GuideMdiasetRseauxSociaux

Juin2010

Commentintgrerlesmdiasetrseaux sociauxdansvotrestratgiemarketingBtoB?
Version2.0

www.marketor.fr

VoustesDirecteurGnral, Directeurcommercial Directeurmarketing, Directeurdelacommunication Chefdeprojetweb/Internet

Vous constatez une certaine rosion de votre marketing traditionnel et commencez prendreconsciencedelomniprsencegrandissantedesmdiasetrseauxsociauxdansle marketingInternet. Mais vous ne savez pas ncessairement comment apprhender cette opportunit et lintgrerharmonieusementvotrestratgiemarketing. Cedocumentvousdonneraquelquesclspourdcodercephnomne. Ilnencessitepasplusdequelquesminutesdelecture. Alissuedecettelecture,nousseronsheureuxderpondrevosinterrogations: innovation@marketor.fr Tl.:0171161960 Voussouhaitantbonnelecture, LquipeMarketor http://www.marketor.fr
MaisondesESSEC 70,rueCortambert 75116Paris Tl.:0171161960 LeprofildeMarketorsurLinkedin : http://www.linkedin.com/companies/131869 LeBlogdeMarketor : http://marketorit.blogspot.com/ LeTwitter deMarketor : http://twitter.com/MARKETOR_IT

Fax:0171161962

1.PREAMBULE:UNEPETITEHISTOIREFAMILIERE 2.LEVOLUTIONDUMARKETINGBTOB 2.1.ETATDESLIEUX 2.2.LVOLUTIONINEXORABLEDESSTRATEGIESMARKETINGVERSLEPULL 2.3.MEDIASETRESEAUXSOCIAUX:OUTILSDEVEILLEETDEVISIBILITE 2.4.DELACOMMUNICATIONALACONVERSATION 3.LESBENEFICESDUNESTRATEGIEMARKETING2.0POURLESENTREPRISES 3.1.IDENTIFIERETATTIRERDENOUVEAUXCONTACTS 3.2.AMELIORERSAVISIBILITESURINTERNET 3.3.DEMONTRERSACREDIBILITEETSONEXPERTISE 4.METTREENPLACEUNESTRATEGIEMARKETING2.0EFFICACE 4.1.DEMARCHEDEMISEENPLACEDUNESTRATEGIECOHERENTE 4.2.LESOUTILSAMETTREENPLACE:LINFRASTRUCTUREMARKETING2.0 4.3.QUELSCONTENUS,POURQUELLEVISIBILITE? 4.4.LANIMATION 5.LINTEGRATIONDESMEDIASETRESEAUXSOCIAUXAUNESTRATEGIEMARKETING 5.1.RAPPELSPRELIMINAIRES 5.2.LINTEGRATIONDESMEDIASETRESEAUXSOCIAUXADAUTRESACTIONSMARKETING 5.3.RETOURSURINVESTISSEMENTET/OURETOURSURATTENTION? 5.4.LESRESULTATSTANGIBLESDUNCASCONCRET:LECLUBALLIANCESRH 6.ANNEXES 6.1.PANORAMADESMEDIASETRESEAUXSOCIAUX 6.1.1.Partagedecontenus 6.1.2.Plateformessociales 6.1.3.PlateformessocialesBtoB 6.1.4.Expression 6.1.5.Linfrastructuremarketing2.0 7.SOURCES 4 5 5 5 7 7 8 8 8 8 9 9 9 10 10 11 11 11 12 13 15 15 15 15 16 17 17 17

