Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2

2.2 Ejemplos y aplicaciones: Teora de inventarios y lneas de espera

Algunos empresarios se dejan llevar por un nico criterio, que en ocasiones funciona perfectamente, pero en otras nos lleva a cometer costosos errores; las personas que llevan tiempo manejando empresas saben que la realidad no es blanca ni negra, sino que, tiene diferentes matices de gris, por lo que en este escrito no se pretende dar la ltima palabra de nada, ya que esta no existe, lo que se busca es brindar instrumentos que aunados a su buen juicio le permitan tomar mejores decisiones, recalcando que un instrumento es til dependiendo de la mano que lo maneja y que la toma de decisiones es an la responsabilidad gerencial ms importante. Sin embargo, a medida que logremos conocer y manejar un mayor nmero de instrumentos la probabilidad de xito en nuestras empresas se incrementa, ya que la suerte esta del lado de la mente mejor preparada (esta frase se le atribuye a diversos personajes, pero independientemente de quien la haya dicho es perfectamente valida). En el caso de los inventarios, se han escrito enciclopedias completas sobre su manejo, por lo que resumir en tan breve espacio, algunos de los criterios fundamentales para su manejo, equivale a lo que los expertos en mercadeo llaman dar una degustacin del producto, buscando de esta manera, que los interesados indaguen ms adelante, formas de adquirir una mayor cantidad de este. Este documento pretende dar herramientas para mejorar la toma de decisiones sobre inventarios, no da elementos para la manipulacin de estos. Los modelos que se van a mencionar son relativamente sencillos y se recomienda que en la medida de lo factible se "juegue" con ellos, en una hoja de calculo, creando diferentes escenarios, con el objeto de ver las consecuencias de algunos posibles errores en el papel, sin necesidad de sufrirlos en la realidad. Ejemplo Hace unos aos era frecuente encontrar en las tiendas, la caricatura del "flaco arruinado por vender a crdito, al lado del gordo opulento que venda de Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2 contado"; este manejo maniqueo de la venta, algunas personas lo trasladan a los inventarios, donde pueden existir mltiples posiciones y es frecuente observar como algunos empresarios defienden los extremos, siendo estos en ocasiones contraproducentes a los intereses de la organizacin.

As como en las ventas, los empresarios y aun las tiendas y los supermercados, han debido incluir diferentes esquemas de comercializacin, donde se mezclan posibilidades de crdito, con descuentos por pago de contado, como nica opcin de supervivencia; los empresarios en general, deben buscar herramientas para la administracin de los inventarios, que les permitan manejar estos desde diversos ngulos y estar preparados a reconsiderar en cualquier momento su uso, ya que, pretender que existe hoy, una nica y mejor forma de resolver algo, es sntoma de terquedad y puede llevar a la empresa a complicaciones importantes y aun a la quiebra, en el mejor de los casos puede dar la apariencia de un "falso triunfo", que con seguridad ms adelante se convertir en una derrota no percibida. En la actualidad no es extrao encontrar personas, que afirman que: "se deben manejar grandes cantidades de inventarios, ya que esto significa riqueza y que es preferible guardar en insumos o productos la plata, ya que con las alzas ocasionadas por la inflacin y/o la devaluacin, se consigue una mayor rentabilidad que en otras opciones". En el otro extremo se observan las personas que afirman que: "los inventarios se deben reducir a cero y manejar una poltica de justo a tiempo, donde los inventarios son un problema que se genera por ineficiencia gerencial"; lo que nos hace recordar el ejemplo inicial, con un agravante, en esta situacin en los dos extremos se puede estar mal, ya que alguien puede tener inventarios en exceso y no tener como pagar la nmina, mientras que en el otro extremo estara quien ha tenido que retrasar su proceso de produccin por no contar en forma oportuna con los elementos requeridos para el efecto.

Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2 Qu es la Teora de inventarios? En los negocios existe una realidad reconocida por muchos, pero desafortunadamente racionalizada e implementada por pocos "quien compra bien, vende o produce bien". El tener una buena poltica de compras, le va a permitir un manejo fluido a la empresa y disminuir sus costos, lo que obviamente mejorar su rentabilidad. Debido a lo anterior es necesario estudiar los inventarios desde el momento en que se proyecta la compra, es decir involucrarlos en los procesos de planeacin de la compaa y en su contrapartida obligatoria, el control. En la acepcin ms amplia de la palabra, los inventarios son recursos utilizables que se encuentran almacenados para su uso posterior en un momento determinado. Algunos autores los definen simplemente como bienes ociosos almacenados en espera de ser utilizados. Otros autores los definen como un activo corriente de vital importancia para el funcionamiento de la empresa. Existen mltiples argumentos para justificar la tenencia o no de inventarios, de los cuales mencionaremos tan solo unos pocos. Argumentos a favor: Prever escasez Es preferible ahorrar productos que plata Permiten obtener ganancias adicionales cuando hay alzas Facilitan desfasar (separar) los diferentes procesos de la empresa. Argumentos en contra: Inmovilizan recursos que podran usarse mejor Esconden los problemas de la empresa Disimulan la ineptitud del tomador de decisiones Facilitan esconder los problemas de calidad.

Los argumentos esgrimidos por los "partidarios" de cada corriente tienen validez relativa, esto es lo que los hace tan peligrosos, ya que al tener indiscutiblemente una parte de realidad son aun ms difciles de rebatir que las verdades verdaderas como dira Fuentes, debido a lo anterior es que debemos ser objetivos en la posicin a asumir y no ser maniqueos, es decir no debemos 3 Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2 creer que nuestro argumento es acertado y que todos los dems estn equivocados. Lo que es indiscutible, es que los inventarios representan un alto porcentaje de los activos en el balance y a las compras les sucede lo mismo con respecto a las utilidades en los estados de resultados, entonces si desde el punto de vista financiero reconocemos esta realidad y no hacemos nada con el objeto de mejorar su manejo estamos siendo irresponsables con nuestra empresa.

Cmo manejar los inventarios? Modelos ABC y/o de cantidad econmica de pedido En cada empresa se utilizan diferentes productos, cada uno de ellos con sus propias caractersticas, por lo tanto, cada uno de ellos necesita de un manejo particular, dependiendo de su importancia en los procesos de la compaa y de las posibilidades de adquisicin. El pensar que todos los productos se deben controlar de la misma manera, es una visin limitada de la realidad, que implica desgaste y sobrecostos innecesarios. Modelo ABC El anlisis ABC es una manera de clasificar los productos de acuerdo a criterios preestablecidos, la mayor parte de los textos que manejan este tema, toman como criterio el valor de los inventarios y dan porcentajes relativamente arbitrarios para hacer esta clasificacin. Por ejemplo, el 10% de los productos representan el 60% de las compras de la empresa por lo tanto esta es la zona A, un 40% de los productos el 30%, que serian los que estn ubicados en la zona B, el resto (50% de los productos y 10% de las compras) son productos C. Los valores anteriores son arbitrarios, cada empresa tiene sus particularidades, si alguien decide utilizar este criterio debe ser consciente de las realidades de su empresa. Se debe pensar no solo en los costos, es 4 Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2 importante ver otros criterios, lo que es sin duda la principal dificultad en este tipo de anlisis. Es innegable, sin embargo que un pequeo porcentaje de productos, desde cualquier criterio, es indispensable para el funcionamiento de la empresa y/o para mejorar su rentabilidad, estos serian clasificados como productos A tpicos, y de acuerdo a este punto de vista se van seleccionando los productos de las dems zonas; si uno considera oportuno podra pensarse en la posibilidad de agregar una zona D, para productos realmente intrascendentes y de costo muy bajo. La siguiente grfica nos da una visin de la clasificacin ABC, no se utilizaron porcentajes en forma

explcita, para no caer en la tentacin de dogmatizar sobre un valor en particular, la idea es que a los productos de la zona A se le busquen modelos que permitan un control muy fuerte sobre el criterio clave que se est manejando y a medida que se alejen los productos de esta zona, los modelos puedan ser ms flexibles; esto no quiere decir que se descuide el control fsico de los inventarios, ya que como se mencion en la introduccin ese no es el objetivo del presente fascculo. Modelo de cantidad econmica de pedido. Este modelo parte de una serie de supuestos fuertes, los cuales se van suavizando a medida que se avanza en la teora, sin embargo sus aplicaciones y utilidad son importantes y los desarrollos posteriores que ha permitido, lo hacen un punto de referencia obligado en todos los campos donde se hable de inventarios. Por eso no es extrao encontrar menciones a este modelo en mltiples libros de costos, de administracin de operaciones, de logstica, de clculo y de otros temas. Los supuestos sobre los que este modelo se

Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2 construye son:

1. La demanda se conoce con certidumbre y es constante. 2. Los costos relacionados con el modelo permanecen constantes. 3. La cantidad de pedido por orden es la misma. 4. El pedido se recibe en el momento que se ordena. 5. El inventario se restablece en el momento en que se agota. 6. El proveedor nos surte las cantidades solicitadas en un solo lote. 7. Se considera un horizonte infinito y continuo en el tiempo. El comportamiento de este modelo se aprecia fcilmente en la siguiente grfica

Para poder tomar una decisin sobre: la altura del tringulo (cantidad de pedido), el nmero de tringulos (nmeros de pedidos en el periodo), la base del tringulo (tiempo entre pedidos) y conocer el valor asociado con estas decisiones es necesarios conocer los siguientes datos: Demanda, normalmente se trabaja anual, aunque el modelo permite otros manejos, se calcula a partir de los presupuestos de la empresa. Costo de pedido, este se genera cada vez que la compaa efecta una compra, en su calculo debe involucrarse desde el tiempo que se toma para efectuar el pedido, hasta los gastos de transporte y recepcin de la mercanca, sin olvidar incluir los gastos administrativos pertinentes al pago de la factura.

Costo de mantenimiento (conservacin), este nos indica cuanto vale tener la unidad de inventario en bodega, debe tenerse en cuenta desde el costo del dinero, hasta los seguros en caso de tenerlos, el de la bodega y el del personal que maneja los inventarios, este costo se debe dar en la misma unidad de tiempo en que se estima la demanda.

La parte compleja del modelo es precisamente la definicin de los costos anteriores, si se calculan objetivamente el modelo da unos resultados vlidos 6 Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2 as no sean absolutamente exactos, el objetivo del modelo no es minimizar uno de estos costos, ya que su comportamiento es inverso y en caso de minimizar uno solo de ellos, el otro se dispara por lo que los costos asociados sern ms altos, lo importante es minimizar la suma de los costos de pedir y de mantener , lo que se conoce con el nombre de costo asociado, en la siguiente grfica observamos como dicho costo en los valores cercanos al mnimo, no cambia considerablemente, sin embargo si nos alejamos de este los costos pueden incrementarse de forma importante, por lo que la idea consiste en pedir un valor muy cercano a la cantidad econmica de pedido. Conclusiones del manejo de inventarios El manejo de los inventarios es sin lugar a dudas un elemento crtico, para el buen desarrollo de la empresa, si este no se efecta correctamente la posibilidad de tener problemas de abastecimiento o mayores costos es muy alta, es por esto que permanentemente se deben estar revisando los normas para su manejo dentro de la compaa, siendo conscientes de que estamos en una realidad donde lo nico constante es el cambio y que si no somos consecuentes con esta realidad la posibilidad de dejar de ser competitivo y salir del mercado es muy alta. En las decisiones administrativas el criterio del experto es insustituible, sin embargo un buen manejo de los instrumentos cuantitativos facilita de manera considerable su labor, permitindole cometer errores en el papel, con lo que la rentabilidad de la compaa debe mejorar considerablemente, en el ejemplo del fascculo jugamos tan solo con dos posibles variaciones, se pueden manejar diferentes opciones entre las que podran estar, como afirma BONINI afiliarse a clubes de compradores con el fin de obtener mejores condiciones de negociacin. Qu es la teora de colas?

Las colas (lneas de espera) son parte de la vida diaria. Todos esperamos en colas para comprar un boleto para el cine, hacer un depsito en 7 Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2 el banco, pagar en el supermercado, enviar un paquete por correo, subir a un juego en la feria, etc. Nos hemos acostumbrado a esperas largas, pero todava nos molesta cuando lo son demasiado. Sin embargo, tener que esperar no slo es una molestia personal. El tiempo que la poblacin de un pas pierde en colas es un factor importante tanto en la calidad de vida como en la eficiencia de su economa. Por ejemplo, antes de su disolucin, la Unin Sovitica era notoria por las excesivas colas que sus ciudadanos solan tener que soportar solo para comprar artculos bsicos. Hoy en Estados Unidos se estima que las personas pasan 37 mil millones de horas al ao en lneas de espera. Si este tiempo se usara de manera productiva significara cerca de 20 millones de personas-aos de trabajo til cada ao. Incluso estas asombrosas cifras no cuentan toda la historia del impacto que causa la espera excesiva. Tambin ocurren grandes ineficiencias debido a otros tipos de espera que no son personas en una Cola.

