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PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES

MANUAL DE FORMACIN OFICINAS

INTRODUCCIN A LA PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES Con la publicacin de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevencin de Riesgos Laborales, se establece el marco general del mandato constitucional que obliga a los poderes pblicos a velar por la seguridad y la higiene en el trabajo. Este imperativo constitucional, adems, se ve reforzado por la obligaciones que ha adquirido nuestro pas por el hecho de formar parte de la Unin Europea y por la firma de otros convenios internacionales, como el 155 de la Organizacin Internacional del Trabajo. La ley de Prevencin de Riesgos Laborales adapta al derecho espaol la directiva 89/391/CEE, relativa a la aplicacin de medidas para promover la mejora de la seguridad y la salud de los trabajadores. El marco jurdico establece el deber de ofrecer por parte del empresario, y el derecho a recibir, por parte del trabajador, una proteccin eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo. En cumplimiento de este deber de proteccin, el empresario debe garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo, y realizar la prevencin de riesgos laborales mediante la adopcin de las medidas necesarias para la proteccin de la seguridad y la salud de sus trabajadores. El Real Decreto 39/1997, Reglamento de los Servicios de Prevencin de Riesgos Laborales, es fruto del desarrollo de las normas reglamentarias de la Ley 31/1995. La filosofa de este reglamento es la de integrar la Prevencin de Riesgos Laborales en el conjunto de las actividades y decisiones de la empresa. La integracin de la prevencin facilita la mejora de las condiciones de trabajo y comporta: Disminucin de los costes no asegurables de incidentes y accidentes. Ahorro de gastos imprevistos derivados de incumplimientos legales (sanciones). Aumento de la rentabilidad de los recursos humanos y materiales de la empresa.

Ley 31/1995 de Prevencin de Riesgos Laborales: Esta Ley tiene por objeto promover la seguridad y la salud de los trabajadores mediante la aplicacin de medidas y el desarrollo de las actividades necesarias para la prevencin de riesgos derivados del trabajo. Establece los principios generales relativos a la prevencin de los riesgos profesionales para la proteccin de la seguridad y la salud, la eliminacin o disminucin de los riesgos derivados del trabajo, la informacin, la consulta, la participacin equilibrada y la formacin de los trabajadores en materia preventiva.

FICHA FORMATIVA

INTRODUCCIN

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Esta Ley y sus normas de desarrollo sern de aplicacin tanto en el mbito de las relaciones laborales reguladas en el texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores, como en el de las relaciones de carcter administrativo o estatutario del personal civil al servicio de las Administraciones pblicas. Ello sin el perjuicio del cumplimiento de las obligaciones especficas que se establezcen para fabricantes, importadores y suministradores, y de los derechos y obligaciones que puedan derivarse para los trabajadores autnomos. Tambin ser de aplicacin dicha Ley a las sociedades cooperativas en las que existan socios cuya actividad consista en la prestacin de su trabajo personal. Definiciones: Accidente de Trabajo (A.T,): Todo dao o lesin corporal que el trabajador sufre con ocasin o por consecuencia del trabajo que ejecute por cuenta ajena. Tendrn consideracin de accidentes de trabajo: Los que sufra el trabajador al ir o volver del lugar de trabajo. Los que sufra el trabajador con ocasin o como consecuencia del desempeo de cargos electivos de carcter sindical, as como los ocurridos al ir o al volver del lugar en que se ejerciten las funciones propias de dichos cargos. Los ocurridos con ocasin o por consecuencia de las tareas que, an siendo distintas a las de su categora profesional, ejecute el trabajador en cumplimiento de las rdenes del empresario o espontneamente en inters del buen funcionamiento de la empresa. Los acaecidos en actos de salvamento y en otros de naturaleza anloga, cuando unos y otros tengan conexin con el trabajo. Las enfermedades, no incluidas en la definicin siguiente, que contraiga el trabajador con motivo de la realizacin de su trabajo, siempre que se pruebe que la enfermedad tuvo por causa exclusiva la ejecucin del mismo. Las enfermedades o defectos, padecidos con anterioridad por el trabajador, que se agraven como consecuencia de la lesin constitutiva del accidente. Las consecuencias del accidente que resulten modificadas en su naturaleza, duracin, gravedad o terminacin, por enfermedades intercurrentes, que constituyan complicaciones derivadas del proceso patolgico determinado por el accidente mismo o tengan su origen en afecciones adquiridas en el nuevo medio en que se haya situado el paciente para su curacin.

Se presumir salvo prueba en contrario, que son constitutivas de accidente de trabajo las lesiones que sufra el trabajador durante el tiempo y en el lugar de trabajo. No tendrn la consideracin de A.T.: Los que sean debidos a fuerza mayor extraa al trabajo, entendindose por sta la que sea de tan naturaleza que ninguna relacin guarde con el trabajo que se ejecutaba al ocurrir el accidente. En ningn caso se considerar fuerza mayor extraa al trabajo la insolacin, el rayo y otros fenmenos anlogos de la naturaleza.
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Los que sean debidos a dolo o a imprudencia temeraria del trabajador accidentado.

No impedirn la calificacin como A.T.: La imprudencia profesional que es consecuencia del ejercicio habitual de un trabajo y se deriva de la confianza que ste inspira. La concurrencia de culpabilidad civil o criminal del empresario, de un compaero de trabajo del accidentado o de un tercero, salvo que no guarde relacin alguna con el trabajo.

Enfermedad Profesional (E.P.): Se entender por enfermedad profesional la contrada a consecuencia del trabajo ejecutado por cuenta ajena en las actividades que se especifiquen en el cuadro que se apruebe por las disposiciones de aplicacin y desarrollo de la Ley General de la Seguridad Social, y que est provocada por la accin de los elementos o sustancias que en dicho cuadro se indiquen para cada enfermedad profesional. Riesgo Laboral: Es la posibilidad de que un trabajador sufra un determinado dao derivado del trabajo. A la hora de valorar el riesgo se tendrn en cuenta dos factores: Probabilidad: la posibilidad de que ocurra un determinado hecho. Gravedad: el impacto que tendra la ocurrencia del hecho.

Prevencin: Conjunto de actividades o medidas adoptadas o previstas en todas las fases de actividad de la empresa con el fin de evitar o disminuir los riesgos derivados del trabajo. Evaluacin de riesgos: Es el proceso dirigido a estimar la magnitud de aquellos riesgos que no hayan podido evitarse, obteniendo la informacin necesaria para que el empresario est en condiciones de tomar una decisin apropiada sobre la necesidad de adoptar medias preventivas y, en tal caso, sobre el tipo de medias que deben adoptarse. Planificacin de la actividad preventiva: Cuando el resultado de la evaluacin pusiera de manifiesto situaciones de riesgo, el empresario planificar la actividad preventiva que proceda con objeto de eliminar o controlar y reducir dichos riesgos, conforme a un orden de prioridades en funcin de su magnitud y nmero de trabajadores expuestos a los mismos. Obligaciones generales del empresario con respecto a la Prevencin de Riesgos Laborales: Todo empresario, de acuerdo con la Ley 31/1995, tendr la obligacin de: Realizar una evaluacin inicial de los riesgos como punto de partida para el desarrollo de la actividad preventiva. Analizar las posibles situaciones de emergencia y adoptar las medidas necesarias.
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Organizar la prevencin y el trabajo, integrando la prevencin en todas las actividades de la empresa y teniendo presente la capacidad de los trabajadores. Facilitar equipos de trabajo y equipos de proteccin individual adecuados. Garantizar la consulta y participacin de los trabajadores mediante los Delegados de Prevencin y/o el Comit de Seguridad y Salud. Garantizar la formacin terica y prctica suficiente y adecuada a todos los trabajadores, en funcin de su lugar de trabajo o de la actividad que desarrollen. Garantizar la vigilancia peridica de la salud de sus trabajadores, en funcin de los riesgos inherentes al lugar de trabajo. Definir un sistema de gestin de la prevencin y organizar la actividad preventiva de acuerdo con las modalidades previstas en el Reglamento. Elaborar y conservar la documentacin relativa a las obligaciones en materia de prevencin de riesgos laborales. El empresario elaborar y conservar la documentacin siguiente: o La evaluacin de los riesgos y la planificacin de la accin preventiva. o Las medidas de prevencin y proteccin que se deben adoptar. o Los resultados de los controles peridicos de las condiciones de trabajo y de la actividad de los trabajadores. o La prctica de los controles del estado de salud de los trabajadores. o La relacin de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales que hayan causado incapacidad laboral superior a un da de trabajo.

Obligaciones generales de los trabajadores con respecto a la Prevencin de Riesgos Laborales: Todos los trabajadores debern cumplir las siguientes obligaciones: Utilizar correctamente las mquinas, aparatos, herramientas, sustancias peligrosas, equipos de transporte y, en general, cualesquiera otros medios con los que desarrollen su actividad. Utilizar correctamente los equipos de proteccin individual puestos a su disposicin. No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad de las mquinas, aparatos, herramientas, instalaciones, etc. Informar de inmediato a su superior jerrquico y a los trabajadores designados en las actividades preventivas, acerca de la situacin que, a su juicio, entrae, por motivos razonables, un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores. Contribuir al cumplimiento de las obligaciones establecidas por la autoridad competente con el fin de proteger la seguridad y la salud de los trabajadores. Cooperar con el empresario y con los trabajadores que tengan encomendadas funciones especficas en materia preventiva para garantizar unas condiciones de trabajo seguras.

