10/22/2017

FRAGEN
BEIM
INTERVIEW INTERVIEWS VODAFONE
MIT
VODAFONE
 interviews Vodafone

1-Pers on al Frag e

1/ Stellen Sie sich vor!

Mein Name ist ………. Ich bin ..... Jahre alt. Ich komme aus ......... und wohne mit meiner Familie in ............
.In diesem Jahr habe ich Bachelor mit Gesamtnote ausgezeichnet erhalten. So habe ich vier Jahre an der
Abteilung für Germanistik , Sprachen- und Ü bersetzungsfakultät , Al Azhar Uni. in Kairo Deutsch studiert.

Praktische Erfahrung habe ich ................................................................................................. gearbeitet.

Ich habe ein deutsch Kurs bei Ä DK oder GOETHE vor 1/2/3 Jahren besucht.

Bezüglich der PC-kenntnisse habe ich ICDL-Examen bestanden. Praktisch kann ich mit Office-
Softwareprogramm gut arbeiten.

Für Militärdienst habe ich eine endgültige Befreiung vom Wehrdienst.

Meine Hobbys sind Fußball spielen und ..................... U.Z.W

2/ W as sind Ihre besonderen stärken und schwäschen?

Mit dieser Frage Habe ich mich beschäftigt/ mir gedacht.

Jeder Mensch hat Schwächen. Die wichtige Sache ist: wir müssen aus unseren Fehlern gut lernen Z.B:
wenn ich unter Zeitdruck steht, arbeite ich mehr und mehr , um meine Aufgaben fertig zu machen. Auch
z.B. Prüfungsangst , denn wenn ich vor der Prüfung Angst hat, lerne ich mehr und mehr und werde damit
gute Note erhalten. Ebenso Fehlerangst, denn man muss keine Angst vor Fehlern machen. Auch Kritik
hat immer eine unangenehme Seite, die ich mich aber positiv zu Nutze machen kann. Ich kann an Kritik
wachsen und besser werden.

Meine Stärken liegen darin, dass ich immer Zeitpläne einhalte. Außerdem bin ich ein kreativer,
pünktlicher und Systematischer Mensch .Man kann sich auf mich verlassen. Meine Hilfsbereitschaft
gegenüber meinen Kollgen ist zu erwähnen. Ich verschaffe mich Respekt vor meinen Kollegen. Ich
motiviere mich durch gute Arbeitsergebnisse. Wenn ich eine Aufgabe sehr gut gelöst habe, bin ich gleich
motiviert für neue Aufgaben. Außerdem bin ich offen für veränderungen.

3/ W as ist Ihre Meinung nach, dass Sie nicht bei Vodafone akzeptiert werden?
Ich war schwach in Aussprache, Sprache und Grammatik. So bin ich nicht akzeptiert worden.

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4/ W as machen Sie In Ihrer Arbeit um Ihre Ziele zu erreichen/ um sich selbst
zu verbessern?
· Pünktlicher in meiner Informationen.
· Konzentration auf meiner Arbeit.
· Gut zuhören.
· Geduld haben.
· Schnell denken.
· Kompromiss finden.
· Loyal verhalten. U.Z.W

5/ W ie gehen Sie mit Stress um?

Wenn ich unter Stress bin, versuche ich meinem Kopf wiederfrei zu sein. Es gibt viele Dinge, die mich
beruhigen können. Ich sitze allein und schnappe frischer luft. Offt höre ich meine lieblingslieder und
trinke frischen Saft. Manchmal nach Feierabend schaue ich mir eine Komödie an, das macht mir spaß,
kann ich abschalten und dann ist mein Kopf wiederfrei für alles, was ich tun will.

6/ Spielt der Laut oder die Stimme eine Rolle?

Ja, sicher. Tun der Stimme spielt eine große Rolle. Tun meiner Stimme zeigt, was ich denke oder was ich
fühle? Z.B:

· Der Laute Stimme zeigt, dass ich begeister bin.

· Plötzliche und sehr Laute Tun zeigt, dass ich wütend und nicht bereit für irgend etwas.
· Langsame Tun zeigt, dass ich frustriert bin.

Aber für den kunde spielt seine Stimme eine Rolle. Durch
seine Stimme kann ich vermuten, was er will Z.B wenn er mit
einem wütend und lauten Stimme spricht verstehe ich sicher,
dass er ein Anliegen hat, aber wenn er mit normaler Stimme
Spricht, also vielleicht will er nach etwas fragen.

