Sistema de registro de huspedes

1º
Tengo un proyecto para una agencia de viajes en la cual se pretende crear un base de datos en donde
se muestre una lista de hoteles con sus respectivas habitaciones. Esta lista la daria de alta un
administrador.

los huespedes llenarian un formulario donde eligirian el hotel - la habitacion - con fecha de entrada
y fecha de salida. Y a su vez el sistema les tendria que mostrasr las fechas ocupadas y las que estan
disponibles.

Me encuentro un poco bloqueado y por mas que le doy vueltas no encuentro la forma que hay que
darle a la base de datos y al sistema en general.

Yo utilizo php y mysql por medio de esta tecnologia he creado sistemas de alta y baje de clientes
para aseguradoras, encuestas y zondeos de mercado.

2º
Introducción
1) Objetivos:
La principal preocupación del ámbito hotelero es brindar un excelente servicio a sus huéspedes, la
intención del sistema Huésped es colaborar con ustedes a lograr la excelencia en el servicio y
estamos seguros que el sistema Huésped es una herramienta computacional que colabora en facilitar
las tareas diarias y rutinarias de una manera rápida y segura, (brindándole a sus huéspedes un
excelente servicio) a través de:
• Estandarizar la información que se proporciona. Dado que este trabajo es de equipo, y
que es necesario que cada persona lo haga en forma completa, el sistema guía a cada
una en la información que tiene que dar para lograr el objetivo.

• Simplificar el trabajo y estimular la creatividad. Parte del trabajo es creativo y parte es

repetitivo, teniendo que realizar las mismas tareas, el sistema hace algunas de ellas y
deja mas tiempo para el trabajo creativo.

• Consultar información centralizada. Dado que se tiene información de todos los

huéspedes de forma centralizada, se pueden consultar datos, en cualquier momento,
acerca de su cuenta, detalle de movimientos, etc.

• Mejora el control de la administración. Al tener registradas todas las actividades de las

personas que intervienen en el sistema.

• Se cuenta con consultas históricas para cuando es necesario realizar aclaraciones

posteriores.

• Se permite abrir hasta 4 folios por habitación, compartir la tarifa de una habitación,
traspaso de cargos entre cuentas, estadísticas por compañía, agencia de viajes, sector
de mercado y procedencia del huésped entre otras funciones.

Todo lo anterior para cumplir con el objetivo de brindar el excelente servicio que merece su
huésped.
2) Nomenclatura:
A continuación se describen las diferentes nomenclaturas y símbolos empleados en este manual:
No. Habitación: Las palabras con tipografía mas gruesa inclinada y de color azul (en impresión a
color), representan una opción de algún menú o alguno de los datos solicitados
por el sistema. En este ejemplo es un dato solicitado por el sistema.

3) Formato de la Pantalla:

• Nombre del Programa: El nombre del programa le indica el programa que esta
ejecutando en ese momento. Para este ejemplo Registro sin Reservación.

• Módulo en el que se Encuentra: Aquí se indica el módulo del sistema en el que se

encuentra en este momento. Para este ejemplo Caja / Recepción.

• Nombre del Hotel: Aquí se despliega el nombre de su hotel. Para este ejemplo
Demostración SISINF.

• Nombre del Usuario: Aquí se muestra el nombre del usuario que está trabajando en
esta terminal y a la cual le será registrada toda actividad realizada mientras su clave
esté activa. Para este ejemplo Antonio Barcenas Mejía es el usuario activo.

• Teclas de Función de la 1 a la 4: Estas son las teclas de función empezando de

izquierda a derecha (F1, F2, F3, F4) respectivamente, las cuales activan una función en
especial. Para este ejemplo la tecla de función (1) activa la ayuda para el dato en el que
se encuentre el cursor en ese momento.

• Estado Actual del Programa: Aquí se indica la actividad que está realizando el
programa en este momento. Para este ejemplo (Lec.) significa que está en lectura
esperando un dato proporcionado por el usuario. Los posibles estados son los
siguientes:
 Esc. Escritura cuando se despliega información en la pantalla, por
ejemplo cuando se consulta la cuenta de un huésped.

 Mod. Modificación cuando el usuario oprime la tecla de función que

le permite modificar la información desplegada en pantalla, por
ejemplo cuando se desea cambiar la compañía la cual facturar al
huésped.

