Faculdade de Excelncia Educacional do Rio Grande do Norte Graduao Tecnolgica em Redes de Computadores

Juliano Deyverson Silva de Arajo Josivaldo de Castro Junior

BUSINESS INTELLIGENCE

Natal/RN 2011

Juliano Deyverson Silva de Arajo Josivaldo de Castro Junior

BUSINESS INTELLIGENCE

Artigo Cientfico apresentado como requisito para aprovao na disciplina de Orientao Prtica Profissional do Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores da Faculdade de Excelncia Educacional do Rio Grande do Norte FATERN Gama Filho.

Natal/RN 2011

Resumo

O BI (Business Intelligence)objetiva fornecer informaes para apoiar a deciso dos gerentes executivos em uma organizao baseado em dados histricos da empresa. As informaes geradas pelos sistemas so extradas de mltiplas fontes de dados, transformando tais dados em informaes teis para a organizao e carregando em momento apropriado . A ideia de um sistema de BI consiste em cruzar informaes dos sistemas j existentesda empresaCRM (Gerenciamento de relacionamento com os clientes) e ERP(Enterprise Resource Planning), tratar e formatar estes dados consolidando em um nico banco de dados. Aps serem armazenadas estas informaes constituem o Data Warehouse (Armazm de dados) que servir para consultas e que visa embasar a tomada de deciso dos executivos da empresa. Abordaremos neste artigoos passos necessrios para um projeto de BI, e mostraremos a importncia desta tcnica, usando o que as empresas possuem de mais importante, a informao. medida que o cenrio econmico muda, a necessidade de informaes de negcios e a demanda pela rapidez e qualidade destas informaes crescem nas mesmas propores, o resultado uma overdose de dados, onde difcil extrair informaes relevantes para subsidiar tomadas de deciso. Tal fato torna mais difcil um entendimento aprofundado do cenrio econmico de uma empresa.Diante deste fato faz-se necessria uma abordagem sistemtica para analisar e montar planos estratgicos, objetivando lucratividade, auxiliando os gestores atuar com mais segurana.
Palavras-chave:

Armazm

de

dados,

Minerao

de

dados,

Gerenciamento de relao com o cliente, Inteligncia de Negcio.

Abstract:

The Business Intelligence (BI) aims to provide information to support the decision of the executive managers in an organization based on historical data of the company. The information generated by the systems are drawn from multiple data sources, transfor ming that data into useful information for the organization and pressing the appropriate time. The idea of a BI system is to cross-reference information systems since the company's existing CRM (Managing customer relationships) and ERP (Enterprise Resource Planning), process and format these data into a single consolidated database. After this information is being stored the Data Warehouse (Data Warehouse) which will serve to consultations and seeks to base the decision making of executives. We will discuss in this article the steps needed for a BI project, and show the importance of this technique, using what the companies have more important information. As the economic environment changes, the need for business information and the demand for speed and qua lity of the information grow in the same proportions, the result is an "overdose" of data, where it is difficult to extract relevant information to support decision making. This fact makes it more difficult for a deeper understanding of the economic scenar io of a company. Given this fact it is necessary a systematic approach to analyze and build strategic plans, aiming to profit by helping managers to act more safely.

Keywords: Data Warehouse, Data Mining, Management of customer

relations, Business Intelligence.

Sumario 1. Introduo ................................ ................................ .................. 5 2. Justificativa ................................ ................................ ................ 6 3. Conceito BI ................................ ................................ ................. 7 O que e BI?................................ ................................ .............. 7 CRM ................................ ................................ ........................ 9 ERP ................................ ................................ ......................... 9 4. Ferramentas de ETL ................................ ................................ .10 5. DM (Mercado de dados) ................................ ........................... 10 6. Fundamentao Terica ................................ .......................... 12 Data Warehouse ................................ ................................ ....12 Data Mining................................ ................................ ............ 12 7. Projetando um BI................................ ................................ ...... 15 7.1.Alinhamento com os objetivos ................................ ......... 15 7.2.Fonte dos dados ................................ .............................. 15 7.3.Custo e Risco................................ ................................ ...15 7.4.Clientes e usuarios ................................ .......................... 15 7.5.Mtricas ................................ ................................ ........... 15 7.6.Metodologia de medidas dos resultados .......................... 16 7.7.Resultados ................................ ................................ ....... 16 8. Projeto Piloto ................................ ................................ ............ 17 9. Casos de Sucesso ................................ ................................ ....19 Companhia de Gs de Minas Gerais (Gasmig) ..................... 19 Grupo Sinosserra ................................ ................................ ...20 Concluso ................................ ................................ ..................... 22 Referencias ................................ ................................ ................... 23

