Pesquisa: Competncias Logsticas

Uma Pesquisa: Mega Inovao

Pesquisa de Competncias Logsticas nas Empresas da Regio do ABCD

Junho de 2011

Uma Pesquisa: Mega Inovao

Elaborao da Pesquisa
Prof. Ms Amarildo de Souza Nogueira
Mega Inovao Consultoria e Treinamento

Tabulao dos dados

Maurcio Rio
Mega Inovao Consultoria e Treinamento

Apoio
Prof. Dr. Getlio Kazue Akabane Prof. Dr. Belmiro do Nascimento Joo

A empresa Mega Inovao

O princpio fundamental da empresa Mega Inovao suprir a crescente necessidade das organizaes por servios personalizados e focados em resultados. Nossos servios englobam os segmentos de Consultoria e Treinamento, desde o planejamento estratgico do negcio, at o apoio implementao das solues propostas e treinamentos. Na busca pelo pleno conhecimento do mercado onde atuamos, apresentamos a sociedade uma pesquisa que visa esclarecer a realidade das competncias logsticas na regio do ABCD que concentra grandes empresas do pas. Essa pesquisa ratificou o embasamento de nossas propostas e tomadas de deciso quanto s melhorias necessrias, tornando-as mais assertivas e menos complexas. Tal postura nos proporciona aumento do nosso market share e maior visibilidade no mercado. A Mega Inovao especializada em diversas reas de gesto, o que permite o fornecimento de solues completas para as operaes de nossos clientes. Os projetos so desenvolvidos conforme as caractersticas de cada cliente, nas reas de:

Equipe
A equipe Mega Inovao composta de profissionais especializados, formados nas melhores universidades do pas e com extenso internacional, alm de possurem grande experincia e qualificao profissional em sua rea de atuao.

Para obter mais informaes sobre a Mega Inovao, consulte www.megainovacao.com.br

Copyright

2010, Mega Inovao Consultoria e Treinamento Ltda. Todos os direitos reservados.Este documento no pode

ser copiado na totalidade ou em partes sem a expressa autorizao da Mega Inovao, de acordo com o captulo VI artigo 81 da Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998, que consolida a legislao sobre Direitos Autorais.

ndice Sumrio Executivo Introduo Competncias Logsticas

Atividades Primria Atividades de Apoio Distribuio dos Respondentes Objetivos Metodologia da Pesquisa

6 7 8
8 8 8 9 9

Resultados Obtidos na Pesquisa Concluso

10 19

Sumrio Executivo
Quais as competncias logsticas que as empresas da regio do grande ABCD esto utilizando em suas atividades?
Esta uma pergunta-chave que deveria estar em todas as pautas de reunies de gestores de logstica. Algumas empresas, ao obterem um bom faturamento para manter sua receita, no se preocupam em buscar as melhores prticas para sua manuteno e crescimento. Possuir finalidade foi realizada uma pesquisa exploratria e qualitativa. Inicialmente

adotou-se autores como Bloomberg et al. (2002), Bowersox e Closs (2001)

Christopher (1997), Lambert et al. (1998), Ballou (1993) que abordam o conceito e a necessidade da logstica no ambiente empresarial, Porter (1990) com a

explicao da cadeia de valores que contribui para explicar o contexto da logstica e autores que tratam sobre conceitos de competncias tais como Zarifian (2001), Fleury e Fleury (2004), Resende (2000), Nisembaum (2000), Le Boterf (1994) e Prahalad e Hamel (1990). Em sequncia foi realizada pesquisa de campo com representantes de 30

conhecimento e habilidade, processos bem definidos, tecnologia e boa gesto de pessoas importante para garantir o bom desenvolvimento das atividades

dirias. Este formato no mais um diferencial, mas sim uma necessidade, j que o aumento da escassez de talentos e a dificuldade de conseguir pessoal

empresas de logstica da regio do ABCD a partir da aplicao de questionrio contendo 27 questes fechadas com tpicos que relativos as competncias logsticas. Acredita-se que estes

qualificado para substituir os que se retiram do mercado vem aumentando. A perda do potencial da produtividade e do capital intelectual poderia provocar um impacto devastador em muitas empresas que atualmente no esto preparadas para se adaptar nova realidade da fora de trabalho. Esta pesquisa teve por finalidade avaliar quais competncias

resultados fornecem um panorama sobre a conduo de negcios logsticos com base na prestao de servio, que

depende de competncias para criar diferenciais desempenho competitivos da logstica, para o

principal

atividade das empresas pesquisadas.

