[PLANEAMIENTO ESTRATGICO] 19 de mayo de 2011

DOCENTE: Ing. Tapia Romero Marisol. ALUMNOS: Espinoza Cueva, Lenin Jara Casas, Richard Incil Aliaga, Luis Valera Romero, Juan Carlos Ciclo: X Cajamarca, mayo de 2011

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I. 1. 2. 3. 4. 5. II. 1. 2. a. i. ii. b. c. i. ii. d. e. i. ii. f. g. i. ii. h. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA CELL SERVICE EIRL .......................................................... 3 MISIN ............................................................................................................................... 3 VISIN ................................................................................................................................ 3 MAPA ESTRATGICO ........................................................................................................... 4 Codificacin de Objetivos Estratgicos ................................................................................ 5 ORGANIGRAMA .................................................................................................................. 6 DATOS TCNOLOGICOS .......................................................................................................... 7 MISIN TECNOLGICA: ...................................................................................................... 7 OBJETIVOS PARA LA EMPRESA CELL SERVICE ...................................................................... 7 Objetivo 1: Implementar una pgina web en un periodo de 4 meses ........................... 7 Descripcin: ................................................................................................................ 7 Metas: ........................................................................................................................ 8 Benchmark del Status de la Informacin: ........................................................................ 9 Objetivo 2: Implementar un CRM ............................................................................... 10 Descripcin: .............................................................................................................. 10 Metas: ...................................................................................................................... 10 Benchmark del Status de la Informacin: ...................................................................... 11 Objetivo 3: Implementar un sistema de ventas online ................................................ 12 Descripcin: .............................................................................................................. 12 Metas: ...................................................................................................................... 12 Benchmark del Status de la Informacin: ...................................................................... 13 Objetivo 1: Implementar la tecnologa VoIP ............................................................... 14 Descripcin: .............................................................................................................. 14 Metas ....................................................................................................................... 14 Benchmark del Status de la Informacin: ...................................................................... 14

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I.

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA CELL SERVICE EIRL

1. MISIN
Brindar al publico cajamarquino un servicio de calidad desde la atencin, asesora, instalacin y entrega de nuestros productos como son los equipos de telefona fija y mvil adems accesorios, paneles solares con lo ltimo en tecnologa proporcionado por nuestros proveedores con prestigio internacional como es Movistar apoyando al cliente en todas sus necesidades para lo cual contamos con un equipo de trabajadores motivados e identificados con la empresa, trabajadores con principios ticos, sembrando y transmitiendo valores para formar personas de bien y apoyar a nuestro pas en el contexto social, cultural y econmico; buscando un beneficio tanto para nuestros trabajadores, clientes y para nuestra empresa.

2. VISIN
La empresa Cell Service EIRL tiene como visin para los prximos 5 posicionarse como uno de las Agencias Autorizada de Movistar con mayor prestigio y expandir su negocio de venta de paneles solares en la ciudad de Cajamarca para cubrir las expectativas de nuestros clientes ayudando a nuestro planeta a una menor contaminacin del medio ambiente pudiendo transmitir estos valores a todo el pblico Cajamarquino.

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3. MAPA ESTRATGICO

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4. Codificacin de Objetivos Estratgicos

Perspectivas FINANZAS Codificacin F-O1 F-O2 C-O1 C-O2 C-O3 C-O4 C-O5 C-O6 A-01 A-02 PI-O1 PI-O2 PI-O3 PI-O4 AC-01 AC-02 AC-03 AC-04 AC-05 Objetivos Estratgicos Maximizar la rentabilidad de la empresa Maximizar la utilidad de los activos de la empresa Atender e incrementar la demanda del mercado Fidelizar a los clientes Fortalecer el posicionamiento de la empresa en el mercado Brindar servicios de valor agregado Brindar productos y servicios de calidad al producto Conocer los gustos y preferencias de los clientes Disminuir la contaminacin del medio ambiente Reciclar productos ya no utilizados por el producto Lograr altos niveles de eficiencia Disponibilidad de productos Trabajar bajo estndar de gestin ambiental ISO 14000 Trabajar bajo el estndar de calidad ISO 9001 Lograr una integracin de todas las reas de la empresa Contar con personal capacitado y especializado e identificados con la empresa Cultivar y transmitir valores en la empresa Mejora de la cadena de distribucin Incentivar y capacitar al personal el uso de nuevas tecnologas

CLIENTES

AMBIENTE

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

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5. ORGANIGRAMA

Gerencia General

Administracion

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II.

DATOS TCNOLOGICOS
1. MISIN TECNOLGICA:
La empresa Cell Service EIRL tiene como misin estar siempre a la vanguardia de lo ltimo en tecnologas de informacin y comunicaciones que sean de utilidad para la empresa y si es posible poder ser implementados de la mejor manera posible que ayuden a agilizar los procesos de forma automatizada y personalizada de acuerdo a las necesidades de los clientes, en cualquier momento y lugar; adems de conservar una relacin interactiva con nuestros proveedores y trabajadores.

