.

3 Conceitos de Ergonomia

O termo ergonomia derivado das palavras gregas ergon (trabalho) e nomos (regras). De fato, na Grcia antiga o trabalho tinha um duplo sentido: ponos que designava o trabalho escravo de sofrimento e sem nenhuma criatividade e, ergon que designava o trabalho arte de criao, satisfao e motivao. Tal o objetivo da ergonomia, transformar o trabalho ponos em trabalho ergon. Numa publicao da Organizao Mundial da Sade - OMS, W.T. SINGLETON (1972), definiu ergonomia como "uma tecnologia da concepo do trabalho baseada nas cincias da biologia humana". Para A. WISNER (1987), a "ergonomia constitui o conjunto de conhecimentos cientficos relativos ao ser humano e necessrios para a concepo de ferramentas, mquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o mximo de conforto, segurana e eficcia". A ergonomia definida por A. LAVILLE (1977) como "o conjunto de conhecimentos a respeito do desempenho do ser humano em atividade, afim de aplic -los concepo de tarefas, dos instrumentos, das mquinas e dos sistemas de produo". Distingue-se, habitualmente, segundo este autor, dois tipos de ergonomia: ergonomia de correo e ergonomia de concepo. A primeira procura melhorar as condies de trabalho existentes e , freqentemente, parcial e de eficcia limitada. A Segunda, ao contrrio, tende a introduzir os conhecimentos sobre o ser humano desde o projeto do posto, do instrumento, da mquina ou dos sistemas de produo. De acordo com HENDRICK (1994), a ergonomia, em termos de sua tecnologia singular, pode ser definida como "o desenvolvimento e aplicao da tecnologia de interface do sistema ser humano-mquina. Ao nvel micro, isso inclui a tecnol ogia de interface ser humano-mquina, ou ergonomia de hardware; tecnologia de interface ser humano ambiente, ou ergonomia ambiental, e tecnologia de interface usurio -sistema, ou ergonomia de software (tambm relatada como ergonomia cognitiva porque trata como as pessoas conceitualizam e processam a informao). Num nvel macro temos a tecnologia de interface organizaco -mquina, ou macroergonomia, que tem sido definida como uma abordagem top-dow do sistema scio-tcnico". IIDA (1993) define a ergonomia como "o estudo da adaptao do trabalho ao ser humano". Neste contexto, o autor alerta para a importncia de se considerar alm das mquinas e equipamentos utilizados para transformar os materiais, tambm toda a situao em que ocorre o relacionamento entre o ser humano e o seu trabalho, ou seja, no apenas o ambiente fsico, mas tambm os aspectos organizacionais de como esse trabalho programado e controlado para produzir os resultados desejados. A Ergonomics Research Society do Reino Unido, define ergonomia como "o estudo do relacionamento entre o ser humano o seu trabalho, equipamento e ambiente, e particularmente, a aplicao dos conhecimentos de anatomia, fisiologia e psicologia, na soluo de problemas surgidos neste rela cionamento". A International Ergonomics Association (IEA), define ergonomia como "o estudo cientfico da relao entre o homem e seus meios, mtodos e espaos de trabalho. Seu objetivo elaborar, mediante a contribuio de diversas disciplinas cientficas que a compem, um

