c


 

 
  
  

  

  c



Os Japoneses têm uma palavra chamada x
 que significa lutar para tornar-se
o Ô

Ôë com base num processo de alto aprimoramento que consiste em
procurarë encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes.

Esse conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estratégico. Durante a

última décadaë ele tem produzido resultados impressionantes em companhias como a Xeroxë a
Ford e a IBM e é conhecido como 

  .



   é um processo contínuo de comparação dos produtosë serviços e práticas
empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um
processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas Ô
   

   Ô para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou
vantagem competitiva.

j


 j






um processo contínuo um evento isolado

uma investigação que fornece informações uma investigação que fornece respostas
valiosas simples e "receitas"

um processo de aprendizado com outros cópiaë imitação

um trabalho intensivoë consumidor de tempoë rápido e fácil

que requer disciplina

uma ferramenta viável a qualquer mais um modismo da administração

organização e aplicável a qualquer processo



   surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressaë
como corrigir um problema empresarial.

A competitividade mundial aumentouë acentuadamente nas últimas décadasë obrigando as

empresas à um contínuo aprimoramento de seus processosë produtos e serviçosë visando
oferecer alta qualidade com baixo custo e assumir uma posição de liderança no mercado onde
atua. Na maioria das vezes o aprimoramento exigidoë sobretudo pelos clientes dos processosë
produtos e serviçosë ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidasë por estarem elas presas
aos seus próprios paradigmas.

Na aplicação do 

  ë como todo o processoë é preciso respeitar e seguir algumas
regras e procedimentos para que os objetivos sejam alcançados e exista uma constante
melhoria do mesmo. Neste processo existe um controle constante desde sua implantação
(plano do processo) até a sua implementação (ação do processo).

A empresa interessada em implantar 

   deve analisar os seguintes fatores: ramoë
objetivoë amplitudeë diferenças organizacionais e custosë antes da definição ou aplicação do
melhor métodoë pois cada empresa individualmente tem as suas necessidades que devem ser
avaliadas antecipadamente à aplicação do processo.

Outra vantagem do 

   é a mudança da maneira de uma organização pensar sobre
a necessidade para melhoria. 

  fornece um senso de urgência para melhoriaë
indicando níveis de desempenho atingidos previamente num processo de parceiro do estudo.
Um senso de competitividade surge à medida queë uma equipeë reconhece oportunidades de
melhorias além de suas observações diretasë e os membros da equipe tornam-se motivados a
se empenhar por excelênciaë inovação e aplicação de pensamento inovador a fim de conseguir
sua própria melhoria de processo.

É necessário que as organizações que buscam o 

   como uma ferramenta de
melhoriaë assumam uma postura de "organização que deseja aprender com os outros" para
que possa justificar o esforço investido no processoë pois essa busca das melhores práticas é
um trabalho intensivoë consumidor de tempo e que requer disciplina.
Portantoë 

   é uma escola onde se aprende à aprender.

Saber fazer e adaptar 

   no processo da organização pode nos permitir vislumbrar
oportunidades e também ameaças competitivasë constituindo um atalho seguro para a
excelênciaë com a utilização de todo um trabalho intelectual acumulado por outras
organizações evitando os erros é armadilhas do caminho.

Mais do que uma palavra mágicaë o 

   é um conceito que está alterando
consideravelmente o enfoque da administraçãoë onde o mesmo é composto de atributos que
determinarão o sucesso ou ainda a sobrevivência das empresas.

Benchmarking

Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho

superior.

É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como
outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função
semelhante.
O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de
benchmarkingë e as cargas usadas são chamadas de benchmark.

Apesar do seu neologismoë "Benchmarketing" é mais do que uma simples combinação de

palavras - exprime uma filosofia. Este processo não se limita na simples identificação das
melhores práticasë masë principamenteë na sua divulgação através das diversas técnicas do
Marketing. Benchmarketing é a venda inteligenteë interna ou externaë das melhores práticas
de um determinado processo ou sistema .

O que é o Benchmarking ?

Benchmarking é um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtosë serviços e

processos de trabalho das organizações que são reconhecidas como representantes das
melhores práticas com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de
melhoria na organização que está realizando (ou monitorando) o benchmarking.

Os princípios do benchmarking Sistemático O Benchmarking não é um método aleatório de

recolher informaçãoë mas trata-se de um processo sistemático estruturado etapa a etapaë com
o objetivo de avaliar os métodos de trabalho no mercado.

outputs deste processo proporcionam às empresas comparar os seus produtosë serviços e

métodos de trabalho com os das organizações representantes das melhores práticas.

É um processo gerencial permanenteë que requer atualização constante da coleta e análise

cuidadosa daquilo que há de melhor externamente em práticas e desempenho para as funções
de tomada de decisões e de comunicações em todos os níveis da empresa. Um processo que
obriga ao teste constante das ações internas em relação aos padrões externos das práticas da
indústria.