1. PREAMBULE : UNE PETITE HISTOIRE FAMILIERE

Considrons un instant la faon dont vous lecteur, en tant que particulier, procdez AUJOURDHUI pour prparer lacquisitiondevotrenouvelletlvisioncranplat,votreappareilphotonumrique,vosprochainesvacances(laliste seraitinfinie!).Jeprendsleparique[1]vousallezdemanderconseilvosamis,votrefamille,voscollguesdetravailet [2]vousallezregardersurInternetdessitesdexperts,descomparatifsetforumsentoutgenre. Biensrvousallezgalementfaireunsautaupointdeventeleplusprochepourvoirlobjetdevotredsir,collecterde linformationetdiscuteravecunvendeurplusoumoinsobjectif. Reprenons le point 1. Comment allezvous demander conseil vos amis et votre famille ? En les appelant, en leur envoyant un email ou en postant un message sur Facebook ? (15 millions dinscrits en France !). Vous allez voir vos collgues proches la machine caf. Ils vous enverront un email vous indiquant sur un ou plusieurs sites internet gniaux,cequivousrenvoieaupoint2. Pourquoienseraitilautrementenentrepriseslorsquunedcisiondachat,voiredinvestissementdoittreprise? Vousconnaissezcommenouslarponsecettequestion:particulierscommeprofessionnelsprocdentpeuouproude lammefaonaujourdhuilorsquilsenvisagentlacquisitiondunbiendquipementoudunservice:ilssetournentvers leursprochesetversInternet! NousallonsessayerdevousdmontrerdansceguidequilestaujourdhuiindispensableenBtoBnotammentdemettre enavantvotreexpertise,surInternetetsurlesrseauxsociaux,pourtrevisibleetdonnerenvieauxprospectsdevous contacter!Vousverrezquecenestnicompliqunicoteuxsionsaitsyprendre. Dsormais,ignorerlaralitdInternetetdumarketingdattraction(Pull)relvedelafauteprofessionnellegrave! dereproduire,distribueretcommuniquercettecrationaupublic demodifiercettecreation Selonlesconditionssuivantes: PaternitVousdevezciterlenomdel'auteuroriginaldelamanireindiqueparl'auteurdel'uvre ouletitulairedesdroitsquivousconfrecetteautorisation(maispasd'unemanirequisuggrerait qu'ilsvoussoutiennentouapprouventvotreutilisationdel'uvre). Pas d'Utilisation Commerciale Vous n'avez pas le droit d'utiliser cette cration des fins commerciales. Partage des Conditions Initiales l'Identique Si vous modifiez, transformez ou adaptez cette cration,vousn'avezledroitdedistribuerlacrationquienrsultequesousuncontratidentique celuici. Document sousLicenceCreativeCommons

PaternitPasd'UtilisationCommercialePartagedesConditionsInitialesl'Identique2.0France
Vousteslibres:

2. LEVOLUTION DU MARKETING BtoB

2.1. Etat des lieux
Les dcideurs semblent de moins en moins accepter dtre sollicits directement par email ou tlphone. Concernant lemailing,onconstatequeletauxd'ouverturedesemails marketing ne cesse de reculer, tout comme le taux de conversion. Pourtant selon une tude mene par Dolist, 69% des annonceurs continuent privilgier lemailing comme outil dinformation et 54% exploitent loutil comme support de ventetraverslamiseenuvredemailingspromotionnels. Pourcequiestduphoning,nousconstatonsquelesretours par ce canal deviennent de plus en plus vasifs voire vanescents et que les informations remontes sont de moinsenmoinspertinentesetexploitables. Nous constatons en outre que les salons et autres vnementsprofessionnelssontdemoinsenmoinsfrquents. Estce dire que ces actions marketing sont dsormais proscrire?Peuttrepas!Maisilsembledsormaisvident que ces actions menes individuellement en mode commandosontdemoinsenmoinsefficaces.Pourtre plusefficacesetattireretretenirunecible,cesapproches doiventtrecouplesdautresmthodesmarketing. Daprs une tude mene par Hubspot en fvrier 2010, le cot dacquisition moyen dun projet/prospect/lead est globalement infrieur la moyenne par le biais du marketing de type Inbound, terme dont nous dtailleronspagesuivantelavritablesignification. Bienvidemment,touteslesoprationsmarketingdetype Inbound naffichent pas les mmes performances. Daprs le graphique cicontre, on constate que le rfrencementpayantestlemoinsefficacedesactions2.0 carcestceluidontlecotdacquisitionestlepluslev. LeMarketing 2.0gagneen efficacit(Inbound/PullMarketing) LeMarketing traditionnelperden efficacit(Outbound/PushMarketing)

2.2. Lvolution inexorable des stratgies marketing vers le Pull

lerseausocialFacebooka enregistr,pourlapremirefois, unemeilleureaudienceauxEtats Unisquelegantamricain Google

La croissance exponentielle des mdias sociaux dtourne de plus en plus la frquentation des sites web et des moteurs de recherche vers ces nouveaux supports. En 2010, le rseau social Facebook a, pour la premire fois sur une semaine pleine, enregistr une meilleure audience aux EtatsUnis que le gant amricain Google,devenantponctuellementlesiteleplusvisit. Cetvnementdoitnousalerter:lesinternautespasserontdeplusenplusparles mdiasetrseauxsociauxpourtrouveruneinformation. Globalement,cettesocialisationduwebvaentranerdesmouvementsenmatire demarketingetplusprcismentdanslamaniredetransmettreunmessage.