corpo de conhecimentos que, dentro de uma perspectiva de aplicao, deve resultar em uma melhor adaptao ao homem dos meios tecnolgicos e dos ambientes de trabalho e de vida". E, finalmente, a Associao Brasileira de Ergonomia (ABERGO ), define ergonomia como o estudo da adaptao do trabalho s caractersticas fisiolgicas e psicolgicas do ser humano". Para WISNER (1987), a ergonomia se baseia, essencialmente, em conhecimentos no campo das cincias do ser humano (antropometria, fisiol ogia, psicologia, uma pequena parte da sociologia), mas constitui uma parte da arte do engenheiro, medida que seu resultado se traduz no dispositivo tcnico. O mesmo autor coloca que, embora os contornos da prtica ergonmica variem entre pases e at en tre grupos de pesquisa, quatro aspectos so constantes, quais sejam: a utilizao de dados cientficos sobre o ser humano; a origem multidisciplinar desses dados; a aplicao sobre o dispositivo tcnico e, de modo complementar, sobre a organizao do trabalho e a formao; a perspectiva do uso destes dispositivos tcnicos pela populao normal dos trabalhadores disponveis, por suas capacidades e limites, sem implicar a nfase numa rigorosa seleo. Segundo SANTOS e ZAMBERLAN (1992), a "ergonomia tem como finalidade conceber e/ou transformar o trabalho de maneira a manter a integridade da sade dos operadores e atingir objetivos econmicos. Os ergonomistas so profissionais que tm conhecimento sobre o funcionamento humano e esto prontos a atuar nos proces sos projetuais de situaes de trabalho, interagindo na definio da organizao do trabalho, nas modalidades de seleo e treinamento, na definio do mobilirio e ambiente fsico de trabalho". Conforme MINICUCCI (1992), a "ergonomia rene conhecimentos relativos ao ser humano e necessrios concepo de instrumentos, mquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o mximo de conforto, segurana e eficincia ao trabalhador. A mesma trabalha essencialmente com duas cincias : a Psicologia e a Fisio logia, buscando tambm auxlio na Antropologia e na Sociologia". A ergonomia, entre outros assuntos, procura estudar: as caractersticas materiais do trabalho, como o peso dos instrumentos, a resistncia dos comandos, a dimenso do posto de trabalho; o meio ambiente fsico (o rudo, iluminao, vibraes, ambiente trmico); a durao da tarefa, os horrios, as pausas no trabalho;

o modelo de treinamento e aprendizagem. as lideranas e ordens dadas. Alm disso, a ergonomia procura realizar diversos tipos de anlises: anlises das atividades fsicas e cognitivas de trabalho; anlise das informaes; anlise do processo de tratamento das informaes. Ela foge da linguagem simples das aptides que de fine apenas as qualidades exigidas do operador para a execuo do trabalho, procurando informaes mais amplas a respeito das condies materiais necessrias para execut -lo. Leva em conta termos como: esforo, julgamento, ateno, concentrao, percepo, motivao que o psiclogo, s vezes, no leva em considerao, orientando -se apenas no sentido da seleo. Uma ampla definio dada por VIDAL et al. (1993), segundo a qual a "ergonomia tem como objeto terico a atividade de trabalho, como disciplinas f undamentais a fisiologia do trabalho, a antropologia cognitiva e a psicologia dinmica, como fundamento metodolgico a anlise do trabalho, como programa tecnolgico a concepo dos componentes materiais, lgicos e organizacionais de situaes de trabalho adequadas s pessoas e aos coletivos de trabalho. Tem ainda como meta de base a discusso e interpretao sobre as interaes entre ergonomistas e os demais atores sociais envolvidos na produo e no processo de concepo, buscando entender o lugar do ergonomista nestas aes, assim como formar seus princpios deontolgicos". Para o Instituto de Ergonomia da General Motors - Espanha, a ergonomia definida "como uma metodologia multidisplinar que tem como objetivo a adaptao da tcnica e as tarefas ao ser humano. Desta adaptao, ha de derivar -se em um menor risco no trabalho, maior conforto no posto de trabalho, assim como um enriquecimento dos contedos dos mesmos. Todos estos aspetos so compatveis com uma melhor produtividade, atravs , entre outros, da otimizao dos esforos e movimento no desenvolvimento das tarefas, de uma diminuio da probabilidade de errores, da melhora das condies de trabalho". Pode-se constatar, em todos os conceitos formulados, que a ergonomia est preocupada com os aspectos humanos do trabalho, em qualquer situao onde este realizado e, desta maneira, ela busca no apenas evitar aos trabalhadores postos de trabalhos fatigantes e/ou perigosos, mas procura coloc -los nas melhores condies de trabalho possveis, de forma a aumentar a eficcia do sistema de produo. A ergonomia tem sua base centrada no ser humano e esta antropocentricidade pode resgatar o respeito ao ser humano no trabalho, de forma a se alcanar no apenas o aumento da produtividade, mas sobretudo uma me lhor qualidade de vida no trabalho.

