Indicadores de gestin logsticos

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INDICADORES DE GESTIN LOGSTICOS Por: Ing. Luis Anbal Mora G., Gerente General High Logistics Ltda.
INTRODUCCION 1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS 2. ESQUEMA DE IMPLANTACIN 3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION 4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

INTRODUCCION Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llmese logstico o de produccin, se lleve a cabo con xito, es implementar un sistema adecuado de indicadores para medir la gestin de los mismos, con el fin de que se puedan implementar indicadores en posiciones estratgicas que reflejen un resultado ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacin que permita medir las diferentes etapas del proceso logstico. Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacos en la medicin del desempeo de las actividades logsticas de abastecimiento y distribucin a nivel interno (procesos) y externo (satisfaccin del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera para la alta gerencia, en la identificacin de los principales problemas y cuellos de botella que se presentan en la cadena logstica, y que perjudican ostensiblemente la competitividad de las empresas en los mercados y la prdida paulatina de sus clientes. Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, all radica el xito de cualquier operacin, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede administrar" . El adecuado uso y aplicacin de estos indicadores y los programas de productividad y mejoramiento continuo en los procesos logsticos de las empresas, sern una base de generacin de ventajas competitivas sostenibles y por ende de su posicionamiento frente a la competencia nacional e internacional
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1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la optimizacin del servicio prestado. Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final. Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa. Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial (Benchmarking)
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2. ESQUEMA DE IMPLANTACIN Slo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al objetivo logstico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes pasos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Identificar el proceso logstico a medir Conceptualizar cada paso del proceso Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir Recolectar informacin inherente al proceso Cuantificar y medir las variables Establecer el indicador a controlar Comparar con el indicador global y el de la competencia interna Seguir y retroalimentar las mediciones periodicamente Mejorar continuamente el indicador
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3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de Utilizacin Cociente entre la capacidad utilizada y la disponible Capacidad utilizada Utilizacin = Capacidad disponible Indicador de Rendimiento Cociente entre la produccin real y la esperada Nivel de produccin real Rendimiento= Nivel de produccin esperada Indicador de Productividad Cociente entre los valores reales de la produccin y los esperados Valor real produccin Productividad = Valor esperado de la produccin subir x 100

Clases de Indicadores de Gestin

4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS

1- ABASTECIMIENTO

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INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO) Cortes de los problemas inherentes a la generacin errtica de pedidos, como: costo del lanzamiento de pedidos rectificadores, esfuerzo del personal de compras para identificar y resolver problemas, incremento del costo de mantenimiento de inventarios y prdida de ventas, entre otros. Costos de recibir pedidos sin cumplir las especificaciones de calidad y servicio, como: costo de retorno, coste de volver a realizar pedidos, retrasos en la produccin, coste de inspecciones adicionales de calidad, etc. Identifica el nivel de efectividad de los proveedores de la empresa y que estn afectando el nivel de recepcin oportuna de mercanca en la bodega de almacenamiento, as como su disponibilidad para despachar a los clientes

Nmero y porcentaje de pedidos de Calidad de los compras generadas Pedidos sin retraso, o sin Generados necesidad de informacin adicional.

Productos Generados sin Problemas x 100 Total de pedidos generados

Nmero y porcentaje de pedidos que no cumplen las Entregas especificaciones de perfectamente calidad y servicio recibidas definidas, con desglose por proveedor Consiste en calcular el nivel de efectividad en las entregas de mercanca de los proveedores en la bodega de producto terminado

Pedidos Rechazados x 100 Total de rdenes de Compra Recibidas

Nivel de cumplimiento de Proveedores

Pedidos Recibidos Fuera de Tiempo x 100 Total Pedidos Recibidos

2. INVENTARIOS INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Las polticas de inventario, en general, deben mantener un elevado ndice de rotacin, por eso, se requiere disear polticas de entregas muy frecuentes, con tamaos muy pequeos. Para poder trabajar con este principio es fundamental mantener una excelente comunicacin entre cliente y proveedor. Altos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos empleados en inventarios que pueden no tener una materializacin inmediata y que esta corriendo con el riesgo de ser perdido o sufrir obsolescencia.

Proporcin entre las ventas y las existencias ndice de promedio. Indica el Rotacin nmero de veces de que el capital Mercancas invertido se recupera a travs de las ventas. Proporcin entre el inventario final y las ventas promedio del ndice de ltimo perodo. duracin Indica cuantas de veces dura el Mercancas inventario que se tiene.

Ventas Acumuladas x 100 Inventario Promedio

Inventario Final x 30 das Ventas Promedio

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Exactitud del Inventario

Se determina midiendo el costo de las referencias que en promedio presentan irregularidades con respecto al inventario lgico valorizado cuando se realiza el inventario fsico

Valor Diferencia ($) Valor Total de Inventarios

Se toma la diferencia en costos del inventario terico versus el fsico inventariado, para determinar el nivel de confiabilidad en un determinado centro de distribucin. Se puede hacer tambin para exactitud en el nmero de referencias y unidades almacenadas

3. ALMACENAMIENTO INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y as decidir si es mas rentable subcontratar el servicio de almacenamiento o tenerlo propiamente. Sirve para costear el porcentaje del costo de manipular una unidad de carga en la bodega o centro distribucin.

Consiste en relacionar el costo del almacenamiento Costo de y el nmero de Almacenamiento unidades por Unidad almacenadas en un perodo determinado Porcentaje de manejo por unidad sobre las gastos operativos del centro de distribucin. Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercancas a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un perodo determinado.

