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CARGO: AGENTE DOS CORREIOS - ATIVIDADE 1: ATENDENTE COMERCIAL REQUISITO: certificado, devidamente registrado, de concluso de curso de ensino mdio ou curso tcnico equivalente, expedido por instituio de ensino reconhecida pelo rgo competente. DESCRIO SUMRIA DAS ATIVIDADES: 1. Executar as etapas do processo de atendimento e vendas de objetos postais, produtos e demais servios do porta-flio da ECT, interagindo e aplicando as tcnicas de atendimento e vendas junto clientela, prestando contas dos objetos, valores e documentos que esto sob sua responsabilidade, utilizando sistemas, equipamentos e cumprindo as normas inclusive de segurana para atender o plano de trabalho estabelecido pela ECT; 2. Receber, registrar e encaminhar aos canais competentes, reclamaes e sugestes formalizadas pelos clientes, executando procedimentos para responder as demandas da clientela, fornecer subsdios, para tomada de deciso e atender os padres de qualidade exigidos; 3. Realizar atribuies e procedimentos operacionais de coleta, recebimento, tratamento e distribuio de objetos postais, produtos, contratos especiais e demais servios previstos no porta-flio da ECT, nas unidades de pequeno porte; 4. Conferir os registros constantes dos documentos de remessa de malas postais com os dados que as identifiquem, verificando o seu estado de inviolabilidade, para atest-lo ou no e assegurar o seu recebimento nas agncias da ECT; 5. Relatar chefia imediata, quando constatar a ocorrncia de irregularidades no fluxo postal na atividade, para subsidiar a tomada de deciso; 6. Executar outras atribuies de mesma natureza e complexidade que compem a atividade na Unidade, para atender o plano de trabalho estabelecido pela Empresa. PARTICULARIDADES DA ATIVIDADE: o(a) Atendente Comercial, quando em unidades de pequeno porte, poder realizar a entrega externa de objetos de correspondncia, encomendas e malotes, a p ou de bicicleta, precedida da organizao interna desses objetos, carregando uma bolsa com peso-limite estabelecido em Acordo Coletivo de Trabalho, sob condies climticas variadas. SALRIO-BASE: R$ 807,29. JORNADA DE TRABALHO: 44 horas semanais, com atividades de segunda a sbado, podendo ocorrer escala de revezamento aos domingos e feriados, bem como no horrio noturno, obedecida a legislao pertinente e os acordos coletivos de trabalho. 21.2 CONHECIMENTOS (Para todos os cargos) 21.2.1 Nas provas, sero avaliados, alm de habilidades, conhecimentos conforme descritos a seguir. LNGUA PORTUGUESA: 1 Compreenso e interpretao de textos. 2 Ortografia oficial. 3 Acentuao grfica. 4 Emprego das classes de palavras: nome pronome, verbo, preposies e conjunes. 5 Emprego do sinal indicativo de crase. 6 Sintaxe da orao e do perodo. 7 Pontuao. 8 Concordncia nominal e verbal. 9 Regncia nominal e verbal. 10 Significaes das palavras. 11 Formaes de palavras. MATEMTICA: 1 Nmeros relativos inteiros e fracionrios, operaes e propriedades. 2 Mltiplos e divisores, mximo divisor comum e mnimo mltiplo comum. 3 Nmeros reais. 4 Expresses numricas. 5 Equaes e sistemas de equaes de 1.o grau. 6 Sistemas de medida de tempo. 7 Sistema mtrico decimal. 8 Nmeros e grandezas diretamente e inversamente proporcionais. 9 Regra de trs simples. 10 Porcentagem. 11 Taxas de juros simples e compostas, capital, montante e desconto. 12 Princpios de geometria: permetro, rea e volume. INFORMTICA: 1 Conceitos bsicos de computao. 2 Componentes de hardware e software de computadores. 3 Sistema operacional Windows (XP e VISTA). 4 Conhecimentos de Word, Excel, PowerPoint. 5 Internet: conceitos, navegadores, tecnologias e servios. Atendente Comercial Localidade-base FLORIANPOLIS Cidade Jurisdicionada Florianpolis Vagas 8 Vagas PD 1 Cidade de Prova FLORIANPOLIS
7.1.1 PROVA OBJETIVA, para cada cargo/atividade, conforme o quadro a seguir. PROVA/TIPO Objetiva DISCIPLINAS Informtica Matemtica Portugus NMERO DE QUESTES 20 20 20 ELIMINATRIO E CLASSIFICATRIO CARTER
7.1.2 AVALIAO DA CAPACIDADE FSICA LABORAL (somente para a Atividade 2: Carteiro e para a Atividade 3: Operador de Triagem e Transbordo), de carter exclusivamente eliminatrio. 7.2 A prova objetiva para o cargo: 7.2.1 Agente dos Correios - Atividade 1: Atendente Comercial e para o cargo: Agente dos Correios - Atividade 3: Operador de Triagem e Transbordo tero a durao de 3 horas e 30 minutos e sero aplicadas na data provvel de 15 de maio de 2011, no turno da manh. 7.2.2 Agente dos Correios - Atividade 2: Carteiro tero a durao de 3 horas e 30 minutos e sero aplicadas na data provvel de 15 de maio de 2011, no turno da tarde. 7.3 Os locais e o horrio de realizao da prova objetiva estaro disponveis para consulta na Internet, no endereo eletrnico www.cespe.unb.br/concursos/correiosagente2011, a partir da data provvel de 9 de
maio de 2011.
5 DAS INSCRIES NO CONCURSO PBLICO