Civil Engineering and Surveying Services S.A.

Es una empresa dedicada al diseo y a la construccin de obras de carcter civil, al levantamiento de cartografa digital y a la Ingeniera de Consultora e Interventoras.

Nuestra empresa cuenta con una amplia experiencia y que nos permite afrontar diferentes trabajos mediante la utilizacin de tecnologa de ltima generacin la cual es adaptada a las necesidades de cada proyecto.

Contamos con un grupo de profesionales que se desempea en las reas de: Consultora, Interventoras, Construccin de obras civiles y Topografa. Cada una de estas reas cuenta con su propio departamento, con tecnologa, software e instrumentos necesarios para el xito de cada una de nuestras operaciones.

MISION El objetivo fundamental de nuestra empresa es prestar un servicio de calidad al cliente, por ello enmarcamos nuestros procesos en una permanente innovacin mediante la adquisicin de tecnologas y la cualificacin tcnica de nuestros procesos lo cual nos permite satisfacer las necesidades de desarrollo de los diversos campos de la Ingeniera.

VISION

Con principios claros y el profesionalismo que nos caracteriza, deseamos que nuestra empresa da a da adquiera el reconocimiento, para posesionarse en el mercado con calidad y prestigio.

INGENERIAS

EJECUCION DE OBRAS CIVILES.

Contamos con la experiencia requerida en la ejecucin de trabajos de campo, de acuerdo a especificaciones tcnicas y diseos establecidos, y que podemos enunciar as:

y y y y

Construccin de vas urbanas y rurales. Construccin de Estaciones de Servicio Movimiento de tierra. Construccin de acueductos y alcantarillados.

INTERVENTORIAS
Desarrollar habilidades y destrezas en la planeacin, organizacin, direccin y co ntrol de empresas, proyectos y obras civiles. Utilizar herramientas tecnolgicas y de informacin apropiadas y actualizadas para ejecutar eficientemente la planeacin y el control de actividades administrativas, tcnicas, financieras, legales y comerciales.

TOPOGRAFIA
Esta rama de la Ingeniera nos facilita crear informacin bsica certificada de campo, lo cual nos permite elaborar los planos iniciales dentro de la ciencia de la tierra, adems de los diversos trabajos en la ejecucin de obras. La informacin obtenida con los sistemas globales de posicionamiento (GPS) y con las estaciones totales es procesada digitalmente hasta obtener la base cartogrfica Completa.

MAPA DE PROCESOS

PROCESOS GERENCIALES
GERENCIA GENERAL
GERENCIA DE ADMINISTRACION Y DE NEGOCIOS

N E S E C I D A D E S D E L C L I E N T E

PROCESOS OPERACIONALES DE INGENERIA

OBRAS CIVILES INTERVENTORIA TOPOGRAFIA

S A T I F A C I O N D E L C L I E N T E

PROCESOS DE APOYO
DIRECCIONRECURSOS HUMANOS DIRECCION FINANCIERA
DIRECCION HSEQ

DIRECCION DE COMPRAS

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Versin: 1.0 P i 1

Fecha: 13/06/11 Cdigo:CESS-001 CARACTERIZACION: Gerencia General

Objetivo: Identificar como se encuentra la empresa y mirar como la empresa llega al

primer puesto.
Alcance: desde el momento que el cliente entra a la empresa le ofrecemos todos los servicios que necesita para satisfacer sus necesidades. responsables: Gerencia General. Involucrados: t ,i i , l .

Documentacin D f i i l i fi li l l t l . t i l t lG l t

Registro i t l i t l . t t l t El

Requisitos t li i t it i . i l t

Procesos de apoyo Di H Di Di Di i . i i i Fi i HSEQ. Compras. . R

Proveedores
i ros, psito mat rial s, I

Actividades Prestar el servicio de Ingeniera, a cada uno de los clientes que llegan a la compaa para darle una orientacin sobre el proceso a seguir y la forma ms eficiente para solucionarlo y cuanto le constara en la empresa.

Clientes Toda persona que solicita el servicio.

Entradas Servicio que desea el cliente contratar.

Salidas Consultoras. Interventoras. Obras civiles. Topografa.

Recursos Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Soporte

Medicin Frecuencia Durante todo el ao 2011.

Seguimiento Mirar quienes cumplieron con su actividad y quienes no y tomar las medidas competentes.