1.4 As diferentes abordagens em ergonomia

MARCELIN e FERREIRA (1982), comentam que a maioria dos conhecimentos utilizados pela ergonomia no so prprios dela, mas "emprestados" de outras disciplinas, particularmente da fisiologia e da psicologia do trabalho. A organizao e a utilizao desses conhecimentos. em uma determinada situao de trabalho, ou seja, a metodologia empregada, esta sim, prpria da ergonomia. A. WISNER (op. cit.), considera mesmo, ser a metodologia o domnio preferencial das pesquisas em ergonomia. Uma das metodologias mais utilizadas na atualidade, em especial nas escolas de linha francesa, a de Anlise Ergonmica do Trabalho - AET, que procura estudar o trabalho no s na sua dimenso explcita (tarefa), conforme definido pela engenharia de mtodos, mas, sobretudo, na sua dimenso implcita (atividades), caracterstica do conhecimento tcito do pessoal de nvel operacional. A prtica da ergonomia, segundo SANTOS e FIALHO (1995), "consiste em emitir juzos de valor sobre o desempenho global de determinados sistemas ser hum ano(s)-tarefa(s). Como tais sistemas normalmente so complexos, envolvendo expectativas relativamente numerosas, procura-se facilitar a avaliao sobre o desempenho global apoiando -se no princpio da anlise/sntese". Atualmente, dentro da ergonomia estud a-se tambm a macroergonomia, que surgiu a partir dos estudos de HENDRICK (1994). Segundo este autor, a ergonomia est na sua terceira gerao: A primeira gerao concentrou-se no projeto de trabalhos especficos, interfaces ser humano-mquinas, incluindo controles, painis, arranjo do espao e ambientes de trabalho. A maioria das pesquisas referia -se antropometria e a outras caractersticas fsicas do ser humano. Esta aplicao continua a ser um aspecto extremamente importante para a prtica da ergonomia em termos de contribuies para a segurana industrial e para a melhoria geral da qualidade de vida. A segunda gerao da ergonomia se inicia com nfase na natureza cognitiva do trabalho. Tal ocorreu em funo das inovaes tecnolgicas e, em particular, do desenvolvimento de sistemas informatizados (ergonomia de software). A terceira gerao da ergonomia resulta do aumento progressivo da aut omao de sistemas em fbricas e escritrios, do surgimento da robtica. Esta gerao da ergonomia privilegia a macroergonomia ou seja a organizao global em termos de mquina/sistema, e se concentra no desenvolvimento para auxiliar os controladores de processo a decidir sobre a adoo de cursos de ao que atendam aos mltiplos objetivos do mesmo. Segundo MESHKATI (1993), a macroergonomia consiste na "anlise das interfaces