logsticas que as empresas possuem e como fazem para mant-las como seu diferencial no mercado. Com esta

Introduo
As transformaes que o mundo empresarial atravessou a partir da dcada de 1990, da com a
A logstica vem se tornando cada vez mais inovadora preocupando tecnologicamente em obter e se viso

melhor

estratgica e competitiva, para atender as expectativas de clientes em um ambiente de rpidas transformaes, com produtos que possuem ciclos de vida cada vez menores e maior complexidade quanto ao tempo de entrega em seu canal de distribuio. No panorama atual de competitividade, as empresas esto buscando cada vez mais otimizar o fluxo de produtos e informaes, para melhorar a eficincia de suas operaes e reduzir os custos de estoques com o objetivo de manter os padres de servio ao cliente. A competitividade no ocorre mais entre empresas, e sim, entre cadeias de abastecimento, de forma que, as entidades que as compem devero estar alinhadas no atendimento s necessidades dos clientes. O gerenciamento da cadeia de abastecimento (SCM - Supply Chain Management) est diretamente relacionado com a confiabilidade do fluxo de informaes entre fornecedores e clientes.

globalizao

economia,

resultam em maior complexidade para a logstica,

lugar, de tempo, que agrega valor de qualidade, e de de

informao cadeia produtiva. Tal como o fenmeno da logstica, as interpretaes sobre a competncia tm como base as concepes de diferentes reas das cincias humanas e sociais, a partir das quais conceitos e fundamentos so construdos. A competncia compreendida em contextos distintos que naturalmente geram vises, conceitos, modelos e estudos diversos a respeito do tema. A operao logstica incorpora a tecnologia de informao e o transporte como base para que a

movimentao e o armazenamento dos bens e de servios precisam ser associados do incio ao trmino com o fluxo de informao da cadeia de suprimentos. A partir da integrao de todas as atividades da logstica diretamente estratgico relacionada da com a o plano mesma

organizao,

possibilita atingir e sustentar eficazmente a vantagem competitiva de uma organizao. O planejamento estratgico fora os gestores na conciliao das tarefas aparentemente

contraditrias: o planejamento de longo prazo do negcio com a responsabilidade de curto prazo com os clientes.

As empresas de hoje possuem oportunidades de negcios em todo planeta

Competncias Logsticas
As competncias logsticas partir de Ballou (1999), esto dividas entre atividades

Embalagem de proteo; Obteno; Programao de produtos; Manuteno de informao.

primrias e atividades de apoio.

Atividades Primrias
So aquelas atividades que so de

Distribuio dos respondentes

Para esta pesquisa foram utilizadas as empresas do setor de logstica das reas industrial, transporte, varejo e logsticas, na regio do ABCD, sendo que o tipo de competncia investigado no est relacionado ao indivduo, mas abordado segundo

importncia primria para o alcance dos objetivos logsticos de custo e nvel de servio. Estas atividades-chave so: Transportes; Manuteno de Estoques; Processamento de Pedido Essas atividades so consideradas primrias porque elas contribuem com a maior parcela do custo total da logstica ou so essenciais para a coordenao e o cumprimento da tarefa logstica. Como o resultado final de qualquer operao logstica prover servio para conseguir mercadorias para os clientes quando e onde eles quiserem, estas trs atividades so centrais para cumprir esta misso. Por isso, elas so chamadas de atividades primrias.

aspectos organizacionais e de gesto das atividades destas empresas. Desta forma o questionrio foi direcionado inicialmente para os proprietrios e diretores das empresas, quando no localizados encaminhou-se para gestores e profissionais com viso dos processos da organizao necessrios para preenchimento deste questionrio. Aps um

entrega dos questionrios obtivemos

panorama em quantidade e percentual do pblico respondente, conforme tabela 1. A apresentao dos resultados est composta por estatstica descritiva sobre a amostra, avaliao das escalas utilizadas, anlise descritiva e anlise da relao entre