É um processo de descoberta e de uma experiência de aprendizagem. Exige a identificação das

melhores práticas e a projeção do desempenho futuro.

A idéia por trás do benchmarking é de que ninguém é melhor em tudo. Entãoë ͞copiar͟
modelos de outras empresas significa ͞economizar͟ tempo e trabalho.

Por definiçãoë as ͞cópias͟ nunca serão iguais. Haverá sempre ajustesë adaptação e
aprimoramentosë o que garante a ͞evolução͟ da idéia original.

Tipos de Benchmarking

Benchmarking Competitivo

Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. Na práticaë é o menos
usual uma vez que é quase impossível que as empresas se prestem a facilitar dados que estão
ligados diretamente com a sua atividade à concorrência. Por isso muitas vezes é necessário
contratar uma consultora externa para obter informações sobre o Benchmarking Competitivo.

Benchmarking interno
A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades
diferentes (outros departamentosë sedesë etc.). Tem como vantagens a facilidade para se obter
parceriasë custos mais baixos e a valorização pessoal interna. A grande desvantagem é que as
práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas. Este é o tipo mais utilizado.

Benchmarking genérico

Ocorre quando o Benchmarking é baseado num processo que atravessa várias funções da

organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porteë como por
exemploë o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente. É
neste tipo de Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos práticos e onde as
empresas estão mais dispostas a colaborar e a ser mais verdadeiras.

Benchmarking funcional

Baseado numa função específicaë que pode existir ou não na própria organização e serve para
trocarmos informações acerca de uma atividade bem definida comoë por exemploë a
distribuiçãoë o faturamento ou embalagem. Alguns autores vinculam o conceito de
benchmarking funcional ao benchmarking genéricoë pela possibilidade dos mesmos serem
utilizados sem se levar em consideração a concorrência direta da organização que aprende ou
patrocina o estudo e a organização"investigada".

Conceito

Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações

concorrentes ou nãoë que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas
administrativas. É um processo de pesquisaë contínuo e sistemáticoë para avaliar produtosë
serviços e métodos de trabalhoë com o propósito de melhoramento organizacionalë
procurando a superioridade competitiva.

Isto éë o benchmarking consiste na procura de melhores práticas de administraçãoë como

forma de ganhar vantagens competitivas. Faz uso de pontos de referências que funcionam em
vez de criar algo novo.

O Benchmarking é uma das mais antigas ferramentas de gestão. O seu propósito é estimular e
facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho das organizações através
de um processo de aprendizagem. Isto é feito de duas maneiras:

1 ʹ Identificando resultados excelentesë geralmente mensurados através de métricas ou

indicadores.

Tais resultados servem de estímulo para os esforços de melhoria e dão uma garantia queë
através de esforços inteligentesë tais resultados poderão ser igualados.

2 ʹ Identificando as chamadas melhores práticas queë geralmente com alguma adaptação à

cultura e às peculiaridades da organizaçãoë podem servir de referência para uma mudança que
leve a melhores resultados.
O objetivo principal de se fazer benchmarking é implementar mudanças que levem a melhorias
significativas nos produtos e processos da organização eë consequentementeë nos seus
resultados.

Qualquer organizaçãoë pública ou privadaë com ou sem fins lucrativosë de qualquer setor ou
porteë pode utilizar o Benchmarking para entender e melhorar os seus processos [2].

O benchmarking é uma das formas mais eficazes de se estabelecer metas e tem um efeito

motivacional grande junto às equipes.

Processo de Benchmarking

O processo de Benchmarking temë em geralë 5 fases: planejamentoë coleta de dadosë análiseë

adaptação e implementação. Mas a metodologia mais detalhadaë descrita por CAMP (1998)
apresenta as seguintes etapas:

1. Identificar empresasl comparativas

2. Definir método e coletar dados

3. Determinar a lacuna de desempenho

4. Projetar níveis de desempenho futuro

5. Comunicar descoberta dos marcos de referência e obter aceitação

6. Estabelecer metas funcionais

7. Desenvolver plano de ação

8. Implementar ações específicas e monitorar progresso

9. Recalibrar marcos de referência

Segundo a pesquisa Management Tools & Trends 2005ë feita pela Bain & Company [1]ë o

Benchmarking é a terceira ferramenta de gestão mais usada pelas empresas ([2]).

Benchmark Enquanto o Benchmarking é o processo de identificação de referenciais de

excelênciaë o Benchmarké o referencial de excelência em si. A origem do termo Benchmark
parece estar nas marcas de referência usadas nas medições topográficas.

Histórico

Pode-se dizer que o processo benchmarking foi inserido no ambiente de negócios pela Xeroxë
que o definiu como ͞o processo contínuo para medir os nossos produtosë serviços e práticas
com os mais fortes concorrentes ou com as companhias reconhecidas como líderes da
indústria͟.

O que Benchmarking éë e o que ele não é (Características)

O benchmarking é...

