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Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen

Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen Marketing auf Facebook

Einleitung Das Facebook-kosystem Die fnf Leitprinzipien


Entwickle eine Strategie, die auf sozialen Handlungen aufbaut Schaffe eine authentische Markenaussage Schaffe ein interaktives Erlebnis Pflege deine Beziehungen Lerne dazu

Facebook nach Zielsetzung


Frdere Produktentwicklung und Innovationen Schaffe ein Markenbewusstsein Treibe die Markenprferenz und -differenzierung voran Steigere Webseiten-Besuche und Umsatz Baue Loyalitt auf und vertiefe Beziehungen Verstrke Empfehlungen und Mundpropaganda Gewinne Einblicke

Ntzliche Ressourcen

Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen

Einleitung
Wir bei Facebook arbeiten daran, die Welt offener zu gestalten und besser zu vernetzen. Dies hat eine profunde Auswirkung auf die Art, in der Personen miteinander kommunizieren und interagieren. Wir entwickeln laufend authentische Mglichkeiten, mit denen sich Menschen miteinander sowie mit Unternehmen, Marken und Institutionen, die ihnen wichtig sind, verbinden knnen sowohl auf Facebook als auch im gesamten Internet. Facebook ermglicht Marketing-Anbietern mit Menschen im Laufe ihres Tages in Verbindung zu bleiben egal ob diese einen Computer oder ein Mobilgert verwenden, zu Hause, bei der Arbeit, vor dem Fernseher oder beim Einkaufsbummel mit Freunden sind. So knnen Unternehmen wertvollere soziale Erlebnisse schaffen, dauerhafte Beziehungen aufbauen und die leistungsstrkste Art des Marketings die Mundpropaganda noch weiter maximieren. Die Kontaktaufnahme zu Menschen ist dabei nur der Anfang. Auf den folgenden Seiten findest du Tipps und Vorgehensweisen, um deine Geschftsziele auf Facebook zu erreichen.

Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen

Das Facebook-kosystem
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Aufbauen Der erste Schritt ist der Aufbau einer Prsenz mit einer Facebook-Seite. Mit einer Seite kannst du eine Identitt fr dein Unternehmen im sozialen Graphen schaffen dem Diagramm mit Verbindungen, die zwischen Menschen und den Dingen bestehen, die ihnen wichtig sind. Wenn du ber 1 physische Geschftsstandorte verfgst, solltest du deine Seite mit einem Ort verlinken. Du kannst soziale Plug-ins, die Diagramm-API und Anwendungen auf Facebook verwenden, um soziale Erlebnisse rund um deine Produkte sowie interessante und personalisierte Online-Objekte zu schaffen.

Verstrken Jedes Mal, wenn jemand mit deinem Unternehmen interagiert, wird diese Handlung in den Neuigkeiten verffentlicht und sorgt so fr Mundpropaganda. Diese natrlich entstandenen Meldungen sind ausgesprochen wirksam, um Nutzer zu Interaktionen und EI NB L Handlungen zu bewegen. Sie knnen mit AUFBAUEN noch mehr aktuellen und potenziellen Kunden geteilt werden, wenn du Facebook-Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen verwendest. Facebook-Werbeanzeigen enthalten die Namen von Freunden, die bereits mit deinem Unternehmen verbunden sind. Gesponserte Meldungen ermglichen KE dir die Steigerung der Verbreitung N von Neuigkeiten-Meldungen ber dein Unternehmen.
IC
KE

INTER AG IE

Interagieren Wenn du diese Berhrungspunkte auf Facebook erstellst, kannst du eine Fangemeinschaft aufbauen und mit deinen Kunden interagieren. Mit Gefllt mir-Werbeanzeigen von Facebook kannst du am schnellsten Fans gewinnen. Durch Verffentlichungen und Unterhaltungen mit deinen Fans vertiefst du diese Beziehungen und gewinnst wertvolle Einblicke.

Gemeinsam haben diese Werkzeuge die gleiche Wirksamkeit wie Earned-Medien, allerdings in einem Umfang und mit einer Vorhersehbarkeit wie Paid-Medien. Jede von dir geschaltete Kampagne hat eine dauerhafte Wirkung dank der Beziehungen, die du dadurch aufbaust. Dies ist die neue Art der Mundpropaganda und in Studien wurde nachgewiesen, dass sie doppelt so effektiv ist wie herkmmliche Methoden.

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Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen

Die fnf Leitprinzipien


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Entwickle eine Strategie, die auf sozialen Handlungen aufbaut Schaffe eine authentische Markenaussage Schaffe ein interaktives Erlebnis

Soziale Handlungen sollten in alle Marketinginitiativen integriert werden und nicht erst am Ende einer Kampagne oder nur nebenbei hinzugefgt werden.

Facebook sollte in die breiteren Marketinginitiativen integriert werden und ein Aspekt der Initiativen sein, mit denen du deine Geschftsziele erreichst.

Nutzer auf Facebook sagen klar und deutlich, wer sie sind du solltest es ihnen gleichtun undInformationen ber dein Unternehmen offen darlegen.

Facebook ist ein idealer Ort, um deine Markenpersnlichkeit ber eine authentische und bestndige Stimme lebendig werden zulassen.

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Nutzer verbringen Zeit auf Facebook, um mit anderen Personen zu kommunizieren und Inhalte zu teilen. Aus diesem Grund solltest du immer einen wechselseitigen Dialog fhren. berlege, welche Aspekte deiner Marke grundlegend sozial sind und erstelle dann Inhalte, die von den Nutzern gerne weitergegeben werden.

Pflege deine Beziehungen


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Genau wie im richtigen Leben braucht der Aufbau von Beziehungen auf Facebook Zeit und erfordert eine langfristige Investition.

Sorge fr frische und einfach zu konsumierende Inhalte, verwende Werbeanzeigen, um in Verbindung zu bleiben, und belohne die Fans fr ihre Loyalitt mit Angeboten und Werbeaktionen. Verwende die Werkzeuge zur Berichterstellung, um mehr ber deine Fans und die Inhalte und Produkte zu erfahren, die sie am meisten interessieren.