Atividades de Apoio
Apesar de transportes, manuteno de

dimenses das competncias logsticas. Com este formato de apresentao na pesquisa das so

estoques e processamento de pedidos serem os principais ingredientes que contribuem para a disponibilidade e a condio fsica de bens e servios, h uma srie de atividades adicionais que apiam estas atividades

informaes

obtidas

apresentadas de forma clara e objetiva proporcionando ao leitor fcil compresso dos resultados obtidos.

primrias. So elas: Armazenagem; Manuseio de Materiais;

9
Tabela 1: Distribuio dos respondentes por posio hierrquica na empresa

Descrio do cargo Proprietrio Diretor Gerente Supervisor Coordenador Analista

N de Respondentes 3 3 9 3 2 10

Percentual 10% 10% 30% 10% 7% 33%

Objetivos
O objetivo desta pesquisa identificar as competncias logsticas essenciais nas

coletados dados documentais das empresas de maio a setembro de 2010, pelas seguintes fontes: documentao externa; documentao interna; e questionrio estruturado. Para complementar os dados documentais, foi aplicado questionrio de forma estruturada direcionado inicialmente para os proprietrios competncias das e diretores das empresas da regio do ABCD, escolhida de forma intencional por se

empresas na regio do ABCD (utilizada na amostra). Para isso utilizamos os seguintes objetivos especficos: Identificar as

empresas de logstica; Avaliar a utilidade destas competncias logsticas para definir o perfil das empresas do ABCD; Verificar as competncias que so diferenciais das empresas do ABCD que podem ser implementadas como

entender a importncia desta regio para a logstica no Estado de So Paulo. Quando os proprietrios das empresas no puderam ser localizados, os questionrios foram

encaminhados para gestores e profissionais com viso dos processos da organizao necessrios questionrio. Tambm, como critrio de seleo, para preenchimento deste

estratgia logstica de suas operaes.

Metodologia da Pesquisa
Para o desenvolvimento deste trabalho foi utilizada como metodologia a pesquisa

escolheu-se empresas que atuam no mesmo segmento de mercado e com

exploratria quanto aos objetivos, sendo qualitativa quanto sua natureza. Os

posicionamentos semelhantes, de forma que seja possvel identificar suas competncias essenciais. Responderam ao questionrio 30 profissionais, dentre eles proprietrios de empresas, diretores de logstica, gerentes, supervisores e coordenadores.

mtodos de coleta de dados foram a pesquisa documental e de campo, possibilitando a anlise de competncias logsticas. Foram

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Resultados Obtidos na Pesquisa

O grfico 1 demonstra os nmeros

contabilizados aps pesquisa relacionando os segmentos industrial, transporte, varejo e

operaes logstica, do setor de logstica. Neste grfico podemos observar que a rea que apresenta maior participao a da indstria, com 43%, em segundo a de transporte
Grfico 1: Segmento de atuao da empresa Fonte: Autor

representando

30%

dos

questionrios

respondidos e a rea de varejo com 10% de participao no segmento de logstica na regio do ABCD da amostra utilizada como fonte de estudo desta pesquisa. O grfico 2 destaca os portes variados da amostra, de acordo com a mdia de seu faturamento anual. Estas empresas possuem faturamentos que variam de 1 Milho de reais/ano menores, at 50 milhes de reais/ano, maiores. Com estes valores de faturamento, entende-se que a maior parte das empresas de grande porte e somados seus faturamentos observa-se a relevncia destas empresas para o mercado da regio do ABCD, sendo que 57% faturam acima de 15 milhes por ano, deste percentual possumos uma representatividade de 37% para empresas que faturam mais de 50 milhes de reais/ano.

Grfico 2: Faturamento anual da empresa Fonte: Autor

O grfico 3 destaca a quantidade de itens SKU cadastrados em cada empresa no perodo em que a pesquisa foi realizada. Do total 60% das empresas possuem at 2000 itens em estoque e 20% at 2000 itens, e a pesquisa revela que as empresas no se preocupam com a quantidade de itens, mas focam o servios
Grfico 3: Quantidade de itens cadastrados que na empresa

associados a estes como suas competncias.