2. OBJETIVOS PARA LA EMPRESA CELL SERVICE

a. Objetivo 1: Implementar una pgina web en un periodo de 4 meses i. Descripcin: La razn fundamental de implementar un Sitio Web, es que el Internet es hoy en da el medio de comunicacin ms eficiente y econmica para impulsar una relacin comercial entre las empresas que ofertan sus productos y servicios y los mercados consumidores. Con ello se desea tomar ventaja de estas nuevas tecnologas, porque el negocio obtendr enormes beneficios al acercarse ms a sus clientes y ofrecerles un mejor servicio. La razn primordial del Web es Promover la oferta de productos y servicios, optimizando al mismo tiempo los procesos comerciales de los negocios. Un Sitio Web le permitir entre otras cosas:  Ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

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 Ofertar productos y servicios.  Generar nuevas oportunidades de negocio.  Aumentar la dimensin de su mercado  Transformar el negocio adaptndose a los nuevos esquemas de globalizacin.  Aumentar su nivel de competitividad ii. Metas: Mostrar la imagen institucional de la empresa en todo momento al pblico cajamarquino. Mostrar y ofrecer al pblico toda la variedad de productos, servicios, precios y promociones con la que cuenta la empresa. Mantener una relacin muy cordial con los clientes y as poder mantenerlo fidelizado. Hacer ventas online implementando el servicio de pasarela de pagos.

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b. Benchmark del Status de la Informacin: Cdigo Iniciativa (es Priori Alineamiento con el Campeones/ Iniciati el cmo) dad o los objetivo(s) de Responsabilidad va la Empresa I001 Adquirir e 1 -Gerencia PI-O4 implementar un equipo -rea de Sistemas e servidor. informtica -rea de Negocios Departamento de Logstica -rea de Sistemas e Informtica -rea de Negocios Departamento de Logstica 2 -rea de Sistemas e Informtica -rea de Negocios Departamento de Logstica -rea de Sistemas e Informtica -rea de Negocios Departamento de Logstica

Fecha inicio y trmino Desde el 0509-2011 hasta el 0511-2011

Requerimientos de Recursos - Plan de Financiamiento Compra de computadora con caractersticas de servidor.

Depend encias

Estrategias de evaluacin -Evaluar las caractersticas del equipo servidor. -Estudiar costos de distintos proveedores de equipos de cmputo.

I002

Contratar a una empresa que se encargue del desarrollo del sitio. Comprar dominio para el sitio.

PI-O4 PI-O1

Desde el 0511-2011 hasta el 0512-2011

Contactar a todas las empresas proveedoras disponibles.

I001

I003

PI-O4 PI-O1.

Desde el 0512-2011 hasta el 0501-2012 Desde el 0512-2011 hasta el 0501-2012

Contactar a proveedores comprar dominio.

los y el

I001 I002

-Evaluar la experiencia y prestigio de la empresa. -Evaluacin de beneficios que ofrece la empresa implantadora. - Estudio del tiempo de implementacin y costo del sitio web. - Evaluar el tiempo y el costo de las distintas posibilidades de dominio. - Evaluar el tiempo y el costo de las distintas posibilidades de la pasarela de pagos.

I004

Contratar servicios de una pasarela de pagos

PI-O4 PI-O1

Contratar a los proveedores y adquirir el servicio de pasarela de pagos

I001 I002 I003

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c. Objetivo 2: Implementar un CRM i. Descripcin: Ver la posibilidad de implementar un CRM- de licencia libre- que ayude a mejorar la relacin con los clientes. ii. Metas: Conocer constantemente los gustos y preferencias de los clientes. Estimar presupuesto y posibles ofertas de CRM que existe en el mercado Evaluar beneficios, costos y utilidades al implementar el CRM. De implementarse, capacitar a los empleados en el uso del CRM. Implementar el modulo de CRM en la empresa en un periodo de 1 ao.

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d. Benchmark del Status de la Informacin: Cdigo iniciativa Iniciativa Priori dad Alineamiento con el o los objetivo(s) de la Empresa C-O2 C-O3 C-O6 Campeones/ Responsabilidad Fecha inicio y trmino Requerimientos de Recursos Plan de Financiamiento Contratar a empresas encuestadoras. Dependen cias Estrategias de evaluacin

I005

Realizar encuestas a los clientes de la empresa. Realizar encuestas a clientes potenciales.

-rea de Negocios -rea de marketing. -reas de administracin rea de ventas y marketing. reas de administracin rea de ventas y marketing. reas de administracin

Desde el 0512-2011 hasta el 05-01-2012

Aplicar mtodos estadsticos para determinar la muestra. Aplicar mtodos estadsticos para determinar la muestra

I006

C-O2 C-O3 C-O6

Desde el 0512-2011 hasta el 05-01-2012

Contratar a empresas encuestadoras.

