Google Estudio Usuarios Internet 2011

Estudio ROPO: Investigacin Online, Compra Offline
June 2011
Google Confidential and Proprietary
Ficha Tcnica
3570 encuestas cualicuantitativas online
Repblica Dominicana 202 Costa Rica 492 Ecuador 471 Panam 402
Puerto Rico 404
Colombia 484
Diciembre 2010
Per 559 Chile 556
Quines son
Puerto Rico, Repblica Dominicana y Colombia son los que poseen ms computadoras personales en su hogar. Colombia y Puerto Rico: Mayor conexin desde el hogar. Tarjeta de crdito: Ecuador, Panam y Puerto Rico los que menos las poseen.
Tienes?
Costa Puerto Respuestas Mltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Per Panam Rica Rico Computadora personal Conexin a Internet en tu casa Tarjeta de crdito Ninguno 78 78 32 11 81 83 34 8 78 81 38 8 77 79 37 10 75 72 28 14 73 72 33 13 76 75 27 15 84 83 25 8
Repblica Dominicana 84 78 31 11
1 Conductas del Usuario en Internet

Internet: 8 de cada 10 encuestados se conecta diariamente, en varias ocasiones y en promedio por ms de 4 horas. Multitasking: Realizan 6 actividades promedio por sesin
Conductas del Usuario en Internet

Internet: Es el canal que registra mayor habitualidad, independientemente de las caractersticas estructurales de los usuarios como la edad o el gnero. Estara pasando de ser un complemento a desplazar la frecuencia de contacto con distintos medios: la TV el ms fuerte competidor
Cuntas veces por semana, habitualmente navegas por la Web, escuchas radio, miras TV, lees diarios o revistas? -%Todos los das (varias veces por da) 6 veces por semana 5 veces por semana 4 veces por semana 3 veces por semana 2 veces por semana 1 vez por semana Otra Nunca Internet 80 6 5 2 2 2 2 1 TV (no online) 56 13 6 5 4 4 6 1 5 Radio (no online) 39 9 8 7 7 7 13 2 8 Diario/Revista (no online) 36 8 7 9 9 9 14 1 7
Las mujeres se reconocen ms atradas por la televisin (62% vs. 53% entre los hombres).

Internet es la actividad a la que dedican mayor tiempo con uniformidad entre pases, especialmente en Panam y con menor impacto en Per. Desciende la duracin por conexin a medida que aumenta la edad del internauta. Cuntas horas estimas que navegas por la Web, escuchas radio, miras televisin, lees diarios o revistas en promedio el da que lo haces? Media Expresada en horas Internet TV (no online) Total Colombia Chile Costa Rica Ecuador Per Puerto Panam Rico 5h 6m 3h 18m 2h 48m 1h 48m 4h 36m 3h 30m 3h 2h 6m Repblica Dominicana 4h 6m 2h 12m 3h 24m 2h 18m
4h 30m 3h 06m
4h 30m 3h 2h 42m 2h
4h 42m 4h 42m 3h 3h 18m
4h 24m 3h 2h 24m 1h 42m
4h 2h 54m 2h 48m 1h 54
Radio (no online) 2h 48m Diarios o revistas 1h 48m (no online)
2h 54m 2h 54m 1h 30m 1h 30m 25 a 34 aos 4h 54m
Media Expresada Menor de 24 aos en horas Internet 5h 24m
35 a 44 aos 4h 30m
45 a 54 aos 3h 54m
Mayor a 55 aos 3h 36m

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Multitasking: 6 actividades en promedio en cada sesin. Las actividades tradicionales como chequear emails o leer noticias online estn siendo desplazadas en el tiempo del usuario por el pragmatismo (uso laboral o previo a la compra) o ldicas. El tiempo de bsqueda de informacin antes de la compra es variable entre 30 minutos y 2 horas.
Qu efectas online en general cuando te conectas a Internet? Cunto tiempo en promedio le dedicas cada vez que efectas esa actividad online?
Respuestas Mltiples - % Chequeo emails Leo noticias Busco informacin para mi trabajo /estudio Me conecto con redes sociales /blogs Navego por la web Chateo Busco informacin para comprar Escucho msica Miro videos online Bajo msica/videos Me conecto por mi trabajo
Efecta online 91 71 67 58 58 58 53 49 46 45 38
Tiempo promedio en cada actividad - %- Por fila Menos de 30 min. a 30 min. 1 hora 43 37 11 22 8 23 25 13 22 16 8 27 35 25 24 15 26 29 21 29 25 13 1a2 horas 15 18 30 25 27 22 28 26 26 25 22 3a5 horas 11 8 26 22 35 21 14 29 18 27 32 Ms de 5 horas 4 2 8 7 15 8 4 11 5 7 25
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Actividad online: promedio 1h 24m. La conexin laboral es la que demanda mayor tiempo, pero entre las actividades de ocio multitasking la msica, redes sociales, chateo y visualizacin de videos online estn vinculados. La lectura de noticias y el chequeo de emails (no laborales) son las actividades que menor tiempo demandan: para informarse rpido y al instante (RSS) o reemplazo por otros (Redes sociales, chat). Cunto tiempo en promedio le dedicas cada vez que efectas esa actividad online? Media Valor expresado en horas Me conecto por mi trabajo Navego por la Web Escucho msica Busco informacin para mi trabajo / estudio Bajo msica/videos Me conecto con redes sociales/ blogs/ fotologs Chateo Miro videos online Busco informacin para comprar Chequeo mails Leo noticias Promedio de horas
Base: De acuerdo a la actividad que hayan indicado realizar.
2h 1h 54m 1h 42m 1h 36m 1h 30m 1h 24m 1h 18m 1h 18m 1h 12m 54m 54m 1h 24m
2 Qu, Dnde y Cmo compran
Qu, Dnde, Cmo

Los usuarios de Internet de Colombia, Chile, Costa Rica, Ecuador, Panam, Per, Puerto Rico y Repblica Dominicana compraron en promedio 5 rubros de productos/servicios.
No compr 15 85 Compr
Promedio de rubros de productos/ servicios que compr: 5
Ha comprado alguno de los siguientes productos/servicios en los ltimos 6 meses? -%Compr No compr Promedio Colombia Chile 86 14 5 89 11 5 Costa Rica 83 17 4 Ecuador 83 17 5 Per Panam 87 13 5 81 19 5 Puerto Rico 85 15 5 Repblica Dominicana 75 25 4
Repblica Dominicana mantiene una considerable proporcin de compradores entre los que acceden a la Web, pero es el pas donde es menor el promedio de rubros comprados y/o contratados.
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Qu, Dnde, Cmo

Quines son los usuarios de Internet que ms compraron?
Mayor predisposicin a la compra y promedio de rubros a mayor edad, sin diferencias por gnero y poseedores de tarjeta de crdito.
Ha comprado alguno de los siguientes productos/servicios en los ltimos 6 meses? Edad -%Menor de Entre 25 y 24 aos 34 aos 83 17 4 83 17 5 Sexo Tarjeta de crdito Tiene 94 6 7
Entre 35 Entre 45 y Mayor a Hombre Mujer y 44 54 aos 55 aos aos 84 16 5 87 13 6 88 12 6 85 15 5 85 15 5
Compr No compr Promedio
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Qu, Dnde, Cmo

Los ms comprados: equipos y servicios que brindan conexin remota (Celulares, acceso a Internet en el hogar, y equipamiento de computacin mvil). Tambin indumentaria y Cds /Dvds. Los telfonos celulares: Niveles similares en los distintos pases. Los otros rubros, que le siguen con menor mencin de compra, presentan una incidencia homognea. Repblica Dominicana es el pas donde se registra menor poder de compra (con excepcin de los celulares).
Las primeras 5 categoras que compran Costa Puerto Respuestas Mltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Per Panam Rica Rico Telfonos celulares Indumentaria Cds y/o DVDs Conexin a Internet en el hogar Computadoras 53 49 39 39 38 56 54 41 45 36 47 49 39 36 35 54 50 32 33 38 54 46 41 43 39 57 51 47 38 41 50 43 36 42 35 51 52 39 39 45 Repblica Dominicana 54 37 19 31 39
Base: Los que compraron algn producto o servicio en los ltimos 6 meses.
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Qu, Dnde, Cmo

Equipos y servicios para la comunicacin remota (Celulares e Internet)
Respuestas Mltiples - % Telfonos celulares Computadoras (Laptops, Netbooks, iPad, etc.) Accesorios y perifricos para PC (Impresoras, parlantes) Planes de contratacin de celulares Total 53 38 36 19 Colombia 56 36 35 18 Chile 47 35 37 24 Costa Rica 54 38 36 12 Ecuador 54 39 33 18 Per 57 41 37 22 Panam 50 35 39 16 Puerto Rico 51 45 37 25 Repblica Dominicana 54 39 25 2
Equipamiento para el hogar Costa Puerto Respuestas Mltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Per Panam Rica Rico Artculos para el hogar (excepto electrodomsticos) Electrodomsticos (Heladeras, aire acondicionado, plasmas, etc.) 25 33 27 21 21 23 21 32 Repblica Dominicana 23
23
26
25
26
21
24
16
22
16
13
Qu, Dnde, Cmo

Artculos de uso personal Respuestas Mltiples - % - Total Colombia Chile Indumentaria (incluyendo zapatos y accesorios) Medicamentos de venta libre/ para vida saludable Medicamentos con receta Artculos de belleza Servicios Financieros Respuestas Mltiples - % - Total Colombia Chile Servicios Financieros (Caja de ahorro, cta. Corriente, tarjeta de crdito, etc.) Seguros Costa Puerto Repblica Ecuador Per Panam Rica Rico Dominicana 15 8 19 8 21 11 22 16 12 8 8 4 49 24 25 24 54 29 24 26 49 24 28 28 Costa Puerto Repblica Ecuador Per Panam Rica Rico Dominicana 50 25 17 24 46 21 23 18 51 23 31 19 43 23 26 22 52 26 32 32 37 9 14 17
18 10
22 13
15 11
14
BACK
Qu, Dnde, Cmo

Los productos/servicios que compraron en los ltimos 6 meses
Respuestas Mltiples - % Telfonos celulares Indumentaria Cds y/o DVDs Conexin a Internet en el hogar Computadoras Accesorios y Perifricos para la PC Libros Medicamentos con receta Artculos para el hogar (excepto electrodomsticos) Artculos de belleza Medicamentos de venta libre/ para vida saludable Electrodomsticos Planes de contratacin del servicio de telfonos celulares Turismo Servicios financieros Automviles y/o Autopartes/piezas para el automvil Artculos para bebs Seguros Otros Total Colombia Chile 53 49 39 39 38 36 32 25 25 24 24 23 19 18 18 13 12 10 3 56 54 41 45 36 35 35 24 33 26 29 26 18 23 22 11 11 13 2 47 49 39 36 35 37 30 28 27 28 24 25 24 15 15 12 13 11 3 Costa Rica 54 50 32 33 38 36 28 17 21 24 25 26 12 22 15 15 10 8 4 Ecuador 54 46 41 43 39 33 30 23 21 18 21 21 18 19 19 13 10 8 3 Per 57 51 47 38 41 37 36 31 23 19 23 24 22 19 21 7 11 11 2 Panam 50 43 36 42 35 39 32 26 21 22 23 16 16 9 22 17 11 16 10 Puerto Rico 51 52 39 39 45 37 30 32 32 32 26 22 25 18 12 20 16 8 2 Repblica Dominicana 54 37 19 31 39 25 34 14 23 17 9 16 2 15 8 16 13 4
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Qu, Dnde, Cmo