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Derechos de los trabajadores con respecto a la Prevencin de Riesgos Laborales: Los trabajadores tendrn derecho a: Ser informados y formados en materia preventiva. Ser consultados y participar en las cuestiones relacionadas con la prevencin de riesgos. Poder interrumpir la actividad en caso de encontrarse frente a una situacin de riesgo grave e inminente. Recibir la vigilancia de su estado de salud.

Principios de la Accin Preventiva: El empresario aplicar las medidas que integran el deber general de prevencin, con arreglo a los siguientes principios generales: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Evitar los riesgos. Evaluar los riesgos que no puedan evitarse. Combatir los riesgos en el origen. Adaptar el trabajo a la persona. Tener en cuenta la evolucin de la tcnica. Sustituir lo que sea peligroso por lo que entrae poco o ningn riesgo. Planificar la prevencin buscando un conjunto coherente que integre la tcnica, la organizacin y las condiciones de trabajo, las relaciones sociales y los factores ambientales. 8. Adoptar medidas que antepongan la proteccin colectiva a la individual. 9. Facilitar las instrucciones pertinentes a los trabajadores.

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PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES: RIESGOS GENERALES Existen una serie de factores de riesgo que habr que tener en consideracin pues pueden materializarse en daos para la seguridad y salud de los trabajadores. Por ello, es importante conocerlos y adoptar medidas preventivas adecuadas para controlar dichos riesgos o en su caso reducir las consecuencias a las que pueden dar lugar. Las prisas debidas a momentos crticos de aumento de la demanda, escasa organizacin y planificacin,etc. Pueden ocasionar cadas al correr por los pasillos, escaleras, etc. Para evitar la aparicin de estos riesgos se recomienda caminar normalmente sin carreras, sobre todo en suelos resbaladizos o con obstculos, no correr ni saltar en las escaleras, pisando siempre todos los peldaos. La presencia de obstculos: cajas por el suelo, papeles tirados, sillas en mitad de pasillos, cables por el suelo cruzando zonas de paso, etc. pueden ocasionar cadas al mismo nivel en pasillos, reas de circulacin y de trabajo, produciendo torceduras, contusiones, etc. Como medida preventiva se recomienda respetar y dejar libres de obstculos los caminos de circulacin, mantener ordenado el puesto de trabajo, dejar cerradas las puertas de los armarios y los cajones mientras no se estn utilizando y colocar adecuadamente los cables evitando que crucen el suelo por zonas de paso. Los suelos resbaladizos pueden ocasionar cadas, especialmente cuando estn mojados, encerados o en mal estado. Para evitar estos accidentes es recomendable llevar a cabo las tareas de limpieza fuera de la jornada laboral o en su caso sealizar los suelos mojados, mantener los suelos en buen estado de conservacin y utilizar calzado con suela de goma. Las escaleras fijas pueden suponer tambin un factor de riesgo, con objeto de prevenir las cadas en ellas, es recomendable no correr o saltar, evitar distracciones o descuidos y mantener toda la superficie de la escalera libre de obstculos. Las escaleras de mano tambin presentan riesgos, su uso incorrecto o su falta de mantenimiento pueden provocar cadas a distinto nivel pudiendo ocasionar fracturas, traumatismos y contusiones. Con objeto de evitar dichas consecuencias se recomienda no sustituir, bajo ningn concepto las escaleras por otros elementos inestables como sillas con ruedas, cajas apiladas, banquetas cojas, etc. no mover las escaleras lateralmente ni balancearse mientras se est subido en ella, evitar estirarse lateralmente para intentar coger objetos que estn fuera del alcance. No usar escaleras de tijera como escaleras de apoyo sobre la pared, procurar que las escaleras de tijera siempre vayan provistas de tirante de seguridad y que estn dotadas de tacos antideslizantes. Los equipos e instalaciones elctricas tambin son focos de riesgo, su mal uso, falta de mantenimiento o pequeos descuidos pueden ocasionar descargas elctricas por contacto directo con la fuente de energa o por contacto indirecto por derivacin a masas en contacto. Para evitar estos accidentes es importante realizar una revisin peridica de las instalaciones y equipos por especialistas; procurar que las bases de los enchufes y las clavijas estn puestas a tierra; no utilizar prolongadores en mal estado, no usar empalmes deficientes particularmente por el suelo o zonas hmedas, no sobrecargar los
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enchufes y ladrones, comprobar el voltaje que pueden soportar, y por supuesto, en caso de duda o avera avisar a un electricista. Las estanteras, armarios y otros muebles mal distribuidos, sin sujecin, con sobrecarga, etc. pueden ocasionar golpes y atropamientos. Para evitar estas posibles consecuencias perjudiciales para la seguridad y salud de los usuarios y terceros, es recomendable cerciorarse siempre de la estabilidad de los citados elementos para evitar vuelcos o cadas. Nunca intentar sujetar un armario o estantera que se cae, lo mejor es retirarse rpidamente avisando a los que se encuentren alrededor. No sobrecargar las estanteras y armarios y en caso de detectar deformaciones en su estructura retirar del uso. Los elementos punzantes y cortantes como tijeras, cutres, guillotinas, etc. son en s mismos un factor de riesgo, pudiendo provocar cortes o pinchazos. Es necesario prevenir los riesgos en su utilizacin tenindolos siempre enfundados y guardados en un sitio seguro (cajn), evitar colocarlos cerca de los bordes de las mesas y por supuesto sobre asientos. Como medida preventiva es importante tambin evitar arrojar a las papeleras objetos punzantes o cristales rotos, desechndolos en una bolsa a un recipiente a parte y sealizado. Las mquinas son la causa de numerosos accidentes laborales, para evitarlo es importante recordar algunas premisas bsicas como son: utilizar los equipos para las funciones que fueron diseados y seguir en todo momento las instrucciones del fabricante, no retirar en ningn caso las protecciones de seguridad de los equipos, no manipular la maquinaria si no se tiene cualificacin para ello y asegurarse de que el equipo est desconectado y no puede entrar en funcionamiento antes de realizar cualquier operacin de limpieza o mantenimiento. Los productos qumicos conllevan una serie de riesgos especficos como son: intoxicacin por inhalacin o ingestin accidental, quemaduras, explosiones, incendios, etc. que deben prevenirse adecuadamente. Para ello es fundamental que al adquirir los productos nos aseguremos de que sean los menos agresivos posible, que estn adecuadamente etiquetados y que cuenten con sus fichas de seguridad correspondientes. Para su almacenamiento y manipulacin los trabajadores debern conocer las instrucciones especificadas en las fichas de seguridad y seguirlas en todo momento. Las puertas, sobre todo aquellas que sean acristaladas, giratorias o de vaivn, si no estn perfectamente sealizadas y colocadas es posible que puedan ocasionar golpes. Para evitar estos accidentes es importante prestar especial atencin al movimiento de las puertas giratorias, colocar en las puertas acristaladas una seal a la altura de los ojos, y poner una ventana u ojo de buey en las puertas de vaivn para comprobar que no viene nadie en sentido opuesto, procurando siempre abrirlas y cerrarlas con precaucin. El nivel de ruido es aconsejable que no sobrepase los 65 dB en los lugares de trabajo. En el momento en el que debido al nivel de ruido no se pueda mantener una conversacin a un volumen normal, puede que el nivel de ruido est superando el umbral de seguridad de 80 dB. En caso de darse esta situacin el empresario deber realizar un estudio detallado de la situacin para corregirla.
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El ambiente trmico del lugar de trabajo puede desencadenar una situacin de incomodidad para el trabajador, para evitarlo es aconsejable que la temperatura se encuentre entre 20 y 25 C y la humedad relativa entre el 45 y el 60%. El ritmo de trabajo tambin repercute en la seguridad y la salud de los trabajadores, pudiendo ocasionar fatiga fsica, mental y psicolgica. Es recomendable realizar pausas cortas de descanso (unos 10 min) cada hora y medida de trabajo, organizarse adecuadamente las tareas y alternar el tipo de trabajo para evitar la monotona. La iluminacin de los puestos de trabajo puede constituir, en muchos casos, un factor de riesgo, ya que una mala iluminacin puede provocar daos a la vista de los trabajadores. Por esta razn es muy importante comprobar que tanto el nivel de iluminacin como las caractersticas de la misma sean adecuadas de tal manera que el trabajador no necesite forzar la vista ni sufra reflejos o deslumbramientos en su trabajo.