tecnologia-organizao-ser humano e das interaes cultura -gerenciamento-tecnologia", ou "o estudo dos fatores humanos num nvel macro ou num sistema pessoas -tecnologia mais abrangente, que est relacionado com as interaes entre (sub -) sistemas tecnolgicos e (sub-) sistemas organizacionais, gerenciais, pessoais e culturais". Para BROWN JR (1990), "a macroergonomia entende as organizaes como sistemas scio-tcnicos e incorpora conceitos e procedimentos da teoria dos sistemas scio tcnicos ao campo da ergonomia". A macroergonomia, portanto, entendendo as organizaes como sistemas abertos, em permanente interao com o ambiente e, evidentemente, passando por processos de adaptao e, ao mesmo tempo, passveis de apresentar disfunes organizacionais, que se refletem nas suas performances e muito particularmente, no subsistema social, atravs da metodologia prpria da ergonomia - a anlise ergonmica do trabalho desenvolve a anlise do trabalho, e promove o tratamento da interface MQUINA - SER HUMANO - ORGANIZAO. Da mesma forma, WISNER (1982), prope uma abordagem mais ampla da ergonomia, designada antropotecnologia, quando do processo de transferncia de tecnologia, de um pas para outro, de uma regio para outra de um mesmo pas, ou tambm, de um laboratrio de pesquisa para o setor empresarial. Segundo este autor, alm das consideraes ergonmicas tradicionais, necessrio, tambm, levar em considerao os aspectos de natureza contingencial: cultura, geografia, aspectos scio -econmicos, clima, etc. Em sua evoluo conceitual, verifica-se que a ergonomia, hoje, se constitui numa ferramenta de gesto empresarial. De nada adianta a certificao de qualidade de processos e produtos, se no se consegue certificar sentimentos, crenas, hbitos, costumes, isto , certificar o ser humano. Uma das formas de compatibilizar os sistemas tcnico e social, evidentemente, o que preceitua a ergonomia : a viso antropocntrica. O centro das atenes no ser humano, isto , a antropocentricidade da ergonomia, favorece no s mudanas organizacionais, como tambm alavanca mudanas no conceito de produtividade, este sendo visto partir da qualidade de vida no trabalho, observando, dentre outros parmetros : a participao do trabalhador, a liberdade para a criao e a valorizao do saber fazer, isto , do conhecimento tcito. Neste sentido, ento, pode -se classificar a ergonomia de trs maneiras: Quanto a abrangncia: Ergonomia de Posto de Trabalho: abordagem microergonmica; Ergonomia de Sistemas de Produo: ab ordagem macroergonmica. Quanto a contribuio: Ergonomia de Concepo: a aplicao de normas e especificaes ergonmicas em projeto de ferramentas e postos de trabalho, antes de sua implantao;

Ergonomia de Correo: a modificaes de situaes de trabalho j existentes. Portanto, o estudo ergonmico s feito aps a implantao do posto de trabalho; Ergonomia de Arranjo Fsico: a melhoria de sequncias e fluxos de produo, atravs da mudana de leiaute das plantas industriais (por exemplo: mud ana de um leiaute por processo para um leiaute por produto); Ergonomia de Conscientizao: a capacitao das pessoas nos mtodos e tcnicas de anlise ergonmica do trabalho. Quanto a interdisciplinaridade: Engenharia: o projeto e a produo ergonomic amente corretos, garantindo a segurana, a sade e a eficcia do ser humano no trabalho; Design: a aplicao das normas e especificaes ergonmicas no projeto e design de produtos; Psicologia: recrutamento, treinamento e motivao do pessoal; Medicina e Enfermagem do Trabalho: a preveno de acidentes e de doenas do trabalho; Administrao: gesto de recursos humanos, projetos e mudanas organizacionais.

1.5 Os diferentes tipos de ergonomia

Na aplicao prtica, vrias tm sido as designaes dadas a ergonomia. Sem procurar estabelecer uma tipologia ergonmica, apresentaremos a seguir uma categorizao definida a partir das diferentes designaes encontradas na literatura: Ergonomia de projeto: a incorporao de recomendaes ergonmicas no e stgio inicial do projeto de postos de trabalho; Ergonomia industrial: a correo ergonmica de situaes de trabalho industrial j implantadas; Ergonomia do produto: a concepo de um determinado objeto, a partir das normas e especificaes ergonmicas, definidas preliminarmente. Ergonomia da produo: a ergonomia de cho de fbrica, baseada na anlise ergonmica dos diversos postos de trabalho. Ergonomia de laboratrio: a pesquisa em ergonomia, realizada em condies controladas de laboratrio. Al guns autores, como MONTMOLLIN, afirmam que no se

trata verdadeiramente de uma pesquisa ergonmica, pois ela no realizada em situao real de trabalho. Ergonomia de campo: a pesquisa em ergonomia, realizada em situao real, utilizando se como metodologia a anlise ergonmica do trabalho.

