺪامﻟﻤﺰﻳﺪ‬
‫ﺳأﺧﺮى‬ ‫ﺳﺎﺔﺳ ًﻴﺎ ﻟﻼ‬
‫اﻧﻄﻼق‬ ‫ﻧﻘﻄ‬‫ﻳﻮﻓﺮ ًﻘﺎ أ‬
‫ﺒ‬
‫ﻣﻤﺎﻣ ﺴ‬‫ﺷﺮﻃﺎ‬ ‫اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫‪ً Opwis‬‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫‪، 2015‬‬ ‫أﻧﻈﻤ ﺔ‬
‫‪، Thielsch‬‬
‫ﺜﻞ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ ت‬
‫ﺘﺼﻮرة واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺼﻴ ﺔﺗﻤ‬
‫ﺘﺼﻮرة واﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﻓﺈن اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺘﺨﺪام ﻓﻌﻠ ﻲ ﻟﻨﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة‪.‬ﻳﺪﻣﺞ‬
‫ﺜﻘ ﺔ إﱃ اﺳ‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻴ ﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴ ﺔ ﻓ ﻲﺗﺮﺟﻤ ﺔ ﻫﺬه اﻟ‬
‫ﺒﺤ ﺚ‬
‫ﺛﺎر ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺘﻮﺟﻴﻪ واﻵ‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲﻳﻮﻓﺮ اﻟ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ‪ ،‬و‬
‫ﺘﺮح ﻫﺬه اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ ت اﻟﺮ‬
‫اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﻘ‬
‫واﻟﻤﻤﺎرﺳ ﺔ‪.‬‬

‫ﺒ ﺔ ﻋﲆ اﻟﻤﻤﺎرﺳﻴﻦ‬
‫ﺗ‬‫ﺘﺮ‬
‫ﺛﺎر اﻟﻤ‬
‫اﻵ‬

‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ‪:‬ﺗﻤﻜﻴﻦ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺰاﻳﺪة ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺤﻤﻞ اﻟﺰاﺋﺪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻜﻤﻴﺎ ت اﻟﻤ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ‪ ،‬و‬
‫ﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﺳ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟ‬
‫ﺛ ﺔ دﻻﻻ ت ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ر‬
‫ﺛﻼ‬‫ﺘﺮح‬
‫ﺘﻠﺰم اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﻘ‬
‫ﻳﺴ‬
‫ُﻨﻈﺮ إﻟﻴﻪ ﻋﲆ أﻧﻪ( ﻣﻮ ً‬
‫ﺛﻮﻗﺎ وﻋﻤﻠ ًﻴﺎ وﻣﻔﻴﺪًا‬ ‫ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻘﻴﻮد اﻟﻤﻔﺮوﺿ ﺔ ﻋﲆ اﻟﻌﻼﻗﺎ ت‪ .‬أوﻻ ً ‪ ،‬ﻣﻦ أﺟﻞﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ‪،‬ﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ )ﻳ‬ ‫ﺘﺼﻮرة ‪ ،‬و‬
‫ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ‪ ،‬و‬
‫اﻟ‬
‫ﺛﺎر ﻫﺎ ﺟﻮدة اﻟﻨﻈﺎم وﺟﻮدة‬
‫ﺜﻘ ﺔ‪.‬ﺗﺸﻤﻞ آ‬
‫ﺘﺠﻨ ﺐ ﻋﺪم اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﻟ‬
‫ﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟ‬
‫ﺗﺪاﻋﻴﺎ ت ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﻟ‬
‫ﺛﻮﻗ ﺔ‪.‬ﻳﻘﺪم ‪Thielsch‬وزﻣﻼؤه )‪(2018‬‬
‫وأنﻳﻘﺪم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻣﻮ‬
‫ﺛﻴﺮ‬
‫ﺘﺄ‬
‫ﺒﺮا ت ﻣﻊ ‪MIS‬واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻮاﻗﻌﻴ ﺔ ﺣﻮل اﻟ ﺴﻤﺎ ت اﻟﻤﻔﻀﻠ ﺔ ﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ ‪MIS‬أنﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ ذﻟﻚ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺨ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت وﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣ ﺔ واﻟ ﺴﻴﺎق واﻷﺷﺨﺎص اﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ‪.‬‬

‫ﻣﺮاﺟﻊ‬ ‫ﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ‬

‫ﺘﻤﻞ ﻟﻠ‬
‫ﺘﺤﻴﺰ اﻟﻤﺤ‬
‫اﻟﻤ‬

‫أﺟﺰن ‪ ،‬اﻷول ‪(1985).‬ﻣﻦ اﻟﻨﻮاﻳﺎ إﱃ اﻷﻓﻌﺎل‪ :‬ﻧﻈﺮﻳ ﺔ اﻟ ﺴﻠﻮك اﻟﻤﺨﻄﻂ‪ .‬ﻓ ﻲ ‪Action Control (pp. 11–39).‬‬
‫ﺒﺮﻳﻨﻐﺮ‪.‬‬
‫ﺒﺮغ ‪ ،‬أﻟﻤﺎﻧﻴﺎ‪:‬ﺳ‬
‫ﺑﺮﻟﻴﻦ ‪ ،‬ﻫﺎﻳﺪﻟ‬
‫‪J. Kuhl & J. Beckmann (Eds.)،‬‬

‫ﺗﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻣﻮﺿﻊ اﻟ ﺴﻴﻄﺮة ‪ ،‬وﻧﻈﺮﻳ ﺔ اﻟ ﺴﻠﻮك اﻟﻤﺨﻄﻂ‪.‬‬

‫ﺘﺤﻜﻢ اﻟ ﺴﻠﻮﻛ ﻲ اﻟﻤﻠﺤﻮظ ‪ ،‬اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﺬا‬
‫أﺟﺰن ‪ ،‬اﻷول ‪(2002).‬اﻟ‬
‫ﺒﻴﻘ ﻲ ‪32 ، 665-683. ،‬‬
‫ﺘﻄ‬‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ اﻟ‬
‫ﻣﺠﻠ ﺔ ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔ ﺲ اﻻﺟ‬