8 de cada 10 consultados tuvieron su primer contacto o se interesaron por el producto/servicio que terminaron adquiriendo a travs de Internet. Dnde fue tu primer contacto/ dnde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...? Respuestas Mltiples - % Lo encontr por Internet Lo vi en TV Amigos / Familiares Lo le Diarios/ revistas Me lo recomend un vendedor en la tienda Me enviaron un email Lo escuch por Radio Me llamaron/Me enviaron una carta Todos los productos 61 51 46 33 33 23 15 12 84
Internet + Mail
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Qu, Dnde, Cmo

6 de cada 10 de los que terminaron comprando un producto encontrado en Internet se enter del mismo a travs de un buscador. Puedes indicarme dnde lo viste/ encontraste en Internet? Respuestas Mltiples - % Lo encontr en un buscador Directamente escribo en el website de la marca/tienda Lo vi en una publicidad en banners Me lleg un boletn informativo/ news-letter por mail Lo le en sites con comentarios expertos / clientes Lo vi en un video online Lo le en blogs Otros Todos los productos 59 39 30 27 18 17 12 8
Base: Los que compraron algn producto o servicio en los ltimos 6 meses y encontraron al producto online.
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Qu, Dnde, Cmo Compran

Los productos tecnolgicos, equipos electrnicos: Celulares y computadoras representan la consulta online ms reciente.
Qu fue lo ltimo que consultaste online? Respuestas Mltiples %Telfonos celulares Computadoras (laptops, notebooks, Ipad, etc.) Costa Puerto Repblica Ecuador Per Panam Rica Rico Dominicana 27 20 22 22 24 16 19 16 8 20 34 23
Total Colombia Chile 21 18 19 19 23 14
Base: Los que consultaron la ltima vez online.
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Qu, Dnde, Cmo

Y, despus, Sigui buscando ms informacin?, Cmo?, Dnde? Costa Puerto Repblica Ecuador Per Panam Rica Rico Dominicana 47 47 40 36 25 30 24 20 14 1 2,8 50 39 31 31 26 24 28 15 14 1 2,6 45 40 44 25 29 29 30 15 14 2 2,7 50 44 49 28 34 30 26 15 13 6 2,9 36 39 41 49 30 19 18 20 9 4 2,6 42 46 19 34 23 27 13 17 7 5 2,3
Respuestas Mltiples -%- Total Colombia Chile Amigos/familiares Sites de la tienda/ marca por buscador Comercio/Tienda/Local Sites de la tienda o marca Notas/ avisos en el diario /revistas online Videos online Publicidades de la televisin Sites con comentarios de expertos/ usuarios En blogs Otros 44 43 42 33 28 28 26 16 13 2 2,8 45 44 49 32 28 33 28 16 16 2 2,9 40 49 45 33 27 27 27 14 9 2 2,7
Promedio de canales
Base: Los que compraron algn producto o servicio en los ltimos 6 meses, encontraron al producto online y siguieron buscando informacin.
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Qu, Dnde, Cmo

Cambio de paradigma: Antes el usuario de Internet tena un camino de aprendizaje en el que iba adquiriendo confianza y se animaba a investigar en nuevos canales de informacin en la Web. Los tiempos se redujeron, y con pocas excepciones (como las de la tabla siguiente) se recurre a las distintas fuentes online desde el primer contacto Y, despus, Sigui buscando ms informacin?, Cmo?, Dnde? Tiempo que se conecta a Internet Respuestas Mltiples - % Busco sitios con el producto/la URL de la tienda o marca por algn buscador Fui directamente al site/Escribo directamente la direccin (URL) del site de la tienda o marca Entre 6 meses Entre 1 y 2 aos y 1 ao 28 30 Entre 2 y 4 aos 40 Ms de 4 aos 47
18
32
30
35
20
Qu, Dnde, Cmo

Los Buscadores forman el ncleo de cualquier bsqueda de informacin previa a la compra. (8 de cada 10 usuarios de Internet realiza una bsqueda general y 4 de cada 10 especfica a travs de ellos). Y mencionan un promedio de 6 razones para fundamentar el uso que efectan de esta herramienta. En qu tipo de sites continuaste la bsqueda? Respuestas Mltiples - % Total Colombia Chile En buscadores Sitios por buscador Fui directamente al site En videos en la Web Comentarios de expertos o usuarios Site de Malls/Shopping Notas/ avisos en el diario/revistas online En blogs Comentarios en Redes Sociales 79 39 36 24 22 22 18 18 17 80 42 37 32 23 25 19 20 19 75 48 42 19 23 25 20 14 18 Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 81 43 39 21 22 25 18 17 18 80 34 32 27 19 19 17 17 17 80 36 31 28 21 22 20 24 17 84 26 27 23 19 17 20 15 13 73 40 41 20 27 13 16 16 13 Repblica Dominicana 80 41 45 12 27 42 13 10 18
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Qu, Dnde, Cmo

Los buscadores son considerados el facilitador de la consulta, y la palabra clave que los caracteriza es su utilidad para lograr una mejor compra: Con ms detalles de los productos/servicios( 86%), ms variedad de modelos (65%), ms marcas (61%), mayor comparacin de precios (61%), nuevos sitios que permiten aportar datos (71%). En que te ayudan los buscadores para encontrar lo que te interesa comprar y/o contratar? Respuestas Mltiples - % Ms detalles de los productos y servicios Sitios con informacin que desconoca Variedad de caractersticas de productos Encontrar ms marcas Mejor comparacin de precios Permite encontrar novedades Puedo efectuar consultas online Facilita leer opiniones de expertos/consumidores En que locales est lo que busco Encontrar los sites del fabricante
Total Colombia Chile

86 71 65 61 61 60 55 50 47 47 6 88 72 70 67 62 67 65 56 48 53 6,5 87 73 67 67 67 69 55 48 59 43 6,3
Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico

88 79 74 66 70 66 55 60 49 56 6,6 83 65 54 54 55 51 57 46 39 44 5,5 84 68 63 62 60 64 52 49 44 43 5,9 83 69 59 56 53 51 56 47 46 43 5,6 85 68
Repblica Dominicana
90 72
66 55 61 48 42 41 44 42 5,5 62 59 56 61 56 43 46 56 6
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Promedio
Qu, Dnde, Cmo

Puedes indicarme cules de estos medios te impactaron ms en tu decisin de compra cuando estabas averiguando por el ltimo producto/servicio? Pensando en el ltimo producto o servicio que estabas averiguando por Internet, puedes indicarnos en una escala de 1 a 5 (siendo 1= nada til, y 5 = extremadamente til), cunto te ayudaron estos medios en la decisin? % Mltiple Escala 1 a 5 Mayor impacto Buscadores Comentarios de expertos o usuarios Site/la URL de la tienda o marca Comentarios de amigos/familiares Videos en la Web Comentarios en Redes Sociales Vendedor en la Tienda Notas/ avisos en el diario/revistas Site de Malls/Shoppings Enlaces /links patrocinados Blogs Cartas con promociones Banners Llamados Telefnicos
Promedio de utilidad: Respondieron por Medio. Impactaron en su decisin.
Promedio de utilidad* 4,3 4,2 4,2 4,0 4,1 4,0 4,0 3,9 4,1 3,9 4,0 3,8 3,7 3,7
53 29 26 22 17 17 15 15 13 12 11 9 7 6
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Qu, Dnde, Cmo

Una de los valores que provee el acceso a la Web es el poder que confiere a sus usuarios de comparar y elegir de manera independiente. Estn visitando, en promedio, cuatro sitios diferentes y en forma simultnea cuando estn en el proceso de compra. Portales, sitios de tiendas, de remates y actualmente hasta de redes sociales les son tiles para averiguar. La visita a un mayor nmero de sitios aumenta con la experiencia del usuario.
Sitios que visita segn tiempo de experiencia en Internet
Respuestas Mltiples - % Promedio de sitios que visita antes de comprar o contratar
Hasta 2 aos Entre 3 y 4 aos 3,3 3,7
Ms de 4 aos 4,1
Este promedio no vara en el anlisis de cada pas que incluye este trabajo.
24
Qu, Dnde, Cmo

Puedes indcanos si ests utilizando algunos de los sitios de este listado para buscar informacin por Internet antes de comprar o contratar algo. Cmo llegas usualmente a los mismos? Cmo llegan a los mismos -% - Por fila Sites que utiliza Buscadores URL de la Est en mis Siguiendo web favoritos links 49 38 35 34 33 30 28 28 23 22 21 21 19 10 77 60 58 62 42 58 63 68 63 55 61 72 67 63 28 41 42 32 33 32 23 21 23 37 33 16 25 27 22 23 22 26 40 25 17 20 19 26 20 13 21 22
Respuestas Mltiples - % Portales Websites de tiendas/comercios Websites de marcas Sitios de remates Redes Sociales Sitios de clasificados Publicidad online Sitios con comentarios de expertos Sitios con comparacin de precios Sitios de Videos Websites de cadenas de comercios Sitios con comentarios Blogs Sitios de medios
18 19 15 16 19 18 30 25 27 19 17 30 25 18
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Qu, Dnde, Cmo

La mitad de los encuestados que consultaron la ltima vez por Internet compraron offline. Como compraste/contrataste finalmente? - % -
Compr por otros medios 11 Compr por Internet 37 52 Compr en la tienda/ local
Lo ms consultado online y comprado offline en promedio fueron planes de contratacin de celulares y electrodomsticos. Lo ms consultado y comprado online fue turismo.
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Qu, Dnde, Cmo

Como compraste/contrataste finalmente? -%Telfonos celulares Indumentaria Cds y/o DVDs Conexin a Internet en el hogar Computadoras Accesorios y Perifricos para la PC Libros Medicamentos con receta Artculos para el hogar Artculos de belleza Medicamentos de venta libre Electrodomsticos Planes de servicio de celulares Turismo Servicios financieros Automviles y/o Autopartes Artculos para bebs
Base: Los que consultaron la ltima vez por Internet. (Se excluyo seguros por tener base reducida)
En la tienda/ el local 59 56 64 48 54 57 51 60 37 48 48 69 73 26 39 53 55
Por Internet 32 37 26 26 36 40 44 32 40 43 38 24 15 65 52 30 36
Por otros medios 9 7 10 26 10 3 5 8 23 9 14 7 12 9 9 17 9
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3 Compra y contratacin de Productos/Servicios
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Compra y Contratacin de Productos/Servicios