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RIESGOS GENERALES

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TRABAJO CON PANTALLAS DE VISUALIZACIN DE DATOS Los ordenadores se han incorporado a nuestra vida de manera masiva, tanto en la vida personal como en el mbito laboral, llegando, en ocasiones a depender de ellos para la realizacin de nuestro trabajo. Este hecho supone que muchos trabajadores pasen la mayor parte de su jornada laboral frente a la pantalla del ordenador. Con el paso del tiempo, la acumulacin de horas de trabajo con ordenadores termina por influir en la salud del trabajador, por esta razn, es importante conocer cuales son los riesgos a los que nos enfrentamos y que medidas preventivas se podran adoptar para paliar sus consecuencias. A continuacin se describen los riesgos principales a los que se ve expuesto el trabajador por la utilizacin de Pantallas de Visualizacin de Datos (PVDs): Problemas msculo-esquelticos: Dolores de espalda, cervicales, lesiones de mueca, hombros, brazos, etc. Molestias oculares: Fatiga visual, lagrimeo, irritacin ocular, e incluso aumento de problemas visuales. Otros: cefaleas, mareos, fatiga mental, etc. Las causas ms frecuentes de que se produzcan o agraven estos problemas son: Posturas incorrectas: La adopcin de posturas inadecuadas durante el desempeo del trabajo puede ocasionar lesiones de espalda, columna, zona cervical, cuello, fatiga, etc. Habitualmente la adopcin de posturas incorrectas se debe, bien a vicios del trabajador, bien a una mala disposicin del puesto de trabajo que obliga al trabajador a posicionarse de esa manera para adaptarse. Elementos de trabajo inadecuados: Una silla inadecuada, un espacio de trabajo reducido, una pantalla de ordenador que no permita su regulacin, etc., pueden ser la causa de molestias al trabajador y derivar en problemas para su salud. Mala iluminacin: El exceso o la falta de luz, la mala disposicin de las luminarias en el puesto de trabajo que pueda dar lugar a reflejos, deslumbramientos, etc., podra ser la causa de problemas oculares, e incluso dolores de cabeza,

Las medidas preventivas que deben adoptarse para evitar dichos riesgos en el trabajo con PVDs pueden ser, en funcin de las causas, las siguientes: Postura correcta: Deberemos adecuar la altura de la silla de tal forma que, el brazo y el antebrazo formen un ngulo de 90 al colocar este sobre la mesa de trabajo, los pies debern apoyarse perfectamente sobre el suelo, si no es as deber utilizarse un reposapies para apoyarlos, hecho esto la rodilla debera formar un ngulo aproximado de 90 . El trabajador debe sentarse totalmente apoyado en el respaldo de la silla con el torso ligeramente hacia atrs. Hay que procurar no sentarse sobre el borde delantero del asiento, ni tampoco balancearse echando la silla hacia atrs.
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Silla de trabajo: Es recomendable que las sillas cuenten con cinco puntos de apoyo (con ruedas en caso de ser necesarios desplazamientos frecuentes), el respaldo deber ser reclinable y ajustable en altura, igualmente el asiento deber ser regulable en altura y profundidad. Deber contar con apoyo lumbar y apoyabrazos.

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Mesa de trabajo: Las dimensiones recomendables para la mesa son 160 cm de longitud, por 90 cm de anchura, y una altura regulable entre 650 y 700 cm. A la hora de colocar el material y los equipos de trabajo sobre la mesa deber tenerse en cuenta el criterio de frecuencia de uso, situando lo que ms se utilice en la zona de la mesa ms cercana al trabajador y aquello que se utilice con poca frecuencia en las zonas ms alejadas.

Es preferible que las superficies de trabajo sean mates y de colores claros para evitar que produzcan reflejos de la luz que puedan resultar molestos para el trabajador. Pantallas de ordenador: Debern permitir el giro y la inclinacin para adaptarse al usuario. Se recomienda colocar la pantalla a unos 40 cm de los ojos del trabajador, en lnea recta para que no sea necesario girar el cuello para mirarla y a una altura tal que los ojos del trabajador puedan barrer la pantalla completa mirando entre la horizontal y 60 por debajo. La imagen de la pantalla deber ser estable, sin fenmenos de destellos, centelleos u otras formas de inestabilidad. El usuario de terminales con pantalla deber poder ajustar fcilmente la luminosidad y el contraste entre los caracteres y el fondo de pantalla, y adaptarlos fcilmente a las condiciones del entorno.

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Teclado: El teclado deber ser inclinable e independiente de la pantalla para permitir que el trabajador adopte una postura cmoda que no provoque cansancio en los brazos o en las manos. Se recomienda que la inclinacin del teclado est comprendida entre 0 y 25 respecto a la horizontal y que la altura de la tercera fila no sea superior a 3 cm con respecto a la base de apoyo del teclado. Tendr que haber espacio suficiente delante del teclado para que el usuario pueda apoyar los brazos y las manos, aproximadamente unos 10 cm. El trabajador podr solicitar un reposamanos para reducir la tensin esttica en los brazos y la espalda.

Espacio de trabajo: El puesto de trabajo deber tener una dimensin suficiente y estar acondicionado de tal manera que haya espacio suficiente para permitir los cambios de postura y movimientos de trabajo. Para el trabajo en posicin sentado, debe habilitarse el suficiente espacio para alojar los miembros inferiores y para permitir los cambios de postura en el transcurso de la actividad.

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Iluminacin: Un nivel en torno a 500 lux resulta adecuado para la realizacin de tareas de oficina, adems del nivel debern controlarse los deslumbramientos, contrastes y reflejos, para ello es recomendable que las superficies de trabajo sean claras y mates, que las luminarias se dispongan perpendiculares a la pantalla del ordenador y que no haya entrada de luz natural a travs de ventanas situadas delante o detrs de la pantalla. Es aconsejable la colocacin de persianas que regulen la entrada de luz natural.

Recomendaciones en el trabajo con PVDs: o Procure utilizar gafas y no lentillas, as evitar la excesiva sequedad de los ojos. o Realice pausas de descanso cortas y frecuentes, de unos 10 minutos cada hora y media. o Realice los siguientes ejercicios cuando se sienta cargado:

Coloque las manos detrs del cuello e incline lentamente la cabeza hacia atrs, mantenga esta posicin unos 15 segundos. - Baje la cabeza hasta colocar la barbilla junto al pecho, despus coloque las manos sobre la cabeza y deje caer el peso de los brazos para aumentar la intensidad del estiramiento, mantenga 15 segundos. - Gire lentamente la cabeza a ambos lados manteniendo unos 15 segundos en cada giro. - Acerque la oreja derecha al hombro derecho y mantenga la posicin unos 15 segundos, despus repita lo mismo hacia el otro lado. - De pie, deje caer los brazos a ambos lados del cuerpo y suba y baje los hombros varias veces. De pie, cruce los dedos de ambas manos y suba los brazos estirados por encima de la cabeza, estrese y mantenga esta posicin unos 15 segundos. Despus baje los brazos por delante hasta la altura del pecho, hunda el estmago, redondee la espada y estrese durante unos 15 segundos. Por ltimo cruce los dedos de las manos llevando los brazos por detrs del cuerpo, junte los omplatos y estrese durante 15 segundos.
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TRABAJO CONTINUADO CON TERMINALES TELEFNICOS: A priori, un puesto de trabajo continuado con terminales telefnicos, puede tener algunas exigencias de tipo fsico y mental que necesitan ser evaluadas y tenidas en cuenta para adoptar las modificaciones necesarias que eviten la aparicin de fatiga y efectos negativos asociados: falta de motivacin para continuar con la tarea, dolores errticos, problemas de sueo, etc. Tan importante es conocer las exigencias del trabajo, como las consecuencias que stas pueden tener sobre quienes lo desempean, por ejemplo: contracturas musculares, dolores de cabeza, fatiga, otitis, eccema del conducto auditivo externo, apata para conversar, afona, sentimientos de frustracin, alteraciones de la vida social y familiar, etc. Estos trabajo presentan las siguientes exigencias fsicas: Derivadas del sedentarismo que impone, ms o menos limitado por el uso de artefactos de comunicacin (casco telefnico con cable de conexin, tubo de voz, etc.). Derivadas de la actividad de comunicacin oral con el cliente: uso continuado de la voz como instrumento de trabajo para comunicarse con el cliente, la exigencia de mantener una voz de calidad, las exigencias de tipo auditivo variables en funcin del entorno acstico, las exigencias visuales por la utilizacin pantallas de ordenador y diversos listados, las relativas al uso de teclados, ratn, etc.

El conjunto de exigencias de tipo mental a considerar cuando se realizan este tipo de trabajo son: El tipo de apoyo personal y documental que se tiene para realizar el trabajo. La posibilidad de conflicto de rol (por discrepar personalmente respecto de lo que se dice, como discurso comercial, de un producto o servicio). La presin de tiempo para gestionar cada comunicacin telefnica. El grado de conocimiento y de claridad de los procedimientos de trabajo. El tipo de apoyo y su supervisin. Las pautas a seguir para gestionar la situacin de cada cliente. El proceso de ajuste (permanente) que realiza el teleoperador para tratar a cada cliente con la amabilidad, la paciencia y el nivel de calidad exigidos por la empresa, independientemente del cansancio y del sentimiento personal que pudiera haber dejado el trato con el cliente o clientes previos. A este respecto, en la comunicacin de los trabajadores con los clientes hay un ingrediente de implicacin emocional que podra ser objeto de estudio pues esta relacin, adems de estar sujeta a exigencias de etiqueta ms o menos estrictas, suele requerir la capacidad de empata del teleoperador (capacidad para ponerse en el lugar del interlocutor) y as, mostrar inters al escuchar al interlocutor, comprender su problema o queja, ser capaz de calmarle y de dar soluciones a las cuestiones que se les planteen.
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Este tipo de actividad puede requerir el establecimiento de dos dilogos simultneos: uno con el terminal de ordenador, para registrar o consultar datos y otro dilogo con el cliente, lo que exige el uso combinado de la vista, la voz, los odos, las manos, y la alternancia de la atencin entre ambos dilogos.