Reservaciones
Este es el menú del módulo de Reservaciones, a continuación se explica cada una de sus opciones:
1) Descripción General:
• Reservaciones: En esta opción se registran, consultan, modifican y cancelan las
reservaciones, contando además con la opción de restringir la cuenta a ciertos cargos y
registrar depósitos.

• Proceso de No-Show: En esta opción se muestran todas aquellas reservaciones

garantizadas que no se presentaron al hotel, el usuario pude seleccionar a las que desea
realizarle el cargo de no-show imprimiendo en ese momento la factura.

• Cancela Reservaciones de Ayer: Esta opción cancela aquellas reservaciones con

fecha de llegada anterior a la de hoy, generando un listado de las mismas.

• Disponibilidad: Esta opción le permite conocer la disponibilidad de las habitaciones a

partir de una fecha dada por el usuario, mostrándole la disponibilidad para cada uno de
los tipos de habitación con los que cuente el hotel.

• Agencias de Viaje: Esta opción le permite registrar, consultar, modificar o cancelar

las agencias de viaje con las que trabaja el hotel.

• Compañías: Esta opción le permite registrar, consultar, modificar o cancelar las

compañías con las que trabaja el hotel.

• Estadísticas: Esta opción genera gráficas estadísticas sobre el comportamiento de las

agencias de viaje, las compañías registradas, los sectores de mercado y las áreas de
procedencia de sus huéspedes.
 • Reportes de Reservaciones: El módulo de reservaciones integra los siguientes
reportes:
 Impresión de Pre-Registros: Esta opción permite imprimir pre-
registros en blanco, para las reservaciones por llegar en una fecha
dada por el usuario o para una reservación en especial.

 Reporte de Reservaciones: Este reporte muestra las reservaciones

individuales y de grupo esperadas para la fecha indicada por el
usuario.

 Reporte de Atenciones: Este reporte muestra las reservaciones a las

que se les registro alguna atención, esto con el fin de darle
seguimiento a las mismas.

 Carta de Confirmación: Esta opción imprime una carta de

confirmación en inglés o español para la reservación indicada por el
usuario.

 Reporte de Comisiones: Este reporte muestra el número de

huéspedes y noches cuarto generadas por cada agencia de viajes en el
período indicado por el usuario, así como también el cálculo de la
comisión correspondiente.

 Cartas de Comisión: Este reporte genera una carta para cada agencia
de viajes detallando los huéspedes que envió al hotel, en que fechas y
la comisión correspondiente.

 Pronóstico de Ocupación: Este reporte calcula un pronóstico de

ocupación para la semana siguiente en base a la ocupación de la
semana anterior más las reservaciones registradas para la esa semana.

 Reportes Estadísticos: Este reporte detalla la información que se

graficó en la opción de estadísticas, (comportamiento de las agencias
de viaje, compañías registradas, sectores de mercado y áreas de
procedencia).

Ventas
Este es el menú del módulo de Ventas, a continuación se explica cada una de sus opciones:
1) Descripción General:
• Grupos y Eventos: En esta opción se registra, consulta y actualiza la información de
los grupos que va a recibir el hotel, además permite registrar información del evento en
caso de tenerlo, reservar habitaciones para el grupo, así como el manejo del "rooming
list". Además se cuenta con la opción de configurar la cuenta del grupo.

• Cancela Grupos: Esta opción permite cancelar un grupo y todas la información

relacionada con él, como sería eventos, habitaciones, "rooming list", etc.

• Consulta Grupos por Fecha de Llegada: Esta opción muestra por pantalla los grupos
esperados en la fecha indicada por el usuario, teniendo la posibilidad de seleccionar
uno para consultar el detalle de la información del mismo.

• Consulta Eventos por Fecha de Llegada: Esta opción muestra por pantalla los
eventos registrados en la fecha indicada por el usuario, teniendo la posibilidad de
seleccionar alguno para consultar el detalle de la información del mismo.

• Programación de Salas: Esta opción permite consultar la programación de las salas

para un rango de fechas indicado por el usuario.

• Actualiza Salas: Esta opción permite hacer altas, bajas, modificaciones y consultas a
las salas con las que cuenta el hotel.

• Actualiza Compañías: Esta opción le permite registrar, consultar, modificar o

 cancelar las compañías con las que trabaja el hotel.