‫ﺒ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻜﺎﻧ ﺔ داﻓﻊ إﻧ ﺴﺎﻧ ﻲ أﺳﺎﺳ ﻲ؟ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ‬

‫أﻧﺪرﺳﻮن ‪،‬ﺳ ﻲ ‪ ،‬ﻫﻴﻠﺪرﻳ ﺚ ‪ ،‬ﺟﺎد ‪ ،‬و ﻫﺎوﻻﻧﺪ ‪ ،‬إل ‪ (2015).‬ﻫﻞ اﻟﺮﻏ‬
‫ﺒﻴ ﺔ‪ .‬اﻟﻨﺸﺮة اﻟﻨﻔ ﺴﻴ ﺔ ‪141 ، 574-601. ،‬‬
‫ﺘﺠﺮﻳ‬
‫ﺑﻴﺎ ت اﻟ‬
‫اﻷد‬

‫ﺜﻖ‪.‬‬
‫ﻳ‬ ‫ﺑﻨ ﺴﻮن ‪ ،‬إل ‪(2009).‬اﻟﺠﺎﻧ ﺐ اﻟﻤﻈﻠﻢ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‪ :‬اﻟﻘﻠﻖ اﻟﺰاﺋﺪ واﻟﻤﻔﺎرﻗﺎ ت واﻷﻣﺮاض اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫ﺑﺎودن ‪ ،‬د‪ ، .‬ورو‬
‫ﻣﺠﻠ ﺔ ﻋﻠﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ‪35 ، 180 - 191. ،‬‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ‪،‬ﻳﺠ ﺐ إﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ ﻓ ﻲ اﻟﻈﺮوف‬
‫ﺜﻘ ﺔ إﱃ ﻧﻴ ﺔ اﺳ‬
‫ﺘﻤﺎﻟﻴ ﺔ أنﺗﺆدي اﻟ‬
‫ﺘﺼﻮرة ﻟﻨﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارة إﱃ زﻳﺎدة اﺣ‬
‫ﺛﺎﻧ ًﻴﺎ ‪،‬ﻳﺆديﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤ‬
‫ﺘﻤﻠ ﺔﻳﺠ ﺐ‬
‫ﺘﻤﻠ ﺔ اﻟﺨ ﺴﺎﺋﺮ اﻟﺸﺨﺼﻴ ﺔ اﻟﻤﺤ‬
‫ﺘﺠﺎوز ﻓﻴﻪ اﻟﻤﻜﺎﺳ ﺐ اﻟﺸﺨﺼﻴ ﺔ اﻟﻤﺤ‬
‫ﻷﻣﺮ‪ .‬إن اﻟ ﺴﻴﺎق اﻟﺬيﺗ‬
‫ﺑﻴﺎا ت‬
‫ﻟﺰم‬
‫إذااﻷد‬ ‫ﺗﻜﻴﻴﻔﻬﺎ‬
‫ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ‬ ‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ و‬
‫اﻟﻤﻠﻤﻮس؟‬ ‫ﺴﻴﺎﺳﺎ ت اﻟ‬
‫اﻟﻤﺠﻬﻮل وﻏﻴﺮ‬ ‫ﻛﻴﻒأوأ اﻟ‬
‫ﺛﻖ ﻓ ﻲ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة‬ ‫ﺳﻠﻮك‬
‫‪(2010).‬‬ ‫ﺜﻞ ‪ ،‬إم‪.‬‬ ‫‪MIS‬ﻣ‬
‫ﺘﻴﻬﻮدر‬ ‫ﺘﺨﺪام‬
‫إم ‪ ،‬وﺳ‬ ‫ﺳ‬
‫ﻳﻮﻧﺞ ‪،‬‬ ‫ﺴﻴﺎﻗﻴ ‪،‬ﺔ ﻻ‬
‫دي‬ ‫اﻟ‬
‫ﺑﻴﻠﺪاد ‪ ،‬أ‬
‫ﺘﻤﺎﻟﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺜﺮ اﺣ‬
‫اﻟﻔﻌﻠ ﻲ أﻛ‬
‫‪26MIS‬‬ ‫ﺘﺨﺪام‬
‫ﺴﺎن ‪، ،‬‬ ‫ﻳﺠﻌﻞ اﺳ‬
‫ﺳﻠﻮك اﻹﻧ‬ ‫ﺒﻴﻮو‬
‫ﺗﺮ ﻓ ﻲ‬ ‫ﺘﺼﻮرة‬
‫اﻟﻤﺖ‪ .‬اﻟﻜﻤ‬
‫ﺘﺮﻧ‬‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫اﻹﻧ‬ ‫ﺒﺮ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻋ‬ ‫ﻳﻘﻠﻞ‬
‫ﺳﻼف اﻟ‬ ‫أن‬
‫ﺣﻮل أ‬

‫‪857 - 869.‬‬

‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ :‬اﻟﺪور اﻟﻮﺳﻴﻂ‬

‫ﺘﺨﺪام اﻟ‬
‫‪Bhattacherjee، A.، & Sanford، C. (2009).‬ﻓﺠﻮة اﻟﻨﻴ ﺔ واﻟ ﺴﻠﻮك ﻓ ﻲ اﺳ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ‪28 ، 389-401. ،‬‬
‫ﻟﻘﻮة اﻟﻤﻮﻗﻒ‪ .‬اﻟ ﺴﻠﻮك و‬