Compradores de celulares
Los celulares fueron la estrella de la compra entre usuarios en la ltima mitad del 2010, alcanzando el 53% de los usuarios de la regin. Internet es el canal que traccion en mayor medida (49%) la atencin para la posterior compra de celulares. Medios masivos tradicionales, como la TV quedan en segundo y tercer lugar. Impactando con fuerza en Costa Rica y Colombia. El medio online que ms les impact en la decisin de compra fueron los buscadores (52%). El 59% de quienes compraron celular offline efectuaron previamente la consulta online.
-%Compr celulares en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en un buscador Compraron celulares offline, previa consulta online
Total 53 49 52 59
*Base: Los que compraron telfonos celulares en los ltimos 6 meses.
***Suma de Internet y Lo recib por email
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Mayor presencia de Internet como generador de la atencin en Costa Rica y Colombia. Y del buscador como iniciador en Repblica Dominicana y Panam. Mayor derivacin de consulta online a compra offline en Per.
Respuestas Mltiples - % Compr celulares en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet Lo encontr en un buscador Compraron celulares offline, previa consulta online
Colombia Chile 56 57 54 62 47 47 42 61
Costa Puerto Repblica Ecuador Per Panam Rica Rico Dominicana 54 60 54 47 54 45 58 54 57 46 49 73 50 52 61 56 51 33 32 64 54 39 66 45
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Internet es el medio ms importante que genera el primer paso a la compra en Colombia, Costa Rica, Chile, Puerto Rico y Repblica Dominicana, acentundose en los dos primeros. En Per y Panam es superado por la publicidad masiva en televisin. Mientras que en Ecuador compite estrechamente con la misma. Donde lo vio por primera vez y se interes por el producto/Servicio?* Respuestas Mltiples - % Total Colombia Chile Lo encontr por Internet Lo vi en TV Amigos / Familiares Lo le Diarios/ revistas Me lo recomend un vendedor en la tienda Me enviaron un email Lo escuch por Radio Me llamaron/ Me enviaron una carta Otros 40 35 22 16 13 9 6 3 11 47 36 24 15 13 10 4 4 10 41 32 22 16 13 6 5 4 14 Puerto Costa Ecuador Per Panam Rico Rica 52 25 25 14 14 8 5 2 8 37 41 22 11 11 8 8 2 12 35 41 19 19 15 11 6 4 9 40 49 19 15 8 12 8 3 12 26 22 25 20 16 7 3 8 10 19
Repblica Dominicana 35 34 25 20 11 4 15
31

Buscadores es el canal que primero impacta en los compradores de celulares en Colombia, Costa Rica, Ecuador, Per, Panam y Repblica Dominicana. En Chile, Costa Rica y Per los usuarios se encuentran ms entrenados en el manejo del e-Commerce y saben cmo escribir directamente el URL de la marca/tienda. Dnde lo viste por Internet?* Respuestas Mltiples - % Total Colombia Chile Buscador Site de la marca/tienda Publicidad en banners Newsletter por mail Lo vi en un video online Sites con comentarios expertos / clientes Lo le en blogs Otros 52 32 22 15 12 9 8 6 54 27 25 13 13 9 7 7 42 40 23 12 13 10 4 7 Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 54 38 17 13 9 10 8 7 58 26 17 18 10 11 6 6 49 36 24 17 11 12 11 5 61 20 30 23 20 9 11 32 32 21 14 10 6 13 13 10
*Base: Los que compraron telfonos celulares en los ltimos 6 meses y lo vieron por primera vez en Internet.
32

6 de cada 10 personas que consultaron online por Telfonos celulares efectuaron la compra en una tienda o local: Internet representa el primer paso para la creacin de consumidores especializados al llegar al punto de venta. La Web parece impactar ms para la compra offline en: Per, Puerto Rico, Colombia y Chile.
Cmo compraste/contrataste finalmente?* -%Compr en la tienda/ el local Compr por Internet Compr por otros medios Total Colombia Chile 59 32 9 62 26 12 61 32 7 Puerto Costa Ecuador Per Panam Rico Rica 47 45 8 54 33 13 73 18 9 56 33 11 64 29 7 Repblica Dominicana 45 55
*Base: Compradores de celulares que consultaron online la ltima vez antes de efectuar la compra.
33

Compradores de Indumentaria
Indumentaria representa el segundo rubro ms comprado en el ltimo semestre del 2010 por los encuestados. (49%) Internet comparte el poder de generador de inters (33%) con la TV y comentarios/ recomendaciones de amigos y familiares. El medio online que ms impact han sido en general los buscadores (43%), pero con diferencias entre pases (destacndose en Panam con el 81%, Chile y Ecuador). El 56 % de quienes compraron offline efectuaron previamente la consulta online.
-%Compr indumentaria en los ltimos 6 meses? La primera vez que vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en un buscador Compraron indumentaria offline, previa consulta online
Total 49 33 43 56
Base: Los que compraron indumentaria en los ltimos 6 meses.
34

Panam es el pas donde ms influye el buscador como primer contacto. El vnculo de consulta online - compra offline se da en Chile y Colombia.
Respuestas Mltiples - % Compr indumentaria en los ltimos 6 meses? La primera vez que vio y se interes fue por Internet Lo encontr en un buscador Compraron indumentaria offline, previa consulta online
Colombia Chile 54 38 38 63 49 31 46 74
Costa Puerto Repblica Ecuador Per Panam Rica Rico Dominicana 50 40 44 30 46 35 46 52 51 27 40 39 43 27 81 100 52 28 25 25 37 48 24
*Base: Los que compraron indumentaria en los ltimos 6 meses.
35

En el primer paso de atraccin, compiten la bsqueda online, junto a la TV y a las recomendaciones. Internet tiene un peso equivalente a la TV en Chile y Ecuador, mientras que en Per, Panam y Repblica Dominicana la TV gana el espacio ms importante (40%). El primer contacto es ms importante en Colombia, Costa Rica y Puerto Rico. Dnde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Mltiples - % Total Colombia Chile Lo encontr por Internet Lo vi en TV Amigos / Familiares Lo le Diarios/ revistas Me lo recomend un vendedor en la tienda Me enviaron un email Lo escuch por Radio Me llamaron/Me enviaron una carta Otros 26 24 20 18 16 7 5 3 28 31 20 21 19 17 8 5 2 28 26 23 18 18 19 4 5 2 33 Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 34 25 22 14 19 6 5 2 25 28 27 18 17 15 7 7 3 24 21 27 23 21 21 7 6 3 24 19 38 24 20 15 9 7 6 30 37 23 11 10 17 7 5 2 Repblica Dominicana 34 43 22 30 8 14 8 8 20
*Base: Los que compraron indumentaria en los ltimos 6 meses.
36

Predominio del buscador: Especialmente en Panam. Tambin en Ecuador, Chile y Costa Rica. En Puerto Rico los usuarios tienden a contactarse directamente con el site de la marca. En Colombia es pareja la competencia entre el buscador y el sitio de la tienda como medio elegido para el contacto online. Panam y Chile: mayor penetracin de la publicidad en banners. Panam y Colombia son los que hacen ms uso del Newsletter. Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Mltiples -%Buscador Site de la marca/tienda Publicidad en banners Newsletter por mail Video online Sites con comentarios expertos / clientes Blogs Otros Total Colombia Chile 43 33 28 17 13 12 10 5 38 37 30 24 17 16 12 8 46 25 36 14 9 17 10 1 Puerto Costa Ecuador Per Panam Rico Rica 44 39 20 11 10 10 8 3 46 25 23 20 11 14 11 6 40 25 32 17 13 6 5 2 81 28 53 25 33 19 19 25 49 9 15 7 5 7 5
24 16
37
*Base: Los que compraron indumentaria en los ltimos 6 meses y lo vieron por primera vez por Internet.

La mitad de los que consultaron online por indumentaria efectuaron la compra en tiendas, excepto Per y Costa Rica. Existe una mayor vinculacin Online-Offline en Chile y Colombia. Cmo compraste finalmente?* -%Compr en la tienda/ el local Compr por Internet Compr por otros medios Total Colombia Chile 56 37 7 63 33 3 74 17 9 Costa Rica 30 65 5 Ecuador Per** 52 42 6 39 44 17 Panam 100 Puerto Rico 25 60 15
*Base: Compradores de indumentaria que consultaron online la ltima vez antes de efectuar la compra.
**Base reducida: Menos de 20 casos
38

Compradores de CDs y/o DVDs
Los CDs/DVDs se encuentran en el tercer lugar de los ms comprados en el ltimo semestre del 2010 por los encuestados. (39%) Internet impuls de forma importante el primer contacto (42%). Otros medios masivos, como la TV, quedan en segundo lugar, seguido de recomendaciones de conocidos. El medio online que ms les impact en la decisin de compra fueron los buscadores (48%). El 64% de los compradores offline efectuaron previamente la consulta online
%Compr CDs/DVDs en los ltimos 6 meses? La primera vez que vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en Internet en un buscador
Total 39 42 48
*Base: Usuarios que compraron CDs/DVDs en los ltimos 6 meses.
39

Repblica Dominicana y Colombia son los pases en los que ms influyo Internet como primer contacto.
Respuestas Mltiples - % Compr CDs/DVDs en los ltimos 6 meses? La primera vez que vio y se interes fue por Internet Lo encontr en Internet en un buscador
Colombia Chile 41 48 51 39 44 54
Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 32 52 51 41 37 53 47 35 39 36 44 45 39 31 34
Repblica Dominicana 19 66 47**
**Base reducida: Menos de 20 casos.
40

Importancia de Internet como medio de contacto en Repblica Dominicana, Costa Rica, Chile y Colombia. Proporcin similar de inters desde Internet y TV en Ecuador y Panam. Dnde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Mltiples - % - Total Colombia Chile Lo encontr por Internet Lo vi en TV Amigos / Familiares Lo le Diarios/ revistas Me lo recomend un vendedor en la tienda Lo escuch por Radio Me enviaron un email Llamado/ carta Otros 34 24 19 15 15 12 8 3 20 38 21 21 15 11 9 10 3 25 38 17 21 11 13 13 6 1 23 Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 43 26 21 16 15 14 9 3 16 30 29 16 14 15 10 8 2 22 28 24 24 14 19 14 6 2 19 30 30 18 17 17 19 14 5 21 28 22 12 16 14 5 3 4 12 13
Repblica Dominicana 50 29 42
26 16
41

Uso generalizado del buscador por la mitad de los encuestados. En segundo lugar Puerto Rico y Costa Rica se dirigen especficamente al sitio de la tienda, mientras que en Panam, Colombia y Per es relevante detrs de los buscadores la publicidad en banners. Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Mltiples - % Buscador Site de la marca/tienda Publicidad en banners Video online Blogs Sites con comentarios expertos / clientes Newsletter por mail Otros Total 48 26 26 16 13 12 11 3 Colombia 51 19 27 18 14 9 18 3 Chile 54 27 14 13 14 12 8 Costa Rica 51 35 22 12 10 13 9 3 Ecuador 53 18 24 13 11 10 10 5 Per 39 20 28 15 16 17 13 8
Panam 45 24 51 31 15 13 18
Puerto Rico 34 39 23 23 9 9 2 2
42
*Base: Usuarios que compraron CDs/DVDs y los vieron por primera vez en Internet.

