Dea 05092010

ACERCAMIENTO AL ESTADO DE LA SEGMENTACIN DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET
Memoria del perodo de docencia e investigacin para la obtencin del diploma de estudios avanzados (DEA):
PRESENTACIN PARA EL EXAMEN DE SUFICIENCIA INVESTIGADORA
Doctorando Griselda Gonzlez Carmona _______________________ Director Francisco Reyes Snchez
Acercamiento al estado de la segmentacin de la publicidad en Internet

Departamento de Comunicacin Audiovisual y Publicidad I Facultad de Ciencias de la Informacin, UCM Madrid, septiembre de 2010
ndice
Introduccin .................................................................................................................... 5
Descripcin del proyecto ............................................................................................... 7 Planteamiento del problema ..................................................................................... 8 Justificacin de la investigacin .............................................................................. 13 Preguntas de investigacin ..................................................................................... 15
1. Objeto de Estudio ..................................................................................................... 16 Objetivo general ....................................................................................................... 17 Objetivos particulares .............................................................................................. 17
2. Marco Terico .......................................................................................................... 19 2.1 Teora ................................................................................................................... 19 Internet y los medios de comunicacin .............................................................. 29 Comunicacin multidireccional ........................................................................... 30 El Emisor y el Receptor ...................................................................................... 31 2.2 Antecedentes o estado de la cuestin ............................................................... 33 2.2.1 Marketing tradicional ..................................................................................... 34 2.2.2 Principios del llamado nuevo marketing ....................................................... 39 2.2.3 Marketing en Internet .................................................................................... 45 2.2.4 Principales diferencias entre marketing tradicional y por Internet ......... 46 2.2.5 Tipos de estrategias basadas en la segmentacin ........................................ 50 Marketing basado en el comportamiento .......................................................... 50 Publicidad contextual ........................................................................................... 54 Enlaces patrocinados ........................................................................................... 55 Publicidad basada en Messenger........................................................................ 56 Publicidad en redes sociales ................................................................................ 57 2
Generadores de opiniones ................................................................................... 58 2.3 Accesibilidad Web .............................................................................................. 59 3. Internet...................................................................................................................... 62 3.1 Crecimiento en el uso de Internet .................................................................... 63 3.2 Web 2.0 ................................................................................................................ 65 3.3 Prosumidor .......................................................................................................... 66 3.4 Web Semntica (Web de datos) ........................................................................ 67 3.5 Comercio electrnico .......................................................................................... 68 Evolucin y crecimiento....................................................................................... 69 Categoras ............................................................................................................. 72
4. Publicidad en Internet ............................................................................................. 77 4.1 Democratizacin de la publicidad ..................................................................... 78 4.2 Crecimiento ..................................................................................................... 83 4.3 Ventajas de la publicidad en Internet .......................................................... 84 4.4 Formatos publicitarios ................................................................................... 85 4.4.1 Formatos publicitarios actuales ................................................................. 86 4.4.2 Dimensiones de las publicidades................................................................ 94 4.4.3 Situacin actual ante los nuevos formatos ................................................ 95 4.5 Objetivos de una campaa de publicidad en Internet ................................ 96 4.6 Paradigmas ......................................................................................................... 97 4.7 Redes sociales ....................................................................................................100 4.7.1 Facebook .....................................................................................................102 4.7.2 Twitter .........................................................................................................104 4.7.3 Tuenti ...........................................................................................................106 4.7.4 Buzz ..............................................................................................................108 4.7.5 MySpace ......................................................................................................109 4.7.6 LinkedIn ......................................................................................................111 4.7.7 Youtube ........................................................................................................112 3
4.7.8 Orkut ............................................................................................................113
5. Metodologa ..............................................................................................................115 5.1 Encuesta de percepcin actual del usuario/consumidor ...............................116
6. Conclusiones.............................................................................................................136
7. Bibliografa/enlaces relacionados ..........................................................................139
Glosario .........................................................................................................................142
Anexos ..........................................................................................................................146
Introduccin
En la actualidad las empresas que invierten en publicidad estn apostando cada vez ms por el medio online, que se ha convertido en una parte esencial de lo que se denomina mezcla de mercadotecnia, la cual no es otra cosa que las herramientas o variables de las que dispone el responsable de mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compaa. Por tanto, los anunciantes, desde hace aos, estn incrementando el porcentaje de inversin en Internet de sus campaas publicitarias, que en muchos casos representa un porcentaje de retorno ms alto que los llamados medios tradicionales, aportando adems otras ventajas, como puede ser la posibilidad de conocer mejor a los usuarios-clientes, definir con mayor precisin diferentes pblicos objetivos, adecuar estrategias de acuerdo a estos grupos y sobre todo la capacidad de medicin de resultados.
La forma de transmisin de mensajes publicitarios tambin se ha visto modificada en Internet, lo que significa el origen de nuevos escenarios de comunicacin en la Web, la participacin de los usuarios es uno de los factores que ms relevancia tiene actualmente en la red, y el usuario como antiguo receptor ahora cuenta con un mayor control sobre los contenidos de este medio, lo que influye en la forma como se le define en su papel de consumidor1.
Desde el punto de vista de los anunciantes, se estn estableciendo nuevos tipos de dialogo con el cliente, nuevas formas de comunicar y de vender, aspectos que una empresa que desee alcanzar las ventas deseadas y adaptarse a los
Cmo se ver ms adelante, el usuario ahora mantiene un intercambio de roles, pudiendo ser generador y receptor de mensajes. Por lo que ya no slo es un consumidor en el significado tradicional de la palabra.
cambios que han surgido en los ltimos aos, debe conocer muy bien de cara a planear una correcta estrategia de marketing.
En la llamada era de la informacin, se habla de calidad en el contenido, ya no se trata de tener la informacin, ahora si se desea mantenerse vigente en el medio se habla de cmo gestionar la informacin, los usuarios proporcionan sus datos de manera consciente, a diferencia de hace aos que se poda omitir el aporte de datos o se podan falsear fcilmente, y es importante que cada empresa sepa que la informacin que aporta al usuario es vital de cara a conocer mejor a los usuarios. En el presente trabajo se describirn diversas estrategias de segmentacin, las aplicaciones en las que se utilizan y diferentes herramientas grficas que hasta ahora han sido uno de los elementos ms importantes de la publicidad, con el objetivo de conocer ms a fondo el estado global de la segmentacin en publicidad en Internet.
Este acercamiento nos permitir establecer nuevas cuestiones de investigacin relacionadas con este tema, que como se ver ms adelante aun se encuentra en un perodo de surgimiento, adems de intentar establecer mediante los resultados obtenidos a travs de una encuesta nuevos puntos de partida para la investigacin futura de estas cuestiones.
Descripcin del proyecto

La importancia de Internet en el mbito de la mercadotecnia es indudable; la red influye de muy diversos modos en este mbito. En primer lugar los contenidos cibernticos pueden configurarse como una nueva fuente para los profesionales de este mbito. Tambin, los medios de comunicacin deben encontrar su lugar en Internet para tener un nuevo espacio desde el cual llegar de manera efectiva a su audiencia. Pero la red tambin aporta nuevas realidades que se convierten en competidores de los medios de comunicacin tradicionales (prensa, radio, televisin). En los ltimos aos el desarrollo de una de ellas, la llamada segmentacin o publicidad basada en el comportamiento (Behavioral targeting BT-), ha sido tan espectacular que su influencia ha llegado a todos los mbitos de la comunicacin meditica. Este nuevo fenmeno ser el que protagonice este informe de investigacin. Comenzaremos nuestro estudio con un acercamiento a la situacin terica del tema. Plantearemos nuestros objetivos y las razones por las que hemos elegido este tema para realizar nuestra investigacin. La parte terica ser el eje central de nuestra investigacin. Comenzaremos sealando los rasgos bsicos que dieron origen a esta tcnica de marketing tales como el cambio en la mentalidad de los consumidores, mejores servicios, equipos ms poderosos que cuentan con la posibilidad de acceder a Internet desde cualquier sitio sin mayores dificultades, menores costos de fletes que permiten la compra online de productos y servicios a un costo notoriamente inferior a otros canales, entre otros muchos aspectos. Todo lo anterior parece indicar que, gracias al incremento del comercio electrnico, tema que ms adelante describiremos, el desarrollo del marketing online (e-marketing) se ha convertido en uno de los pilares de la llamada Web 2.0, que se ve dominada principalmente por la participacin social. 7
Posteriormente continuaremos con una descripcin de los elementos y estrategias de publicidad propios del e-marketing.
La parte del estudio de campo ser el siguiente apartado de nuestra investigacin. La metodologa que vamos a emplear ser explicada en el tercer captulo junto con la herramienta elegida para realizar nuestro anlisis.
Para finalizar reservaremos el ltimo apartado para recoger las conclusiones que nos haya aportado esta investigacin sobre el fenmeno de la percepcin de la segmentacin en la publicidad online, sobre todo para crear una primera base de estudio sobre la cual posteriormente se podr profundizar.
Planteamiento del problema El desarrollo de Internet, de los dispositivos de acceso a la red y de mltiples aplicaciones de servicios al usuario han representando el surgimiento de nuevas formas de comunicacin, lo que para las estrategias de marketingpublicidad representa nuevos campos de accin.
La segmentacin es una de las principales estrategias a seguir por un alto nmero de empresas, en muchos casos es llamado el futuro de la publicidad en Internet, pero la crisis mundial actual2 y el que Internet sea un medio de comunicacin en el que la inversin en publicidad tiene un rendimiento diferente al de otros medios ha ocasionado que las empresas decidan apostar por acciones relacionadas con el conocimiento y respuesta directa y concreta de los usuarios.
Actualmente es el ao 2010 y desde hace aproximadamente 3 aos el mundo vive inmerso en una crisis econmica global, con severas consecuencias en distintas reas.
Actualmente es posible elegir con gran precisin el pblico objetivo al que un producto o servicio va dirigido, de la misma manera la forma de enviar el mensaje a cada usuario o bien a un grupo determinado. Internet ha establecido diversos paradigmas que antes no se haban visto, entre ellos la ubicuidad, la interactividad, el alto poder de respuesta, los niveles de participacin capaces de ser medibles en muy alto grado, etc., han contribuido a que la segmentacin de publicidad en Internet est entrando en una plena etapa de desarrollo.
Sin embargo, ahora mismo, como estrategia en etapa original la segmentacin an no encuentra un camino claro para muchas empresas, el perfil de un estratega de publicidad online an no se encuentra lo suficientemente desarrollado como para dar respuesta a un alto nmero de usuarios, y es de suponer que este tipo de cambios obligar a las empresas a crear estrategias en las que se vean involucrados diversos departamentos con el fin de obtener el objetivo deseado.
De la misma manera, actualmente nos encontramos en una poca en la que el poder de decisin del usuario es mucho ms importante, nos encontramos en plena etapa de la colaboracin online, de la creacin de contenidos por parte de los usuarios, lo que le ha proporcionado un papel mucho ms relevante y del que ahora est tomando consciencia, a priori el usuario se dio cuenta que poda usar un medio de comunicacin como lo es Internet y posteriormente ha tenido una mayor participacin en la que ahora sabe que puede crear, gestionar, controlar y comparar contenidos, convirtiendo cada una de sus acciones en informacin muy importante para las empresas.
Asimismo, el usuario ha ido cambiando con este desarrollo, la fidelidad en una accin de compra ya no es la misma que hace dos dcadas, se ha vuelto mucho 9
ms voltil y en numerosas ocasiones el cliente se decide por el mejor precio an cuando su proveedor habitual haya desarrollado una avanzada estrategia de ventas dirigida slo a l3.
Otro de los fenmenos esenciales de la red ha sido el fcil acceso a la informacin, una persona puede tener acceso a una pgina de cualquier parte del mundo, conectar personas a travs de servicios Web, a cualquier hora, etc. An cuando todava existe una brecha muy grande entre los pases desarrollados y el resto del mundo, que muestran muchas diferencias en el acceso a Internet, el acceso a la informacin es posible y un usuario habitual cuenta con ello para poder realizar cualquier accin a travs de la Web.
Por tanto, ahora mismo, es prioritario tener mayor conocimiento del perfil del usuario, desarrollar nuevas estrategias de seguimiento de sus acciones, conocer nuevos parmetros de accin directa, tener en cuenta los elementos funcionales para la publicidad online y examinar nuevas tendencias relacionadas con esta estrategia y sobre todo establecer flujos de informacin capaces de ser estudiados y establecidos de manera general en la materia. Con esta introduccin se intenta enmarcar el desarrollo de la presente investigacin, ya que hablamos de medios y de publicidad interactiva y ms concretamente de segmentacin de la publicidad en Internet.
En esta investigacin pretendemos conocer cules son las percepciones que los usuarios tienen acerca del uso publicitario que se est haciendo de este nuevo medio. Lejos de ser un trabajo cientfico del que puedan extraerse unas conclusiones cerradas, recalcamos que pretendemos simplemente conocer algunas
Este es uno de los aspectos a investigar ms adelante ya que an no se puede decir que es ms efectiva, de cara a conseguir la compra por parte de los usuarios, si una segmentacin extrema o un plan de ofertas y/o promociones efectivo.