7/ W ann/ W arum verlassen Sie Vodafone?

Ich möchte nicht Vodafone verlassen. Für mich ist die Arbeit bei Vodafone mein Ziel als Student war. Ich
finde, dass die Arbeit hier bei Vodafone mir passt.

8/ Arbeiten Sie allein oder mit anderen?

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Also, Ich habe viele Presentationen und Projekte an der Uni in Team erledigt. In Teamarbeit kann ich viele
Aufgaben in kurzer Zeit machen.

Also, Ich kann alles schnell beenden. Man kann auch neue Ideen austauschen und neue Leute
kennenlernen. Ich fühle mich sowohl, wenn ich mit anderen zusammen arbeiten, aber ich arbeite auch
allein, wenn ich mir Konzentration und Ruhe brauche.

Na ja, ich kann sagen ( Beides sind für mich gleich).

9/ W elche Gehalt Vorstellung haben Sie?

Ich habe mir natürlich über diese Frage überlegt. Ich weiß schon das Gehalt Vorstellung. Das Gehalt ist
fast 4 tausand Pfund monatlich und das kommt mir gelegen.

10/ W ie wichtig füe Sie Außerlichkeit?

Das Aussehen spielt eine Rolle sowohl im Alltagsleben als auch in der Arbeit. Außerlichkeiten sind wichtig
für die meisten unternehmen. Damit Z.B Die Mit arbeiter und die Kunden gut überzeugen U.Z.W. Wir
müssen nicht nach den Aussehen urteilen. Man sieht nur mit dem Herzen gut.

11/ W as wissen Sie über Vodafone?

So viel, ich weiß, dass Vodafone einer der großte Telekommunikationsfirma in Ä gypten und auch
Weltweit ist. Also, Vodafone hat ein Hauptsitz in England. Vodafone hat Weltweit über 300 milionen
Kunden. Auch hat viele Stammorte in Spanien, Italien, Deutschland und Ä gypten. Auch Vodafone hat
viele Abteilungen Z.B Kundendienst, Hotline, Backoffice, Webchat ..... U.Z.W.

Vodafone ist auch als professioneller und multi Nationaler Unternehmen. Deshalb strebe ich nach
Aufstiegsmöglichkeit schnell bei Vodafone als Berufsunternehmen.

12/ Stunden Sie uns in verzwall auch für eine andere Aufgabe zur Verfügung?
Ja, ich stehe für eine andere Aufgabe zur Verfügung, trotzdem habe ich meine bestimmte Aufgabe. Na, ja,
ich bin bereit immer für die Hilfe. Ich bin leistungsfähig und kann alles ertragen. Also, wenn ich arbeite,
arbeite ich mit Lieb und Seele . Ich kann sagen, Ich kann eine andere Aufgabe akzeptieren.

13/ W arum sollten wir uns ausgerechnet für Sie entscheiden/ einstellen?

--- W as können Sie für Vodafone hinfügen?

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Ich werde mich freuen, wenn Sie sich für mich entscheiden, weil ich mich für diesen Bereisch
interessiere.Also, ich habe in diesem Job schon mehrmals sich beworben. Ich habe mich in die Deutsche
Sprache verbessert um meine Ziel zu erreichen und zwar: Ich möchte bei Vodafone arbeiten.

14/ W as ist dein Ziel?

--- W o möchten Sie beruflich in 5 Jahren stehen?
Mit dieser Frage habe ich mich interessiere, was ich tun kann und was ich werden kann?

Also, ich war ein Student und jetzt mache ich ein Interview bei Vodafone. Also, ich möchte lange bei
Ihnen arbeiten.

Am Anfang als Kundenbetreuer und dann als Teamleiter. Nach 5 Jahren hoffe ich am allgemeine eine tolle
Kareer bei Vodafone erhalten. Ich triebe nach Führungsposition bei Ihnen. Das hoffe ich nach 5 Jahren.

15/ W arum haben Sie sich für diesen Studium entscheiden?

--- W arum möchten Sie nach Deutschland fahren?

Ich liebe Sprachen, sondern die Deutsche Sprache. Ich möchte die Deutsche Kultur kennenlernen. Ich
möchte nach Deutschland fahren um die wunderbare Sehenswürdigkeiten wie Brandenburger Tor zu
sehen und die beruhmte Städte wie Berlin, Hamburg und Beyern besuchen.