Ante las exigencias enumeradas, conviene formar al personal y adecuar el diseo de las condiciones ambientales, de organizacin del trabajo, del mobiliario, equipos y procedimientos de trabajo. En cuanto a las condiciones ambientales se debe cuidar que el ruido ambiental no fuerce a elevar el tono de voz para hacerse or ni impida una buena audicin del cliente. Las condiciones de iluminacin deberan adaptarse al trabajo con terminales de ordenador y uso simultneo de documentos escritos. Para las condiciones termohigromtricas y la calidad del aire se debe tener en cuenta que la actividad es sedentaria y el empleo de la voz es continuo. En lo relativo a la organizacin del trabajo conviene: Disponer pausas: con posibilidad de autodistribuirlas dentro de la jornada de trabajo y con libertad para moverse, para conversar o permanecer en silencio, descansar la vista enfocando a distancias lejanas, etc. Todo ello puede ayudar a la recuperacin del equilibrio del organismo. Adecuar los horarios y turnos de trabajo de manera que no interfieran negativamente con las circunstancias personales de los trabajadores. Posibilitar la relacin entre los trabajadores, para que no se encuentren en situacin de aislamiento (favorecida por el uso de cascos para la escucha). Proporcionar cuantas ayudas sean necesarias para que en todo momento se puedan solucionar las dudas y cuestiones que se planteen. Establecer dispositivos de asignacin de trabajo, de supervisin y de control de la actividad que sean conocidos y aceptados por todas las partes proponiendo, si es posible, la alternancia de periodos de trabajo con telfono y terminal de ordenador con periodos de trabajo en otras tareas. En cuanto al mobiliario y los equipos de trabajo, adems de ser adaptables al usuario y adecuados a su funcin, hay que formar al personal en el hbito de utilizar las diversas posibilidades de ajuste as como en higiene postural. Tambin es conveniente formar al personal en los procedimientos de trabajo, en el uso de los equipos, en el dilogo con los clientes y en la solucin de problemas.

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CARGA MENTAL DE TRABAJO: FATIGA La carga de trabajo mental es un concepto que se utiliza para referirse al conjunto de tensiones inducidas en una persona por las exigencias del trabajo mental que realiza (procesamiento de informacin del entorno a partir de los conocimientos previos, actividad de rememoracin, de razonamiento y bsqueda de soluciones, etc.). Para una persona dada, la relacin entre las exigencias de su trabajo y los recursos mentales de que dispone para hacer frente a tales exigencias, expresa la carga de trabajo mental. La carga de trabajo mental remite a tareas que implican fundamentalmente procesos cognitivos, procesamiento de informacin y aspectos afectivos; por ejemplo, las tareas que requieren cierta intensidad y duracin de esfuerzo mental de la persona en trminos de concentracin, atencin, memoria, coordinacin de ideas, toma de decisiones, etc. y autocontrol emocional, necesarios para el buen desempeo del trabajo. Las capacidades de la persona, referentes a las funciones cognitivas que posibilitan las operaciones mentales, constituyen sus recursos personales para responder a las demandas del trabajo mental. Las capacidades de memoria, de razonamiento, de percepcin, de atencin, de aprendizaje, etc. son recursos que varan de una persona a otra y que tambin pueden variar para una persona en distintos momentos de su vida: pueden fortalecerse, por ejemplo, cuando se adquieren nuevos conocimientos tiles, cuando se conocen estrategias de respuesta ms econmicas (en cuanto a esfuerzo necesario), etc. pero, en circunstancias fsicas o psquicas adversas, pueden deteriorarse o debilitarse. En general, en las situaciones de trabajo, son muy diversos los factores que contribuyen a la carga de trabajo mental y que ejercen presiones sobre la persona que lo desempea. Estos factores deben identificarse para cada puesto o situacin de trabajo concreta y se pueden agrupar segn procedan:

De las exigencias de la tarea. De las circunstancias de trabajo (fsicas, sociales y de organizacin). Del exterior de la organizacin.

La carga de trabajo mental puede ser inadecuada cuando uno o ms de los factores identificados es desfavorable y la persona no dispone de los mecanismos adecuados para afrontarlos. Las caractersticas individuales influyen en la tensin que provocan en la persona las distintas presiones que recaen sobre ella. Algunas de estas caractersticas individuales son:

El nivel de aspiracin, la autoconfianza, la motivacin, las actitudes y los estilos de reaccin. Las capacidades, la cualificacin/capacitacin, los conocimientos, y la experiencia. La edad, el estado general, la salud, la constitucin fsica y la nutricin. El estado real y el nivel inicial de activacin.
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En resumen, el conjunto de factores procedentes del entorno (condiciones sociales, fsicas, de la organizacin y de la tarea) ejercen diversas presiones sobre la persona; la activacin mental consecuente a las presiones externas del trabajo se expresa en cierto grado de tensin mental para dar respuesta a las demandas del trabajo (ver cuadro 1). Esta tensin es variable segn las caractersticas individuales y, por la activacin que conlleva, puede facilitar la realizacin de la tarea; sin embargo, tambin puede tener efectos perjudiciales en otras ocasiones, por ejemplo: cuando se alcanzan estados de fatiga mental y estados similares por monotona, hipovigilancia o saturacin; por ltimo, entre otros efectos posibles, cabe mencionar el efecto de preparacin o de entrenamiento para la tarea.

El desempeo de tareas o actividades muy largas, uniformes o repetitivas puede comportar somnolencia, disminucin de la capacidad de reaccin y, en definitiva, un estado de activacin reducida, de lenta evolucin, que se traduce en fluctuaciones en el rendimiento, as como en una desagradable sensacin personal de monotona; sta, se etiqueta como hipovigilancia si se deriva de la realizacin de tareas de vigilancia, especialmente de actividades de deteccin muy poco variadas. El estado de saturacin mental de la persona se puede presentar en tareas o situaciones de trabajo repetitivas en las que se tiene la sensacin de estancamiento, de que no se avanza nada o de que no conducen a nada; se caracteriza por inestabilidad nerviosa (desequilibrio), fuerte rechazo emocional de la situacin o tarea repetitiva y otros sntomas adicionales como: clera o enojo, disminucin del rendimiento y/o sentimientos de fatiga e inclinacin a renunciar, a retirarse. La saturacin se diferencia de la sensacin de monotona y de la hipovigilancia porque el nivel de activacin de la persona es invariable o creciente y est asociado a emociones negativas. A continuacin se relacionan algunos ejemplos de cada grupo de fuentes de presin mental segn la ISO 10075:1991:

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Exigencias de la tarea

Atencin sostenida. Tratamiento de la informacin (teniendo en cuenta el nmero y la calidad de las seales que se han de detectar, las inferencias que hay que hacer a partir de informaciones incompletas, las decisiones entre varios modos de accin posibles). Responsabilidad (por la salud y seguridad de otras personas, prdidas de produccin). Duracin y perfil temporal de la actividad (horarios de trabajo, pausas, trabajo a turnos). Contenido de la tarea (control, planificacin, ejecucin, evaluacin). Peligro (trabajo subterrneo, trfico, manutencin de explosivos...).

Condiciones fsicas del entorno


Iluminacin (luminancia, contraste, deslumbramientos). Condiciones climticas (calor, humedad, circulacin de aire). Ruido (nivel sonoro, registro sonoro). Clima atmosfrico (lluvias, tormentas). Olores (agradables, repulsivos).

Factores sociales y de organizacin


Tipo de organizacin (estructura de control y de comunicacin). Clima/Ambiente de la organizacin (aceptacin personal; relaciones entre las personas). Factores de grupo (estructura de grupo, cohesin). Jerarqua de mando (vigilancia). Conflictos (en el seno de un grupo, entre grupos o entre personas). Contactos sociales (trabajo aislado, relaciones con clientes).

Otros factores

Exigencias sociales (responsabilidad en relacin con la salud y el bienestar pblicos). Normas culturales (sobre las condiciones de trabajo, los valores, las normas aceptables). Situacin econmica (mercado laboral).

Las exigencias de la tarea La realizacin de tareas de tratamiento de informacin requiere de la persona diverso grado de atencin, concentracin y de coordinacin. La atencin es necesaria, por ejemplo, para dirigir y enfocar la percepcin, para la bsqueda y seleccin de la informacin relevante (entre todos los datos disponibles) y
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as cumplir los objetivos que se pretendan. El desempeo del trabajo puede requerir atencin para una tarea o actividad en curso o para varias actividades que se van alternando y/o simultaneando. La concentracin se refiere a la reflexin y atencin prolongadas requeridas por la tarea (por ejemplo, en tareas montonas, tales como el control de tablas o cuadros de cifras). La atencin puede decaer por diversos motivos, ya sean laborales o ya sean personales (por ejemplo, sueo o descanso insuficientes). Se puede afirmar que algunas tareas que exigen atencin compartida entre varias actividades simultneas o que exigen captar datos e informaciones extraas, difciles de detectar o de encontrar, pueden ejercer grandes presiones sobre la persona y originar una tensin en ella que se manifieste en disminuciones de atencin. Adems, la tarea que se ha de realizar puede demandar, en diversa medida: la coordinacin de ideas, la necesidad de tener presentes varias cosas a la vez y de reaccionar con rapidez ante un imprevisto, la coordinacin de funciones motoras y sensoriales (hablndose entonces de carga de trabajo sensorial y posible fatiga sensorial), la conversin de informacin en conductas de reaccin (en tareas de control), la transformacin de informacin de entrada y de salida (programacin, traduccin, etc.), la produccin de informacin (diseo, solucin de problemas) etc. En general, algunas de las exigencias de la tarea que determinan la carga de trabajo mental y la fatiga consecuente se pueden resumir en:

Atencin sostenida sobre una o ms fuentes de informacin (por ejemplo: observacin de un monitor de control de procesos durante mucho tiempo). Tratamiento de la informacin, que se traduce en ms o menos carga de trabajo mental, segn cul sea el nmero y la calidad de las informaciones que se deben tratar y de las fuentes de informacin, lo disponibles que estn, las inferencias que deban hacerse, las decisiones que deban tomarse, etc. El nivel de responsabilidad que la persona tiene asignado: ya sea responsabilidad por la salud y por la seguridad de terceras personas (clientes internos y externos de la empresa) ya sea por prdidas de produccin. La duracin y el perfil temporal de la actividad: horarios de trabajo, pausas, trabajo a turnos. El contenido de la tarea: control, planificacin, ejecucin, evaluacin. El peligro que conlleva la tarea que debe realizar: por el lugar en que se desarrolla (areo, subterrneo...), por cuestiones de trfico, por los materiales (explosivos, citostticos...) que se manejan, etc.

