A prtica da utilizao de Gesto do Conhecimento e Contedo: viso retratada em estudos acadmicos da rea.

Adriana Frana Drumond Aguia1 e Cristiane Alves de Abreu1

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Departamento de Administrao Centro Universitrio de Belo Horizonte (UniBh) Unidade Estoril Belo Horizonte MG Brasil
drica.fdaguiar@bol.com.br,cristianeabreu@mrv.com.br

Resumo. Sendo item importantssimo para o gerenciamento de tecnologia, a eficincia na gesto do conhecimento nas organizaes vem sendo a melhor forma de se obter sucesso organizacional, adquirindo papel central para a competitividade. Essa tecnologia auxilia na gesto do conhecimento, codificando e compartilhando melhores prticas, criando diretrios do conhecimento corporativo e redes de conhecimento. Mesmo sendo de grande relevncia no atual mundo dos negcios em qualquer setor da economia brasileira, nem sempre as gestes do conhecimento e de contedos, so aplicadas no cotidiano das empresas. Este artigo se prope a verificar pesquisas acadmicas no Brasil sobre a gesto do conhecimento e suas anlises frente realidade empresarial. Palavras-chaves: Gesto do conhecimento e de contedo, Brasil.

1. Introduo
Com as constantes mudanas pelas quais passa o cenrio econmico no Brasil e a abertura do mercado global, a tecnologia da informao tem papel fundamental na construo e manuteno do capital de conhecimento nas empresas, colocando como principal recurso estratgico ferramentas que permitem o armazenamento e reutilizao do conhecimento coletivo da corporao, facilitando e agilizando tomada de decises e melhorando o relacionamento interno e externo empresa (GRAEML, 2000, p.51). Para um melhor aproveitamento desse conhecimento, necessrio que a empresa estabelea polticas de recursos humanos e invista na interao entre funcionrios, fornecedores, clientes e a prpria gerencia da empresa. preciso o empenho da alta administrao das organizaes no desenvolvimento de estratgias de compartilhamento do conhecimento. Este artigo pauta-se em uma apresentao do pensamento dos especialistas atuantes no Brasil e de uma viso literria de peridicos da rea, composta por anlises acadmicas em Gesto de Conhecimento, demonstrando a eficcia na implantao, utilizao e a satisfao do usurio do GC, frente inovao tecnologia globalizada. Os avanos prticos e tericos recentes, avaliao e medio da efetiva utilizao do GC como ferramenta competitiva. Este trabalho foi desenvolvido com a utilizao de artigos de

profissionais e acadmicos da rea de Gesto em Administrao de empresas mineiras e nacionais no panorama gerencial. Dessa forma, o objetivo geral desse artigo avaliar a implantao e utilizao da Gesto do Conhecimento nas empresas do Brasil. definido como objetivos especficos os seguintes tpicos: Busca por artigos cientficos em instituies de credibilidade que retratam pensamentos dos especialistas na rea de GC no Brasil e literatura em peridicos. Descrever as anlises dos artigos pesquisados Apresentar uma empresa brasileira que foi caso de sucesso na implantao da Gesto do Conhecimento, com uma viso de utilizao dessa gesto. Comparar dados coletados em entrevista realizada nos artigo com o pensamento dos autores da rea em Gesto do Conhecimento e Gesto de Contedo.

