Los tipos de Investigacin de Mercados Investigacin exploratoria: Es apropiada para las primeras etapas del proceso de toma de decisiones.

Esta investigacin se disea con el objeto de obtener una informacin preliminar de la situacin, con un gasto mnimo en dinero y tiempo. Est caracterizada por su flexibilidad para que sea sensible a lo inesperado y para descubrir ideas que no se haban reconocido previamente. Es apropiada en situaciones en las que la gerencia est en busca de problemas u oportunidades potenciales de nuevos enfoques, de ideas o hiptesis relacionadas con la situacin; o desea, una formulacin ms precisa del problema y la identificacin de variables relacionadas con la situacin de decisin. El objetivo es ampliar el campo de las alternativas identificadas, con la esperanza de incluir la "mejor" alternativa. Suele basarse en fuentes secundarias (estadsticas, publicaciones, entrevistas con expertos y entrevistas cualitativas). Investigacin descriptiva o concluyente: Suministra informacin que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar la lnea de accin. El diseo de la investigacin se caracteriza por procedimientos formales. Esto comprende necesidades definidas de objetivos e informacin relacionados con la investigacin. Algunos de los posibles enfoques de investigacin incluyen encuesta, experimentos, observaciones y simulacin. Adems permite hacer previsiones y segmentar el mercado orientado hacia: El conocimiento de la demanda. El producto: demanda potencial, aceptacin. Los esfuerzos promocinales y publicitarios. La evolucin de las ventas La distribucin El conjunto de la empresa

Investigacin causal o de desempeo: Es el elemento esencial para controlar los programas de mercadeo, en concordancia con los planes. Una desviacin del plan puede producir una mala ejecucin del programa de mercadeo y/o cambios no anticipados en los factores de situacin. Establece relaciones entre causa y efecto A da lugar a B. Habitualmente trata de encontrar relaciones entre las ventas (efecto) y las causas, imagen del producto, gastos publicitarios entre otros.

El mtodo cientfico aplicado a la investigacin de mercados

Cuando los problemas de marketing empezaron a plantear se presento toda una serie de incgnitas a solucionar. Era precisa la investigacin, pero no exista una metodologa para llegar a la toma de decisiones, y uno de tantos sistemas es el mtodo cientfico. Este mtodo ayuda al investigador a buscar en el lugar indicado, hace que el investigador sea ms racional que emocional; adems se encuentra libre de prejuicios, brinda al investigador la oportunidad de trabajar con muchas respuestas posibles, maneja mas probabilidades que certezas, exige y explica los hechos de estudio y finalmente proporciona al investigador un camino para llegar a la decisin adecuada, ya que una o varias de sus hiptesis tienen que ser correctas. Solo mediante la aplicacin del mtodo cientfico a los problemas plateados por la programacin comercial, es posible afrontar los temas de fondo de la estrategia de mercado.

A) Definicin del problema Punto de vista del departamento solicitante Punto de vista del departamento de estudios de mercado

B) Planeacin del estudio Investigacin preliminar Tipo de encuesta Caractersticas y definicin del universo

C) Cuestionario Cuestionario piloto o preliminar Prueba de cuestionario Cuestionario definitivo

D) Trabajo de campo Seleccin de entrevistadores Adiestramiento a los entrevistadores

Supervisin del trabajo Correccin de errores y estandarizacin de criterios

E) Tabulacin de datos Sistemas de tabulacin Codificacin Captura Tabulacin Plan de preguntas cruzadas Cuadros numricos

F) Anlisis de resultados Tcnicas estadsticas para la validacin de datos

G) Informe definitivo

H) Presentacin de los resultados

Las Fuentes De Informacin Dentro del campo de la investigacin comercial podemos entender por fuente de informacin aquellos lugares o elementos en los que se pueden obtener datos e informacin necesaria para la realizacin de estudios de mercado. Clasificacin de las fuentes de informacin Fuentes de informacin internas: son todas aquellas que la empresa puede obtener y explorar por sus propios medios y recursos sin necesidad de acudir a terceros en encargo especial. Estas fuentes las dividimos a su vez en:

Primarias: son todas aquellas que genera la empresa en su seno y por su propia gestin y entre los diferentes datos que estas fuentes pueden proporcionar estn los siguientes: * Sobre ventas: ventas en unidades/pesos, distribucin sobre ventas.