Llevar registro sobre cada una de las actividades.

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Versin: 1.0 P i a2

Fecha: 13/06/11 Cdigo:CESS-002 CARACTERIZACION: Gerencia de Administracin y de Negocios

Objetivo: Identificar como se encuentra la empresa financieramente, administrar toda la organizacin coordinacin de los recursos. Alcance: desde el momento que el cliente entra a la empresa le ofrecemos todos los servicios que necesita para satisfacer sus necesidades. Responsables: Gerencia de Administracin y de Negocios. Involucrados: gerente, ingenieros, empleados.

Documentacin Descri ir las f nciones especficas e debe cumplir cada empleado para lograr las metas trazadas.

Registro ener registro de uienes cumplen con la tarea asignada por el Gerente para alcanzar la meta trazada.

Requisitos El gerente debe cumplir con los estudios para su cargo presentar los soportes ue acreditan dicho estudio.

Procesos de apoyo Direccin de Recursos Humanos. Direccin Financiera. Direccin de HSEQ. Direccin de Compras.

Proveedores
Ingenieros, depsito de materiales,

Actividades Prestar el servicio de Ingeniera, a cada uno de los clientes que llegan a la compaa para darle una orientacin sobre el proceso a seguir y la forma ms eficiente para solucionarlo y cuanto le constara en la empresa.

Clientes Toda persona que solicita el servicio.

Entradas Servicio que desea el cliente contratar.

Salidas Consultoras. Interventoras. Obras civiles. Topografa.

Recursos Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Soporte

Medicin Frecuencia Durante todo el ao 2011.

Seguimiento Mirar quienes cumplieron con su actividad y quienes no y tomar las medidas competentes.

Llevar registro sobre cada una de las actividades.

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Versin: 1.0 P gina 3 de

Fecha: 13/06/11 Cdigo:CESS-003 CARACTERIZACION: Obras Civiles

Objetivo: la construccin de las infraestructuras y estructuras que hacen posible el aprovechamiento y control del medio fsico y natural y sus recursos, as como las comunicaciones; esto incluye carreteras, tneles, puentes, vas frreas, presas, canales y muelles, lneas de conduccin. Alcance: desde el momento que el cliente entra a la empresa le ofrecemos todos los servicios que necesita para satisfacer sus necesidades. responsables: Ingeniero de Obras Ci iles Involucrados: gerente, ingenieros, direccin: hseq, recursos humanos, compras, empleados.

Documentacin Se lleva la obra contratada por el cliente en el departamento de obras civiles

Registro El ingeniero lleva una bit cora del avance diario de la obra.

Requisitos El Ingeniero tiene los estudios para el cargo que lo certifican como acto para llevar la obra.

Procesos de apoyo Direccin de Recursos Humanos. Direccin Financiera. Direccin de HSEQ. Direccin de Compras. opografa.

Proveedores
Ingenieros, topgrafo, depsito de materiales.

Actividades Prestar el servicio de Ingeniera, a cada uno de los clientes que llegan a la compaa para darle una orientacin sobre el proceso a seguir y la forma ms eficiente, y rentable para sus obras.

Clientes Toda persona que solicita el servicio de obras civiles. Salidas

Entradas Servicio que desea el cliente contratar.

Obras civiles. Topografa.

Recursos Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Soporte

Medicin Frecuencia Un cliente es atendido cada 3 das.

Seguimiento Darle al cliente todas las garantas para que pueda ejecutar su obra.

Llevar registro sobre cada una de las actividades.

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Versin: 1.0 P gina 4 de

Fecha: 13/06/11 Cdigo:CESS-004 CARACTERIZACION: Interventora

Objetivo: iene como propsito hacerle seguimiento y control a la accin del contratista, para verificar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, como es el caso de las especificaciones tcnicas contratadas, supervisar la ejecucin del objeto establecido en cada uno de los contratos y teniendo en cuenta los recursos asignados al contrato Alcance: El interventor representante de la U IDAD supervisar las actividades del contrato de obra, en forma independiente del control de calidad que debe establecer el contratista de obra. responsables: Ingeniero de Interventoras. Involucrados: gerente, ingeniero interventor, direccin: hseq, recursos humanos, compras,
empleados.

Documentacin Se lleva la obra contratada por el cliente en el departamento de Interventora.

