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Der Wandel in der Live Kommunikation! Zutaten zur Exhibition NEXT.

Die Digitalisierung hlt in allen Bereichen der Kommunikation Einzug. Doch ist das Gesprch von Angesicht zu Angesicht, nicht nur via Videochat (Skype-Facebook oder HangoutGoogle+ ), in vielen Wirtschaftszweigen der entscheidende Faktor in der Geschftsanbahnung und der Kundenbindung.

Messen bleiben ein fhrendes Kommunikationsinstrument, wobei die Besuchergewinnung anspruchsvoller wird, bilanziert FAMA-Vorstand Johann Fuchsgruber mit Blick auf leicht rcklufige Besucherzahlen von 1 bis 2 Prozent. Genau dieses Kommunikationsinstrument mchten wir aus digitaler Sicht beleuchten. Fr uns ist die Besuchergewinnung und -bindung keine einmalige Aufgabe im Vorfeld einer Messe, einer Veranstaltung oder eines Kongresses. Sondern ein kontinuierlicher Prozess, der sich von Event zu Event weiter entwickelt.

Pre-Event Durch den Einsatz einer Event-Microsite, die im Vorfeld einer Veranstaltung Inhalte und Ablufe bereithlt und als Informationsportal fr die Teilnehmer dient, lassen sich Besucher gewinnen und Inhalte einfach und zielgerichtet steuern. Diese Microsite wird um die Funktion eines Anmelde- und Registrierungsportals, sowie um ein Teilnehmermanagement fr die Veranstaltung erweitert. Durch eine Blogfunktionalitt kann unter anderem die Pressearbeit ber die Microsite abgewickelt und gesteuert werden. Durch die Implementierung von Social Web Bausteinen knnen z.B. gezielt Interessengruppen auf Social Plattformen erreicht werden. Durch die Bindung der Teilnehmerstrme auf der Microsite kann z.B. Emailmarketing als Nachfass- und Akquistool erfolgreich eingesetzt werden.

Wie wichtig Social Media Plattformen im Eventsektor sind, zeigt der aktuelle Report Social Media & Events Report 2011: Wie nutzt die Eventbranche soziale Netzwerke? von amiando.

Die Mehrheit der Umfrageteilnehmer stimmte mit 66% fr eine Steigerung des Bekanntheitsgrades von Event, Programm und Speakern, als grtenteils realisiertes Ziel eines Social Media Plans. Gefolgt von definierten Zielen, wie Ausbau und Strkung der

Kundenbindungen (45%) als auch Schaffung eines neuen Informationsmediums (44%). Das Ziel der Neukunden-Gewinnung wurde zu 40% verwirklicht. (Seite 9, Social Media & Events Report 2011)

Event Weitere digitale Untersttzung erfahren die Produkte, Marken und Inhalte auf der Veranstaltung. Durch die Verbindung von Objekten z.B. Einladungen und Multitouchdisplays erhlt der Besucher gezielt auf ihn zugeschnittene Information. Durch die hohe Teilbarkeit der digitalen Inhalte kann der Besucher in Echtzeit relevante Informationen erhalten und auf Social Plattformen und in seinen Netzwerken teilen. Dieses Teilen von Inhalten kann auch ohne Smartphone z.B. mit Hilfe von Kundenkarten mit RFID Technologie erfolgen. Messenotizen mit Hilfe von iPad und Co. gehren heute schon zum Standard. Durch ein durchdachtes Content-Management-System sind die Produkt-, Marken- und Unternehmensinformationen jederzeit an jedem Touchpoint durch jeden Mitarbeiter abrufbar und im Dialog mit dem Kunden einsetzbar. Egal ob auf digitalen Screens Partner-Loops, News-Ticker, Twitterwalls, Toutorials, LiveBlogging oder Produktprsentationen gezeigt werden, verfolgen diese Screens nur ein Ziel: Den Dialog mit dem Kunden zu untersttzen und auszubauen.

Post-Event Die gesammelten Informationen und die erstellten Inhalte (Fotos, Videos, Interviews, etc) z.B. whrend einer Messe werden im Nachgang aufbereitet. Diese aufbereiteten Inhalte flieen z.B. direkt in die Arbeit des Vertriebsteams, der Marketingabteilung oder in den Service ein. Die Microsite und die Social Plattformen erzielen mit der Untersttzung dieser Inhalte eine erhhte Aufmerksamkeit z.B. nach einer Veranstaltung und entwickeln mehr Resonanz als nur klassische Pressearbeit. Mit dem hohen Wiedererkennungswert und durch den Transport der Emotionen einer Veranstaltung in Text, Bild und Ton lassen sich die geschlossenen Kontakte langfristig ausbauen. Die Ergnzung von PrintMaterialien (Prospekte, Kataloge oder Flyer) auf z. B. einer Messe durch digitale Tags und relevante Apps erhhen die Resonanz bei Besuchern signifikant. Die genannten Konzeptanstze sind ein kleiner Einblick in unser Exhibition Next Konzept. Mit Exhibition Next wird die Wirkung von Messe- oder Event-Budgets verlngert und die Effektivitt fr Marketing und Vertrieb deutlich erhht.