1.6 1.6.1

A abordagem sistmica em ergonomia Teoria de sistemas

A teoria de sistemas foi elaborada pelo bilogo alemo LUDWIG VON BERTALANFFY, no final da dcada de 40. Ela partia de trs premissas bsicas: os sistemas existem dentro de outros sistemas; os sistemas so abertos; as funes de um sistema dependem de sua estrutura. A partir destas premissas, foram estabelecidos os pressupostos bsicos desta teoria: existe uma ntida tendncia para a integrao nas vrias cincias naturais e sociais; essa integrao parece orientar -se no sentido de uma teoria de sistemas; essa teoria de sistemas pode ser uma abordagem mais abrangente de estudar os campos no-fsicos do conhecimento cientfico; essa teoria de sistemas aproxima-nos do objetivo da unidade cientfica; Os pressupostos anteriores podem promover a necessria integrao na educao cientfica. 1.6.2 Alguns conceitos fundamentais da teoria de sistema

1) Ciberntica: Ciberntica a cincia da comunicao e do controle, seja dos seres vivos naturais (homem), seja dos seres artificiais (mquina). A comunicao configura a interao existente entre o emissor e o receptor, enquanto que o controle configura a regulao existente, isto , a retroao. Segundo BERTALANFFY (1975), "ciberntica uma teoria dos sistemas de controle baseada na comunicao (transferncia de informao) entre o sistema e o meio ambiente, e dentro do prprio sistema, e do controle (retroao) da funo dos sistemas com respeito ao ambiente". O campo de estudo da ciberntica so os sistemas. 2) Conceito de Sistema: BERTALANFFY (ibidem) define "sistema como um conjunto de unidades reciprocamente

relacionadas". Desta definio decorrem dois conceitos: Objetivo do sistema: as unidades, bem como os relacionamentos, definem um arranjo que visa sempre um objetivo. Globalidade do sistema: o sistema sempre reagir globalmente a qualquer estmulo produzido em quaisquer das suas unidades. Isto , h uma relao de causa-efeito entre as diferentes partes de um sistema. A definio de um sistema depende da focalizao ele dada, pelo sujeito que pretenda analis-lo. Uma determinada situao de trabalho pode ser: um sistema; um sub-sistema; um super-sistema. Pode-se definir, ento, sistema como um conjunto de componentes (partes ou rgos do sistema), dinamicamente interrelacionados entre si em uma rede de comunicaes (em decorrncia da interao dos diversos componentes), formando uma atividade (comportamento ou processamento do sistema), para atingir um determinado objetivo (finalidade do sistema), agindo sobre sinais, energias e materiais (insumos ou entradas a serem processadas pelo sistema), para fornecer informaes, energias ou produtos (sadas do sistema). 3) Conceito de Entrada (input): Entrada o que o sistema importa do meio ambiente para ser processado. Podem ser: dados: permitem planejar e programar o comportamento do sistema; energias de entrada: permitem movimentar e dinamizar o sistema; materiais: so os recursos a serem utilizados pelo sistema para produzir a sada. 4) Conceito de Sada (output): Sada o resultado final do processamento de um sistema. Podem ser: informaes: so os dados tratados pelo sistema; energias de sada: a energi a processada pelo sistema; produtos: so os objetivos do sistema (bens, servios, lucros, resduos,...) 5) Conceito de caixa-preta (black box): Um sistema cujo interior no pode ser desvendado denominado de caixa preta. Esses sistemas podem ser: hipercomplexos; impenetrveis.

6) Conceito de Retroao (feedback): A retroao um mecanismo de comunicao entre a sada e a entrada do sistema. As principais funes da retroao so: controlar a sada do sistema; manter o equilbrio do sistema; manter a sobrevivncia do sistema. 7) Conceito de Homeostasia: A homeostasia, ou homeostase, a capacidade que tm os sistemas de manterem um equilbrio dinmico, entre suas diversas componentes ou partes, por intermdio do mecanismo de retroao (auto-controle ou auto-regulao). Os sistemas homeostticos tendem ao progresso, ao desenvolvimento. 8) Conceito de Redundncia: A redundncia a quantidade de informao excedente, correspondente aos sinais, cuja ocorrncia pode ser prevista a partir de outros sinais. 9) Conceito de Entropia: O conceito de entropia vem da segunda lei da termodinmica, segundo a qual "um sistema termodinmico que no troca energias com o meio ambiente externo tende a entropia, isto , tende degradao, desintegrao e, enfim, ao desap arecimento". 10) Conceito de Informtica: A informtica a parte da ciberntica que permite o tratamento racional e sistemtico da informao por meios totalmente automticos. 11) Conceito de Sistema Total: O sistema total aquele representado por todas as unidades e relaes necessrias e suficientes para alcanar um determinado objetivo pr -fixado. O objetivo de um sistema total define a realidade para a qual foram ordenadas todas as unidades e relaes do sistema, enquanto as suas restries so as limitaes introduzidas em sua operao, definindo assim as fronteiras do sistema e as condies dentro das quais o mesmo ir operar. Os sistemas podem operar, simultaneamente, em srie ou em paralelo. Os sistemas existem em um meio ambiente e so por ele condicionados. 12) Conceito de Meio Ambiente: Meio ambiente o conjunto de todos os objetivos que, dentro de um limite especfico, possam ter alguma influncia sobre a operao do sistema. As fronteiras de um s istema so as condies ambientais dentro das quais o sistema deve operar.

