Formation e-commerce

Les bonnes pratiques

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Wandji Tchana

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Bonnes pratiques
Ce quil faut ou ne pas faire sur un site de ecommerce

6 bonnes pratiques observer Pages de destination Images Confidentialit Formulaires d'inscription Abonnements des lettres d'information
Tests
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Bonnes pratiques
Ce quil faut ou ne pas faire sur un site de ecommerce

Pages de destination vitez l'utilisation de pages d'accueil ou de pages de destination polyvalentes incluant une trop grande quantit d'informations Crez des pages de destination spcifiques pour chaque annonce et chaque mot cl achet. N'insrez sous aucun prtexte une barre de navigation dans vos pages de destination
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Bonnes pratiques
Ce quil faut ou ne pas faire sur un site de ecommerce

Images Plus l'image d'un produit est grande et dtaille, plus le client est susceptible de l'acheter Outre les images de produits, les photos de personnes peuvent galement augmenter les taux de conversion.
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Ce quil faut ou ne pas faire sur un site de ecommerce

Confidentialit rassurez les visiteurs par rapport aux moyens de paiements scuriss.

Afficher les partenariats et certifications que vous avez ce sujet (Verisign, PCI, SIP/S)

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Bonnes pratiques
Ce quil faut ou ne pas faire sur un site de ecommerce

Formulaires d'inscription Essayez de faire tenir le texte sur une seule colonne. Peu de visiteurs font dfiler le texte N'essayez pas d'gayer les pages l'aide de boutons clignotants, de couleurs trop vives ou de polices sophistiques.
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Bonnes pratiques
Ce quil faut ou ne pas faire sur un site de ecommerce

Abonnements des lettres d'information Vous aurez plus de chance de maintenir la dynamique de conversion de vos clients si vous tablissez une relation avec eux en leur envoyant diverses offres:

informations et remises, directement dans leur bote aux lettres

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Bonnes pratiques
Ce quil faut ou ne pas faire sur un site de ecommerce

Abonnements des lettres d'information Limitez votre page six ou sept champs Ne demandez pas trop d'informations personnelles (diffrents numros de tlphone, par exemple) Rassurez le visiteur sur le fait que vous ne partagerez pas ses informations personnelles avec des tiers
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Bonnes pratiques
Ce quil faut ou ne pas faire sur un site de ecommerce

Tests Servez vous de l'Optimiseur de Site de Google pour automatiser le test de vos pages de destination

Prsentation et mise en page de vos images, de vos promotions et de vos titres.

Avec le temps et des tests rigoureux, vous dcouvrirez la formule magique pour obtenir un taux de conversion optimal.
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Le premier click
Comment encourager le premier click ?
A qui sadresse le site ? Clients potentiels Partenaires Investisseurs Journalistes Utilisez les mots indiquant une action En savoir plus Demander Parcourir
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Le Rebond
Comment limiter les rebonds ?
Guidez le visiteur ! Guidez doucement le visiteur vers le chemin qui mne votre objectif Les visiteurs doivent toujours tre prvenus de la prochaine action faire Ajoutez des invitations effectuer des actions sur chaque page de votre site

"En savoir plus", "Aidez-moi choisir", "Comparer"

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Les conversions
Comment convertir un visiteur en client ?
Simplifiez les tapes de conversion ! Plus un visiteur atteint facilement son objectif, plus il est probable qu'il devienne client.

Est-il vraiment ncessaire de demander aux visiteurs de slectionner une ville sur un formulaire alors qu'ils vous ont dj indiqu un code postal ?

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La segmentation de vos visiteurs

Hola, Bonjour ou Hello ? Quelles sont les prfrences linguistiques de vos visiteurs ?
Personnaliser la page de destination en fonction de la langue O vos visiteurs vivent-ils ? Nouveaux prospects ou vieilles connaissances ? Combien d'internautes ont-ils visit votre site pour la premire fois ? Combien sont revenus pour y faire d'autres achats ?
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Contenu rdactionnel
tanchez la soif de connaissance de vos visiteurs !
Des tudes ont montr que les internautes utilisent souvent le Web pour effectuer des recherches de base ; ils reviennent ensuite sur un site pour en devenir client Si votre contenu est intressant, les autres sites peuvent les recommander dans leur rubrique liens utiles

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Contenu rdactionnel
Ajoutez une page de FAQ !
Soulevez les questions susceptibles d'tre poses par les clients Cherchez savoir ce qui intresse vos visiteurs ! L'ajout d'un grand volume d'informations textuelles sur votre site vous offre, entre autres, une formidable occasion d'identifier les sujets et les questions qui intressent le plus vos visiteurs

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Contenu rdactionnel
Augmentez la visibilit de votre site Indexation par les moteurs de recherche
Insrez des liens dans vos pages HTML vers des informations supplmentaires de la manire suivante : Plus d'informations sur la technique de la peinture l'huile Puis, sur la page contenant les informations supplmentaires, vrifiez qu'il y a bien une balise <title> mentionnant le titre appropri (dans le cas prsent, "Technique de la peinture l'huile")

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ROI (Retour sur investissement)

Comment mesurer le ROI ?
1- Dfinir les objectifs Vente des produits ou des services Demandes de renseignements Inscription une liste de diffusion Remplissage du formulaire de contact Consultation de la documentation Tlchargement des formulaires
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