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Perspectiva Cliente
Cmo nos ven los clientes - sociedad
Perspectiva financiera
Cmo podemos tener recursos financieros?
Perspectiva Interna
En que procesos internos debemos ser excelentes?
Toda organizacin tienen propiedades o caractersticas que poseen otras organizaciones, sin embargo, cada una de ellas tiene una serie exclusiva de esas caractersticas y propiedades. El ambiente interno en que se encuentra la organizacin lo forman las personas que la integran, y esto es considerado como el clima organizacional
Los sentimientos psicolgicos del clima reflejan el funcionamiento interno de la organizacin, por ello este ambiente interno puede ser de confianza, progreso, temor o inseguridad.
La forma de comportarse de un individuo en el trabajo no depende solamente de sus caractersticas personales sino tambin de la forma en que ste percibe su clima de trabajo y los componentes de su organizacin.
O AS.
Enfoque Estructuralista
Enfoque Subjetivo
Enfoque de sntesis
Forehand y Gilmer: El Clima organizacional es el conjunto de caractersticas permanentes que describen una organizacin, la distinguen de otra e influyen en el comportamiento de las personas que la conforman
Enfoque Estructuralista
Enfoque Subjetivo
Enfoque de Sntesis
El Clima es una El Clima es una variable que interviene variable que interviene entre los factores del entre los factores del Sistema organizacional Sistema organizacional yy elcomportamiento el comportamiento individual individual
Estas caractersticas son relativamente permanentes en el tiempo, se diferencian de una organizacin a otra y dentro de una seccin a otra. El clima tiene una connotacin de continuidad pero no de forma tan permanente como la cultura, por lo tanto puede cambiar despus de una intervencin particular.
Cultura
La cultura, es un conjunto de suposiciones, creencias, valores u normas que comparten sus miembros. Adems, crea el ambiente humano en que se realiza el trabajo . De esta forma, una cultura puede existir en una organizacin entera o en una divisin, rea o departamento
Algunas reflexiones:
V Conocer el Clima Organizacional es de gran relevancia para las organizaciones de hoy en da. Saber cmo percibe el personal su ambiente de trabajo es importante debido que representa el interior de las organizaciones Investigar el Clima Organizacional permite conocer lo que se vive da a da dentro de la organizacin. Un Clima Organizacional estable es una inversin a largo plazo F
Hay Insight
Las dimensiones del clima organizacional son las caractersticas susceptibles de ser medidas en una organizacin y que influyen en el comportamiento de los individuos. Por esta razn para llevar a cabo un estudio de clima organizacional es conveniente conocer las diversas dimensiones que han sido investigadas por diversos autores.
Los mtodos de mando. Las caractersticas de las fuerzas motivacionales. Las caractersticas de los procesos de comunicacin. Las caractersticas de los procesos de influencia. Las caractersticas de los procesos de toma de decisiones. Las caractersticas de los procesos de planificacin. Las caractersticas de los procesos de control. Los objetivos de rendimiento y de perfeccionamiento.
1. Estructura
3. Remuneracin
5. Apoyo
Litwin y Stringer
1. Estructura
Percepcin de las obligaciones, de las reglas y de las polticas que se encuentran en una organizacin.
2. Responsabilidad individual
3. Remuneracin
Litwin y Stringer
Percepcin del nivel de reto y de riesgo tal y como se presentan en una situacin de riesgo.
5. Apoyo
6. Tolerancia al conflicto
Es la confianza que un empleado pone en el clima de su organizacin o cmo puede asimilar sin riesgo la divergencia de opiniones.
1. Autonoma
2. Conflicto y Cooperacin
3. Relaciones Sociales
4. Estructura
5. 6. Remuneracin Rendimiento
7. Motivacin
8. Estatus
9. Flexibilidad Innovacin
11. Apoyo
Pritchard y Karasick
1. Autonoma
Se trata del grado de libertad que el individuo puede tener en la toma de decisiones y en la forma de solucionar los problemas. Se refiere al nivel de colaboracin que se observa entre los empleados en el ejercicio de su trabajo y en los apoyos materiales y humanos que se recibe de la organizacin. Se trata aqu del tipo de atmsfera social y de amistad que se observa dentro de la organizacin. Esta dimensin cubre las directrices, consignas y polticas que puede emitir una organizacin y que afectan directamente la forma de llevar a cabo una tarea.