1.6.3

Teoria da Informao:

A teoria da informao (segundo C. SHANNON & W. WEAVER, 1949) uma teoria estatstica que permite medir a quantidade de informao emitida (ou recebi da) por uma fonte. A unidade de quantificao da informao o BIT, que corresponde a quantidade de informao transmitida por uma fonte, cuja probabilidade de emisso 1/2. Por conveno, os clculos so efetuados no sistema logartmico de base 2. Quando todos os sinais emitidos por uma fonte so independentes, uns dos outros, a entropia desse sistema (o valor mdio da informao emitida) dada pela relao:

H = - 7 p log 2 p Onde: p a probabilidade de ocorrncia dos sinais emitidos pela fonte.

Se todos os sinais so equiprovveis, a entropia mxima e igual a log2 n

Onde: n o nmero de sinais.

Para SHANON (ibidem), a informao emitida por uma fonte sob a forma de mensagens que, para serem transmitidas, so codificadas por um emissor, que transforma essas mensagens em sinais. A transmisso assegurada pela via de comunicao (canal) at o receptor que decodifica os sinais a fim de torn-los utilizveis pelo destino. Toda a degradao da informao durante a comunicao devida aos efeito s de rudo ou interferncia. 1.6.4 Classificao dos Sistemas: Os sistemas podem ser classificados segundo a sua contribuio e segundo a sua natureza. Quanto a sua constituio os sistemas podem ser: fsicos ou concretos: quando compostos de hardwares; abstratos: quando compostos de softwares. Os sistemas fsicos (mquina) precisam de um sistema abstrato (programao) para poderem funcionar e desempenhar suas funes. Quanto sua natureza os sistemas podem ser: fechados: so sistemas cujo comportamento totalmente determinstico e programvel e que operam com pouco intercmbio com o meio ambiente; abertos: so sistemas cujo comportamento probabilstico (ou mesmo estocstico), no programvel e que mantm uma forte interao com o meio

ambiente. Quanto a complexidade os sistemas podem ser: Sistemas simples: dinmicos; Sistemas complexos: altamente elaborados e bem inter -relacionados; Sistemas hipercomplexos: complicados e no descritivos. Quanto a ocorrncia: sistemas determinsticos: totalmente previsveis; sistemas probabilsticos: previsvel dentro de uma certa probabilidade; sistemas estocsticos: no previsveis. 1.6.5 Propriedades dos Sistemas: Os sistemas cibernticos apresentam trs propriedades: so sistemas complexos: focalizados como caixa preta; so sistemas probabilsticos: tratados estatisticamente; so sistemas auto-regulados: homeostticos. 1.6.6 Hierarquia dos Sistemas: Pode-se estabelecer uma classificao hierrquica dos sistemas, de forma que na base tm-se os sistemas mais elementares e na medida em que se sob na hierarquia, sobe-se tambm a complexidade dos sistemas: sistemas simblicos; sistemas scio-culturais; homem; animais; organismos inferiores; sistemas abertos; sistemas cibernticos simples; sistemas dinmicos simples; sistemas estticos. 1.6.7 Sistemas abertos: Os sistemas abertos podem ser entendidos como conjuntos de partes em constante interao (caracterstica de interdependncia das partes), constituindo um todo sinrgico (o todo maior do que a soma das partes), orientados para determinados fins (comportamento teleolgico) e em permanente relao de interdependncia com o ambiente externo (influencia e influenciado pelo meio ambiente externo); Segundo a viso sistmica, TAYLOR, FAYOL e WEBER abordaram as