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percepciones de lo que ocurre -o est ocurriendo- en la publicidad desde el punto de vista del desarrollo de esta nueva frmula publicitaria llamada: la segmentacin y en muchos casos hiper-segmentacin. La publicidad engloba, evidentemente, mltiples frmulas. No slo hablamos de nuevas formas de acceso, sino tambin de mltiples dispositivos de acceso, de nuevos perfiles de uso que van evolucionando, con un nmero de usuarios que aumenta da a da, creando nuevos contenidos y generando nuevas pautas de comportamiento en lnea, esto en todo el mundo. Actualmente, respecto a la Web, hablamos de un tipo de comunicacin en el que la bidireccionalidad es esencial, desde el punto de vista publicitario, comunicativo y de marketing, la respuesta de quien est al otro lado es fundamental para que el anunciante, en este caso, ajuste y desajuste la informacin que aporta, el producto que ofrece o la causa por la que lucha y busca incondicionales. Hablamos de una publicidad en la que ya no existe el consumidor pasivo a la espera de recibir informacin (unidireccionalidad) ya que se ha convertido en alguien tremendamente activo y que obliga, cada vez en ms ocasiones, a que se le escuche y cubran sus necesidades. Actualmente, se estima que la inversin en Internet como medio publicitario se incrementa un 25% cada ao. A pesar de la crisis que se vive mundialmente y de la cada en la inversin publicitaria durante el pasado ao 2008, Internet ha sido el nico medio que se ha salvado con una inversin de 610 millones de euros, subiendo un 26,5% respecto a 2007 (Infoadex, 2009). En 2009, en Espaa, Internet ha sido el nico medi en tener un crecimiento positivo, ha tenido un crecimiento interanual de 7,2%, llegando a alcanzar un volumen de
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inversin publicitaria de 654,1 millones de euros frente a los 610,0 millones del ao 2008 (Infoadex, 2009)4. Dicha perspectiva de crecimiento parece que seguir a lo largo de los prximos aos, teniendo en cuenta que, segn el informe de la EIAA (European Interactive Advertising Association), Internet es el medio preferido por los anunciantes al momento de obtener el mximo beneficio de su inversin publicitaria y el 70% de los anunciantes europeos prev aumentar su inversin en publicidad online en los prximos aos. En Espaa manifiestan dicha opinin un 53% de los encuestados en dicho estudio (EIAA, 2009)5. Por esto, Internet se ha convertido en un medio de comunicacin fundamental para la promocin publicitaria de productos y servicios que tradicionalmente se anunciaban en los medios de comunicacin clsicos (ya sean convencionales o no convencionales). Se trata de un medio que representa una gran cantidad de frmulas y oportunidades para acercarnos de una manera ms efectiva a un consumidor o tipo de consumidor cada vez ms interesado en una comunicacin personal y personalizada -pero tambin participativa- en la que cada uno puede decidir cmo y cundo realiza su compra. Es por esto que no es casual que el tema elegido para esta memoria del perodo de docencia e investigacin para la obtencin del diploma de estudios avanzados (DEA) haya sido el de la segmentacin en Internet puesto que era imperioso que el tema fuera de actualidad ya que el incremento de la publicidad online en los ltimos aos as como la creciente influencia de la segmentacin del mensaje y el poder que trae consigo; es decir, la posibilidad de personalizar el
Infoadex, Estudio Infoadex de la inversin publicitaria en Espaa, 2010, Resumen 2010, Disponible en Internet: http://www.infoadex.es/estudios/resumen2010.pdf. Ver anexo 3. 5 European Interactive Advertising Association (2009). "Innovacin, credibilidad y unos objetivos bien definidos son las claves para el xito de la publicidad online". Disponible en Internet: http://www.eiaa.net/news/eiaa-articles-details.asp?lang=5&id=196
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mensaje, hace que su efectividad se incremente enormemente con respecto a otros formatos. Por tales motivos, este ha sido un tema que me interes inmediatamente puesto que es evidente la capacidad que ofrece la red para comunicarse, para opinar, para informar, para entretener, para participar, etc.
Justificacin de la investigacin
El desarrollo que ha alcanzado Internet en los ltimos aos ha marcado numerosos cambios en los procesos comunicativos y de marketing, el nmero de usuarios ha aumentado notablemente abarcando edades y condiciones sociales de mltiples rangos, las aplicaciones de acceso han tenido un gran desarrollo, se han creado numerosos dispositivos de acceso a la Web, con su correspondiente estructura bsica, ingeniera, lenguaje y caractersticas diversas.
Adems tambin hemos visto numerosos cambios de comportamiento por parte del usuario. Las necesidades del internauta se han visto transformadas, se ha visto una reduccin del consumismo como se tena concebido, de la personalizacin que vena de los aos 80, donde el surgimiento de marcas nicas o ms importantes haca que la persona que tuviera este tipo de productos se sintiera nica, ahora en la llamada era de la globalizacin, hemos visto el desarrollo de una tendencia hacia la simplicidad, ha surgido una estandarizacin, por ejemplo, un internauta en Irlanda puede tener las mismas aficiones de uno que se encuentra en cualquier otro lado del mundo y ambos pueden, a la vez, comprar a travs de internet en el mismo sitio de comercio electrnico.
En la bsqueda de la obtencin del mejor producto, compra y/o servicio por parte de cualquier proveedor se nota una desvalorizacin del concepto de 13
fidelidad por parte del consumidor ya que, actualmente, en muchas ocasiones ste no duda en cambiar de proveedor si recibe un mejor precio o servicio.
Como resultado de las condiciones actuales de compra del consumidor, el usuario puede realizar una bsqueda mucho ms elaborada en la eleccin de un producto, adems de tener una mucha mayor facilidad de conocimiento de caractersticas relacionadas con ste, mayor facilidad de acceso a la informacin de la competencia de precios (por ejemplo, hay sitios que realizan una comparacin de precios sobre cualquier artculo buscado) y por otro lado, adems han surgido comunidades con ofertas especficas de acuerdo a diferentes criterios (da, marca, existencias, etc.), todo esto permite que el consumidor tenga un papel ms decisivo dentro del proceso de compra.
De esta manera, Internet sigue suponiendo un conjunto de cambios en diferentes estructuras de procesos publicitarios llamados hasta ahora
tradicionales, la participacin del usuario en el proceso usuario-mensaje-receptor ha marcado numerosos cambios de roles, ahora el usuario es ms participativo y su accin se ha vuelto decisiva en la estructura de mensajes y contenidos en la Web.
Todo esto es slo un aparte de los importantes cambios que hemos visto en la llamada era de la informacin, sin embargo esta constante y vertiginosa evolucin nos lleva a tratar de entender los nuevos cambios que estn producindose o bien se empiezan a gestar.
El manejo de la informacin es un aspecto de suma importancia en Internet, primero se trataba de poseer la informacin, ahora se trata de cmo manejar la informacin, por tal razn sta investigacin se orienta a conocer el nivel de profundidad y/o las diferentes maneras en las que se puede manejar la informacin del usuario desde un punto de vista publicitario. 14
Se tratar de describir la manera en que ha cambiado el tratamiento de datos en Internet, los objetivos que persigue este cambio y las pautas que se crean para obtener nuevos objetivos relacionados con la segmentacin de datos en publicidad.
Esto nos dar nuevos conocimientos acerca del manejo de informacin en la Web, la evolucin que se ha logrado en el rea del marketing, los posibles cambios en los procesos comunicativos en lnea con respecto a lo que se ha estado manejando hasta ahora y los posibles cambios que se pueden originar en el comportamiento de los usuarios.
Todos
estos
puntos
son
importantes
para
tener
conocimiento
complementario para el correcto entendimiento de las estrategias de marketing que muchas empresas han empezado a implementar en su publicidad en Internet y sobre todo tratar de conocer el nivel de percepcin que existe por parte de los usuarios de este tipo de estrategias.
Esta investigacin busca aportar nueva informacin de utilidad en este apartado, la segmentacin de datos, adems de aportar un primer intento de modelo de anlisis de elementos comunes reconocibles de manera tcita relacionados con la segmentacin.
Preguntas de investigacin As, para el desarrollo de esta investigacin tenemos principalmente las siguientes cuestiones:
Cul es el nivel de percepcin del usuario de la publicidad en Internet? 15
Qu poder de decisin sobre la compra tiene la publicidad segmentada sobre el usuario?
El usuario confiere de manera predeterminada algn valor a la publicidad segmentada?
1. Objeto de Estudio
La publicidad es un sector que se ha sumado a la ola de cambios de la llamada era de la informacin y se encuentra ahora mismo en un proceso de adaptacin a los nuevos medios, con mltiples tendencias publicitarias donde muchas de ellas han tenido un tiempo muy corto de vida debido a los constantes cambios que ha reflejado Internet, y otras muchas han permanecido por diferentes factores.
Para esta investigacin este mbito representa un rea importante de conocimiento ya que, hasta ahora, se haban venido manejando diferentes frmulas de publicidad que al intentar implementarse en el nuevo medio han dado lugar a aspectos que en muchos casos las hacen inaplicables o bien han tenido que re-adaptarse permitiendo el surgimiento de nuevas tendencias de comunicacin.
Uno de los aspectos ms importantes a tomar en cuenta en la presente investigacin es el cambio que se ha dado lugar en el comportamiento del usuario, que anteriormente se denominaba espectador, y que por su propia condicin de internauta actualmente representa un papel mucho ms participativo y determinante que antes.
Este cambio representa un cambio en los, hasta ahora establecidos, modelos comunicativos, generando desde hace aos nuevos esquemas de
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interaccin, que en este trabajo de investigacin mencionaremos desde el punto de vista de algunos autores dada la relevancia que tienen para el tema base de este trabajo.
Especialmente en este trabajo de investigacin nos centraremos en un aspecto que ha venido tomando bastante fuerza dentro del rea de la publicidad y del marketing y que sin embargo an no hay muchas investigaciones sobre el tema y es la segmentacin de la informacin publicitaria en Internet y se ha centrado en el siguiente objetivo general y sus consiguientes particulares:
Objetivo general Analizar los cambios originados por el desarrollo de la Web en el rea de la publicidad, especficamente en la segmentacin de datos.
Objetivos particulares Determinar el impacto que tiene la segmentacin de datos en las estrategias de marketing.
Realizar un anlisis de elementos comunes reconocibles relacionados con la segmentacin en la publicidad.
Analizar nuevas estrategias de marketing que se motivan por el uso de la hipersegmentacin de datos.
Detectar la utilizacin real de las principales formas publicitarias en la red.
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Estudiar las caractersticas formales y de contenido de la comunicacin publicitaria a travs de Internet.
Conocer el grado de cumplimiento de las diferentes normativas que puedan aplicarse a la publicidad en Internet.
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2. Marco Terico
2.1 Teora Para Manuel Castells6, Internet no es slo una tecnologa; es el medio de comunicacin que constituye la forma organizativa de nuestras sociedades, es el equivalente a lo que fue la fbrica en la era industrial o la gran corporacin en la era industrial. Internet es el corazn de un nuevo paradigma sociotcnico que constituye en realidad la base material de nuestras vidas y de nuestras formas de relacin, de trabajo y de comunicacin. Lo que hace Internet es procesar la virtualidad y transformarla en nuestra realidad, constituyendo la sociedad red, que es la sociedad en que vivimos.
En Internet el modelo de comunicacin es dialgica, horizontal o participativa, que se rebela contra los paradigmas funcionalistas que establecen un emisor que habla y un receptor que simplemente escucha o responde a estmulos preestablecidos.
Segn Jos Luis Orihuela, con la llamada e-Comunicacin surge un paisaje meditico que tiene como actores a: el usuario: como eje del proceso comunicativo, el contenido como vector de identidad de los medios, la universalizacin del lenguaje multimedia, la exigencia de tiempo real, la gestin de la abundancia informativa, la desintermediacin de los procesos comunicativos, el acento en el acceso a los sistemas, las diversas dimensiones de la interactividad, el hipertexto como gramtica del mundo digital y la revalorizacin del conocimiento por encima de la informacin7.
Castells, Manuel, "La sociabilidad en Internet.", Universitat Oberta de Catalunya. Disponible en Internet: http://www.uoc.edu/Web/cat/articles/castells/castellsmain12.html 7 Orihuela, Jos Luis, "Los 10 Paradigmas de la e-Comunicacin", 2002, Asociacin de Gestores y Tcnicos Culturales de la Comunidad de Madrid. Disponible en Internet: http://www.agetec.org/ageteca/Los%2010Paradigmas%20de%20la%20e-Comunicacion.pdf
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En palabras de este mismo autor los cambios producidos por Internet en los paradigmas ya existentes son: de audiencia a usuario. En general el desarrollo y crecimiento de Internet ha significado grandes cambios en mltiples reas, y especficamente en el campo de la comunicacin, en el que se han establecido nuevos contextos de actuacin que han venido modificando esquemas establecidos anteriormente. Anteriormente, en los aos 80s la creacin de mensajes, desde el punto de vista publicitario, se orientaba a la segmentacin por temas, pasando del modelo broadcasting al modelo narrowcasting, ahora la red permite otra evolucin que es pasar al point-casting, lo que significa que los servicios de informacin se orientan a individuos, ya que la misma red permite gestionar la respuesta individual. Esto ha producido una desmasificacin de la comunicacin pblica mediante la personalizacin de los servicios de informacin, afirma este autor.