1. Introduo

O termo Business Intelligence foi criado pelo Gartner Group (consultoria de pesquisa de mercador na rea de tecnologia da informao) nos anos 80. A informao um poderoso recursode diferenciaocorporativa, fluxos de informaes confiveis devem ser desenvolvidospermitindo seu alinhamento estratgico por meio de constantes analises, criando condies para que esta viabilize os objetivos do BI, e que cumpra sua misso corporativa com sucesso apoiando a tomada de deciso, permitindo a aprendizagem e a gerao do conhecimento do cenrio econmico atravs da informao. Alguns pesquisadores consideram BI como o processo de transformar dados em informao e posteriormente em conhecimento (Figura 1).

Dados

Informaes
Figura 1

Conhecimento

Bio (1996) vincula o conceito de informao ao resultado do processamento de dados. Assim, pode -se entender o dado como elemento da informao que, tomado isoladamente, no transmite nenhum conhecimento.

2. Justificativa

Estamos vivendo uma nova era, a era da informao, somente organizaes que possurem habilidades em processar seus dados continuar disputando espao no mercado, as tcnicas apresentadas neste artigo esto em grande fase, e empresas pagam muito caro por estes conhecimento.

3. Conceito BI O que e BI? (Business Intelligence) e um mtodo tecnolgico que visa

ajudar as empresas ou a gestores da empresa a tomar decises inteligentes mediante analise de dados e informaes extradas pelos diversos sistemas de informao disponvel no mercado , permitindo as empresas transformarem dados guardados nos seus sistemas em informaes qualitativas e importantes para tomada de decises, disponibilizando -as no momento certo.Um projeto de BI um processo constante. Segundo Barbieri (2001, p.5) Business Intelligence representa a habilidade de se estruturar, acessar e explorar infor maes normalmente guardadas em Data warehouse e Data Marts com o objetivo de desenvolver percepes, entendimentos e conhe cimentos, os quais podem produzir um melhor processo de tomada de deciso. Para que uma soluo de BIcumpra sua promessa, ela deve ser flexvel e funcional para os usurios dos sistemas, a necessidade de informaes e as demandas pela rapidez e qualidade d estas informaes crescem a cada dia nas empresas, o resultado uma overdose de dados onde difcil extrair informaes relevantes com o objetivo subsidiar tomadas de deciso, isso tem impulsionado o desenvolvimento de novas tecnologias que so capazes de extrair estes dados, transform-los em informaes teis e carrega-los, ETL (Extract, Transform, Load), (Figura 2, p.8). Fornecer informaes e apoio para todos os nveis da to mada de deciso gerencial no tarefa fcil. (OBRIEN, 2004, p.250). Do lado empresarial, utilizara tecnologiacom este objetivo ter uma postura proativa em relao ao mercado, do ponto de vista tecnolgico , engloba uma srie de sistemas inteligentes, formulrios, consultas e ferramentas OLAP (Processo Analtico em Tempo Real).

Cada sistema de Business Intelligence possui um objetivo especfico, que deriva de um objetivo da organizao ou de uma viso empre sarial. Existem tanto objetivos de curto prazo, como de longo prazo .
O principal objetivo da utilizao do computador ainda tem sido o de resolver problemas operacionais das empresas, que coletam e geram grandes volumes de dados que so usados ou obtidos em suas operaes dirias e armazenados nos bancos de dados (Data Warehouse). Porm, os mesmos no so utilizados para tomadas de decises, ficando retidos em seus bancos de dados, sendo utilizados somente como fonte histrica. Estas organizaes tm dificuldades na identificao de formas de explorao desses dados, e principalmente na transformao desses repositrios em conhecimento (BARTOLOMEU, 2002).