2. Gesto do conhecimento
A partir da Criao do Conhecimento na Empresa, de Nonaka e Takeuchi (1997 apud BARRADAS; FILHO, 2010), o campo da cincia da Informao (Barbosa, Henrique, (2005 apud BARRADAS; FILHO, 2010), que inseriu uma crtica ao dualismo na concepo de conhecimento tcito e explcito, em detrimento de uma viso dialtica (CAMPOS, 2007 apud BARRADAS; FILHO, 2010). Em 2001, surgiu a abordagem da nova gesto do conhecimento, desenvolvida por Firestone e Mcelroy (2003 apud BARRADAS; FILHO, 2010), consultores e scios fundadores do Consrcio Internacional de Gesto do Conhecimento, que pretendia ser integrativo e de amplo escopo, abrangendo tpicos afins, como estratgia e cultura organizacionais, redes sociais, melhores prticas, capital intelectual, tecnologia e criao de sentido. As caractersticas e demandas do ambiente competitivo, conceituadas no inicio do pensamento cientifico, conectam-se ao entendimento das necessidades individuais e coletivas. A formao dos gestores de conhecimento passa pelos processos de criao e aprendizado. Processos estes, intimamente ligados s necessidades citadas acima. Ikujiro Nonaka (1991) aponta que numa economia onde a nica certeza a incerteza, apenas o conhecimento fonte segura de vantagem competitiva. No entanto, poucos gerentes compreendem a verdadeira natureza da empresa que cria conhecimentos e muito menos sabem gerenci-la (p.27, SERRA, 2000). De acordo com o terico organizacional Nonaka (1997 apud VASCONCELOS; FERREIRA, 2004), o problema que a maioria dos gerentes ocidentais tem uma viso muito estreita do que seja conhecimento e da maneira como as empresas so capazes de explorar esse conhecimento. Esses acreditam que os dados duros so os nicos conhecimentos teis, e vem a empresa como uma espcie de mquina de processamento de informao Vasconcelos e Ferreira (2004).

Na viso de Stewart (1998 apud VASCONCELOS; FERREIRA, 2004), o capital de conhecimento est, claramente, contido na cabea dos funcionrios, no apenas em termos das habilidades que eles possuem mais tambm nos relacionamentos que desenvolveram e em sua cultura e histria compartilhada. Para Rezende (2000 apud VASCONCELOS; FERREIRA, 2004), a criao do conhecimento ocorre de dentro pra fora nas organizaes com o intuito de redefinir problemas e solues procurando afetar seu ambiente. A Revista HSM Management, Ries e Reis (2004) analisa que o conceito de gesto do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, nas pessoas, nos processos, nos departamentos, pertence organizao, ao mesmo tempo em que os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente na organizao. Para que o conhecimento produza vantagem competitiva sustentvel, preciso um gerenciamento pr-ativo, onde a organizao tem que ser capaz de apoiar a criao e compartilhamento do conhecimento, atravs de sistemas, processos, produtos, regras e cultura (MYERS, 1996 apud VASCONCELOS; FERREIRA, 2004). Cultura essa que tem que ser desenvolvida com um bom capital intelectual capital humano, com conhecimento, habilidade e experincia individual dos empregados e gerentes, incluindo a criatividade. Gerncia do conhecimento ou Knowledge Management KM surge na busca de aproveitar o capital intelectual existente nas empresas (CRUZ, 2007; p.261). Cruz (2007) define Enterprise Content Management ECM, como sendo o nome genrico de um grupo de ferramentas desenvolvido para possibilitar a criao, editorao, coleta, organizao, atualizao e o acesso a mltiplos tipos de repositrios de contedos com a finalidade de compartilhar conhecimento independentemente de tempo e espao. A gesto do conhecimento apresenta trs momentos em seu processo de implementao; o primeiro est na aquisio e gerao do conhecimento (habilidades e conhecimentos se transformando em competncias atravs dos verbos mobilizar, participar, aprender, comprometer. No segundo momento a disseminao, compartilhamento e transferncia do conhecimento (mltiplos canais que se reforam mutuamente contato face a face), e por ltimo a codificao do conhecimento ou construo da memria - acessibilidade do conhecimento, acelerando o processo de inovao e mudana (NONOKA; TAKEUCHI, 1997 apud SANTOS; MAADAS, 2006). Com o advento das tecnologias da informao, o acesso globalizado disponibilizado na Internet e adjacentes s contribuem para o aumento no volume de dados, informaes e conhecimentos que percorrem uma organizao. No entanto, as empresas no se utilizam dessas variantes, por no planejarem e/ou possurem polticas de gerenciamento do conhecimento, pela ausncia de tecnologia para facilitar a criao, busca, coleta, publicao e o acesso a elas. Este trabalho foi desenvolvido com a utilizao de artigos de profissionais e acadmicos da rea de Gesto em Administrao de empresas mineiras e nacionais no panorama gerencial.