6 de cada 10 de los que consultaron online la ltima vez decidieron efectuar su compra en la tienda/local
Cmo compraste finalmente?* -%Compr en la tienda/ el local Compr por Internet Compr por otros medios Total 64 26 10 Per 73 9 18 Puerto Rico 61 29 10
*Base: Compradores de CDs/DVDs que consultaron online la ltima vez antes de efectuar la compra.
43

Contratadores de Conexin a Internet
Conexin a Internet se ubica compartiendo el tercer lugar junto a CDs/DVDs de los ms adquiridos en el ltimo semestre del 2010 por los encuestados. (39%) Internet motiv el primer contacto en un 30%. Pero fue vencida por la masividad de la TV, la cual obtuvo un 46%. El medio online que ms les impact en la decisin de compra fueron los buscadores (41%), pero seguido de cerca por la publicidad en banners (32%). El 48% de los compradores offline efectuaron previamente la consulta online
-%Contrat Conexin a Internet en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en un buscador Contrat Conexin offline, previa consulta online
Total 39 30 41 48
*Base: Usuarios que contrataron conexin a Internet en los ltimos 6 meses.
44

Ecuador, Repblica Dominicana, Panam y Costa Rica: Los que ms encontraron a travs de buscador. Panam, el mayor comprador offline luego de consultar online.
Respuestas Mltiples - % Contrat Conexin a Internet en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet Lo encontr en un buscador Contrat Conexin offline, previa consulta online
Colombia Chile 45 33 38 38 36 34 31 45
Costa Puerto Repblica Ecuador Per Panam Rica Rico Dominicana 33 32 46 17** 43 30 50 27** 38 33 37 56 42 32 49 68 39 19 31 52 31 36 50 45**
*Base: Usuarios que contrataron conexin a Internet en los ltimos 6 meses. **Base reducida: Menos de 20 casos.
45

La Web es superada por la TV (46%) como iniciador del contacto para la contratacin de servicios de conexin a Internet. Los que principalmente eligen a la TV como primer contacto para este producto son: Panam, Repblica Dominicana, Per, Colombia y Ecuador. Internet como contacto tiene menor incidencia en Puerto Rico (13%), en el cual influyen ms los diarios y revistas. Dnde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Mltiples - % - Total Colombia Chile Lo vi en TV Lo encontr por Internet Amigos / Familiares Lo le Diarios/ revistas Me lo recomend un vendedor en la tienda Me enviaron un email Lo escuch por Radio Llamado/ carta Otros 46 21 21 13 10 9 6 5 11 50 23 19 12 10 10 6 6 11 38 28 19 9 17 6 7 7 12 Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 45 20 23 13 5 11 7 4 14 48 23 19 10 9 7 6 1 11 50 20 22 10 13 13 7 8 8 54 20 26 17 11 11 6 5 10 33 13 21 23 4 6 2 5 9 8
Repblica Dominicana 54 26 20 10 20 10 8
*Base: Usuarios que contrataron conexin a Internet en los ltimos 6 meses.
46

Un 41% lo encontr a travs de un buscador: Especialmente en Ecuador, Panam y Costa Rica. Se destaca en un segundo lugar la influencia de la publicidad a travs de banners para la captacin. El newsletter impact ms en Colombia, al igual que los sites de expertos. Puedes indicarme dnde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 46 41 21 18 10 10 13 5 50 26 20 14 10 14 12 2 37 24 22 27 14 14 8 10 49 59 27 27 37 15 15 2 17
47
Respuestas Mltiples - % - Total Colombia Chile Buscador Publicidad en banners Site de la marca/tienda Newsletter por mail Video online Sites con comentarios expertos / clientes Blogs Otros 41 32 24 21 14 13 9 6 38 26 26 32 8 24 10 4 31 31 33 14 12 10 5 5
Repblica Dominicana
31 17 14 24 10
50 27 23
*Base: Usuarios que contrataron conexin a Internet en los ltimos 6 meses y lo vieron por primera vez en Internet.

En Panam, Per y Puerto Rico se destaca la compra offline de lo consultado online.
Cmo compraste/contrataste finalmente?*
-%Compr en la tienda/ el local Compr por Internet Compr por otros medios
Total 48 26 26
Colombia 38 33 29
Chile 45 36 19
Per 56 15 29
Panam 68 5 27
Puerto Rico 52 28 20
*Base: Contratadores de conexin a Internet que consultaron online antes de efectuar la compra.
48

Compradores de Computadoras
Las computadoras (Laptops, Notebooks, iPads, etc) se ubican en el cuarto lugar de los artculos ms comprados por los encuestados en el ltimo semestre del 2010, con el 38%. Internet motiv el primer contacto en un importante 56%. Dejando en un segundo lugar a la TV. El medio online que ms les impact en la decisin de compra fueron los buscadores (49%), pero seguido del contacto directo con el site de la marca (31%). El 54% de los compradores offline efectuaron previamente la consulta online.
-%Compr computadoras en los ltimos 6 meses? La primera vez que vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en un buscador Compraron computadoras offline, previa consulta online
Total 38 56 49 54
*Base: Usuarios que compraron computadoras en los ltimos 6 meses.
49

Panam es el pas que ms encontr a travs de Internet y Costa Rica por buscador. Puerto Rico, Panam y Per son los que ms compraron offline luego de consultar online.
Respuestas Mltiples - % Compr computadoras en los ltimos 6 meses? La primera vez que vio y se interes fue por Internet Lo encontr en un buscador Compraron computadoras offline, previa consulta online
Colombia Chile 36 61 44 54 35 61 46 59
Costa Puerto Repblica Ecuador Per Panam Rico Rica Dominicana 38 62 59 31 39 60 54 43 41 51 48 67 35 73 40 68 45 32 54 72 39 43 29 34
*Base: Usuarios que compraron computadoras en los ltimos 6 meses. **Base reducida: Menos de 20 casos
50

Un 56% (Web + mail) tuvo su primer contacto a travs de Internet. Sin embargo, los comerciales masivos en TV son relevantes especialmente para los encuestados de Panam y Per. Dnde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Mltiples - % Internet TV Amigos / Familiares Me lo recomend un vendedor en la tienda Lo le Diarios/ revistas Me enviaron un email Lo escuch por Radio Llamado/ carta Otros Total Colombia Chile 44 23 19 15 15 12 5 2 12 47 22 21 17 18 14 2 2 10 52 22 20 15 11 9 4 2 10 Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 53 19 20 11 13 9 4 1 6 49 21 20 14 15 12 7 2 9 38 28 20 19 25 13 6 5 12 54 34 12 10 15 19 4 5 11 23 24 16 19 19 10 8 6 10 6 19
51
*Base: Usuarios que compraron computadoras en los ltimos 6 meses.

El buscador es la principal va de contacto por Internet, especialmente en Costa Rica, Ecuador y Puerto Rico. La publicidad en banners impacta ms en Panam y Colombia. En este ltimo pas y en Puerto Rico, el newsletter adquiere mayor importancia. Los comentarios de expertos son tan importantes como la publicidad en banners en Chile. En Panam y Per impacta ms el contacto a travs de videos online. Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Mltiples - % Total Colombia Chile Buscador Site de la marca/tienda Publicidad en banners Newsletter por mail Video online Sites con comentarios expertos / clientes Blogs Otros 49 31 22 15 13 12 6 4 44 27 27 25 14 7 10 6 46 38 21 12 9 18 5 4 Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 59 28 19 7 8 10 5 5 54 34 21 12 4 14 2 3 48 28 24 17 21 14 12 6 40 40 31 13 25 8 9 6
54 8 16 32 16 6
29
*Base: Usuarios que compraron computadoras en los ltimos 6 meses y la vieron por primera vez online.
52

En todos los pases hay homogeneidad en la preferencia por la compra offline luego de la consulta online, con excepcin de Costa Rica, dnde se prefiere seguir la transaccin en la Web.
Cmo compraste/contrataste finalmente?*
-%Compr en la tienda/ el local Compr por Internet Compr por otros medios
Total Colombia Chile 54 36 10 54 40 6 59 37 4
Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 31 60 9 43 38 19 67 17 16 68 29 3 72 23 5
*Base: Usuarios que compraron computadoras y consultaron online la ltima vez.
53

Compradores de Accesorios y Perifricos para la PC
Los accesorios y perifricos para la PC son el quinto producto ms comprado por los consultados en los ltimos 6 meses. Internet cumple un papel importante en su contacto, logrando un general de 54% que se intereso por primera vez en accesorios encontrados por ese medio. Obtiene una importante ventaja frente a la equiparacin del segundo puesto: Igualan diarios y revistas, vendedores, TV y recomendaciones familiares. El medio online que ms les impact fueron los buscadores (49%). Mayormente en Costa Rica. El 57% de quienes compraron offline efectuaron previamente la consulta online.
-%Compr accesorios en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en Internet en un buscador Compraron accesorios offline, previa consulta online
Total 36 55 49 57
*Base: Usuarios que compraron accesorios para PC en los ltimos 6 meses.
54

Puerto Rico es el que menos ha encontrado por Internet y buscador este producto. Panam es el que ms lo ha comprado offline luego de consultarlo online.
Respuestas Mltiples - % Compr accesorios en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet Lo encontr en Internet en un buscador Compraron accesorios offline, previa consulta online
Colombia Chile 35 53 40 60 37 53 52 46**
Costa Puerto Repblica Ecuador Per Panam Rica Rico Dominicana 36 60 61 35 33 60 54 68 37 50 51 75** 39 61 41 87 37 44 40 25 47 42
55

El contacto por Internet alcanza el 55% si se considera tambin la vinculacin por email. Se presenta heterogeneidad respecto al segundo puesto, una multiplicidad de canales convergen: Diarios y revistas, recomendaciones de vendedores, amigos y familiares y la TV. Los medios grficos tienen mayor penetracin en Colombia y Panam. La TV tiene un gran impacto en Panam. Dnde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Mltiples - % - Total Colombia Chile Lo encontr por Internet Lo le Diarios/ revistas Me lo recomend un vendedor en la tienda Lo vi en TV Amigos / Familiares Me enviaron un email Lo escuch por Radio Llamado/ Carta Otros 46 18 18 18 16 9 4 1 14 46 24 17 15 20 8 4 2 18 49 15 18 13 17 4 3 1 17 13 Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 51 12 16 17 19 9 5 50 16 21 17 16 10 8 2 14 40 20 24 18 18 10 4 3 14 52 29 14 30 8 9 5 2 9 16 12
Repblica Dominicana 39
32 16 13 13 11 12 1
24 18 8
56

Costa Rica, Ecuador, Chile y Per son los pases que ms se vincularon con el producto a travs de un buscador. En Colombia se encuentra emparejado con la publicidad en banners. En Puerto Rico, Panam, Chile y Repblica Dominicana impacta el contacto directo, sin intermediarios con el comercio. En Puerto Rico influye la comunicacin por newsletters y en Ecuador los sitios con comentarios. Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Mltiples - % - Total Colombia Chile En un buscador Website de la marca/tienda Publicidad en banners Newsletter por mail Sites con comentarios de expertos / clientes Lo vi en un video online Lo le en blogs Otros 49 38 21 16 13 11 8 5 40 33 38 16 13 13 13 3 52 44 21 9 15 9 2 6 Costa Puerto Rica Ecuador Per Panam Rico 61 29 17 18 12 12 8 7 54 24 21 11 21 7 4 3 51 36 24 13 16 11 6 6 41 46 25 18 8 23 8 4 38 10 6 19 2
57
Repblica Dominicana 42 79
40 48
*Base: Usuarios que compraron accesorios para PC en los ltimos 6 meses y los vieron por primera vez online.