As organizaes podem possuir uma grande quantidade de dados, no entanto, no podem se limitar a coletar e armazenar. E necessrio filtrar,transformar e apresentar estas informaes,basicamente, pode-se afirmar que a apresentao destas informaes se deve a um processo infinito, ou seja, continuo. O DW (Data Warehouse) surgiu da necessidade de unir os sistemas legado, ele por si s no produz automaticamente benefcios relevantes que supram as necessidades do tomador de deciso.

ERP(Enterprise Resource Planning ) uma plataforma (ferramenta) que

integra todos os dados e processos de uma organizao em um nico sistema, a qualidade da informao deve ser tratada, pois torna fator significativo para o sucesso do sistema, que vai desde a migrao dos dados dos sistemas legados para o novo ambiente estruturado, passando pela consolidao das informaes, criao do cadastro nico que inclui o tratamento da informao que ir para o banco de dados.
CRM (Gerenciamento de relacionamento com os clientes ) - isto ,

diagnstico, planejamento e integra o de solues voltadas administrao do relacionamento com o cliente. desenvolvido como um elemento principal da estratgia corporativa para muitas organizaes. CRM, tambm conhecido por outros termos como marketing de relacionamentos e gerenciamento de clientes, se preocupa com a criao, desenvolvimento e melhoria dos relacionamentos individualizados com clientes cuidadosamente selecionados e grupos de clientes, resultando em uma maximizao da reteno dos clientes. Os sistemas degerenciamento de clientes geralmente n o fornecem informaes relativas adequadas, a complexidade dos sistemas acaba sendo uma restrio para que usurios comuns possam ter acesso a dados corporativos importantes. Como resultado, gerentes no conseguem visualizar informaes importantes, no tempo, gerando uma perda de produtividade e consequentemente, de lucratividade.

CRM uma estratgia de negcio voltada ao entendimento e antecipao das necessidades e potenciais de uma empresa. (Gartner Group) . Para que possa ser aplicada essa tcnica tambm ser necessrio o desenvolvimento de um software, pois e um dos objetivos do CRM a fidelizao dos seus clientes embora este termo possa parecer confuso, por exemplo, pois no e apenas fornecer um bom limite em cartes de credito mais satisfazer seus clientes de uma forma geral.

4. Ferramenta de ETL

As ferramentas ETL

so as

responsveis pelo processo de

extrao(bancos de dados, relatrios, logs de acesso, transaes, etc.), limpeza (consistncia, preenchimento de informaes, remo o de rudo e redundncias, etc.), carga e restaurao dos dados utilizados em um sistema de Data Warehouse (DW). Essa etapa tambm denominada de ETL Extrao, Limpeza, Transformao e Carga dos Dados (Figura 2). Algumas ferramentas de ETL como o Data Stage (ARDENT/INFORMIX), o DTS (Microsoft) e o Sagent (da prpria Sagent), so ferramentas caras e requer um processo trabalhoso. O mais importante que uma ferramenta de ETL tem grande valia, principalmente se os sistemas fontes (Legado, e/ou transacionais) que fornecer de informaopara o DW forem muitos, uma vez que essas ferramentas so uma poderosa fonte de gerao de metadados e contribuiro muito para a produtividade da equipe.
5. DM (Data Marts)

Para entendermos o que e data Warehouse, precisamos conhecer o que DM (data marts). Segundo Barbieri, O termo data marts (Mercado de Dados) significa depsito de dados que atende a certas reas especficas da empresa e voltados para o processo decisrio g erencial (Barbieri, 2001, p. 50) , (Figura 2).

Figura 2 ETL (Extract, Transform, Load).

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O data marts pode-se entender com base de dados segmentadas por departamentos da empresa, e que so subconjuntos que formam o data warehouse central (Figura 2).