La Teora de Colas es el estudio de la espera en las distintas modalidades. Usa los modelos de colas para representar los tipos de sistemas de lneas de espera (sistemas que involucran colas de algn tipo) que surgen en la prctica. Las frmulas para cada modelo indican cul debe ser el desempeo del sistema correspondiente y sealan la cantidad promedio de espera que ocurrir, en una gama de circunstancias.

Por lo tanto, estos modelos de lneas de espera son muy tiles para determinar cmo operar un sistema de colas de la manera ms efectiva. Proporcionar demasiada capacidad de servicios para operar el sistema implica costos excesivos; pero al no contar con suficiente capacidad de servicio la espera aumenta con todas sus desafortunadas consecuencias. Los modelos permiten encontrar un balance adecuado entre el costo de servicio y la cantidad de espera.

Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2 Definicin

Una Cola es una lnea de espera y la teora de colas es una coleccin de modelos matemticos que describen sistemas de lneas de espera particulares o de sistemas de colas. Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre costes del sistema y los tiempos promedio de la lnea de espera para un sistema dado.

Con frecuencia, las empresas

deben tomar decisiones respecto al

caudal de servicios que debe estar preparada para ofrecer. Sin embargo, muchas veces es imposible predecir con exactitud cundo llegarn los clientes que demandan el servicio y/o cuanto tiempo ser necesario para dar ese servicio; es por eso que esas decisiones implican dilemas que hay que resolver con informacin escasa. Estar preparados para ofrecer todo servicio que se nos solicite en cualquier momento puede implicar mantener recursos ociosos y costos excesivos. Pero, por otro lado, carecer de la capacidad de servicio suficiente causa colas excesivamente largas en ciertos momentos. Cuando los clientes tienen que esperar en una cola para recibir nuestros servicios, estn pagando un coste, en tiempo, ms alto del que esperaban. Las lneas de espera largas tambin son costosas por tanto para la empresa ya que producen prdida de prestigio y prdida de clientes.

La teora de las colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye con la informacin vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes prediciendo algunas caractersticas sobre la lnea de espera: probabilidad de que se formen, el tiempo de espera promedio. Pero si utilizamos el concepto de "clientes internos" en la organizacin de la empresa, asocindolo a la teora de las colas, nos estaremos aproximando al modelo de organizacin empresarial "just in time" en el que se trata de minimizar el costo asociado a la ociosidad de recursos en la cadena productiva.

Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2 El problema es determinar que capacidad o tasa de servicio proporciona el balance correcto. Esto no es sencillo, ya que un cliente no llega a un horario fijo, es decir, no se sabe con exactitud en que momento llegarn los clientes. Tambin el tiempo de servicio no tiene un horario fijo.

Los problemas de Colas se presentan permanentemente la vida diaria: un estudio de EE.UU. concluy que un ciudadano medio pasa 5 aos de su vida esperando en distintas Colas, y de ellos casi 6 meses parado en los semforos. La Teora de Colas requiere de un estudio matemtico del

comportamiento de lneas de espera. Estas se presentan cuando "clientes" llegan a un "lugar" demandando un servicio al "servidor", el cual tiene cierta capacidad de atencin. Si el servidor no esta disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma en la "lnea de espera". La distribucin de poisson