‫ﺘﺮاﺿﻴ ﺔ؟ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫ﺜﺮ ﻓ ﻲ اﻟﻔﺮق اﻻﻓ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻣﻬﻤ ﺔ أﻛ‬
‫‪ Breuer، C.، Hüffmeier، J.، & Hertel، G. (2016).‬ﻫﻞ اﻟ‬
‫ﺒﻴﻘ ﻲ ‪،‬‬
‫ﺘﻄ‬‫ﺛﻴﻖ ﻛﻤﻨ ﺴﻘﻴﻦ‪ .‬ﻣﺠﻠ ﺔ ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔ ﺲ اﻟ‬
‫ﺘﻮ‬‫ﺒﺎر اﻟﻈﺎ ﻫﺮﻳ ﺔ واﻟ‬
‫ﺘ‬‫ﺜﻘ ﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻣﻊ اﻷﺧﺬ ﻓ ﻲ اﻻﻋ‬
‫ﺗﻠﻮي ﻟﻠ‬
‫ﺘﺨﺪام‬
‫ﺘ ﻲﺗﻌﻴﻖ اﺳ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ‪ ،‬ﻗﺪﺗﻨﻈﺮ اﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ ﺴﻴﺎﻗﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام ‪MIS‬ﻋﲆ اﻻﺳ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻻﺳ‬
‫ﺛﻴﺮا ت اﻟﻨﻮاﻳﺎ اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ﻋﲆ اﻟ‬ ‫ﺛﺎﻟ ً‬
‫ﺜﺎ ‪ ،‬ﻣﻦ أﺟﻞﺗﻌﺰﻳﺰﺗﺄ‬
‫‪101 ، 1151-1177.‬‬
‫ﺘﺨﺪام‬
‫ﺛﺮ اﺳ‬
‫ﺘﺄ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻗﺪﻳ‬‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺘﺪرﻳ ﺐ ودﻋﻢ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺜﺎل ‪Venkatesh ، 2000) ،‬أو ﻟ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺨﺪاﻣﻪ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺜﻞ ﺿﻤﺎنﺳﻬﻮﻟ ﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ‪MIS‬واﺳ‬
‫ﺛﻨﺎءﺗﻨﻔﻴﺬ ‪MIS ،‬ﻣ‬
‫‪MIS‬أ‬
‫ﺑﻤﻜﺎن‬‫ﺘﻤﻠ ﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ‬
‫ﺘﻐﻴﻴﺮا ت اﻟﻤﺤ‬
‫ﺘﻜﻮﻳﻦ واﻟ‬
‫ﺘﺤﻮاذ واﻟ‬
‫ﺧﻼلإﱃإﺷﺮاﻛﻬﻢ ﻓ ﻲ اﻻﺳ‬ ‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ‪،‬تﻣﻦ‬
‫اﻟﻀﺨﻤ ﺔ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴت‪:‬ﺔ اﻟ‬
‫ﻣﻦ اﻟ‬ ‫ﺛﻨﺎء‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻼ‬‫ﻷﻋﻤﺎل أواﻟ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬ ‫‪Chen،‬ﺴ‬
‫ذﻛﺎء ا‬ ‫ﺗﺤﻜﻢ اﻟﻤ‬ ‫ﺧﻼل زﻳﺎدة‬
‫‪H.، Chiang،‬‬ ‫‪Storey،‬ﻲ &ﻣﻦ‬
‫‪RHL،‬‬ ‫ﺑ‬‫ﺑﺸﻜﻞ إﻳﺠﺎ‬ ‫‪MIS‬‬
‫‪VC (2012).‬‬
‫ﺒﻴﺮ‪MIS .‬اﻟﻔﺼﻠﻴ ﺔ ‪36 ، 1165-1188. ،‬‬
‫ﺛﻴﺮ اﻟﻜ‬
‫ﺘﺄ‬
‫اﻟ‬
‫ﻋﻤﻠﻬﻢ‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪ ،‬اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت‬

‫ﺒﺎرﺗﺤﻠﻴﻠ ﻲﺗﻠﻮي‬
‫ﺘ‬‫ﺜﻘ ﺔ‪ :‬اﺧ‬
‫ﺜﻘ ﺔ وﻧﺰﻋ ﺔ اﻟ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺒﻴﻦ ‪ ،‬ﺟﺎ ‪(2007).‬اﻟﺠﺪارة‬
‫ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس ‪ ،‬وﻟﻴ‬‫ﻛﻮﻟﻜﻴ ﺖ ‪ ،‬ﺟﺎ ‪،‬ﺳﻜﻮ ت ‪،‬‬
‫ﺒﻴﻘ ﻲ ‪92 ، 909-927. ،‬‬
‫ﺘﻄ‬‫ﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮة واﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔ ﻲ‪ .‬ﻣﺠﻠ ﺔ ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔ ﺲ اﻟ‬

‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺘﺨﺪم ﻟ‬
‫ﺒﻮل اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺼﻮرة ‪ ،‬وﻗ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻤ‬
‫ﺘﺼﻮرة ‪،‬ﺳﻬﻮﻟ ﺔ اﻻﺳ‬
‫دﻳﻔﻴ ﺲ ‪ ،‬ﻓﺪ ‪(1989).‬اﻟﻔﺎﺋﺪة اﻟﻤ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‪MIS .‬اﻟﻔﺼﻠﻴ ﺔ ‪13 ، 319-339. ،‬‬

‫‪Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie (2020)، 64 (1)، 6–16‬‬ ‫ﺑﻤﻮﺟ ﺐﺗﺮﺧﻴﺺ ‪a000002‬‬‫‪© 2020 Hogrefe Verlag.‬وزﻋ ﺖ‬
‫‪Hogrefe OpenMind https://doi.org/10.1026/‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬

‫‪SM Meeßen‬وآﺧﺮون ‪ ،‬اﻟ‬ ‫‪15‬‬

‫ﺑﻴﻦ‬‫ﺘﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﺤﺎﺳﻮ ب‪ :‬ﻣﻘﺎرﻧ ﺔ‬

‫ﺘﺨﺪم ﻟ‬
‫ﺒﻮل اﻟﻤ ﺴ‬
‫‪Davis، FD، Bagozzi، RP، & Warshaw، PR (1989).‬ﻗ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺘﻔﻜﻴﺮ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‪ :‬إﻋﺎدة اﻟ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﻹﻧ ﺴﺎﻧﻴ ﺔ واﻟ‬
‫ﺗﺮﻳ ﺐ ‪ ،‬ج‪(2015). .‬اﻟ‬
‫ﺗﺶ ‪ ،‬و‬
‫ﺘﻮن ‪ ،‬إن ‪ ،‬ﻣﺎﻛﻨﺎﻳ ﺖ ‪ ،‬دي إ‬
‫ﻻﻧﻜ‬
‫ﻧﻤﻮذﺟﻴﻦ ﻧﻈﺮﻳﻴﻦ‪ .‬ﻋﻠﻮم اﻹدارة ‪35 ، 982-1003. ،‬‬ ‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ .‬ﻣﺠﻠ ﺔ ﺟﻤﻌﻴ ﺔ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ‪16 ، 880-918. ،‬‬
‫ﻓ ﻲ اﻟ‬

‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪:‬‬
‫ﺒﻮل اﻟ‬
‫ﺘﻤﻠ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻤﻮذج ﻗ‬
‫ﺘﺤﻴﺰا ت اﻟﻘﻴﺎس اﻟﻤﺤ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻘﺪي ﻟ‬
‫‪Davis، FD، & Venkatesh، V. (1996).‬‬ ‫ﺑﺤﺎ ث ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‪ :‬ﻧﺤﻮ ﻧﻈﺮﻳ ﺔﺗﻀﺎر ب‬
‫ﺜﻘﺎﻓ ﺔ ﻓ ﻲ أ‬
‫ﻟﻴﺪﻧﺮ ‪ ،‬دي ‪ ،‬وﻛﺎﻳﻮور ث ‪ ،‬ت‪(2006). .‬ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ‪ :‬ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺒﺸﺮﻳ ﺔ ‪45 ، 19-45. ،‬‬
‫ﺗﺮ اﻟ‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫ﺛﻼ ثﺗﺠﺎر ب‪ .‬اﻟﻤﺠﻠ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻟﺪراﺳﺎ ت اﻟﻜﻤ‬ ‫ﺑﻊﺳﻨﻮي ‪MIS ، 30 ، 357-399.‬‬
‫ﺛﻘﺎﻓ ﺔﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‪ .‬ر‬

‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ واﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻹﻧ‬
‫ﺘﺼﻮرة ﻛﻌﻮاﺋﻖ أﻣﺎم اﺳ‬
‫ﺘﺎﺷﻴﻔ ﺴﻜ ﻲ ‪ ،‬س‪(2002). .‬اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤ‬
‫ﺒﺮﻣﺎن ‪ ،‬واي‪ ، .‬وﺳ‬
‫ﻟﻴ‬
‫ﺑﻴﺎ ت ﻣﻦ ﻋﻠﻮم اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ‪،‬‬
‫‪Eppler، M.، & Mengis، J. (2004).‬ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺤﻤﻞ اﻟﺰاﺋﺪ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‪ :‬ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻷد‬ ‫ﺑﺤ ﺚ اﻟ ﺴﻮق اﻟﻨﻮﻋ ﻲ‪ :‬ﻣﺠﻠ ﺔ دوﻟﻴ ﺔ ‪5 ، 291-300. ،‬‬‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪.‬‬
‫اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺨﺼﺼﺎ ت ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ‪ .‬ﺟﻤﻌﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ‪325-344. ،‬‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪ ،‬وﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺒ ﺔ ‪ ،‬واﻟ‬
‫واﻟﻤﺤﺎﺳ‬
‫‪20 ،‬‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻢ ﻟـ‬
‫ﺘ ﺔ‪ :‬اﻟ‬
‫ﺗﻤ‬‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷ‬
‫‪Lee ، JD ، & See ، KA (2004).‬اﻟ‬
‫ﺒﺸﺮﻳ ﺔ ‪46 ، 50-80. ،‬‬
‫ﺘﻤﺎد اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺐ‪ .‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ‬
‫اﻻﻋ‬
‫ﺒﺤ ﺚ‪ .‬اﻟﻘﺮاءة ‪،‬‬
‫‪Fishbein، M.، & Ajzen، I. (1975).‬اﻟﻌﻘﻴﺪة واﻟﻤﻮﻗﻒ واﻟﻨﻴ ﺔ واﻟ ﺴﻠﻮك‪ :‬ﻣﻘﺪﻣ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻨﻈﺮﻳ ﺔ واﻟ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ اﻷوﻟﻴ ﺔ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺠﺪﻳﺪة؟ دراﺳ ﺔﺗﺸﻜﻴﻞ اﻟ‬
‫ﺜﻖ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫‪Li ، X. ، Hess ، T. ، & Valacich ، J. (2008).‬ﻟﻤﺎذا ﻧ‬
‫ﺘﻴﺮ‪ :‬أدﻳ ﺴﻮن وﻳ ﺴﻠ ﻲ‪.‬‬
‫ﻣﺎﺟ ﺴ‬ ‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ ‪17 ، 39-71. ،‬‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ‪ .‬ﻣﺠﻠ ﺔ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻻﺳ‬
‫ﻣﻊ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬

‫ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﺤﻮاد ث اﻟﺤﺮﺟ ﺔ‪ .‬اﻟﻨﺸﺮة اﻟﻨﻔ ﺴﻴ ﺔ ‪51 ، 327–358. ،‬‬

‫ﻓﻼﻧﺎﻏﺎن ‪ ،‬ﺟ ﻲﺳ ﻲ ‪(1954).‬‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ‪ .‬أﻛﺎدﻳﻤﻴ ﺔ‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟ‬
‫‪Mayer ، RC ، Davis ، JH ، & Schoorman ، FD (1995).‬ﻧﻤﻮذجﺗﻜﺎﻣﻠ ﻲ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺘﻠﻒ ﻓ ﻲ اﻟﻔﺮق‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺨ‬‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺛﺮ اﻟﺸﺨﺼﻴ ﺔ ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﺗﺆ‬‫ﺑﻴﻠﻴ ﺲ ‪ ،‬إي ‪ ،‬آﻧﺪ ﺟﺮﻳﻦ ‪ ،‬د‪(2008). .‬‬‫ﻓﻮروﻣﻮ ‪ ،‬ك‪ ، .‬دي‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻹدارة ‪20 ، 709-734. ،‬‬
‫ﺒﺸﺮﻳ ﺔ ‪9 (1) ، 36-58. ،‬‬
‫ﺘﻨﻤﻴ ﺔ وإدارة اﻟﻤﻮارد اﻟ‬
‫ﺘﻢ وﺟﻬً ﺎ ﻟﻮﺟﻪ‪ .‬اﻟﻤﺠﻠ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻟ‬
‫ﺘ ﻲﺗ‬
‫ﺘﺮاﺿﻴ ﺔ واﻟﻔﺮق اﻟ‬
‫اﻻﻓ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻀﺨﻤ ﺔ‪ :‬اﻹدارة‬
‫ﺑﺮﻳﻨﺠﻮﻟﻔ ﺴﻮن ‪ ،‬إي‪(2012). .‬اﻟ‬
‫ﻣﻜﺎﻓ ﻲ ‪ ،‬أ ‪ ،‬و‬
‫ﺑﻴﺰﻧ ﺲ رﻳﻔﻴﻮ ‪90 ، 60-68. ،‬‬‫ﺛﻮرة‪ .‬ﻫﺎرﻓﺎرد‬

‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪ .‬ﻣﺠﻠ ﺔ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬

‫ﺑﻴﺌﺎ ت اﻹﻧ‬‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺜﻴ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺑﺤ‬‫ﺑﺎﻓﻠﻮ ‪ ،‬ب‪(2008). .‬أﺟﻨﺪة‬‫ﺑﺎﺳﺎ ت ‪ ،‬إ‪، .‬‬‫ﺑﻦ‬‫ﺟﻴﻔﻴﻦ ‪ ،‬د‪، .‬‬ ‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‪ .‬ﻓ ﻲ ‪GB‬‬
‫ﺗ ﺶ ‪(2005).‬اﻟ‬
‫ﻣﺎﻛﻨﺎﻳ ﺖ ‪ ،‬دي إ‬
‫اﻹدارﻳ ﺔ ‪24 ، 275 - 286. ،‬‬ ‫ﺑﻼﻛﻮﻳﻞ ﻟﻺدارة ‪ (Man agement Information systems Vol. 7. ،‬ص‬‫دﻳﻔﻴ ﺲ )ﻣﺤﺮر( ‪ ،‬ﻣﻮﺳﻮﻋ ﺔ‬
‫ﺑﻼﻛﻮﻳﻞ‪.‬‬‫ﺘ ﺲ‪:‬‬
‫ﺗﺸﻮﺳ‬
‫‪329-331).‬ﻣﺎﻟﺪن ‪ ،‬ﻣﺎﺳﺎ‬
‫ﺑﻴﻨﺠﻠﺮ ‪ ،‬ك‪.‬‬‫ﺒﺮﺟﺮ ‪،‬ﺳ ﻲ ‪ ،‬ﻟﻴﺸﻨﺮ ‪ ،‬دي ‪ ،‬آﻧﺪ‬
‫ﺑﺮ ‪ ،‬إم ‪ ،‬ﻫﻮ ﻫﻨ‬
‫ﺟﻮﻟﺪ ‪،‬ﺳ ﻲ ‪ ،‬ﻛﻮر‬
‫ﺑﺮوﺳﻴﺪﻳﺎ ‪،‬‬‫ﺘ ﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳ ﺔ‪.‬ﺗﺼﻨﻴﻊ‬
‫ﺗﻤ‬‫ﺘﻼم ﻓ ﻲﺳﻴﺎرة ﻣﺆ‬
‫ﺑ ﺔﺳﻴﻨﺎرﻳﻮ ﻫﺎ ت اﻻﺳ‬
‫ﺑﻌﺪﺗﺠﺮ‬
‫ﺒﻞ و‬
‫ﺘ ﺔ ‪-‬ﻗ‬
‫ﺗﻤ‬‫ﺛﻖ ﻓ ﻲ اﻷ‬
‫‪(2015).‬‬ ‫‪McKnight ، DH ، Carter ، M. ، Thatcher ، JB ، & Clay ، PF (2011).‬‬
‫‪3 ، 3025-3032.‬‬ ‫ﺘﻜﻮﻳﻦ ‪12.‬‬
‫ﺗﻬﺎ وﻣﻘﺎﻳﻴ ﺴﻬﺎ‪ .‬ﻣﻌﺎﻣﻼ ت ‪ACM‬ﻋﲆ اﻹدارة ﻓ ﻲ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲﺗﻘﻨﻴ ﺔ ﻣﻌﻴﻨ ﺔ‪:‬ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻓ ﻲ ﻣﻜﻮﻧﺎ‬
‫اﻟ‬
‫‪(TMIS) ، 2 ،‬‬
‫‪Gubbi، J.، Buyya، R.، Marusic، S.، & Palaniswami، M. (2013).‬‬
‫ﺗﺮ ‪1660. ،‬‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫ﺒﻞﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻜﻤ‬
‫ﺘﻘ‬‫ﺒﻠﻴ ﺔ‪ .‬ﺟﻴﻞ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻘ‬‫ﺗﻮﺟﻬﺎ ت ﻣ ﺴ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ اﻷﺷﻴﺎء ‪(IoT):‬رؤﻳ ﺔ وﻋﻨﺎﺻﺮ ﻣﻌﻤﺎرﻳ ﺔ و‬
‫إﻧ‬ ‫ﺘﺨﺪام ‪،‬‬
‫ﺘﺨﺪام ‪ ،‬إﺳﺎءة اﻻﺳ‬
‫ﺘ ﺔ‪ :‬اﻻﺳ‬
‫ﺗﻤ‬‫ﺒﺸﺮ واﻷ‬
‫‪Parasuraman ، R. ، & Riley ، V. (1997).‬اﻟ‬
‫–‪29 ، 1645‬‬ ‫ﺒﺸﺮﻳ ﺔ ‪39 ، 230-253. ،‬‬
‫اﻹ ﻫﻤﺎل ‪ ،‬اﻹﺳﺎءة‪ .‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ‬
‫ﺘ ﺔ‪ .‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫ﺗﻤ‬‫ﺑﻌﺪ ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟ ﺴﻨﻮا ت ﻣﻦ اﻷ‬‫ﺒﺸﺮ‪ :‬ﻻﻳﺰال ﺣﻴﻮﻳًﺎ‬
‫ﺑﺎراﺳﻮراﻣﺎن ‪ ،‬آر ‪ ،‬وﻳﻜﻨﺰ ‪،‬ﺳ ﻲ دي ‪(2008).‬اﻟ‬