Costa Rica prefiere concretar online la bsqueda que ya comenz por ese canal. Panam, Per y Ecuador, en cambio, optan por tornar en compra offline una bsqueda online.
Como compraste/contrataste finalmente?* -%Compr en la tienda/ el local Compr por Internet Compr por otros medios Total 57 40 3 Colombia 60 30 10 Chile 46 46 8 Costa Rica 35 61 4 Ecuador 68 27 5 Per 75 25 Panam** 87 13
*Base: Usuarios que compraron accesorios y consultaron online la ltima vez.
58

Compradores de Libros
Los libros se ubican en el sexto lugar de los productos ms comprados por los encuestados en el ltimo semestre de 2010. (32%) Internet es el ms elegido como contacto introductorio al producto (49%). En segundo lugar aparecen las recomendaciones de amigos y familiares, remarcando la importancia del boca a boca. El medio online que ms les impact fueron los buscadores (53%). Mayormente en Panam. El 51% de quienes compraron offline efectuaron previamente la consulta online.
-%Compr libros en los ltimos 6 meses? La primera vez que vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en Internet en un buscador Compraron libros offline, previa consulta online
Total 32 49 53 51
*Base: Usuarios que compraron libros en los ltimos 6 meses.
59

Puerto Rico es el que ms lo encontr por Internet, mientras que Panam y Chile destacan su encuentro por buscador. Costa Puerto Repblica Ecuador Per Panam Rica Rico Dominicana 28 49 55 40** 30 47 46 87** 36 45 51 68 32 52 72 71** 30 58 36 13 34 62 26
Respuestas Mltiples - % Compr libros en los ltimos 6 meses? La primera vez que vio y se interes fue por Internet Lo encontr en Internet en un buscador Compraron libros offline, previa consulta online
Colombia Chile 35 48 60 50 30 43 65 48
60

En la suma de Internet y recepcin por mail, da como contacto a travs de la Web un 49%. Destacan: Costa Rica y Repblica Dominicana, aunque se presentan resultados homogneos en la preferencia. En segundo lugar aparecen las recomendaciones de amigos y familiares (23%, acentundose en Chile - 28%). En Panam destaca la TV con el 26%. Dnde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Mltiples - % - Total Colombia Chile Lo encontr por Internet Amigos / Familiares Lo le Diarios/ revistas Lo vi en TV Me enviaron un email Me lo recomend un vendedor en la tienda Lo escuch por Radio Llamado/ Carta Otros 38 23 20 16 11 10 6 3 21 36 23 25 16 12 12 10 3 24 38 28 15 14 5 10 5 1 21 Puerto Costa Ecuador Per Panam Rico Rica 43 24 12 18 6 9 3 2 23 35 21 19 18 12 9 4 2 21 35 23 24 19 9 15 5 2 20 39 22 25 26 13 12 11 5 20 19 16 15
Repblica Dominicana 44 24 7 18 7
39 16 19 3 19 1 4
61

El buscador se desprende como principal medio de contacto en la Web para la adquisicin de libros (53%). Encabezado por Panam, Chile y Colombia. Panam es el pas que ms contactos online manifiesta tener con este producto. La comunicacin por newsletter tiene impacto en Panam, Puerto Rico y Colombia. Aunque aparece en el quinto lugar, la comunicacin 2.0 toma importancia a travs de blogs en Panam, Per y Colombia. Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Mltiples - % - Total Colombia Chile En un buscador Website de la marca/tienda Publicidad en banners Newsletter por mail Lo le en blogs Sites con comentarios expertos / clientes Video online Otros 53 23 21 20 15 13 12 5 60 23 24 23 18 11 16 2 65 23 12 19 12 12 7 5 Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 55 29 10 14 10 12 14 5 46 15 19 21 13 10 8 4 51 13 16 19 21 18 10 10 72 26 37 26 26 20 22 4 36 27 20 25 9 9 9 2 14 10
*Base: Usuarios que compraron libros en los ltimos 6 meses y los vieron por primera vez online.
62

El 51% de los que consultaron online eligen comprar libros en la tienda, la tendencia se mantiene con la excepcin de Chile, Costa Rica y Puerto Rico.
Como compraste/contrataste finalmente?* -%Compr en la tienda/ el local Compr por Internet Compr por otros medios Total 51 44 5 Colombia Chile 50 42 8 48 48 4 Costa Rica** 40 53 7 Ecuador** 87 7 6 Per 68 24 8 Panam** 71 29 Puerto Rico 13 87
*Base: Usuarios que compraron libros y consultaron online la ltima vez.
** Base reducida: Menos de 20 casos
63

Compradores de Medicamentos con Receta
Los medicamentos con receta ocupan el sptimo lugar de los artculos que ms indicaron haber comprado los encuestados en el ltimo semestre de 2010. (25%) Internet como medio iniciador de contacto ocupa un lugar relegado, ya que la primera conexin se da por otros medios que no incluyen los informales expuestos. Dentro de los que iniciaron el contacto online, los buscadores ocupan el primer lugar (47%), seguidos de cerca por la publicidad en banners. El 60% de los encuestados que consultaron online la ltima vez, ha decidido efectuar la compra en tienda.**
-%Compr medicamentos con receta en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en Internet en un buscador
Total 25 12 47
*Base: Usuarios que compraron medicamentos con receta en los ltimos 6 meses. **Base reducida por pas de dnde realizaron la compra (no del total expresado): Menos de 20 casos ***Suma de Internet y Lo recib por email
64

Medicamentos con receta es lgicamente un producto con menor bsqueda por Internet. Sin embargo, 1 de cada 10 usuarios ya se interesa por estos medicamentos a travs de la Web. Respuestas Mltiples - % - Colombia Chile Compr medicamentos con receta en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet Lo encontr en Internet en un buscador 24 28 Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 17 23 31 26 32 Repblica Dominicana 14
13** 55**
8** 75**
10** 43**
13** 30**
11** 47**
21** 38**
10** 50**
18**
*Base: Usuarios que compraron medicamentos con receta en los ltimos 6 meses.
65

El primer contacto de medicamentos con receta se da a travs de un profesional. Sin embargo, entre los que indicaron que si lo hacan por otros canales, a partir de la suma de las opciones Lo encontr en Internet y Me enviaron un email se puede alcanzar un porcentaje similar a las recomendaciones familiares o la masividad de la TV. Dnde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Mltiples - % - Total Colombia Chile Amigos / Familiares Lo vi en TV Me lo recomend un empleado en la farmacia Lo encontr por Internet Lo le Diarios/ revistas Lo escuch por Radio Me enviaron un email Llamado / Carta Otros 12 10 9 8 6 4 4 3 63 18 8 10 8 7 9 5 3 62 10 5 7 7 2 1 1 2 75 Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 8 9 8 8 5 3 2 5 62 14 23 10 8 8 5 5 3 56 16 11 15 9 5 4 2 3 49 20 14 11 10 10 9 12 7 63 8 7 3 2 3 71
66
3 3
*Base: Usuarios que compraron medicamentos con receta en los ltimos 6 meses

El uso del buscador y banners son vas de contacto para este producto en la Web. Recin en el tercer lugar aparece el contacto directo con el sitio de la empresa, por lo que incluso en la formalidad de este tipo de producto se pude contactar a travs de la intermediacin de herramientas online. Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Mltiples - % Lo encontr en un buscador Publicidad en banners Directamente escribo en el website de la marca/tienda Sites con comentarios expertos / clientes Newsletter por mail Lo vi en un video online Lo le en blogs Otros Total 47 34 29 19 19 16 13 2 Colombia Costa Puerto Chile ** Ecuador ** Per ** Panam** ** Rica ** Rico** 55 27 45 18 36 18 27 9
** Base reducida: Menor a 20 casos.
75 17 17 8 8 17
43 29 29 14
30 40 10 20 20
47 7 33 13 13 13 7
38 63 63 50 38 38 38
50 33
8 8
14
10 10
*Base: Usuarios que compraron libros en los ltimos 6 meses y los vieron por primera vez online.
67

Compradores de Artculos para el Hogar (Excepto Electrodomsticos)
Los artculos para el hogar ocupan el sptimo lugar (junto a medicamentos con receta) de los ms comprados por los encuestados en el ltimo semestre de 2010. Internet como iniciador del contacto se ocupa en el primer lugar (34%), pero seguido por la TV (29%). Dentro de los que iniciaron el contacto online, los buscadores ocupan el primer lugar (50%). La segunda opcin elegida es el contacto directo con el sitio de la empresa (31%). El 37% de los encuestados que consultaron online la ltima vez, ha decidido efectuar la compra en tienda.**
- % -* Compr artculos para el hogar en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en Internet en un buscador
Total 25 34 50
*Base: Usuarios que compraron artculos para el hogar en los ltimos 6 meses. **Base reducida por pas de dnde realizaron la compra (no del total expresado): Menos de 20 casos ***Suma de Internet y Lo recib por email
68

Chile y Costa Rica son los que ms encontraron el producto a travs de Internet y Costa Rica, junto a Repblica Dominicana, por medio de un buscador.
Respuestas Mltiples - % Compr artculos para el hogar en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet Lo encontr en Internet en un buscador
Costa Puerto Repblica Ecuador Per Panam Rica Rico Dominicana 21 47 64 21 29 52 23 26 27 21 28 53** 32 24 59 23 34 69**
*Base: Usuarios que compraron artculos para el hogar en los ltimos 6 meses.
69

