Epreuve de Pratique des Techniques Informatiques

Session 2007 Fiche n1

Compte rendu d'Activit

Nom et prnom :

Guillaume MULLER

Nature de l'activit

Mise en place dOCS Inventory NG avec GLPI

Contexte : .Le parc matriel de lentreprise o je travaille na cess de sagrandir. En quelques annes, lentreprise est passe de quelques 50 ordinateurs prs de 200 ordinateurs ainsi quune multitude de priphriques comme des imprimantes. On a donc choisi de mettre en place une solution de gestion de parc, si possible libre, nous permettant dinventorier mais galement de grer ce parc informatique avec des outils tel que le helpdesk. Objectifs : Notre rseau tant purement Microsoft, jai donc mis en place OCS NG pour Windows coupl .avec GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique). OCS NG permettra linventaire des .machines ainsi que la consultation en temps rel du parc pour les administrateurs, et GLPI va .grer le helpdesk pour les utilisateurs et les suivis des tickets pour les .administrateurs.

Comptences mises en uvre pour la ralisation de cette activit

C21 C22 C25 C31 C32 C36 C37 Installer et configurer un micro ordinateur Installer et configurer un rseau Installer un applicatif Assurer les fonctions de base de ladministration dun rseau (gestion du parc matriel) Assurer les fonctions de lexploitation Assurer la maintenance d'un poste de travail distance Administrer une base de donne

Conditions de ralisations
Matriels : - Un serveur - Deux postes clients - Un Switch
Dure : 45 mn Autres contraintes et difficults : OCSNG ncessite plusieurs logiciels tels quun serveur Apache et un serveur de SGBD (MySQL). Cela empche OCSNG dtre install sur un serveur possdant dj un serveur Web ou une base de donnes (problme avec les services IIS de Microsoft). Il faut donc installer OCSNG et GLPI sur un serveur ou un poste vierge. Remarque : Pour ce PTI, je nutiliserais nanmoins quun serveur avec Windows 2003 Server o tout sera install dessus. En production, OCSNG est isol sur un poste Windows XP vierge avec une IP fixe.

Logiciels : - Windows 2003 Server - Windows XP - Microsoft Exchange 2003 - Microsoft Outlook

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Description de l'activit ralise

Situation initiale : Les administrateurs ne connaissent pas exactement le matriel dploy (ordinateur, station DAO, poste bureautique, cran) et ne savent pas le nombre dordinateurs renouveler. De plus, les assistances se font par tlphone au fur et mesure, pas forcement par ordre de priorit et pas forcement partag de faon gale entre les administrateurs. Situation finale : Les administrateurs rseaux connaissent parfaitement leur parc informatique. Ils savent quoi et quand renouveler des ordinateurs ou upgrader des ordinateurs. Le reste du matriel est galement inventorier et ils sont prvenus automatiquement par mail en cas de besoin dapprovisionnement. Le helpdesk permet aux utilisateurs dtre srs que leurs demandes soient prises en compte, et les administrateurs rseaux peuvent grer au mieux les problmes. Les contacts se dont directement par mails.

Droulement de lactivit

I) Installation de OCS NG
La distribution Windows de OCS NG est la version v1.0 RC3-1 stable et corrige. Elle est base sur Xampp v1.5.1, qui comprend le serveur Web (Apache), le serveur de gestion (MySQL) et la console dadministration Web. On va donc installer le fichier OcsWin32ServerSetup.exe puis les diffrents services mettre au dmarrage de Windows : Pour Apache, il suffit de lancer le fichier .bat suivant : C:\Program Files\OCS Inventory NG\xampp\apache\apache_installservice.bat Pour MySQL, il suffit de lancer le fichier .bat suivant : C:\Program Files\OCS Inventory NG\xampp\mysql\mysql_installservice.bat

II) Configuration de OCS NG

1) Configuration de MySQL
On va aller sur la page web dOCS NG : http://localhost/reports Celle-ci va donc nous proposer de configurer la base de donnes MySQL : Une fois les identifiants entrs et lauthentification effectue, la configuration se fait automatiquement.

root

*******
localhost

OCS NG est donc maintenant bien configur, et on peut y accder par la page : http://localhost/reports Le login et le mot de passe par dfaut sont admin et admin

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III) Installation de lagent OCS

Pour dployer lagent OCS sur les clients inventorier, on va tlcharger lagent pour Windows ainsi que lagent pour Linux pour les clients linux.