- Um processo contínuo

- Uma investigação que fornece informações valiosas

- Um processo de aprendizagem com outros

- Um trabalho intensivoë consumidor de tempoë que requer disciplina

- Uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo

O benchmarking não é...

- Um evento isolado

- Uma investigação que fornece respostas simples e ͞receitas͟

- Cópiaë imitação

- Rápido e fácil

Metodologia de implementação de um processo de Benchmarking

O processo de implementação está dividido em cinco fasesë que por sua vezë estão
subdivididas em atividades e estas em tarefas. As cinco fases deste processoë são:

Planejamento

Identificação do item

Obtenção do apoio da Direção

Desenvolvimento do sistema de medida

Desenvolvimento do plano de coleta de informação

Revisão dos planos

Caracterização do item

Coleta interna de informação

Coleta e Análise de Informação Publicada Internamente

Seleção de potenciais parceiros internos

Caracterização do item em cada parceiro

Coleta Interna de Dados

Realização de visitas aos parceiros

Coleta externa de informação

Como já foi ditoë as atividades constituintes desta fase são uma repetição das descritas na fase
anteriorë e estão divididas para efeitos de concepção em duas grandes atividade:

Coleta de informação publicada externamente

Coleta de dados externos

Melhoria do desempenho do item

Esta fase não é mais do que decidir quais as melhores práticas a aplicar. Sua metodologia de
implementação é críticaë pois requer análises muito cuidadosas de grande quantidade de
informação recolhidaë bem como a interpretação dos elementos no contexto da organização.
Envolve:

Identificação das Ações Corretivas

Desenvolvimento do Plano de Implementação

Obtenção da Aprovação da Solução

Implementação e Verificação da Solução

Melhoria contínua

Nesta alturaë após terem sido alcançados os objetivos a que se propuseraë a organização tem
duas alternativas: direcionar os esforços para a melhoria de outro item e nada fazer pelo
primeiro ou continuar a trabalhar na melhoria do desempenho do item. Quando se
abandonam os esforços de melhoria contínuaë o melhor que pode acontecer é que o
desempenho se mantenha estável. No entantoë as organizações concorrentes poderão estar a
trabalhar em melhoria contínuaë o que vai provocarë num futuro próximoë um novo desvio
negativo no desempenho do item. É claro que é preferível continuar os esforços de melhoria
do itemë e para tal deverão ser realizadas duas atividades:

Manutenção da base de dados

Implementação da melhoria contínua do desempenho

Casos de sucesso

͞Na Federal Expressë o capital intelectual de toda o nosso pessoal é o nosso recurso mais

valioso. Por issoë a aprendizagem rápida é tão importante na Federal Express e noutras

organizações que têm que conseguir mudanças rápidas. Estudar e aprender com as melhores
práticas é de uma importância críticaë para todos aqueles gestores que desejam levar a sua
organização para o circulo dos vencedores.͟

Michael E. Reed Managing Director of Operations Audit and Quality Federal Express 1990
Malcolm

Baldrige Nacional Quality Award Winner

͞Aprender através do Benchmarking tem sido fenomenal na Ameritech. Os gestores

compreendem quão insensato pode ser reinventar a roda permanentementeë quando em vez

dissoë pode-se aprender com os outros na criação de idéias inovadoras para o redesenho de

processos.͟

Orval L. Brown Process Architecture / Benchmarking Manager Ameritech

͞O Benchmarking tornou-se uma das principais ferramentas para a gestão pela qualidade
total.

Muitas das vezes o processo de Benchmarking permite a tomada de consciência necessária

para levar a cabo as mudanças profundas e radicais no desempenho das organizaçõesë que

normalmente são desesperadamente ambicionadas."

A. Blanton Gogfrey Chief Executive Officer Juran Instituteë Inc.

͞Durante décadasë o medo da possibilidade da desconfiança manteve as companhias

americanas afastadas de partilhar idéiasë promover reuniões conjuntas ou mesmo fazer visitas
umas às outras. Actualmente os tempos estão a mudar e muitos gestores já compreenderam
os potenciais benefícios de adaptar as melhores práticas.͟

Arnold J. Lieberman Senior Business Development Officer and Vice President Chase Manhattan
Bank

͞Para vencer os desafios do amanhãë a BC Telecom sabe que tem que competir hoje com os
melhores. Os conceitos inovadores do Benchmarkingë em vez das tradicionais soluçõesë têm

sido essenciais para o nosso sucesso͟

Brian A. Canfield Chairman and Chief Executive Officer British Columbia Telecommunications
Company

͞Chamem-lhe sabedoria ou senso comumë mas quando se estuda organizações de excelênciaë

fica-se com excelentes idéias para a sua própria companhia."

Gary Mise Benchmarking Coordinator EXXON Companyë USA

͞ O benchmarking é uma ferramenta poderosaë pois pode ser aplicada a todas as funções da
nossa organização͟ Roland Loesser Chief finacial Officer Sandoz Corporation