3. Anlise dos resultados observados

Mesmo com forte tendncia de inovao no mercado coorporativo e atrao de investimento como sistema de gerenciamento, a gesto do conhecimento ainda vem sendo questionado sobre como avaliar os retornos dos investimentos em sistema GC, se est obtendo sucesso ou ainda se est sendo produtivo e efetivo (HARIHARAN, 2005; CHEN, 2006, apud VASCONCELOS; FERREIRA, 2004). Na analise do artigo de Beltrame, Santos, Moraes e Maada (2006), em 2003, 1,1 milhes de dlares foram gastos por empresas americanas com Gesto do Conhecimento. Lara (2003) divulgou em seu trabalho A Gesto do Conhecimento hoje no Brasil, que pesquisa feita pela Fundao Getlio Vargas com as 500 maiores empresas brasileiras identificou que cerca de 80%, dos que desenvolveram projetos, o fizeram internamente, o que mostra que as empresas possuem massa crtica para tal. A pesquisa aponta que a maioria, metade do pblico entrevistado acredita que o maior ganho da gesto do conhecimento a transferncia de conhecimento para toda a empresa e a minoria, 15%, acredita que a gesto do conhecimento tem como maior objetivo a reduo de tempo nas decises, conforme quadro 1:
Quadro 1: Caractersticas de GC em empresas brasileiras Fundao Getlio Vargas

CARACTERSTICAS Importncia da utilizao da GC dentro das corporaes Maior ganho da GC a transferncia do conhecimento para toda a empresa Em processo de criao de sistemas de GC Possuem sistemas de GC implantados Maior objetivo a reduo de tempo nas decises

PORCENTAGEM 81% 50% 34% 15% 15%

No artigo de Vasconcelos e Ferreira (2004), A Prtica de Gesto do Conhecimento em Empresas Mineiras: um Estudo Exploratrio so apontados resultados de um questionrio em que 144 empresas mineiras participantes do Programa de Pesquisa Aplicada a Indstria PAI, em parceria com a FIEMG e a FAPEMIG. No estudo so analisados os pontos positivos e pontos a serem melhorados, focando na importncia do processo de inovao, mesmo considerando que ainda so grandes os desafios que se tem a enfrentar. Conclui-se, portanto, que as empresas precisam fortalecer os mltiplos canais de compartilhamento e de registro do conhecimento e aproveitar melhor os seus patrimnios internos, representados pela experincia dos prprios funcionrios, conforme apresentado no quadro 2:

Quadro 2: Empresas Participantes do Projeto PAI FIEMG/FAPEMIG 1999

PONTOS POSITIVOS E A SEREM MELHORADOS Monitora o ambiente externo, como ferramenta competitiva Ambiente propcio criatividade para converso de conhecimento tcito para explcito. O processo de aprendizagem coletivo, partilhado por todos sistmicos. Desperdiando fonte de ideias vindas das sugestes dos funcionrios que contribuem aleatria e espontaneamente. Elaborao de estratgias de forma participativa, para obteno de comprometimento no compartilhamento de informaes. Conscientes da importncia do investimento em treinamento como parte da gesto de recursos humanos e gerao de conhecimento. Acredita que a comunicao eficiente e fluem entre pessoas, reas e nveis Processo decisrio gil, mnima burocracia e grande divulgao das estratgias das empresas, permitindo que nveis inferiores hierrquicos possam tomar decises. Prioriza o on the job training (compartilhamento do conhecimento). Preocupam e esforam em desenvolver sistemas de informao. Tem dificuldade em fazer esse registro atravs de seus sistemas, processos, produtos, regras e cultura. No h obrigatoriedade na transmisso de conhecimento adquirido por treinamento. Na busca de estruturas organizacionais mais inovadoras para privilegiar a criatividade e a capacidade de aprendizagem. Declaram dispor de rotinas para registrar o conhecimento dos empregados. Dispe de esquemas organizados para a coleta de sugestes dos empregados. Disponibilizam recursos de correio eletrnico internet, intranet e rede de computadores, como garantia de compartilhamento do conhecimento entre funcionrios. Dispe de sistema integrado de gesto, com informaes gerenciais e operacionais para apoiar as decises em todos os nveis.

