NORM

AS
ISO 9000 Y 14000

INTEGRANTES
PAULA PLENCOVICH
TAMARA LEIVA
VICTOR MILLER

PRODUCCION INDUSTRIAL / PROF. JORGE CASTRO / SECCION

002D
NORMAS ISO 9000 Y 14000

INTRODUCCION

Las Normas ISO surgen para armonizar la gran cantidad de normas sobre
gestión de calidad que estaban apareciendo en distintos países del mundo.
Los organismos de normalización de cada país producen normas que resultan
del consenso entre representantes del estado y de la industria. De la misma
manera las normas ISO surgen del consenso entre representantes de los
distintos países integrados a la I.S.O.
1
Para esto existe la organización ISO, que significa International Organization
for Standardization (Organización Internacional para la Estandarización),
constituye una organización no gubernamental organizada como una
Federación Mundial de Organismos Nacionales de Normalización, creada en
1947, con sede en Ginebra (Suiza). Reúne las entidades máximas de
normalización de cada país, por ejemplo, BSI (British Standards Institute), DIN
(Deutsches Institut für Normung), INN (Instituto Nacional de Normalización-
Chile) etc. A partir de las normas británicas destinadas a la actividad nuclear
BS 5750. En 1985 se desarrolla el primer formato ISO 9000 (1, 2, 3) cuyo
publicación oficial se realiza en 1987.

Existen dos grandes familias de Normas ISO: Las de la familia 9000 y las de la
familia 14000 además de otras complementarias (ISO 8402; ISO 10011).

Las normas ISO aportan grandes beneficios en el sistema de calidad a las

empresas, pero aunque ella está diseñada para agregar valor en el sistema
de calidad, no siempre se cumple el objetivo, no por causa de la misma
norma.

En este informe solo tomaremos las Normas ISO 9000 y 14000, hablaremos
en general de que se tratan y para que se utilizan, dando así una breve pero
consistente explicación sobre estas Normas.

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NORMA ISO 9000

La calidad es un criterio que pueden elegir los negocios y los clientes por
igual. Ya sea si la empresa los denomina Gestión de Calidad Total (TQM),
Control de Calidad Total (TQC) o de alguna otra forma, todos los programas
de este tipo apuntan a mejorar los procesos operativos, productos y servicios.
Sin embargo, la calidad puede ser algo muy subjetivo. 1

Ahí es donde se aplica ISO 9000. El término se refiere a una serie de normas
universales que define un sistema de “Garantía de Calidad” desarrollado por
la Organización Internacional de Normalización (ISO) y adoptado por 90
países en todo el mundo.
Para obtener la certificación ISO 9000, una empresa debe cumplir con ciertas
normas de garantía de calidad en sus operaciones, conforme a lo certificado
por un organismo de certificación externo. El sistema de garantía de calidad,
no el producto ni el servicio en sí, logra la certificación. Una certificación ISO
9000 indica a los clientes que esta empresa ha implementado un sistema
para garantizar que cualquier producto o servicio que venda cumplirá
constantemente con las normas internacionales de calidad.

¿POR QUE DEBO OBTENER ESTA NORMA ISO 9000?

Las empresas que obtienen la certificación ISO 9000 generalmente se

benefician con menos reclamos de clientes, menos costos operativos y una
mayor demanda por sus productos o servicios. Aunque las industrias
manufactureras se concentraron primero en la garantía de calidad, la norma
ISO 9001 no excluye industrias o sectores económicos específicos. Su
decisión de tratar de obtener o no la certificación dependerá más de lo que
esperan sus clientes o requiere el mercado. Por ejemplo, algunas empresas
no compran piezas ni productos a fabricantes que no cuenten con la
certificación ISO 9000.

La certificación ISO 9000 será esencial para el éxito de su empresa si:

• Clientes importantes, o posibles clientes, piden que sus proveedores

tengan la certificación o están comenzando a averiguar si usted está
certificado.
• En su sector se considera que la certificación ISO 9000 es una
necesidad importante.
• Sus competidores están trabajando para obtener la certificación.
• Pretende realizar negocios en Europa.