2. Conflicto y Cooperacin
3. Relaciones Sociales
4. Estructura
Pritchard y Karasick
5. Remuneracin
6. Rendimiento
Es la relacin que existe entre la remuneracin y el trabajo bien hecho y conforme a las habilidades del ejecutante.
7. Motivacin
Esta dimensin se apoya en los aspectos motivacionales que desarrolla la organizacin en sus empleados. Se refiere a las diferencias jerrquicas (superiores/subordinados) y a la importancia que la organizacin le da a estas diferencias.
8. Estatus
Pritchard y Karasick
9. Flexibilidad Innovacin 10. Centralizacin Toma decisiones
Esta dimensin cubre la voluntad de una organizacin de experimentar cosas nuevas y de cambiar la forma de hacerlas.
Analiza de qu manera delega la organizacin el proceso de toma de decisiones entre los niveles jerrquicos.
11. Apoyo
Este aspecto se basa en el tipo de apoyo que da la alta direccin a los empleados frente a los problemas relacionados o no con el trabajo.
2. Recursos Humanos
4. Motivacin
5. Toma de decisiones
Se basa en la apertura manifestada por la direccin frente a los nuevos recursos o a los nuevos equipos que pueden facilitar o mejorar el trabajo a sus empleados. Se refiere a la atencin prestada por parte de la direccin al bienestar de los empleados en el trabajo. Esta dimensin se basa en las redes de comunicacin que existen dentro de la organizacin as como la facilidad que tienen los empleados de hacer que se escuchen sus quejas en la direccin.
2. Recursos Humanos
3. Comunicacin
4. Motivacin
Se refiere a las condiciones que llevan a los empleados a trabajar ms o menos intensamente dentro de la organizacin.
5. Toma de decisiones
Evala la informacin disponible y utilizada en las decisiones que se toman al interior de la organizacin as como el papel de los empleados en este proceso.
Brunet (4 dimensiones)
Autonoma individual
Tipo de recompensa
Likert menciona que el comportamiento de los subordinados es causado por el comportamiento administrativo y por las condiciones organizacionales que los mismos perciben, por sus esperanzas, sus capacidades y sus valores. Por lo tanto, la reaccin est determinada por la percepcin.
2. Variables intermedias
3. Variables finales
Productividad Rendimiento Gastos Ganancias-Prdidas CLIMA DE TIPO AUTORITARIO CLIMA DE TIPO PARTICIPATIVO
Sistema I: Autoritarismo Explotador La direccin no confa en sus direcci conf empleados. La mayora de las decisiones se mayor toman en la cima de la organizacin. organizaci Los empleados perciben y trabajan por temor. La comunicacin slo existe en comunicaci s forma de instrucciones.
Sistema II: Autoritarismo Paternalista Existe confianza entre la direccin y direcci los empleados. Aunque las decisiones se toman en la cima, algunas veces se decide en los niveles inferiores. Los castigos y recompensas son usados para motivar a los empleados. La direccin juega con las direcci necesidades sociales, pero da la impresin que se trabaja en un impresi ambiente estable y estructurado.
Clima cerrado: organizacin burocrtica y rgida donde hay empleados insatisfechos en relacin con su trabajo y con la organizacin
Sistema III: Consultivo La direccin confa en sus empleados. direcci conf Las decisiones se toman en la cima pero los subordinados pueden hacerlo en los niveles ms bajos. m Para motivar a los empleados se usan las recompensas y los castigos ocasionales. Se satisfacen las necesidades de prestigio y estima. Se percibe un ambiente dinmico y la din administracin se basa en objetivos por administraci alcanzar.