Esta distribucin es muy frecuente en los problemas relacionados con la investigacin operativa, sobre todo en el rea de la gestin de colas. Suele describir, por ejemplo, la llegada de pacientes a un ambulatorio, las llamadas a una central telefnica, la llegada de coches a un tnel de lavado, etc. Todos estos casos pueden ser descritos por una variable aleatoria discreta que tiene valores no-negativos enteros. La distribucin exponencial La distribucin de Poisson describe las llegadas por unidad de tiempo y la distribucin exponencial estudia el tiempo entre cada una de estas llegadas. Si las llegadas son de Poisson, el tiempo entre ellas es exponencial. La distribucin de Poisson es discreta, mientras que la distribucin exponencial es continua, porque el tiempo entre llegadas no tiene por qu ser un nmero entero. Esta distribucin se usa mucho para describir el tiempo entre eventos, 10 Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2 especficamente, la variable aleatoria que representa el tiempo necesario para servir a la llegada. Un ejemplo tpico puede ser el tiempo que un mdico dedica a un paciente. Cul es el objetivo de la teora de colas? Dada la funcin de costos anterior, los objetivos de la Teora de Colas consisten en:

Identificar el nivel ptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste global del mismo. Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificacin de la capacidad del sistema tendran en el coste total del mismo. Establecer un balance equilibrado (ptimo) entre las

consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio. Hay que prestar atencin al tiempo de permanencia en el sistema o en la Cola: la paciencia de los clientes depende del tipo de servicio especfico considerado y eso puede hacer que un cliente abandone el sistema. Cules son las caractersticas de la teora de colas? Clientes:

Trmino usado en un sistema de colas para referirse a: Gente esperando lneas telefnicas desocupadas. Mquinas que esperan ser reparadas. Aviones esperando aterrizar. Al tomar en cuenta la base de clientes, la principal preocupacin es el tamao de la poblacin. Para problemas como los de un banco o un 11 Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2 supermercado, en donde el nmero de clientes potenciales es bastante grande (cientos de miles), el tamao de la poblacin se considera, para fines prcticos, como si fuera infinita. Por el contrario, en una fbrica que tiene cuatro mquinas, que a menudo se descomponen y requieren servicio de reparacin en un taller especializado, es de solamente cuatro. El anlisis de poblaciones finitas (es decir de tamao limitado) es ms complicado que el anlisis en donde la base de poblacin se considera infinita. Llegadas:

Es el nmero de clientes que llegan a las instalaciones de servicio. El proceso de llegada es la forma en que los clientes llegan a solicitar un servicio. La caracterstica ms importante del proceso es el tiempo entre llegadas, que es la cantidad de tiempo entre dos llegadas sucesivas. Este lapso es importante porque mientras menor sea el intervalo de tiempo, con ms frecuencia llegan los clientes, lo que aumenta la demanda de servidores disponibles.

Existen dos clases bsicas de tiempo entre llegadas: o Determinstico, en el cual clientes sucesivos llegan en un mismo

intervalo de tiempo, fijo y conocido. o Probabilstico, en el cual el tiempo entre llegadas sucesivas es

incierto y variable. Los tiempos entre llegadas probabilsticas se describen mediante una distribucin de probabilidad. El proceso de colas o filas:

12

Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2 Parte del proceso de colas tiene que ver con la forma en que los clientes esperan para ser atendidos. Los clientes pueden esperar en una sola fila, como en un banco. Al contrario, los clientes pueden elegir una de varias filas en las que deben esperar para ser atendidos, como en las cajas cobradoras de un supermercado.

Otra caracterstica del proceso de colas es el nmero de espacios de espera en cada fila, es decir, el nmero de clientes que pueden esperar (o que esperarn) para ser atendidos en cada lnea. En algunos casos, como en un banco, ese nmero es bastante grande y no significa ningn problema prctico, pues para cuestiones de anlisis la cantidad de espacio de espera se considera infinita. En contraste, un sistema telefnico puede mantener un nmero finito de llamadas (es decir limitado) de llamadas, despus del cual las llamadas subsecuentes no tienen acceso al sistema. Las condiciones de espacio de espera infinito y finito requieren anlisis matemticos diferentes.

