O COMERCIO ELETRNICO

ALISSON DOS SANTOS SOUZA ANDRIA CRISTINA DELFINO FILIPE SALVADOR ZAVARIZ CRISTINA DE CASTRO ABREU E SILVA Resumo. Comrcio eletrnico ou e-commerce, ou ainda comrcio virtual, um tipo de transao comercial feita especialmente atravs de um equipamento eletrnico, como, por exemplo, um computador, celular, tablet entre outros. Conceitua-se como o uso da comunicao eletrnica e digital, aplicada aos negcios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizaes ou entre indivduos, permeando a aquisio de bens, produtos ou servios, terminando com a liquidao financeira por intermdio de meios de pagamento eletrnicos criando cada vez mais pagamentos mais seguros. Palavras-chave. E-commerce, comercio eletrnico, web.

1. INTRODUO
No incio, a comercializao on-line era e ainda realizada com produtos como CD s, livros e demais produtos palpveis e de caractersticas tangveis. Contudo, com o avano da tecnologia, surge uma nova tendncia para a comercializao on-line. Comea a ser viabilizada a venda de servios pela web, como o caso dos pacotes tursticos, por exemplo. Muitas operadoras de turismo esto se preparando para abordar seus clientes dessa nova maneira. A web virou um gigantesco shopping ou um imenso cameldromo virtual, tudo depende de como cada profissional monta sua vitrine na web. Nela todos podem vender tudo. claro, sem violar a lei e a cultura dos consumidores, boa parte da evoluo do comercio eletrnico de ser atribuda melhoria dos sistemas de segurana na transmisso de dados sigilosos pela rede. J foi para o espao a remota idia de que um perigo tremendo passar os dados do carto de crdito na rede. 2. TEMA DO ARTIGO Conhecido tambm como e-commerce est em constante crescimento, de forma que esta provocando um enorme crescimento nas empresas (software e hardware), movimentando o ramo de TI. Atravs de conexes eletrnicas com clientes, fornecedores e distribuidores, o comrcio eletrnico incrementa eficientemente as comunicaes de negcio, para expandir a participao no mercado, e manter a viabilidade de longo prazo no ambiente de negcio. Com todo esse crescimento do e-commerce podemos afirmar que o mundo est em meio a uma revoluo na forma de fazer comrcio. Na dcada de 90, vrios avanos tecnolgicos iniciam: barateamento do hardware e software, popularizao da internet, melhoria na infraestrutura telefnica e de redes, desenvolvimento de protocolos e especificao de padres, desenvolvimento de softwares de navegao mais intuitivos. Este cenrio possibilitou o

surgimento do comrcio eletrnico como se conhece hoje. Porm, independente disto, o comrcio eletrnico est revitalizando as necessidades e o valor inovador dos processos de negcio, est abrindo novas formas de relaes entre as empresas e capacitaro novos mercados, novos negcios e novos paradigmas de marketing.
Define que comrcio eletrnico a realizao de toda a cadeia de valores dos processos de negcio em um ambiente eletrnico, por meio da aplicao intensa das tecnologias de comunicao e de informao, atendendo aos objetivos de negcio. Os processos podem ser realizados de forma completa ou parcial, incluindo as transaes negcio a negcio, negcio a consumidor e intra-organizacional, em uma infra-estrutura de informao e comunicao. (ALBERTIN, 2000, P. 76)

O CE pode ser definido sobre vrias formas, de acordo com diferentes perspectivas: Comunicao: entrega de informao, produtos, servios ou pagamentos via linha telefnica, redes de computadores ou outros meios; Processos de negcios: a aplicao de tecnologia na direo de automao de transaes de negcios e fluxos de trabalho; Servios: a ferramenta que permite cortar custos, ao mesmo tempo em que se aumenta a qualidade e a velocidade de entrega; On-line: permite capacidade de compra e venda de produtos e informao na Internet e outros servios on-line. 2.1 ITENS RELACIONADOS AO COMRCIO ELETRNICO Para a compreenso da abrangncia deste universo, preciso elucidar algumas das terminologias principais, que correspondem aos aspectos mais relevantes do comrcio eletrnico, tais como: E-payment: a parte financeira das transaes de CE, que permite o intercmbio de dinheiro entre compradores e vendedores, para efetivar uma compra. Ainda aqum s expectativas, a meta desenvolver conjuntos de mtodos de pagamento que possam ser utilizados pelas pessoas e que sejam mais confiveis s instituies bancrias. Para Amor (2000, p. 38) uma transao via web requer: confidencialidade (as informaes s devem ser utilizadas para o que o cliente autorizou, ou seja, fazer a compra), integridade (a quantia deve ser a combinada, nunca com dbitos inapropriados) e a autenticao (certeza de que realmente a operao foi feita com segurana). Ainda h carncia de mtodos convenientes (que evitem o uso do telefone ou cheques), de segurana (quem paga com carto precisa saber mais detalhes sobre sua compra) e carncia de cobertura (nem todas as pessoas possuem carto de crdito, e estes no suportam todos os tipos de compra).