Con la incorporacin de los valores obtenidos por la opcin Me enviaron un email, Internet se ubica en el primer lugar del iniciador de contacto para artculos para el hogar, con un 34%. Especialmente en Chile y Costa Rica, la Web toma mayor importancia. Cercano se encuentra la TV, y en menor medida la presencia de los diferentes medios. En Ecuador, Per y Panam se acenta este medio. En Chile, Costa Rica y Ecuador, los medios grficos tienen menor presencia. Dnde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Mltiples - % - Total Colombia Chile Lo vi en TV Lo encontr por Internet Lo le Diarios/ revistas Me lo recomend un vendedor en la tienda Amigos / Familiares Lo escuch por Radio Me enviaron un email Llamado/ Carta Otros 29 28 19 16 16 7 6 3 22 27 32 23 19 20 6 6 2 22 19 40 14 13 12 5 5 5 23 Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 30 42 12 18 18 8 5 3 24 37 22 14 13 15 5 7 4 19 35 19 24 18 19 5 7 6 22 50 17 22 22 19 15 10 7 24 25 9
18 19 23 12 12 4 5
11
*Base: Usuarios que compraron artculos para el hogar en los ltimos 6 meses.
70

El buscador es la opcin primordial en el contacto online de artculos para el hogar. Sin embargo, el sitio de la empresa toma mayor importancia como alternativa directa para Chile. En Colombia la publicidad en banners capta mayor atencin.
Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Mltiples - % Total Colombia Chile En un buscador Site de la marca/tienda Publicidad en banners Lo vi en un video online Newsletter por mail Sites con comentarios expertos / clientes Lo le en blogs Otros 50 31 24 15 13 11 8 3 52 28 36 18 18 14 14 6 41 44 17 6 11 2 4 2 Costa Puerto Ecuador Per Rica Rico 64 15 18 13 5 8 8 52 15 19 11 15 15 4 7 27 31 23 19 12 12 8 4 59 31 10 10 10 14
*Base: Usuarios que compraron artculos para el hogar en los ltimos 6 meses y los vieron por primera vez online.
** Base reducida: Menor a 20 casos.
71

Compradores de Artculos de Belleza
Los artculos de belleza ocupan el octavo lugar de los productos ms comprados por los encuestados en el ltimo semestre de 2010. (24%) Internet como iniciador del contacto ocupa el primer lugar, producto de la suma del contacto a travs del mail (32%), pero seguido por la TV (29%). Los buscadores ocupan el primer lugar del encuentro del producto de forma online, seguido del contacto directo con el sitio de la empresa y las publicidades en banners. El 48% de los encuestados que consultaron online la ltima vez, ha decidido efectuar la compra en tienda**
-%Compr artculos de belleza en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en Internet en un buscador
Total 24 32 51
*Base: Usuarios que compraron artculos de belleza en los ltimos 6 meses. **Base reducida por pas de dnde realizaron la compra (no del total expresado): Menos de 20 casos ***Suma de Internet y Lo recib por email
72

Panam, Costa Rica y Per son los pases que ms encuentran a travs de buscador
Respuestas Mltiples - % Compr artculos de belleza en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet Lo encontr en un buscador
Costa Puerto Repblica Ecuador Per Panam Rica Rico Dominicana 24 31 53 18 32 46 19 28 50 22 45 70 32 25 42 17 12
*Base: Usuarios que compraron artculos de belleza en los ltimos 6 meses.
73

Aunque Internet en la sumatoria de opciones de Lo encontr por Internet y Me enviaron un email supera a la TV en el primer lugar, este medio divide la atencin brindada a la Web y la supera en los casos de Ecuador, Panam y Repblica Dominicana. Dnde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Mltiples - % - Total Colombia Chile Lo vi en TV Lo encontr por Internet Lo le Diarios/ revistas Amigos / Familiares Me lo recomend un vendedor en la tienda Me enviaron un email Lo escuch por Radio Llamado/ Carta Otros 29 25 20 19 16 7 6 3 25 26 27 22 22 15 7 5 4 26 30 28 29 17 17 4 8 1 24 Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 27 29 14 23 13 2 3 3 26 39 26 23 13 13 6 5 4 25 25 22 20 22 17 6 7 6 18 40 29 26 26 21 16 17 7 28 31 18 15 8 12 18 9 Repblica Dominicana 59 12 24 12 18
*Base: Usuarios que compraron artculos de belleza en los ltimos 6 meses.
74

El buscador tiene primaca, intermediando y dejando en un segundo lugar el contacto directo con el sitio de la empresa (el cul tiene importancia en Costa Rica) y la publicidad en banners (destacndose en Panam y Colombia). La Web 2.0 se hace presente a travs del 20% que dijo haberse puesto en contacto a travs de videos online, una tendencia que resalta en Panam y Colombia y el 10% que comenta haberlo ledo en blogs. Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Mltiples - % - Total Colombia Chile En un buscador Website de la marca/tienda Publicidad en banners Newsletter por mail Lo vi en un video online Sites con comentarios expertos / clientes Lo le en blogs Otros 51 30 29 24 20 13 11 3 44 28 38 31 28 9 13 9
Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 53 43 10 3 10 10 3 46 27 15 15 8 12 4 50 32 23 23 14 14 9 70 23 70 43 50 30 23 15 42 31 12 31 12
47 32 29 21 16 16 11
*Base: Usuarios que compraron artculos de belleza en los ltimos 6 meses y los vieron por primera vez online.
75

Compradores de Medicamentos de Venta Libre/Para una vida saludable
Los medicamentos de venta libre/ para una vida saludable ocupan el octavo lugar (junto a los artculos de belleza) de los productos ms comprados por los encuestados en el ltimo semestre de 2010. (24%) Internet se encuentra a igual nivel en el primer lugar de iniciador de contacto que las recomendaciones de amigos y familiares, con un 26%. Dentro de la exploracin online, los buscadores estn primero, con un 49%. El 48% de los encuestados que consultaron online la ltima vez, ha decidido efectuar la compra en tienda**.
-%Compr medicamentos de venta libre en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en un buscador
Total 24 26 49
*Base: Usuarios que compraron medicamentos de venta libre en los ltimos 6 meses. **Base reducida por pas de dnde realizaron la compra (no del total expresado): Menos de 20 casos ***Suma de Internet y Lo recib por email
76

Ecuador y Panam son los pases que ms encontraron el producto a travs de un buscador.
Respuestas Mltiples - % Compr medicamentos de venta libre en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet Lo encontr en un buscador
Costa Puerto Repblica Ecuador Per Panam Rica Rico Dominicana 25 20 48 21 20 73 23 22 52 23 41 55 26 24 42 9** 26** **
*Base: Usuarios que compraron medicamentos de venta libre en los ltimos 6 meses.
77

Las recomendaciones de amigos y familiares se encuentran a la par de Internet (como resultado de la suma de Lo encontr por Internet y Me enviaron un email) como lugar del primer contacto. Se ubica en un mismo lugar de cotidianidad y confianza para un producto de este estilo. Dnde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Mltiples % Amigos / Familiares Lo encontr por Internet Lo vi en TV Lo recomend empleado en farmacia/tienda Lo le Diarios/ revistas Lo escuch por Radio Me enviaron un email Llamado/ carta Otros Puerto Costa Ecuador Per Panam Rico Rica 24 17 16 21 12 8 2 1 28 22 16 35 14 18 7 4 3 26 31 18 24 16 14 8 4 2 25 33 32 25 14 12 20 10 7 35 33
78
Total Colombia Chile 26 22 21 16 13 7 4 2 28 31 24 21 21 13 6 5 2 23 25 27 12 14 14 6 6 2 31
Repblica Dominicana** 47 26 26
12 24 15 12 10 0
*Base: Usuarios que compraron medicamentos de venta libre en los ltimos 6 meses.

El buscador es la herramienta online ms utilizada . Se ubican en igual posicionamiento: La publicidad por banners, el website de la marca, los sitios con comentarios de expertos. La Web 2.0 suma alrededor de un 29% (considerando los videos online y los blogs). Con mayor impacto en Panam, Colombia y Per. Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Mltiples - % En un buscador Publicidad en banners Newsletter por mail Website de la marca/tienda Sites con comentarios expertos / clientes Lo vi en un video online Lo le en blogs Otros Total Colombia 49 23 23 22 18 17 12 2 42 27 24 18 9 24 18 6 Chile 49 20 23 17 11 6 9 Costa Rica 48 10 24 10 5 14 5 7 7 Ecuador** 73 33 7 13 20 Per 52 26 17 17 22 22 22 4
Panam 55 32 26 39 58 45 23
Puerto Rico 42 4 33 38
*Base: Usuarios que compraron medicamentos de venta libre en los ltimos 6 meses y los vieron por primera vez online.
79

Compradores de Electrodomsticos (heladeras, aire acondicionado, plasmas, etc.)
Los electrodomsticos se encuentran en el noveno lugar de los artculos ms comprados por los encuestados en la ltima mitad del 2010. (23%) Internet es el medio por el cul suelen efectuar el primer contacto 38%, aunque con una estrecha diferencia, se encuentra la TV en un segundo lugar con el 32%. En la exploracin online, los buscadores tienen el liderazgo. El contacto directo con el sitio de la empresa es menos frecuente (36%) El 69% de los encuestados que consultaron online la ltima vez, ha decidido efectuar la compra en tienda.** -%Compr electrodomsticos en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en Internet en un buscador Total 23 38 45
*Base: Usuarios que compraron electrodomsticos en los ltimos 6 meses **Base reducida por pas de dnde realizaron la compra (no del total expresado): Menos de 20 casos ***Suma de Internet y Lo recib por email
80

Costa Rica y Colombia: los de mayor contacto a travs de buscadores. Chile, Per y Repblica Dominicana, los de menor.
Respuestas Mltiples - % Compr electrodomsticos en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet Lo encontr en Internet en un buscador
Puerto Colombia Chile Costa Ecuador Per Panam Rico Rica 26 43 52 25 49 39 26 46 60 21 32 50 24 30 38 16 50 44 22 15
Repblica Dominicana 16 50 31**
*Base: Usuarios que compraron electrodomsticos en los ltimos 6 meses.
81

Internet ocupa el primer lugar de generador del contacto en el caso de electrodomsticos. (Internet + email: 38%). Se destaca en Chile, Costa Rica y Colombia. La TV impacta de gran manera tambin, especialmente en Panam, Colombia, Ecuador, Per y Chile. Dnde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Mltiples - % Total Colombia Chile Lo vi en TV Lo encontr por Internet Lo le Diarios/ revistas Me lo recomend un vendedor en la tienda Amigos / Familiares Me enviaron un email Lo escuch por Radio Llamado/ carta Otros 32 31 21 18 13 7 6 4 16 37 36 21 18 13 7 7 2 20 34 41 17 17 14 7 4 1 14 Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 28 40 20 17 13 6 6 2 12 37 28 16 13 19 4 6 2 15 32 25 26 25 14 5 7 9 12 44 32 36 12 11 18 14 9 26 16 22 8 22 22 7 7 19 16 19 16
82
Repblica Dominicana 19 31
*Base: Usuarios que compraron electrodomsticos en los ltimos 6 meses.