Las exigencias de atencin de la tarea, el diseo inadecuado del lugar y puesto de trabajo, del material informativo, de la organizacin del tiempo de trabajo (la insuficiencia de pausas de descanso, el excesivo tiempo de dedicacin al trabajo, etc.) y, en definitiva, la incongruencia entre las exigencias del trabajo y las posibilidades de respuesta de la persona, afectan negativamente a la carga de trabajo mental percibida y sus consecuencias adversas. La fatiga por carga de trabajo mental puede manifestarse desde una forma muy sutil, como ligeras reducciones de la capacidad de trabajo mental y algunos lapsus, hasta la forma ms fuerte: bloqueo total, incapacidad temporal de anlisis de informacin, etc.

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Las condiciones de trabajo La importancia de unas condiciones fsicas (espaciales, acsticas, climticas, etc.) adecuadas se hace evidente cuando se necesita crear un entorno que facilite la percepcin, la atencin y, en definitiva, la realizacin de tareas con exigencias de trabajo mental; as se facilita a la persona la deteccin de seales e informaciones (visuales, acsticas, tctiles, etc.) que necesite para el desempeo del trabajo. A modo de ejemplo, cabe citar la conveniencia de un entorno acstico controlado, limitando las fuentes y niveles de ruido cuando se necesita concentracin, cuando hay que escuchar o comunicar datos, seales u rdenes verbalmente, etc. Entre las condiciones de realizacin de la tarea tambin deben considerarse los efectos del uso de equipos de proteccin individual. Por ejemplo, la utilizacin regular de algunos de tales equipos como: gafas, guantes, mascarilla, ropas especiales, etc. no debera interferir con las capacidades perceptivas y de rapidez de respuesta motora necesarias para la tarea. Condiciones de iluminacin. Los niveles adecuados de iluminacin y contraste en el puesto de trabajo, as como la ausencia de deslumbramientos, contribuyen al bienestar en el trabajo, en tanto en cuanto que no se solicitan esfuerzos visuales innecesarios para el nivel de percepcin (agudeza perceptiva) que requiere la tarea. Adems, la fuente de luz puede ser de importancia para la sensacin de bienestar de las personas prefirindose, en la medida de lo posible, la iluminacin natural frente a la artificial. Condiciones trmicas. La sensacin de confort trmico depende, en gran medida, del tipo e intensidad de trabajo que se lleva a cabo. Las sensaciones de fro y de calor, los cambios bruscos de temperatura, la sensacin de humedad y de la circulacin del aire (ventilacin y corrientes de aire) afectan a la percepcin de carga que conlleva el desempeo del trabajo mental ya que dificultan o favorecen el mantenimiento de la atencin sobre la tarea e influyen en el estado de vigilia. Es difcil evaluar los efectos de un entorno muy fro o muy caluroso sobre el desempeo mental o intelectual; algunos de los efectos negativos del calor (las funciones cerebrales son vulnerables al calor) pueden verse compensados, por ejemplo, por un alto grado de motivacin de la persona. En general, se puede esperar que el desempeo empeore conforme la temperatura ambiental alcance valores extremos, por encima o por debajo, de temperaturas a las que el organismo est aclimatado. Si se trabaja en un medio muy fro, la capacidad de vigilancia de la persona se puede ver alterada. Asimismo, para una persona que no est aclimatada al calor, se puede observar deterioro en el rendimiento intelectual y mental para tareas complejas, a temperaturas ambientales superiores a los veinticinco grados centgrados; si la persona estuviese aclimatada al calor este umbral aumentara hasta los 30 35 grados centgrados. Condiciones acsticas. El ambiente sonoro influye en la carga de trabajo mental en tanto en cuanto afecta a la concentracin y al esfuerzo necesario para mantener el nivel de atencin que requiere la realizacin de la tarea. La presencia de ruido continuo procedente del trfico, de conversaciones, de equipos, etc., as como de ruidos discontinuos de telfonos, puertas y equipos puede ser muy molesta, sobre todo si se trata de ruidos que se perciben como innecesarios y evitables. Cuando la diferencia
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entre los niveles de ruido mximo y mnimo es menor de 5 dBA se habla de ruido estable y ste, en principio, si se encuentra en un nivel aceptable (por debajo de los 55 dBA, para tareas de oficina y an por debajo de los 45 dBA, si se requiere mucha concentracin), no tiene por qu perturbar el mantenimiento del nivel de atencin y concentracin necesario. Calidad del aire. La presencia de olores, humos, vapores, etc., que no constituyen informacin relevante y necesaria para la realizacin del trabajo, tienen un efecto de distraccin sobre la atencin y dificultan la concentracin. Es muy recomendable que la renovacin del aire sea suficiente y se garantice una adecuada calidad del mismo. Los factores sociales y de la organizacin incluyen: el tipo de organizacin laboral (su estructura de control y de comunicaciones), el clima social de la organizacin (aceptacin personal, relaciones interpersonales), los factores de grupo (estructura de grupo, cohesin), la jerarqua de mando (vigilancia, niveles de mando, etc.), los conflictos (dentro de los grupos, entre grupos o entre personas, as como los conflictos sociales), el aislamiento en el trabajo, el trabajo a turnos, las relaciones con clientes, etc. Tales aspectos, debidamente diseados, pueden configurar un entorno laboral sano, de cooperacin y de apoyo para la realizacin del trabajo, en el cual sea fcil la adquisicin de las informaciones y ayudas que se necesiten.

Caractersticas individuales y factores sociales externos a la organizacin En trminos generales se puede considerar que las caractersticas individuales influyen en la tensin experimentada, como consecuencia de las presiones que ejercen los diversos factores de carga mental de trabajo; estas caractersticas modifican la relacin entre las presiones del trabajo y las tensiones de la persona en el sentido de que modulan la relacin entre las exigencias de la tarea y el esfuerzo desplegado para satisfacerlas. Se contemplan como caractersticas individuales: el tipo y el nivel de aspiraciones personales, la autoconfianza, la motivacin, las actitudes y los estilos de reaccin, las capacidades, la cualificacin, la capacitacin, los conocimientos, la experiencia, el estado general, la salud, la constitucin fsica, la edad, la nutricin, el estado real y el nivel inicial de activacin. De todas estas caractersticas se pueden destacar:

Las habilidades y aptitudes. El estado general de salud y las necesidades personales. El estilo de vida.

Las actividades de procesamiento de informacin y toma de decisiones de las personas estn estrechamente ligadas a aspectos emocionales (sentimientos) y, por ello, hay que tener en cuenta el bienestar emocional de las personas. Con l, se hace posible el desempeo de tareas complejas con mayor eficacia: el tratamiento de informacin, la valoracin de alternativas y la bsqueda y la eleccin de soluciones humanas a los problemas. Sin embargo, cuando una persona tiene problemas emocionales puede verse
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interferida su eficacia en el trabajo, en actividades perceptivas, de tratamiento de informacin, de memoria y de concentracin, por lo que, en muchas situaciones de trabajo, los aspectos emocionales tienen que tenerse en cuenta. Por ltimo, los factores de la sociedad, externos a la organizacin, aluden: a las exigencias sociales de responsabilidad con relacin a la salud y el bienestar pblicos, a las normas culturales (condiciones de trabajo, valores y normas aceptables,) y, por ltimo, a la situacin econmica (mercado de trabajo). Por todo ello se debera tener en cuenta cul es la situacin de trabajo adems de el puesto de trabajo y as, con esta expresin ms amplia de situacin de trabajo, se abarcaran cuestiones relativas al tipo de relacin laboral y contractual, condiciones salariales y de organizacin, etc.

Medidas preventivas La carga mental de trabajo inadecuada, ya sea por exceso o por defecto, puede tener varias consecuencias negativas (tensin, fatiga, sentimientos de monotona, etc.). Para prevenirlas se pueden adoptar diversas medidas que modifican:

Las exigencias del puesto de trabajo (contenido) y las condiciones del entorno tanto fsicas como sociales y organizativas. Las caractersticas de la persona: dotndola de ms formacin, ms destrezas, mejores estrategias de trabajo, etc.

