El Ambiente Logstico Producto Caractersticas del Producto Servicio al Cliente:Conjunto de acciones y medios materiales y humanos dirigidos a recibir y atender

al cliente, as como para entregarle y cobrarle el producto vendido o el servicio prestado - Disponibilidad Del Producto - Informacin de la Cadena Logstica - Flexibilidad - Tasa De Retornos y Devoluciones - Capacidad De Respuesta - Servicio Post- Venta - Control - Ciclo "Pedido Vs Entrega" INDICADORES Rendimiento = nivel de produccin real/nivel de produccin esperado Utilizacin = capacidad utilizada/capacidad disponible Productividad= valor real de produccin/valor esperado de produccin INDICADORES DE ABASTECIMIENTO CALIDAD DE LOS PEDIDOS GENERADOS = n y % de pedidos de compras generados sin retraso son necesidad de informacin adicional PRODUCTOS GENERADOS SIN PROBLEMAS * 100/TOTAL DE PEDIDOS GENERADOS IMPACTO: corte de los problemas inherentes a la generacin errtica de pedidos, como costo de lanzamiento de pedidos rectificadores, esfuerzo del personal de compras para identificar y resolver problemas, incremento del costo de mantenimiento de inventarios y perdida de vntas, entre otro. ENTREGAS PERFECTAMENTE RECIBIDAS =n y % de pedidos que no cumplen las especificacin de calidad y servicio definidas con desglose por proveedor PEDIDOS RECHAZADOS * 100/ TOTAL DE PEDIDOS GENERADOS IMPACTO: costos de recibir pedidos sin cumplir las especificaciones de calidad y servicio, como: costo de retorno, coste de volver a realizar pedidos, retrasos en la produccin, coste de inspecciones adicionales de calidad, etc. NIVEL DEL CUMPLIMIENTO DE PROVEEDORES (calcular el nivel de efectividad en las entregas de mercancas de los proveedores en la bodega de producto terminado) PEDIDOS RECIBIDOS FUERA DE TIEMPO * 100 / TOTAL PEDIDOS RECIBIDOS IMPACTO: identifica el nivel de efectividad de los proveedores de la empresa y que estn afectando el nivel de recepcin oportuna de mercanca en la bodega de almacenamiento. Asi como su disponibilidadpara despachar a los clientes INDICADORES DE INVENTARIOS

INDICE DE ROTACION DE MERCANCIA = Proporcin entre las ventas y las existencias promedio. Indica el nmero de veces que el capital invertido se recupera a travs de las ventas. VENTAS ACUMULADAS *100 / INVENTARIO PROMEDIO IMPACTO: las polticas de inventario, en general deben mantener un elevado ndice de rotacin, por eso, se requiere disear polticas de entregas muy frecuentes. Con tamaos muy pequeos. Para poder trabajar con este principio es fundamental mantener una excelente comunicacin entre cliente y proveedor INDICE DE DURACION DE MERCANCIAS = proporcin entre el inventario final y las ventas promedio del ltimo periodo. Indica cuantas veces dura el inventario que se tiene INVENTARIO FINAL * 30 DIAS/ VENTAS PROMEDIO IMPACTO: altos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos empleados en inventarios que pueden no tener una materializacin inmediata y que corriendo con el riesgo de ser perdido o sufrir obsolescencia EXACTITUD DEL INVENTARIO = se determina midiendo el costo de las referencias que en promedio presentan irregularidades con respecto al inventario lgico valorizando cuando se realiza el inventario fsico VALOR DIFERENCIA ($) / VALOR TOTAL DE INVENTARIOS IMPACTO: se toma la diferencia en costos del inventario terico versus el fsico inventariad, para determinar el nivel de confiabilidad en un determinado centro de distribucin. Se puede hacer tambin para exactitud en el nmero de referencias y unidades almacenadas . INDICADORES DE ALMACENAMIENTO COSTO DE ALMACENAMIENTO POR UNIDAD= consiste en relacionar el costo de almacenamiento y el nmero de unidades almacenadas en un periodo determinado COSTO DE ALMACENAMIENTO / NUMERO DE UNIDADES ALMACENADAS IMPACTO: sirve para comparar el costo por unidad almacenada y as decidir si es ms rentable subcontratar el servicio de almacenamiento o tenerlo propiamente COSTO POR UNIDAD DESPACHADA =porcentaje de manejo por unidad sobre los gastos operativos del centro de distribucin COSTO TOTAL OPERATICO BODEGA / UNIDADES DESPACHADAS IMPACTO: sirve para costear el porcentaje del costo de manipular una unidad de carga en la bodega o centro de distribucin NIVEL DE CUMPLIMIENTO DEL DESPACHO= consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercancas a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un periodo determinado NUMERO DE DESPACHOS CUMPLIDOS * 100 / AREA DE ALMACENAMIENTO IMPACTO: sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro de distribucin y conocer el nivel de agotados que maneja la bodega COSTO POR METRO CUADRADO = consiste en conocer el valor de mantener un metro cuadrado de bodega COSTO TOAL OPERATIVO BODEGA * 100 / AREA DE ALMACENAMIENTO