INBOUNDetOUTBOUNDMarketing:dfinitiondes concepts
AuxEtatsUnis,onassistelintroductiondenouveauxtermesqui prennent mieux en compte linfluence des mdias et rseaux sociaux. OnparledInboundetdOutboundmarketingpourdcrirele nouveauspectredesactionsmarketing. Loutbound marketing regroupe toutes les actions de marketing traditionnel telles que lorganisation de salons, la tlprospection, lepublipostage,),alorsquelinboundmarketingrunitlesactions quiaurontpourobjectif: damliorer la visibilit afin dtre trouv par les internautes, decrdibiliseruneexpertiseafindeconvertircesinternautesenprospects. ParInboundmarketing,onentend: lexpressionsurunblog(blogging) lagestiondescommunautssurInternet(socialmedia), la gestion des contenus publis sur Internet (content management), les activits de rfrencement (SEO/SEM, payant ou naturel), lanalysedescomportementsdesinternautes(analytics). Lintroduction de cette nouvelle terminologie tmoigne en fait dun mouvement de fond: le dplacement des actions marketing detypePushversdumarketingPull(oudattraction). Dsormais,lechallengeauquelsontconfronteslesentreprisesest dtrevisible(donccrdible)ettrouvablesurInternet.

Toujours daprs ltude dHubspot, le cot dacquisition dun projet, prospect, lead par du marketing inbound est nettement infrieur celuignrpardumarketingoutbound,134$contre332$. Ces rsultats sont prometteurs, toutefois, il faut les conditionner la qualitdescontenusetdessupportsproduitsouproduire.Deplus,ilva falloirentreteniretprennisercettequalitafindemaintenirdesretours exploitables.

60%LowerCostPerLead!

2.3. Mdias et rseaux sociaux : outils de veille et de visibilit

Pour les dirigeants d'entreprises, Internet et les mdias sociaux constituent des potentiels d'innovationetdedveloppementcommercial.C'estcequesuggreuneenqutedetendances meneparl'Observatoiredel'InstitutSagequimontrequesiInternetconstitueencorepourune majoritdedirigeantsunoutildevisibilitpourl'entreprise,sesautresusagesetlapercedes mdiassociauxlaissententrevoird'autresbnficesterme. 95%desdirigeantsinterrogsutilisentInternetcommeoutilprofessionnel.Pour92%dentreeux,ilnestpaspensable desepasserdInternet. 67%desdirigeantsinterrogsutilisentInternetpourunsitewebvitrine.Demanirepluslarge,ilssont80%penser quInternetestunbonmoyenpourfaireconnatresonentreprise. Lerflexemoteurderechercheestdsormaisacquis:lesprofessionnelssonthabituschercherdelinformationsur les services, produits et entreprises en ligne. Prs d'un dirigeant de PME sur 5 (19%) utilise dj les rseaux sociaux gnralistes(Facebook,Ziki)ouprofessionnels(Viadeo,LinkedIn)pourpromouvoirsonactivit,demanirergulireou pluspisodique.Ilssontmme12%avoircrunblogpourparlerdeleuractivit. Lenqute prcise que les usages les plus courants sont : promouvoir son activit (40%) et dtecter des innovations intressantes(47%).D'autreschampsd'expriencesontexplors,enparticuliersuivrel'actualitdesesmarchs(38%)et suivrel'actualitdelaconcurrence(36%). Les mdias sociaux sont donc encore utiliss essentiellement pour la recherche et la diffusion dinformation, les dirigeantsdentreprisenesemblantpasencorerentrerplusavantdanslaparticipationrelationnelle. Dautresdomainessontexplors,demanireopportunisteouexprimentale:trouverdesprospects(36%),trouverdes partenairescommerciauxoufinanciers(36%),maisaussianimationdunecommunautdutilisateursoudeclients(23%) etrecrutementcar21%desdirigeantsdePMEcherchentdesprofilsintressantssurlesrseauxprofessionnels.