Fonte 1: Google imagens.

E-security: a segurana nas transaes via web est muito prxima aos sistemas de pagamento, como requisitos a uma compra segura: autenticao (verifica a identidade do comprador antes do pagamento ser autorizado), encriptao (criptografia de mensagens entre comprador e vendedor, s descriptografa com um cdigo chave autorizado) e a integridade (assegura que as informaes no sero acidentalmente ou maliciosamente alteradas durante a transmisso). A criptografia pode ser com chave pblica ( a mesma para criptografar e descriptografar) ou com chave privada (duas chaves, uma pblica e uma privada) e a assinatura digital (feita por uma empresa certificadora). E-SCM (supply chain management): quando o comrcio eletrnico comeou a se sobressair no Brasil, muitas empresas tinham constantes atrasos na entrega dos produtos, o que acabou criando uma conscincia da necessidade de uma eficiente gesto da cadeia de suprimentos. H alguns anos atrs, as empresas iniciavam as suas atividades no comrcio eletrnico, preocupadas em como atrair clientes e vender pela internet, e como entregar nos prazos acordados, com custos competitivos. Este desafio mais acentuado no Brasil, devido s suas dimenses, costumes e mercados diferentes, e baseado quase que exclusivamente no transporte rodovirio e areo. Portanto, preciso um processo de planejamento, implantao e controle, de um eficiente e efetivo fluxo e armazenamento de produtos, servios e respectivas informaes desde a origem at o ponto de consumo (FRANCO, 2001). Muitos projetos de comrcio eletrnico tm fracassado por problemas de logstica, a qual precisa ser adequada ao tipo de produto comercializado e ao pblico-alvo. Preciso considerar onde o produto est e quanto tempo leva at o consumidor, quais os canais de distribuio, qual a demanda, a sazonalidade, entre outras variveis. E-taxas e aspectos legais: h uma grande indefinio e muitas dvidas em relao a aspectos legais e ticos no comrcio eletrnico. Estes aspectos envolvem problemas de taxao (como a coliso entre taxas de pases diferentes), privacidade (em relao s informaes coletadas numa transao eletrnica), propriedade intelectual ( quase impossvel evitar cpias desautorizadas na internet), direitos do consumidor (como no caso de fraudes em vendas realizadas por empresas no exterior), liberdade de expresso (que possibilita, por exemplo, a divulgao de ideias nazistas ou a promoo da pornografia), entre outros. Apesar de muitas vezes estes aspectos no estarem previstos em lei, certamente existem um problema tico envolvido.

E-CRM: o comrcio eletrnico demanda mudanas radicais no processo de marketing, envolvendo. O CRM custo-me relationship management prope atender cada cliente de forma unificada, mesmo que atravs de meios de comunicao e interao diferentes (e-mail, telefone, mala-direta, pessoalmente na loja), enfim, fazer com que o cliente perceba a empresa em cada atendimento. Junto a isso, pretende-se, com o CRM, chegar a um atendimento maior das necessidades de cada cliente, atravs da identificao do que este valoriza, para ento diferenciar o atendimento, interagir mais profundamente e customizar os produtos e servios oferecidos a estes clientes. As possibilidades nesta rea so imensas, mas ainda existem erros nas estratgias de empresas, que muitas vezes reduzem sua atuao ao envio de e-mails ou a publicao de pginas institucionais na internet. 2.2 TERMOS DE APLICAO DO COMERCIO ELETRNICO No incio da utilizao da Internet para fins comerciais, vender era a nica experincia em comrcio eletrnico. E assim com a necessidade deu se origem a diversos termos tais como, e-procurement, e-learning, e-banking, egambling e E-auctioning, que representam diferentes aplicaes dentro do comrcio eletrnico: 1. E-procurement: a automao da compra de bens e servios no produtivos, os chamados bens MRO (Manuteno, Reparo e Operaes), tais como material de escritrio e de informtica, copa, servios de manuteno. Iniciando a desintermediao de vendas pelos produtos MRO, as empresas podem testar a integrao de seus dados com os das empresas conveniadas para a compra, podendo ento partir para compra de outros produtos. Com a desintermediao, a venda ocorre direto do fabricante ao consumidor, tendo uma intermediao eletrnica do portal de e-procurement. Os benefcios para os compradores so a agilidade e dinamismo das compras, reduo expressiva de custos, menos burocracia, decises de compra mais rpidas. Para os vendedores, as vantagens so a ampliao da carteira de clientes, maior exposio atravs da Internet, reduo de custos na administrao de venda. 2. E-learning: tambm conhecido como educao a distncia atravs da internet. O objetivo do e-learning fazer com que o conhecimento chegue a um grande nmero de pessoas, e que estas possam acessar este conhecimento de qualquer lugar, a qualquer hora do dia, que possam voltar a ele rapidamente quando sentir necessidade, enfim, que seja algo constante, contnuo. 3. E-banking: o e-banking um dos mais bem sucedidos negcios on-line (AMOR, 2000, p. 25), que possibilita que os clientes de um banco faam, distncia, uma srie de operaes em suas contas bancrias. Movidos pelo ambiente digital ou por fora dos concorrentes, o setor bancrio um dos mais afetados pela nova realidade do comrcio eletrnico, e esta situao tem exigido um grande esforo para a assimilao e utilizao da tecnologia referente a comrcio eletrnico, na sua operacionalizao e na sua estratgia competitiva. A atratividade do e-banking que o cliente no necessita um software especfico para acessar a sua conta bancria, basta um computador conectado internet e um browser. O e-banking tem crescido intensamente, pois extremamente vantajoso ao cliente e tambm ao banco: ao cliente, traz comodidade e agilidade, para os bancos, uma reduo de custos considervel. 4. E-gambling: refere-se aos cassinos eletrnicos, com apostas reais em dinheiro (carto de crdito ou dbito). Segundo AMOR (2000, p. 26), o e-gambling um dos negcios mais rentveis da internet. A grande astcia do e-gambling contornar a ilegalidade do jogo em alguns pases, armazenando o site em um pas que autoriza o jogo, mas podendo ser acessado e utilizado por pessoas de qualquer pas.