Registro El ingeniero lleva una bitcora del avance diario de la obra.

Proveedores
Ingenieros.

Actividades Prestar el servicio de Ingeniera, a cada uno de los clientes que llegan a la compaa para darle una orientacin sobre el proceso a seguir y la forma ms eficiente, y rentable para sus obras. Desarrolla generalmente funciones de supervisin de ingeniera y construccin.

Entradas Servicio que desea el cliente contratar.

Recursos Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Soporte

Medicin Frecuencia Al cliente es entregado un informe semanal sobre el avance de la obra.

Llevar registro sobre cada una de las actividades.

Requisitos El Ingeniero tiene los estudios para el cargo que lo certifican como acto para llevar la obra.

Procesos de apoyo Direccin de Recursos Humanos. Direccin Financiera. Direccin de HSEQ. Direccin de Compras. opografa.

Clientes Toda persona que solicita el servicio de obras civiles. Salidas

Interventoria

Seguimiento Darle al cliente todas las garantas para que pueda ejecutar su obra.

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Versin: 1.0 Pgina 5 de

Fecha: 13/06/11 Cdigo:CESS-005 CARACTERIZACION: Topografa.

Objetivo: Tiene como propsito el conjunto de operaciones necesarias para determinar las posiciones de puntos y posteriormente su representacin en un plano es lo que se llama Comnmente "Levantamiento". Alcance: localizar el sitio en el cual se va realizar la obra y su respectivo replanteo. responsables: opgrafo Involucrados: opgrafo, Ingeniero Obras civiles, Empleados.

Documentacin Se lleva la obra contratada por el cliente en el departamento de Interventora.

Proveedores

opgrafo.

Entradas Servicio que desea el cliente contratar.

Recursos Equipos de topografa Soporte

Registro El opgrafo lleva una cartera de campo del avance diario del trabajo.

Requisitos El opgrafo tiene los estudios para el cargo que lo certifican como acto para realizar las tareas encomendadas.

Procesos de apoyo Direccin de Recursos Humanos. Direccin Financiera. Direccin de HSEQ. opografa.

Actividades Prestar el servicio de Topografa, a cada uno de los clientes que llegan a la compaa para darle una orientacin sobre el proceso a seguir y la forma ms eficiente, y rentable .

Clientes Toda persona que solicita el servicio de obras civiles. Salidas

Interventora.

Medicin Frecuencia Al cliente es entregado un informe detallado del trabajo realizado.

Seguimiento Darle al cliente todas las garantas para que pueda ejecutar su obra.

Se le entrega todos datos de soporte del trabajo realizado.

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Versin: 1.0 Pgina 6 de

Fecha: 13/06/11 Cdigo:CESS-006 CARACTERIZACION: Direccin de Recursos Humanos.

Objetivo: Tiene como propsito encontrar y contratar el personal solicitado por los departamentos de la empresa. Alcance: Encontrar el personal solicitado con la experiencia y estudios para el cargo . responsables: Recursos Humanos Involucrados: Gerencia general, Recursos Humanos.

Documentacin anual donde se especifiqu los beneficios que pueden recibir quien cumpla con satisfaccin su trabajo.

Registro Recursos humanos lleva los registros del personal que se presenta a las vacantes solicitadas.

Requisitos Los estudios para el cargo que lo certifican como acto para realizar las tareas encomendadas.

Procesos de apoyo Gerencia general. Direccin de Recursos Humanos. Direccin de HSEQ.

Proveedores
Bolsas de empleo.

Actividades Desarrollar las entrevistas necesarias para encontrar el personal idneo para contratar. Proporcionar a la empresa en todo momento el personal necesario para desarrollar una tarea especfica.

Clientes Toda persona que solicita el servicio de ingeniera.

Entradas Empleados.

Salidas

Solucin a la vacante.

Recursos Ambiente de trabajo, infraestructura, recursos humanos. Soporte

Medicin Frecuencia Cada vez que algn departamento solicite personal para realizar una tarea especfica.

Seguimiento Darle al cliente todas las garantas de que cuenta con personal idneo para que pueda ejecutar su obra.

Tener un registro de las hojas de cada empleado con sus respectivos soportes.