2.4. De la communication la conversation

Ledveloppementdesmdiasetrseauxsociauxsaccompagneduneexplosiondeschanges,desdiscussions.Eneffet, les internautes nhsitent plus donner leurs avis, critiquer, commenter des produits ou services sur les diffrents mdiasetrseauxsociaux. Lamassedecesconversationsconstitueuncontenuconcurrentetcomplmentaireceluidiffustraditionnellement.

3. LES BENEFICES DUNE STRATEGIE MARKETING 2.0 POUR LES ENTREPRISES

Les mdias et rseaux sociaux peuvent savrer trs utiles dans une optique dutilisation professionnelle, condition toutefois,demeneruneveillepermanenteetdemaintenirlesconversationsactives. DaprsuneenquteraliseparlecabinetMcKinsey,lesoutilsWeb2.0ontpermisseptpersonnessurdixderetirer desbnficesrelsetmesurablespourleursentreprises. Ltudemettaitenavantdenombreuxavantagestantauniveauinterne,quauniveaudelarelationaveclesclientsoules partenaires. SelonMcKinsey,lesoutilsweb2.0sontprofitablespourlentreprise. Ltudeenglobaitdansletermeoutilsweb2.0:lepartagedevido,lesblogs,lesfluxRSS,lesrseauxsociaux,les wikis,lespodcast,lesoutilsderating,detagging,lestechnologiesP2P,lesoutilsdemicroblogging,lesmashupsetles outilsdeprvisionsd'volutiondesmarchs. De notre ct, nous constatons que de plus en plus dentreprises mettent en place une prsence sur ces supports. Troisbnficesdoiventtrevissenprioritdansunephasedelancement:

3.1. Identifier et attirer de nouveaux contacts

DansunetudeparueenFvrier2010(pareMarketer.com),lesmdias et rseaux sociaux ont t particulirement performants en matire didentificationetdattractiondenouveauxclients. Les rseaux sociaux (Viadeo, Linkedin) sont en quelque sorte un annuaire qualifi de professionnels. Ils permettent dobtenir des informations: jour,carellessontcompltesparlecontactluimme, valides,carpriori,lescontactssontpousssparunecertaine pressionsocialedivulguerdesinformationscorrectes, qualifies,carlesprofilssontdemieuxenmieuxrenseignsen liens, identifiant Skype, email et tlphone pour une prise de contactimmdiate.

3.2. Amliorer sa visibilit sur Internet

Depuis fin 2009, Google et Bing intgrent les messages posts sur certainsmdiasetrseauxsociauxdanslesrsultatsderecherche.Ces intgrations donnent dsormais une grande valeur aux contenus publis par les entreprises et par les internautes (User Generated Content). LagestiondunecommunautsurInternetetdescontenusqu'ellepeutcrerestunexerciceparfoisdifficilemaisdontles retombes(visitesurunsiteweb,tlchargementdedocuments,formulairescomplts)peuventtredunegrande efficacit. Cependant, les entreprises doivent la fois veiller disposer (ou crer) du contenu valeur ajoute et stimuler les contributionsafinquellessoientlespluspositivespossibles.

3.3. Dmontrer sa crdibilit et son expertise

Les mdias et rseaux sociaux sont un vaste espace dchange et dentreaide entre utilisateurs. Lorsque lon dispose duneexpertisemtierdansundomainespcifique,ilestfortementconseilldeparticiperenapportantdesconseilset desrponsesdequalit. Plus les contributions seront pertinentes visvis des problmatiques nonces, plus lexpertise sera valorise par le demandeurmaisgalementlesautreslecteurs.

4. METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE MARKETING 2.0 EFFICACE

Rflchirunestratgiemarketing2.0etconduiredesactionssurlesmdiasetrseauxsociauxncessiteunminimum de rflexion. Avant toute mise en place oprationnelle, les entreprises doivent se poser les bonnes questions afin de rellementmesurerlengagementncessaireetlespossibilitsdedveloppement.