5. E-auctioning: os leiles ganharam uma nova dimenso na internet. Nos leiles

tradicionais, os lances so limitados a certo nmero de pessoas, alm da necessidade do deslocamento fsico at o local onde se realiza o leilo. Atravs do e-auctioning, os leiles tornaram-se mais acessveis, mais democrticas e mais rpidas. Alm das citadas acima, h ainda outras categorias de menor expresso, como o e-directories (catlogos eletrnicos), e-franchising (franquias eletrnicas), e-trade (compra eletrnica de aes), e-engineering (desenvolvimento colaborativo de projetos), edrugs (farmcias on-line), entre outras. Conforme citado anteriormente, mesmo existindo diversas categorias e terminologias relacionadas ao que eletrnico este se referem a aes diferentes dentro de um ambiente de e-business. 2.3 O E-COMMERCE NA WEB (VENDAS) Atravs de conexes eletrnicas com clientes, fornecedores e distribuidores, o comrcio eletrnico incrementa eficientemente as comunicaes de negcio, para expandir a participao no mercado, e manter a viabilidade de longo prazo no ambiente de negcio. No incio, a comercializao on-line era e ainda realizada com produtos como cds, livros e demais produtos palpveis e de caractersticas tangveis. Contudo, com o avano da tecnologia, surge uma nova tendncia para a comercializao on-line. Comea a ser viabilizada a venda de servios pela web, como o caso dos pacotes tursticos, por exemplo. Muitas operadoras de turismo esto se preparando para abordar seus clientes dessa nova maneira.

ANO 2010 2009 2008 2007 2006

FATURAMENTO R$ 14,80 bilhes R$ 10,60 bilhes R$ 8.20 bilhes R$ 6.30 bilhes R$ 4,40 bilhes

Variao 30% 33% 30% 43% 76%

Fonte eBit - Compilao www.e-commerce.org.br. No considera as vendas de automveis, passagens areas e leiles on-line.

3. CONCLUSO
O comrcio eletrnico atualmente uma realidade e ser o maior meio para a realizao de transaes comerciais em todo o mundo, em suas diversas modalidades. Esse

mundo sem fronteira e que cresce vertiginosamente em todo o mundo, trs diversos desafios, como a insegurana nas transaes propriamente dita ou a vulnerabilidade dos consumidores quanto a sua privacidade. Como se pode constatar, vrios pases j disciplinaram as relaes virtuais do comrcio eletrnicos em seus ordenamentos jurdicos. Cientes de que para dinamizar as vendas realizadas pela internet, precisam garantir a segurana e privacidade dos consumidores, os empresrios virtuais internacionais tm implantado cdigos de conduta, disciplinando as relaes de consumo oriundo do comrcio eletrnico.

4. REFERNCIA
AMOR, Daniel. A (r) evoluo do e-bussiness. So Paulo: Makron Books, 2000. FRANCO JR., Carlos. F. E-business - tecnologia da informao e negcios na internet. So Paulo: Atlas, 2001. ALBERTIN. International Journal of Electronic Commerce, v. 1, n. 1, fall 2000. LUCIANO (E. M.), TESTA (M. G.) e FREITAS (H.). As tendncias em comrcio eletrnico com base em recentes congressos. XXXVIII CLADEA, Lima/Peru, 2003.