1) Agent Windows
On va extraire le contenu de larchive OCSNG_WIN32_AGENT_1.0RC3-1.ZIP et on obtient ainsi 3 fichiers : OcsAgentSetup.exe, installe l'agent tel un service. OcsAgent.exe, installe l'agent sur un ordinateur non connect au rseau afin d'excuter l'inventaire manuellement. OcsLogon.exe, si l'agent est dj install, il excute juste l'agent. Autrement, il tlcharge les fichiers binaires de l'agent du serveur de Communication. Nous allons donc renommer le fichier dexcution OcsLogon.exe en 192.168.18.1.exe qui correspond ladresse IP de notre serveur. On va galement placer les trois fichiers prcdents dans un dossier partag que lon nommera agent$ dont tout le monde aura les droits dcriture sur le dossier (le $ permet de faire un partage administratif, donc invisible des utilisateurs). Puis nous allons crire un script comportant les mmes paramtres que le service install ci-dessus, mais le tout en ligne de commande :

Ce script sera plac dans le rpertoire cr spcialement par lActive Directory pour les scripts de connexion : Lordinateur va donc tre inventori lorsque lutilisateur va entrer dans sa session. On aura donc normalement un inventaire journalier du parc informatique

IV) Installation de GLPI

1) Installation des fichiers
Il faut tout simplement copier le contenu de larchive TAR.GZ de GLPI dans le dossier \APACHE\HTDOCS\GLPI.

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Maintenant, il est ncessaire daccorder des permissions certains rpertoires, de manire ce que PHP ait les droits en criture sur : \XAMPP\HTDOCS\FILES \XAMPP\HTDOCS\CONFIG

2) Lancement de linstallation de GLPI

Taper dans Internet Explorer : http://localhost/glpi Il faut choisir la langue et linstallation peut dbuter. Entrer les identifiants pour accder la base de donnes MySQL, puis de nouveau les mmes identifiants quauparavant (car on utilise le mme serveur de base de donnes). Crer ensuite une nouvelle base de donnes pour sparer les donnes de OCS NG et de GLPI.

V) Configuration de GLPI
1) Mise en place du Mode OCSNG

2) Mise en place de la synchronisation LDAP Lintrt du helpdesk est, dans le cas de mon entreprise, de pouvoir utiliser les 200 comptes du contrleur de domaine sous Windows 2003 Server. On va donc pouvoir configurer GLPI pour cela. Notons que nous avons dj activ lextension LDAP lors de linstallation de GLPI afin dviter de la refaire maintenant.

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On va donc remplir le formulaire Sources dauthentification externes qui se trouve dans le menu Configuration .

3) Mise en place du suivi par e-mail avec un Exchange Server

La notification et le suivi des tickets du helpdesk peuvent se faire par mail. En effet, cela permet facilement aux administrateurs de savoir si un utilisateur a post un ticket, et si un ticket a t ferm par un autre utilisateur. De plus, lutilisation des comptes de lActive Directory permet galement de bien rcuprer ladresse email du serveur exchange (pour les comptes avec une adresse e-mail).

Analyse des rsultats obtenus

Objectif atteint :
Le parc informatique est maintenant compltement inventori. Les administrateurs savent exactement combien dordinateurs il y a, et la puissance de ces ordinateurs pour savoir quand les changer. Le helpdesk fonctionne et les utilisateurs se sentent mieux suivis grce au systme de ticket, et sont prvenus par mail de lvolution du problme.

Bilan de lactivit :
Tout sest pass sans problme et OCSNG fonctionne trs bien en production. OCSNG est un logiciel qui permet une gestion efficace de votre parc matriel et logiciel, et GLPI permet une gestion complte et un helpdesk trs dvelopp capable de sinterconnecter sans problme avec des annuaires LDAP. Son implmentation est simple et nentrane que peu de modification au sein de votre architecture, quelque soit sa taille, et restent en plus des logiciels gratuits et open source ce qui en ont fait leurs rputations. Nanmoins, ce nest pas le seul logiciel de gestion de parc. Dautres solutions payantes existent tel que NetworkInventory de IS Decisions ou GIMI 7, qui sont plus simples grer mais dont les possibilits dvolution sont limites.