Katharina Kasper-Kliniken

Frankfurt am Main

Patientenbefragung

Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient,

für uns als Krankenhaus ist Ihre Zufriedenheit unser wichtigstes Ziel. Deshalb haben wir uns
entschlossen, Ihre ganz persönliche Meinung über Ihren Aufenthalt im Krankenhaus zu erfragen. Wir
möchten wissen, wie Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und wo aus Ihrer Sicht Stärken und
Schwächen des Krankenhauses liegen.

Bitte gehen Sie bei der Beantwortung des Fragebogens folgendermaßen vor:
Beispiel:

Die Aussage trifft Die Aussage ist für mich

Teil- eher gar
voll sehr wich-
zu weise nicht nicht nicht wichtig
zu wichtig tig
zu zu zu
Das Pflegepersonal im Kranken-
X X
haus ist sehr hilfsbereit

Bitte lesen sie sich auf dieser Für ihre Beurteilung kreuzen sie bitte
Seite in Ruhe die einzelnen jeweils ein Kästchen in der linken und
Aussagen durch. rechten Spalte an.

Die Beantwortung des Fragebogens dauert in etwa 20 Minuten. Bitte versuchen Sie, die Fragen
möglichst spontan zu beantworten.

Selbstverständlich erfolgt diese Befragung anonym.

Die Teilnahme an der Befragung ist freiwillig.

Alle Daten werden vertraulich behandelt und von der in vivo GmbH Unternehmensberatung
ausgewertet.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühen!

Invivo GmbH Unternehmensberatung | Sandbachstraße 10 | D-49134 Wallenhorst

Tel.: 054 07 / 803 2-0 – Fax: 054 07 / 803 26-66 – mail @in-vivo.info – www.in-vivo.info

Katharina Kasper ViaSalus GmbH Geschäftsführung Zertifizierte Qualität

Katharina-Kasper-Straße 12 | 56428 Dernbach Elisabeth Disteldorf | Ute Knoop Weitere Informationen finden
Ein Unternehmen der Registergericht Montabaur | HRB 7149 Sie im Internet unter:
DERNBACHER GRUPPE KATHARINA KASPER USt-IdNr. DE 237065118 www.katharina-kasper-gruppe.de
 I. Ärztliche Versorgung

Die Aussage trifft Die Aussage ist für mich

voll zu teil- eher gar sehr wichtig nicht
zu weise nicht nicht wichtig wichtig
zu zu zu
1.1 Mit dem Aufnahmegespräch
durch den Arzt bin ich
zufrieden.
1.2 Ich fühle mich von den Ärzten
über meine Krankheit gut
informiert.
1.3 Ich fühle mich von den Ärzten
über die Notwendigkeit
meines Aufenthaltes gut
informiert.
1.4 Ich fühle mich von den Ärzten
über die Dauer meines
Aufenthaltes gut informiert.
1.5 Ich bin über den Zeitpunkt der
Entlassung rechtzeitig
informiert worden.
1.6 Ich bin mit dem Entlassungs-
gespräch durch den Arzt
zufrieden.
1.7 Ich bin mit der Visite
zufrieden.
1.8 Die Ärzte nehmen sich genug
Zeit für mich.
1.9 Die Ärzte respektieren meine
Wünsche und nehmen mich
ernst.
1.10 Die Ärzte sind freundlich und
hilfsbereit.
1.11 Bei Angst oder Unsicherheit
fühle ich mich bei den Ärzten
in guten Händen.
1.12 Ich bin mit der Behandlung
durch den Chefarzt/Oberarzt
zufrieden.
1.13 Ich bin mit der Behandlung
durch die Stationsärzte
zufrieden.
1.14 Ich habe volles Vertrauen in
die Ärzte.
1.15 Die Ärzte im Krankenhaus
genießen einen guten Ruf.

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 II. Pflegerische Betreuung

Die Aussage trifft Die Aussage ist für mich

voll zu teil- eher gar sehr wichtig nicht
zu weise nicht nicht wichtig wichtig
zu zu zu
2.1 Das Pflegepersonal im
Krankenhaus ist hilfsbereit.
2.2 Das Pflegepersonal hat genug
Zeit für mich.
2.3 Ich fühle mich über den
Tagesablauf informiert.
2.4 Bei Problemen finde ich beim
Pflegepersonal jederzeit einen
Ansprechpartner.
2.5 Das Pflegepersonal hat
Geduld im Umgang mit mir.
2.6 Das Pflegepersonal reagiert
mit schneller Hilfe auf mein
Rufsignal (Klingel).
2.7 Der Empfang auf der Station
war freundlich.
2.8 Mit dem Aufnahmegespräch
durch die Pflege war ich
zufrieden.
2.9 Das Pflegepersonal berät
mich auch in Hinsicht auf die
Zeit nach der Entlassung.
2.10 Ich habe Vertrauen in die
fachliche Kompetenz des
Pflegepersonals.
2.11 Der Pflegedienst des
Krankenhauses genießt einen
guten Ruf.
2.12 Der Pflegedienst unterstützt
mich, meine Eigenständigkeit
wiederzuerlangen oder zu
erhalten.