4.1. Dmarche de mise en place dune stratgie cohrente

Ilnesuffitpasdecrerdescomptessurquelquessupportspourrendreefficaceuneprsencesurinternet.Surtoutquil existedenombreuxmdiasetrseauxsociaux(voirannexe). Cettedmarchedoittreenvisagedanssonensemble,avecuneparfaitecohrencedelensembledessupportsmisen uvre, et des contenus lis ces supports. Elle doit sappuyer sur un socle solide et visible (site, blog) qui ncessite gnralementuneremisejourouunetotalecrationexnihilo. Enfin,elledoitrpondredesobjectifsprcis,quidoiventdoncavoirtdterminsaupralable. Voiciquelquesunesdesquestionsstratgiquesseposeravantdenvisagertouteopration: Quelspourraienttrevosobjectifs?Commentdterminerdesobjectifs? Quelles sont vos cibles : clients, prospects, collaborateurs, partenaires, rseau dinfluence, leaders dopinion, presse/mdia? Vosciblesutilisentelleslesmdiasetrseauxsociaux?Dequellesmanires? Quelsposturesetmessagesassocisvoulezvousvhiculerauprsdechacunedelles? Quellessontvosthmatiquesdexpertise?

4.2. Les outils mettre en place : linfrastructure marketing 2.0

Ilestvidentquenfonctiondesrponsesauxquestionsprcdentes,larchitecturemettreenplacepeutsensiblement varier.Toutefois,ilnoussembleintressantdabordersonapprochetellequedcritedansleschmacidessous(annexe C). Voiciunexempledinfrastructuremarketing2.0quifiguregalementenannexe.Onyremarqueque: Leblogdexpertiseestlapierreangulairedudispositif, Linfrastructureestalimenteparducontenumanantdeproductioninterneetdecontributionsthmatiques enprovenancedInternet, Le contenu est relay sur les rseaux sociaux et est galement mis disposition du plus grand nombre sur Internetpardesoutils2.0.

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4.3. Quels contenus, pour quelle visibilit ?

Etreprsentsurlessupports2.0estunechose,avoirquelquedintressant direenestuneautre.Malheureusement,ungrandnombredacteursoublie quelecontenuestdanscecasplusimportantquelecontenant. Lun des grands principes de lmergence des mdias et rseaux sociaux estla notion de Give to Get. Avant de recevoir des contacts, des recommandationsilfautaupralableavoirdonn,contribu,renseign, aid Cependant, certaines socits refusent de consacrer du temps ou de divulguer des informations sans un passage obligatoire par un formulaire. Cette option est valable pour des informations ou documents sensibles affectantlessencemmeduproduitouservicecommercialis. Toutefois,ilnenvapasdemmepourtouslessupports:livreblanc,depointdevue,denewsletter,deprsentation Powerpoint,deveilleoutudesectorielleCommenouslavonsvuprcdemment,lescontactspotentielscherchent, partagent,critiquentdeplusenpluslesinformations.Silsnelobtiennentpasgratuitementdevous,ilsnhsiterontpas allerchezunconcurrentquiaurasudterminerleniveaudediffusiondundocument. Cescontenusinternesdoiventsubirunlgerliftingafindecorrespondreauxcodesdcritureetdelectureduweb.Lun desprincipauxpointsretenirestderendrecesdocumentslesmoinscommerciauxpossibles.Ilfautpluttprivilgieret faire ressortir les points dexpertise afin dtre reconnu comme une rfrence en la matire, ou Subject Matter Expert. Lecontenupeutgalementprovenirdelextrieurdelentreprise.Ilsagiraicideffectueruneveilledestinationdevos contactssurInternet.Danscecas,cestvotreconnaissancedumarchetvotrecapacitslectionnerdesinformations pertinentesquivousdonnerontlecrditdunexpertmtier.

