MATERIALES QUE DEBE ENTREGAR:

En un documento describa: a) Los mbitos de la Mesa de Ayuda. b) Concepto de los niveles de servicio. A) AMBITOS MESA DE AYUDA

1. VIDEO CONFERENCIA: es una comunicacin simultnea bidireccional de audio y vdeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre s. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemticas o de otro tipo como el intercambio de informaciones grficas, imgenes fijas, transmisin de ficheros desde el pc, etc. Es importante en la vida actual ya que nos brinda facilidades de comunicacin con nuestro entorno, sin importar cuan lejos se encuentren las otras personas. 2. TERMINALES DE ACCESO: son aquellos que nos permiten entrar en la red y hacer contacto con el mundo globalizado. Hoy en da son vitales estos terminales debido a la necesidad de ir avanzando en tecnologa, para dar beneficios a la sociedad en la solucin de problemas. 3. TELEFONIA IP: es un grupo de recursos que hacen posible que la seal de voz viaje a travs de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocolo). Esto significa que se enva la seal de voz en forma digital en paquetes en lugar de enviarla (en forma digital o analgica) a travs de circuitos utilizables slo para telefona como una compaa telefnica convencional. Gracias a la tecnologa hoy gozamos de sta ventaja, haciendo la comunicacin ms rpida, fcil y para acceso del mundo entero. Con ella ya podemos comunicarnos con cualquier persona en cualquier parte del mundo. 4. CONEXIN WAN: es una (), es un tipo de red de computadoras capaz de cubrir distancias desde unos 100km hasta unos 1000 km, dando el servicio a un pas o un continente. Por este tipo de conexin hoy en da podemos navegar en Internet de una manera Fcil y rpida desde cualquier parte del mundo.

5. CONEXIN LAN: es una, o; es la interconexin de varios ordenadores y perifricos. Su extensin esta limitada fsicamente a un edificio o a un entorno de 200 metros o con repetidores podramos llegar a la distancia de un campo de 1 kilmetro. Esta es muy importante cuando queremos crear redes entre una misma institucin, caso del SENA que tiene su propia conexin LAN. 6. HOSTING: es el es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar informacin, imgenes, vdeo, o cualquier contenido accesible va Web. Los Web Host son compaas que proporcionan espacio de un servidor a sus clientes.
PORTAL (www.sena.edu.co), OFERTA EDUCATIVA (http://ofertaeducativa.sena,edu,co), APORTES (http://planillaunica.sena.edu.co), EMPLEO (http://colombianostrabajando.edu.co), INTERNET BANDA ANCHA CONTAC CENTER Con lnea gratuita Nacional, y en Bogot lnea directa.

7. INTERNET BANDA ANCHA. Se conoce como banda ancha en telecomunicaciones a la transmisin de datos en el cual se envan simultneamente varias piezas de informacin, con el objeto de incrementar la velocidad de transmisin efectiva

B) NIVELES DE SERVICIO
FORMA REMOTA: Es aquel en que le usuario cuando tiene una duda, se comunica con el call center y all una persona especializada del tema le brinda un apoyo y le soluciona la duda que tenga en tiempo real y de forma inmediata. FORMA EN TERRENO: Es aquel donde el usuario cuando tiene un problema tcnico con el equipo y sea imposible solucionarlo por el call center se comunica con un asesor el cual programa una visita para poder solucionar el problema directamente sonde se encuentra el equipo.