PERCENTUAL DE PARTICIPAO 75% 65% 61% 60% 53% 51% 51% 49%

46% 42% 36% 35% 33% 33% 29% 27%

26%

Dispe de sistema de informao apenas operacional e os funcionrios acessam a informao do banco de dados. Obrigatrio o compartilhamento de conhecimento adquirido nos treinamentos, transmitidos via seminrios, relatrios, intranet etc. Compartilhamento de conhecimento acontece de forma natural e aleatria entre os empregados. Apiam os indivduos criativos, com ambiente propcio criao do conhecimento, mas sem buscar registrar o conhecimento criado.

26% 24% 16% 7%

Comparando os dados apresentados na pesquisa acima realizada, com os conceitos da literatura em gesto do conhecimento observa-se o aprendizado coletivo e a valorizao do capital intelectual so os pontos positivos apontados pelos autores para o sucesso na implantao de GC como demonstrado no quadro 3:
Quadro 3: Caractersticas da Efetiva gesto do conhecimento apontada pela literatura.

AUTORES
9 11

5 2

7 4

8 10 CARACTERSTICAS ______________________________________________________________________

-Responsabilidade aprendizagem organizacional -Indivduos e ambiente adequado -Treinamento/desenvolvimento como estratgia/ formao de competncias -Processo de aprendizagem coletivo e partilhado -Monitoramento do ambiente externo -Socializao do conhecimento -Trabalho participativo -Estabelecimento de dinmica de aprendizagem/comunicao eficiente -Coleta de sugestes dos empregados -Treinamentos aproveitados nas empresas -Estruturas organizacionais mais inovadoras que privilegie a criatividade/aprendizado Legenda:
1. Arcyris (1999) 2. Fleury e Fleury (2000) 3. Stewart (1998) 4. Jashapara (1993)

7 . Nonaka e Takeuchi (1997) 8. Leonard Barton (1998) 9. Thurow (1997) 10. Faulkner (1997)

5. Senge (1990) 6. Choo (1998)

11. Danvenport Prusak (1998)

Os artigos estudados demonstram que mesmo as organizaes tendo uma quantidade enorme de dados disponibilizados, capital intelectual qualificado e investimento em tecnologia da informao (TI), raramente estes dados so transformados em informao e conhecimento pelas empresas. Para Davenport (2004 apud SANTOS; MAADAS, 2006), as empresas falham em no utilizar os dados para criar novos processos de negcios ou diferenciar os j existentes, como tambm no utilizam todo o potencial humano, como aspectos culturais e psicolgicos da organizao. So muitos os desafios enfrentados pelas organizaes para a adoo das prticas e modelos associados gesto do conhecimento; preciso avaliar as vrias experincias reportadas na literatura, de empresas que se engajaram em grandes processos de mudanas. A maioria demonstra que as empresas precisam se esforar na conscientizao e na comunicao e efetiva participao pessoal da alta administrao, com o aboio, evidentemente de significativas mudanas de processos, estruturas, sistemas de informao e de incentivo individual e coletivo.