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Versin: 1.0 Pgina 7 de

Fecha: 13/06/11 Cdigo:CESS-007 CARACTERIZACION: Direccin Financiera

Objetivo: Tiene como propsito suministrar informacin sobre la realidad econmicas de la empresa. Alcance: facilitar la adopcin de decisiones financieras externas y las de planificacin de control internos. responsables: Direccin Financiera, Gerencia de Administracin y de egocios. Involucrados: Direccin Financiera, Gerencia de Administracin y de egocios.

Documentacin soportes de transacciones.

Registro Libros contables con sus respectivos balances.

Requisitos El Administrador debe cumplir con los estudios para su cargo presentar los soportes que acreditan dicho estudio.

Procesos de apoyo Gerencia General. Gerencia de Administracin egocios. de

Direccin de Recursos Humanos. Direccin Financiera.

Proveedores
Administrador.

Actividades Administrar los recursos financieros de la empresa para realizar operaciones como: compra de materia prima, adquisiciones de maquinas y equipos, pago de salarios entre otros. Es el encargado de recoger la informacin y elaborar un informe mensualmente.

Toda persona que Clientes solicita el servicio de ingeniera.

Entradas Recursos suministrado por los clientes. Ambiente de Recursos trabajo, infraestructura, recursos humanos.

Salidas

Planificacin y control.

Medicin Tener un registro de Soporte de cada soportes. Un informe mensual. Frecuencia

Darle al cliente todas Seguimiento las garantas.

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Versin: 1.0 Pgina 8 de

Fecha: 13/06/11 Cdigo:CESS-008 CARACTERIZACION: Direccin HSEQ

Objetivo: Tiene como propsito asegurar, las necesidades deseguridad, salud, medio ambiente y calidad, de los empleados y contratistas. Alcance: satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes con seguridad operativa. Responsables: Direccin HSEQ, Gerencia General. Involucrados: Direccin HSEQ, Gerencia General.

Documentacin soportes de induccin al personal.

Registro Llevar los registros que certifiquen las inducciones de los nuevos empleados las capacitaciones de los antiguos.

Requisitos El ingeniero de hseq debe cumplir con los estudios para su cargo presentar los soportes que acreditan dicho estudio.

Procesos de apoyo Gerencia General. Direccin de Recursos Humanos. Direccin HSEQ..

Proveedores
ing. HSEQ

Actividades Es el encargado de la seguridad operativa de la empresa y de controlar los servicios se den con la mejor calidad, protegiendo el medio ambiente.

Toda persona que Clientes solicita el servicio de ingeneria.

CALIDAD EN LOS Entradas SERVICIOS.

Salidas

MEJORAMIENTO DEL SERVICIO

Recursos Ambiente de trabajo, infraestructura, recursos humanos.

Medicin Tener un registro de Soporte de cada soportes. Un informe diario, Frecuencia semanal y mensual.

Seguimiento Darle al cliente todas las garantas en cuanto a seguridad y calidad.

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Versin: 1.0 Pgina 9 de

Fecha: 13/06/11 Cdigo:CESS-009 CARACTERIZACION: Direccin Compras.

Objetivo: Tiene como propsito obtener en el mercado nacional productos o materias primas con un correcto proveedor. Alcance: comprar al menor costo posible asegurndose de la mejor tecnologa y calidad. Responsables: Direccin de compras, direccin financiera ,Gerencia de Administracin de egocios. Involucrados: Direccin Compras, Gerencia General.

Documentacin Cotizaciones.

Registro ener listado de proveedores precios de los productos.

Requisitos El comprador debe cumplir con los estudios para su cargo presentar los soportes que acreditan dicho estudio.

Procesos de apoyo Gerencia General. Direccin Financieras. Direccin de compras.

Proveedores
Director de Compras.

Actividades Es la encargado de la compra y suministro de de materiales, bienes y servicios, negociando con los mismos para convenir los trminos de compra. Coordinacin de las compras que solicita Gerencia. Realizar la cotizacin de varios proveedores, manejo de las bodegas y el inventario. Soporte Frecuencia

Toda persona que Clientes solicita el servicio de ingeneria.

Salidas

Entradas CALIDAD EN LOS SERVICIOS.

MEJORAMIENTO DEL SERVICIO

Seguimiento Darle al cliente todas las garantas en cuanto a seguridad y calidad.

Recursos Ambiente de trabajo, infraestructura, recursos humanos. Tener un registro de Un informe diario, Medicin semanal y mensual. de cada soportes.