‫ﺘﻮر ‪ ،‬ﺷﺎﻳﻔﺮ ‪ ،‬ﻛﻴﻪ إي ‪،‬ﺗﺸﻴﻦ ‪ ،‬ﺟ ﻲ وايﺳ ﻲ ‪ ،‬دي ﻓﻴ ﺴﺮ ‪ ،‬إي ﺟﻴﻪ ‪،‬‬
‫ﺑﻴﻠﻴﻨﺠﺰ ‪ ،‬دﻛ‬‫ﺑﻨ ﺴﻠﻔﺎﻧﻴﺎ ‪،‬‬‫ﻫﺎﻧﻜﻮك ‪،‬‬ ‫ﺒﺸﺮﻳ ﺔ ‪50 ، 511-520. ،‬‬
‫اﻟ‬
‫ﺑﻮ ت‪ .‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻹﻧ ﺴﺎن واﻟﺮو‬‫ﺘﻔﺎﻋﻞ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺛﺮ ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﺘ ﻲﺗﺆ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞﺗﻠﻮي ﻟﻠﻌﻮاﻣﻞ اﻟ‬
‫ﺑﺎراﺳﻮراﻣﺎن ‪ ،‬ر‪(2011). .‬‬
‫و‬ ‫ﺘﺼﻠ ﺔ ﻋﲆﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴ ﺔ‪ .‬ﻋﺮض‬
‫ﺘﺠﺎ ت اﻟﺬﻛﻴ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺒﻠﻤﺎن ‪ ،‬ﺟ ﻲ إي ‪(2014).‬ﻛﻴﻒﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨ‬
‫ﺗﺮ ‪ ،‬ﻣ ﻲ ‪ ،‬و ﻫﻴ‬
‫ﺑﻮر‬
‫ﺒﺸﺮﻳ ﺔ ‪53 ، 517-527. ،‬‬
‫اﻟ‬ ‫ﺑﻴﺰﻧ ﺲ ري ‪92 ، 64-88. ،‬‬‫ﻫﺎرﻓﺎرد‬

‫ﺗ ﻲ ‪ ،‬ودواﻓﻊ اﻟﻌﻤﻞ‪:‬‬
‫ﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺬا‬
‫‪Haslam، SA، Powell، C.، & Turner، J. (2000).‬اﻟﻬﻮﻳ ﺔ ‪ ،‬ةيعام تجالاواﻟ‬ ‫ﺑﺪﻻ ً ﻣﻦ "ﻣﺎ ﻫﻮ"‪ .‬ﻋﺎﻟﻢ ﻧﻔ ﺲ أورو‬
‫ﺑ ﻲ‪،‬‬ ‫ﺒﻴﻘ ﻲ‪ .‬دراﺳ ﺔ "ﻣﺎﻳﺤﺪ ث"‬
‫ﺘﻄ‬‫رو ‪ ،‬را ‪(2008).‬اﻟﻮﻗ ﺖ ﻓ ﻲ ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔ ﺲ اﻟ‬
‫ﺒﻴﻘ ﻲ‪- 339. ،‬‬
‫ﺘﻄ‬‫ﺘﺪاﻣ ﺔ‪ .‬ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔ ﺲ اﻟ‬
‫ﺑﻴ ﺔ واﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ اﻹﻳﺠﺎ‬
‫ﺘﺎﺋﺞ اﻟ‬
‫ﺘﻔﻜﻴﺮ ﻓ ﻲ ﻣ ﺴﺎ ﻫﻤ ﺔ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻨ‬
‫إﻋﺎدة اﻟ‬ ‫‪13 ، 37-52.‬‬
‫‪49 ، 319‬‬
‫ﺑﻴ ﺔ ﻟﻌﻠﻢ اﻟﻨﻔ ﺲ‬
‫ﺒﻴ ﺔ‪ .‬اﻟﻤﺠﻠ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺗﺠﺮﻳ‬
‫ﺷﻴﺮان ‪ ،‬ب‪(2002). .‬ﻋﻼﻗﺎ ت اﻟﻨﻴ ﺔ واﻟ ﺴﻠﻮك‪ :‬ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﻣﻔﺎ ﻫﻴﻤﻴ ﺔ و‬
‫ﺑﻴﺌ ﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪62 ، 597-611. ،‬‬‫ﺑﻴ ﺔﻷﻧﻈﻤ ﺔ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﻋﲆ اﻟﻤﻮارد اﻟﻌﻘﻠﻴ ﺔ واﻟﺮﻓﺎ ﻫﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎر اﻹﻳﺠﺎ‬
‫‪Hertel، G.، Meeßen، SM، Riehle، D.، Thielsch، MT، Nohe، C.، 12‬اﻟﻨ ﺴﻴﺎن اﻟﻤﻮﺟﻪ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت‪ :‬اﻵ‬
‫‪& Becker،‬‬
‫‪ (2019).‬ﻲ‪، 1-36. ، J.‬‬
‫ﺘﻤﺎﻋ‬‫اﻻﺟ‬

‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ‪ :‬اﻟﻤﺎﺿ ﻲ واﻟﺤﺎﺿﺮ‬

‫ﺜﻘ ﺔ اﻟ‬
‫‪Schoorman ، FD ، Mayer ، RC ، & Davis ، JH (2007).‬ﻧﻤﻮذجﺗﻜﺎﻣﻠ ﻲ ﻟﻠ‬
‫ﺒﻞ‪Acad emy of Management Review، 32، 344–354. .‬‬
‫ﺘﻘ‬‫واﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﻬﺎ‪ .‬ﻋﻠﻮم ‪332 ، 60-65. ،‬‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺔ ﻋﲆﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت وإﻳﺼﺎﻟﻬﺎ وﺣ ﺴﺎ‬
‫ﺑﻴﺰ ‪ ،‬ب‪(2011). .‬ﻗﺪرة اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟ‬
‫ﺒﺮ ت ‪ ،‬إم ‪ ،‬وﻟﻮ‬
‫ﻫﻴﻠ‬
‫‪Seckler ، M. ، Heinz ، S. ، Forde ، S. ، Tuch ، AN ، & Opwis ، K. (2015).‬‬
‫ﺗﺮ ﻓ ﻲ اﻟ ﺴﻠﻮك‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫ﺘﺨﺪم وﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻮﻳ ﺐ‪ .‬أﺟﻬﺰة اﻟﻜﻤ‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻋﲆ اﻟﻮﻳ ﺐ‪:‬ﺗﺠﺎر ب اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺜﻘ ﺔ وﻋﺪم اﻟ‬
‫اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‪ .‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫ﺛﺮ ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﺘ ﻲﺗﺆ‬
‫ﺒﻴ ﺔ ﺣﻮل اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ‬
‫ﺘﺠﺮﻳ‬
‫ﺘ ﺔ‪ :‬دﻣﺞ اﻷدﻟ ﺔ اﻟ‬
‫ﺗﻤ‬‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷ‬
‫ﺑﺸﻴﺮ ‪ ،‬م‪(2015). .‬اﻟ‬
‫ﻫﻮف ‪ ،‬ﻛﺎ ‪ ،‬و‬ ‫ﺒﺸﺮي ‪45 ، 39-50. ،‬‬
‫اﻟ‬
‫ﺒﺸﺮﻳ ﺔ ‪57 ، 407-434. ،‬‬
‫اﻟ‬ ‫ﺑﻴﺎ ت أﻧﻈﻤ ﺔ‬ ‫‪Söllner، M.، & Leimeister، JM (2013).‬ﻣﺎ ﻧﻌﺮﻓﻪ ﺣ ًﻘﺎ ﻋﻦ أﺳﻼف اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‪ :‬ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﻧﻘﺪﻳ ﺔﻷد‬
‫ﺑﺤ ﺚ ﺟﺪﻳﺪ )ص ‪127 - 155).‬ﻧﻴﻮﻳﻮرك ‪،‬‬‫ﺜﻘ ﺔ‪:‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ‪ .‬ﻓ ﻲ د‪ .‬ﺟﻴﻔﻦ )ﻣﺤﺮر( ‪ ،‬ﻋﻠﻢ ﻧﻔ ﺲ اﻟ‬
‫ﺒﻴ ﺔ ﺣﻮل اﻟ‬
‫ﺘﺠﺮﻳ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺒﻴﺎ ً ﻓ ﻲ اﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻵﻟﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ اﻟﻤﺤﺪدﺗﺠﺮﻳ‬
‫ﺟﻴﺎن ‪J.-Y. ، Bisantz ، AM ، & Drury ، CG (2000). ،‬أﺳ ﺲ ﻣﻘﻴﺎس اﻟ‬ ‫ﻧﻴﻮﻳﻮرك‪Nova Science Publishers. :‬‬

‫ﺒﻴﺌ ﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻌﺮﻓﻴ ﺔ ‪4 ، 53-71. ،‬‬

‫اﻟﻤﺠﻠ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻟ‬
‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﻬﻠﻚ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﲆ اﻟ‬
‫‪Kim ، DJ ، Ferrin ، DL ، & Rao ، HR (2008).‬ﻧﻤﻮذج ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار ﻟﻠﻤ ﺴ‬ ‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺒﺸﺎﻳﺮ ‪(2011).‬دور اﻟ‬
‫ﺗ ﺲ ‪ ،‬ﻧﻴﻮ ﻫﺎﻣ‬
‫ﺑﺮ‬
‫ﺑﻠﻴﻮ ‪ ،‬ﻋﺮﺳﺎل ‪ ،‬ري ‪ ،‬رو‬
‫ﺑﻴﻜﺮ ‪ ،‬إي د‬‫ﺗﺶ ‪،‬‬
‫ﺑ ﻲ ‪ ،‬ﻣﺎﻛﻨﺎﻳ ﺖ ‪ ،‬دي إ‬‫ﺗﺸﺮ ‪ ،‬ﺟ ﻲ‬
‫ﺗﺎ‬
‫ﺑﻘﻬﺎ‪ .‬أﻧﻈﻤ ﺔ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ‪44 ، 544-564. ،‬‬
‫ﺘﺼﻮرة وﺳﻮا‬
‫ﺜﻘ ﺔ واﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪ :‬دور اﻟ‬
‫اﻹﻟﻜ‬ ‫ﺒ ﻲﻷﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ‪ .‬ﻣﻌﺎﻣﻼ ت ‪IEEE‬ﻋﲆ اﻹدارة‬
‫ﺑﻌﺪ اﻟﺨﻴﺎر‪ :‬ﻓﺤﺺﺗﺠﺮﻳ‬‫ﺘﻜﺸﺎفﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﻓ ﻲ اﺳ‬
‫اﻟﻬﻨﺪﺳﻴ ﺔ ‪58 ، 56-70. ،‬‬

‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ .‬اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت واﻹدارة ‪43 ، 740-755. ،‬‬

‫ﺒﻮل اﻟ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞﺗﻠﻮي ﻟﻨﻤﻮذج ﻗ‬
‫‪King، WR، & He، J. (2006).‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ وﻋﺪم اﻟ‬
‫‪Thielsch، MT، Meeßen، SM، & Hertel، G. (2018).‬اﻟ‬

‫ﺘﻮﺳﻂ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻮﻛﻴﻞ ‪،‬‬

‫ﺘ ﻲﻳ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜ‬
‫ﺛﻘ ﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻓ ﻲ اﻟ‬‫ﺒﺎﺳﺎ ت‪ .‬أﻧﺎ ‪(2004).‬ﻓﻬﻢ‬
‫ﺑﻨ‬‫ﻛﻮﻣﻴﺎك ‪،‬ﺳ ﻲ ‪ ،‬و‬ ‫ﺑﻴﺮج ‪.3845e6 ، ،‬‬
‫ﺗﻬﺎ ‪5 ، 181-207. ،‬‬
‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ‪ .‬ﻋﻠﻢﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت وإدار‬
‫ﺘﺠﺎرة اﻟ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻋ‬
‫ﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜ‬
‫واﻟ‬
‫ﺘﺤﻜﻢ واﻟﺪاﻓﻊ اﻟﺠﻮ ﻫﺮي واﻟﻌﺎﻃﻔ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺘﺼﻮرة‪ :‬دﻣﺞ اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻤ‬
‫ﺗﻴ ﺶ ‪ ،‬ف‪(2000). .‬ﻣﺤﺪدا تﺳﻬﻮﻟ ﺔ اﻻﺳ‬
‫ﻓﻴﻨﻜﺎ‬
‫ﺑﺤﻮ ث ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ‪11 ، 342–365. ،‬‬‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪.‬‬
‫ﺒﻮل اﻟ‬
‫ﻧﻤﻮذج ﻗ‬
‫ﺘﻮﺻﻴ ﺔ‪ .‬ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺘﻤﺎد وﻛﻼء اﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ واﻋ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺘﺨﺼﻴﺺ واﻹﻟﻤﺎم‬
‫ﺛﺎر اﻟ‬
‫‪Komiak، SY، & Benbasat، I (2006).‬آ‬
‫اﻹدارﻳ ﺔ اﻟﻔﺼﻠﻴ ﺔ ‪30 ، 941-960. ،‬‬