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 III. Personal in anderen Diensten

Die Aussage trifft Die Aussage ist für mich

voll zu teil- eher gar sehr wichtig nicht
zu weise nicht nicht wichtig wichtig
zu zu zu
3.1 Das Personal in den
Funktionsbereichen (z.B.
Röntgen, EKG, Physikalische
Therapie etc.) ist freundlich
und hilfsbereit.
3.2 Die Wartezeit in den
Funktionsbereichen (z.B.
Röntgen, EKG, Physikalische
Therapie etc.) ist gering.
3.3 Ich bin mit der Betreuung
durch den Sozialdienst
zufrieden.
3.4 Die Seelsorge entspricht
meinen Bedürfnissen.
3.5 Das Personal in der Patien-
tenaufnahme ist freundlich u.
hilfsbereit.
3.6 Das Personal an der Informa-
tion ist freundlich u.
hilfsbereit.
3.7 Die Abwicklung von Verwal-
tungsangelegenheiten ist ein-
fach, zügig und unkompliziert.

lV. Organisation & Information

Die Aussage trifft Die Aussage ist für mich

voll zu teil- eher gar sehr wichtig nicht
zu weise nicht nicht wichtig wichtig
zu zu zu
4.1 Ich bin über die allgemeinen
nicht-medizinischen
Leistungen im Vorfeld
informiert worden.
4.2 Die Aktivitäten auf meiner
Station erscheinen mir gut
organisiert.
4.3 Die Tagesstruktur empfand
ich als angenehm
(Weckzeiten, Ruhezeiten,
Visiten, etc.).
4.4 Ich werde in Entscheidungen,
die meine Person betreffen,
einbezogen (z.B.: weitere
Maßnahmen, Verlegung etc.).
4.5 Meine Angehörigen werden in
Entscheidungsfindungen und
die Betreuung einbezogen.

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 V. Serviceleistungen

Die Aussage trifft Die Aussage ist für mich

voll zu teil- eher gar sehr wichtig nicht
zu weise nicht nicht wichtig wichtig
zu zu zu
5.1 Das Essen in dieser Klinik ist
schmackhaft und
abwechslungsreich.
5.2 Ich bin mit den Essenszeiten
zufrieden.
5.3 Das Essen wird warm und
appetitlich serviert.
5.4 Mit dem Unterhaltungs-
angebot bin ich zufrieden
(Radio- und Fernseh-
programm, Cafeteria, etc.).
5.5 Das Krankenhaus genießt
(bezüglich seiner
Ausstattung) einen guten Ruf.
5.6 Ich war mit der Sauberkeit im
Krankenhaus zufrieden
(sanitäre Anlagen, Flure,
Zimmer, etc.).
5.7 Mit den Öffnungszeiten der
Serviceeinrichtungen bin ich
zufrieden.

VI. Umfeld

Die Aussage trifft Die Aussage ist für mich

voll zu teil- eher gar sehr wichtig nicht
zu weise nicht nicht wichtig wichtig
zu zu zu
6.1 Die Atmosphäre im
Empfangsbereich der Klinik
ist angenehm und freundlich.
6.2 Das Krankenhaus ist gut
erreichbar.
6.3 Mit der Parkplatzsituation bin
ich zufrieden.
6.4 Der erste Eindruck des Kran-
kenhauses ist ansprechend
(Eingangshalle, etc.).
6.5 Lange Wege zu Untersu-
chungen blieben mir erspart.
6.6 Die Atmosphäre auf meiner
Station ist angenehm und
freundlich.
6.7 Mein Zimmer ist ansprechend
und freundlich eingerichtet.
6.8 Die Besuchszeiten entspre-
chen meinen Bedürfnissen.
6.9 Ich finde mich im Kran-
kenhaus mit Hilfe der Beschil-
derung gut zurecht.

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 VII. Gesamtbeurteilung

Die Aussage trifft Die Aussage ist für mich

voll zu teil- eher gar sehr wichtig nicht
zu weise nicht nicht wichtig wichtig
zu zu zu
1.1 Ich bin mit meinem Aufenthalt
im Krankenhaus zufrieden.
1.2 Mein Gesundheitszustand hat
sich durch den Aufenthalt im
Krankenhaus stabilisiert oder
verbessert.
1.3 Ich würde das Krankenhaus
meinen Bekannten,
Verwandten oder Freunden
weiterempfehlen.
1.4 Falls ich erneut erkranke,
würde ich wieder in dieses
Krankenhaus gehen.
1.5 Wenn Sie an Ihren gesamten
Krankenhausaufenthalt
zurückdenken:

Was hat Ihnen am besten

gefallen?

1.6 Haben Sie

Verbesserungsvorschläge?

(Welche?)

VIII. Fragen zur Person

8.1 Geschlecht:
weiblich männlich 8.6 In welcher Abteilung wurden Sie behandelt?

8.2 Altersgruppen: St. Marienkrankenhaus:

bis 20 Jahre 21-35 Jahre Geburtshilfe
36-50 Jahre 51-65 Jahre Gefäßchirurgie
66-79 Jahre 80 Jahre/älter Gynäkologie
Hals-, Nasen-, Ohrenheilkunde
8.3 Aufenthaltsdauer: Innere Medizin
1-7 Tage 8-14 Tage Kooperatives Brustzentrum
länger als 14 Tage
St. Elisabethen-Krankenhaus
8.4 Die Wahl unseres Hauses erfolgte: Chirurgie
gezielt zufällig Geriatrie
Innere Medizin
8.5 Wie wurden Sie auf uns aufmerksam? Mund-, Kiefer-, Gesichtschirurgie (MKG)
Homepage Lungenkrebszentrum
Bekannten- und Freundeskreis Orthopädie und Unfallchirurgie
Tag der offenen Tür
Patienteninformationsveranstaltung

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