• Listado de Habitaciones por Grupo: Esta opción genera un listado de las

habitaciones y el "rooming list" en caso de tenerlo del grupo indicado por el usuario.

• Hoja de Evento: Esta opción imprime la información referente al evento del grupo
indicado por el usuario.

Caja / Recepción
Este es el menú del módulo de Caja / Recepción, a continuación se explica cada una de sus
opciones:

1) Descripción General RECEPCIÓN:

• Registro sin Reservación: En esta opción se ingresan los datos de los huéspedes que
llegan al hotel sin una reservación previa.

• Registro con Reservación: En esta opción se ingresan los huéspedes a los cuales se
les elaboró una reservación previamente en el módulo de reservaciones.

• Registra Grupo: En esta opción se ingresan los huéspedes que pertenecen a algún
grupo registrado previamente en el módulo de ventas, el ingreso puede ser de forma
individual o por grupo.

• Cambio de Habitación: Esta opción permite cambiar un huésped de una habitación a

 otra pasando automáticamente todos sus datos y el detalle de su(s) cuenta(s).

• Consulta Registro: En esta opción se puede consultar los datos del registro de un
huésped, teniendo la opción de buscarlo por su número de habitación, su nombre o
apellido, así como por la clave del grupo en caso de que el huésped forme parte de
alguno.

• Consulta Habitaciones: Esta opción le permite consultar una o un grupo de

habitaciones, mostrando su estado actual (ocupada, lista, sucia, etc.).

• Consulta huéspedes: Esta opción le permite consultar los huéspedes en casa, que
hayan salido previamente o que estén por llegar. Puede usted consultarlos todos o
alguno en especial por el nombre del mismo.

• Consulta huéspedes por Compañía: Esta opción es similar a la anterior pero con la
particularidad de que esta opción le solicita la compañía de la cual desea conocer
cuantos huéspedes tiene registrados.

• Disponibilidad: Esta opción le permite conocer la disponibilidad de las habitaciones a

partir de una fecha dada por el usuario, mostrándole la disponibilidad para cada uno de
los tipos de habitación con los que cuente el hotel.

• Garantiza Habitación: Esta opción le permite separar una habitación en particular a

algún huésped con reservación o un grupo previamente registrado.

• Reportes de Recepción: El módulo de recepción integra los siguientes reportes:

 Llegadas de Hoy: Este reporte muestra los huéspedes que ingresaron
al hotel el día de hoy.

 Salidas (Alfa): Este reporte muestra los huéspedes que tengan la

fecha de salida indicada por el usuario en orden alfabético.

 Salidas (Num.): Este reporte muestra los huéspedes que tengan la

fecha de salida indicada por el usuario en orden numérico.

 Huéspedes en Casa (Num.): Este reporte muestra todos los

huéspedes en casa ordenados por numero de habitación.

 Huéspedes en Casa (Alfa): Este reporte muestra todos los huéspedes

en casa ordenados alfabéticamente.

 Estancias Prolongadas: Este reporte muestra todos aquellos

huéspedes con fecha de salida de hoy y que después del check-out
aún continúan hospedados.

 Cuartos de Cortesía: Este reporte muestra los huéspedes en casa

registrados en habitaciones de cortesía.

 Totales por Piso: Este reporte muestra los huéspedes hospedados en

el hotel dando un subtotal de habitaciones y de los importes de la
 renta por piso.

 Auditoría a Ropería: Este reporte esta dirigido al personal de

ropería en el cual se muestra las habitaciones y su estado actual
(ocupada, sucia, lista, etc.) además de proporcionar un resumen al
final.

 Listado de Habitaciones: Este reporte está dirigido al supervisor de

recepción, en el cual puede revisar la tarifa asignada a cada
habitación, así como obtener el porcentaje de ocupación, de
habitaciones sucias, listas y en reparación.

 Cambios de Tarifa: Este reporte está dirigido al supervisor de

recepción, en el cual se muestran los cambios de tarifa que se han
realizado en el día indicado por el usuario, mostrando quien lo
realizó, la tarifa anterior, la tarifa nueva y el número de la habitación.

2) Descripción General CAJA:

• Revisar Cuenta: Esta opción permite además de consultar la cuenta del huésped,
realizarle cargos, corte de cuenta, imprimir el estado de cuenta, modificar los datos de
la factura y realizar el proceso del check-out.