As mismo, Jos Luis Orihuela, establece diversos paradigmas que han dado lugar a la e-Comunicacin.
Entre ellos:
De medio a contenido
Hoy los medios han comprendido que su negocio es el contenido y que ahora se trata de generar servicios multiplataforma a los que el usuario acceda desde mltiples terminales en funcin de su situacin y necesidades. En este contexto, la imagen de marca confiere valor a los contenidos aportando credibilidad y prestigio.
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Soporte/formato a multimedia La tecnologa digital permite la integracin de todos los formatos de informacin (texto, audio, vdeo, grficos, fotografas, animaciones) en un mismo soporte. Este carcter multimedia de la red ha permitido la convergencia de los diversos medios de comunicacin en Internet. Diarios, revistas, emisoras de radio, canales de televisin y hasta pelculas de cine se han integrado en un mismo soporte junto a multitud de nuevos servicios de informacin, diseados originalmente como recursos multimedia.
Periodicidad a tiempo real El carcter peridico de la renovacin de la oferta informativa es uno de los paradigmas centrales de la comunicacin pblica y base de las industrias informativas.
La era del tiempo real en la informacin comenz en los ochenta con el fenmeno de la CNN (24 horas en directo). En los noventa, el paulatino despliegue de medios en la red as como el surgimiento de nuevos servicios de informacin online, han provocado que el paradigma de la frecuencia peridica se vea superado por uno nuevo: el del directo permanente. La red hace posible la actualizacin en tiempo real del contenido, muchos sitios basan su calidad en esto mismo, por ejemplo los sitios de noticias, deportes, etc. Lo que muchas veces viene a dejar de lado la calidad de contenido frente a la inmediatez de actualizacin, un sitio Web puede contar con un contenido de calidad, pero mientras no se actualice pierde valor, un ejemplo de esto es la
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prioridad que dan los buscadores a los resultados obtenidos que son actualizados ms continuamente.
Escasez a abundancia
Anteriormente el invertir en diversos espacios publicitarios con gran audiencia era cuestin de dinero, y slo pocas empresas podan tener ese privilegio, adems el tiempo tambin se determinaba por la misma cuestin.
Los medios digitales tambin trastocan el argumento del recurso escaso, ya que multiplican los canales disponibles, pudiendo transmitir informacin, en diferentes formas en tiempo real, a escala universal y por tiempo indeterminado.
En Internet slo existen lmites en el nivel de participacin de los usuarios y el precio es prcticamente equivalente para todos, esto ha representado una oportunidad para pequeas empresas que antes ni siquiera pensaban en tener presencia en un medio de comunicacin.
Intermediacin a desintermediacin
La red ha puesto en cuestin una de las funciones bsicas de los medios tradicionales y de sus profesiones asociadas: la mediacin profesional de los comunicadores en los procesos de acceso del pblico a las fuentes.
En los llamados medios tradicionales era comn la filtracin, edicin y el control en la publicacin de informacin.
En Internet se ha dado lugar la democratizacin del acceso, cualquier persona puede tener acceso a los contenidos, y adems publicar informacin, lo cual aumenta el nivel de participacin de los usuarios. 22
Aunque en cierta medida, cada usuario se convierte en menor medida en un intermediario, pero de su propia informacin, por ejemplo l decide quin entra a su red de amigos en Facebook, slo permite el acceso a personas conocidas, etc.
Distribucin a acceso
Ante el modelo de difusin de los medios convencionales punto-multipunto de carcter unidireccional y asimtrico, surge un modelo multipunto-multipunto, multidireccional y simtrico, en el cual los usuarios acceden a los servidores donde radica la informacin y adems pueden comunicarse entre s utilizando el mismo sistema con el que acceden a los medios.
Las nuevas simetras emergentes permiten a los medios en lnea convertirse en foros y generar comunidades, al tiempo que abren a los propios usuarios la posibilidad y las herramientas para acceder como productores a un espacio comunicativo universal. Esto podra representar un paradigma en los modelos comunicativos ya establecidos, ya que la multi-direccionalidad en la Web permite ahora a los usuarios representar diferentes papeles de acuerdo a determinadas acciones.
Unidireccionalidad a interactividad
Frente a la unidireccionalidad propia del modelo de difusin puntomultipunto, propio de la prensa y de la radio-televisin, la red genera un modelo bilateral, debido a su arquitectura cliente-servidor.
Dado que los roles entre el generador de contenidos y usuarios pueden ser intercambiables se establece un vnculo bilateral, en el que cada uno puede convertirse en el otro, aumentando en gran medida la interactividad general. 23
La interactividad se ve caracterizada por sistemas de feedback ms dinmicos, inmediatos y globales.
Lineal a hipertexto
Frente a linealidad de la prensa o la televisin, la Web mantiene una estructura que permite modelos de construccin narrativa variables, al existir una base de lenguaje como el: Hypertext Markup Language que ha originado que cada usuario cree una secuencia de lectura diferente cada vez que entra a un sitio Web.
El hipertexto, es la nueva frontera tecnolgica de la escritura y exige nuevas destrezas comunicativas y un mayor esfuerzo de lectura. La desarticulacin del texto, su fragmentacin y la posibilidad de enlazarlo con cualquier otro texto disponible en la red, desvanece el paradigma lineal, y con l desaparece tambin la unidad, la autonoma, la estructura y a veces hasta la coherencia y el sentido propios de los textos escritos y audiovisuales.
Uno de los primeros conceptos que ha surgido desde el principio de la era llamada de la informacin ha sido el de navegar a travs de Internet, lo cual describe perfectamente la experiencia que cada usuario tienen en la Web, el internauta puede leer cualquier enlace que se presente en la pgina que visita, y a partir de aqu crear una secuencia diferente a la de los otros usuarios.
Precisamente el nacimiento del hipertexto fue motivado por la necesidad de disponer de sistemas de almacenamiento y recuperacin de informacin que funcionaran de modo anlogo al pensamiento humano, que funciona de manera asociativa.
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Informacin a conocimiento
La superabundancia de informacin caracterstica de la era digital, revela la importancia estratgica de los medios como gestores sociales del conocimiento. El anlisis profesional de la informacin y su transformacin en conocimiento se convierte en el nuevo vector de la actividad meditica.
Hoy la misin estratgica de los medios es la informacin sobre la informacin, la inteligencia, interpretacin, filtrado y bsqueda efectiva de informacin, que deben comunicar bajo nuevas claves narrativas y mediante un amplio repertorio de soportes.
Interactividad
Una de las principales ventajas de Internet es su capacidad para permitir comunicaciones interactivas, lo cual mejora enormemente el tipo de relacin que se puede tener con los clientes respecto a otros medios, lo que demuestra el potencial creciente que posee. Por ejemplo, esta interactividad definida como: las acciones o influencias de personas sobre otras, permite disear productos a la medida de cada cliente de un modo ms rpido, fcil y barato.
A continuacin mencionaremos las definiciones de diferentes autores relacionadas con la interactividad en Internet y por ende los cambios producidos en el perfil del internauta.
Blattberg y Deighton (1991)8 definen la interactividad como la facilidad de una persona u organizacin de comunicarse con otro sin influir la distancia o el
Blattberg, Robert y Deighton John (1991). "Interactive Marketing: Exploiting the age of Adressability". En: Sloan Management Review, 33 (1), 5-14
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tiempo. Para Kiousis (2002)9 la interactividad depender de tres factores, la estructura y tecnologa de los medios usados (velocidad, mbito, flexibilidad temporal...), las caractersticas del entorno de la comunicacin (presencia social), y las percepciones individuales (proximidad, velocidad percibida, activacin sensorial y telepresencia).
Yuping Liu y L. J. Shrum (2002)10 proponen una tridimensional construccin de interactividad, el grado en que dos o ms usuarios pueden actuar entre s, mientras se comunican por medio de mensajes a travs de un medio, y el grado en que estas relaciones estn sincronizadas11.
En esta lnea materializamos la experiencia interactiva del usuario, en tres dimensiones: el control activo, la multidireccionalidad y la sincrona.
Participacin
Uno de los factores ms importantes del desarrollo de Internet ha sido la participacin de los propios usuarios, la generacin de contenidos ha tenido como principales involucrados a los usuarios, fenmeno que se sigue dando hasta nuestros das. Desde el punto de vista de Manuel Castells, la flexibilidad de esta tecnologa permite el efecto de retroaccin en tiempo real. Sumado a este punto tenemos otro aspecto importante que es el que Internet ha estado basado en cdigo abierto, lo cual quiere decir que cualquier usuario puede contribuir a su desarrollo, esto es muy importante porque ha originado que un sinnmero de usuarios no slo participen en el desarrollo de aplicaciones, sino que en todo el
Kiousis, Spiro, Interactivity: a concept explication, University of Florida, USA, 2002. Disponible en Internet http://www.dtic.upf.edu/~csora/mad/uploads/Main/Spiro_Kiousis_interactivity_2002.pdf 10 Yuping Liu y L. J. Shrum (2002) What Is Interactivity and Is It Always Such a Good Thing?. Implications of Definition, Person, and Situation for the Influence of Interactivity on Advertising Effectiveness Journal of Advertising, Winter 2002, Vol. 31 Issue 4, pgs. 53. 11 En esta lnea, Mara Victoria Carrillo en: http://www.ehu.es/zer/zer18/zer1801.pdf destaca la clasificacin de Prado (1993) en cuatro niveles, que dan al concepto horizontal de interactividad, una dimensin vertical. Desde el primer nivel se refiere a aquellos procesos en que el emisor y receptor disponen de canales de retorno asimtricos hasta el ltimo y ms elaborado nivel, donde todos los sujetos son emisores y receptores potenciales, con total simetra.
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proceso creativo y de desarrollo a travs de Internet participen personas de todo el mundo con un ritmo mucho ms rpido que el que podra ser tener un grupo de personas bajo un esquema organizado. Actualmente hemos sido testigos del nuevo rol que ha ido adoptando el usuario, el de emisor lo que le concede un mayor poder participativo en la red. Esto ha permitido la creacin de un dilogo entre emisores y receptores, el modelo comunicacional que se encontraba establecido se ve modificado en Internet, la tecnologa ha permitido que el receptor tambin pueda ser emisor y receptor a la vez. As mismo el modelo de otros medios de comunicacin tales como la TV en el que uno emite para muchos ya no se aplica en Internet, ya que aparecen otros modelos, por ejemplo, el uno a uno (correo electrnico), el muchos a muchos (chats y listas de discusin), tambin uno a muchos (teleconferencias y revistas electrnicas), lo que provoca mayor participacin por parte de los receptores. Las redes sociales son un ejemplo del auge de este dilogo antes mencionado, por una parte cada uno de los usuarios transmite mensajes a sus contactos, que a su vez hacen lo mismo manteniendo una retroalimentacin continua y a la par este tipo de plataformas emiten mensajes a todos los usuarios.
Sociabilidad Es relevante mencionar la opinin que de este trmino tiene Manuel Castells y del que hace referencia en un estudio llamado Aqu no pasa nada. Pero
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s que pasa12 en el cual se afirma que Internet es un instrumento que desarrolla pero no cambia los comportamientos, sino que los comportamientos se apropian de Internet y, por tanto, se amplifican y se potencian a partir de lo que son. Esto no significa que Internet no sea importante, quiere decir que no es Internet lo que cambia el comportamiento, sino que es el comportamiento el que cambia Internet.
Desde su mismo punto de vista lo que est ocurriendo es que la sociabilidad se est transformando mediante lo que algunos llaman la privatizacin de la sociabilidad, que es la sociabilidad entre personas que construyen lazos selectivos, que no son los que trabajan o viven en un mismo lugar, que coinciden fsicamente, sino personas que se buscan: yo quiero encontrar a alguien que le guste salir en bicicleta, pero hay que buscarlo primero.
De acuerdo a un artculo escrito por Manuel Castells13, citando a Marcia Lipman, quien ha estudiado comunidades virtuales y que seala un dato fundamental, y es que las comunidades virtuales son tanto ms exitosas, cuanto ms estn ligadas a tareas, a hacer cosas o a perseguir intereses comunes juntos. Seala que, la idea de que Internet es un lugar donde la gente habla de cualquier cosa, es absolutamente superficial () la utilizacin de Internet para desarrollar tareas polticas o personales, o de intereses concretos, es lo que realmente genera los niveles de interaccin ms fuertes. Por tanto, ms que ver la emergencia de una nueva sociedad, totalmente online, lo que vemos es la apropiacin de Internet por redes sociales, por formas de organizacin del trabajo, por tareas, al mismo tiempo que muchos lazos dbiles, que seran demasiado complicados de mantener offline, pero que se pueden establecer online.