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6. Fundamentao Terica

Figura 3 Evoluo do valor estratgico de base de dados

A origem dos dados que so includos pelos usurios formar a base da pirmide, que e onde est o valor mais significativo que servir de fonte para o DW, (figura 3) o qual ser administrado geralmente por um programador, o fluxo de informaes estruturado fundamental para que a informao trafegue at o destino correto . Os trabalhadores da informao, isto , os infomedirios so aqueles cuja principal atividade criar, coletar ou processar informao, segundo Laundon e Laudon (1999). Entende-seData Warehouse (armazm de dados) como uma coleo de dados histricos, organizados, integrados por data marts, uma caracterstica forte do DW e que os dados no mudam, ou seja, no volteis, que tem grande volume de registros e de informaes servindo como suporte para uma ferramenta onde a buscafornece suporte tomada de deciso nas organizaes, tem a capacidad e de sumarizar os dados. Oconceito de Data Mining (minerao de dados) o processo de anlise de conjuntos de dados que tem por objetivo a descoberta de padres interessantes e que possam representar informaes teis .

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Atravs da analise de dados e de relatrios obtidos a partir da tcnica de DataMining aplicada, a empresa poder criar estratgias de marketing, e oferecer novos servios e produtos a seus clientes melhorando o atendimento oferecido e aumentando a rentabilidade financeira e ao mesmo tempo tornando-se mais competitiva perante o cenrio econmico, e atuando nos clientes em potencial para empresa. Uma empresa utilizando data mining capaz de:
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Descobrir parmetros de comportamento dos consumidores; Identificar correlaes de aquisio entre as escolhas de produtos e servios; Prever hbitos de compras; Analisar comportamentos maliciosos para detectar fraudes, etc.

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7. Projetando um BI

Como colocou Marden (2005), Para projetar uma aplicao de BI ser necessrio ter algumas prerrogativas e consideraes sobre o cenrio do ambiente. As informaes devem ser atualizadas quando necessrio .
7.1.Alinhamento com os objetivos : O primeiro passo determina os

objetivos do sistema. Com quais estratgias da empresa o programa trabalhar? A qual misso/viso isto est relacionado? importante definir como possivelmente tal sistema ir melhorar os resultados da empresa.
7.2.Fonte dos dados : A organizao possui capacidade de monitorar

importantes fontes de informaes? Que dados so coleta dos pelaorganizao e como so guardados? Quo aleatrios esses dados so ou vm de uma fonte confivel e organizada? A organizao mede tais aspectos?
7.3.Custo e Risco : As consequncias financeiras de uma iniciativa de

BI devem ser estimadas. Quais os riscos de falha desta iniciativa? Como o custo das operaes atuais ser comparado com as operaes da iniciativa de BI?
7.4.Clientes e Usurios: Determinar quem ser beneficiado e quem ir

pagar. Quem est interessado em todo o processo direta e indiretam ente? Quais so os benefcios quantitativos e qualitativos? Esta iniciativa a melhor forma de crescer a satisfao dos clientes ou h uma melhor forma? Como os benefcios sero monitorados? O que coberto em relao a funcionrios, parceiros, etc.?
7.5.Mtricas:

Estes

requisitos

de

informaes

devem

ser

operacionalizados em mtricas bem definidas. Devem-se definir quais mtricas sero usadas por cada informao recuperada. preciso definir quais so as melhores mtricas, como utiliz-las e como compar-las com outras de organizaes concorrentes. Quais os padres de mtricas que esto disponveis?

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7.6.Metodologia de medidas dos resultados : Deve ser estabelecida

uma metodologia ou um procedimento para determinar a melhor maneira de medir as mtricas. Que mtodos sero usados e com que frequncia os dados sero coletados? Existem padres para isso? a melhor maneira para se fizer tais medies? Como possvel saber disso?
7.7.Resultados : Algum deve monitorar o sistema de BI para garantir

que os objetivos esto sendo alcanados. Ajustes ao software devem ser feitos quando necessrio. Ele deve ser testado para garantir a validade dos dados e a sua consistncia. Como possvel demonstrar que a iniciativa de BI contribuiu na mudana dos resultados? Quanto dessa mudana foi simplesmente algo aleatrio? A tecnologia da informao, quando bem aplicada, assume um papel importante e pode apresentar resultados no esperados, e que podesurpreender, esta postura proativa e usada por vrias corporaes em praticamente todo o planeta.