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Os fornecedores que compem a cadeia de abastecimento, contribuem para a

competitividade do canal, passam a fazer parte da estratgia da empresa cliente. fundamental o comportamento da cooperativo cadeia de entre os

participantes

suprimentos,

compartilhando informaes e eliminando o trabalho duplicado. Na pesquisa realizada ficou

Grfico 4: Quantidade de fornecedores nacionais / Fonte: Autor

evidenciado no grfico 4 que 37% das empresas possuem mais de 40 fornecedores nacionais, por considerarem este tipo de fornecimento maior

atrativo quanto a agilidade da entrega e 67%, mais de 50% das empresas pesquisadas, possuem no mnimo 21 fornecedores, sendo Alm dos itens comprados nacionalmente, as explicado que isto se deve a necessidade alguns empresas possuem a possibilidade, e em de ter o produto no momentocomprar matria prima, casos a necessidade, de certo, na qualidade esperada e com equipamentos de outros pases. componentes e custo competitivo. Apesar de possuirem maior facilidade neste processo fica evidente no grfico 5 que a grande maioria no utiliza esta prtica. Este fato fica evidenciado na representao de que 80% das
Grfico 5 : Quantidade internacionais / Fonte: Autor de fornecedores

empresas possuem de 1 a 10 fornecedores internacionais, possivelmente o setor no seja to sofisticado a ponto de exigir fornecedores internacionais o que pode ser justificado pelo

fato de as empresas concentrarem-se em Fatores como a reduo da inflao partir de fornecedores nacionais que podem atender sua 1994 com a implementao do demanda de forma mais eficaz. plano real, deu incio ao novo tipo de comportamento, a compra conforme necessidade. O grfico 6 demonstra a periodicidade de recebimento de produtos, bem como o grau de importncia de cada um, evidenciando a compra diria como sendo a mais utilizada pelas empresas, o que representa
Grfico 6 : Frequencia de recebimento Fonte: Autor

70% da amostra pesquisada, enquanto que uma minoria, 3%, realiza compras mensais

possivelmente por conta da complexidade em conseguir o produto sempre que necessrio. Assim, entende-se que o recebimento

12
A sobrevivncia e o sucesso de uma

organizao esto diretamente relacionados sua capacidade de atender s necessidades e expectativas dos clientes. O grfico 7 demonstra o cenrio encontrado nestas empresas, onde 63% possui mais de 40 clientes, sendo que este nmero relevante e depender do segmento de atividade pois o nmero de clientes de uma
Grfico 7: Quantidade de clientes Fonte: Autor

empresa do varejo diferente do nmero de uma empresa de transporte. Quanto ao nmero de clientes que uma empresa deve ter, no h um nmero definido, porm o parametro utilizado de que estes clientes possibilitem a manutenao e existncia da empresa. Para uma empresa os Cabe ao colaborador a responsabilidade em clientes so de fundamental importncia para realizar as atividades do cargo a qual foi sua existncia e crescimento. contratado para assumir, conforme competncias e habilidades estabelecidas pela empresa para o mesmo. A quantidade de colaboradores

demonstra o seu porte e tamanho no segmento em que atua. O grfico 8 representa a mdia de funcionrios que cada empresa possui. Neste
Grfico 8: Quantidade de colaboradores Fonte: Autor

tpico

da pesquisa realizada, objetivou saber

quais so os nmeros de funcionrios nas empresas, onde ficou evidenciado que 30%

destas empresas possuem mais mais de 401 colaboradores, o porte das empresas esto bem . O grfico 9 retrata a real situao das empresas distribudos no havendo maior concentrao em com relao a aplicao de a 50 colaboradores relao ao porte e 20% de 1 treinamentos com o objetivo menor indice desta questo. sendo o de desenvolver e melhorar as competncias de seus colaboradores. O nmero de empresas que ainda no adotam esta prtica ainda grande representando 60% das

empresas, sendo que as que j possuem esta prtica a mais de trs anos representam 27%
Grfico 9: Projeto de Treinamento em Logstica para os colaboradores / Fonte: autor

desta pesquisa.O treinamento importante para a compreenso do desenvolvimento das

competncia em uma empresa. Se em 60% destas empresas no h qualquer programa formal de treinamento, isso demonstra que esta