‫ﺑﻤﻮﺟ ﺐﺗﺮﺧﻴﺺ ‪https://doi.org/10.1026/a000002‬‬‫‪© 2020 Hogrefe Verlag.‬وزﻋ ﺖ‬ ‫‪Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie (2020)، 64 (1)، 6–16‬‬
‫‪Hogrefe OpenMind‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫‪16‬‬ ‫ﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬

‫‪SM Meeßen‬وآﺧﺮون ‪ ،‬اﻟ‬

‫ﻋﻠﻮم اﻟﻘﺮار ‪39 ، 273-315. ،‬‬ ‫ﺘﺪﺧﻼ ت‪.‬‬

‫‪16-1).‬‬ ‫ﺑﺤ ﺚ ﺣﻮل اﻟ‬
‫‪Deutsche‬إﱃ‬ ‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪3‬وﺟﺪول أﻋﻤﺎل‬
‫‪Forschungsgemeinschaft‬‬ ‫ﺒﻮل اﻟ‬
‫ﻧﻤﻮذج ﻗﻣﻦ‬ ‫‪(2008).‬‬
‫ﺧﻼل ﻣﻨﺤ ﺔ‬ ‫ﺚ ﻣﻦ‬‫ﺒﺤﻫـ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻻاﻟ ‪،‬‬
‫دﻋﻢ ‪،‬ﻫو‬
‫ﺬا‬ ‫ﺗﻢ ‪ ،‬ف‬
‫ﻳﻞﺶ‬
‫ﺗﻴ‬
‫ﻓﻴﻨﻜﺎ‬
‫ﺘﻤﻮ‬ ‫اﻟ‬
‫‪Guido Hertel (He 2745 /‬‬

‫ﺑﻊ دراﺳﺎ ت ﻣﻴﺪاﻧﻴ ﺔ ﻃﻮﻟﻴ ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻘﻨﻴ ﺔ‪ :‬أر‬
‫ﺒﻮل اﻟ‬
‫ﺘﺪاد ﻧﻈﺮي ﻟﻨﻤﻮذج ﻗ‬
‫‪Venkatesh، V.، & Davis، FD (2000).‬اﻣ‬

‫أورﻛﻴﺪﺳﺎرة م‪ .‬ﻣﻴ ﺴﻴﻦ ‪https://orcid.org/0000-0002-5643-0814‬‬

‫ﻋﻠﻢ اﻹدارة ‪46 ، 186-204. ،‬‬
‫ﺘﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‪ :‬ﻧﺤﻮ رؤﻳ ﺔ ﻣﻮﺣﺪة‪.‬‬
‫ﺘﺨﺪم ﻟ‬
‫ﺒﻮل اﻟﻤ ﺴ‬
‫‪Venkatesh ، V. ، Morris ، MG ، Davis ، GB ، & Davis ، FD (2003).‬ﻗ‬

‫‪MIS‬اﻟﻔﺼﻠﻴ ﺔ ‪27 ، 425-478. ،‬‬

‫ﺘﺎذ‬
‫ﺛﻴﻠ ﺶ اﻷﺳ‬‫ﺘﻮر ﻣﻴﻨﺎﻟﺪﺗ ﻲ‬
‫ﺒﺮوﻓﻴ ﺴﻮر اﻟﺪﻛ‬
‫ﺳﺎرة إم ﻣﻴ ﺴﻴﻦ اﻟ‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ وﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔ ﺲ‬
‫ﺗﻞ ﻗ ﺴﻢ ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔ ﺲ اﻟ‬
‫ﺘﻮر ﺟﻮﻳﺪو ﻫﻴﺮ‬
‫اﻟﺪﻛ‬
‫ﺘﺮ‬
‫ﺘﺮ ‪Fliednerstraße 2 48149‬ﻣﻮﻧ ﺴ‬
‫ﺘﺠﺎري ﺟﺎﻣﻌ ﺔ ﻣﻮﻧ ﺴ‬
‫اﻟ‬
‫ﺗﺎرﻳﺦ‬ ‫أﻟﻤﺎﻧﻴﺎ ‪sarah.meessen@uni-muenster.de‬‬
‫ﺘﻼم ﻓ ﻲ ‪9‬ﻣﺎﻳﻮ ‪2018‬‬
‫ﺗﻢ اﻻﺳ‬
‫ﺒﺮ ‪2018‬‬
‫ﺗﻤ ﺖ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ﻓ ﻲ ‪16‬ﻧﻮﻓﻤ‬

‫ﺗﻘﺪﻳﺮ‬
‫ﺷﻜﺮ و‬
‫ﺗﻬﻢ‬
‫ﻧﻮد أن ﻧﺸﻜﺮ اﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ اﻟﻤﺠﻬﻮﻟﻴﻦ ﻋﲆ ﻣ ﺴﺎﻋﺪ‬
‫ﺗﻌﻠﻴﻘﺎ ت‪.‬‬

‫‪Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie (2020)، 64 (1)، 6–16‬‬ ‫ﺑﻤﻮﺟ ﺐﺗﺮﺧﻴﺺ‬ ‫‪© 2020 Hogrefe Verlag.‬وزﻋ ﺖ‬
‫‪Hogrefe OpenMind https://doi.org/10.1026/a000002‬‬