Planeación estratégica

Unidad 3. Diseño del plan estratégico

Evidencia de aprendizaje. Proyecto: Plan estratégico.

Plan estratégico de la PyME

Instrucciones:

Una vez que tengas seleccionada la PyME, implementarás un proceso de planeación

estratégica, a partir de las siguientes actividades que debes realizar. Lee con atención lo que
se te solicita a continuación:

I. Incorpora los datos generales de la PyME seleccionada.

Nombre de la empresa
Dirección, Colonia, Ciudad, Municipio y Código postal
Nombre del propietario/representante legal
Giro comercial de la empresa
Sector al que pertenece
Número de empleados

Empresa . ELECTRICIDAD, S.L.

Cd distrito federal colonia Alamos Delegación miguel hidalgo cp. 113210

Propietario consorcio alamos

características serían las siguientes:

Giro .Actividad: Distribución de material eléctrico.

Sector .ventas

Número de trabajadores: 10

Facturación anual: 4 millones euros

Antecedentes:
Nuestra empresa ficticia se encuentra actualmente en una situación de mínimos de facturación
y de rentabilidad, debido a los descensos en los niveles de ventas de los últimos 5 años. Se
atribuyen las causas fundamentales de esta situación a la crisis del sector de la edificación

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residencial y de la promoción de equipamientos industriales, ya que hemos venido

suministrando nuestros materiales a las empresas instaladoras de sistemas eléctricos.

Actualmente, la actividad instaladora se limita básicamente a la rehabilitación, lo cual supone

un importante descenso del volumen de nuestros Clientes, que conlleva el descenso de
nuestros niveles de ventas.

Interesa, en este momento, analizar la situación concreta de nuestra empresa, tanto desde el
punto de vista interno como del externo, para lo que procedemos a realizar una reflexión
estratégica dirigida a la elaboración de un plan que marque nuestro rumbo en los
próximos años.

Análisis DAFO:
Hemos aplicado el Análisis DAFO a nuestra empresa y hemos obtenido los siguientes
resultados:

Aspectos internos Aspectos externos

DEBILIDADES AMENAZAS

 Falta de proyecto a largo  Sector en crisis

plazo  Pérdida de oportunidades
Aspectos  Falta de política de por falta de visión a medio
comunicación plazo y dinamismo
negativos
 Falta plan de formación  Respuesta de la ERP a las
necesidades de la empresa

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Gama de productos  Empresa pequeña. Facilidad

Aspectos  Buena imagen en el sector para implantar soluciones.
 Personas con experiencia y  El sector demanda
positivos conocimiento del sector asesoramiento técnico
 Conocimientos técnicos 

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Misión:
Tal y como señalé en mi anterior entrada a este blog, la misión es un enunciado básico, en el
que reflejaremos lo que somos, en que sector desarrollamos nuestra actividad, que tipo de
productos y/o servicios son clave en nuestra oferta comercial, cuales son los ejes
fundamentales de nuestra aportación de valor, cual es nuestra especialización, cual es nuestro
mercado, cual es nuestro tipo de Cliente y en que zona geográfica actuamos.

En ELECTRICIDAD, S.L. hemos definido este concepto de la siguiente manera:

Somos una empresa del sector de la instalación de sistemas eléctricos, que

aportamos soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros Clientes, tanto en
suministro de materiales como en asesoramiento técnico para su correcta
instalación. La innovación de productos en uno de los ejes de desarrollo de nuestra
actividad.Nuestro principal mercado son las pequeñas y medianas empresas
instaladoras de equipamientos eléctricos de Madrid.

Visión:
Trasladémonos al futuro y pensemos cómo nos gustaría que nos vieran, cómo queremos ser
reconocidos en nuestro sector y mercado, qué queremos obtener con el fruto de nuestro
trabajo. Hemos definido la visión de la siguiente manera:

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ELECTRICIDAD, S.L. quiere:Ser reconocida en el sector de equipamientos eléctricos

de Madrid, como referente por la calidad de su servicio y de las soluciones técnicas
aportadas, en la línea de los productos en los que estamos especializados.Disponer
de una base cada vez más amplia de Clientes fieles y satisfechos.

Contar con un equipo de personas motivado y comprometido con el proyecto.

Consolidar la empresa mediante un crecimiento sostenido.

Factores críticos de éxito:

En nuestra empresa, los factores críticos de éxito son los siguientes:

 Cualificación de los profesionales

 Ofertar una gama de distintas soluciones
 Organización interna eficiente
 Buenas relaciones con los Proveedores
 Capacidad de adaptación al cambio
 Fidelizar al Cliente

Plan de acción:
Finalmente, y en base a todos los conceptos que hemos desarrollado hasta este momento,
procederemos a elaborar un plan de acción, que estará correctamente alineado con lo que
somos y con lo que queremos ser.