• Crear Cuenta de Extras: Aunque durante el registro del huésped se le puede registrar
una cuenta de extras, si posteriormente el huésped solicita una cuenta de extras
adicional, en esta opción de le puede registrar. El sistema permite abrir hasta 4 folios
por habitación.

• Crear Cuenta para Sala: Esta opción le permite crear un folio que no esté ligado a
ninguna habitación para registrar los consumos de las salas de evento que no tienen
habitaciones registradas.

• Agrega Habitaciones a una Cuenta: Esta opción le permite registrar nuevos

huéspedes a los cuales su cargo de habitación será cubierto en el folio de una de las
habitaciones ya registradas en el hotel.

• Consulta Salas de un Folio: Esta opción le permite consultar o agregar salas a un

folio.

• Restringe Cargos a un Cuenta: Aunque durante el registro del huésped se tiene la

posibilidad de restringir la cuenta a solo ciertos cargos, esta opción le permite
posteriormente consultar o actualizar los cargos permitidos para una cuenta.

• Traspaso de Cargos entre Cuentas: Esta opción le permite traspasar cargos de una
cuenta a otra de una forma muy simple.

• Estado Actual del Hotel: Esta opción despliega una fotografía del estado actual del
hotel, mostrando los siguientes tres grupos:
 El estatus del hotel mostrando información como el número de
 habitaciones disponibles, en mantenimiento, ocupadas y por salir, así
como las reservaciones esperadas y el porcentaje actual del hotel.

 El estatus de ropería mostrando el número de habitaciones ocupadas,

sucias y listas según el último reporte de ama de llaves.

 La estadística actual, muestra el número de llegadas y salidas, las

llegadas y salidas anticipadas así como las estancias prolongadas y el
total de huéspedes.

• Cancela movimientos de Folio: Esta opción permite cancelar movimientos realizados

a un folio, siempre y cuando los movimientos sean del día en curso, para cancelar
movimientos de días anteriores es necesario autorización del supervisor de recepción.

• Movimientos por usuario: Esta opción permite consultar los movimientos que ha
realizado el usuario durante el día, teniendo la opción de filtrarlos por código, número
de referencia o importe.

• Reportes de Caja: el módulo de caja integra los siguientes reportes:

 Listado de Movimientos: Este reporte detalla los movimientos de
cargos y créditos que realizó el usuario durante el día.

 Auditoría Cajero: Este reporte es un resumen por concepto de los

movimientos realizados por el usuario durante el día.

 Saldos de Huéspedes: Este reporte muestra el saldo de los huéspedes

en casa.

 Límites de Crédito: Este reporte muestra aquellos huéspedes que ya

excedieron su línea de crédito otorgada al momento de su ingreso y
son sujetos a un corte de cuenta.

 Habitaciones sin Crédito: Este reporte muestra aquellos huéspedes

que solo dejaron el depósito de una noche en efectivo.

 Folios sin Habitación: Este reporte muestra aquellas cuentas que

tienen saldo pero que el huésped ya no está en casa.

 Reporte de Atenciones: Este reporte muestra los huéspedes a los que

se les registró alguna atención al momento de su llegada, esto con el
fin de darle seguimiento a las mismas.

Supervisor
Este es el menú del módulo del Supervisor, a continuación se explica cada una de sus opciones:
1) Descripción General RECEPCIÓN:
• Revisar Cuenta: Esta opción permite además de consultar la cuenta del huésped
realizarle cargos, corte de cuenta, imprimir el estado de cuenta, modificar los datos de
la factura y realizar el proceso del check-out.

• Consulta Movimientos por usuario: Esta opción permite consultar los movimientos
que han realizado los usuarios para la fecha indicada por el supervisor. Teniendo la
opción de filtrarlos por código, número de referencia o importe para un usuario en
especial o todos.

• Modifica Discrepancia de Habitación: Esta opción le permite al supervisor modificar

el estatus de una habitación, (después de haber hecho la investigación correspondiente)
cuando se presente una discrepancia entre el estatus que tenga registrado recepción
contra lo que reporte ama de llaves.

• Libera Habitación: Esta opción le permite al supervisor liberar una habitación,

cuando se llegue a dar el caso de algún apagón o suceso externo al sistema, que haya
provocado que la habitación se bloquee sin tener completo el registro del huésped.