IMPACTO: sirve para costear el valor unitario de metro cuadrado y as poder negociar valores de arrendamiento y comparar con toras cifras de bodegas similares INDICADORES DE TRANSPORTE COMPARATIVO DEL TRANSPORTE (rentabilidad vs gastos)= medir el costo unitario de transportar una unidad respecto al ofrecido por los transportadores del medio COSTO TRANSPORTE PROPIO POR UNIDAD / COSTO DE CONTRATAR TRANPORTE POR UNIDAD IMPACTO: sirve rea tomar la decisin acerca de contratar el transporte de mercancas o asumir la distribucin directa del mismo NIVEL DE UTILIZACION DE CAMIONES = consiste en determinar la capacidad real de los camiones respecto a su capacidad instalada en volumen y peso CAPACIDAD REAL UTILIZADA / CAPACIDAD REAL DEL CAMION (KG.MT3) IMPACTO: sirve para conocer el nivel de utilizacin real de los camiones y asi determinar la necesidad de optimizar la capacidad instalada y/o evaluar la necesidad de contratar transporte INDICADORES DE SERVICIO AL CLIENTES NIVEL DE CUMPLIMIENTO ENTREGAS A CLIENTES = consiste en calcular el porcentaje real de las entregas oportunas y efectivas a los clientes TOTAL DE PEDIDOS NO ENTREGADOS A TIEMPO / TOTAL DE PEDIDOS DESPACHADOS IMPACTO: sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa y que no permiten entregar los pedidos a los clientes y el recaudo de la cartera CALIDAD DE LA FACTURACION = nmero y porcentaje de facturas con error por cliente, y agregacin de los mismo FACTURAS EMITIDAS CON ERRORES/ TOTAL DE FACTURAS EMITIDAS IMPACTO: generacin de retrasos en los cobros, e imagen de mal servicio al cliente con la consiguiente de perdida de ventas CAUSALES DE NOTAS DE CREDITO = consiste en calcular el porcentaje real de las facturas con problemas TOTAL NOTAS DE CREDITO/TOTAL DE FACTURAS GENERADAS IMPACTO: SIRVE Para controlar los errores que se presentan en la empresa por errores en la generacin de la facturacin de la empresa y que inciden negativamente en las finanzas de la empresa PENDIENTES POR FACTURAR = consiste en calcular el nmero de pedidos no facturados dentro del total de facturas TOTAL PEDIDOS PENDIENTES POR FACTURAR / TOTAL PEDIDOS FACTURADOS IMPACTO: se utiliza para medir el impacto del valor de los pendientes por facturar y su incidencia en las finanzas de la empresa INDICADORES FINANCIEROS COSTOS LOGICOS= estpensado para controlar los gastos logsticos en la empresa y medir el nivel de contribucin en la rentabilidad de la misma

COSTOS TOTALES LOGISTICOS/VENTAS TOTALES DE LA COMPAA IMPACTO: los costos logsticos que representan un porcentaje significativo de las ventas totales, margen bruto y los costos totales de la empresa, por ello deben controlarse permanentemente. Siendo el transporte que demanda mayor inters MARGENES DE CONTRIBUCION = consiste en calcular el porcentaje real de los mrgenes de rentabilidad de cada referencia o grupo de productos VENTA REAL PRODUCTO/COSTO REAL DIRECTO PRODUCTO IMPACTO: sirvepara controlar y medir el nivel de rentabilidad y as tomar correctivos a tiempo sobre el comportamiento de cada referencia y su impacto financiero en la empresa VENTAS PERDIDAS = consiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas perdidas dentro del total de las ventas de la empresa VALOR PEDIDOS NO ENTREGADOS/TOTAL VENTAS COMPAA IMPACTO: se controlan las ventasperdidas por la compaa al no entregar oportunamente a los clientes los pedidos generados. De esta manera se mide el impacto de la reduccin de las ventas por esta causa

COSTO POR CADA 100 PESOS DESCHADOS= de cada 100 pesos que se despachan, que porcentaje es atribuido a los gastos de operacin COSTOS OPERATIVOS BODEGAS / COSTOS DE LAS VENTAS Sirve para costear el porcentaje de los gastos operativos de la bodega respecto a las ventas de la empresa
PRECIOS Y DESCUENTOS

PRECIO: es la expresin de valor que tiene un producto o servicio, manifestadopor lo general en trminos monetarios, que el comprador debe pagar al vendedor para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usarel producto o servicio. DESCUENTO: Valor porcentual que se rebaja del precio de venta de un producto o servicio.. La inherencia del precio y los descuentos en la logstica es directa, en tanto que los costos en el ambiente logstico impactarn en los precios finales del productoo servicio ofrecido y permitirn o no ofrecer descuentos para estimular su venta Empaque El empaque, envase y el embalaje estn ntimamente ligados al medio de transporte yal equipo de manipulacin. El conocimiento sobre los sistemas de empaque y embalaje aportan de manera importante en la satisfaccin del cliente: significa mantener la calidad y lograr competitividad. SISTEMA DE EMPAQUE: Recipiente de estructura flexible como bolsas, costales y big-bags, elaborado en uno o varios materiales, con o sin impresos grficos, para la exhibicin y promocin de uno o varios productos lquidos, slidos o gaseosos, estando o no en contacto directo con el contenido, destinados a la distribucin comercial y facilitacin al usuario final. Para algunos productos el empaque se constituye en embalaje

SISTEMA DE ENVASE: Recipiente de estructura rgida como cajas, botellas, frascos y tarros, con o sin impresin grfica, que pueden contener uno o varios productos lquidos, slidos o gaseosos, para proteger sus caractersticas intrnsecas, estando o no en contacto directo con el contenido. Su diseo est destinado a la distribucin comercial y facilitacin al consumidor final. Transporte Medios fsicos empleados para hacer llegar el producto o servicio del productor al comercializador, cliente y/o consumidor final (avin, camin, satlite, barco, etc...)