Con ello, no slo se reducen tiempos de ejecucin (de bsqueda de datos, por ejemplo) y posibles errores en el trabajo, sino que se puede reducir la tensin de la persona que lo realiza. Algunas medidas para mejorar las condiciones de trabajo y adecuar las exigencias de trabajo mental a las personas pueden ser las que van dirigidas a:

Facilitar y orientar la atencin necesaria para desempear el trabajo. Reducir o aumentar (segn el caso) la carga informativa para ajustarla a las capacidades de la persona, as como facilitar la adquisicin de la informacin necesaria y relevante para realizar la tarea, etc.. Proporcionar las ayudas pertinentes para que la carga o esfuerzo de atencin y de memoria llegue hasta niveles que sean manejables (ajustando la relacin entre la atencin necesaria y el tiempo que se ha de mantener). Reorganizar el tiempo de trabajo (tipo de jornada, duracin, flexibilidad, etc.) y facilitar suficiente margen de tiempo para la autodistribucin de algunas breves pausas durante cada jornada de trabajo. Redisear el lugar de trabajo (adecuando espacios, iluminacin, ambiente sonoro, etc.). Reformular el contenido del puesto de trabajo, favoreciendo el movimiento mental (que despus se comentar). Actualizar los tiles y equipos de trabajo (manuales de ayuda, listas de verificacin, registros y formularios, procedimientos de trabajo, etc.) siguiendo los principios de claridad, sencillez y utilidad real.
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Debe tenerse en cuenta que adecuar la carga de trabajo mental a las capacidades de la persona no es, en absoluto, tarea fcil, puesto que hay que encontrar el punto de equilibrio entre las exigencias del trabajo y las capacidades de respuesta de la persona (tratamiento de informacin, mantenimiento de atencin, toma de decisiones, clculo y valoracin de consecuencias, etc.). Si se optase por una excesiva simplificacin de los procesos de produccin y procedimientos de trabajo que se han de seguir, persistira un desajuste entre las exigencias del trabajo y las capacidades de la persona y el problema se mantendra aunque, en este caso, se estara en el extremo de la subcarga de trabajo mental. Los niveles de exigencia de trabajo mental muy por debajo de la capacidad de la persona son desaconsejables y pueden conducir al aburrimiento. Las personas somos estructuras mviles dotadas, por naturaleza, para el movimiento fsico y mental. De esta manera, cuando se realiza una pausa en el desempeo de una actividad, la desconexin mental respecto a dicha actividad se torna en actividad mental con otro centro de atencin diferente, es decir, se cambia el foco de atencin y esto es una forma de movimiento de la mente que puede contribuir a mantener un cierto nivel de vigilia. La idea central que debera presidir la mejora de las condiciones de trabajo es adecuar las exigencias de carga mental de trabajo a las capacidades de respuesta de la persona y posibilitar el movimiento corporal y mental. Efectivamente, tambin el movimiento corporal puede suponer una ayuda para mantener el nivel de vigilia (nivel de activacin) en ciertos tipos de actividades mentales y conseguir un nivel de desempeo aceptable. Por ejemplo, en tareas de vigilancia o en tareas que exigen mucha concentracin, una moderada actividad fsica distribuida a lo largo de la jornada de trabajo recupera ligeramente al organismo de la prolongada inmovilidad y tensin musculares. Prevencin de la fatiga En el mundo laboral, los problemas de fatiga mental deben abordarse desde el estudio de todas las condiciones del trabajo, de las exigencias del mismo sobre la persona y de los recursos de sta para dar respuesta a tales demandas en tales condiciones. La prevencin de la fatiga debe empezar desde el diseo de las condiciones de trabajo y la definicin de los puestos de trabajo. Intervenciones dirigidas a prevenir la fatiga desde un enfoque organizacional: Las intervenciones dirigidas a prevenir la fatiga desde un enfoque organizacional se centran en la mejora de las condiciones de trabajo y en la reformulacin del contenido del puesto de trabajo. La mejora de las condiciones de trabajo debe apoyarse en el estudio de las condiciones ambientales (iluminacin, ruido, calidad del aire, condiciones termohigromtricas); de los elementos que configuran el equipamiento del puesto (mobiliario, tiles y herramientas de trabajo, incluida la informacin y documentacin
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que se maneja y el tipo de soporte de esta informacin); de las exigencias de tratamiento de las informaciones (movilizacin de recursos atencionales, de memorizacin, de clculo numrico, de razonamiento lgico, de solucin de problemas y toma de decisiones); y de la distribucin del tiempo de trabajo (jornadas y horarios). De este estudio pueden surgir intervenciones como: la eliminacin de ruidos, la adquisicin del mobiliario adecuado y su correcta ubicacin, la mejora de los tiles de trabajo como ayudas en el tratamiento de la informacin, la eliminacin de jornadas de trabajo muy largas, la flexibilizacin de los horarios de trabajo, la posibilidad de poder realizar pausas, y disponer de un lugar adecuado para ello, etc. El fin ltimo debera ser la adaptacin de las condiciones de trabajo a las caractersticas de la personas que lo desarrollan. La reformulacin del contenido del puesto de trabajo puede dotarlo de tareas variadas y con significado para quien las realiza. Adems puede dar la posibilidad de definir (mediante acuerdo con la/s persona/s interesadas) metas de trabajo parciales (objetivos especficos) que se puedan alcanzar a lo largo de la jornada de trabajo (procurando que los plazos no sean demasiado justos, evitando tener "agendas calientes o apretadas"). El logro de estas metas, favorece la sensacin de que se terminan cosas y acta, por un lado, como incentivo y, por otro, como marcador de pausas naturales (entre metas). Tambin se debera procurar autonoma en la realizacin de las tareas y eliminar cualquier forma de presin psicolgica en el trabajo. Una de las recomendaciones ms universales para prevenir la fatiga consiste en la organizacin del tiempo de trabajo de manera que permita la realizacin de pausas. La razn para ello es que la recuperacin tras un trabajo de actividad mental se consigue principalmente por un descanso ms que por un cambio de actividad (7, 9). En algunos puestos de trabajo, aparentemente, puede parecer que se realizan muchas pausas porque se tiene un concepto muy amplio de lo que son las pausas. Para el tema que aqu se trata, no se pueden entender como pausas los tiempos que se est en alerta, en espera, en actividades sociales de fortalecimiento de relaciones (con clientes internos o externos) etc. Si se realizan pausas a lo largo de la jornada de trabajo, se puede prevenir el estado de fatiga. Pero para que las pausas sean realmente efectivas deben permitir desconectar de los temas del trabajo y que la persona pueda apartarse fsicamente del puesto de trabajo, cambiando el foco de atencin. Cundo hacer pausas? Las pausas deberan realizarse espontneamente a lo largo de la jornada laboral, en el momento en que se percibe su necesidad ya que la autodistribucin de las pausas potencia su poder reparador; sin embargo, cuando esto no es posible, por razones diversas (personales, tcnicas u organizativas), se hace necesario un sistema de regulacin de los descansos. En estos casos, hay que tener en consideracin las diferencias personales, pues juegan un importante papel en cuanto al significado que se otorga a las pausas. As, por ejemplo, es posible que para una persona que est abstrada en la realizacin de un trabajo y que considera que progresa en su realizacin, las pausas impuestas pueden suponerle un esfuerzo suplementario en el momento de continuar el trabajo y sean vividas como interrupciones molestas, mientras que para otra persona las pausas impuestas sean interrupciones oportunas porque le
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marcan la pauta de descansos (evitando llegar al agotamiento) y no le supone un esfuerzo extraordinario retomar el trabajo y el ritmo previos. Cuntas pausas? De qu duracin? Para qu? Siempre hay que tener presente que el nmero, la duracin y la distribucin de las pausas a lo largo de la jornada de trabajo estn en funcin de la intensidad del mismo, es decir, de las condiciones y exigencias del trabajo y de la capacidad de resistencia de la persona. La capacidad reparadora de las pausas reside en la posibilidad que stas ofrecen para cortar por unos minutos la actividad que se realiza y cambiar incluso de entorno, permitiendo desconectar realmente del trabajo. Estrategias individuales para afrontar y para prevenir la fatiga: Ante la sensacin de fatiga se suelen desarrollar algunas estrategias de afrontamiento individuales que permiten cierta continuidad de la actividad laboral, mientras el descanso no es posible (4); por ejemplo: se hace ms lento el ritmo de trabajo, se realizan comprobaciones del trabajo con mayor detalle de lo normal, se utiliza mayor nmero de recordatorios externos para ayudar a la memoria (aligerando su carga) y se evitan las tareas ms crticas (si pueden posponerse). Pero estas estrategias pueden fracasar cuando la presin de tiempo es importante y no se dispone de recursos materiales y humanos que funcionen como puntos de apoyo. En definitiva, la contribucin personal de ms xito para afrontar la fatiga consiste en su prevencin mediante el fortalecimiento de la propia capacidad de resistencia a la misma. Cada persona tiene una capacidad de resistencia a la fatiga que se ve modulada por sus caractersticas personales (por ejemplo, la edad) y por otros factores como: los hbitos de alimentacin, de descanso y de ejercicio (6). Actuando sobre estos factores, adquiriendo y manteniendo hbitos saludables: una alimentacin saludable, la prctica regular de ejercicio fsico moderado y un buen patrn de descanso se influye positivamente no slo en la propia salud, sino tambin en la capacidad de resistencia a la fatiga, como se comenta a continuacin. Alimentacin El papel que juega la dieta en la aparicin y mantenimiento de la sensacin de fatiga es muy importante. Una dieta que no sea equilibrada y la irregularidad en la ingesta afectan a todo el organismo. Este se resiente y ante la carencia de algn elemento nutritivo puede reaccionar ms lentamente de lo normal (a causa de la reduccin de energa disponible), perdiendo fuerzas, y con sensaciones de desfallecimiento y de cansancio. Cuando la pauta de ingesta es irregular en el horario y las cantidades de comida no guardan el equilibrio debido en funcin del momento de la jornada y de la actividad, pueden presentarse diversos problemas: mala masticacin y peor digestin (por ejemplo, cuando se come compulsivamente despus de muchas horas de no comer) e incluso dificultar un adecuado descanso (por ejemplo, cuando la ltima comida de la jornada es muy abundante y se toma justo antes de ir a dormir).