4.4. Lanimation
Une fois que la stratgie est arrte, que linfrastructure est en place et que la politique relative la production ou lexploitationducontenuestclarifie,ilvatreimportantdemettreenplaceunprocessusdepilotageetdanimationdes contributionsetcontributeurs(externesetinternes)etdeveille.Cestpourquoiunenouvellefonctionestentrainvoirle jouraveclmergencedesmdiasetrseauxsociaux.Elleportelenomdecommunitymanager. Ladifficultdanslattributiondecenouveaurlesesituelafoisauniveau: delalgitimitreprsenterlasocit, des comptences ou de lexpertise du potentiel participant, un commercial naura surement pas la justesse techniqueduningnieur,cedernierseraparfoistropprcisetmoinsvanglisateur desconnaissancesetdelapratiquedecesnouveauxmdiasetrseauxsociaux. Lidal est sans doute de recourir aux ressources internes et externes. Faire appel une agence pour former une ou plusieurspersonneseninterne.Cetteagencepourravousformeretvousconseillersurcesnouveauxusages.Ellepourra galementvousaccompagneraucoursdelaphasededcouverteetdapprentissageinitial. Enfinilestsouhaitableaumoinsdansunpremiertempsquelesmessages,commentairesetdocumentssoientvalidsen interneafindengarantirlaqualit,laconsistanceetlalignementaveclastratgiedfinie.

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5. LINTEGRATION DES MEDIAS ET RESEAUX SOCIAUX A UNE STRATEGIE MARKETING

5.1. Rappels prliminaires
Mmesilintgrationdeladimensionmdiasetrseauxsociauxetparextensiondesoutils2.0nevapasremplacer intgralementvotremarketingtraditionnel,elledoitcependantyprendreuneplaceprpondrante. Etant donn quil faut un certain temps avant que ces actions produisent leurs fruits, il est important de sy mettre rapidementetdenepasenattendreunretourcourttermetropambitieux. Voustrouverezcidessousuntatcomparatifdesbnficespotentielsdediffrentesactionsmarketing.Ilestcependant important de rappeler quun plan marketing nest jamais constitu de quelques actions mais dun ensemble dactions complmentaires adressant lessence mme du marketing savoir: lacquisition de visibilit et de crdibilit et la gnrationdeprojets.

5.2. Lintgration des mdias et rseaux sociaux dautres actions marketing

Engnral,unplanmarketingclassiquecomportelesentrescidessous:

Mmesilesobjectifsdevrontdonctreadapts,lesmdiasetrseauxpeuventavoirdeseffetsnonngligeablessurla visibilit, la crdibilit et la gnration de contacts. Ils peuvent sintgrer de cette manire et tre grs par les responsablesPushouPull(voirleschmadelapagesuivante).

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Ces tendances ne tiennent pas compte de certaines spcificits locales ou sectorielles. Toutefois, on constate que les blogs et les rseaux sociaux sont plus efficaces sur la dmonstration de sa crdibilit. De leurs cots, les microblogs serontrellementpertinentsdanslarecherchedevisibilit.

5.3. Retour sur investissement et/ou retour sur attention ?

Lamiseenplacedunestratgiemdiasetrseauxsociauxdoitsaccompagnerdunsuivietduneanalysedesretours tantauniveauquantitatifquequalitatif. Cependant,unpremierconstatsimpose:ilesttrsdifficiledemesurerlefficacitdunecampagnesociale. En effet, un contact peut tre sollicit par de nombreux canaux. Le fameux ROI (retour sur investissement) est par consquenttrsdifficiletablir. Dolapparitiondunenouvelleterminologie:leROA(retoursurattention).Etilestvraiquecetteapprochenemanque pasdepertinencecomptetenudesspcificitspropresInternet. Eneffet,laconfianceestunevaleurraresurInternet.Apartirdumomentounsite(ouunepersonne)bnficiedecette confianceetildevientunerfrence.Facelamultiplicitdessollicitationsextrieures,lesinternautesvontluiconfrer uneattentionparticulire. Lattention prend donc une valeur importante sur Internet. Et sa mesure est plus facile suivre et valuer que les incidencesdesmdiasetrseauxsociauxsurlesventes.