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• Su empresa se puede beneficiar al establecer un sistema de calidad

formal para mejorar la calidad, reducir errores, devoluciones y reclamos
de clientes.

Muchas empresas han descubierto que simplemente al trabajar para lograr

cumplimiento con las normas ISO 9000 se han logrado importantes ventajas,
incluso antes de lograr la certificación, sencillamente por mejorar sus
procesos de calidad.

¿QUE IMPLICA TENER LA CERTIFICACIÓN ISO 9000?

En el amplio sentido de la palabra, requiere que su empresa diseñe e

implemente un sistema de calidad que cumpla con la norma ISO pertinente
(ISO 9001, ISO 9002, QS 9000, ISO 14000). Se le pedirá que:

• Redacte un manual de calidad para describir su sistema de calidad

• Documente cómo se realiza el trabajo en su organización
• Diseñe e implemente un sistema para evitar que se repitan los
problemas
• Identifique necesidades de capacitación de los empleados
• Calibre el equipo de medición y de prueba
• Capacite a los empleados respecto a la forma en que funciona el
sistema de calidad
• Planifique y realice inspecciones de calidad o auditorías internas
• Cumpla con otros requerimientos de la norma, según sea necesario

El certificado que estipula que su empresa cumple con la norma ISO 9000
sólo puede ser emitido por un organismo de certificación acreditado y
externo. Debe seleccionar su organismo de certificación al comienzo del
proceso y averiguar con detalles cuáles son los requisitos para que le
otorguen la certificación. Generalmente, dicho organismo realizará una
“auditoria de evaluación previa” para identificar áreas de incumplimiento, de
modo que pueda corregirlas antes de la “auditoria de certificación”.

Un certificado de registro ISO 9000 es válido por un periodo de tres años y el

organismo de certificación puede realizar auditorías cada 6 meses para
garantizar que la empresa continúe cumpliendo con la norma.

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Estructura actual de la Norma ISO 9000 1

NORMA ISO 14000

Las normas ISO 14000 consisten en una serie de normas y guías

internacionales que tratan sobre la “Gestión Ambiental”. En lenguaje llano
esto significa que se ocupan de “que es lo que la empresa hace para
minimizar los efectos perjudiciales de sus actividades sobre medio ambiente”.
ISO 14000 se ocupa de la manera en que la empresa desarrolla sus
actividades y no se ocupa, al menos de manera directa, de los resultados de
dichas actividades. O sea se involucra con los procesos y no con los productos
de la empresa.

Las normas ISO 14000 son normas voluntarias y genéricas pues la empresa
decide libremente sobre su adopción y se aplican a cualquier organización,
grande o pequeña, cualquiera sea su producto o servicio, en cualquier sector
de la actividad, y tanto si se trata de una empresa privada, como de la
administración pública o de un departamento del gobierno.

ISO 14000 se origina a partir del compromiso de ISO de apoyar el objetivo de

“desarrollo sustentable” surgido de la Conferencia de las Naciones Unidas
sobre Medio Ambiente y Desarrollo, realizada en Río de Janeiro en el año
1992.
Los primeros documentos de la serie se publicaron en 1996. La serie de
normas incluye hoy 21 normas publicadas, reportes técnicos, guías y
documentos en desarrollo.
La norma, cuyos requisitos deben cumplirse para obtener la certificación del
Sistema de Gestión Ambiental de la empresa, es la norma “ISO 14001-
Sistemas de Gestión Ambiental. Especificaciones y directivas para su uso”.

La Norma Internacional ISO 14001 se basa en la metodología conocida como

PDCA, por términos en inglés Plan-Do-Check-Act o Planificar-Hacer-Verificar-
Actuar (PHVA). La metodología PHVA se puede describir brevemente como:

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• Plan (Planificar): Establecer los objetivos y procesos necesarios para

conseguir resultados de acuerdo con la política ambiental de la
organización.

• Do (Hacer): Implementar los procesos.