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O grfico 10 demonstra a participao das empresas quanto ao auxilio educao, prtica utilizada por algumas empresas para conceder bolsas de estudo que so disponibilizadas conforme critrio estabelecido pelo departamento de Recursos Humanos, e que pode variar de

10% a 100% do valor do curso que o colaborador venha realizar. Este um quesito, assim como o
Grfico 10: Auxilio educao colaboradores / Fonte: Autor para os

treinamento, que se faz necessrio melhoria ao visualizarmos que 53% das empresas no

utilizam esta prtica e que 60%, conforme grfico 9, no possuem programas de treinamento, apontam para um tema crtico a ser repensado e melhorado. A Avaliao de Desempenho uma importante ferramenta de Gesto de Pessoas que

corresponde a uma anlise sistemtica do desempenho do profissional em funo das atividades que realiza, das metas estabelecidas, dos resultados alcanados e do seu potencial de desenvolvimento. O resultado final da Avaliao de Desempenho deve apresentar as informaes
Grfico 11: Possui avaliao de desempenho Fonte: Autor

necessrias

para

identificao

de

oportunidades de melhoria e a elaborao de um plano de aes em relao a vrios nveis geral da organizao, por rea e individual. Apesar de ser importante apenas 50 % utilizam estatalento o um elemento de alto valor prtica, que evidencia ao longo do O caminho no desenvolvimento de uma ferramenta estratgico, e como tal deve ser agregado, que pode colaborar na permanncia deSe o local incrementado, atualizado e protegido. talentos. de trabalho for bom pressupe-se que o

crescimento da organizao se deve em grande parte aos esforos das pessoas que atuam nela. Identificar os talentos dentro de uma organizao de fundamental importncia. Porm cada
Grfico 12: Critrio para identificar talentos Fonte: Autor

empresa utiliza de um formato diferente, sendo que o mais utilizado pelas empresas,

demonstrado no grfico 12, representando 30% a avaliao de desempenho, que apesar de ser a mais utilizada pelas empresas da amostra, est

14
Quando falamos em reteno de talentos, estamos falando tambm de valorizao,

reconhecimento, alcance de objetivos e porque no dizer: da estratgia de sucesso dos novos tempos. Mais do que identificar seus talentos de grande importncia das a reteno e e

desenvolvimento habilidades
Grfico 13: Politica para reteno de Fonte: Autor talentos /

competncias para

deste

colaborador e

melhor

aproveitamento

desenvovimento

profissional.No grfico 13 podemos observar que a grande maioria das empresas ainda no possuem uma poltica para reteno destes talentos. Estas empresas representam 40% das que foram pesquisadas na amostra, enquanto Uma empresa de consultoria formada por que 17% utilizam de um pacote de benefcios e especialistas, formados nas reas especificas de acompanhamento/plano de evoluo profissional sua atuao, que alm de experincia terica para manuteno destes talentos. possuem experincia prtica. No grfico 14 observa-se que a adoo de consultorias uma prtica ainda pouco utilizada onde 70% das empresas ainda no possuem este tipo de suporte para os seus negcios e 13% possui h
Grfico 14: Possui servios de consultoria para apoiar processos logsticos / Fonte: Autor

apenas

ano,

que

sugere

que

esta

mentalidade de apoio a processos logsticos ainda recente na regio. Apenas 10% da amostra contam com este servio h mais de 3 anos importante ressaltar a importncia em

estabelecer uma da informao consiste parte A tecnologia melhor compreenso, por em das empresas, dos benefcios que este tipo de ferramentas utilizadas para obteno e acesso servio pode proporcionar ao seu condies para s informaes, proporcionando negcio. tomar as melhores da decises. da O custo

decrescente

tecnologia

informao,

associado sua maior facilidade de uso, permite aos gestores de logstica utilizar essa tecnologia,
Grfico 15: Possui sistema sistema informatizado para apoio logstico no processo de distribuio / Fonte: Autor