• Bitácora Diaria: Esta opción le permite al supervisor llevar una bitácora de los
pendientes y sucesos que requieren registro, teniendo la opción de consultar cualquier
fecha anterior.

• Cambia Fecha de Salida a Huéspedes: Esta opción está pensada para ejecutarse
 después de la hora de salida (check-out) y modificar con un día mas la fecha de salida
a todos aquellos huéspedes que al registrarse dijeron que dejarían el hotel este día y no
lo hicieron.

• Cargo Automático de Noches Cuarto: Este proceso realiza el cargo de habitación y

sus impuestos a todos los huéspedes en casa emitiendo un reporte al final del mismo.

• Consulta Huéspedes: En esta opción se puede consultar los datos del registro de un
huésped, teniendo la opción de buscarlo por su número de habitación, su nombre o
apellido, así como por la clave del grupo en caso de que el huésped forme parte de
alguno.

• Consulta huéspedes de Salida: Esta opción le permite consultar los huéspedes que
hayan salido previamente. Puede consultarlos todos o alguno en especial por el nombre
del mismo. Esta opción es muy útil cuando se presenta alguna reclamación o
investigación sobre la cuenta de algún huésped hospedado en días pasados.

• Reportes Supervisor: El módulo de supervisor integra los siguientes reportes:

 Cuartos Saliendo bajo Cargo a Compañía: Este reporte muestra
las habitaciones donde su forma de pago es cargo a compañía y que
su fecha de salida sea la indicada por el supervisor.

 Folios por Forma de Pago: Este reporte muestra los folios con la
forma de pago indicada por el supervisor para su revisión.

 Rentas Cargadas: Esta reporte muestra las habitaciones a las que se

les hizo el cargo de habitación, su tarifa, el total de rentas, el
porcentaje de ocupación y la tarifa promedio.

 Discrepancia de Tarifas: Este reporte contiene un resumen del

porcentaje de habitaciones con tarifa rack y con tarifa comercial.

 Límites de Crédito: Este reporte muestra aquellos huéspedes que ya

excedieron su línea de crédito otorgada al momento de su ingreso y
son sujetos a un corte de cuenta.

 Avisos de Cobro: Este reporte genera unos recibos de aviso de

sobregiro a aquellos huéspedes que hayan excedido su línea de
crédito otorgada al momento de su registro.

 Folios sin Habitación: Este reporte muestra aquellos folios que

tengan saldo y ya no tengan ninguna habitación relacionada.

 Cuartos Ocupados sin Renta: Este reporte muestra aquellas

habitaciones a las cuales no se les realizó el cargo de habitación,
pudiendo ser el caso más común que se haya registrado después de
haber realizado el cargo automático de habitaciones

Auditoría
Este es el menú del módulo de Auditoría, a continuación se explica cada una de sus opciones:
1) Descripción General RECEPCIÓN:
• Revisar Cuenta: Esta opción permite además de consultar la cuenta del huésped
realizarle cargos, corte de cuenta, imprimir el estado de cuenta, modificar los datos de
la factura y realizar el proceso del check-out.

• Consulta Movimientos por usuario: Esta opción permite consultar los movimientos
que han realizados los usuarios para la fecha indicada por el supervisor. Teniendo la
opción de filtrarlos por código, número de referencia o importe para un usuario en
especial o todos.

• Auditoría General de Movimientos: Esta opción le permite al auditor validar los

movimientos realizados en la fecha indicada, ya sea en general o particular.

• Cargo Automático de Noches Cuarto: Este proceso realiza el cargo de habitación y

sus impuestos a todos los huéspedes en casa emitiendo un reporte al final del mismo.

• Bitácora Diaria: Esta opción le permite al auditor llevar una bitácora de los
pendientes y sucesos que requieren registro, teniendo la opción de consultar cualquier
fecha anterior.

• Consulta Huéspedes: En esta opción se puede consultar los datos del registro de un
huésped, teniendo la opción de buscarlo por su numero de habitación, su nombre o
apellido, así como por la clave del grupo en caso de que el huésped forme parte de
alguno.
 • Consulta huéspedes de Salida: Esta opción le permite consultar los huéspedes que
hayan salido previamente. Puede usted consultarlos todos o alguno en especial por el
nombre del mismo. Esta opción es muy útil cuando se presenta alguna reclamación o
investigación sobre la cuenta de algún huésped hospedado en días pasados.