I007

Hacer estudio mercado.

un de

C-O2 C-O3 C-O6

Desde el 0512-2011 hasta el 05-01-2012

Capacitar al personal de marketing.

I005 I006

Seleccionar indicadores analizar.

los a

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11

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e. Objetivo 3: Implementar un sistema de ventas online i. Descripcin: Los sistemas online son aplicaciones de negocios cuyo ncleo se encuentra en internet; se pretende tener un sistemas de ventas en lnea que permita realizar integrar todas las actividades de las sucursales que tiene la empresa; de tal manera que todas las ventas, compras, ingresos y egresos quede registrado en una sola BD de manera instantnea. Este sistema de venta tiene que ser desarrollado por el rea de Sistemas e informtica, utilizados por todos los miembros de la empresa para poder ayudarse el desarrollo de su trabajo. ii. Metas: Hacer un anlisis de los requerimientos del sistema de ventas en lnea durante un mes. Hacer el desarrollo del sistema de ventas en 10 meses. Poner a prueba el sistema durante un mes y evaluar los resultados.

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f. Cdigo Iniciativa I008

Benchmark del Status de la Informacin: Iniciativa (es el cmo) Prioridad Alineamiento con el(los) Objetivo(os) F-O1 F-O2 C-O3 Responsabilidad Fecha de inicio y Fin Requerimiento de recursos Contactar a todas las empresas proveedoras disponibles. Contar con personal especializado y capacitado. Contar con personal especializado y capacitado. Contar con personal especializado y capacitado. Contar con personal especializado y capacitado. Contactar a todas las empresas proveedoras disponibles. 13 Dependencias Estrategias de evaluacin

Hacer un estudio para determinar ventajas y desventajas, costos y beneficios de una pgina web Capacitar a los empleados sobre nuevas tecnologas

-Administracin

08-09-2011 al 31-09-2011

Presentacin semanal de avances en el estudio

I009

AC-05 -rea de RR.HH - rea de Sistemas e Informtica. Administracin 04-010-2011 al 30-11-2011 14-09-2011 al 10-10-2011 10-10-2011 al 15-11-2011 17-11-2011 al 04-12-2011 15-09-2011 al 12-10-2011

Numero de errores cometidos al usar tecnologa Presentacin semanal de avances en el estudio I008 Presentacin semanal de avances en el estudio Pruebas con los empleados sobre el uso de CRM Presentacin semanal de avances en el estudio

I010

Hacer un estudio de los CRM libre en el mercado Hacer un estudio tcnico de implementar CRM Libre Capacitacin a los empleados en el uso de CRM Libre Realizar un anlisis de requerimiento de sistemas

PI-O4

I011

PI-O4

Planificacin y presupuesto RR.HH

I012

PI-O4 AC-02 PI-O4

I013

rea de Sistemas e Informtica.

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I014

Desarrollar el sistema de ventas online

PI-O4

rea de Sistemas e Informtica. rea de Sistemas e Informtica.

12-10-2011 al 12 -04-2012

I015

Hacer pruebas y evaluar resultados

PI-O4

12-04-2011 al 01-05-2012

Contactar a todas las empresas proveedoras disponibles. Contactar a todas las empresas proveedoras disponibles.

I011

Evaluacin de m desarrollados por s

I012 I013 I014

Cantidad de defec errores por prue

g. Objetivo 1: Implementar la tecnologa VoIP i. Descripcin: Al implementar una tecnologa VoIP nos permitir tener una comunicacin ms integra con toda las reas que conforman la empresa CELL SERVICE EIRL y as poder trabajar en equipo para convertirse en una empresa lder en la ciudad de Cajamarca. Metas Adquirir equipos que soporten la tecnologa VoIP, en un plazo de 6 meses. Lograr la integracin y comunicacin en todas las reas de la empresa.

ii.

h. Benchmark del Status de la Informacin: Cdigo Iniciativa Priori Alineamiento con el o los Campeones/ Fecha inicio 14 Requerimiento Depend Estrategias de

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iniciativ a I016 Contactar una empresa especializada en esta tecnologa.

dad 8

objetivo(s) de la Empresa PI-O4 PI-O1

Responsabilidad rea de administracin. rea de logstica.

y trmino Desde el 0509-2011 al 05-12-2011

s de Recursos Plan de Financiamiento Definir qu empresa implantar esta tecnologa.

encias I016

evaluacin Evaluacin proyectos empresa implantadora. de de

I017

Capacitar a los empleados acerca de los usos y beneficios del VoIP.

PI-O4 PI-O1 AC-01 AC-02

rea de administracin. rea logstica. de

Desde el 0512-2011 al 05-02-2012

Contactar equipo capacitador.

I016

Evaluacin de costos para implementar VoIP. Seguimiento al RRHH, para verificar su desempeo en relacin a la tecnologa implantada.

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