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8. Projeto Piloto

Um projeto conciso e que traga relatrios coesos em uma determinada empresa deve primeiramente, desenvolver uma infraestrutura que possibilite aplicar o BI em seu Data Warehouse.Os objetivos devem estar devidamente alinhados com a alta diretoria da empresa, ou seja, o que vai se fazer para que os analistas possam desenvolver o software que ir aplicar o data mining.E recomendado que o prprio tomador de deciso tenha comprado a iniciativa esteja envolvido no projeto do BI, pois somente ele poder garantir uma abrangncia corporativa iniciativa, mesmo que iniciado em um departamento especfico.Paraum projeto deve levar em conta os custos iniciais, e incluso eventuais falhas de BI, pois os analistas do BI alm de ser profissionais so seres humanos sujeito a falhas de projeto. Passado estas fa ses iniciais, ser necessrio definir os usurios que faram parte do processo do BI, apos entrevista-los os usurios ser dado uma sequncia lgica que j esta definida atravs dos objetivos com novos dados que ainda no esto definido no DataWarehouse.Ou seja, os dados que no existe m escritos em lugar algum e que sero descobertos somente desta forma, com entrevistas, em quem vivencia o dia a dia das empresas.A participao do usurio crtica durante todo o projeto, mas , sobretudo, nas etapas de modelagem e de validao de dados que se tornam indispensveis para o sucesso da iniciativa . Aps os analistas do BI terem os dados para serem minerados e as informaes dos usurios, ser iniciado a aplicao e o desenvolvimento dos sistemas utilizando o software do BI, o qual pode r ser adquirido j pronto que trazem indicadores, modelos de dados e mapas de extrao de dados j desenvolvidos, e prometem uma reduo significativa no tempo de desenvolvimento do projeto,sendo apenas ajustado as suas necessidades e adaptado ao sistema disponvel da empresa, ou mesmo sendo desenvolvido pelos prprios analistas do BI, com as mesmas funcionalidades. O momento de colocar a aplicao em produo muito crtico. H muita ansiedade dos usurios pelo novo sistema.

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Escolha um departamento da empresa como piloto para a aplicao e implantao do projeto. Vrios fatores podem ser levados em considerao na hora de escolher qual departamento: Aquele q ue tem os indicadores mais importantes (financeiro, vendas), ou aquele cujos usurios possuem mais afinidades com a rea de TI, aquela cuja coleta dos dados mais simples, etc. Defina um projeto piloto, que tem dois principais objetivos: Ajudar a conhecer a empresa em propores corporativa, quais so os pontos de risco de falhas do projeto e ajud ar a vender o peixe internamente para os usurios. O BI necessita ser acompanhado frequentemente pelos analistas, pois o sistema depois de aplicado pode ocorrer desvios dos objetivos desejados, devendo ser ajustados sempre que for percebida atravs de avaliaes peridicas, o que deve refletir o modelo de gesto da empresa. Com os resultados que o BI trar a e mpresa caminhar para um cenrio onde poder efetivamente utilizar a informa o como diferencial competitivo permitindo seus diretores dar rumo s decises que o BI possibilita. Um projeto piloto na prtica mostra que na grande maioria dos casos de conflito, os usurios acabam sempre priorizando as atividades do dia -a-dia em detrimento quelas do novo projeto pelo simples motivo de utilizarem as ferramentas que j e de conhecimento, por isso e recomendado o treinamento para os usurios manusearem as ferramentas de forma correta.

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9. Casos de Sucesso

A tecnologia da informao, quando bem aplicada, pode aprese ntar resultados impressionantes, assim o caso da aplicabilidade do BI (Business Intelligence), uma tecnologia usada por vrias corporaes em praticamente todo o planeta. No prximo capitulo apresentaremos dois casos de sucesso com a implementao do BI. A Microsoft relata como caso de sucesso onde empresa Companhia de Gs de Minas Gerais, Utilizarecursos do SQL Server 2005 em soluo de BI.
Caso GASMIG