16/ W as haben Sie durch diesem Kurs verbessert ?

Durch diesen Kurs habe ich meine Sprache, Hören, Schreiben und Aussprache verbessert.

17/ W er ist Ihre Vorbild?

Mein Vorbild ist Prophet Mohamed.

Er hatte gut verhalten. Er war ehrlich. Er lag nie und er hat sein versprechen nicht verlassen....... U.Z.W

18/ Haben Sie sich noch in anderes Unternehmen beworben?

Nein, ich interessiere mich nur für die Arbeit bei Vodafone, weil ich bis jetzt 3 mal bei Vodafone
beworben habe. Das ist mein Ziel und ich versuche dieses ziel zu erreichen.

19/ W arum haben Sie sich bei Vodafone beworben?

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Weil Vodafone einer der großte Telekommunikationsfirma in Ä gypten und auch Weltweit ist. Also,
Vodafone hat ein Hauptsitz in England. Vodafone hat Weltweit über 300 milionen Kunden. Auch hat

viele Stammorte in Spanien, Italien, Deutschland und Ä gypten. Auch Vodafone hat viele Abteilungen Z.B
Kundendienst, Hotline, Backoffice, Webchat ..... U.Z.W.

Vodafone ist auch als professioneller und multi Nationaler Unternehmen. Deshalb strebe ich nach
Aufstiegsmöglichkeit schnell bei Vodafone als Berufsunternehmen. Das ist mein Ziel und ich versuche
dieses ziel zu erreichen.

20/ W as motiviert Sie?

Ich motiviere mich durch gute Arbeitsergebnisse. Wenn ich eine Aufgabe sehr gut gelöst habe, bin ich
gleich motiviert für neue Aufgaben.

21/ W as macht man in Vodafone?

Ich habe Hintergrund über die Natur der Arbeit. Es geht hier um Kundendienst.

Hallo! Suchen Sie etwas bestimmtes! Ich kann Ihnen helfen. –So kann man mit dem Kunden beginnen.

Man soll in der Lage , die Unternehmensangeboten in überzeugender Weise zu bieten und den Kunden zu
überzeugen, dass wir das beste Angebot haben.

2-Was m achs t du, w enn.....?

22/ Sagen Sie mir, wenn Sie einer verärgerte Kunde mit dir sprechen, was
können Sie machen/ sagen damit er ruhig sein?
Der Kunde Z.B ist wütend wegen einer Sache. Ich beruhige ihn und spreche mit ihm auf einer höffliche
Art und Weise. Ich lasse ihm das ganze Problem erklären, dann beginne ich meine Schritte um dieses
Problem zu lösen bis der Kunde zu frieden ist.

Am Ende versuche ich dieses Problem in der Zukunft zu vermeiden.

Ich kann ihm Sagen:

· Ich kann ärger gut verstehen.

· Ich verstehe, dass das für Sie unangenehm ist.
· Es tut mir wirklich leid, dass das passiert ist.
· Sie haben Recht, dass nicht ganz korrekt von uns war U.Z.W bis er zufrieden ist.

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23/ W as machst du, wenn du nicht bei Vodafont akzeptiert?
Ich versuche noch einmal zu bewerben. Es ist mir egal, weil ich die Hoffnungslosigkeit nicht mag. Ich
verlange mein Feedback um zu wissen, wo meine Fehlern liegt. Ich bin stolz darauf aus meinen Fehlern zu
lernen. Dann soll ich mich nach dem Feedback mehr konzentrieren. Ich besuche weitere Kurse, die mir
helfen und verbessere meine Fehlren um mich besser zu sein.

24/ W as tun Sie, wenn Sie sich von ihrem Gesetzten ungerecht behandelt führen?
Wenn ich mich ungerecht behandelt führen werde,schlafe ich eine Nacht darüber und überlegen ob dieses
Gefühl Wahr oder nicht?.

Vielleicht verlange ich das Feedback von meiner Kollegen um zu wissen, wo meinem Fehler liegt. Ich soll
auch das sachliche Gespräche mit meinem vorgesetzen suchen und diese Missverständniss zu erklären.

