Chapitre 2 : Les problmatiques actuelles du Management

I Les parties prenantes

Elles sont internes ou externes lentreprise et peuvent tre affectes par son fonctionnement. Constellation dintrts coopratifs ou concurrents. Lentreprise est au cur densemble de diffrentes relations que lon appelle stakeholders . Approche thorique qui sinscrit dans la thorie de lagence. (Tensen et Meckliny 1983). Il ny a pas de dfinition sur les partis prenantes car chacun a sa dfinition. Il y a 3 niveaux pour aborder cette notion : le niveau rationnel (on va essayer davoir une approche exhaustive des parties prenantes dune entreprise, de tous ceux qui sintressent lentreprise donc je vais nommer associs, syndicats professionnels, clients, associations de consommateurs, groupes activistes, groupes politiques, communauts financires, gouvernement, fournisseurs, concurrents.) le niveau processus : on va sintresser ce que fait systmatiquement lentreprise pour prendre en compte les intrts des parties prenantes le niveau transactionnel : on va davantage sintresser prendre en compte, sintresser, ngocier, grer les parties prenantes.

Cette typologie vient de Freeman (1984).

On peut aussi traiter les parties prenantes de parties prenantes primaires et de parties prenantes secondaires. Parties prenantes primaires : internes ou externes, ces parties prenantes sont impliques directement dans le processus conomique et ont une relation formelle ou contractuelle avec lentreprise (ex : actionnaires, employs, reprsentants du personnel). COMPATIBLES voir plus loin Parties prenantes secondaires : Les relations sont volontaires ou non avec lentreprise. Dans le cadre dun contrat implicite ou moral, elles peuvent appartenir la socit civile (ex : les associations de riverains, les associations de consommateurs. NECESSAIRES OU CONTINGENT voir plus loin.

Autre typologie

On peut distinguer les parties prenantes contractuelles et les parties prenantes diffuses.

LES ATTENTES En interne : Reprsentants du personnel : Respect des acquis sociaux - Clarification des rgles de gestion du personnel - Participation des salaris la politique dentreprise Employs : Rmunration - Bonne conditions de travail - Autonomie - Formation - Perspectives dvolution Encadrement intermdiaire : Atteindre ses objectifs - Avoir un cap du DG. - Respect de la fonction dintermdiaire - Participation au management. DG : Avoir une adhsion/motivation du personnel la politique globale de lentreprise. + adhsion des syndicats - Cohsion sociale - Grande flexibilit/mobilit du personnel

Dans le monde conomique : les fournisseurs attendent des dlais de paiement rapides - confiance et relation long terme tre intgr dans le systme qualit de lentreprise les clients/consommateurs : prix bas, innovation, qualit produit, SAV, respect des rglementations, environnement, labliss. Banques/assureurs/investisseurs : Valeur de laction, Efficacit et transparence (=visible tous) du management, ils recherchent la prise de risque (plus cest risqu plus cest rentable), les informations doivent tre transparentes (reporting), contrles frquents, stratgies de gestion des risques lies la pollution ou la scurit interne, certification des cots.

Dans le monde politique : taxes et redevances emploi attirer dautres acteurs (pour tre rlu)

Dans le monde mdiatique : lentreprise doit communiquer Faire lcho des bonnes et mauvaises pratiques de lentreprise.

Dans lONG (organisation non gouvernementale)

Application et respect des riverains (emplois, normes environnementales) Fiabilit des informations Tranquillit

On peut avoir des relations : ncessaires et compatibles ncessaires et non compatibles contingentes et compatibles contingentes et non compatibles.

Ncessaire Contingent Compatible Non compatible

Partenaires Actionnaires Top management Public en gnral Voleurs ONG Syndicats Fournisseurs Gouvernement ONG Employs Clients

On peut identifier les parties prenantes partir de 3 critres :

1 4 2 5 7 6 3 pouvoir lgitimit urgence Lgitimit : impression que lon a (et les autres aussi) que ce quon fait, on le fait bien. Urgence : Partie prenante demande de rponse immdiate

1 et 2 : partie prenante latente. Ex : actionnaire minoritaire (lgitime mais pas de pouvoir) 4,5 et 6 : en attente. Ex : riverains dun site qui pollue mais qui ne sont pas en association de dfense.

EXERCICE Comment et pourquoi lentreprise intgre le dveloppement durable dans sa stratgie ?