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5.4. Les rsultats tangibles dun cas concret : Le Club Alliances RH

Depuismaintenant2ans,MarketorentantquemembrefondateurduClubAlliancesIBManimeplusieurscommunauts oucosystmesdepartenairesadressanttousunsecteurdactivitouunefonctiondentreprise.Undecesclubsapour vocationdecommuniqueraveclafonctionRessourcesHumaines. AprsavoirconduitdenombreusesactionsmarketingpluttPush(tudedesensibilisation,emailing,phoning,relations depresse),nousavonsdcidltdernierdintgrerlesmdiassociauxetlesoutils2.0notrestratgiemarketingde faonpromouvoirlexpertisedesmembresdececlub.Lesrsultatsconstatsaujourdhuipeuventsersumercomme suit: 58leads/projetspotentielsparsemaine Prsencemultipleen1repagederechercheGoogledenombreuxmotsclsouassociationdemotscls(saasRH, enjeuxfonctionRH.).Nousentendonsparprsencemultiplelefaitquececlubestvisibleparsonsiteweb,son blog,sesdocumentsenligne 800visiteursmensuelssurleblogquicomprenddsormais55articlespublis=>http://clubdrh.blogspot.com DenombreuxabonnsnosfluxRSS,notrefluxTwitter,nosHubsetGroupesrseauxsociaux,quisuivent notreactualit.

 AUDELDECETTELECTURE CommentdmarrervotreprsencesurlesMdiasetRseauxSociaux? Parce que nous sommes spcialistes de lintgration des Mdias et Rseaux Sociaux dans une stratgie marketingglobale,nousavonsmisenplacedesoutils,desmthodesetunprogrammedeformationapplique surcethme. MARKETORVOTREPARTENAIREMARKETINGBtoB Delaformulationdunestratgiejusqulexcutiondesplansmarketingetcommerciaux,nosconsultantsse posentenvritablespartenairesdevotredveloppement.Lessolutionsetmthodologiesquionttlabores aufildesansvousaidentproduiredesrsultatsrapidementmaisgalementsurlelongterme. MarketorestintervenupourdenombreusesentreprisesenFranceetltrangernotammentdanslessecteurs IT,IndustrieetServicesauxentreprises.

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6. ANNEXES
6.1. Panorama des mdias et rseaux sociaux
Paralllementlacrisedumarketingtraditionnel,lemarketingsurInternetsedveloppeetsestructureafindapporter desalternativesenmatiredecommunicationciblesetpertinentes. Les outils se sont multiplis une vitesse impressionnante. Il est difficile pour les dbutants de sy retrouver et de comprendre les rels bnfices de ces derniers. Pour simplifier, nous pouvons rsumer le paysage 2.0 dans le schma suivant.Ilenexistedautres(notammentdessitesdepartagedephotos)maiscederniermriteselonnousuneattention particulirenotammentdanslecadreduneutilisationprofessionnelle. Laclassificationdecesoutilsestdifficilecarleursprimtresfonctionnelsetleursmodlesconomiquesvoluenttrs vite,cequiajoutelacomplexitdecomprhensionpourlesnophytes. Commevouslaurezcompriscettejungledapplicationsestunfreinaudveloppementetlintgrationdesmdias etrseaux.Nousvousproposonsunerapideprsentationdequelquesoutilsenfonctiondeleursprincipalesmissions.

6.1.1. Partage de contenus

Ces sites proposent de publier du contenu sous toutes ses formes (vidos, prsentations Powerpoint, URL, ). Le plus connu et le plus emblmatique est certainement Youtube, car derriresesapparencessimplistesilestle2moteurderechercheaumonde. 16millionsdevisiteursfranaisuniqueschaquemois,soit43,7%desinternautesfranais 300millionsdinscritsdanslemonde 120millionsdevidos, 13heuresdecontenusontuploadschaqueminute

Bienvidemment,lutilisationdeYoutubedansuncadreprofessionnelsousentendquelondisposedevidosdequalit. Orcecincessitedutempsoudescomptencesnonngligeables. Danscettemmecatgorie,Slideshareestuneplateformewebhbergeantdesdocumentsde faonvisuellepourvouspermettredelesdiffuseraismentsurleweb.Beaucoupd'entreprises l'utilisentpourcetteraison.Trspeuontrellementprislamesureoucomprislepotentieldecetoutilwebgratuit. Slideshare excelle rfrencer le contenu. A partir de documents Pdf, Powerpoint, Slideshare va extraire automatiquementtoutlecontenuetleretranscrireendurdanslecode,cequifavoriselavisibilit(parlerfrencement) decedocument.