A Companhia de Gs de Minas Gerais (Gasmig)optou pelos recursos de Business Intelligence (BI) do Microsoft SQL Server 2005 para melhorar a qualidade de seus relatrios analticos e gerenciais. A ferramenta de BI ajuda a verificar a sade financeira dos clientes e contribui com todas as negociaes. No momento, atende diretoria financeira, mas deve ser expandida para as diretorias comercial e de planejamento da companhia. H um ano, identificamos uma deficincia no acesso s informaes para tomada de deciso, especialmente na rea financeira, relata lvaro Tomaz, gerente de TI da Gasmig. Quando a diretoria precisava de uma anlise de faturamento ou do volume de gs vendido em determinado perodo para um cliente, fazia a solicitao dos dados rea financeira. Esta, por sua vez, precisava da ajuda de um profissional de TI, que interrompia sua rotin a para resolver o caso. Como a customizao do relatrio era feita mo, muitas vezes o processo demorava dias quando o ideal seria que fosse resolvido em poucas horas. Agora, com a adoo do BI, os analistas financeiros tm acesso direto aos dados, em tempo real. Eles geram relatrios analticos rapidamente e respondem com agilidade demanda do negcio. Isso melhora a produtividade e torna os profissionais mais independentes, afirma Tomaz.

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Segundo o gerente de TI, confiabilidade e disponibilidade f oram fatores decisivos na escolha da plataforma e o maior desafio da soluo se adaptar s imprevisibilidades das solicitaes. Estamos satisfeitos com o desempenho. A Gasmig uma empresa estatal com faturamento superior a 400 milhes de reais por ano . Possui volume contratado em operao de 3,5 milhes de metros cbicos de gs canalizado por dia. Esse nmero deve aumentar em 50% com o BI.(Microsoft Plataforma, 2006 N04.).
FONTE: http://www.microsoft.com/brasil/revistams/anteriores/edicao_4/caso_gasmi g.aspx

Caso Grupo Sinosserra

Com cerca de 880 funcionrios, o Grupo Sinosserra, que atua no mercado gacho de varejo de automveis, motocicletas, peas e servios mecnicos, bem como no setor de consrcios de veculos e de construo civil apostou em uma ferramenta de BI (da sigla em ingls Business Intelligence ou inteligncia de negcios) para unificar as informaes de todos os segmentos de atuao e disponibiliz -las de acordo com a necessidade e permisso de acesso de cada colaborador. Com investimentos de 350 mil, o projeto permitiu centralizar as bases de dados dispersas e o acesso s informaes corporativas da empresa gacha, que atua na rea de veculos e de servios. Antes da implementao do sistema, os relatrios departamentais eram elaborados manualmente, o que demandava muito tempo dos colaboradores. Desde os dados contbeis at as informaes de marketing e de recursos humanos eram compiladas de forma mecnica pelas equipes, lembra o gerente de planejamento do Grupo Sinosserra, Andr Jacobus, que foi um dos lderes do projeto de BI. Ele explica que observando os processos da companhia, percebeu que o mtodo utilizado era ultrapassado e, alm de moroso, no permitia a integrao de dados entre as unidades de negcios. Da forma como atuvamos no conseguamos aproveitar as informaes que detnhamos para otimizar nossos processos, projetar cenrios futuros e desenvolver ofertas especiais para o perfil dos clientes, afirma Jacobus. Assim, em dezembro de 2008 o gerente desenvolveu um projeto -piloto para demonstrar como a soluo de Bussiness Intelligence da Oracle poderi a facilitar o dia a dia das reas de negcio. Nesse primeiro momento, foram
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integrados apenas os dados financeiros e contbeis de nossas unidades de negcio, afirma ele. Aps demonstraes para os gerentes e diretores da empresa, Jacobus conseguiu o aval da alta diretoria para implementar a iniciativa em todo o grupo. Ao todo, o projeto prev investimentos de aproximadamente 350 mil reais, referentes aquisio e a todas as despesas de implementao. Trabalhamos com a previso de obter um ROI (retorno de investimento) em trs anos, calcula o executivo. Uma das fases essenciais do projeto foi a criao de uma central de armazenamento de dados, desenvolvida pela equipe interna de TI da Sinossera em parceria com a integradora Advanced IT. Nesse repositrio esto todas as principais informaes corporativas, que incluem dados financeiros, contbeis, de vendas, recursos humanos e marketing. Essa fase do projeto [de criao da central] durou cerca de seis meses e foi uma das mais desafiadoras, visto que previu a padronizao - em uma base nica dos arquivos que antes eram gerenciados por diversos provedores de servios, diz Jacobus. A partir de julho, o sistema integrado comeou a ser acessado pelos diretores e gerentes das reas de negcios. Por meio de uma interface web, hoje os funcionrios de alto escalo j podem acessar as informaes de sua rea, bem como cruz-las com outros dados", explica o gerente, ao informar que isso permite mapear o perfil dos cli entes, projetar cenrios futuros e facilitar a criar apresentaes setoriais. Alm dos benefcios de agilidade na elaborao de relatrios e da viso consolidada que a alta direo consegue ter da empresa, Jacobus destaca que a produtividade das equipes au mentou consideravelmente aps a implementao da soluo de BI. Os colaboradores tm as informaes certas na hora certa, o que os motiva a buscar melhores resultados, diz o executivo, que conclui: At dezembro deste ano todos os funcionrios cada um com seu nvel de permisso tero acesso interface de dados do Grupo Sinosserra.
Fonte:http://cio.uol.com.br/gestao/2009/09/09/sinossera -investe-em-bi-para-integrar-unidades-de-negocios/