25/ W as würden Sie tun, wenn Ihre Kollege in eine Position befordert wird, für
die Sie sich bestens geeigen?
Ich bleibe Positiv. Ich gratuliere ihm auf die neue position und wünsche ihm viel Erfolg, dann werde ich
mich auf meine Arbeit konzentrieren und in meiner Infromationen pünktlich sein.

Natürlich Geduld haben und Loyal verhalten bis ich mein ziel erreichen werde. In diesem Fall fühle ich
mich zufrieden.

26/ W as würden Sie tun, wenn der Kunde dich beschämpft hat?
Wenn der Kunde mich beschämpft hat, soll ich verstehen, dass die beleidigung nicht Persönlich. Ich bin
nur Träger dies System und versuche ihn zu beruhigen und seines Anliegen zu lösen.

Wenn er noch einmal beschämpft hat, kann ich in diesem Fall ihn warnen. Ich kann ihn 3 mal warnen und
dann kann ich den Anruf enden.

27/ W as würden Sie tun, wenn der Kunde eine andere Dialikte Z.B Schwäbisch
spricht?
Schwäbisch ist ein Dialikt in Südwest Deutschland und vielleicht kann ich alles nicht verstehen. Ich
verlange ihm das Hochdeutsch zu sprechen um Sie leichter zu verstehen und sein Anliegen schneller zu
lösen.

3-Tec hnisch e Frag en .

28/ W ie kann ich ein SMS schicken?

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Drucken Sie bitte die Maustaste, dann finden Sie (die Nachrichten), denn so (neue Nachricht).Zu erst
bestemmen Sie der Name und die Nummer, danach können Sie den Text schreiben. Schließlich schicken
Sie das SMS durch den letzten Knopfdruck und das heißt (Sendung/senden).

29/ W ie kann ich anrufen?

Drucken Sie bitte Maustaste, dann finden Sie (Telefon oder den Anruf). Dann bestimmen Sie die Nummer
und den letzten Knopfdruck ist Anruf.

30/ W ie kann ich den Klingeltone ändern?

Drücken Sie bitte auf Maustaste, dann gehen Sie auf die Einstellungen und Klingeltone. Jetzt wählen Sie
einen Klingeltone aus.

31/ W as ist die Maustaste?

Maustaste ist ein Taste, in dem es viele Optionen gibt und unter diese Optionen können sie die
Nachrichten finden. Maustaste ist eine Liste mit verschiedene Anwendungen.

32/ W as ist ( Nachrichten –Einstellungen –Anruf –Internet –Application )?

· Nachrichten: sind ein Form als Briefsumschlag.
· Einstellungen: sind ein Form als Zahnrad.
· Anruf: ist ein Form als Lautsprecher.
· Internet: ist ein Form als Erdplanet.
· Application: ist eine Anwendung/Programm.

33/ W as sind die Produkte von Vodafone?

Blackberry --- Samsung --- Lenovo --- Apple --- htc.

4-Was bed eut et ...?

34/ W as bedeutet für Sie Loyalität?

Loyalität: Wenn man treu und ehrlich ist. Loyalität bezeichnet Ausdruck im verhalten gegenüber einer
Person, Gruppe oder ein Gemeinschaft. Das ist Beziehung und diese Beziehung können Informel Z.B
Freundschaften oder Formell sein Z.B Ehe. Man bleibt Z.B seinem Partner Loyal gegenüber und trennt
sich nicht von ihm wegen kleinem Problem, sondern steht zu ihm auch in der schweren Zeit. Man bleibt

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auch Z.B seinem Arbeitgeber Loyal und wechsel nicht zu konkurenz nur, weil seine Freunde dort Arbeit
Z.B und das habe unter Loyalität verstanden.

35/ W as verstehen Sie unter Flexibilität?

Flexibilität: Anpassungsfähigkeit an wechselende Umstände.

Z.B. Wenn ich überraschungs Situation mit einem Kunden und Kunde ist wütend wegen einer Sache. Was
mache ich?

Ich soll hier Flexible sein. Also, ich beruhige ihn und spricht mit ihm auf eine hoffliche Art und Weise. Ich
lasse ihm das ganzes Problem erklären, dann beginne ich meine Schritte um dieses Problem zu lösen bis
der Kunde zu frieden ist. Am Ende versuche ich dieses Problem in der Zukunft zu vermeiden und das ist,
was ich unter Flexibilität verstehe.