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Patrn de descanso Todas las personas adultas tienen unas necesidades de descanso y necesitan dormir un nmero de horas seguidas que, por trmino medio, se admite que son unas ocho horas. No obstante, hay adultos que necesitan ms horas de sueo que otros para sentirse realmente descansados; adems, estas horas deben dormirse, preferentemente, en el perodo nocturno de cada da. Cuando se trabaja en un sistema de turnos que incluye noches o que por su distribucin horaria se solapa con tramos nocturnos o matutinos del descanso se producen alteraciones del patrn de descanso, que se vuelve muy irregular y pierde eficacia reparadora. Por otra parte, la falta moderada de sueo tiene repercusiones en la capacidad de coordinacin y as se ha puesto de manifiesto en el caso de las personas que conducen vehculos. Del estudio (5) de la relacin entre los efectos del cansancio (por la falta de sueo) y determinadas concentraciones de alcohol en sangre entre conductores de vehculos se ha encontrado que el deterioro de la capacidad de coordinacin que se produce por una moderada falta de sueo es equivalente a la producida cuando se tiene una concentracin de alcohol en sangre del 0,05%. En general, cada persona tiene unas necesidades de descanso que suele cubrir con cierta regularidad a lo largo de cada da y esto es lo que constituye su patrn de descanso. La cantidad y calidad caractersticas del patrn de descanso afectan a la capacidad de resistencia del organismo ante la fatiga. En concreto, la mala higiene del sueo interfiere en la actividad de la persona provocando no slo somnolencia sino tambin sntomas de fatiga mental (problemas de concentracin, irritabilidad, etc.). Normalmente, en algn momento de la vida se presentan circunstancias que rompen temporalmente el patrn de descanso. Por ejemplo: las modificaciones de la vivienda por obras o traslados, los cambios en el ncleo familiar por incorporaciones o ausencias, etc. Las alteraciones temporales del patrn de descanso son una forma de respuesta normal ante circunstancias como las ya mencionadas y remiten espontneamente conforme se reestructura la nueva situacin y se resuelven los problemas. Sin embargo, cuando estas alteraciones se hacen repetitivas conviene estudiar su origen para recuperar la normalidad y ayudarse, si es preciso, con algunas medidas tales como: reducir la ingesta de bebidas excitantes, no tomar bebidas alcohlicas (pues interfieren en el sueo profundo), seguir un horario regular, realizar ejercicio de forma moderada y en caso necesario, pedir ayuda a un profesional. Ejercicio fsico El ejercicio fsico de intensidad moderada y practicado con regularidad suele estar indicado para todas las personas cuyas exigencias laborales son mayoritariamente de tipo sedentario. La falta de ejercicio favorece la flaccidez muscular y la aparicin de la sensacin de cansancio cuando se realiza algn esfuerzo fsico moderado; adems, puede afectar no slo a la capacidad de resistencia fsica sino tambin a la emocional pues, como ya se ha dicho, la fatiga repercute de manera global sobre todo el organismo. Por ello, la prctica regular de un ejercicio fsico moderado contribuye por un lado, a mejorar el propio tono muscular y por otro lado, ayuda a afrontar las tensiones emocionales de cada da y a optimizar el potencial reparador que tiene el descanso.
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Sin embargo, puede darse el caso de que la misma sensacin de fatiga mental se acompae de una desgana hacia cualquier prctica de ejercicio fsico y es precisamente ste, un contribuyente a la recuperacin de la persona.

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SEGURIDAD VAL Cada ao mueren casi un milln de personas como consecuencia de accidentes de trfico y 15 millones tienen heridas diversas. El factor humano est presente en el 90 % de los accidentes. Por ello, el trabajo de repartidor va a requerir un conocimiento profundo de la Ley de Seguridad Vial. Actualmente la Ley introduce mayor rigor en algunos aspectos ya que contempla medidas reeducadoras, como cursos de concienciacin y ms facilidades para el pago de las multas. Para evitar accidentes se tendr que tener en cuenta: La atencin: El trabajador debe evitar distraer la atencin con otras tareas distintas de las relacionadas con la conduccin. La velocidad: La velocidad deber ajustarse a las circunstancias del trfico y la va, la capacidad del vehculo y las caractersticas del propio conductor. Atencin a la conduccin urbana, respetando seales y vas. Los peatones: respetar pasos de peatones y estar atentos a posibles despistes de los mismos. El vehculo y los ocupantes debern cumplir estrictamente con el cdigo de circulacin. Los materiales transportados debern estar anclados (evitando transportar materiales sueltos en el habitculo del vehculo que en caso de accidente pudiesen salir despedidos contra los ocupantes). Si el vehculo es de transporte de cargas deber tener una rejilla o similar que separe la zona de carga del habitculo de los pasajeros. Las revisiones del vehculo debern ser continuas para detectar posibles anomalas. Adems de la ITV, es recomendable que el vehculo se someta a las revisiones de mantenimiento que le marque su fabricante. Los vehculos destinados al transporte de mercancas deberan dotarse de botiqun de primeros auxilios y extintor de incendios segn se indica en la siguiente tabla: EXTINTORES 1 extintor de eficacia 8A 34B 1 extintor de eficacia 13 A 55B 1 extintor de eficacia 21A 113B 1extintor de eficacia 34A 144B 2 extintores de eficacia 34A 144B

VEHCULO Hasta 1000 Kg de PMA Hasta 3500 Kg de PMA Hasta 7000 Kg de PMA Hasta 20000 Kg de PMA Ms de 20000 Kg de PMA -

Los extintores debern ir bien sujetos al habitculo del vehculo. Las horas de conduccin estarn limitadas, de forma que no se rebase el lmite marcado por la ley, ya que esto puede derivar en accidentes por fatiga del trabajador. Evitar las prisas en la conduccin, intentando planificar las visitas calculando las mejores rutas y horario necesario para llegar puntualmente a los destinos. Tener en cuenta las mayores causas de accidente: imprudencia, cansancio, problemas fsicos, negligencia, etc., as como los medios tcnicos relacionados con el medio de transporte y las condiciones de uso de las vas, sealizacin, etc.
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NOCIONES BSICAS DE ACTUACIN EN CASO DE EMERGENCIAS Los incendios: El fuego es una energa poderosa que cuando no est controlada puede destruir vidas humanas y causar graves prdidas en nuestro medio ambiente. La seguridad contra incendios contempla todo un conjunto de medidas destinadas no slo a evitar el inicio del mismo, sino a controlar y a eliminar su propagacin. Para que se inicie un incendio es necesario que coincidan en tiempo y lugar una serie de factores, denominados factores del fuego y constituyen el denominado tetraedro del fuego. TETRAEDRO DEL FUEGO: COMBUSTIBLE: Toda sustancia capaz de arder que puede ser slida, lquida o gaseosa. COMBURENTE: Normalmente es el AIRE, que contiene un 21% de oxgeno. CALOR: Es necesario que exista un foco que proporcione el calor suficiente para que se produzca el fuego. Los focos ms comunes suelen ser: cigarrillos, chispas, fuegos mal apagados, fallos elctricos, trabajos de soldadura, etc. REACCIN EN CADENA: Es el elemento que permite que, una vez iniciado el fuego, se mantenga. TETRAEDRO DEL FUEGO

IMPORTANTE! Para evitar el inicio del fuego bastar eliminar alguno de estos factores.

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PREVENCIN DEL INCENDIO: Se agrupan todas las acciones que evitan el inicio del fuego y que normalmente debemos incorporar a la rutina del trabajo. Algunas normas generales a considerar: Almacenar los productos inflamables y combustibles aislados y alejados de las zonas de trabajo, manteniendo en el puesto de trabajo las cantidades necesarias para cada da Utilizar recipientes hermticamente cerrados, tanto para el almacenamiento transporte y depsito de residuos. Permisos de trabajo especiales para intervenciones de mantenimiento o reparacin de instalaciones que han contenido productos inflamables. Prohibicin de fumar y de introducir tiles que puedan generar llamas o chispas en locales donde exista riesgo de incendio. Alejar de las zonas de incendio fuentes de calor y ventilar los locales para evitar la acumulacin de gases o vapores. Evitar que la instalacin elctrica sea origen de focos de calor. Cuando se termine la jornada laboral se observar que todos los aparatos elctricos quedan desconectados de la red.