Costo de almacenamiento Nmero de unidades almacenadas

Costo por Unidad Despachada

Costo Total Operativo Bodega Unidades Despachadas

Nivel de Cumplimiento Del Despacho

Nmero de despachos cumplidos x 100 Nmero total de despachos requeridos

Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro de distribucin y conocer el nivel de agotados que maneja la bodega.

Consiste en conocer el valor de Costo por Metro mantener un metro Cuadrado cuadrado de bodega

Costo Total Operativo Bodega x 100 rea de almacenamiento

Sirve para costear el valor unitario de metro cuadrado y as poder negociar valores de arrendamiento y comparar con otras cifras de bodegas similares.

4.TRANSPORTE INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

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Comparativo del Transporte (Rentabilidad Vs Gasto)

Medir el costo unitario de transportar una unidad respecto al ofrecido por los transportadores del medio. Consiste en determinar la capacidad real de los camiones respecto a su capacidad instalada en volumen y peso

Costo Transporte propio Sirve para tomar la decisin acerca por unidad
de contratar el transporte de Costo de contratar transporte mercancas o asumir la distribucin directa del mismo. por unidad

Nivel de Utilizacin de los Camiones

Capacidad Real Utilizada Sirve para conocer el nivel de

Capacidad Real Camin (kg, mt3)

utilizacin real de los camiones y as determinar la necesidad de optimizar la capacidad instalada y/o evaluar la necesidad de contratar transporte contratado

5. SERVICIO AL CLIENTE INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA Total de Pedidos no Entregados a Tiempo IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en calcular el Nivel de porcentaje real de cumplimiento las entregas entregas a oportunas y efectivas a los clientes clientes Nmero y porcentaje de facturas con error Calidad de la por cliente, y Facturacin agregacin de los mismos. Consiste en calcular el porcentaje real de las facturas con problemas Consiste en calcular el nmero de pedidos no facturados dentro del total de facturas

Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa y que no permiten entregar los Total de Pedidos Despachados pedidos a los clientes. Sin duda, esta situacin impacta fuertemente al servicio al cliente y el recaudo de la cartera. Facturas Emitidas con Errores Total de Facturas Emitidas Generacin de retrasos en los cobros, e imagen de mal servicio al cliente, con la consiguiente prdida de ventas. Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa por errores en la generacin de la facturacin de la empresa y que inciden negativamente en las finanzas y la reputacin de la misma. Se utiliza para medir el impacto del valor de los pendientes por facturar y su incidencia en las finanzas de la empresa

Causales de Notas Crdito

Total Notas Crdito Total de Facturas Generadas

Total Pedidos Pendientes por Facturar Total Pedidos Facturados

Pendientes por Facturar

6 . FINANCIEROS

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INDICADOR

DESCRIPCIN Est pensado para controlar los gastos logsticos en la empresa y medir el nivel de contribucin en la rentabilidad de la misma.

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Costos Logsticos

Los costos logsticos representan un porcentaje significativo de las ventas totales, margen bruto y los Costos Totales Logsticos costos totales de las empresas, por ello deben controlarse Ventas Totales de la Compaa permanentemente. Siendo el transporte el que demanda mayor inters.

Consiste en calcular el porcentaje real de Mrgenes de los mrgenes de Contribucin rentabilidad de cada referencia o grupo de productos Consiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas perdidas dentro del total de las ventas de la empresa De cada 100 pesos que se despachan, que porcentaje es atribuido a los gastos de operacin.

Venta Real Producto Costo Real Directo Producto

Sirve para controlar y medir el nivel de rentabilidad y as tomar correctivos a tiempo sobre el comportamiento de cada referencia y su impacto financiero en la empresa.

Valor Pedidos no Entregados Total Ventas Compaa

Ventas Perdidas

Se controlan las ventas perdidas por la compaa al no entregar oportunamente a los clientes los pedidos generados . De este manera se mide el impacto de la reduccin de las ventas por esta causa

Costos Operativos Bodegas Costo de las Ventas Sirve para costear el porcentaje de los gastos operativos de la bodega respecto a la ventas de la empresa.

Costo por cada 100 pesos despachados

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Artculo previamente publicado en el peridico La Repblica de Bogot . Reproducido con autorizacin del autor.

Sobre el autor: Ingeniero Industrial Facultad de Minas, Universidad Nacional de Medelln, Certificado en logstica y distribucin. Instituto Colombiano de Automatizacin, Comercial (I.A.C) y el "Logistics Institute of London" de Inglaterra, Especializacin en Mercadeo Internacional. Universidad Eafit., Coordinador acadmico de los Diplomados de la Escuela de Ingeniera de Antioquia, Catedrtico en Logstica de los Postgrados de las Universidades Jorge Tadeo Lozano de Bogot y Universidad del Norte, Profesor de la Maestra en Negocios Internacionales de la Universidad Jorge Tadeo Lozano y actual instructor de logstica del Latin American Logistics Center de Atlanta, EE.UU. Editor de publicaciones en logstica. Instrutor del Cupply Chain Council de Colombia. Ex-Coordinador de proyectos en Centros de Distribucin del Plan Estratgico de Logstica en Cadenalco, asesorado por la "Distribution Management Associates", New Jersey. EE.UU, Ex-Jefe Proyecto Distribucin Repuestos Ford Motors. Almaviva S.A , Ex-Gerente Regional de Distriexpress Medelln, Operador Logstico, Ex-Gerente Nacional de Distribucin y Logstica, Saferbo Transempaques. Actual Director General de la firma en ingeniera y Consultora en Logstica Empresarial "High Logistics".

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