Castells, Manuel, "Internet y la Sociedad Red.", 2001, Grupo de Tecnologa Educativa, Universidad de Sevilla. Disponible en Internet: http://tecnologiaedu.us.es/revistaslibros/castells.htm 13 Castells, Manuel, "La sociabilidad en Internet.", Universitat Oberta de Catalunya. Disponible en Internet: http://www.uoc.edu/Web/cat/articles/castells/m_castells7.html
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El desarrollo de movimientos sociales en nuestra sociedad gira, cada vez ms, en torno a cdigos culturales, a valores, por lo tanto, son movimientos que dependen sobre todo de la capacidad de comunicacin y de la capacidad de llevar a cabo un reclutamiento de apoyos y estmulos mediante esa llamada de valores, para esto Internet es fundamental porque permite la transmisin instantnea de ideas en un marco muy amplio que permite la coalicin y agregacin en torno a valores.
Este tipo de informacin es relevante para el presente trabajo por describir los cambios que se estn produciendo en internet, por ejemplo el auge en el surgimiento de las redes sociales, lo que para los anunciantes es de suma importancia.
Internet y los medios de comunicacin
Para la presente investigacin es relevante mencionar la opinin que tiene Manuel Castells14 acerca de la relacin entre Internet y los medios de comunicacin y es que bajo su visin ste se est convirtiendo en el corazn de articulacin de los distintos medios, de los multimedia. Es decir, de ser el sistema operativo que permite interactuar y canalizar la informacin de: qu pasa, dnde pasa, qu podemos ver, qu no podemos ver y ser, por tanto, el sistema conector interactivo del conjunto del sistema multimedia.
El hecho de que sea una comunicacin horizontal, de ciudadano a ciudadano, quiere decir que cualquiera puede crear su propio sistema de comunicacin en Internet, se puede decir lo que uno quiera.
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Castells, Manuel. Op. Cit.
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Internet es una red de contenido hipertextual, opuesto a la estructura lineal de un medio tal como la televisin analgica. En el ejercicio del control dentro de tal estructura, los usuarios son capaces de personalizar el flujo de informacin, creando su propio discurso. El control es voluntario y el usuario se gua segn sus propias metas
En el desempeo de este ejercicio el usuario ha tenido diferentes etapas de aprendizaje, es notable el avance en el nivel de uso de las personas, siendo al principio una mera serie de experiencias inconscientes por parte de la mayora de los usuarios, y posteriormente dando paso, posiblemente originado por la llamada democratizacin del medio, a un mejor manejo y aumento del conocimiento en el internauta.
Comunicacin multidireccional
Desde el punto de vista de Mara Victoria Carrillo15, la interaccin en Internet se mueve ms en los lmites de la multidireccionalidad. En Internet los usuarios pueden manejar una reciprocidad inmediata, de manera consciente o inconsciente.
La respuesta involuntaria, presenta el mnimo grado de implicacin por parte del usuario, y se produce cuando se ponen en marcha tcnicas que rastrean la conducta de los usuarios conectados, registrando el nmero de clicks dados encima de un enlace o el tiempo que un visitante permanece en un sitio.
Carrillo, Mara Victoria, "La interactividad: un reto para la publicidad en el entorno digital online", 2004, Universidad de Extremadura. Disponible en Internet: http://www.ehu.es/zer/zer18/zer1801.pdf
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Los usuarios, pueden proporcionar tambin una respuesta recproca voluntaria, por ejemplo mandando un correo electrnico, rellenando un formulario, con mayor grado de implicacin.
El Emisor y el Receptor
Ernesto Cesar Galeano hablando acerca de Modelos de comunicacin16 cita a Jean Cloutier, de la Universidad de Montreal, a travs de su personaje
EMIREC (por EMIsor-RECeptor), examina la comunicacin no ya en trminos de tecnologa o de sistema, sino tomando como centro de inters el homo comunicans17, esto es, el hombre que entra en la era de la comunicacin individual.
1. La Era deEMIREC Jean Cloutier, aborda los problemas de la comunicacin bajo el ngulo de la ciberntica, porque los esquemas lineales que disocian las funciones de E (emisor) y de R (receptor) no son suficientes para explicar el proceso completo de la comunicacin. Para l, la comunicacin ha sobrepasado el estado de fenmeno de masas para volverse individual. Los automedios (self-media) han sobrepasado a los medios masivos.
2. EMIREC, su mensaje-lenguaje, sus medios EMIREC personifica el carcter E-R de cada hombre. Es el homo comunicans, que tiene cinco sentidos, mucho de creatividad, una imaginacin que
Galeano, Ernesto Cesar, "Modelos de Comunicacin", Disponible en Internet: http://www.oficinappc.ucr.ac.cr/HA2073/Modelos_Comunicacin_Humana.pdf 17 Cloutier: Toma como centro de inters el homo comunicans, esto es, el hombre que entra en la era de la comunicacin individual
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l desprecia y un intelecto del cual est muy orgulloso. Es una personificacin del hombre moderno que dispone de lenguajes mltiples que rara vez utiliza. El mensaje-lenguaje est formado por dos elementos inseparables, el lenguaje permite encarnar un mensaje: el contorno es el lenguaje; la superficie, el mensaje. stos son sistemas de signos que establecen los lazos de comunicacin entre los que emiten (por medio de la palabra, un gesto, grafismos) y los que reciben (por la audicin, la visin, la lectura) en un cuadro sociocultural necesariamente comn. Cloutier presenta un mtodo de clasificacin: lo audioscripto-visual. Distingue, entonces, tres lenguajes de base, los cuales se funden para producir los lenguajes sintticos que son el audiovisual y el scripto-visual, que se combinan en un sistema poli-sinttico de comunicacin: el audio-scriptovisual. Los medios son intermediarios que permiten el transporte de mensajes en el espacio y en el tiempo. Transmiten, conservan y amplifican los mensajes. Del mismo modo que EMIREC, son a la vez emisores y receptores. 3. La comunicacin individual Segn Cloutier, la comunicacin es concebida en tres etapas que corresponden a la evolucin de la ciencia de la comunicacin. Estas son: La comunicacin de lite, la comunicacin de masas y, por fin, la comunicacin individual.
En esta ltima (la comunicacin individual), es EMIREC, y no ya el medio, quien constituye el centro de la comunicacin. l est, a la vez, rodeado por otros EMIREC y por medios mltiples, porque se comunica con los otros hombres y emplea los diferentes medios de que dispone para emitir o recibir, l mismo, mensajes. 32
Pasquali define como emisor: al productor humano de mensajes destinados a uno o "n" perceptores. En una autntica relacin de comunicacin todo emisor puede ser perceptor y todo perceptor puede ser emisor, en condiciones de reciprocidad igualitaria o biunvoca18.
2.2 Antecedentes o estado de la cuestin
A priori entendemos la segmentacin como un proceso de divisin de mercado que se puede realizar en el contexto de una campaa de marketing, en los medios llamados tradicionales esta divisin de mercado se realiza con base en criterios mucho ms generales y menos especficos de lo que se pueden generar en Internet.
En la red, este proceso de divisin se vuelve mucho ms elaborado, innovador y minucioso, la informacin con la que se cuenta llega a ser mucho ms concreta que en los medios tradicionales de publicidad, como es el caso de la TV. En Internet el flujo de informacin que genera un usuario cada vez que se conecta es muy diferente y an as tiene pautas especificas creadas por el internauta, por ejemplo un usuario revisa todos los das su correo, crea entradas en Twitter y Facebook, como todos los das y adems navega a travs de Internet creando nuevos flujos de navegacin que la prxima vez que se conecte sern totalmente diferentes. Para una empresa anunciante este tipo de informacin es muy valiosa, ya que por un lado conocer las costumbres de cada usuario le permite crear estrategias especificas de publicidad o contenido, y por otro el poder rastrear el tipo de
Pasquali Antonio, ""Comunicacin y Cultura de Masas", 1963(Ediciones de la Biblioteca de la Universidad Central de Venezuela)
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contenido que busca un usuario le proporciona a un anunciante o a complejos sistemas de gestin de publicidad la posibilidad de presentar contenido especifico a cada usuario, sumado a esto podemos estar seguros que existen otros tipos de datos que se registran cada vez que entramos a travs de Internet, por ejemplo, el tiempo de conexin, el navegador utilizado, el tiempo de permanencia en cada pgina, nuestras preferencias en el navegador, etc.
Dada la utilidad que se est aplicando a la segmentacin es posible que se convierta en el mtodo por excelencia en e-marketing en los prximos aos, ya que ahora mismo se encuentra en pleno surgimiento reflejando muchas novedades para las empresas que la han utilizado, sobre todo ahora que estn surgiendo nuevas formas de acceso a contenido Web, bien por diferentes dispositivos o por la estandarizacin que est aumentando como forma de facilitar el acceso a la Web.
As la personalizacin de datos ha sido uno de los cambios ms importantes desde el punto de vista publicitario que ha trado consigo Internet, el usuario al ver modificadas sus facultades de receptor y darse cuenta que adems puede desarrollar el papel de emisor ha generado un mayor poder de participacin, en el cual deja saber muchos aspectos detallados de su perfil, hbitos, costumbres, preferencias, etc. Lo cual es de vital importancia para el anunciante que se ha visto obligado a realizar un cambio en la estructuracin del mensaje.
2.2.1 Marketing tradicional
El describir de manera breve el marketing tradicional nos sirve de marco inicial para tratar de explicar diversos aspectos relevantes del tema que nos ocupa, porque bsicamente, en un principio, en la Web se parta de las estrategias llamadas tradicionales tratando de adaptarlas al nuevo medio, sin embargo este 34
tipo de acciones no tardaron mucho tiempo en demostrar que no funcionaban de igual manera que en los medios tradicionales y sobre todo demostraron la importancia del cambio que se estaba generando en el proceso comunicativo a travs de Internet.
Cuando se habla del Marketing Tradicional generalmente se refiere, en principio, al Marketing de Jerome McCarthy, quien es conocido por ser quien propuso y estableci las llamadas "4 P del Marketing", en los aos 196019.
Plante el denominado Marketing Mix (Mezcla de mercadeo) que tanta presencia mantuvo durante muchos aos: Habl de Producto, Precio, Posicin y Promocin. Propuso que en el rea profesional estas variables podran ser sustituidas por Servicio para Producto, Honorarios para Precio, Localizacin para Posicin y Comunicacin para Promocin.
Originalmente el concepto de Mezcla de Mercadeo fue introducido en los aos 50s por Neil H. Borden, Profesor de Harvard University (de la Harvard Business School) quien identific una serie de actividades empresariales que pueden influir sobre el comprador20. Es importante hacer notar que este concepto ha sido planteado desde el punto de vista de la oferta, es decir, de parte de quien ofrece un producto o un servicio y no desde la ptica de los consumidores o demandantes, modelo tan de boga en la actualidad, ya que, como se ha mencionado, el consumidor ha pasado a tener un lugar preponderante dentro de los sistemas de intercambio comercial.
El concepto de la mezcla de mercadeo tuvo sin embargo otros antecedentes: en los aos 50s, en Europa los investigadores, de la que se
McCarthy Jerome, Basic Marketing. A Managerial Approach. 6th. Edition. Homewood, Ill.; Irwin 1978, p.39 1st ed. 1960. 20 2. Borden, Neil. The concept of the Marketing Mix Journal of Advertising Research, Junio de 1964, ps. 197-208
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denomin la Escuela de Copenhague, llegaron a una nocin similar a la de la mezcla de mercadeo que hoy conocemos, basndose en la Teora de los Parmetros presentada en los aos 30s por Von Stackelberg, Arne Rasmussen y Gosta Mickwitz, que fue un enfoque de la mezcla de mercadeo ligada al ciclo de vida del producto y donde los parmetros eran integrados mediante elasticidades variables del mercado21.
Esta nueva manera de enfocar la realidad del mercado, ha dado lugar a que en los ltimos aos, se hayan incorporado a estas iniciales P del Marketing muchos otros conceptos que reflejan la visin que tienen los consumidores del servicio que adquieren o que desean tener a su disposicin. Uno de los autores que primero adicion dos conceptos a las originales 4Ps de McCarthy fue Philip Kotler, el llamado padre del marketing moderno, quien identific la importancia de elementos como la Poltica y Pblico
Philip Kotler entiende como Poltica a la que siguen los Gobiernos, pues ella puede influir considerablemente en la venta de productos o los servicios. Las campaas publicitarias sobre el dao que produce fumar, ha afectado indiscutiblemente sobre el volumen de ventas de los cigarrillos. Pases en los cuales se mantiene o mantuvo una poltica con la que se prohiba o simplemente restringa el libre comercio, produjo una disminucin de las ventas, variando la economa del pas.
El Pblico es tal vez el factor ms importante dentro de la actividad del Marketing. Sus usos, costumbres y preferencias modifican la actividad del mercadeo. La "moda light" en las comidas, la disminucin de consumo de cigarrillos, las preferencias por ciertos productos o servicios que se ponen de
Borden, Neil. The concept of the Marketing Mix Journal of Advertising Research, Junio de 1964, ps. 197-208
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moda y que intensifican los volmenes de consumo por aquello que la gente libremente escoge comprar o usar.