• Reportes Auditoría: El módulo de auditoría integra los siguientes reportes:

 Discrepancia de Tarifas: Este reporte contiene un resumen del
porcentaje de habitaciones con tarifa "rack" y con tarifa comercial.

 Cambios de Habitación: Este reporte muestra los cambios de

habitación que se realizaron en la fecha indicada por el usuario,
donde incluye la habitación anterior, la nueva, el usuario que realizó
el cambio y el motivo del mismo.

 Límites de Crédito: Este reporte muestra aquellos huéspedes que ya

excedieron su línea de crédito otorgada al momento de su ingreso y
son sujetos a un corte de cuenta.

 Movimientos de Usuarios: Este reporte detalla los movimientos de

cargos y créditos que realizó un usuario en particular para la fecha
indicada por el auditor.

 Auditoría Cajeros: Este reporte es un resumen por concepto de los

movimientos realizados por un usuario en particular para la fecha
indicada por el auditor.

 Resumen Ejecutivo de Auditoría: Este reporte esta orientado

especialmente para la dirección, en el se resumen los ingresos por
cada uno de los conceptos en el día, en lo que va del mes y una
comparación contra el mismo mes del año anterior, así como un
resumen del porcentaje de ocupación del día, a lo que va del mes y
una comparación contra el mismo mes del año anterior.

 Reporte de Folios con Tarifa: Este reporte muestra cada uno de los
folios abiertos con la tarifa que se le está aplicando a la habitación.

 Huéspedes de Salida: Este reporte muestra todos los huéspedes a los

que se les dio salida (check-out) en la fecha indicada por el auditor;
facilita cotejar las salidas contra las facturas que se imprimieron,
dando al final un resumen por concepto de las facturas generadas.

 Segmentación de Mercado: Este reporte muestra para cada uno de

los sectores de mercado dados de alta en el sistema, el número de
huéspedes recibidos, el total de noches cuartos y el ingreso generado.

 Rentas Cargadas: Esta reporte muestra las habitaciones a las que se

les hizo el cargo de habitación, su tarifa, el total de rentas, el
porcentaje de ocupación y la tarifa promedio.

Mantenimiento
Este es el menú del módulo de Mantenimiento, a continuación se explica cada una de sus opciones:

1) Descripción General RECEPCIÓN:

• Módulo Ropería: Este módulo está formado por varias opciones, las cuales se detallan
mas adelante.

• Actualiza Tablas: Este módulo está formado por varias opciones, las cuales se
detallan mas adelante.

• Llaves por Habitación: Esta opción permite registrar el número de la llave

electrónico que se le asigne a cada habitación. (En caso de contar con chapas
electrónicas).

• Registro de LD's: Esta opción permite registrar las tarifas de larga distancia que
aplicará el hotel para las llamadas nacionales, a USA y a otros países, además genera
un reporte de las llamadas locales y de larga distancia registradas en un rango de
fechas indicado por el usuario. ( Esta opción se activa en caso de contar con la
interfase al conmutador del hotel).

• Reconstruye Archivos: Esta opción le permite dar mantenimiento a los archivos del
sistema en caso de sufrir alguno daño provocado por factores externos a la operación
del mismo, como sería alguno apagón o algún daño al disco de la computadora.

2) Módulo Ropería:
Este es el menú del módulo de Ropería, a continuación se explica cada una de sus opciones:

2.1) Descripción General Ropería:

• Consulta Estatus de Habitación: Esta opción le permite consultar el estatus de una o
un grupo de habitaciones.

• Actualiza Estatus de Habitación: Esta opción le permite actualizar el estatus de

ropería a una habitación en base al reporte de ama de llaves.

• Consulta Salida de una Habitación: Esta opción le permite consultar la fecha de

salida de una habitación, esto para saber si la habitación esta ocupada o no.

• Estado Actual del Hotel: Esta opción despliega una fotografía del estado actual del
hotel, mostrando los siguientes tres grupos:
 El estatus del hotel mostrando información como el número de
habitaciones disponibles, en mantenimiento, ocupadas y por salir, así
como las reservaciones esperadas y el porcentaje actual del hotel.

 El estatus de ropería mostrando el número de habitaciones ocupadas,

sucias y listas según el último reporte de ama de llaves.

 La estadística actual que muestra el número de llegadas y salidas, las

llegadas y salidas anticipadas así como las estancias prolongadas y el
total de huéspedes.