organizaes segundo uma perspectiva de sistema fechado: os sistemas fechados so sistemas isolados das influncias das variveis externas, sendo ento, determinsticos; um sistema determinstico aquele em que um a mudana especfica em uma de suas variveis produzir um resultado particular com certeza; um sistema fechado requer que todas as variveis sejam conhecidas e controlveis; os sistemas abertos esto em constante interao dual com o meio ambiente, atuando, a um s tempo, como varivel independente e como varivel dependente do ambiente; os sistemas abertos tem capacidade de crescimento, mudana, adaptao ao meio e at auto-reproduo, sob certas condies ambientais; contingncia dos sistemas abertos c ompetirem com outros sistemas, o que no ocorre com o sistema fechado. 1.6.8 Caractersticas das organizaes como um sistema aberto: As organizaes apresentam as seguintes caractersticas, como um sistema aberto: comportamento probabilstico (s vezes estocstico) e no-determinstico; as organizaes so partes de um sistema maior e constituda de partes menores; interdependncia das partes; homeostase e "estado estvel"; fronteiras ou limites; morfognese. 1.6.9 Modelos de organizao: Modelo a representao de alguma coisa. Os modelos fsicos ou matemticos so importantes para facilitar a compreenso do funcionamento dos sistemas. Segundo M. de MONTMOLLIN (1978), "modelo um sistema de representao intencionalmente empobrecido e simplificado da realidade". Este sistema limita a representao da realidade um nmero restrito de categorias, as quais comportam um nmero limitado de graus ou de variveis. Os diferentes modelos esto relacionados modelos mais amplos ou mais gerais, de entendimento da realidade, isto , daquilo que os socilogos chamam de ideologia. A importncia da utilizao de modelos em ergonomia est relacionada, fundamentalmente, a trs fatores: manipulao da representao e no da realidade; incerteza organizacional;

facilidade de elaborao de modelos. Existem dois tipos de modelos: isomorfos: possuem formas semelhantes; homomorfos: formas proporcionais. 1.6.10 Sistemas Ser Humano (s) - Mquina (s) Um sistema SHM um conjunto de postos de trabalho, articulados entre si. Pode-se estabelecer, de forma arbitrria, trs estgios da evoluo dos sistemas homens - mquinas: Estgio da ferramenta: neste estgio a percepo das informaes e as respostas dadas pelo ser humano so diretas. o estgio do desenvolvimento tecnolgico da ferramenta. As atividades de trabalho do ser humano consistem basicamente na manipulao de ferramentas, concebidas para ampliar suas capacidades ou reduzir suas limitaes. Estgio da mecanizao: neste estgio a percepo e as respostas so indiretas. o estgio do desenvolvimento tecnolgico industrial da mecanizao, baseadas nas tecnologias mecnicas, a partir da mquina vapor de WATT. As atividades de trabalho do ser humano, consistem basicamente no comando e no controle de mquinas e sistemas industriais de produo, atravs de um dispositivo de comando e de um dispositivo de controle. Estgio da automao: neste estgio a percepo e o diagnstico so apoiados por um SAD. o estgio do desenvolvimento tecnolgico da automao industrial, baseado nas tecnologias microeletrnicas, a partir de microprocessadores. As atividades de trabalho do ser humano, consistem basicamente na superviso e diagnstico de mquinas e sistemas de produo programveis, atravs de sistemas de controle e comando. 1.6.11 Sistemas Ser Humano Tarefas So mais ricos do que os sistemas ser humano mquinas, anteriormente apresentados. De fato, as tarefas compreendem no s as condies tcnicas de trabalho, mas, tambm, as condies ambientais e organizacionais do trabalho. Segundo POYET ( ), em uma determinada situao de trabalho, sempre podese identificar trs tipos de tarefa, mais ou menos formalizados: tarefa prescrita; tarefa induzida ou redefinida;

