Universidad Abierta y a Distancia de México

Comportamiento Organizacional

U3: Comportamiento grupal

EA: Clima laboral y equipos de trabajo

GAP GCOR 1902 B1 011

Dora Lidia Salinas Torres

ES1822028388
Se incluye una síntesis completa del diagnóstico de clima organizacional del área
de relaciones públicas y atención al cliente del hotel
Bueno el ambiente en donde una persona desempeño su trabajo diariamente, el trato que
un jefe puede tener con sus subordinados, la relación entre el personal de la empresa e
incluso la relación con proveedores y clientes, este puede ser un vínculo o un obstáculo
para el buen desempeño de la organización en su conjunto o de determinadas personas
que se encuentran dentro o fuera de ella, puede ser un factor de distinción e influencia en
el comportamiento de quienes la integran. En suma, es la expresión personal de la
"percepción" que los trabajadores y directivos se forman de la organización a la que
pertenecen y que incide directamente en el desempeño de la organización. De acuerdo
con esto, nosotros sabemos que el proceso requiere un conocimiento profundo de la
materia, creatividad y síntesis, de todas las cosas que lo componen, por lo que el Clima
Organizacional debe ofrecer calidad de vida laboral.

La importancia de esta información se basa en la comprobación de que el área de

relaciones públicas y atención al cliente influye en el comportamiento manifiesto de los
miembros, a través de percepciones estabilizadas que filtran la realidad y condicionan los
niveles de motivación laboral y rendimiento profesional entre otros.
Bueno en atención al cliente se ve un comportamiento de lo mas amable ya que se tiene
un contacto con los clientes y si quieren generar buenos ingresos tienen que ser amables
y cordiales con los huéspedes del hotel, pero para eso antes tuvieron que pasar o conocer
al encargado del área de relaciones públicas y él tiene que ser amable ya que, se
relaciona con todo tipo de persona, a nivel nacional

Se identifican y se describen detalladamente las problemáticas en cada una de las

dimensiones del clima
+Actitudes tanto personales como profesionales extrañas y negativas, ya que cuando un
empleado tiene ese tipo de actitudes perjudica al hotel y a sus demás colaboradores, ya
que se siente la tensión entre ellos, y luego se quegan de cualquier situación
+Alta rotación de empleados, se rotan ya que al no ver buenos resultados tienen que a ver
cambios para el beneficio del hotel
+Impuntualidad o absentismo, hay veces que los empleados se confían en que tienen
mucho tiempo en la empresa y creen que a ellos no les van a hacer nada, pero al faltar o
ser impuntuales se les ven sus descuentos o cambios en sus puestos
+Baja productividad y elevado número de errores en el trabajo, al contratar gente nueva
ocurren este tipo de situaciones, a pesar de que se les una capacitación previa ellos
deciden si aprenden o definitivamente, no le echan ganas y como regular mente dicen
vienen a calentar la silla en vez de que le dejen el lugar a alguien que si le va a poner
empeño

Describe el problema
Bueno hace algunos días tanto en el área de relaciones publicas en la de atención a
clientes se suscitó un problema ya que, se realizó una inspección de rutina por parte del
gerente entonces como no lo tenían contemplado algunos empleados tenían problemas
entonces al hacer la inspección los gerentes se dieron cuenta de esa situación, y se
molestaron y decidieron tomar cartas en el asunto ya que hubo otras situaciones a
normales en esas áreas, entonces citaron a todo el personal y deben de encontrar
soluciones, para que estas situaciones se erradiquen
 ii. Se detalla una estrategia de solución (en total deben ser al menos cuatro
estrategias)

Bueno yo para estas estrategias voy a ocupar algunas valores, para que allá una
mejor relación entre el personal

Solidaridad:

Ser solidario y que la condición que sé que queden que traten de ayudar siempre que sea
posible a los compañeros de trabajo es una actitud que ayuda a afianzar las relaciones y
el buen ambiente de trabajo. No se trata de hacer el trabajo de los demás, se trata
de apoyarse para que todos alcancen sus metas, lo cual aumentará la satisfacción y
la productividad en la compañía.

Sinceridad:

Que sean sinceros ya que en ocasiones las personas toman actitudes que
nos molestan o afectan el normal desarrollo de nuestro trabajo, lo ideal en estos casos
es hablar directamente con el compañero y comentarle la situación con buena actitud,
respeto y claridad. Si se hace de esa manera, seguramente van a encontrar una solución
efectiva y los demás sabrán que estamos en capacidad de expresar lo que pensamos sin
ningún inconveniente.

Compartir:

No todo tiene que ser trabajo, es necesario generar momentos más allá de la oficina para
generar confianza e incluso amistad entre los compañeros de trabajo. Compartir
momentos importantes como almuerzos o salidas genera lazos sanos y más fuertes entre
las personas que comparten trabajo

Confianza:

Creer en la buena fe e intenciones de las personas es siempre un buen comienzo de las

relaciones personales y laborales. Tranquilizarse y dejar de desconfiar y pensar mal de
las actuaciones de los demás hará que podamos enfocarnos en lo que realmente
importa: cumplir con nuestro trabajo, adquirir experiencia y desarrollar nuestra carrera
profesional.
 Fuentes de consulta

YO Ruiz, LM León - Aglala, 2014 - revistas.curnvirtual.edu.co

M Govea, MME Domínguez… - Contribuciones a la …, 2012 - plataforma.responsable.net

AM Segredo Pérez - Correo Científico Médico de Holguín, 2013 - medigraphic.com