El gran valor de McCarthy fue obtener un esquema inicial desde el que se ha podido desarrollar toda una ciencia moderna como es la mercadotecnia. Dentro de los cuatro primigenios casilleros identificados por l, todos podemos colocar una serie de conceptos que hacen de esta materia de estudio, el sostn de la economa de muchos de nuestros pases. Solamente si hay demanda, se podr mantener una adecuada oferta. Si no existe ninguna de las dos, difcilmente veremos signos de progreso.
Segn el blog de lbringa22, Philip Kotler y Robert Lauterborn hablan sobre la conveniencia de cambiar esta 4 P del vendedor, por 4 C del Comprador: La Cualidad del objeto de compra equivalente al Producto de McCarthy. Costo del servicio por el anteriormente denominado Precio. Conveniencia reemplaza a Posicin y Comunicacin a la antiguamente conocida como Promocin.
Segmentacin Por otra parte, despus de hablar de una manera muy general del marketing tradicional y dado que la segmentacin se ha realizado por mucho tiempo debemos sealar algunas caractersticas principales de esta estrategia en el marketing tradicional, en el que se encuentra basada en diferentes criterios, un ejemplo es la homogeneidad de un grupo, y se toman en cuenta diversas variables, por ejemplo geogrficas, demogrficas, psicogrficas y/o de comportamiento.
Esta referencia corresponde al contenido presentado por el autor, registrado bajo el seudnimo de: lbringa. Anotamos el enlace correspondiente para mayor referencia: http://blog.pucp.edu.pe/item/15562/del-marketing-tradicional-al-marketing-moderno
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Bsicamente podemos entender que: Segmentacin de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes. Esto no est arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de mercado est hecho de subgrupos llamados segmentos. Estos segmentos son grupos homogneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrn las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada.23
Aspectos bsicos de la segmentacin:
Cuantificacin: Posibilidad de contar los miembros integrantes del segmento generado.
Accesibilidad: Posibilidad de acceder a los miembros del grupo (empleando para ello cualquier formato).
Homogeneidad: Posibilidad de disear planes de comunicacin adecuados a todo el segmento.
Sustanciabilidad: Grupo en n suficiente para que sea rentable por su tamao o por su inters comercial (margen de ventas generado, influencia, etc.)
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Wikipedia, 2010, Segmentacin de Mercado, Disponible en Internet:
http://es.wikipedia.org/wiki/Segmentaci%C3%B3n_de_mercado
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Competitividad: Al existir un alto nivel de segmentacin la competitividad entre empresas anunciantes aumenta.
Efectividad: Efectividad para las empresas que la apliquen en sus planes de marketing.
2.2.2 Principios del llamado nuevo marketing
De acuerdo a Philip Kotler el marketing debe evolucionar a algo ms acorde a las condiciones actuales donde la inmediatez de la informacin y el poder de segmentacin han modificado nuestros hbitos de compra.
Los siguientes diez principios son una propuesta para este llamado nuevo marketing, propuestos por Philip Kotler, y que para esta investigacin consideramos relevantes dada la relacin que estos principios pueden mantener con el e-marketing. Principio nmero 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor
Este principio es un factor inherente a Internet, donde el usuario tiene mayor acceso a la informacin, en un tiempo mucho ms corto y de muchas fuentes, as es capaz, y l mismo lo sabe, de tomar una decisin de compra mucho ms crtica donde muchos factores son importantes, tiempo de entrega, ofertas especiales, portes, etc.
Principio nmero 2: Desarrollar la oferta apuntando directamente slo al pblico objetivo de ese producto o servicio
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Las ofertas han dejado de ser diseadas para un gran nmero de personas, la globalizacin ha permitido una mayor facilidad en el alcance de la informacin, y a la vez tambin permite tener mayor conocimiento de muchos puntos o sectores de pblico. Lo que hace posible que las campaas publicitarias sean dirigidas a grupos cada vez ms especficos.
Principio nmero 3: Disear las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente
Es posible que este principio se encuentre relacionado con las nuevas formas de vender que han ido surgiendo, donde por ejemplo, ahora se crean mas estrategias de marketing basadas en sentimientos, ideas, valores, etc. Estas campaas estn orientadas a realizar propuestas de valor no en promocionar las caractersticas del producto como antes.
Esto se logra identificando las expectativas del consumidor, los valores con los que se siente identificado y creando mensajes basados en cubrir este tipo de expectativas.
Principio nmero 4: Focalizarse en cmo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en s
Internet ha demostrado que los negocios se pueden hacer manera diferente, por ejemplo el caso de Amazon, que venda libros sin tener stock inicial, esto hizo que muchas empresas analizaran este nuevo canal buscando nuevas formas de negocio cambiando modelos anteriores.
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Principio nmero 5: Acudir al cliente para crear conjuntamente ms valor: el rol de la empresa ha cambiado
Con el Marketing Transaccional (sobre 1950), la empresa defina y creaba valor para los consumidores. Con el Marketing Relacional (desde 1980 hasta nuestros das), la empresa se centraba en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes rentables. El nuevo Marketing, o Marketing Colaborativo (como lo llama Kotler), debe centrarse en colaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas y nicas formas de generar valor. Para ello propone que establezcamos dilogos con nuestros clientes y con las comunidades de consumidores de nuestros productos.
El marketing colaborativo puede hacerse desde 2 vertientes:
1.- Ofreciendo una lnea amplia de productos, de manera que el cliente pueda encontrar el que ms se acerca a sus deseos. Por ejemplo, 20 colores diferentes para una misma prenda, o 26 opciones diferentes para unos palos de hockey (esto es un caso real).
2.- Tenerlo todo a punto para adaptar nuestro producto a las necesidades especficas de un cliente.
Principio nmero 6: Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes Para esto recomienda que en los mensajes publicitarios se incluya
El valor que deseamos transmitir. Informacin til para el usuario. Algo que divierta al usuario o que al menos, le entretenga. 41
Un factor relevante dentro de este principio es el de vigilar sobre todo a los clientes insatisfechos, desde muchos puntos de vista, por ejemplo a travs de Internet, donde una campaa puede resultar muy molesta si un usuario no ha otorgado los permisos necesarios de envo de publicidad por parte de ciertos anunciantes.
Este factor guarda una estrecha relacin con el poder que ha venido adquiriendo el usuario de Internet, l decide que quiere ver y sobre todo cuando y cmo.
Principio nmero 7: Desarrollar mtricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversin)
Philip Kotler remarca la importancia de disponer de un cuadro de mandos que nos ofrezca una visin exacta de cmo estn evolucionando cada uno de los factores que intervienen en el proceso de ventas.
Algunas de las mtricas que Kotler considera indispensables: Acerca del producto: Mejoras en la calidad: medir cuantas mejoras se han implementado en nuestros productos. Porcentajes de ventas de los nuevos productos Beneficio generado por producto Segmentacin de clientes: Satisfaccin del cliente Precio medio de las ventas a un cliente 42
Nmero de quejas de clientes Acerca de los mercados: Penetracin de mercado Cuota de mercado Incremento en ventas Beneficios
Principio nmero 8: Desarrollar marketing de alta tecnologa
Para Philip Kotler los 8 pilares de la alta tecnologa aplicada al marketing son:
La realizacin de anlisis predictivos La automatizacin de las ventas: el objetivo es dotar a los vendedores de poder de negociacin. Para ello deben conocer en tiempo real el estado del stock, los mrgenes por producto, etc.
La automatizacin del marketing: hay muchos subprocesos de marketing que pueden automatizarse: por ejemplo, la seleccin de nombres para una determinada campaa, la toma de decisin sobre si puedes disponer de un crdito o no, enviar muestras a un determinado target, etc.
La creacin de modelos: ingeniera del marketing lo llam Philip Kotler La creacin de tablas de procesos: representacin grfica de los procesos como el crecimiento en nuevos clientes, cobro a los clientes, facturacin, etc.
La creacin de tablas de desempeo: Resultados desglosados por concepto y por persona.
La direccin de las campaas La direccin de los proyectos
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Un nuevo Product Management
Kotler hace hincapi en la direccin de las campaas, de los proyectos y de los productos, sobre todo porque se ha detectado que el principal obstculo a la hora de implementar alta tecnologa, es el desconocimiento de la existencia de la misma, por parte de los profesionales del marketing. De ah que la direccin de estas tres secciones sea clave a la hora de utilizarla.
Principio nmero 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo
6 factores clave para crear activos a largo plazo: 1. Ser honestos con nuestra marca 2. Ser honestos con nuestros clientes 3. Ofrecer un servicio de calidad 4. Mantener buenas relaciones con nuestros accionistas 5. Ser consciente de nuestro capital intelectual 6. Crear una reputacin corporativa
Kotler destac la diferencia entre una empresa orientada a beneficios, respecto a una empresa orientada a conseguir la lealtad de los clientes:
La empresa orientada a beneficios: reduce los costes, substituye personas por tecnologa, reduce el precio y el valor de los productos, consigue muchos clientes.
La empresa orientada a la lealtad de los clientes: invierte en activos de marketing, da poder a sus empleados utilizando tecnologa, procura reducir el precio de los productos para premiar al cliente, indaga cmo puede dar ms valor a su cliente, selecciona a los clientes que consigue.
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Principio nmero 10: Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu propia empresa
El marketing afecta a todos los procesos de una empresa y esto es lo que debemos transmitir en nuestra propia empresa.
Las decisiones tomadas en marketing afectan a los clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores externos. Juntos deben definir cul ser el mercado al que se dirige la empresa. Juntos han de descubrir cules son las oportunidades que aparecen en el mercado (para ello propone pensar al menos en 5 nuevas oportunidades cada ao), y juntos deben descubrir que capacitaciones e infraestructura ser necesaria para llevarlo todo a cabo.
La intervencin de estos 3 factores: los clientes, la empresa y la red de colaboradores, en el marketing de una empresa, es lo que nos mostrar segn Kotler- que vamos por buen camino y que estamos empezando a aplicar las reglas del Nuevo Marketing.
2.2.3 Marketing en Internet
El e-Marketing es la utilizacin de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
Actualmente el e-Marketing es una opcin muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. Dos de los principales motivos es la reduccin de coste en la inversin en publicidad en Internet y otro motivo es el del nivel de obtencin de datos que puede lograr a travs de este medio. 45
En Internet muchas cuestiones que hasta ahora se encontraban totalmente establecidas han cambiado, principalmente porque el comportamiento del internauta es diferente, la frecuencia de navegacin en Internet puede diferir totalmente con el tiempo que vemos la televisin o el tiempo que leemos una revista. Por tanto, "la publicidad en la red no consiste nicamente en anunciar y distribuir mensajes. Tambin facilita las relaciones con los clientes, la creacin de cibermarcas, proporciona servicios al consumidor, genera ventas electrnicas de artculos y servicios, enva eficientemente mensajes de marketing a la audiencia adecuada y logra crear una personalizacin de servicios para grandes masas de consumidores as como un marketing directo e interactivo.24" (Meeker 2001) De manera muy general en el siguiente cuadro podemos encontrar algunas diferencias bsicas entre el llamado marketing tradicional y marketing en la Web.
2.2.4 Principales diferencias entre marketing tradicional y por Internet
Marketing en Internet
Marketing Tradicional Espacio
El espacio es ilimitado y barato. Se puede insertar gran cantidad de
El espacio es una mercanca que el usuario puede comprar. Suele ser caro y muy limitado.
informacin as como imgenes estticas o dinmicas, con interactividad,
duracin variable y aleatoria.
24
Meeker, Mary, "La Publicidad en Internet". (Espaa: Granica, 2001).
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Tiempo El tiempo es lo que el consumidor gasta o pasa visitando la pgina Web. Es una mercanca muy valorada para ellos, ya que los consumidores estn gastando dinero al estar online y gastan tiempo real de dedicarse a sus negocios o a otras actividades personales, adems se puede registrar la serie de nodos o enlaces que visita durante este tiempo. El tiempo es caro y limitado. El usuario tiene un corto espacio de tiempo para dar su mensaje, con lo cual debe elegir con exactitud la informacin que quiere dar.
Creacin de imagen Internet permite crear la imagen Las imgenes son creadas con
necesaria basada en tanta informacin como el consumidor necesite para construir su decisin de compra.
elementos estticos o dinmicos, msica, luz y accin. Las imgenes son lo primordial; la informacin queda en un nivel secundario.