com o objetivo de transferir informaes eletronicamente. O

e gerenciar grfico 15

demonstra que a maior parte da amostra possui a conscincia da importncia dos sistema

informatizado de distribuio representando 60% de empresas que possuem sistema

15
Este sistema utilizado pelas empresas de transporte sendo que este auxilia no e

planejamento,

execuo,

monitoramento

controle das atividades relativas a consolidao de carga, expedio, emisso de documentos, entregas e coletas de produtos, rastreabilidade da frota e de produtos, auditoria de fretes, apoio negociao, planejamento de rotas e modais,
Grfico 16: Possui sistema TMS Fonte: Autor

monitoramento de custos e nvel de servio, e planejamento e execuo de manuteno da frota. O grfico 16 demonstra que na amostra da pesquisa foram identificadas nove empresas no setor de transporte, desta forma no grfico 16 podemos observar que 43% destas empresas Os sistemas ERP (Enterprise Resource ainda no possuem o Transportation Planning) foram desenvolvidos nos anos 90. Management System (TMS). Estes sistemas integram e coordenam os principais processos da empresa atravs de um software, informao organizando de forma e disseminando entre a as

integrada

diferentes reas da companhia. O grfico 17 demonstra que as empresas esto conscientes

Grfico 17: Possui sistema ERP Fonte: Autor

desta importncia, assim podemos observar que somente 27% ainda no possuem este produto. A grande vantagem da implementao do ERP advm da sua prpria concepo integrada, permitindo assim uma maior eficincia, eficcia e O WMS (Warehouse de coleta, armazenagem, rapidez nos processos Management System ou Sistema de e Gerenciamento das informaes transferncia processamento de Armazns) trabalha com a integrao de hardware, software corporativas. e equipamentos fsico, perifricos estocagem, para gerenciar espao armazenagem,

equipamentos e mo-de-obra em centro de distribuio percebemos

Grfico 18: Possui sistema WMS Fonte: Autor

(armazns). que existe

No

grfico

18 de

oportunidade

crescimento para implantao do sistema WMS, totalizando 57% das empresas que ainda no possuem este produto. A correta implementao de um sistema WMS permite obter uma elevada confiabilidade e disponibilizao de informaes

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O mundo empresarial atravessou a partir da dcada de 1990, com a globalizao da

economia, grandes transformaes que resultam em maior facilidade para disponibilizar produtos em qualquer local do planeta. Devido a

complexidade do processo de exportao por conta da documentao e burocracia, algumas empresas

Grfico 19: Organizao realiza processos de Exportao / Fonte: Autor

acreditam

que

este

processo

complexo e dificultoso. Das empresas pesquisas 47% ainda no realizam este processo.No grfico 5 pudemos observar que a grande maioria, 80% da empresas possuem de 1 a 10 fornecedores internacionais, no entanto pouco mais da metade destas, 53% destacada no A sigla ISO refere-se International Organization grfico 19 realizam processos de exportao. for Standardization, organizao nogovernamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 pases. A sua funo a de promover a normatizao de produtos e servios, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada. No grfico 20 desta pesquisa a amostra das

Grfico 20: Organizao possui ISO 9000 / Fonte: Autor

empresas demonstra que 67% j possuem a certificao enquanto que 26% ainda nem iniciaram o processo de implementao. O cliente passou a exigir a comprovao de que o bem a ser adquirido est de acordo com os mais A OHSAS 18000 de qualidade. Sistema de rigorosos critrios consiste em um E uma das Gesto, assim como a ISO atestar a qualidade formas mais eficientes de se9000, porm com o foco voltado para a ambiental, sade e dos processos adotados na elaborao de um segurana ocupacional. uma ferramenta que produto ou servio por meio de uma permite uma certificao. empresa atingir e sistematicamente controlar e melhorar o nvel do desempenho da Sade e Segurana do Trabalho por ela mesma estabelecido. OHSAS uma sigla em ingls para

Grfico 21: Organizao possui OHSAS 18000 / Fonte: Autor

Occupational Health and Safety Assessment Services, cuja traduo Servios de Avaliao de Sade e Segurana Ocupacional. O mesmo vem sendo implementado aos poucos por conta da conscientizao das empresas. Este

