RED ALMA MATER CREAD

PROGRAMA ADMINISTRACION FINANCIERA

HABILIDADES COMUNICATIVAS TUTORA: mercedes Salazar Plazas

Sandra milena naranjo bernal Cdigo: 080311762011 Nestor Eduardo Galvis Mustafa CODIGO: 080306902011 Victor Alfonso Galvis Martinez

9 de julio del 2011

SEGUNDO ENCUENTRO PREGUNTAS GENERADORAS

1. QUE ES ESCUCHAR? Escuchar implica utilizar odos, ojos y corazn para detectar intencin, emocin y sentimientos del hablante. Escuchar significa aceptar a las personas tal como piensan y son y darse cuenta de que cada una es un mundo nico que es preciso percibir para entenderse es importante admitir que los dems tambin piensan que tienen la razn. Es importante saber escuchar porque si no sabe escuchar se corre el riesgo de comunicar cosas que no le interesan a la gente, saber escuchar eleva la autoestima de la persona que habla, saber escuchar ayuda a ampliar el vocabulario, quienes saben escuchar con atencin aprenden de forma indirecta, quien escucha atentamente descubre y se beneficia del estilo de los dems y del contenido de sus mensajes. Para mejorar la capacidad de escucha debemos tener disposicin Psicolgica, preparase interiormente para escuchar, observar al otro, identificar el contenido de lo que se dice, los objetivos y los sentimientos. Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, ummm, uh) y no verbal (contacto visual, gestos).No distraernos, no interrumpir al que habla, no juzgar, no ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro este sintiendo, no contar tu historia cuando el otro necesite hablarte, no contra argumentar, mostrar empata, escuchar activamente las emociones de los dems, escuchar sus sentimientos y hacerles saber que intentamos saber lo que siente. Al criticar a una persona hablar de lo que hace, no de lo que es, discutir los temas de uno en uno, no ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, no hablar del pasado, ser especficos, evitar las

2. PORQUE ES IMPORTANTE MEJORAR LA CAPACIDAD DE ESCUCHA EN UN PROCESO COMUNICATICO?

3. COMO MEJORAR LA CAPACIDAD DE ESCUCHA?

generalizaciones, elegir el lugar y el momento adecuado. 4. PORQUE UN ADMINISTRADOR DE NEGOCIOS DEBE TENER CAPACIDAD DE ESCUCHA? Porque si el administrador sabe escuchar identifica plenamente las necesidades, inquietudes que sus subalternos quieren manifestar, eleva la autoestima del que habla, pues le permite sentir que es importante para l y la comunicacin se hace ms fluida, respetuosa y agradable reduciendo la potencialidad de conflictos, de malas interpretaciones en las comunicaciones, se aprende de los conocimientos y percepciones del otro, proyecta una imagen de respeto e inteligencia. Esto genera climas organizacionales positivos, que ayudad a cultivar la tolerancia. Las ruedas de negocios son instrumentos que permiten transacciones interempresariales, permiten iniciar actividades internacionales, realizar estudios de mercado a costos reducidos, conocer y acceder a nuevos mercados, a nuevas oportunidades de negocio, si no se posee una buena escucha no se pueden realizar negocios que ayuden a la superacin de una empresa. En todas las situaciones de la vida , debemos saber escuchar as nos podemos convertir en unos buenos comunicadores, debemos escuchar activamente sin interrumpir a quien nos habla, escuchar es un poder que nos permite conocer a los dems, equivocarnos menos y ganar amigos y oportunidades.

5. COMO PUEDE INCIDIR LA ESCUCHA EN LOS PROCESOS DE ATENCION Y CONCENTRACION EN UNA RUEDA DE NEGOCIOS?

6. CUANDO SE DEBE UTILIZAR LA CAPACIDAD DE ESCUCHA?