Lerne dazu

Facebook ermglicht dir Feedback von Nutzern in Echtzeit zu erhalten, wodurch du deine Initiativen umgehend optimieren kannst.

Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen

Zielsetzung auf Facebook


Frdere Produktentwicklung und Innovationen Schaffe ein Markenbewusstsein Treibe die Markenprferenz und -differenzierung voran Steigere Webseiten-Besuche und Umsatz Baue Loyalitt auf und vertiefe Beziehungen Verstrke Empfehlungen und Mundpropaganda Gewinne Einblicke

Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen >Zielsetzung auf Facebook

Frdere Produktentwicklung und Innovationen


Auf Facebook kannst du mehr ber deine Zielgruppe erfahren sowie deren Interessen und Freunde kennen und verstehen lernen. Aus diesem Grund kann Facebook dazu genutzt werden generate awareness Produktideen und Innovationen zu schaffen. Unsere Plattform-Werkzeuge ermglichen es neue dir vllig neue soziale Produkterlebnisse zu entwickeln, wie z. B. ein Online-Geschft, in dem nur die Lieblingsprodukte deiner Freunde angezeigt werden, oder ein Auto, in dem du auf deine Neuigkeiten zugreifen kannst. Du kannst zudem deine Facebook-Gemeinde bitten mithilfe von Angebote Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Seiten Soziale Plug-ins Diagramm-API Anwendungen auf Facebook Orte Veranstaltungen Crowd-Sourcing zu deiner nchsten Produktidee beizutragen.
product development & innovation

Einfhrende Werkzeuge

Fortgeschrittene Werkzeuge

Durch die Kombination von OnStars virtuellem TelematikBeratungsdienst in Fahrzeugen und der Diagramm-API von Facebook war General Motors Ende 2010 der erste Kraftfahrzeughersteller, der Autofahrern die Mglichkeit bot, Audio-Statusmeldungen aus dem Auto zu posten und abzuhren alles mit einem simplen Knopfdruck. Chevrolet bewarb diesen innovativen Service in seinem Best First DateWerbespot whrend des Super Bowl 2011. OnStar fhrt das Produkt gegenwrtig ein, indem es Kunden auffordert sich fr den ffentlichen Beta-Test des Dienstes auf seiner FacebookSeite anzumelden.

Seiten

Facebook-Werbeanzeigen

Gesponserte Meldungen

Fragen

Veranstaltungen

Diagramm-API

Anwendungen auf Facebook

Soziale Plug-ins

drive preference and differentiation

5 Schritte zur Frderung von Produktentwicklung und Innovationen

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Fhre eine kreative Facebook-Werbeanzeigen Seiten Kampagne durch, um Feedback ber dein increase trafc and sales neues Produkt zu erhalten.

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Bleibe whrend des gesamten Produktentwicklungszyklus auf deiner Facebook-Seite prsent und aktiv.

a. Fhre einen Wettbewerb oder eine Veranstaltung a. Schalte eine Facebookdurch, um Feedback auf Werbekampagne, die Facebook-Werbeanzeigen Gesponserte Meldungen Orte Seiten Facebook zu erhalten, gesponserte Meldungen indem du eine Anwendung ber genutzte build loyalty and deepen relationships entwickelst, mit der die Anwendungen umfasst. Beitrge eingereicht werden b. Wirb fr deine knnen. Kampagne durch andere b. Lasse die Gemeinschaft Marketingkanle wie TV, abstimmen und biete E-Mail, Druckmedien oder Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Seiten Fragen Anreize fr die Teilnahme. auf deiner Webseite.
amplify recommendation and word of mouth

Steigere das Identifiziere deine Schaffe eine soziale Fragen Soziale Anwendungen auf Facebook Diagramm-APIProdukterfahrung Bewusstsein fr und Plug-ins Zielgruppe und die Teilnahme an der przisiere diese mithilfe durch den Einsatz der Kampagne, indem du in der Kampagnenberichte Diagramm-API und allen Marketingkanlen und Seitenstatistiken. sozialen Plug-ins. fr sie wirbst. a. Optimiere deine Facebooka. Ermgliche es den Nutzern

a. Verwende Kampagnen, indem im gesamten Internet Verffentlichungen und du ausprobierst, wie mit der Diagramm-API Facebook-Fragen, um Angebote Premium-MusterAnwendungen auf Facebook Veranstaltungen Diagramm-API bestimmte Zielgruppen auf anzugeben, dass ihnen Feedback einzuholen, deine Werbeanzeigen verschiedene Werbetexte einzelne Produkte und Kampagne zu optimieren reagieren. Inhalte gefallen. und knftige Produkt- und Marketingideen zuschaffen. b. Nutze diese Informationen b. Verwende soziale Plug-ins fr zuknftige wie die AktivittenMarketinginitiativen. Meldungen, Empfehlungen, Kommentare und den Soziale Plug-ins Anwendungen auf Facebook Live-Datenstrom, um soziale Erlebnisse auerhalb von Facebook zu schaffen.

ASB, eine neuseelndische Bank, wollte mit ihren Kunden einen realen, wechselseitigen Dialog fhren und so ihren Ruf als innovatives Unternehmen aufrecht erhalten. ASB erstellte eine Anwendung namens Virtual Branch, mit der die Kunden einen sicheren Live-Chat mit den Bankexperten von ASB fhren konnten. Virtual Branch sorgte international in den Finanzdienstmedien fr Aufmerksamkeit. Nahezu jeder Nutzer, dem die Facebook-Seite der ASB Bank gefllt, installiert auch die Anwendung. Innovation ist zu einem dauerhaften Bestandteil der Kundendienst-Strategie von ASB geworden.

Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen >Zielsetzung auf Facebook

Schaffe Markenbewusstsein
Nachdem du eine Facebook-Seite erstellt hast, auf der deine einzigartige Marke gebhrend vorgestellt wird, solltest du als nchstes die Aufmerksamkeit auf deine Seite, dein neuestes Produkt oder deine aktuelle Marketinginitiative lenken. Dazu kannst du Facebooks ungeheure Reichweite- und Zielgruppenfhigkeiten mithilfe von Facebook-Werbeanzeigen und gesponserten Meldungen ausschpfen. Diese Produkte bieten die Vorteile von Earned-Marketing in einem Umfang und mit einer Vorhersagbarkeit von Paid-Marketing, denn sie werden mit Meldungen ber Freunde angezeigt, die bereits mit deinem Unternehmen auf Facebook interagiert haben. Dies ist die neue Art der Mundpropaganda und sie ist doppelt so effektiv, um das Markenbewusstsein zu strken.
generate awareness

Einfhrende Werkzeuge

Fortgeschrittene Werkzeuge Fortgeschrittene Werkzeuge

Gesponserte Meldungen

Facebook-Werbeanzeigen

Seiten

Orte

Veranstaltungen

Soziale Plug-ins

Diagramm-API

Anwendungen auf Facebook

Angebote

product development & innovation

5 Schritte zur Schaffung von Markenbewusstsein

Als Kavli die norwegische Schokoladenmarke Hap bernahm, wollte es die Marke neu beleben. Dies wurde durch eine Kampagne auf Facebook erreicht, durch welche die Marke mit der norwegischen Meisterschaft im Spiel Schere-SteinPapier assoziiert wurde. Hpa schaltete eine Werbekampagne auf Facebook, mit der Nutzer auf eine Kampagnen-Webseite geleitet wurden, auf der sie mit Freunden Schere-SteinPapier spielen konnten.Der Gewinner sollte Norwegen bei den Weltmeisterschaften vertreten. Die Kampagne fhrte zu einer Steigerung des Markenbewusstseins um 16 Punkte unter den FacebookNutzern und einer umgehenden Umsatzsteigerung.

Erstelle eine FacebookIntegriere die Poste interessante Nutze gesponserte Optimiere und Werbekampagne, die Inhalte mit klaren Meldungen, um Facebook wiederhole deine Gesponserte Meldungen Fragen Facebook-Werbeanzeigen Diagramm-API und Anwendungen auf die Seiten Veranstaltungen Diagramm-API Soziale Plug-ins Nutzer dazu auffordert soziale Plug-ins, wie Handlungsaufrufen, Handlungen von Kampagnen mit drive preference and differentiation eine Handlung die Gefllt mirdie Interaktionen und Nutzern, die in den Facebooks einmaligen durchzufhren, die Schaltflche, in deine das Teilen von Inhalten Neuigkeiten erscheinen, Reichweite- und von ihren Freunden Webseite und mobilen frdern. in der rechten Spalte Zielgruppenfhigkeiten. gesehen wird. Erlebnisse. auf dem Bildschirm a. Anwendungen auf Facebook a. Probiere verschiedene ihrer Freunde knnen zur Schaffung viraZielgruppenmethoden a. Die Zielseiten der Wera. Dadurch erscheinen HandFragen Facebook-Werbeanzeigen Soziale Plug-ins Anwendungen auf Facebook Diagramm-API Seiten hervorzuheben. ler Bewusstseinskampagnen aus: Gefllt mir und beanzeige sollten auf lungen, die von Nutzern
Facebooksein.
increase trafc and sales

b. Ermuntere die Nutzer sich mit deiner Seite zu verbinden und mache so knftige Kampagnen noch effektiver. c. Achte auf einen einfachen Facebook-Werbeanzeigen Gesponserte Meldungen Text, hebe Angebote hervor, informiere Nutzer ber build loyalty and deepen relationships das, was sie erwartet, und verwende einen starken Handlungsaufruf.

auerhalb von Facebook durchgefhrt werden, in den Neuigkeiten. Durch gesponserte Meldungen werden sie noch weiter verbreitet.
Seiten Orte

genutzt werden. b. Wirb fr Produkteinfhrungen oder Sonderaktionen mit Angeboten oder Veranstaltungen auf Facebook.
Veranstaltungen

b. Um deine Botschaft mglichst einprgsam zu gestalten, probiere verschiedene b. Gesponserte Meldungen fr Angebote Premium-MusterAnwendungen auf Facebook Diagramm-API Werbeanzeigen fr jede Seitenbeitrge knnen einWerbeanzeigen Zielgruppe aus. gesetzt werden, um sicherzustellen, dass deineFans deine Beitrge auch sehen.

a. Gesponserte Meldungen fr verwendete Anwendungen verstrken die Wirkung, wenn jemand mit deiner Anwendung interagiert.

Interessen, Freunde von Verbindungen und Standarddemografie.

Als Unilever einen neuen Marmite-Msliriegel einfhrte, entschloss sich das Unternehmen das Bewusstsein dafr zu steigern, indem es Produktmuster vergab. Als Teil einer integrierten Kampagne schaltete es Premium-MusterWerbeanzeigen auf Facebook und forderte die Nutzer auf ihre Informationen einzugeben, um ein Gratis-Muster zu erhalten. In nur zwei Wochen verschickte Unilever 33.000 Muster des Marmite-Msliriegels an seine Zielgruppe, die aus Mttern und Erwachsenen zwischen 16 und 44 Jahren auf Facebookbestand.

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Seiten Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Fragen Soziale Plug-ins Anwendungen auf Facebook

Leitfaden generate awareness mit Tipps und Vorgehensweisen >Zielsetzung auf Facebook

Gesponserte Meldungen

Treibe Markenprferenz und -differenzierung voran


Facebook-Werbeanzeigen Seiten Orte Veranstaltungen Soziale Plug-ins

Diagramm-API

Anwendungen auf Facebook

Angebote

product development & innovation

Facebook ist ein groartiger Ort, um die Prferenz und Differenzierung deiner Marke gegenber Wettbewerbern zu frdern. Auf Facebook entdecken die Nutzer deine Marke durch Empfehlungen ihrer Freunde. Anschlieend kannst du die Prferenz fr deine Marke steigern, indem du mit den Fans interagierst und sie belohnst. StelleFragen deineVeranstaltungen dir Facebook-Seite als wichtigen Berhrungspunkt vor, den Facebook-Werbeanzeigen Gesponserte Meldungen Seiten Diagramm-API Soziale Plug-ins Anwendungen auf Facebook du dazu nutzen kannst, um deine Marke in Echtzeit fr deine Kunden lebendig werden zu lassen.
Einfhrende Werkzeuge Fortgeschrittene Werkzeuge

drive preference and differentiation

Seiten

Facebook-Werbeanzeigen

Fragen

Soziale Plug-ins

Anwendungen auf Facebook

Diagramm-API

increase trafc and sales

5 Schritte zur Steigerung von Prferenz und Differenzierung

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Bringe in Erfahrung, Gesponserte was deine Kunden Meldungen derzeit von deinem build loyalty and deepen relationships Unternehmen halten und warum sie es als einmalig und relevant ansehen.
Facebook-Werbeanzeigen

2
Definiere die Kluft Orte Seiten zwischen der aktuellen Wahrnehmung und der gewnschten Wahrnehmung oder dem Differenzierungspunkt deiner Marke.
Facebook-Werbeanzeigen

Nach jahrelangem Erfolg als Hersteller von Ruckscken auf dem amerikanischen Markt startete Eastpak auf dem europischen Markt als Hersteller von hochwertigerem Reisegepck, Ruckscken und Taschen. Um seine Position als Lifestyle-Marke mit groartigen Kundenbeziehungen zu frdern, startete Eastpak eine Kampagne auf Facebook, um seine Produkte lebendig werden zu lassen. Es erstellte kurze Videos, in denen seine Taschen als Figuren auftraten, sowie eine Werbekampagne, in der Nutzer aufgefordert wurden, die verschiedenen Taschen mit ihren Freunden zu assoziieren. Das Ergebnis: mehr als 2 Millionen Videoansichten und eine starke Assoziation mit den Taschen und deren Persnlichkeiten.

Starte eine integrierte berlege, wie du Hre, was deine Premium-MusterDiagramm-API Veranstaltungen Kampagne zum Facebook in deine Anwendungen auf Facebook zu Angebote haben, Kunden sagen Werbeanzeigen Aufbau deiner Marke, Produkte, Webseite oder und erfahre so, was um Prferenz und Handy-Anwendungen ankommt und ob du Differenzierung zu integrieren kannst, um erfolgreich warst. steigern. diese persnlicher und a. Beobachte deine Pinnwand einmaliger zu gestalten. und nutze Seitenstatistiken, a. Erstelle eine Kampagne,

a. Hre, was die Nutzer ber Gesponserte Meldungen Seiten dein Unternehmen auf deiner Seite sagen und amplify recommendation and word of mouth verwende Facebook-Fragen, um sie zu befragen. b. Nutze die Seitenstatistiken, um zu erfahren, was sie interessiert.
Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen

Seiten

gain insights

Seiten

Fragen

Kampagnenberichte

Seiten-Statistiken

um zu sehen, was welche diePlug-ins gewnschte a. Verwende die DiagrammSoziale Anwendungen auf Facebook funktioniert. Wahrnehmung in allen API, damit Nutzer das hufig von dir genutzten einkaufen knnen, was b. Fhre eine Nielsen Kanlen (TV, Printmedien, ihren Freunden gefllt. Brand Effects-Studie (wo Radio, Facebook usw.) verfgbar) durch, um Fragen b. Verwende soziale Plug-ins, untersttzt. zu stellen oder Umfragen um ein soziales Erlebnis durchzufhren und so b. Erstelle Facebookfr diejenigen zu schaffen, zu erfahren, wie sich die Werbeanzeigen und die mit deiner Marke Angebote Diagramm-API Anwendungen auf Facebook Veranstaltungen Markenwahrnehmung im gesponserte Meldungen Soziale Plug-ins mit interagieren. Anschluss an die Kampagne dem Zielgruppenkriterium c. Verwende Anwendungen gendert hat. Freunde von auf Facebook, mit denen du Verbindungen, um deine Marke auf deiner Seite c. Verwende deine eigenen den Nutzern zu zeigen, Auswertungswerkzeuge fr lebendig werden lsst. wie deren Freunde deine Marke. bereits mitdeiner Marke interagierthaben.
Fragen Anwendungen auf Facebook Markeneinuss Integration von API-Daten in interne Werkzeuge

Als adidas Originals Anfang 2010 seine globale, medienbergreifende Kampagne startete, entschloss sich die fhrende Marke fr Bekleidung und Schuhe seine Facebook-Seite als Ausgangsbasis zu nutzen, auf der sie ihre aufregenden neuen audio-visuellen Inhalte und Produktinformationen zeigen und verbreiten konnte. Durch das Erstellen hochrelevanter Inhalte baute das Unternehmen eine Gemeinde von Frsprechern auf, welche die Marke untersttzen. Auerdem konnte es eine kontinuierliche Zunahme der Kundenfrequenz in den Originals-Geschften verzeichnen.

Gesponserte Meldungen

Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen >Zielsetzung auf Facebook

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Diagramm-API

Anwendungen auf Facebook

Angebote

product development & innovation

Steigere Webseiten-Besuche und Umsatz


Im Sommer 2010 begann Levi Strauss & Co. eine medienbergreifende Kampagne zur Einfhrung seiner Herbst 2010 Workwear-Kollektion. Die Kampagne umfasste ein Rabattangebot von 40 % auf Facebook fr ein Kleidungsstck aus der Workwear-Kollektion, wodurch sich die Besuche auf levi.com innerhalb von 15 Minuten nach Verffentlichung des Angebots auf der Facebook-Seite verdoppelten. Levis zhlte circa 400 Interaktionen mit einer Werbeanzeige fr Veranstaltungen, die fr das im Geschft einzulsende Rabattangebot warb. In seinen Lden prsentierten jedoch 1600 Kunden die Zusage fr die Veranstaltung, was einem vierfachen viralen Multiplikatoreffekt der Werbeausgaben der Marke entspricht.

Facebook macht das Kaufen von Gegenstnden zu einer sozialen Entscheidung, indem die Nutzer angeben knnen, was ihnen gefllt und was sie sowohl online als auch in der realen Welt gekauft Fragen Facebook-Werbeanzeigen Gesponserte Meldungen Seiten Veranstaltungen Diagramm-API Soziale Plug-ins Anwendungen auf Facebook haben. Auf Facebook kannst du virale Werbeveranstaltungen erstellen, Sonderangebote bewerben drive preference and differentiation oder Angebote schalten. Jedes Mal, wenn jemand fr eine Veranstaltung zu- oder absagt, auf eine Werbeanzeige klickt oder einen Ort auf Facebook besucht, wird diese Handlung mit den Freunden des Nutzers geteilt. Diese Kombination von Mundpropaganda und deiner Fhigkeit die Interaktion mit deinen Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs (auf der WebseiteDiagramm-API im Geschft) zu vertiefen, hat eine oder Fragen Facebook-Werbeanzeigen Soziale Plug-ins Anwendungen auf Facebook Seiten groe Auswirkung auf die Besuche deiner Webseite und den Umsatz.
increase trafc and sales

Einfhrende Werkzeuge

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Gesponserte Meldungen

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Diagramm-API

Premium-MusterWerbeanzeigen

Anwendungen auf Facebook

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build loyalty and deepen relationships

5 Schritte zur Steigerung von Besuchen und Umsatz

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Leite Nutzer zur Offline-Verkaufsstelle.
a. Achte darauf, dass deine Seite mit einem geografischen Ort verbunden ist.
YO! Sushi sah in Facebook eine Mglichkeit zur Steigerung seines Markenbewusstseins und um neue Kunden in seine Restaurants zu bringen. Da es sein Image als junge und vorausdenkende Marke pflegen wollte, war YO! Sushi eins der ersten Unternehmen, das mit Besuchsangeboten warb. YO! Sushis Angebot einer kostenlosen Mahlzeit samt eines Getrnks fr zwei Personen fr die ersten 1000 Nutzer, die eins der 47 teilnehmenden Restaurants auf Facebook besuchten, war bereits in den ersten 24Stunden erschpft und sorgte fr lange Schlangen vor den Restaurants in Grobritannien.

Entscheide dich fr Schalte eine kreative Schaffe ein soziales Leite Nutzer zur Facebook-Werbeanzeigen Gesponserte Seiten Fragen Soziale Plug-ins Anwendungen auf Facebook ein Verkaufsziel und Meldungen Kampagne, um die WerErlebnis zum Zeitpunkt Online-Verkaufsstelle. die Werbeaktivitten, beaktion ber Facedes Kaufs. a. Verwende Facebook-Weramplify recommendation and deinmouth mit denen du word of Ziel book-Werbeanzeigen beanzeigen mit Angeboten, a. Verwende die Diagrammerreichst. und Seitenverffentliber die Nutzer direkt zur API, damit Nutzer angeben chungen zu teilen. Verkaufsstelle geleitet werknnen, dass ihnen be-

Gesponserte Meldungen

gain insights

Seiten

b. Verwende Angebote und den. Mache deutlich, dass stimmte Produkte gefallen. a. Erwge die Verwendung Premium-Werbeanzeigen sie Facebook durch Klicken einer Anwendung oder eines b. Integriere eine Teilen-Funkfr Veranstaltungen, um auf Facebook-Werbeanzeigen Angebote Soziale Plug-ins die Werbeanzeige verDiagramm-API Anwendungen auf Facebook Seiten Veranstaltungen exklusiven Reiters, um eine Nutzer in dein Geschft zu tion nach dem Kauf, damit lassen werden. Werbeaktion zu erstellen, in bringen. Nutzer nach dem Zahlungsder die Nutzer aufgefordert b. Jedes Mal, wenn jemandem vorgang einen Beitrag an c. Schalte gesponserte Melwerden, anzugeben, dass ein Produkt auf deiner ihrer Pinnwand posten dungen fr Ortsbesuche, ihnen deine Seite gefllt, Webseite gefllt, kannst knnen. um die Mundpropaganda zu oder deine Inhalte zu teilen. du die Meldung mit einer verstrken. c. Erstelle Angebote, um gesponserten Meldung fr b. Verwende gesponserte MelNutzer in deine Geschfte Domains verstrken. Fragen Anwendungen auf Facebook Kampagnenberichte Seiten-Statistiken Integration von API-Daten dungen, um sicherzustellen, zu bringen. Sorge dafr, Markeneinuss in interne Werkzeuge dass die Freunde eines dass sie ihren Besuch deines Nutzers, der mit deiner Geschfts auf Facebook anKampagne interagiert, diese geben, damit ihre Freunde Handlung sehen. davon erfahren.

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drive preference and differentiation

Baue Loyalitt auf und vertiefe Beziehungen


Seiten Facebook-Werbeanzeigen Fragen Soziale Plug-ins Anwendungen auf Facebook Diagramm-API

Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen >Zielsetzung auf Facebook Fragen Facebook-Werbeanzeigen Gesponserte Meldungen Seiten

Veranstaltungen

Diagramm-API

Anwendungen auf Facebook

Soziale Plug-ins

Bei Facebook dreht sich alles um Beziehungen. Die Personen, denen deine Seite gefllt, geben damit increase trafc and sales an, dass sie eine Beziehung zu dir aufbauen mchten. Dank dieser Verbindung kannst du Beziehungen zu deinen treuesten Kunden aufbauen und vertiefen. Zudem knnen deine Kunden ihre Freunde auf deine Marke aufmerksam machen. Aufgrund der persnlichen Informationen, die Nutzer auf Facebook teilen, kannst du mageschneiderte und persnliche Erlebnisse schaffen, um im Laufe der Zeit die Facebook-Werbeanzeigen Gesponserte Meldungen Orte Seiten Angebote Premium-MusterAnwendungen auf Facebook Diagramm-API Veranstaltungen Werbeanzeigen Interaktion und Loyalitt weiter zu steigern.
build loyalty and deepen relationships

Einfhrende Werkzeuge

Fortgeschrittene Werkzeuge

Sephora nutzt die Verffentlichungsfunktion auf seiner Facebook-Seite ausgiebig dazu, um Gesprche mit seinen Kunden zu frdern. Das Unternehmen hat einen AngeboteReiter auf seiner Seite erstellt, auf dem Fans Informationen zu Sonderangeboten erhalten. Sephora nutzt die DiagrammAPI auf seiner Webseite, damit Kunden angeben knnen, dass ihnen bestimmte Produkte gefallen, und diese ihren Freunden empfehlen knnen. Sephora hat eine stark interagierende Gemeinschaft geschaffen, die Produkte vllig unabhngig diskutiert und teilt.

Seiten

Gesponserte Meldungen

Facebook-Werbeanzeigen

Fragen

Soziale Plug-ins

Anwendungen auf Facebook

amplify recommendation and word of mouth

5 Schritte zum Aufbau von Loyalitt und zum Vertiefen von Beziehungen

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Gesponserte Meldungen

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Manchester United, eine der beliebtesten Mannschaften der britischen Premier League ist auch die beliebteste britische Fuballmannschaft auf Facebook. Sie hat mehr als 13 Millionen Fans sowie eine sehr aktive Gemeinde. Der Club nutzt seine FacebookSeite als zentralen Ort, um ganz gezielt mit seinem weltweiten Publikum zu interagieren. Die Seite bietet Team-Nachrichten, Aktualisierungen zu Spielen und exklusive Inhalte fr Fans. Der Club nutzt Facebook auerdem dazu Online-Wettbewerbe und -Preisausschreiben zu bewerben, mit denen die Treue und die Begeisterung der Fans verstrkt werden soll.

Erinnere die Nutzer Entwickle eine authenStelle Fragen, hre Verwende die Lasse deine Fans daran, dass du auf tische Persnlichkeit Diagramm-API und Anwendungen auf Facebook dass sie etwas wissen, Facebook-Werbeanzeigen Angebote Diagramm-API Seiten Veranstaltungen zu, reagiere schnell Soziale Plug-ins Facebook bist und und Stimme. und nimm am soziale Plug-ins, um Besonderes sind und gerne mit ihnen wechselseitigen eine persnlichere belohne sie fr ihre gain insights a. Erstelle einen kommunizieren Gesprch teil. und relevantere gute Beziehung. Verffentlichungskalender. mchtest. Online-Erfahrung zu a. Verwende Facebook-Fragen, a. Danke ihnen fr ihre Interb. Verffentliche Meldungen, erstellen und so Kunden um die Interaktion zu steiaktion mit deiner Marke. a. Bewirb deine Facebookdie Nutzer interessieren, zu binden. gern und mehr zu erfahren. Seite mit Offline-Marketingmaterialien. Seiten
Fragen

stelle Fragen und fordere Kampagnenberichte zur Teilnahme auf. Seiten-Statistiken Bestimme jemanden b. Anwendungen auf Facebook

Markeneinuss

Integration von API-Daten in interne Werkzeuge

b. Integriere Facebook in deine Webseite mit der DiagrammAPI, um sicherzustellen, dassdeine Kunden Teil deiner FacebookGemeinschaft sind. c. Verwende Facebook-Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen, um fr deine Fans immer sichtbar zubleiben.

c. Verffentliche Beitrge frhmorgens oder spt amAbend.

aus deinem Team fr die tgliche berwachung der Seite und die authentische Interaktion mit den Fans.

b. Schalte Angebote und Sonderaktionen fr deine Facebook-Gemeinschaft.

c. Biete ihnen exklusive Informationen, Aktualisierungen und Veranstaltungen.

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Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen >Zielsetzung auf Facebook


Seiten Facebook-Werbeanzeigen Fragen Soziale Plug-ins Anwendungen auf Facebook Diagramm-API

increase trafc and sales

Verstrke Empfehlungen und Mundpropaganda


Gesponserte Meldungen Seiten Orte Veranstaltungen Diagramm-API

Facebook-Werbeanzeigen

build loyalty and deepen relationships

Alles, was du auf Facebook machst, ist viraler Natur, da alle Handlungen in den Neuigkeiten verffentlicht werden und dort bleiben. Nutzer erwarten neue Dinge ber ihre Freunde auf Facebook zu entdecken. Anstatt Empfehlungen als unabhngiges Objekt zu sehen, sollte das Teilen von Inhalten in all deine Facebook-Aktivitten und Kampagnen integriert werden. Im Folgenden findest du einige Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Fragen Soziale Plug-ins Anwendungen Empfehlungen verstrken kannst. derSeiten Facebook-Werkzeuge, mit denen du Mundpropaganda und auf Facebook
Einfhrende Werkzeuge Fortgeschrittene Werkzeuge

Premium-MusterWerbeanzeigen

Anwendungen auf Facebook

Angebote

amplify recommendation and word of mouth

BT (British Telecom) wollte die Interaktion vertiefen und die Mundpropaganda ber seine Marke medienbergreifend verstrken. Dazu schaltete es eine Kampagne auf Facebook, in der Zuschauer gebeten wurden Fragen zu der Hauptperson aus BTs Fernsehwerbung Jane zu beantworten. Die medienbergreifende Kampagne erregte viel Aufmerksamkeit und fhrte dazu, dass 1,6 Millionen Nutzer auf Facebook abstimmten, ob Jane schwanger sei oder nicht. BT integrierte dies in seine Werbespots und schaltete eine weitere Kampagne, mit der sie die Gemeinschaft aufforderte bei der Planung von Janes Hochzeit zu helfen.

Gesponserte Meldungen

Facebook-Werbeanzeigen

Seiten

Veranstaltungen

Angebote

Soziale Plug-ins

Diagramm-API

Anwendungen auf Facebook

gain insights

5 Schritte zum Verstrken von Empfehlungen und Mundpropaganda

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Fordere die Nutzer auf anzugeben, dass ihnen Fragen Seiten deine Seite gefllt.
a. Hierdurch ffnest du die Kommunikationskanle zwischen dir und deinen Kunden. b. Auerdem schaffst du eine Assoziation zwischen deinerMarke und der einzelnen Person.

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Lerne dazu und optimiere deine Initiativen.
a. Verwende die Seitenstatistiken, um herauszufinden, mit welchen Inhalten die Fans am liebsten interagieren und welche sie am liebstenteilen. b. Verwende die Kampagnenberichte, um festzustellen, welche Art von Werbeanzeige und Zielgruppenansprache die besten Ergebnisse liefert.

Erstelle groartige Integriere soziale PlugVerwende FacebookInhalte, die gerne Seiten-Statistiken und die Diagramm- Markeneinuss ins Anwendungen auf Facebook Werbeanzeigen API-Daten Kampagnenberichte Integration von und in interne Werkzeuge geteilt werden und das API mit der Gefllt gesponserte Meldungen, Interesse an deiner mir-Schaltflche auf um Mundpropaganda Seite aufrecht halten. allen deinen Onlinein groem Rahmen Objekten und an jeder zu erzeugen. a. Poste Videoinhalte, die von Verkaufsstelle. den Fans geteilt werden. a. Mit diesen Produkten
b. Verwende einen Verffentlichungskalender, in dem aufregende Produktankndigungen undWerbeaktionen aufgefhrt sind. c. Nimm aktiv an wechselseitigen Gesprchenteil. a. Dadurch werden mehr Gelegenheiten fr die Verffentlichung von Handlungen in den Neuigkeiten und die Verwendung von Inhalten in den gesponserten Meldungen geschaffen. kannst du deiner Zielgruppe die Botschaft deiner Marke zusammen mit Meldungen ber deren Freunde anzeigen, die bereits mit deinem Unternehmen interagierthaben.

Healthy Choice wollte seine Facebook-Gemeinschaft ausbauen und Nutzer dazu bewegen seine Tiefkhlprodukte auszuprobieren. Das Unternehmen startete eine innovative und progressive Gutschein-Kampagne. Der Wert des Rabatts erhhte sich mit der Anzahl der Nutzer, denen die Facebook-Seite von Healthy Choice gefiel und die einen Gutschein anforderten, wodurch ein viraler Multiplikatoreffekt erzeugt wurde. Durch den Anreiz das Angebot mit anderen zu teilen, konnte Healthy Choice nahezu 60.000 Nutzer dazu bringen sich mit seiner Facebook-Seite zu verbinden, was einer Steigerung seiner Fangemeinde um 900 Prozent entsprach. Es wurden 50.000 Gutscheine vergeben.

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Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen >Zielsetzung auf Facebook Facebook-Werbeanzeigen Gesponserte Meldungen Orte Seiten
build loyalty and deepen relationships

Veranstaltungen

Diagramm-API

Premium-MusterWerbeanzeigen

Anwendungen auf Facebook

Angebote

Gewinne Einblicke
Als Nokia mit Ovi Maps eine kostenlose Navigationssoftware fr Nokia Smartphones in 77 Mrkten einfhrte, wollte es diese Produktankndigung auf Facebook bewerben. Nokia gestattete es Nutzern das neue Navigationssystem auf seiner Facebook-Seite auszuprobieren, wodurch sie an den Gesprchen ber das Produkt direkt teilnehmen konnten. Hierdurch erhielten sie wertvolle Einblicke in die Reaktion der Verbraucher. Nokia zeigte sich begeistert von der Idee Facebook weiterhin zu nutzen, um seinen direkten Dialog mit den Verbrauchern auszuweiten.

Mit Facebook kannst du mehr ber deine Kunden erfahren, indem du deren Handlungen beobachtest Gesponserte Seiten Soziale Plug-ins Anwendungen auf und direkt mit Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Facebook ist ein groartiger Facebook um zu erfahren, wer deine Kunden ihnen interagierst. Fragen Ort, sind und was sie ber dein Unternehmen denken. Mit Facebook ist es ganz einfach die Kunden in amplify recommendation and word of mouth den Produktentwicklungszyklus und in die Marketingkampagnen zu integrieren und diese schnell zu optimieren. All dies ist in Echtzeit und global mglich. Wenn die Statistiken aktiv genutzt werden, knnen diese dazu beitragen dein Geschft zu verbessern, indem du auf einer Wellenlnge mit Gesponserte Meldungen Facebook-Werbeanzeigen Angebote Soziale Plug-ins Diagramm-API Anwendungen auf Facebook Veranstaltungen deinen Kunden bleibst. Seiten
gain insights

Einfhrende Werkzeuge

Fortgeschrittene Werkzeuge

Seiten

Fragen

Kampagnenberichte

Seiten-Statistiken

Anwendungen auf Facebook

Markeneinuss

Integration von API-Daten in interne Werkzeuge

5 Schritte zum Gewinnen von Einblicken

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Verwende Kampagnenberichte fr Werbekampagnen und gesponserte Meldungen.
a. Du kannst mehr ber deine Zielgruppe erfahren, wenn du verschiedene Zielgruppenoptionen ausprobierst.

2
Lerne aus den Seitenstatistiken.
a. Sieh dir in der demografischen Aufstellung an, wer mit deiner Seite interagiert und woran diese Nutzer interessiert sind.

3
Lerne aus dem Dialog mit den Nutzern auf deiner Seite.
a. Beobachte, hre zu und antworte, wenn du die Facebook-Fragen, Anwendungen oder Verffentlichungen nutzt.

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Im Mrz 2010 startete VisitBritain eine FacebookWerbekampagne, um sein Markenbewusstsein zu erhhen und potenzielle Besucher nach Grobritannien zu locken. Mit der Kampagne wurden Kunden zu der Facebook-Gruppe Love UK auf der Facebook-Seite von VisitBritain geleitet, wo tglich etwas ber Grobritannien zur Diskussion gepostet wird. So hat VisitBritain viel ber seine Kunden erfahren und zunehmend Diskussionen und Stellungnahmen zu Grobritannien ausgelst. VisitBritain schtzt die Tatsache, dass es ohne bermige Ausgaben einen Beitrag schreiben kann und innerhalb von 10 Minuten schon wei, ob er bei den Nutzern ankommt.

Lerne, indem du die Verwende erweiterte Facebook-Anmeldung Kampagnenmetriken. und API mit deinen a. Wenn du umfangreiche Online-Messwerkzeugen Werbekampagnen integrierst. schaltest, verwende die
a. Verfolge individuelle Verhaltensweisen, Interaktionen und Kufe. Nielsen Brand EffectsStudien (wo verfgbar), um die Wirksamkeit deiner Kampagne bezglich der Markenaufbauziele nachzuverfolgen.

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Leitfaden mit Tipps und Vorgehensweisen

Ntzliche Facebook-Ressourcen
Informationen zu Facebook
Facebook-Statistiken www.facebook.com/press/info.php?statistics Pressebereich www.facebook.com/press.php

Seiten
Erstellen einer Seite www.facebook.com/pages/create.php Seite ber Facebook-Seiten www.facebook.com/FacebookPages Tipps und Vorgehensweisen fr Seiten
www.facebook.com/FacebookPages?v=app_7146470109

Entwickler- und Plattformressourcen


Allgemeine Ressourcen www.developers.facebook.com Beispiele fr Webseitenintegrationen
developers.facebook.com/showcase

Ntzliche Facebook-Zielseiten
Facebook www.facebook.com/facebook Marketingkonzepte
www.facebook.com/FacebookMarketingkonzepte

Facebook-Plattform-Seite www.facebook.com/platform Entwickler-Blog developers.facebook.com/blog Facebook-Anwendungsverzeichnis


www.facebook.com/apps/directory.php

Beliebteste Facebook-Seiten pagedata.insidefacebook.com Vertikales Seitenverzeichnis www.facebook.com/pages Alphabetisches Seitenverzeichnis


www.facebook.com/directory/pages

Facebook-Studio www.facebook-studio.com Anwendungen auf Facebook


www.facebook.com/applicationsonfacebook

Soziale Plug-ins developers.facebook.com/plugins Diagramm-API developers.facebook.com/docs/reference/api Open Graph developers.facebook.com/docs/opengraph Authentifizierung developers.facebook.com/docs/authentication Teilen-Funktion nach dem Kauf
developers.facebook.com/docs/reference/dialogs

Fragen und Antworten zu Facebook-Seiten


https://www.facebook.com/help/?topic=pages

Facebook Live www.facebook.com/FacebookLive Webinarbereich


www.facebook.com/adsmarketing/index.php?sk=webinarcenter

Bedingungen und Richtlinien


www.facebook.com/terms_pages.php

Nutzernamen fr Facebook-Seiten
www.facebook.com/username

Beliebte Facebook-Blogs
Der Facebook-Blog (offizieller Blog) www.blog.facebook.com Inside Facebook www.insidefacebook.com All Facebook www.allfacebook.com

Nutzernamen fr Facebook-Seiten Fragen undAntworten


https://www.facebook.com/help/?page=900

Facebook-Gutschriften developers.facebook.com/credits SDKs und Werkzeuge developers.facebook.com/docs/sdks Entwickler-Plan developers.facebook.com/roadmap Live-Status der Plattform developers.facebook.com/live_status Diskussionsforum fr Entwickler forum.developers.facebook.net Entwicklerrichtlinien Wiki developers.facebook.com/policy Genehmigungen
developers.facebook.com/docs/authentication/permissions

Melden von Versten gegen Rechte an geistigem Eigentum auf Seiten


www.facebook.com/copyright.php

Werbung und gesponserte Meldungen


Erstellen von Facebook-Werbeanzeigen
www.facebook.com/ads/create

Allgemeine rechtliche Seiten und Genehmigungen


Facebook-Markengenehmigungen
www.facebook.com/brandpermissions

Leitfaden zu Facebook-Werbeanzeigen
www.facebook.com/adsmarketing

Richtlinien fr Promotions
www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Lokal
Informationen zu Orten www.facebook.com/places Facebook-Orte-Seite www.facebook.com/facebookplaces Facebook-Hilfebereich fr Orte
www.facebook.com/help/?topic=places

Facebook-Werbeanzeigen-Seite
www.facebook.com/FacebookWerbeanzeigen

Erklrung der Rechte und Pflichten


www.facebook.com/terms.php

Gesponserte Meldungen www.facebook.com/sponsoredstories Externe Werberichtlinien


www.facebook.com/ad_guidelines.php

Urheberrechtsverletzungen
www.facebook.com/legal/copyright.php?howto_report

Angebote auf Facebook finden www.facebook.com/deals Informationen zu Angeboten fr Unternehmen


www.facebook.com/deals#!/deals/business

Hilfebereich fr Werbeanzeigen www.facebook.com/adshelp

Empfohlene Facebook-Anbieter
Programm fr bevorzugte Entwickler
developers.facebook.com/preferreddevelopers

Hilfebereich fr Angebote www.facebook.com/help/?page=18844

Anbieter von Werkzeugen fr die Werbeanzeigen-API


developers.facebook.com/adsapivendors

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