PROTECCIN CONTRA INCENDIOS Es el conjunto de medidas destinadas a extinguir y evitar la propagacin del incendio. La eficacia del sistema de proteccin viene determinada por la calidad de las fases de: deteccin extincin alarma

La deteccin es muy importante, ya que fija el inicio de la respuesta contra el incendio, lo cual es fundamental porque la intensidad del fuego crece de forma exponencial. No todos los combustibles arden de la misma forma y por ello se distinguen cuatro clases.

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En la siguiente tabla se refleja la eficacia de los distintos agentes extintores en funcin de la clase de fuego:
ELECCIN DEL AGENTE EXTINTOR SEGN LA CLASE DE FUEGO
Clase fuego Agente extintor

A
Fuego de materias slidas que dejan brasas

B
Fuego de lquidos o slidos licuables (gasolinas, etc)

C
Fuego de gases (acetileno, butano, propano, etc)

D
Fuego de metales (sodio, potasio, aluminio, etc)

E
Fuego en presencia de tensin elctrica superior a 25 V.

Agua pulverizada Agua a chorro Anhdrido carbnico (CO2) Espuma fsica Polvo seco normal (BC) Polvo seco polivalente Polvo seco especial metales Sustitutos de halones

Excelente Bueno Aceptable Bueno Aceptable Bueno Nulo Aceptable para fuegos pequeos

Aceptable para combustibles lquidos Nulo Aceptable Bueno. No utilizar en lquidos solubles en agua. Bueno Bueno Bueno Aceptable para fuegos pequeos

Nulo Nulo Nulo Nulo Bueno Bueno Nulo Nulo

Nulo Nulo Nulo Nulo Nulo Nulo Bueno Nulo

Peligroso Muy peligroso Bueno Peligroso Bueno Bueno para tensiones < 1000 V Nulo Bueno

CLASES DE FUEGO CLASE A Son Los fuegos de materiales slidos, generalmente de naturaleza orgnica, donde la combustin se realiza normalmente con formacin de brasas. Ejemplo: Madera, carbn, tela, papel, cartn, paja, plsticos, caucho, etc.

CLASE B Son los fuegos de lquidos o de slidos licuables. Ejemplo: Gasolina, petrleo, alcohol, fueloil, alquitrn, grasas, ceras, parafinas, etc.

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CLASE C Son los fuegos de gases. Ejemplo: Acetileno, butano, metano, propano, gas natural, gas ciudad, hidrgeno, propileno, etc.

CLASE D Son los fuegos de metales. Ejemplo: Aluminio en polvo, potasio, sodio, magnesio, etc.

Esta clasificacin es especialmente til para luchar contra los conatos y fuegos incipientes usando los extintores porttiles.

EXTINTOR PORTATIL Los equipos para la lucha contra incendios porttiles ms utilizados son los extintores porttiles que son botellas metlicas a presin, con un agente propulsor que proyecta la sustancia extintora al exterior y el modo de empleo debe estar rotulado sobre el mismo, as como los datos sobre su eficacia, fuegos que no puede apagar y placas de timbre y revisin. El extintor debe estar colocado en un lugar accesible, sin obstculos y preferentemente anclado en la pared a media altura (mximo 1,70 m el punto ms alto). Deben estar perfectamente sealizados.

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Debern ser revisados anualmente por una empresa mantenedora autorizada y retimbrados cada cinco aos, que quedarn reflejadas en un documento escrito y en una ficha que acompaar al equipo. Adems los trabajadores cada 3 meses debern comprobar la accesibilidad, el buen estado, precintos, estado de la carga (peso y presin) y estado de las partes mecnicas (boquilla, vlvulas, mangueras). OTROS EQUIPOS Otros equipos utilizados para la extincin de incendios son las bocas de incendio equipadas (BIE) que consisten en una manguera conectada a una tubera la cual siempre debe tener agua en la cantidad necesaria para su funcionamiento durante un mnimo de 1 hora. Para su utilizacin deber tenerse formacin y sern necesarias al menos dos personas para su manejo. Completan las instalaciones contra incendios las redes fijas de rociadores automticos que en algunas situaciones pueden ser obligatorias y siempre instalados y mantenidos por empresas especializadas. Cuando las medidas preventivas no han sido eficaces y el incendio se ha producido, es esencial, para garantizar la evacuacin de las personas y el control del fuego, que no haya deficiencias en los sistemas o elementos que constituyen la proteccin contra incendios. IMPORTANTE! La prevencin de incendios es el conjunto de acciones que evitan el inicio del fuego y que normalmente debemos incorporar a la rutina del trabajo. La proteccin contra incendios es el conjunto de medidas destinadas a extinguir y evitar la propagacin del incendio. MTODO DE EMPLEO DE UN EXTINTOR 1. Al descubrir el fuego, d la alarma personalmente, o a travs de un compaero, por telfono o accionando un pulsador de alarma.

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2. Seguidamente, coja el extintor de incendios ms prximo que sea apropiado a la clase de fuego.

3. Sin accionarlo, dirjase a las proximidades del fuego.

4. Prepare el extintor, segn las instrucciones indicadas en la etiqueta del propio extintor. Generalmente deber hacerse lo siguiente: Dejando el extintor en el suelo, coja la pistola o boquilla de descarga y el asa de transporte, inclinndolo un poco haca delante. Con la otra mano, quite el precinto, tirando el pasador haca fuera.

5. Presione la palanca de descarga para comprobar que funcione el extintor.

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6. Dirija el chorro del extintor a la base del objeto que arde hasta la total extincin o hasta que se agote el contenido del extintor.

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Actuacin en caso de emergencia: Cuando tiene lugar una situacin de emergencia es primordial actuar con calma y sensatez, no ponerse nervioso y tener claro lo que hacer.

Se intenta que el centro de trabajo sea seguro, pero gran parte de nuestra seguridad reside en nosotros mismos, por esto le rogamos que invierta unos minutos en leer los consejos que aqu se recogen ya que le ser til tanto dentro como fuera de su vida laboral. IMPORTANTE! Conozca la localizacin de los extintores ms prximos y para qu tipo de fuego son adecuados. Conozca el riesgo de incendio de los productos que manipula, los focos de ignicin existentes y el procedimiento de manejo de instalaciones y equipos. Conozca las vas de evacuacin. No dificulte, ni siquiera temporalmente, ningn medio de proteccin contra incendios (extintores, bocas de incendio, avisadores), puertas y zonas de paso. Comunique cualquier anomala que observe en los medios de proteccin contra incendios. MEDIDAS BSICAS DE PREVENCIN Mantenga siempre el orden y la limpieza. Respete la limitacin de fumar en aquellas reas ya definidas. No arroje colillas y cerillas a las papeleras. Los ceniceros slo se vaciarn tras comprobar que no hay nada encendido. No abandone cigarros encendidos. Mantenga en buen estado las instalaciones elctricas evitando sobrecargar los conductores. No deposite lquidos sobre aparatos elctricos (impresoras, ordenadores, fax...). No acerque focos intensos de calor a materiales combustibles. Inspeccione su puesto de trabajo al finalizar la jornada, procurando no dejar aparatos elctricos encendidos.
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Actuacin en caso de incendio: Mantenga la calma, no grite. Transmita la alarma a la persona encargada, utilizando el medio ms prximo. Si ha recibido formacin y lo cree posible, utilice el extintor adecuado siguiendo las instrucciones que figuran en l, siempre auxiliado por otra persona. Si no tiene formacin evite la propagacin del incendio cerrando la puerta de la zona donde el incendio se ha iniciado.

SI SE ENCUENTRA ATRAPADO POR EL FUEGO:


Si hay humo camine a gatas, utilizando un pauelo hmedo protegindose la nariz y boca. Cierre las puertas entre usted y el humo. Tape las ranuras alrededor de las puertas y aberturas, utilizando trapos y alfombras. Mjelas si tiene agua a mano. Busque un recinto con ventana al exterior y hgase ver. Comunique con los medios de los que disponga, dnde se encuentra. No abra nunca una puerta si al tocarla percibe una temperatura superior a la habitual.

Actuacin en caso de evacuacin:: Cuando reciba la orden por la persona responsable dirjase con calma pero rpidamente al punto de reunin, donde debe permanecer hasta que se lo indiquen. Desaloje inmediatamente las instalaciones, pero no corra. Mantenga la calma y no se detenga en las salidas. Utilice las vas de evacuacin establecidas a este fin. Siga las seales indicativas. No utilice los ascensores. Durante la evacuacin no retroceda a recoger objetos o buscar otras personas. Comunique cualquier incidencia y siga las instrucciones del personal designado para emergencias. Tras la evacuacin acuda al punto de reunin y permanezca all hasta nueva orden.

Actuacin en caso de accidente: Permanezca sereno. Tranquilice al accidentado. Solicite ayuda sanitaria. Si ha recibido formacin adecuada y lo cree posible, realice los primeros auxilios. Si no tiene formacin, no toque al accidentado, ni lo mueva ni le de lquidos ni alimentos. Analice la situacin antes de actuar. Acte rpidamente, pero sin precipitacin.
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No mueva a un accidentado sin conocer antes las posibles lesiones. Nunca dar de beber a una persona sin conocimiento. No permita que el accidentado se enfre. En caso de quemaduras no retirar la ropa de la zona quemada. En caso de electrocucin no toque al accidentado sin desconectar la corriente. En caso de envenenamiento por cidos o bases no provocar el vmito. En caso de quemaduras qumicas lavar abundantemente la zona con agua (10-15 min). Cuando llegue la ayuda exterior infrmeles con calma y con detalle de lo ocurrido.

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