Sistema IV: Participacin en grupo Existe plena confianza en los empleados. La toma de decisiones se da en toda la organizacin. organizaci La comunicacin est presente de forma comunicaci est ascendente, descendente y lateral. La forma de motivar es la participacin, participaci el establecimiento de objetivos y el mejoramiento de mtodos de trabajo. m Se forma un equipo para lograr los objetivos de planeacin estratgica. planeaci estrat
Clima abierto: organizacin dinmica, con capacidad para alcanzar sus objetivos e intentando satisfacer las necesidades sociales de los empleados
El Clima Organizacional y su medicin es uno de los temas que ha despertado gran inters en gerencia moderna. Aunque disear, aplicar y analizar los resultados de una encuesta de clima organizacional no es un proyecto sencillo. Es necesario iniciar la aplicacin de un modelo muy general y sencillo que puede servir de base para tal emprendimiento.
1. Fase Alineamiento
Compromiso de la Alta Direccin de la organizacin. Profundo conocimiento de la organizacin Identificacin de las dimensiones o a evaluar, de tal manera que los resultados generen valor y no sea ms de lo mismo. Construccin del instrumento de medicin Definicin de los datos demogrficos.
2. Fase Sensibilizacin
Definicin del concepto de medicin Campaa de publicidad comunicacin interna Integracin y responsabilidad los colaboradores de organizacin con el programa
la y de la
3. Fase Medicin
Convocatoria de los colaboradores Sensibilizacin previa a la medicin Metodologa de medicin. Anonimato y confidencialidad en la informacin Anlisis de resultados en tiempo inmediato: Identificacin en la misma sesin de medicin de los aspectos que dificultan el desarrollo del clima organizacional, situaciones crticas donde se presenta y construccin de planes de accin.
Resultados en tiempo inmediato o real. En este sentido los resultados no pueden pasar ms del mismo da o el da siguiente para ser entregados. Entrega de informes amigables e interactivos donde se pueda ver lo general y lo particular. Anlisis a profundidad de los resultados cuantitativa y cualitativamente. Entrega de recomendaciones y pasos a seguir posterior a la medicin Entrega de resultados a la Alta Direccin, gerencias y organizacin en general.
Desarrollo de planes de accin y mejoramiento contino del clima organizacional en los diferentes procesos que son percibidos como una debilidad o amenaza. Amarrar los resultados del mejoramiento de clima organizacional con los indicadores estratgicos de la organizacin, beneficios, salario, etc.
Mantener un nivel de costos unitarios bajos Condiciones laborales atractivas que retengan a los empleados productivos, con prestaciones mnimas a todos
Introduccin e Instrucciones
Cuerpo de la encuesta
Cmo preguntar
Las preguntas suelen ser cerradas, para facilitar el llenado y agilizar la tabulacin de los resultados. Se suele utilizar la seleccin simple, con varios niveles de respuesta.
Indique si est de acuerdo con las siguientes frases (muy de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo). Marque con una x su nivel de satisfaccin: (muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho, nada satisfecho) Del 1 al 10, donde 10 es muy de acuerdo y 1 en total desacuerdo, evale cada una de las siguientes oraciones. Marque verdadero o falso cada una de las siguientes oraciones.
Cmo preguntar
Es conveniente, para evitar las respuestas por agotamiento, intercalar preguntas en la cual la escala de respuestas funcione al revs. Es decir, no todas las respuestas muy de acuerdo deben ser positivas para el clima; intercale algunas planteadas negativamente, de manera que contestar muy de acuerdo sea negativo. Cabe destacar que si bien el tipo de preguntas descritas son las ms comunes, no son la nica forma de medir el clima organizacional. Es factible tambin (aunque ms engorroso) utilizar preguntas abiertas como Qu opina de su remuneracin?, as como entrevistas personales o focus groups
Todo proceso de medicin de clima, implica posteriormente grandes retos para las reas responsables de fortalecer esta variable en la organizacin, es aqu donde las reas de Gestin Humana deben actuar estratgicamente entregando las herramientas claves a las diferentes reas para desarrollarse y fortalecerse ya no desde un rol tcnico sino de consultor y conocedor profundo de cada servicio.