* Sobre vendedores: visitas realizadas, duracin de las visitas, tiempo de desplazamiento. * * nuevos. Sobre existencias: stock por productos en almacenes, rotura de stock. Sobre productos: gama de productos existentes, productos eliminados, productos

* Sobre publicidad y promocin: inversiones realizadas, promociones, distribucin de los presupuestos, resultados obtenidos. * Sobre clientes: clientes existentes, clientes perdidos, clientes ganados, reclamaciones. * Sobre precios: precios sobre los productos, precios sobre las materias primas.

* Sobre aspectos financieros: rentabilidad, por clientes, por productos, por zonas, costes impagados. * Sobre aspectos productivos: capacidad de la empresa, carga de trabajo

* Sobre aspectos del personal: composicin de la plantilla, nivel de ocupacin, horas extraordinarias. Secundarias: Son aquellas de que puede disponer la empresa pero que no son originadas por ellas misma, sino que han sido elaboradas en un momento dado por alguien y estn disponibles en la empresa. Ej. Antiguos estudios encargados a institutos de investigacin. Fuentes de informacin externas: son las que estn situadas fuera de la empresa cuya informacin puede obtenerse a travs de diferentes medios y se desglosan en: Primarias: son las que estn localizadas en la unidad bsica de informacin, es decir, consumidores, distribuidores y en general, en el mercado del que se desea obtener informacin adecuada. Se trata de fuentes de las que se puede obtener con mayor o menor facilidad la informacin necesaria para tomar determinadas decisiones, pero que es necesario recoger especficamente en cada caso con las tcnicas o procedimientos adecuados. Uno de los mayores inconvenientes es el coste, ya que es el mas elevado de todas por lo que solo debe acudirse a ellas cuando no se disponga de la informacin necesaria a travs de otras. Existen determinadas investigaciones que no se encuentran en ninguna otra fuente, por lo que no hay otra opcin. Las tcnicas de recogida de la informacin son: * Encuestas: personal, telefnica, postal, encuestas mnibus.

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Paneles: de consumidores, de establecimientos, de detallistas Observacin Experimentacin Seudo compra Entrevistas en profundidad Entrevistas en grupo

Secundarias: estn situadas en el exterior de la empresa y la informacin que puede proporcionar ha sido previamente elaborada con carcter general por determinadas personas o entidades. Estas fuentes se subdividen a su vez en: Metodolgicas: son aquellas que proporcionan informacin sobre los fundamentos tericos de las diferentes tcnicas y mtodos que pueden utilizarse para llevar a cabo una determinada investigacin, pero no proporcionan una informacin o datos especficos. Estas fuentes estn compuestas por aquellos manuales, publicaciones, revistas, estudios, etc., elaborados por el rea de investigacin de mercados. Estadsticas: son aquellas que proporcionan informacin de tipo cuantitativo sobre diferentes temas o aspectos como pueden ser el consumo, los precios, los salarios, la produccin, etc. A la vez pueden clasificarse por: * * * * Su origen: publicas, privadas Su extensin: internacionales, nacionales, regionales, provinciales, locales. Su contenido: monogrficas, sectoriales, intersectoriales Su finalidad: de produccin, de consumo, ,de precios ,de salarios

La aplicacin de las fuentes estadsticas requiere dos consideraciones: 1 El grado de fiabilidad, es decir, la seguridad sobre la fiabilidad de los datos haciendo consultas oportunas a las personas y entidades que elaboran dichas estadsticas. 2 El grado de desfase temporal, es decir, que hay que tener cautela a la hora de hacer cualquier estimacin futura sobre bases de datos del pasado.