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Von Ren Schellhammer

Corporate Communication in Kliniken und MVZ


Die Corporate Communication oder auch Unternehmenskommunikation bietet im sensiblen Umfeld der Hochleistungsmedizin und der von der Gesetzgebung her besonderen Situation Mglichkeiten der positiven und sachlichen Berichterstattung medizinischer Einrichtungen. Richtig verstanden ist die Unternehmenskommunikation wesentlicher Bestandteil der Krankenhaus Corporate Identity und ein wichtiges zur Verfgung stehendes Marketinginstrument und Teil des Qualittsmanagements. In den Qualittsberichten der Huser Thematisiert, gert die Prioritt der kontinuierlichen und nachhaltigen Umsetzung oft in die zweite Reihe. In den allermeisten Fllen beschrnkt sich die Kommunikation nach Auen auf Pressearbeit fr ffentliche Veranstaltungen wie Tag der offenen Tr oder zur Information bei personellen Vernderungen in der Fhrungsebene. Stellengesuche bilden den Schwerpunkt der ffentlichen Auftritte in regionalen Tages- und Wochenzeitungen. Das wahre Potenzial bleibt dabei ungenutzt. Kommunikationswege zur Meinungsbildung nutzen Meinungen bilden sich in der Bevlkerung selbststndig. Dabei gilt, negative Erlebnisse werden hufiger kommuniziert als Positive. Neben dem persnlichen Kontakt gibt es verstrkt im Medium Internet die Mglichkeit, als Patient Kliniken, MVZ, Praxen und selbst einzelne rzte zu bewerten. Zahlreiche Plattformen, Suchmaschinen und Foren bieten diese Mglichkeit kostenlos an. Die Meinungsbildung ohne aktive Beeinflussung kommunikationspolitischer Manahmen hinzunehmen ist fr medizinische Dienstleister der ungnstigste Weg. Das Internet vergisst nichts, ein Negativimage zu behandeln oder gar zu kurieren ist mit besonderen Anstrengungen und Kosten verbunden. Lsungen bietet hier das Community Management. Community Manager sind Teil der Presseabteilung und unterstehen der Marketingabteilung des Hauses. Der Verantwortungsbereich erstreckt sich von der Verffentlichung interessanter Fakten und Neuigkeiten im Internet, der Pflege und Weiterentwicklung klinikeigener Profile wie Facebook oder Xing, sowie die Analyse von Meinungen und Beitrgen der Bevlkerung zur eigenen Einrichtung. Der Ruf des Hauses wird somit transparenter, Geschftsfhrer erhalten einen wertvollen Sensor der unmittelbaren Stimmung der Patienten. Dies alles wirkt sich bei professioneller Auswertung und Umsetzung positiv auf die Klinikentwicklung aus, was den Kreislauf der Imagepflege und der damit verbundene Fallzahlensteigerung sinnvoll ergnzt und untersttzt.

mycicorporateidentityagentur Dorfstrae 41a 25569 Krempermoor Web: http://www.myci.biz E-Mail: kontakt@myci.biz Ren Schellhammer Telefon: +49 (0) 700 11 22 4000 Telefax: +49 (0) 40 69 042

Kommunikation zur Personalgewinnung Um den Mangel an Fachrzten entgegen zu wirken, werden in Kliniken jedes Jahr immense Budgets fr Stellenanzeigen veranschlagt. Auch hier kann die langfristige Nutzung der Kommunikationskanle eine deutliche Kostenminderung herbeifhren. Zum einen werden rzte schneller auf Krankenhuser aufmerksam, die ein positives Image aufweisen. Die Chance durch Ausschreibungen auf der hauseigenen Webseite erfolgreich Vakanzen zu akquirieren steigt. Zum anderen bietet gezielte Kommunikationspolitik die Chance, bei jungen Menschen in der Entwicklung ihrer schulischen und beruflichen Ausrichtung neue Interessen zu wecken und damit auch berregional fr neue Studenten und Auszubildende im Pflegebereich zu sorgen. Die Kommunikationsstrategie festlegen Kommunikation sollte nicht als Selbstzweck angesehen werden. Das schlummernde Potenzial entfaltet sich dann, wenn Entscheidungstrger in Krankenhusern und Pflegeeinrichtungen erkennen, dass die Chancen dieses Instrumentes mgliche Risiken um ein vielfaches bersteigen. Corporate Communication als grundstzlichen Bestandteil des Klinikerfolgs zu verstehen ist der erste Schritt, eine langfristige und professionelle Strategie als Leitbild der Presse- und ffentlichkeitsarbeit zu entwickeln. So wie sich ein Arzt nicht selbst behandeln sollte, empfiehlt sich auch bei der Konzeption einer Corporate Communication Lsung das Hinzuziehen eines externen Spezialisten. Moderne Kommunikationsagenturen zeigen hier Wege und Mglichkeiten, rechtssicher die Strken der Klinik zu prsentieren, und dauerhaft aus eigener Kraft Patienten und Bevlkerung positiv zu affirmieren. Frei nach Molire: Der Weise ist auf alle Ereignisse vorbereitet., verankert eine durchdachte Kommunikationsstrategie auch das Reputationsmanagement, auf welches ich gern in der nchsten Verffentlichung nher eingehen mchte. Ihr Ren Schellhammer E-Mail: r.schellhammer@myci.biz Internet: http://www.myci.biz Telefon: +49 (0) 700 11 22 4000

Ren Schellhammer, Betriebswirt und Geschftsfhrer der Corporate Identity Agentur myci, bietet Kliniken und Einrichtungen des Gesundheitswesens professionelle Beratung zur strategischen Ausrichtung am Markt. Neben Publikationen in Fachzeitschriften und auf Webplattformen hlt er Vortrge zum Thema Branding, Corporate Identity und strategischer Markenpositionierung.

mycicorporateidentityagentur Dorfstrae 41a 25569 Krempermoor Web: http://www.myci.biz E-Mail: kontakt@myci.biz Ren Schellhammer Telefon: +49 (0) 700 11 22 4000 Telefax: +49 (0) 40 69 042