El buscador se encuentra en el primer lugar de las herramientas que utilizan los compradores de electrodomsticos en Internet. Sin embargo, el sitio de la empresa se establece en un segundo lugar, destacndose la evaluacin en Repblica Dominicana, Chile y Puerto Rico La Web 2.0 tiene gran impacto en Panam, Colombia y Per. Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Mltiples - % - Total Colombia Chile En un buscador Website de la marca/tienda Publicidad en banners Newsletter por mail Sites con comentarios expertos / clientes Lo vi en un video online Lo le en blogs Otros Web 2.0 (Videos + blogs) 45 36 25 18 15 14 8 4 23 52 33 36 26 14 19 14 2 33 5 7 39 46 18 7 16 7 Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 60 25 10 13 8 15 6 2 21 4 11 29 50 29 21 11 11 11 38 32 24 12 21 12 18 44 36 48 44 40 44 24 16 68
Repblica Dominicana**
46 31 23
31 63 38 31
*Base: Usuarios que compraron electrodomsticos en los ltimos 6 meses y los vieron por primera vez online.
83

Contratadores de Planes de Servicio de Telfonos Celulares
Los planes de servicio de telfonos celulares se encuentran en el dcimo lugar de los artculos ms comprados por los encuestados en la ltima mitad del 2010. (19%) A pesar de que a travs de la suma de Internet y recepcin por mail, la Web alcanza un 34% en el primer contacto, comparte su posicin con la TV, la cual representa un 30%. La oposicin de la intermediacin del buscador y el contacto directo con el sitio de la empresa se encuentran equiparados con un 37% y 35% respectivamente. El 73% de los encuestados que consultaron online la ltima vez, ha decidido efectuar la compra en tienda.**
-%Compr planes de servicio de telfonos celulares en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en Internet en un buscador
Total 19 34 37
*Base: Usuarios que compraron planes de celular en los ltimos 6 meses. **Base reducida por pas de dnde realizaron la compra (no del total expresado): Menos de 20 casos ***Suma de Internet y Lo recib por email
84

Chile es el que mayormente se contacto con este producto por Internet, pero menos por buscadores, lo que s hizo Colombia.
Respuestas Mltiples - % Compr planes de servicio de telfonos celulares en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet Lo encontr en Internet en un buscador
Costa Ecuador Per Panam Rica 12 39 45** 18 21 47** 22 36 32 16 35 47**
Puerto Rico 25 22 29
*Base: Usuarios que compraron planes de celular en los ltimos 6 meses.
85

A pesar de que en la sumatoria de Internet y email se obtiene un 34%, posicionando a la Web en el primer lugar (especialmente en Chile), la TV se presenta como una segunda opcin cercana y con influencia en Costa Rica y Panam. El contacto directo con vendedores se destaca en Colombia. El envo de comunicacin directa va carta es resaltado en Per Dnde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Mltiples - % Lo vi en TV Lo encontr por Internet Me lo recomend un vendedor en la tienda Amigos / Familiares Lo le Diarios/ revistas Llamado/ carta Me enviaron un email Lo escuch por Radio Otros Total 30 24 17 15 13 13 10 7 15 Colombia 33 27 25 11 18 11 9 8 12 Chile 24 31 16 14 10 15 15 5 15 Costa Rica 46 34 14 12 19 2 5 8 19 Ecuador 33 12 12 17 7 15 9 8 17 Per 29 26 18 11 10 22 10 9 14 Panam 42 22 18 22 17 8 14 3 14 Puerto Rico 22 15 20 22 17 6 7 4 13
86
*Base: Usuarios que compraron planes de celular en los ltimos 6 meses.

Los extremos de la intermediacin del buscador y el contacto directo con el sitio de la tienda se disputan el primer lugar de los medios online donde ms se encuentran los planes de servicio de telfonos celulares. En Colombia es donde ms se expresa esta polaridad, con valores elevados para ambas herramientas. Puedes indicarme dnde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Mltiples - % En un buscador Website de la marca/tienda Publicidad en banners Newsletter por mail Lo vi en un video online Sites con comentarios expertos / clientes Lo le en blogs Otros Total 37 35 25 19 17 14 6 4 Colombia 52 43 26 22 17 22 13 9 Chile 30 36 21 19 9 13 4 4
Costa Ecuador Panam Per Rica** ** ** 45 30 55 20 20 10 47 20 20 20 27 13 7 7 32 38 16 24 8 5 5 5 47 32 47 37 26 32 11
Puerto Rico 29 24 5 10 33
*Base: Usuarios que contrataron planes de celulares en los ltimos 6 meses y los vieron por primera vez online.
87

Contratadores de Turismo
La contratacin de turismo se encuentra en el dcimo primer lugar de los artculos ms comprados por los encuestados en la ltima mitad del 2010. (18%) Internet juega un papel fundamental en la generacin de contacto, alcanzando un 65% y con presencia de la comunicacin directa va email. El buscador se destaca como principal herramienta online del encuentro con el producto en un 52%. La vinculacin de consulta online y compra offline es del 26%.
-%Contrat turismo en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en un buscador Contrataron turismo offline, previa consulta online
Total 18 65 52 26
*Base: Usuarios que contrataron turismo en los ltimos 6 meses.
88

Repblica Dominicana, Panam y Chile son los que ms se interesaron por el producto a travs de Internet y Chile por medio del buscador. Respecto a la consulta online y compra offline, Per es el de mayor porcentaje.
Respuestas Mltiples - % Contrat turismo en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet Lo encontr en un buscador Contrataron turismo offline, previa consulta online
Colombia Chile 23 69 57 26 15 75 42 25
Puerto Costa Ecuador Per Panam Rico Rica 22 64 66 24 19 56 46 25** 19 60 54 45 9 87 41 23** 18 53 50 15
Repblica Dominicana 15 93 38 **
89

Internet se expresa como el medio principal del primer contacto. El marketing directo del envo de correo electrnico juega un papel importante, especialmente en Panam. La TV resalta en pases como Ecuador, Panam y Per. Dnde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Mltiples - % Total Colombia Chile Lo encontr por Internet Lo vi en TV Amigos / Familiares Me enviaron un email Lo le Diarios/ revistas Me lo recomend un vendedor en la tienda Lo escuch por Radio Me llamaron/Me enviaron una carta Otros
Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 55 19 17 9 13 6 4 3 19 36 30 22 19 11 2 8 6 22 46 27 23 14 16 6 5 8 13 63 29 24 24 8 5 5 8 18 22 38 7 11 15 11 5 1
Repblica Dominicana** 80 13 20 13
49 21 19 16 12 6 5 5 18
50 21 23 18 17 9 9 5 20
54 14 14 20 8 6 3 1 15
20
90

En el caso de turismo, el buscador se convierte en la primera herramienta online de acceso, especialmente en Costa Rica, Colombia y Per. El contacto directo haca el sitio de la empresa o la recepcin de un newsletter se ubican con un emparentado nivel de importancia secundaria. La publicidad en banners impacta en Per y Panam Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Mltiples -%En un buscador Site de la marca/tienda Newsletter por mail Publicidad en banners Sites con comentarios expertos / clientes Lo le en blogs Otros Total Colombia Chile 52 29 23 21 57 30 29 23 20 11 14 9 42 33 23 15 12 4 4 2 Puerto Costa Ecuador Per Panam Rico Rica 66 18 16 16 6 10 3 2 46 27 24 20 12 20 10 5 54 31 25 33 17 8 10 2
Repblica Dominicana 40 60 40 20 20
41 19 19 44 11 41 7
50 36 17 11 8
Lo vi en un video online 13 12 7 3
*Base: Usuarios que contrataron turismo en los ltimos 6 meses y los vieron por primera vez online.
91

Turismo es el tipo de servicio cuya consulta suele comenzar online y concretarse dentro del mismo medio. Se manifiesta una tendencia homognea por pas, con excepcin de Per.
Cmo compraste/contrataste finalmente?* -%Compr en la tienda/ el local Compr por Internet Compr por otros medios Total 26 65 9 Colombia Chile 26 67 7 25 61 14 Puerto Costa Ecuador** Per Panam** Rico Rica 24 76 25 50 25 45 41 14 23 62 15 15 85
*Base: Usuarios que contrataron turismo y consultaron online la ltima vez.
92

Contratadores de Servicios Financieros
La contratacin de servicios financieros se encuentra en el dcimo primer lugar (junto a turismo) de los artculos ms comprados por los encuestados en la ltima mitad del 2010. (18%) Internet ocupa un lugar importante como generador del contacto, alcanzando un 41%, destacndose en Chile. El buscador resalta como la herramienta de acceso predilecta en un 42%. La vinculacin de consulta online y compra offline es del 39%**
-%Contrat servicios financieros en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en un buscador
Total 18 41 42
*Base: Usuarios que contrataron servicios financieros en los ltimos 6 meses. **Base reducida por pas de dnde realizaron la compra (no del total expresado): Menos de 20 casos ***Suma de Internet y Lo recib por email
93

Chile y Repblica Dominicana son los pases en los que ms se gener contacto a travs de Internet. En el caso del buscador, fue mayormente en Costa Rica.
Respuestas Mltiples - % Contrat servicios financieros en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet Lo encontr en un buscador
Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 15 49 70 19 31 25 21 37 38 22 39 43 12
Repblica Dominicana** 8**
18 33** 76** 50**
*Base: Usuarios que contrataron servicios financieros en los ltimos 6 meses.
94

Considerando las opciones de Lo encontr por Internet y Me enviaron un email, se alcanza un valor general de 41%, convirtindose la Web en la herramienta ms destacada. Se presenta con mayor fuerza en Chile. La TV ocupa el segundo lugar con un 27% Dnde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Mltiples - % Lo vi en TV Lo encontr por Internet Amigos / Familiares Me enviaron un email Lo le Diarios/ revistas Me lo recomend un empleado en el banco Llamado/ carta Lo escuch por Radio Otros Total 27 26 17 15 14 12 11 6 24 Colombia Chile 29 31 16 19 17 9 8 9 22 22 41 11 13 9 14 13 6 20 Costa Ecuador Per Panam Rica 27 35 24 15 13 15 8 5 21 31 18 16 13 9 8 6 3 28 29 25 15 12 17 15 15 4 20 37 17 20 22 21 10 10 15 37 27
95
Puerto Rico 8 12 20 6 10 12 16
*Base: Usuarios que contrataron servicios financieros en los ltimos 6 meses.