17
O planejamento estratgico um processo gerencial que diz respeito formulao de objetivos para a seleo de programas de ao e para sua execuo, levando em conta as condies internas e externas empresa e sua evoluo esperada. Tambm considera

premissas bsicas que a empresa deve respeitar para que todo o processo tenha coerncia e
Grfico 22: Possui planejamento estratgico para 5 anos / Fonte: Autor

sustentao. Deve envolver os administradores de todos os nveis da organizao, que formulam e implementam objetivos estratgicos. No grfico 22 da pesquisa ficou evidenciado o quanto as empresas ainda precisam se estruturar quanto a este tema, onde observamos que somente 36% A relao entre gesto de competncias e utilizam esta prtica e que 64% esto em fase de logstica estabelece-se a partir da anlise das implementao ou no possuem esta capacidades empresariais, sendo que por uma ferramenta. anlise deste tipo de empresas, percebem-se argumentos relacionados com o quadro de capital intelectual, pois este e as competncias influenciam no desempenho da empresa. No grfico 23 da pesquisa destacaram-se como as

Grfico 23: Competncias logsticas mais importantes para sua empresa / Fonte: Autor

mais utilizadas: 28% das empresas trabalham com manuteno de informao; 18% com manuteno de estoque e programao de produtos 16%. Alm disso, 12% das empresas trabalham com processamento de pedidos e As atividades de inovao incluem todas as 11% com manuseio de materiais/ produto. . etapas cientficas, tecnolgicas, organizacionais, financeiras e comerciais que realmente conduzem, ou que pretendem

conduzir, implementao de inovaes. O grfico 24 demonstra que a amostra

pesquisada destacou que 43% das inovaes

Grfico 24: Em relao competncia, quando h inovao, de que fonte esta proveniente / Fonte: Autor

so provenientes de profissionais contratados pela empresa enquanto que 37% proveniente de funcionrios da empresa. Estas em sua maioria, ainda contratam profissionais externos, quando no h no quadro interno profissionais com competncias especficas para

18
Competncia uma palavra do senso comum, utilizada para designar uma pessoa qualificada para realizar alguma atividade. Na perspectiva adotada neste trabalho, a competncia no se limita a um estoque de conhecimentos tericos e empricos detido pelo indivduo, nem se encontra encapsulada na tarefa. A competncia a inteligncia prtica para situaes que se
Grfico 25: Como as competncias transferidas para os funcionrio da empresa Fonte: Autor so

apiam sobre os conhecimentos adquiridos e os transformam com tanto mais fora, quanto mais aumenta a complexidade das situaes. Das empresas pesquisadas 60% utilizam da experincia do cotidiano como forma de

adquirir competncias, enquanto que 30% Preparar ou contratar profissionais qualificados utilizam-se de treinamentos. tarefa importante. Desta forma se faz necessrio critrios bem definidos no momento da contratao bem como na preparao dos colaboradores para prepar-los para momentos de sucesso ou oportunidades internas.

Objetivando o processo de seleo interna 60% das empresas utilizam esta pratica por ser uma
Grfico 26: Quando surge uma vaga na empresa, como a empresa procede / Fonte: Autor

ferramenta de gesto que visa a valorizao da fora de trabalho nas organizaes,

propiciando o autodesenvolvimento e ascenso funcional, devendo ser incentivado na medida em que possibilite o equilbrio entre os objetivos Como toda avaliao, o processo pessoas que organizacionais e os objetivos das avaliativo de competncias a integram. . logsticas fornece dados para pautar as aes futuras, como: melhorias nos processos, planos de carreira, iniciativas de aperfeioamento, treinamentos. Ambos tero uma boa quantidade de informao sobre suas competncias, qualidade de relacionamentos e cumprimento de resultados.
Grfico 27: Como feita a avaliao de competncias logsticas na empresa / Fonte: Autor