Tasa de Servicio:

Este trmino se usa para designar la capacidad de servicio, por ejemplo:

Un sistema telefnico entre dos ciudades puede manejar 90 llamadas por minuto. Una instalacin de reparacin puede de media, reparar mquinas a razn una cada 8 horas. Una pista de aeropuerto en la que aterrizan dos aviones por minuto. El proceso de servicio define cmo son atendidos los clientes. En algunos casos, puede existir ms de una estacin en el sistema en el cual se 13 Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2 proporcione el servicio requerido. Los bancos y los supermercados, de nuevo, son buenos ejemplos de lo anterior. Cada ventanilla y cada registradora son estaciones que proporcionan el mismo servicio. A tales estructuras se les conoce como sistemas de colas de canal mltiple. En dichos sistemas, los servidores pueden ser idnticos, en el sentido en que proporcionan la misma clase de servicio con igual rapidez, o pueden no ser idnticos. En el caso de un proceso de produccin con una estacin de trabajo que proporciona el servicio requerido, todos los productos deben pasar por esa estacin de trabajo; en este caso se trata de un sistema de colas de canal sencillo. En un sistema de canal sencillo pueden existir muchos servidores que, juntos, llevan a cabo la tarea necesaria. Por ejemplo, un negocio de lavado a mano de automviles, que es una sola estacin, puede tener dos empleados que trabajan en un auto de manera simultnea.

Una caracterstica del proceso de servicio es el nmero de clientes atendidos al mismo tiempo en una estacin. En los bancos y en los supermercados (sistema de canal sencillo), solamente un cliente es atendido a la vez. Por el contrario, los pasajeros que esperan en una parada de autobs son atendidos en grupo, segn la capacidad del autobs que llegue.

Otra caracterstica ms de un proceso de servicio es si se permite o no la prioridad, esto es puede un servidor detener el proceso con el cliente que est atendiendo para dar lugar a un cliente que acaba de llegar? Por ejemplo, en una sala de urgencia, la prioridad se presenta cuando un mdico, que est atendiendo un caso que no es crtico es llamado a atender un caso ms crtico. Cualquiera que sea el proceso de servicio, es necesario tener una idea de cunto tiempo se requiere para llevar a cabo el servicio. Esta cantidad es importante debido a que cuanto ms dure el servicio, ms tendrn que esperar los clientes que llegan.

Como en el caso del proceso de llegada, este tiempo pude ser determinstico o probabilstico. Con un tiempo de servicio determinstico, cada 14 Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2 cliente requiere precisamente de la misma cantidad conocida de tiempo para ser atendido. Con un tiempo de servicio probabilstico, cada cliente requiere una cantidad distinta e incierta de tiempo de servicio. Nmero de servidores de servicio: Es la cantidad de servidores de que disponemos:

Nmero de conmutadores telefnicos. Nmero de puestos de reparacin. Nmero de pistas de aterrizaje de un aeropuerto.

El nmero de servidores no tiene porqu ser siempre en paralelo, es decir, puede que un sistema de colas tenga varias fases.

Proceso de salida:

Puede ser de los siguientes dos tipos:

Los elementos abandonan completamente el sistema despus de ser atendidos, lo que tiene como resultado un sistema de colas de un paso. Los productos, ya que son procesados en una estacin de trabajo, son trasladados a alguna otra parte para someterlos a otro tipo de proceso, lo que tiene como resultado una red de colas. Costos 15 Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2

Un sistema tiene costos asociados que deben de considerarse. Costo de Espera. Esperar significa desperdicio de algn recurso activo que bien se puede aprovechar en otra cosa y esta dado por : Costo total de espera = CwL Cw = costo de espera por hora (en dlares) por llegada por unidad de tiempo L= longitud promedio de la lnea.

Costo de Servicio. Este en la mayora se trata de comprar varias instalaciones de servicio , en estos casos solo se ocupan los costos comparativos o diferenciales. Sistema de costo mnimo. Aqu hay que tomar en cuenta que para tasas bajas de servicio, se experimenta largas colas y costos de espera muy altos. Conforme aumenta el servicio disminuyen los costos de espera, pero aumenta el costo de servicio y el costo total disminuye, sin embargo, finalmente se llega a un punto de disminucin en el rendimiento. Entonces el propsito es encontrar el balance adecuado para que el costo total sea el mnimo. Tipos de colas

Segn el tipo de sistema de colas, tenemos varios tipos de stas, las cuales son:

Una lnea, un servidor El primer sistema que se muestra se llama un sistema de un servidor y una cola o puede describir una consulta de un mdico.