Hemos decidido que vamos a desarrollar un plan de acción sobre la base de cuatro áreas de
actuación:

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1. Planificación financiera
2. Cliente
3. Organización interna
4. Personal

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1.- Planificación financiera

OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS

Aumentar  Determinar cada AnualEnero

ingresos mes de Enero el a Diciembre
Objetivo Comercial
del año

 Elaborar en el
último trimestre
del año, dentro del
plan de gestión, un
Plan de Ventas con
actuaciones
concretas.

 Seguimiento
mensual sobre el
plan de ventas

 Importe de ventas
realizadas

 Desviaciones

Mantener  Elaboración de AnualEnero

rentabilidad presupuesto anual a Diciembre
de explotación

 Establecer un
sistema de Control
de Costes

 Planificar cada mes

de Enero la
utilización de
recursos
(materiales y
humanos) (Plan de
Gestión)

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 Elaboración de los
estados financieros

Mantener el  Establecer criterios AnualEnero

Margen de venta (Proceso a Diciembre
Comercial)

 Seguimiento de
Márgenes

 Seguimiento del %
Margen Bruto

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2.- Cliente

OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS

Asesoramiento  Clasificación de los

Técnico productos más
Año
importantes para
ELECTRICIDAD,
S.L., facturación
anual o futura.

 Plan de Ventas

 Nº de sugerencias de
mejora de
información

Agilidad de  Establecer tiempos

respuesta máximos de
Abril a
respuesta a los
Junio
Clientes

 Identificar y
clasificar las
consultas, precios,
obras, etc

 Analizar las causas

de no resolver a
tiempo las consultas

 Número de
respuestas NO
satisfechas

Relación  Crear una Base de  Nº de Año

calidad-precio datos con nuestra reclamaciones
gama de productos y de calidad
similares que hay en

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el mercado

 Comparar nuestros
productos con los de
la competencias,
tanto en calidad
como en precio

Gama de  Identificar gama de

producto- productos
Enero a
servicio interesantes para
Abril
ELECTRICIDAD, S.L.

 Decidir los productos

que se van a
comercializar y
cuales no.

 Nº reclamaciones por
mal servicio

 Objetivos mínimos
para cada gama de
producto

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3.- Organización interna

OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS

Conocimiento  Realizar una  Encuesta de

de la encuesta a los Clientes
Año
competencia Clientes,
comparándonos
con la competencia

 Preparar una Base

de Datos de obras
con productos
similares a los
nuestros,
suministrados por
la competencia

Impulsar la  Identificar y  Incremento de

gestión clasificar a los ingresos por
Febrero a
comercial Clientes Clientes
Marzo
esporádicos esporádicos

 Concretar un plan
de visitas
concertadas con
Clientes
esporádicos

Impulso de la  Identificar e Anual

calidad implantar los
Enero a
procesos
Dicbre.
necesarios para el
funcionamiento de
la empresa

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 Nº de procesos
implantados al
cabo del año

 Nº de sugerencias
de mejora en los
procesos

Gestión del  Identificar la

conocimiento información que
Año
aporta el programa
de gestión

 Desarrollar en la
Intranet la
información no
soportada por el
programa de
gestión

 Sistematizar cómo
se va a realizar el
conocimiento de
los productos.

 Nº de demandas no
satisfechas con la
información

 Nº de sugerencias
de mejora del
sistema de
información

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4.- Personal

OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS

Formación  Identificar las áreas

de formación
necesarias
Año
 Impulsar la
realización de
acciones que ya están
diseñadas en los
distintos objetivos y
procesos
programados

 Aplicación comercial
de dichos
conocimientos.

 Horas de formación
en
productos/personas
año.

Potenciar la  Elaborar un manual

comunicación de comportamientos
Año
para la comunicación

 Recepción de
información: recoger
iniciativas del
personal

 Envío de información
sobre planes de
actuación.

 Nº de reuniones del
comité de dirección

 Nº de reuniones de

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los equipos de
procesos

 Nº de reuniones con
el personal

Este es un ejemplo de aplicación de un Plan Estratégico, como elemento de Gestión de Pymes

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II. Realiza un análisis situacional, utilizando la herramienta del FODA llenando el

siguiente formato, considera cuando menos cinco características de cada elemento
(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas).

Factores positivos Factores negativos

Fortalezas Debilidades

Oportunidades Amenazas

III. Posteriormente, define los objetivos de la PyME, tanto general como específicos.

IV. De acuerdo a los resultados del FODA realizados en el ejercicio II, realiza una
propuesta para la misión, visión y valores organizacionales.

Misión

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Visión

Valores

V. Tomando como base el análisis situacional, los objetivos, misión y visión, define y
detalla cuando menos una estrategia.

VI. Por último, elabora un plan de acción que incluya la estrategia, acciones,
responsable y presupuesto.

Estrategia Acción Responsable Presupuesto

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