En un entorno online, el buscador encabeza el acceso a productos financieros. La conexin directa consumer to business (especialmente en Chile) y viceversa a travs de newsletters (particularmente en Panam, y en Colombia se realiza ms que el C2B) son otras de las herramientas ms utilizadas. Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Mltiples - % En un buscador Website del banco/ent.finan Newsletter por mail Publicidad en banners Sites con comentarios expertos / clientes Lo vi en un video online Lo le en blogs Otros Total 42 30 29 26 17 16 12 4 Colombia 40 24 33 29 19 14 12 10 Chile 34 42 29 18 11 11 5 Costa Rica 70 24 18 24 15 21 12 Ecuador 25 33 33 21 8 8 13 4 Per 38 38 21 18 18 15 12 9 Panam 43 21 43 50 39 39 25
*Base: Usuarios que contrataron servicios financieros y los vieron por primera vez en Internet.
96

Compradores de Automviles
La compra de automviles se encuentra en el dcimo segundo lugar de los artculos ms comprados por los encuestados en la ltima mitad del 2010. (13%) Internet participa en el primer contacto con el producto en un 31%, especialmente en Per. Dentro del entorno online, el buscador es indiscutiblemente la herramienta ms utilizada (68%). La vinculacin de consulta online y compra offline es del 53%**
-%Compr automviles en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en Internet en un buscador Compraron automviles offline, previa consulta online
Total 13 37 68 53
*Base: Usuarios que compraron automviles en los ltimos 6 meses. **Base reducida por pas de dnde realizaron la compra (no del total expresado): Menos de 20 casos ***Suma de Internet y Lo recib por email
97

Repblica Dominicana y Per, los que mayormente encontraron al producto por Internet.
Respuestas Mltiples - % Contrat turismo en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet Lo encontr en un buscador Contrataron turismo offline, previa consulta online
Colombia Chile 11 41 50** 69** 12 40 78 56
Puerto Costa Ecuador Per Panam Rico Rica 15 42 70 39 13 42 78 36** 7 51 47** 75** 17 34 94** 43** 20 18 64** 62**
Repblica Dominicana 16 50 38** **
*Base: Usuarios que compraron automviles en los ltimos 6 meses.
98

Internet compite con las recomendaciones de amigos y familiares como generador del primer contacto. En Panam y Colombia impacta de gran manera la TV. La recomendacin directa de vendedores toma fuerza en Puerto Rico y Colombia. La comunicacin por medios grficos resalta en Per al igual que los emails. Dnde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Mltiples -%Lo encontr por Internet Amigos / Familiares Lo vi en TV Recomend vendedor en local de automviles Lo le Diarios/ revistas Lo escuch por Radio Me enviaron un email Llamado/ carta Otros Total Colombia Chile 32 22 18 17 15 5 5 3 24 33 22 26 22 20 4 7 4 24 35 28 16 9 19 6 4 3 19 26
Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 39 22 17 13 12 5 3 35 18 20 10 8 10 7 3 23 18 13 38 26 18 18 26 26 24 33 14 23 9 9 14 30 30 1 16 18 1 32 5
Repblica Dominicana** 50 19 13 19
16
*Base: Usuarios que compraron automviles en los ltimos 6 meses.
99

El buscador ocupa una posicin indiscutible como herramienta para el encuentro con este producto en la Web. En Colombia y Per, sin embargo, presenta un menor impacto. Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Mltiples - % En un buscador Publicidad en banners Site local de automviles Sites con comentarios expertos / clientes Lo le en blogs Lo vi en un video online Newsletter por mail Otros Total 68 26 24 16 16 15 13 1 Colombia** Chile 50 31 31 19 19 19 31 78 9 26 17 13 13 9 4 Costa Rica 70 20 17 7 10 10 7 Ecuador Per** Panam** 78 22 22 17 17 13 13 47 40 33 27 20 27 7 94 33 39 33 33 33 33 7 7 7 Puerto Rico** 64 36
* Base: Usuarios que compraron automviles y los vieron por primera vez en Internet. **Base reducida: Menos de 20 casos.
100

Se impulsa a la compra offline al 53% que consult online. En los que menos impacta es en Costa Rica y Ecuador.
Como compraste/contrataste finalmente?* -%Compr en la tienda/ el local Compr por Internet Compr por otros medios Total Colombia** Chile 53 30 17 69 23 8 56 26 18 Costa Rica 39 28 33 Ecuador** Per** Panam** 36 43 21 75 25 43 29 28 Puerto Rico** 62 38
*Base: Usuarios que compraron automvil y consultaron online la ltima vez.
101

Compradores de Artculos para bebs
La compra de artculos para bebes se encuentra en el dcimo tercer lugar de los artculos ms comprados por los encuestados en la ltima mitad del 2010. (12%) Internet participa en un 38% en la generacin de contacto, aunque tiene menor impacto en Panam y Puerto Rico. El buscador representa el 45% del encuentro con el producto en un entorno online. La vinculacin de consulta online y compra offline es del 55%**
-%Compr artculos para bebes en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en un buscador
Total 12 38 45
*Base: Usuarios que compraron artculos para beb en los ltimos 6 meses. **Base reducida por pas de dnde realizaron la compra (no del total expresado): Menos de 20 casos ***Suma de Internet y Lo recib por email
102

Costa Rica fue el que ms encontr este producto a travs de Internet, Per y Repblica Dominicana los que menos.
Respuestas Mltiples - % Compr artculos para bebs en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet Lo encontr en un buscador
Colombia Chile 11 51 41** 13 31 41**
Puerto Costa Rica Ecuador Per Panam Rico 10 55 44 10 44 52 11 27 64** 11 28 33** 16 38 46
Repblica Dominicana 13 19 **
*Base: Usuarios que compraron artculos para beb en los ltimos 6 meses.
103

Internet encabeza la lista si se consideran tambin los resultados obtenidos va email. La TV tiene relevante presencia en Panam, Per y Colombia. Costa Rica es el que ms destaca el primer contacto a travs de la Web Dnde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Mltiples %Lo vi en TV Lo encontr por Internet Amigos / Familiares Lo le Diarios/ revistas Me lo recomend un vendedor en la tienda Me enviaron un email Lo escuch por Radio Llamado/ carta Otros Total 32 30 23 17 15 8 6 3 22 Colombia Chile 38 38 18 25 16 13 11 4 18 20 27 24 11 20 4 5 3 32 20 Costa Rica 24 43 22 20 22 12 8 Ecuador 30 30 16 12 12 14 10 6 24 Per Panam 40 19 32 24 11 8 2 3 27 44 21 19 14 14 7 12 5 30 10
104
Puerto Rico 21 33 32 16 14 5
Rep. Dom. 81 19
*Base: Usuarios que compraron artculos para beb en los ltimos 6 meses.

El buscador es la herramienta ms usada online para el contacto con artculos de bebes, especialmente en Ecuador y Per. En Colombia, existe una mayor tendencia a conectarse directamente con el sitio de la empresa y a la recepcin de newsletters, algo que tambin ocurre en Puerto Rico. Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Mltiples - % Lo encontr en un buscador Website de la marca/tienda Publicidad en banners Newsletter por mail Lo vi en un video online Lo le en blogs Sites con comentarios expertos / clientes Otros Total 45 35 28 20 12 10 10 2 Colombia** Chile** 41 53 24 29 12 12 18 41 41 24 12 18 6 6 Costa Rica 44 36 20 12 8 8 8 4 Ecuador 52 10 29 14 14 5 14 10
Per** 64 45 27 9 9
Puerto Rico 46 46 17 42 13 17
Base: Usuarios que compraron artculos para beb y los vieron por primera vez en Internet. **Base reducida: Menos de 20 casos.
105

Contratadores de Seguros
La compra de artculos para bebes se encuentra en el dcimo cuarto lugar de los artculos ms comprados por los encuestados en la ltima mitad del 2010. (10%) Internet participa en un 30% en la apertura del contacto, siendo relevante en Chile El buscador representa el 47% del primer vnculo online con el producto**
-%Contrat seguros en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet*** Lo encontr en un buscador
Total 10 30 47
*Base: Usuarios que contrataron seguros en los ltimos 6 meses. **Base reducida por pas de dnde realizaron la compra (no del total expresado): Menos de 20 casos ***Suma de Internet y Lo recib por email
106

Chile es dnde ms se contactaron por Internet con el producto.
Respuestas Mltiples - % Contrat seguros en los ltimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se interes fue por Internet Lo encontr en un buscador
Colombia Chile 13 35 50** 11 48 35
Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico 8 36 50** 8 8 ** 11 26 27** 16 33 ** ** 8
Repblica Dominicana 4** ** **
*Base: Usuarios que contrataron seguros en los ltimos 6 meses.
107

Aunque la sumatoria de Lo encontr en Internet y Me enviaron un email ubicara a la Web en el primer lugar, se manifiesta una postura compartida respecto al elemento generador de contacto entre: Internet, la TV y recomendaciones. Dnde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Mltiples - % Lo vi en TV Me lo recomend agente/ promotor de seguros Lo encontr por Internet Amigos / Familiares Llamado/ carta Lo le Diarios/ revistas Me enviaron un email Lo escuch por Radio Otros
*Base: Usuarios que contrataron seguros en los ltimos 6 meses.
Total 23 21 20 20 13 11 10 5 25
Colombia Chile 15 20 22 17 10 12 13 3 32 20 23 37 13 18 5 12 3 15
Costa Ecuador Rica 31 10 28 18 5 21 8 8 36 22 11 0 22 14 3 8 0 31
Per 15 26 18 24 15 10 8 5 10
Panam 41 30 20 33 9 13 13 9 27
Puerto Rico
21 0 0 26 15 0 0 38
108

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Puerto Rico 404

Per 559 Chile 556

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1 Conductas del Usuario en Internet

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4h 42m 4h 42m 3h 3h 18m

4h 24m 3h 2h 24m 1h 42m

Radio (no online) 2h 48m Diarios o revistas 1h 48m (no online)

2h 54m 2h 54m 1h 30m 1h 30m 25 a 34 aos 4h 54m

Media Expresada Menor de 24 aos en horas Internet 5h 24m

Mayor a 55 aos 3h 36m

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Conductas del Usuario en Internet

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2 Qu, Dnde y Cmo compran

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Qu, Dnde, Cmo

Promedio de rubros de productos/ servicios que compr: 5

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Qu, Dnde, Cmo

Entre 35 Entre 45 y Mayor a Hombre Mujer y 44 54 aos 55 aos aos 84 16 5 87 13 6 88 12 6 85 15 5 85 15 5

Compr No compr Promedio

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Qu, Dnde, Cmo

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Qu, Dnde, Cmo

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Qu, Dnde, Cmo

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Qu, Dnde, Cmo

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Qu, Dnde, Cmo

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Qu, Dnde, Cmo Compran

Total Colombia Chile 21 18 19 19 23 14

Base: Los que consultaron la ltima vez online.

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Qu, Dnde, Cmo

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Qu, Dnde, Cmo

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Qu, Dnde, Cmo

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Qu, Dnde, Cmo

Total Colombia Chile

Costa Puerto Ecuador Per Panam Rica Rico

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Qu, Dnde, Cmo

Qu, Dnde, Cmo

Sitios que visita segn tiempo de experiencia en Internet

Respuestas Mltiples - % Promedio de sitios que visita antes de comprar o contratar

Hasta 2 aos Entre 3 y 4 aos 3,3 3,7

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Qu, Dnde, Cmo

Qu, Dnde, Cmo

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