• Bitácora Diaria: Esta opción permite a la supervisora de ama de llaves llevar una
bitácora de los pendientes y sucesos que requieren registro. Teniendo la opción de
 consultar cualquier fecha anterior.

• Consulta huéspedes: Esta opción le permite consultar los huéspedes en casa, que
hayan salido previamente o que estén por llegar. Puede consultarlos todos o alguno en
especial por el nombre del mismo.

• Cargos de Lavandería: Esta opción le permite registrar cargos por concepto de

lavandería a la cuenta del huésped.

• Movimientos por usuario: Esta opción permite consultar los movimientos que ha
realizado el usuario durante el día, teniendo la opción de filtrarlos por código, número
de referencia o importe.

• Reportes de Ropería: El módulo de ropería integra los siguientes reportes:

 Reporte de Habitaciones Ropería: Este reporte muestra el estatus
actual de ropería para cada una de las habitaciones, dando espacio
para qué ama de llaves actualice el estatus una vez hecho su
recorrido.

 Reporte de Discrepancias Recepción: Este reporte muestra las

habitaciones que tengan discrepancia entre lo que reporta ropería y lo
que reporta recepción.

 Reporte de Movimientos por usuario: Este reporte detalla los

movimientos de cargos y créditos que realiza el usuario durante el
día.

 Reporte de Auditoría por Usuario: Este reporte es un resumen por

concepto de los movimientos realizados por un usuario durante el día.

3) Actualiza Tablas:
Este es el menú del módulo de Actualización de Tablas, a continuación se explica cada una de sus
opciones:
3.1) Descripción General Actualización de Tablas:
Este módulo no es de uso frecuente, se utiliza sobre todo al momento de la instalación del sistema y
cuando cambia información como las tarifas del hotel, o parámetros como nuevos sectores de
mercado o claves de procedencia.
• Sectores de Mercado: Esta opción permite hacer altas, bajas, modificaciones y
consultas a los sectores de mercado. Algunos ejemplos de sectores de mercado pueden
ser Agencia de Viaje, Compañías, Promoción fin de semana, alguna campaña
publicitaria, etc.

• Claves de Procedencia: Esta opción permite hacer altas, bajas, modificaciones y

consultas a las claves de procedencia. Algunos ejemplos de claves de procedencia
pueden ser zona norte. zona sur, USA, Nuevo León, Coahuila, Tamaulipas, Centro
América, etc.

• Tarifas: Esta opción permite hacer altas, bajas, modificaciones y consultas a las tarifas
con que cuente el hotel.

• Códigos de Transacción: Esta opción permite hacer altas, bajas, modificaciones y

consultas a los códigos de transacción. Algunos ejemplos de códigos de transacción
son LD-Larga Distancia, HA-Habitación, LV-Lavandería, EF-Efectivo, etc.

• Usuarios: Esta opción permite hacer altas, bajas, modificaciones y consultas a los
usuarios que tienen acceso al sistema.

• Consecutivos: Esta opción permite modificar los consecutivos del sistema como son el
 siguiente número de reservación, de folio y de usuario.

• Códigos de Cargo: Esta opción permite hacer altas, bajas, modificaciones y consultas
a los códigos de cargo. Estos códigos de cargo permiten configurar la cuenta del
huésped al momento de su registro. Algunos ejemplos de códigos de cargo son:

• Tipos de Habitación: Esta opción permite hacer altas, bajas, modificaciones y

consultas a los tipos de habitación con los que cuenta el hotel.

• Habitaciones: Esta opción permite hacer altas, bajas, modificaciones y consultas a las
habitaciones con que cuenta el hotel.

• Formas de Pago: Esta opción permite hacer altas, bajas, modificaciones y consultas a
las formas de pago. Algunos ejemplos de formas de pago son: EF - Efectivo, BR -
Bancomer, AX - American Express, CC - Cargo a Compañía, etc.

• Parámetros / Instalación: Esta opción permite modificar los parámetros de la

instalación como son el nombre del hotel y sus datos generales, el porcentaje de IVA,
el porcentaje del impuesto hotelero entre otros.

• Cambia Clave a Usuario: Esta opción permite cambiar la clave de acceso al sistema a
un usuario en particular, con la finalidad de estar rotando las claves de acceso entre
todos los usuarios del sistema.