• Check (Verificar): Realizar el seguimiento y la medición de los procesos

respecto a la política ambiental, los objetivos, las metas y los requisitos
legales y otros requisitos, e informar sobre los resultados.

• Act (Actuar): Tomar acciones para mejorar continuamente el 1

desempeño del sistema de gestión ambiental.

¿POR QUÉ CERTIFICAR EL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL DE LA

EMPRESA?

Un Sistema de Gestión Ambiental basado en las normas ISO 14000 es una

herramienta de gestión que permite a una organización de cualquier tipo
controlar el impacto de sus actividades, productos o servicios en el medio
ambiente.

Un Sistema de Gestión Ambiental permite un enfoque estructurado para:

• Fijar objetivos y metas ambientales

• Alcanzar estos objetivos y metas

• Demostrar que han sido alcanzados

No especifica niveles del desempeño ambiental. La intención de las normas

ISO 14000 es proveer un marco para un enfoque global y estratégico de las
políticas, planes y acciones ambientales de la organización.

ISO 1400 puede ser implementada por una amplia gama de organizaciones,
cualquiera sea su Nivel actual de desempeño ambiental, sin embargo
requiere un compromiso de cumplimiento con la legislación y regulaciones
ambientales aplicables, junto con un compromiso de mejora continua.

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LAS VENTAJAS DE ISO 14000 PARA LA EMPRESA SON:

• Reduce el costo de la administración de residuos.

• Promueve el ahorro en el consumo de energía y materiales.

• Disminuye los costos de distribución.

• Mejora la imagen corporativa frente a los organismos reguladores, los

clientes y el público en general.
1
• Es marco para la mejora continua del desempeño ambiental de la
organización.

El objetivo de estas normas es facilitar a las empresas metodologías

adecuadas para la implantación de un sistema de gestión ambiental, similares
a las propuestas por la serie ISO 9000 para la gestión de la calidad.

La serie de normas ISO 14000 sobre gestión ambiental incluye las siguientes
normas:

• de gestión ambiental (SGA): especificaciones y directrices para su

utilización.

• ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con

orientación para su uso.

• ISO 14004:2004 Sistemas de gestión ambiental. Directrices generales

sobre principios, sistemas y técnicas de apoyo.

• ISO 14011:2002: Guía para las auditorías de sistemas de gestión de

calidad o ambiental.

• ISO 14020 Etiquetado y declaraciones ambientales - Principios Generales

• ISO 14021 Etiquetado y declaraciones ambientales - Auto declaraciones

• ISO 14024 Etiquetado y declaraciones ambientales -

• ISO/TR 14025 Etiquetado y declaraciones ambientales -

• ISO 14031:1999 Gestión ambiental. Evaluación del rendimiento

ambiental. Directrices.

• ISO 14032 Gestión ambiental - Ejemplos de evaluación del rendimiento

ambiental (ERA)

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• ISO 14040 Gestión ambiental - Evaluación del ciclo de vida - Marco de

referencia

• ISO 14041. Gestión ambiental - Análisis del ciclo de vida. Definición de la

finalidad y el campo y análisis de inventarios.

• ISO 14042 Gestión ambiental - Análisis del ciclo de vida. Evaluación del
impacto del ciclo de vida.

• ISO 14043 Gestión ambiental - Análisis del ciclo de vida. Interpretación

1
del ciclo de vida.

• ISO/TR 14047 Gestión ambiental - Evaluación del impacto del ciclo de

vida. Ejemplos de aplicación de ISO 14042.

• ISO/TS 14048 Gestión ambiental - Evaluación del ciclo de vida. Formato

de documentación de datos.

• ISO/TR 14049 Gestión ambiental - Evaluación del ciclo de vida. Ejemplos

de la aplicación de ISO 14041 a la definición de objetivo y alcance y
análisis de inventario.

• ISO 14062 Gestión ambiental - Integración de los aspectos ambientales

en el diseño y desarrollo de los productos.

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BIBLIOGRAFIA

www.es.wikipedia.org

www.google.cl

http://www.coit.es/publicac/publbit/bit101/jmcavero.htm

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