Una lnea, mltiples servidores 16 Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2 El segundo, una lnea con mltiples servidores, es tpico de una peluquera o una panadera en donde los clientes toman un nmero al entrar y se les sirve cuando les llega el turno. Varias lneas, mltiples servidores El tercer sistema, en que cada servidor tiene una lnea separada, es caracterstico de los bancos y las tiendas de autoservicio. Para este tipo de servicio pueden separarse los servidores y tratarlos como sistemas

independientes de un servidor y una cola. Esto sera vlido slo si hubiera muy pocos intercambios entre las colas. Cuando el intercambio es sencillo y ocurre con frecuencia, como dentro de un banco, la separacin no sera vlida. Algunos modelos de colas Los componentes de un modelo de colas pueden ser combinados de distintas maneras, para reflejar la gran variedad de situaciones posibles. Observemos algunas combinaciones que nos permitan identificar cualquier nmero c de servidores idnticos y en paralelo.

M/M/c: llegadas de Poisson y distribucin exponencial del tiempo de servicio Probablemente sta sea la cola ms simple para analizar. Se presume que las llegadas se producen aleatoriamente desde una poblacin infinita (un proceso de entradas de Poisson), no hay lmite en la capacidad de la sala de espera y los tiempos de servicio se distribuyen exponencialmente.

M/D/c: llegadas de Poisson y tiempo de servicio constante

Continuando con llegadas aleatorias, pero suponiendo que el tiempo de servicio es constante, o sea el mismo para cada cliente atendido. En el caso de 17 Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2 mltiples servidores (c> 1 ) no hay frmulas exactas para este caso, pero se puede utilizar la denominada aproximacin de Molina. Si hay un solo servidor, las frmulas son precisas.

M/G/c: llegadas de Poisson y tiempo de servicio arbitrario Otra vez se presumen llegadas aleatorias y una longitud de la cola infinita, pero ahora se supone que se desconoce la distribucin de los tiempos de servicio ms all de su valor medio y la desviacin estndar. Como en el caso anterior, slo si hay un solo servidor aparece un resultado exacto. Para c > 1 se pueden utilizar las frmulas de aproximacin de Lee y Longton. Sin embargo, estas expresiones pueden resultar exactas para los casos especiales en que sea M/M/c y M/G/1, y resultan especialmente ptimas en situaciones de trfico pesado (cuando la tasa de llegadas es tan grande como la tasa mxima de salidas). En este modelo se dispone de la medida del valor medio, y las probabilidades de estado del sistema no se pueden establecer por falta de informacin suficiente.

M/M/c/K: llegadas de Poisson, distribucin exponencial del tiempo de servicio y longitud de la cola finita

Ahora se presume que el mayor nmero de clientes que puede haber en el sistema est limitado a un nmero finito K >= c, por lo que la capacidad de la sala de espera es K c. Si se estima que la poblacin de llegada es infinita, puede ocurrir que continen llegando clientes cuando el sistema est lleno, con lo que esos clientes se van a retirar sin ser atendidos. Esto implica tener en cuenta algunas consideraciones respecto a los informes que se generen.

18

Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 2

El tiempo insumido en la cola y en el sistema, que se obtienen en todos los modelos anteriores, aqu no se puede informar, porque no est claramente definido. Qu tiempo se le puede adjudicar a un cliente que nunca estuvo en el sistema? Pero por otro lado, es posible brindar una informacin especial para este caso, y slo para ste: la probabilidad de no brindar el servicio. Por supuesto, esta probabilidad ser cero cuando la capacidad sea ilimitada.

El anlisis de costos tambin resulta distinto. Hay que agregar el costo de los clientes que se pierden, que resultar significativo.

M/M/c/K/K: fuente de llegadas finita y distribucin exponencial del tiempo de servicio Ahora se asume que el nmero de clientes que llegan al servicio es una cantidad fija y finita. Por lo tanto la tasa de llegadas es una funcin del nmero existente en el sistema: cuantos ms clientes estn presentes, menos van a llegar. Suponiendo que cada cliente decide de forma independiente y demandar el servicio aleatoriamente, y que el tiempo de servicio se distribuye exponencialmente, se pueden obtener todos los informes mencionados en la seccin Informes generados. Queda establecido que la poblacin de llegada es K >= c, de lo contrario es evidente que la cantidad de servidores es excesiva. Fuente: http://www.investigacion-operaciones.com/Modelo%20Inventarios.htm http://info.maz.uasnet.mx/~informatika/02/educacion/linespera.htm

19

Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos