Einleitung

1. ich schreibe Ihnen bezüglich Ihrer Anzeige/Ihres Angebots ...

2. hiermit möchte ich mich über/wegen ... beschweren
3. aufgrund Ihrer vielversprechenden Anzeige habe ich mich für … entschieden
4. aufmerksam geworden auf Sie bin ich durch Ihre Werbeanzeige, in der Sie von … sprechen

Erwartungen

1. Ich habe Sie beim Wort genommen und bin davon ausgegangen, dass …
2. Als ich Ihre Anzeige las, erschien Ihr Angebot genau das Richtige für mich zu sein
3. Nach meiner Lektüre Ihrer Anzeige, erwartete ich
4. Ihr Angebot an … hatte mich sehr angesprochen

Problemschilderung

1. Leider entsprachen aber die Angaben in Ihrer Anzeige nicht der Wirklichkeit/Wahrheit
2. Viele Werbeaussagen erwiesen sich jedoch als unwahr
3. Der Wirklichkeit sah leider anders aus
4. Deshalb sehe ich mich leider dazu veranlasst, Ihnen diese Beschwerde zu schreiben

Hauptteil

1. In Ihrer Anzeige stand, dass … aber in Wirklichkeit …

2. Laut (der) Anzeige … allerdings/jedoch/aber ...
3. Ich erhoffte mir …, wurde aber absolut enttäuscht
4. Zu meinem Bedauern musste ich feststellen, dass…
5. Sie hatten … versprochen, jedoch wurde dies nicht eingehalten
6. Entgegen der Beschreibung in der Anzeige war …
7. Das war wirklich ärgerlich/enttäuschend
8. Von Ihrem Angebot/Service bin ich bin ich zutiefst enttäuscht
9. Nun können Sie sich vorstellen, wie (enttäuscht ich/groß meine Enttäuschung) war
10. Am meisten hat es mich geärgert, dass
11. Ich übertreibe nicht, wenn ich sage, dass ..
12. Ein weiterer Punkt, den ich deutlich kritisieren muss, ist ...
13. Auch mit … war ich äußert unzufrieden
14. Aber damit nicht genug! Kaum zu glauben war …
15. Hier kann man nicht wie in Ihre Anzeige über … sprechen
16. Darüber hinaus finde ich es unangemessen, dass
17. Sicherlich es ist auch für Sie verständlich, dass mir das sehr unangenehm war
18. Außerdem halte ich es für eine absolute Frechheit, dass

Vorschlag

1. Ich an Ihrer Stelle würde die besseren Mitarbeiter anstellen, sodass …

2. Wenn Sie versprochene Angaben nicht einhalten können, dann wäre am besten, dass Sie Ihre
Anzeige aus der Zeitung zurückrufen.

Ziel

1. Nun erwarte ich von Ihnen, dass ...

2. Aus diesem Grund möchte ich Sie bitten/verlange ich …
 3. Meine Forderung lautet deshalb, dass
4. Aus den obengenannten Gründen möchte ich Sie auffordern, dass Sie mir ab sofort …
5. Deshalb erwarte ich, dass Sie mir ein teil der Kosten/die gesamten Kosten/den vollen Betrag
zurückzuerstatten

Druckmittel

1. Sollten Sie sich innerhalb 14 Tage nicht melden, sehe ich mich gezwungen meinen Anwalt
einzuschalten/
2. Sollte ich innerhalb zwei Wochen nichts von Ihnen hören, werde ich diese Angelegenheit
meinem Anwalt übergeben
3. Sollten Sie meinem Forderung nicht nachkommen, werde ich weitere rechtliche Schritte
einleiten
4. Sollten Sie dem nicht binnen 7 Tagen nachkommen, werde ich die Verbraucherzentrale
informieren

Schluss

1. Ich hoffe auf eine zufriedenstellende Lösung und sehe Ihrer baldigen Antwort entgegen