Direccin de la Comunicacin Los consumidores buscan el mensaje, ellos eligen entrar y leer la informacin y no slo esto, sino que ellos esperan que sea una comunicacin interactiva. Desean establecer una comunicacin en lnea, en tiempo real, con la compaa y encontrar rpida e inmediatamente respuesta a sus preguntas. La emisin de imgenes en televisin o mensajes en radio y prensa no pueden tener una respuesta directa e inmediata, son pasivos. Si el televidente, lector o radioyente se encuentran con que al ver, leer o escuchar un anuncio tiene alguna duda sobre el producto, esta duda en cuestin no se resolver
inmediatamente, sino que tendr que ir hasta el lugar de venta para preguntarlo a algn dependiente. Algunas empresas 47
insertan sus direcciones o telfonos para que ste problema pueda ser remediado, pero son muy pocas y adems se incurren en costos muy grandes. Interactividad Este es un aspecto bsico y de clara ventaja del Marketing Online, el aadir, por ejemplo, a un anuncio de televisin la pgina Web de la empresa es una ventaja evidente a la hora de vender. Si un consumidor ve por televisin un anuncio de un auto y le interesa su precio, puede visitar su pgina Web y all podr encontrar toda la informacin que desea saber sobre el producto, hasta ponerse en contacto con la misma compaa. Llamada a la Accin Las respuestas estn basadas en la informacin. Los consumidores buscan respuestas a cuestiones especficas. Si una empresa tiene el producto adecuado y lo describe correctamente; es decir, si utiliza la informacin conveniente, se tendr una mayor oportunidad de hacer la venta que mediante la persuasin, carente de contenido, a los Las respuestas llamamientos a estn las basadas emociones en y Este caso es similar al de la
comunicacin, ya que se hace escasa la interactividad motivado principalmente a los recursos con los cuales cuente la empresa, ya que se pueden desarrollar campaas especiales en las cuales el cliente pueda interactuar con algunos elementos de la compaa, pero esto se har con un costo muy alto en el cual no puede incurrir cualquier empresa.
sentimientos de los consumidores, con poderosos incentivos. Frases cortas y atrayentes que se repiten, ofertas de ltima hora, entre otros.
consumidores a travs de llamamientos emotivos. 48
As, la Web ofrece mltiples escenarios a la publicidad en lnea, los cuales podemos agrupar dentro de los siguientes conceptos:
Formatos publicitarios Nuevos formatos de mensaje con el usuario/comprador Tiempo de respuesta (manejo, medicin y evaluacin) Alto nivel de flexibilidad en inversin publicitaria Nmero de impresiones (relacionada con el concepto de ubicuidad) Interactividad Anlisis de resultados
Marketing retention
El marketing retention es el marketing del siglo XXI, donde ya no basta con satisfacer las necesidades de los clientes, ahora hay que entusiasmarlos. Para poder mantener su fidelidad se han de conocer sus reacciones, sus comportamientos, sus necesidades, sus aspiraciones, finalmente, comunicarse con ellos.
Recordemos
que
una
empresa,
travs
de
Internet,
dispone
principalmente de la publicidad para comunicarse con los clientes, que en Internet tiene sus propias regla, la de las tres efes: flujo, funcionalidad y feedback.
El flujo de informacin es muy importante, sin el flujo, el mensaje pierde eficacia, no capta la atencin y el pblico objetivo no conectar.
Funcionalidad, es importante que lo que se traslade al ciberespacio sea de utilidad para el pblico objetivo.
49
Feedback una publicidad interactiva que nos permita conocer los gustos, preferencias y deseos del cliente provocar el feedback o la reaccin ms buscada: la compra.
2.2.5 Tipos de estrategias basadas en la segmentacin
Marketing basado en el comportamiento
El marketing basado en el comportamiento (On-site Behavioral Targeting), cuya principal estrategia es la segmentacin en alto nivel, se refiere a un producto de marketing ms estratgico y responsable, asociado a rigurosos principios de marketing directo y a la posibilidad de obtencin y manejo de datos en tiempo real. Se basa en el comportamiento de secuencia de clicks realizado por cada usuario tanto en la visita en curso como en todas las anteriores, con la posibilidad de ofrecerle el contenido ms eficaz para:
Alcanzar un objetivo comercial Aumento del rendimiento Tasa de click-trough
El marketing basado en el comportamiento significa poder tener una sincronizacin entre las actividades online y offline, ya que permite una visin global del estado, las necesidades y los intereses del cliente que se pueden utilizar para ofrecer un marketing de alto rendimiento.
Esta estrategia permite adicionalmente la posibilidad de obtener un mayor rendimiento de la inversin ya que proporciona una contribucin medible y ofrece informacin precisa sobre las mejoras que genera con respecto a un grupo.
50
El marketing fundado en el comportamiento se basa en una tecnologa altamente automatizada que se centra en datos como:
El sitio y el motor de bsqueda de origen Las palabras clave empleadas El da y la hora de visita Direccin IP Configuracin, versin y caractersticas especificas del navegador Dispositivo de acceso Ruta de navegacin Tiempo de navegacin Historial de navegacin
El sistema organiza los datos para generar perfiles individuales con variables de datos, para lo que se emplean modelos matemticos que interpretan estas variables en tiempo real y combinan su valor predictivo para determinar exactamente qu contenido o promocin tiene ms posibilidades de captar la atencin o accin del visitante. Una vez ofrecido este contenido al usuario tambin se le realiza un registro de todo el contexto de cada contenido suministrado.
El sistema de marketing basado en comportamiento para sitios mide si el visitante ha respondido de la manera prevista al contenido ofrecido. Al aprender de manera eficiente y en tiempo real sobre las diferencias entre el comportamiento de respuesta predicho y el comportamiento de respuesta real, el sistema incrementa constantemente su inteligencia para la siguiente decisin. Los mejores sistemas de marketing basado en comportamiento para sitios evalan exhaustivamente su funcionamiento e informan en tiempo real de la eficacia de sus decisiones en trminos de la mejora obtenida medida con respecto a un grupo de control.
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De acuerdo a Omniture (www.omniture.com), existen 7 razones por las que el marketing basado en el comportamiento se est convirtiendo en una prioridad:
Reduccin del costo de atraccin del visitante Mejora del reconocimiento y relacin con el usuario Automatizacin de la optimizacin Capacidad de evaluacin Relevancia de la informacin, la competencia por captar la atencin del usuario es cada vez mayor
El contenido sigue siendo lo ms importante Alto conocimiento del perfil multicanal de los usuarios
Algunas de las empresas ms importantes ya se encuentran con avanzados planes desarrollados relacionados con el marketing basado en el comportamiento,
As, cada vez ms podemos ver servicios personalizados por parte de los llamados gigantes de Internet, por ejemplo: Ad Interest Manager de Yahoo! que permite al usuario elegir, primero si desea recibir publicidad y segundo al decidir recibir publicidad que esta sea de acuerdo a sus intereses.
Mostrar a los usuarios anuncios basados en sus intereses hace que su experiencia online sea ms convincente y personalizada. La nueva herramienta que Yahoo! lanza hoy en Europa aportar mayor transparencia al funcionamiento de la publicidad basada en los intereses del usuario o segmentacin por
comportamiento25, segn Anne Toth, responsable de las polticas de privacidad en la compaa.
Una herramienta de Yahoo! permite a los usuarios decidir la publicidad que reciben en Bellum Mediarum, http://bellummediarum.com/2009/12/17/una-herramienta-de-Yahoo-permite-a-losusuarios-decidir-la-publicidad-que-reciben/ Diciembre, 2009.
25
52
Uno de los aspectos ms importantes del desarrollo de la interactividad es la desconfianza que se puede generar en ella para obtener informacin personal, esto al principio no era usual ya que no se contaba con la fiabilidad necesaria para aportar datos privados o bien se poda falsear cualquier informacin sin ningn problema. El desarrollo Web se ha visto obligado a crear frmulas que garanticen esta confianza a la hora de aportar cierta informacin.
En un nivel bsico al entrar en un sitio Web podemos y -muchas vecesdebemos aportar correo electrnico, informacin personal, telfono entre otros datos, lo que permite a las empresas publicitarias contar con bases de datos cuya gestin puede tener diferentes niveles, por ejemplo envo de newsletters (boletines electrnicos) por edad, gnero, ocupacin, nivel de estudios, zona geogrfica, etc. Permitindole conocer de forma ms concreta al usuario y ofrecerle un producto o servicio a su medida, esto no se puede lograr con el marketing tradicional. La hipersegmentacin es resultado de aplicar altos niveles de conocimiento de las necesidades y hbitos de consumo de un cliente al desarrollo de productos y comunicacin para grupos o individuos con intereses especficos. Esto aumenta la relevancia y eficacia de las acciones de marketing y publicidad26 como afirma Martn Visca, Director Creativo On Line de Grupo Cp.
Mundo Publicitario (Septiembre, 2009). "Estos tiempos de hipersegmentacin, y el apoyo de lo digital" Disponible en Internet: http://www.mundopublicitario.cl/_portada/detalle.asp?idnoticia=cbcbc232-4035-40af-8b1e3ce9585c785d
26
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Publicidad contextual
Es un tipo de publicidad altamente segmentada, en la cual se integran anuncios de texto y formatos publicitarios grficos de una empresa en sitios Webs con contenido relacionado con la temtica del producto o servicio; es decir, el anuncio se inserta en el sitio y en el momento adecuado. Un ejemplo de esto es el servicio de correo de gmail.
Muestra representativa de este tipo de estrategia es el gigante google cuya evolucin en la muestra de resultados y primordialmente los resultados patrocinados se ha desarrollado tanto que actualmente sta depende de las palabras de bsqueda utilizadas por cada usuario.
Ejemplo de publicidad contextual: publicidad en texto o in line
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Enlaces patrocinados
Es altamente comn que un usuario acceda a diferentes buscadores para encontrar informacin relacionada con sus intereses, en un principio los resultados se presentaban con la misma relevancia, sin embargo las estrategias de gestin de contenidos por parte de los buscadores han cambiado hasta el punto de presentar los resultados de acuerdo a la inversin hecha por los anunciantes, as el que ms est dispuesto a pagar es el que aparecer al inicio, o en otras posiciones relevantes de la pgina.
Aqu tiene especial relevancia un dato que se hizo patente desde hace mucho tiempo y es que el usuario al recibir el listado de resultados no da importancia ms que a los principales resultados o bien a las primeras dos pginas de resultados, an cuando los resultados llamados orgnicos o naturales (los que no estn patrocinados) siguen teniendo un ratio de visibilidad ms alto que los enlaces patrocinados, de hecho hay mucha gente que no toma en cuenta los resultados presentados del lado derecho de la pgina, lo cual puede tener mucho que ver con el diseo formal de la pgina Web, adems de la educacin y conocimiento que ya tenemos acerca del contenido presentado, es decir reconocemos que los resultados de la bsqueda aparecen en cierta posicin y no nos detenemos a analizar otros elementos del contenido de la pgina.
Este sistema es mucho menos intrusivo que otros donde el usuario tiene el poder de hacer clic en el enlace que desee, aunque muchas veces la primera posicin no ofrezca la informacin buscada por el usuario.
Una de las ventajas principales de este tipo de publicidad para los anunciantes es el mtodo de CPC (costo por clic) que significa que un anunciante slo paga por las visitas dirigidas a su pgina Web desde los buscadores donde haya realizado un plan de marketing.
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Este tipo de estrategia es utilizado con diversos fines, entre ellos la visibilidad de la marca, producto o servicio.
Este tipo de accin requiere un nivel alto de gestin, seguimiento, anlisis y optimizacin de los resultados obtenidos.
Grfico: Resultado de google con enlaces patrocinados relacionados con la bsqueda del usuario.
Publicidad basada en Messenger

El servicio de mensajera instantnea de Microsoft, Messenger, ha sido una de los servicios con mejor supervivencia a travs de la evolucin de Internet, sigue mantenindose como uno de los principales servicios de chat en el mundo an cuando las redes sociales le han quitado audiencia.
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Sin embargo este servicio ha sido utilizado por muchas empresas con otros fines, entre ellos el ofrecer al usuario un servicio de atencin al cliente a travs de un usuario de Messenger que se encuentra activo la mayora del tiempo, as si un usuario desea obtener informacin acerca de un producto en el momento de la compra, puede conectarse a este chat realizar la pregunta y dependiendo de la calidad del servicio que reciba decidir si realiza la compra o no, desde el punto de vista cualitativo del usuario si este servicio funciona bien y la respuesta es rpida este aspecto es muy valorado, ya que la informacin se le ha proporcionado de manera inmediata y se siente atendido por el proveedor, hecho que naturalmente es valorado en cualquier proceso de compra y sobre todo cuando se trata de alguna reclamacin por parte de clientes que son fieles a un producto o servicio.
Para las empresas este servicio significa una reduccin de costo bastante significativa, adems de un ingreso de informacin muy valiosa ya que recibe la impresin y punto de vista del comprador en tiempo real ahorrndose estudios de mercado o de opinin de un producto o servicio, todo esto en un espacio de tiempo mucho ms reducido que el tradicional.
Publicidad en redes sociales

Una red social es una estructura social compuesta de personas (u organizaciones u otras entidades), las cuales estn conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios econmicos, relaciones sexuales, o que comparten creencias, conocimiento o prestigio.27
Wikipedia, 2010, Redes Sociales, Disponible en Internet: Wikipedia, red social en http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social
27
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El marcado xito que han tenido las redes sociales en Internet (Facebook, Twitter, Tuenti, etc.) ha permitido crear a un ritmo vertiginoso estrategias especficas para este tipo de sitios Web, cuyo objetivo principal es captar las acciones del pblico que va en aumento da a da.