La premire question se poser serait do vient lide dintgrer le dveloppement durable dans la stratgie dentreprise ? . Et la rponse serait que lentreprise lintgre naturellement ou bien lintgre d aux changements du contexte socio-conomique (rglementation, stakeholders). En quoi consiste le dveloppement durable dans lentreprise ? Il renvoie leur responsabilit dans le domaine social, environnemental et socital, ses effets ont un impact positif, des effets rels et sexerce vis--vis des stakeholders. Il permet dailleurs dinstaurer ou restaurer la confiance parmi ces derniers.

Ainsi, lentreprise peut en tirer des partenariats grce aux partenaires, une bonne image de marque grce aux mdias, une clientle satisfaite, des actionnaires qui simpliquent davantage, etc La plupart du temps, le dveloppement durable est envisag dans le domaine environnemental. Les engagements qui en dcoulent peuvent tre du point de vue technique (technologies plus propres) et du point de vue assurance qualit. Dans les deux cas, il apparatra des nouveaux stakeholders : riverains, ONG, syndicats europens et internationaux dautant plus que lenvironnement est devenu un critre fondamental pour ceux-ci !

II La responsabilit sociale de lentreprise

Aujourdhui ce quon appelle responsabilit sociale de lentreprise repose sur 2 principes (daprs Bowen 1953) : le contrat social lagence morale

Si lentreprise existe, cest parce que la socit veut bien et quen contrepartie, lentreprise dans son comportement doit respecter les lois formules par la socit. De part son influence dans la socit et de son pouvoir de dcision, lentreprise doit avoir un comportement exemplaire, cohrent avec les valeurs de la socit.

Arguments pour la responsabilit sociale de lentreprise :

Bonne image, Intrt long terme, Lgitimit de lentreprise, Eviter la rgulation par lEtat, Se conformer aux normes socioculturelles, Proposer un portefeuille diversifi lactionnaire

Arguments contre la responsabilit sociale de lentreprise :

Cout pour lentreprise Dilution des principes de lentreprise Manque de contrle des pratiques Les entreprises ont dj trop de pouvoir socital

Le dveloppement durable cest : lconomique, le social, lenvironnemental.$ Social

quitable

Economique viable
durable

Environnement viable Pour un dirigeant, sengager dans le dveloppement durable consiste assurer une rentabilit conomique tout en minimisant le cout de limpact sur lenvironnement et en prenant compte les intrts des parties prenantes. En plus des aspects de rentabilit financire classique, lentreprise qui veut se dvelopper dans le dveloppement durable doit prendre en compte les parties prenantes. La sphre sociale, ca veut dire : rmunration, discrimination doivent tre respects. Lentreprise doit envisager toutes les consquences sociales (respect de culture, religion). Au niveau environnement, on a une analyse en termes de consommation de ressources, de production de dchets, dmissions polluantes

2 approches :

- une approche cologico-centre : cest de dire que le dveloppement de la socit passe par un dveloppement sain. - Une approche conomico-centre : cest de dire cest la prosprit conomique qui permet le progrs social et la protection de lenvironnement.

En gros dans la premire approche on privilgie dabord lcologie, puis le social, puis lconomique. Dans la seconde approche cest linverse

Principes sur lesquels sappuie le dveloppement durable : Principe dquit : assurer les besoin de tous par une meilleure rpartition des richesses (ca peut tre entre pays ou intergnrationnel), Principe de prcaution : prvoir, anticiper les consquences de ce que lon fait, Principe de participation : la notion de dveloppement durable est une notion collective et ncessite la collaboration de tous, tous les niveaux.

II Les risques
1) Les diffrents types de risques

# Le risque spculatif : risque voulu, rsultant dun choix rationnel, dlimitable (en fonction du budget que jvais investir, je peux rduire mon engagement), progressif. # Le risque pur : pas pris volontairement, gnre une perte lentreprise, survient sans signe prcurseur

Autre classification : @ Risque tarif : risque qui a une rcurrence (impays par exemple). @ Risque exceptionnel : non prvus, rares.

Diffrents risques : Risques fiscaux, de march, rglementaires,

Criticit du risque : cest lorsquun risque ayant une lourde consquence arrive frquemment.

On peut accepter le risque si le risque est considr comme acceptable par lentreprise (assurances). On peut aussi externaliser ses risques en sous traitant : on donne la responsabilit au sous traitant. Eliminer le risque en adoptant une stratgie de sortie (vente) : quand on a un portefeuille avec des actions trop risques, on les vend ! On peut aussi contrler le risque, on place des procdures de contrle interne par prvention du risque. La prvention du risque est parfois obligatoire par lEtat (assurance auto).