O grfico 27 demonstra que 60% das empresas acompanham seus resultados atravs dos valores de vendas/produtividade enquanto que 37% por medio do desempenho dos

funcionrios. Isto pode ser explicado pelo fato

19

Concluso
A rea de logstica foi um dos setores que mais evoluiu com as mudanas

comunicao e nos formatos de negcios, alm de integrar e telecomunicao, da mdia, de

computadores gerando

indstrias

novas por

construes meio da

mercadolgicas, exigindo cada vez mais dos seus gestores aumento da eficincia. Os responsveis pela gesto dessas empresas tm demonstrado preocupaes com alguns fatores determinantes do negcio, como as competncias que possuem para atender o mercado e quais so seus diferenciais. Por isso, a gesto ser de competncias de forma

relacionamento,

Internet,

proporcionando reduo de custos nas transaes e nos canais de venda. O gestor tem a funo de solucionar problemas e precisa fornecer meios para estabelecer parmetros de soluo,

portanto, o processo de gesto composto pelo monitoramento de todas as atividades e competncias organizacionais de forma

logsticas

devem

feitas

criteriosa, mantendo o nvel de servio adequado a operao. Muito ainda deve ser feito para conduzir de forma estratgica e mais eficaz a cadeia logstica, no sentido de resolver todos os problemas que surgem ao longo da cadeia de valores, sendo preciso anlise sistmica. Deve haver colaborao da cadeia de suprimentos com dedicao mudana e utilizao do tempo necessrio para criar e gerir as parcerias que redes se e referem a

constante para permitir que a organizao possa cumprir sua misso e perpetuar sua existncia, mantendo o seu crescimento a partir das decises tomadas, seja no

passado, no presente e para o futuro, deve analisar todas as tendncias do mercado e do ambiente interno, adaptando-se s

exigncias e buscando a qualidade a partir de seus recursos, no caso, suas

competncias e talentos. Respondendo ao questionamento central da pesquisa, as empresas pesquisadas

relacionamentos,

interaes

fundamentadas em TI, que representa uma nova estrutura e oferece novas

possuem como competncia logstica em sua maioria, a manuteno da Informao com nfase nas tecnologias e a manuteno de estoque para ressuprimento imediato sempre que for acionado, porm com polticas de estoques que proporcionem o menor custo. Tambm se revela que mesmo as empresas de logstica que trabalham com produto/ material adotam sistemas de

oportunidades para os profissionais de logstica, que so os maiores responsveis por esta estratgia. As empresas precisam acompanhar as tendncias estratgias, organizao e

sistemas, como e-commerce, que possibilita acesso a outras redes que formam uma infra-estrutura de marketing e logstica, portanto, significam grandes mudanas na

informao como competncia essencial para a logstica.

20
As empresas ainda investem pouco nas competncias como o profissionais aspecto suas e individuais para adequada com solues para satisfazer as diferentes produtos/ necessidades servios e dos diferentes suprindo

principal

clientes,

desenvolverem

competncias

conforme as caractersticas do mercado e, em segundo lugar, investir em parceiros para ampliar as competncias. Com isto, h necessidade de uma viso estratgica ligada cadeia logstica como base para o pressuposto conceitual de competncias.

logsticas e organizacionais. Tambm no possuem um critrio definido para a

formao e reteno de talentos, que conduzem a empresa ao sucesso nas atividades de logstica. Acredita-se que estes resultados fornecem um panorama sobre a conduo de

negcios logsticos com base na prestao de servio, que depende de competncias para criar diferenciais competitivos para o desempenho da logstica, principal atividade das empresas pesquisadas. Por fim, entende-se que esta anlise

embasa o papel das pessoas na empresa, em vista do modelo de gesto adotado, que deveria ser revisto a fim de implementar as estratgias com todos envolvidos que

correspondem a formao de competncias nas empresas. Assim, sugere-se a maior ateno para a importncia da gesto de competncias, pois, ao tratar a logstica como competncia essencial, as empresas precisam designar esforos para terem esse diferencial. Esta implementao, por muitas vezes, fica limitada a cultura da empresa que

desconhece as estratgias para conquista de melhores resultados, acreditando que o fato de ter a lucratividade mensal o suficiente para a empresa. O desafio de negcios globais de hoje em primeiro lugar, identificar a competncia logstica

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