Este tipo de publicidad es de las que ms se encuentran basadas en la segmentacin, sobre todo porque estas comunidades son sumamente llamativas por ser prcticamente grupos objetivos formados por los usuarios mismos.
Generadores de opiniones
Actualmente existen sitios dedicados nica y exclusivamente a contener opiniones de los consumidores acerca de un producto o servicio.
La importancia como generador de informacin del usuario ha hecho que este tipo de sitios cobre una importante relevancia para muchas empresas que se han dado cuenta que el tener conocimiento de la opinin de los usuarios puede hacerles ahorrar mucho dinero.
Tanto es as que han surgido nuevos perfiles de empleado orientados a gestionar este tipo de contenido, de la misma manera numerosas empresas han creado perfiles en redes sociales con el fin de recibir opiniones de los usuarios acerca de temas que les interese, caractersticas del producto o servicio y/o por preguntas-sugerencias.
Otro de los intereses de los anunciantes es la importancia que se le est dando actualmente a la presencia de marca, el llamado branding, concepto en el que las empresas estn invirtiendo cada da ms y estos generadores de opinin 58
pueden tener gran influencia en la imagen de una empresa que se refleje en determinados sitios Web.
2.3 Accesibilidad Web La accesibilidad es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio, independientemente de sus capacidades tcnicas, cognitivas o fsicas.28 La democratizacin de la Web es una realidad presente, en la era de la informacin es de suponer que cualquier persona debe poder tener acceso a cualquier aplicacin Web, este trmino muchas veces se interpreta como facilitar el acceso a la informacin a las personas que tienen algn tipo de discapacidad, fsica, cognitiva, etc., sin embargo este trmino es mucho ms amplio ya que una campaa publicitaria puede adaptarse por ejemplo a un determinado dispositivo de acceso, como puede ser el telfono mvil, y esto tiene mucho que ver con accesibilidad.
Bsicamente el concepto de accesibilidad en Web es algo que se ha venido utilizando mucho durante los ltimos aos en desarrollo Web, y es importante porque se refiere al nivel de capacidad por parte de los usuarios de acceso al contenido de un sitio Web, una aplicacin, contenido, etc. Existen innumerables manuales de cmo hacer accesible una aplicacin, adems de una serie de reglas calificadoras, establecidas por la Web Accesibility Initiative, de niveles de
accesibilidad, siempre recomendando alcanzar el mximo nivel (con una clasificacin de A, AA y AAA, que es el ms alto) con el fin de facilitar el acceso al mayor nmero de personas posible.
28
Wikipedia, 2010,. Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Accesibilidad
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As, el desarrollo Web se encuentra en una etapa de adaptacin a los numerosos dispositivos que han ido surgiendo, como respuesta a la demanda de los usuarios, y por consiguiente el contenido que normalmente se desarrolla para los navegadores ms conocidos muchas veces no se visualiza correctamente en un telfono mvil, por ejemplo, como ya se mencion esto tambin forma parte de la accesibilidad.
En esta investigacin hemos elegido no dejar de lado este aspecto, porque la hiper-segmentacin tiene mucho que ver con el dispositivo o computadora que utiliza una persona para acceder a Internet, adems que conjuntamente a la publicidad insertada en un sitio se pueden crear campaas de publicidad paralelas y/o complementarias dependiendo del perfil de cada usuario. Lo que puede arrojar mejores resultados. As el tipo de mensajes, la periodicidad, la extensin, el tipo de contenido puede variar en gran medida dependiendo de si una persona accede a Internet a travs de un pc de escritorio o bien desde un telfono mvil. Esto forma parte de la segmentacin, establece principios de actuacin al dividir al pblico meta en diferentes grupos dependiendo de sus caractersticas particulares.
El acceso a Internet desde el telfono mvil se est volviendo cada vez ms una preocupacin al momento de comprar un telfono, esto combinado con el aumento por parte de los usuarios en el uso de redes sociales, da origen a la necesidad por parte de los usuarios de poder acceder a travs de su telfono mvil a Facebook, Twitter, etc. Permitiendo a los creadores de estrategias de marketing un mayor campo de actuacin. Otro acceso en el que se ha registrado un crecimiento considerable es Youtube a travs del telfono mvil (superando en un 2.000% el acceso a lo largo del ao pasado), de acuerdo a un estudio realizado por SanDisk Corporation, en
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colaboracin con Muy Computer todo esto hace que el mercado del vdeo en el mvil, poco a poco comience a moverse29. En esto radica gran parte de la accesibilidad, de contar con diferentes grupos de usuarios, conocer bien sus hbitos de acceso y uso, tiempo de conexin, actividades realizadas, redes sociales en las que se encuentra registrado, etc. Este nivel de conocimiento del perfil har mucho ms eficaz crear un mensaje de acuerdo a cada individuo o a grupos creados de acuerdo a diferentes criterios.
Un avance importante en este tema es el desarrollo de aplicaciones para telfonos mviles, dado el aumento en el acceso a Internet, a travs de este tipo de dispositivos, ya se habla de una siguiente generacin de Internet donde ocupan un papel importante.
Cibersur. (2010). El uso del vdeo en el telfono mvil ser la aplicacin que ms crecer en 2010 en http://www.cibersur.com/comunicaciones/telefonia/004144/estudio/movil/video/sandisk
29
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3. Internet
Internet ha logrado mantener un desarrollo exponencial a lo largo de varios aos, desde por lo menos desde hace dos dcadas el nmero de usuarios ha ido aumentando en gran medida (ver grfico 1). De forma paralela y como consecuencia de este crecimiento se han desarrollado nuevas estrategias de comunicacin y medios de soporte que han ido surgiendo de acuerdo a los diferentes cambios que ha sufrido la Web, un ejemplo de este avance son los dispositivos de acceso a la red que cada vez ms se adecuan al estilo de vida de las personas y que de forma paralela crean nuevas tendencias de acceso.
Al inicio, el tener acceso a la tecnologa, significaba una barrera para muchos, an hoy es una realidad la gran disparidad de condiciones de acceso a ella entre diferentes pases, simplemente una computadora significaba un costo que no todas las personas podan o pueden asumir, posteriormente han ido surgiendo diferentes alternativas (telfonos mviles, dispositivos y/o productos de diferentes gamas) cuyo costo es ms bajo permitiendo el acceso a un mayor nmero de personas. Sin embargo esto no hubiera funcionado por s solo, la difusin tanto verbal como meditica que maneja Internet hace posible que una persona desee tener acceso a la red, participar en ella: cuestiones como tener correo electrnico, tener un blog, pertenecer a una red social, crear blogs, etc., forman el deseo de participacin por parte del usuario que se ha vuelto fundamental en el desarrollo de Internet.
Desde el punto de vista corporativo ahora mismo es impensable que una empresa que desee tener cierto reconocimiento no cuente con un sitio Web o un correo electrnico, y an ms lo es que un sitio Web no cuente con una estrategia de comunicacin y/o marketing que se retroalimente de cada experiencia de los usuarios.
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Desde el punto de vista del desarrollo Web se han logrado grandes avances en el diseo de sitios Web, dejando por mucho, las pginas estticas del principio, desde hace mucho tiempo se busca un alta interactividad con el usuario, beneficiando tanto al creador de contenidos como al usuario/lector. Ahora -por un lado- el usuario se siente atrado hacia este tipo de interactividad (lo que aumenta el grado de participacin) y por el otro, el creador de la pgina puede obtener usuarios con un mayor nivel de respuesta, ms fidelidad por su parte y sobre todo mayor calidad en la respuesta al contenido presentado.
3.1 Crecimiento en el uso de Internet Grfico 1: Estadsticas de uso de Internet por continente a fecha de junio de 201030
Internet World Stats. Los usuarios de Internet estn estimado en 1,802,330,457 al 31 de Diciembre de 2009 en http://www.Internetworldstats.com/stats.html
30
63
Grfico 2
Fuente: http://www.Internetworldstats.com/stats.htm
64
3.2 Web 2.0 El trmino Web 2.0 (2004presente) est comnmente asociado con un fenmeno social, basado en la interaccin que se logra a partir de diferentes aplicaciones Web, que facilitan el compartir informacin, la interoperabilidad, el diseo centrado en el usuario o D.C.U. y la colaboracin en la World Wide Web (WWW). Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades Web, los servicios Web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomas. Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenido del sitio Web, en contraste a sitios Web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualizacin pasiva de informacin que se les proporciona.31
A lo largo de la historia de Internet se ha intentado establecer diferentes parmetros de estructura, funcionamiento, lenguajes, etc. En una primera etapa lo que se vea era la creacin de pginas Web que perseguan tener presencia en la Web y que estaban estructuradas bsicamente por pginas estticas programadas en HTML (Hyper Text Mark Language), cuya informacin no era actualizada constantemente y su estructura representaba grandes desarrollos para su actualizacin.
Los tericos de la aproximacin a la Web 2.0 creen que el uso de la Web est orientado a la interaccin y redes sociales, que pueden servir contenido que explota los efectos de las redes, creando o no Webs interactivas y visuales.
Es decir, los sitios Web 2.0 actan ms como puntos de encuentro, o Webs dependientes de usuarios, que como Webs tradicionales, para esto se sirven de
31
Wikipedia. Web 2.0, 2010. Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
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conexiones a bases de datos, registro de usuarios, creacin de aplicaciones ms complejas, etc.
El trmino Web 2.0 se refiere a una segunda generacin de la Web basada principalmente en comunidades de usuarios y a una gama de servicios vigentes hasta ahora, como las redes sociales, blogs, wikis, o las folcsonomias, que fomentan el intercambio y la colaboracin gil de informacin entre usuarios.
Es decir los sitios Web actan ms como puntos de encuentro dejando de lado el esquema anterior de sitios Web tradicionales.
3.3 Prosumidor
El trmino se aplica en aquellos usuarios que fungen como canales de comunicacin humanos, lo que significa que al mismo tiempo de ser consumidores, son a su vez productores de contenidos.
El trmino describe perfectamente a millones de participantes en la revolucin del Web 2.0, ya que son cada vez ms las personas involucradas que suben informacin a la red y a su vez son consumidores de la misma, creando as un abanico de informacin en todos los sentidos. En la llamada Web 2.0 podemos encontrar numerosos proyectos centrados en la figura del prosumidor, como es el caso de istockphoto32 (http://www.istockphoto.com/)
Un prosumidor no tiene fines lucrativos, slo participa en un mundo digital de intercambio de informacin, tal es el caso del P2P, redes pares
32
iStockphoto es la primera comunidad de diseo e imgenes generadas por sus miembros que se cre en Internet. Empez a funcionar en abril de 2000 con las primeras contribuciones de Bruce Livingstone su fundador.
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intercambiables. Incluso existen en la red pginas de tutoriales que instruyen a los usuarios a realizar ciertas tareas con el fin de impulsar el desarrollo y produccin en la Web.
Este ejemplo de desarrollo se puede ver en la creacin y desarrollo de cdigo abierto de mltiples aplicaciones, por ejemplo navegadores como firefox cuyos complementos son desarrollados por una gran cantidad de usuarios y distribuidas gratuitamente a travs de la pgina del navegador.
3.4 Web Semntica (Web de datos)
La Web semntica se basa en la idea de que la Web funcione como una gran base de datos, estructurada por meta datos semnticos y ontolgicos (esta informacin describira los contenidos, significado y relacin de los datos) que pueda ser evaluada automticamente por mquinas de procesamiento. El objetivo es que Internet funcione aumentando la interoperabilidad entre sistemas informticos usando programas informticos que busquen informacin sin ayuda humana.
Esto significa que la Web debera funcionar de manera mas inteligente, es decir que si una persona busca determinado concepto en Internet los resultados que aparezcan deben estar relacionados con el rea que esa persona realmente est buscando, discriminando aquellos que no tengan nada que ver con el texto buscado.
Para esto sera necesario mantener un lenguaje de marcado de paginas Web que permitan entre ellos la interoperabilidad, que cada pgina sea capaz de ser interpretado por otros sistemas. 67
Esto implicara un desarrollo por parte de los creadores y/o dueos de sitios Web, lo que hasta ahora significa una barrera para el alcance de la llamada Web 2.0.
3.5 Comercio electrnico El comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet. Esta forma de intercambio econmico se podra englobar en dos grupos: eBusiness que hace referencia al comercio entre empresas basado en medios electrnicos y en eCommerce que hace referencia ms a una relacin de intercambio entre empresa y cliente final.
Estas formas de relacin comercial han establecido numerosos cambios y frmulas del negocio, ya que han permitido crear nuevas plataformas de negocio, nuevas estructuras y sobre todo nuevos sistemas de accin, muchas de ellas han surgido como resultado de un proceso de adaptacin a los medios electrnicos conforme al paso de los aos, ejemplo de esto son los nuevos perfiles de atencin al cliente que se han visto implementados en algunas empresas.