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Concluso

Se voc acha complicado acessar, analisar, preve r, relatar e compartilhar as informaes necessrias para alcanar os objetivos de sua empresa, considere o uso de BI. Mais do que uma tecnologia, Business Intelligence, o BI uma filosofia de utilizao de tecnologias al inhadas a processos de negcios corporativos, oque pode tornar uma empresa melhor e mais competitiva perante seus concorrentes, A competitividade do mercado no perdoa as empresas que no age rapidamente frente s constantes mudanas. Porm, a dificuldade em buscar informao e gerar conhecimen to a partir deseu banco de dados, apresenta um desafio que, se no transposto, ir gerar prejuzos devido s oportunidades perdid as e decises errneas, e conclumos que solues em BI, podem ser usadas para todos os ramos de atividades das corporaes.

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Referencias

MANNILA, H. Data mining: machine learning, statistics and databases . International Conference on Statistics and Scientic Database Management , Estocolmo, 8, 1996. LAUDON, K. e LAUDON, J. Sistemas de Informao com Internet . Rio de Janeiro: LTC, 1999. 389p. BARBIERI, C. BI Business Intelligence . Rio de Janeiro: Axcel, 2001.
Business Intelligence . Publicado 19/10/2007, Orlando Augusto Nunes ,

Disponvel em <http://www.webartigos.com/articles/2437/1/Business Intelligence/pagina1.html >, Acesso em20 abril 2011. LOPES, Maurcio C.; OLIVEIRA, Percio A. Ferramenta de Construo de Data Warehouse . Disponvel em <http://www.inf.furb.br/seminco/2007/artigos/12_35427.pdf >.Acesso em 20 de Maio de 2011. PLETSCH, E. O Fluxo de Informaes Como Apoio Tomada de Deciso , Disponvel em <http://www.ea.ufrgs.br/professores/hfreitas/files/orientacao/mestrado/defesa/p df/37_dissertacao_estela.pdf >, Acesso em 01 de Junho de 2011. BARTOLOMEU, Tereza Anglica. Modelo de investigao de acidentes do trabalho baseado na aplicao de tecnologias de extrao de conhecimento. 2002. 302f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produo) EPS. Universidade Federal de Santa Catarina, Florianp olis, 2002. BIO, Sergio Rodrigues. Sistemas de Informao: Um Enfoque Gerencial. Ed. Atlas, So Paulo, 1996. NBUSINESS, Disponvel em <http://cio.uol.com.br/gestao/2009/09/09/sinossera -investe-em-bi-para-integrarunidades-de-negocios/> Acesso em 03 de junho de 2011. MARDEM,Relatrio de Business Intelligence , Disponivel em <www.cin.ufpe.br/~ccc2/DW/Monografia.doc > Acesso em 12 de maro 2011.

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