6.1.2. Plateformes sociales

SelonunetuderaliseparlasocitHitwise,Facebookaplusquetriplsafrquentationen un an aux EtatsUnis, passant d'un peu plus de 2% des visites de sites, 7,07% au dernier pointagedumoisdemars.

 Surlasemainedu7au13mars,ildevancepourlapremirefoisGoogle,quin'aluiquetrspeuprogressenunan, passantd'unpeuplusde6%desvisites7,03%.Aeuxdeux,ilstotalisentprsde14%delatotalitdesvisitesauxEtats Unis. Enrevanche,Facebookagalementdnormeprogrsfaireenmatirederespectdelavieprive.Deplus,lternelle questionpeutonmlerviepriveetviepubliquesurFacebook?napasencoretrouvdevritablerponse.

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6.1.3. Plateformes sociales BtoB

Dautresrseauxsociauxontprisunaxediffrentenfacilitantuneactivitprofessionnelle.Cest lecasduleaderenFranceViadeo,quiavecses3,5millionsdinscrits(25millionsdanslemonde) proposeauniveaubusinessde: enrichirsoncarnetd'adresses, rendreplusvisiblesonoffre,sesproduits, trouverdesprospects,desclientsetdespartenaires, identifierlesexpertsdesonsecteur, recruterdenouveauxcollaborateurs.

Linkedinestleleadermondialavecplusde48millionsdemembresauniveaumondial(1million enFrance).CetteplateformeproposesensiblementlesmmespossibilitsqueViadeo. Sivouschercherlaficheprofessionnelledunfranais,vousavezplusdechancedelatrouversurViadoquesurLinkedIn, maissivouschercherunepersonnetrangre,cestlecontraire. EnDcembre2008,lIFOPadressunportraitdesmembresdecesdeuxrseauxprofessionnels.Onremarqueraquela proportiondecadredansLinkedinestproportionnellementplusimportantequesurViadeo. Comparatifselonlesusages:

Trouverdes clients *** ** * Partenariats Accder aux Dcideurs ** *** * International/ Export ** *** ** Marchsde niches ** ** * Recruterdes profilscibls *** *** ** Animer son rseau *** ** * Organiser un vnement * * **

VIADEO LINKEDIN FACEBOOK

*** ** *

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6.1.4. Expression
Le blog est devenu en quelques annes lemblme de lexpression sur le web. Il permet dexprimer des opinions, de dmontrer sa connaissance et son expertise sur son domaine de prdilection. De nombreuses plateformes permettent ainsi de publier des articles: Blogger, Wordpress.com,Typepad LeblogestidalpourafficheruneexpertisevisibleetvalorisparGoogle,conditionquesoncontenusoitdequalit (visites,liens,reprises,commentaires). Twitter est un outil de microblogging qui permet denvoyer des messages de 140 caractres (tweets)aunelistedamis.Ilestaccessiblepartirdordinateuretdetlphoneportable.Une communautpeutainsisuivredefaonrapideetefficacelesactionsdesesmembres. Twittercompteaujourdhui75millionsdabonnsdanslemonde.Cecanalpermetnotammentdapporterdenouveaux visiteursunblog(ousiteweb).

6.1.5. Linfrastructure marketing 2.0

7. SOURCES
EnquteIFOPsurlesRseauxSociaux:http://www.slideshare.net/gregfromparis/ifopenquteesurlesrseaux sociauxpresentation EnquteIFOPsurlinfluencedesMdiasSociauxdanslesdcisionsdachats http://www.slideshare.net/nuruncom/nurunifopetudeinfluencemediasdecisionsachats20092223084 EnqutedetendancesmeneparlObservatoiredelInstitutSageenpartenariatavecl'Entreprise: http://www.institutsage.com/voir/176 EtudeMcKinseyHowcompaniesarebenefitingfromWeb2.0 http://www.mckinseyquarterly.com/Business_Technology/BT_Strategy/How_companies_are_benefiting_from_ Web_20_McKinsey_Global_Survey_Results_2432 AnalysedHubspotMarketingData:50+MarketingChartsandGraphs:http://www.hubspot.com/Charts/