tarefa atualizada. O primeiro passo na anlise de um sistema ser humano tarefa a delimitao deste sistema que pode ser estruturada nos seguintes passos: definio da misso do sistema; definio do perfil do sistema; identificao e descrio das funes do sistema e sub -sistemas; estabelecimento de normas; atribuies de funes aos operadores e s mquinas. Qualquer que seja o sistema ser humano tarefa a ser analisado, de um simples posto de trabalho a um complexo sistema de produo, funciona segundo quatro funes bsicas, cada uma fornecendo norma s de produo: funes do sistema geral: normas de ao, interveno corretiva ou de retificao; funes do sistema de produo considerado: normas de rendimento, de tempo e de qualidade do trabalho; funes dos sub-sistemas entradas e sadas: normas de a rranjo fsico do posto de trabalho; funes das relaes e conexes do sistema de produo: normas de bom funcionamento hierrquico e funcional. O segundo passo na anlise do sistema ser humano tarefa a descrio dos componentes deste sistema, isto , a identificao das exigncias da tarefa, em termos tcnicos, ambientais e organizacionais. Esta descrio permite o levantamento de uma srie de dados a respeito da situao de trabalho considerada: dados dados dados dados dados referentes referentes referentes referentes referentes aos operadores, informaes e aes de trabalho; s mquinas, controles e comandos, entradas e sadas; s condies tcnicas de trabalho; s condies ambientais de trabalho; s condies organizacionais de trabalho.

Esta descrio do sistema ser humano mquina permite, finalmente: precisar o tipo de interveno ergonmica e as diversas reas envolvidas; identificar os grandes processos (os modos operativos); preparar planos de enquetes (questionrios, protocolos verbais, levantamentos posturais, etc...); diagnosticar disfunes ergonmicas evidentes. 1.6.12 Situao de Trabalho: Do ponto de vista ergonmico, uma situao de trabalho um sistema complexo, dinamicamente interrelacionado, cujas entradas (as exigncias

tcnicas, ambientais e organizacionais de trabalho, caracterizadas na tarefa) determinam os comportamentos do homem no trabalho (caracterizadas nas atividades em termos de informaes e aes) e, cujas sadas (os resultados do trabalho em termos de produo e sade), so as resultantes deste sistema. 1.7 Aplicaes da ergonomia A ergonomia pode ser aplicada nos mais diversos setores da atividade produtiva. Em princpio, sua maior aplicao se deu na agricultura, minerao e, sobretudo, na indstria. Mais recentemente, a ergonomia tem sido aplicada no emergente setor de servios e, tambm, na vida cotidiana das pessoas, nas atividades domsticas e de lazer. 1) Ergonomia na indstria: melhoria das interfaces dos sistemas ser humanos -tarefas; melhoria das condies ambientais de trabalho; melhoria das condies organizacionais de trabalho. 2) Ergonomia na agricultura e na minerao: melhoria do projeto de mquinas agrcolas e de minerao; melhoria das tarefas de colheita, transporte e armazenagem; estudos sobre os efeitos dos agro-txicos. 3) Ergonomia no setor de servios: melhoria do projeto de sistemas de informao (ergonomia da informtica); melhoria do projeto de sistemas complexos de controle (salas de controle); desenvolvimento de sistemas inteligentes de a poio deciso; estudos diversos sobre: hospitais, bancos, supermercados, ... 4) Ergonomia na vida diria: considerao de recomendaes ergonmicas na concepo de objetos e equipamentos eletrodomsticos de uso cotidiano. 1.8 Disciplinas de base da ergonomia O arcabouo terico da ergonomia baseado em diversas disciplinas cientficas, em particular da matemtica, das cincias fsicas, das cincias biolgicas e das cincias humanas. Todavia, as duas disciplinas que mais contriburam para o desenvolv imento cientfico da ergonomia foram a psicologia e a fisiologia do trabalho. A figura abaixo mostra a origem da ergonomia, a partir do inter-

relacionamento entre os diversos campos de conhecimento e disciplinas cientficas envolvidas.