3. Trabalhos correlatos (exemplo de sucesso) Nesta seo sero apresentados pontos de destaque em gesto do conhecimento analisados no artigo de Rezende, Gerente de Informao na Natura Cosmticos S.A, Professora do Curso de Ps Graduao Gerenciando a Informao para a Gesto do Conhecimento da Faculdade SENAC de Cincias Exatas e Tecnologia. A Natura uma empresa que tem como razo de ser criar e comercializar produtos e servios que promovam o bem estar bem, que subentende como a relao harmoniosa e agradvel do indivduo consigo prprio, com seu corpo. E estar bem entendido como a relao emptica, bem sucedida e prazerosa do indivduo com o outro e com o mundo (www.naturacosmeticos.com.br). Assim, Rezende (2003) traa um paralelo entre as relaes internas e externas da Natura, onde se adotam os valores do humanismo, equilbrio, transparncia e criatividade. Tudo isso aliado ao conhecimento formando a mais autntica expresso e prtica da gesto do conhecimento, conforme Nonaka e Hirotaka Takeushi (1997 apud REZENDE, 2003), o conhecimento, diferentemente de informao, refere-se a crenas e compromissos. disso que a Natura se espelha para conduzir sua equipe e sua filosofia organizacional. Rezende (2003) acredita que, a supervalorizao ao adotar novas tecnologias como soluo para a gesto do conhecimento e contedo nas empresas, se aplica somente a grandes organizaes, o que no condiz com a realidade brasileira: criou-se um falso entendimento sobre quais empresas renem condies para fazer gesto do conhecimento, como se apenas as grandes corporaes, que dispem de recursos significativos pra investimentos em tecnologia, pudessem ou devessem inovar. Isso no combina com o panorama das empresas brasileiras, onde a diversidade dos segmentos de mercado (agropecurios, esportivos, artesanais, de ensino, entre outros), faz tornar mais necessria e economicamente atrativa a gesto do conhecimento envolvido. O desafio da gesto do conhecimento no Brasil o pas, antes de tudo, conhecer a si prprio (REZENDE, 2003). O referido artigo demonstra a experincia de gesto do conhecimento da Natura como reflexo sobre as reais importncias das relaes entre o capital intelectual das empresas e a mera

implantao de tecnologia, sendo que esta ltima apenas o meio e, ao contrrio das pessoas, nada criam.

4. Concluso
Tendo analisado os diversos artigos cientficos apresentados e o caso Natura concluir-se que: Analiticamente, o processo de conhecimento coletivo, que deve ser partilhado por todos que compem a empresa, sendo amparados pelos gerentes e pela rea financeira e tecnolgica. um trabalho conjunto onde o capital humano/intelectual est acima dos recursos tecnolgicos. Esse conhecimento deve ser valorizado e disseminado entre os membros da organizao e colocado como prioridade no aprimoramento das relaes de comunicao na empresa. A preocupao com o ambiente tecnolgico em que esto inseridos as empresas ponto fundamental no quesito competitividade e inovao, importante tambm propiciar um ambiente adequado ao desenvolvimento da gesto do conhecimento. Pode-se aferir que a gesto do conhecimento eficaz, consegue aumentar receitas do negcio, assim como garantir a satisfao e a fidelizao dos clientes, e desta forma garantir o crescimento da rentabilidade sustentada. Os exemplos apresentados foram utilizados de forma simples em negcios que todos conhecem como tradicionais. Ao fim considera-se de maior importncia em tudo que foi apresentado que a gesto do conhecimento deve ser usada como ferramenta no apenas de estratgia competitiva, mas principalmente para que as pessoas se tornem mais inteligentes, criativas e valorizadas intelectualmente. So pessoas felizes, com potencial valorizado e em constante motivao que faz a gesto do conhecimento, se tornar real e produtiva.

O conhecimento est profundamente enraizado nas aes e experincias de um indivduo, bem como em suas emoes, valores e ideais. difcil de ser visto, o que dificulta sua transmisso e compartilhamento com os outros. (NONAKA; TAKEUCHI, 1997 apud VASCONCELOS; FERREIRA, 2004).

5. Referencial Terico

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