Desde el punto de vista publicitario y de marketing este apartado busca aportar una descripcin detallada de un nicho muy importante en el que acta la segmentacin, el comercio electrnico, que en todas sus categoras es altamente factible que utilice algn nivel de segmentacin de cara a ofrecer un mejor servicio a los usuarios.
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Evolucin y crecimiento
De acuerdo a la consultora de negocio everis (www.everis.es) las ventas en comercio electrnico alcanzaron el 2009 un valor de US$ 502.100 millones durante 2009, lo que representa un alza de 4,5% respecto del ejercicio anterior y una duplicacin desde 2004. De acuerdo a la consultora, el 82,3% de las ventas electrnicas mundiales se concentr en los pases avanzados: OCDE y UE-27, mientras que los pases en desarrollo son responsables del 17,7%, del cual tres cuartas partes, es decir US$ 66.400 millones, corresponde a Brasil, Rusia, India, China, Indonesia y Turqua. Excluyendo a Brasil, Latinoamrica registr ventas electrnicas durante 2009 por US$ 5.900 millones, que supone 1,2% del total. Si se aade este pas se alcanzaron los US$ 14.600 millones, el 2,9% del total a nivel global.
Estados Unidos lider el ranking con ventas electrnicas por US$ 134.900 millones, lo que representa ms de una cuarta parte del total. En segundo lugar lo ocupa Japn, cuyas ventas en 2009 totalizaron US$ 51.200 millones. Ambos pases conservan estas ubicaciones desde que existen estadsticas al respecto.
El tercer pas con mayor volumen de venta fue China, que el 2009 contabiliz US$ 36.900 millones, superando por primera vez a Alemania, que lleg a US$ 36.000 millones.
En el caso de Latinoamrica, Brasil es el pas con mayor volumen de ventas electrnicas con US$ 8.700 millones, y ocupando el 13 lugar del ranking mundial. Por su parte, Chile, Argentina y Mxico presentaron ventas de magnitud similares por US$ 1,6 millones, US$ 1,5 millones y US$ 1,4 millones, situndose en los puestos 28, 29 y 30, respectivamente. 69
La fortaleza del comercio electrnico puede notarse en el hecho de que an a pesar de la crisis actual no detuvo su crecimiento.
Examinando los datos individuales de cada pas correspondiente a los ltimos cuatro aos, se advierte que ms de la mitad de los pases seleccionados acumularon un incremento de ms del 100% en sus ventas electrnicas. Entre stos, cinco ostentan un incremento de ms del 350%: Vietnam (821%), Tailandia (509%), Egipto (399%), Colombia (398%) y Chile (363%).
Por ejemplo, en Latinoamrica, Brasil, exhibi un aumento acumulado de 254%, en Per alcanz un 267% y en Argentina result del 234%. Mxico fue el pas latinoamericano con una expansin del comercio electrnico ms suave, acumulando un aumento del 137% en este perodo.
Mxico
Argentina Crecimiento en Latinoamrica Per
Brasil
0%
50%
100%
150%
200%
250%
300%
Ventajas del comercio electrnico
70
Para las Empresas
No hay lmites geogrficos o temporales Acceso a mayor informacin Surgimiento de nuevas formulas de relacin con el cliente (fidelizacin) Reduccin del tamao de personal Reduccin de costo de publicidad Mayos interactividad con el cliente Desarrollo de ventas electrnicas Mejor gestin de inventario Posible disponibilidad inmediata a travs de Internet Aumento de la competitividad Acceso a posibles mercados Facilita la investigacin y comparacin de mercados Beneficios operacionales Reduccin del trabajo administrativo
Para los clientes Una mayor oferta de productos Mayor abanico de proveedores Oferta de acuerdo a nuestras necesidades especificas Posibilidad de comparar entre un mayor nmero de proveedores Nuevas formulas de transaccin, i.e. subastas Posibilidad de comprar sin moverse de un sitio Servicio pre y post-venta Reduccin de la cadena de distribucin, lo que permite adquirir un producto a un mejor precio
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Categoras
B2B (Business to Business) El B2B aplica a la relacin entre un fabricante y el distribuidor de un producto y tambin a la relacin entre el distribuidor y el comercio minorista.
Ventajas Nuevas formulas de actuacin, por ejemplo interaccin en tiempo real entre diferentes empresas compitiendo por una venta. Mayor campo de accin en estrategias de marketing/ventas. Mayor acceso a informacin de minoristas. Rapidez y seguridad de las comunicaciones. Integracin directa de los datos de la transaccin en los sistemas informticos de la empresa. Posibilidad de recibir mayor nmero de ofertas o demandas, ampliando la competencia. Despersonalizacin de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociacin ms rpido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reduccin de precios en virtud del menor coste de gestin, o los vendedores incrementar su margen comercial
B2E: es la relacin comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados.
Ventajas Reduccin de costes y tiempo en actividades burocrticas. Formacin en lnea. Mejora de la informacin interna. 72
Equipos de colaboracin en un entorno Web. Agilizacin de la integracin del nuevo profesional en la empresa. Servicios intuitivos de gestin de la informacin. Soporte para gestin del conocimiento. Comercio electrnico interno. Motivador, potenciador de la implicacin del profesional. Fidelizacin del empleado.
B2C: es la abreviatura de la expresin Business-to-Consumer, se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final, esta es, tal vez, la categora con mayor desarrollo, dado el crecimiento de la confianza del usuarios final en realizar compras a travs de Internet, lo cual se ve apoyado por las estrategias de publicidad en sitios como redes sociales, chats, correo, etc. Ofreciendo sus productos cambiando la idea donde el cliente deba visitar el sitio de compra, ahora el producto se acerca a donde est el cliente.
Ventajas: El cliente cuenta con mayor cantidad de oferta de productos, fabricantes, condiciones de compra, etc. Al vendedor le otorga un mayor margen de actuacin en estrategias de ventas. El cliente tiene mayor poder de decisin. Los centros de atencin al cliente estn integrados en la Web o bien se implementan nuevas estrategias de atencin al cliente basados
principalmente a mejorar el servicio en la Web.
Desde el punto de vista comercial el verdadero poder de la venta minorista por Internet radica en la interactividad entre el consumidor y el vendedor antes, durante y despus de la compra. 73
B2B2C: Designa una modalidad de comercio electrnico que agrupa el B2B (business to business) y el B2C ('business to consumer'). Se trata de una versin ms sofisticada de lo que podra ser la simple superposicin de los dos negocios. Con la misma plataforma online y la misma plataforma de distribucin se trata de crear la cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final.
El B2B2C, tambin se emplea en algunos casos para definir a los mercados llamados "mercados diagonales" en Internet, plataformas en lnea (online) que atienden tanto a transacciones comerciales entre negocios como entre negocios y consumidores finales.
Por lo general estos mercados diagonales suelen ser proporcionados por fabricantes o mayoristas que proporcionan una diferenciacin de precios y condiciones comerciales segn se trate de una compra hacia un distribuidor o minorista (otra empresa) o un consumidor final o ciudadano.
C2C: se refiere a las operaciones que son realizadas entre consumidorconsumidor por ejemplo los remates en lnea.
B2A: hace referencia a todas las transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales.
C2A: Se refiere a las transacciones entre administracin y consumidor, esta categora tiene gran importancia por la relevancia que tiene la eficiencia en los servicios pblicos.
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Comercio Electrnico Mvil
La Internet
rpida ha
evolucin ocasionado
de el
surgimiento de nuevos dispositivos de acceso para diferentes perfiles de usuario, el ritmo de vida actual obliga a las personas a pensar que deben estar conectados la mayora del tiempo a la red, poder gestionar sus cuentas de correo, sus
entradas en redes sociales, subir fotografas desde cualquier sitio y muchas otras actividades.
Estas nuevas necesidades incluyen la posibilidad de poder comprar a travs del telfono mvil, an cuando se trata de un mercado emergente es importante mencionar este tipo de mercado.
Como ha ocurrido con el comercio electrnico a travs de computadoras, los principales problemas que puede presentar en su evolucin el comercio electrnico mvil son la seguridad y privacidad en cada transaccin, por otro lado todava nos encontramos en una multitud de aplicaciones mviles sin estandarizar. Todo parece indicar que este tipo de comercio debe cruzar por una serie de etapas de desarrollo en las cuales se deben revisar todos los aspectos que se han
75
ido desarrollando en el comercio electrnico (pasarelas de pago, estndares, adaptacin de la publicidad, accesibilidad, etc.)
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4. Publicidad en Internet
Como indica la definicin de "publicidad", su objetivo es decidir o cambiar la opinin del receptor sobre las cosas con una finalidad de aumentar el consumo del producto en cuestin. Luis Bassat (1993)33 indica cuatro efectos obligados que debe producir la publicidad: Atencin, Inters, Deseo y Accin (AIDA) llamar la atencin de los consumidores sobre un producto o marca, despertar inters sobre su accin o efecto; generar deseo de compra o posesin; conducir a la accin que lleve a su disfrute o restablezca el objeto. Para cumplir estos objetivos, es imprescindible considerar todos los elementos mencionados arriba e intentar conseguir una "armona" entre ellos.
La combinacin de los medios tradicionales con la Web ha crecido enormemente, un ejemplo de esto son las campaas de marketing que, para captar la atencin del pblico, se valen de medios impresos y el contenido real (y muchas veces interactivo) de la campaa se encuentra basado en contenido alojado en la Web.
En sus inicios la Web slo funcionaba como un medio ms en el que se poda tener presencia de marca (branding), existiendo, por parte de las empresas, cierta desconfianza de tener presencia en Internet, esto se deba naturalmente al desconocimiento inicial que haba con respecto a las estrategias de publicidad (banners, microsites, etc.) que hasta esos momentos eran prcticamente sondeos del medio.
Yao, Junming, "Motocicletas, Internet y estrategias de traduccin publicitaria", 2010,Universidad deValaldolid, Espaa. Disponible en Internet: http://accurapid.com/Journal/48advertising.htm
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Los primeros intentos de publicidad online trajeron consigo diversas cuestiones, en especial fue la necesidad de tener un resultado medible de las estrategias publicitarias que se realizaban en la Web, ya que se contaba con estrategias potenciales (muchas veces sin saberlo) pero se desconocan sus alcances, esto tal vez en un principio era considerado como un resultado natural por su analoga con los medios tradicionales, ya que por ejemplo en un anuncio de revista se conoce el tiraje en el que se ha impreso, pero no se sabe cuntas personas han ledo realmente el mensaje publicitario (se puede tener una cifra calculada de acuerdo a encuestas, pero en un nivel menos detallado como posteriormente se pudo lograr en Internet.
Se ha comprobado que la aplicacin de mtodos publicitarios tradicionales no funciona en la Web, las evaluaciones no importan mucho cuando ya tienes una relacin con tu audiencia. Esto quiere decir que se necesita un acercamiento totalmente diferente que muchos publicistas an encuentran difcil de conseguir, y sus agencias estn poco dispuestas a recomendar. En la Web, no se puede forzar a la audiencia a ver pausas publicitarias porque no existen. Uno de los acercamientos con ms xito consista en ofrecer ventanas con contenido publicitario, que podan ser visitadas por el usuario.
4.1 Democratizacin de la publicidad Como medio publicitario una de las grandes ventajas de Internet es que ha permitido el acceso a todo tipo de anunciantes, sin importar el tamao de la empresa sta puede publicitarse en la red a la par que una multinacional, esto es llamado democratizacin de la publicidad.
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Google analytics:
Por otro lado desde hace aos han surgido empresas de marketing online, por ejemplo Double click (http://www.google.com/doubleclick/), una de las empresas ms reconocidas del ramo, que cuenta con sistemas de medicin de efectividad de campaas de publicidad, en las que se puede saber cuntas personas han hecho clic en un enlace, cuantas personas han visitado el contenido del enlace, cuantas personas abren un correo electrnico, el tiempo de permanencia, etc. Este nivel de detalle en los resultados no se haba obtenido en el marketing tradicional.
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Double click
Adems y sobre todo en un principio no se tena una idea clara de lo que se poda o quera hacer y slo en algunos casos marcas importantes iniciaban con estrategias publicitarias puntuales orientadas a Internet, un ejemplo de esto son las marcas en cuyos anuncios televisivos manejaban mensajes orientando al usuario a entrar a una pgina Web especficamente para conocer el detalle de la promocin. Posteriormente se han ido creando estrategias de marketing mucho ms integradas entre diferentes medios (prensa, Internet, televisin) hacindolas complementarias, utilizando el mismo mensaje e imagen.
As, una consecuencia de todo ha sido el surgimiento de empresas que ofrecen el diseo de campaas de e-marketing adecuadas a cada cliente y con anlisis de resultados de acuerdo a las necesidades de cada uno, permitiendo obtener resultados mensurables y/o con diferentes mediciones cualitativas, aspecto que para diversas reas de una empresa como marketing, publicidad, comercial, han aportado mltiples intereses y beneficios. 80
Por otra parte, una de las ventajas ms importantes entre la publicidad tradicional y la publicidad en Internet es el costo de la segunda con respecto a la publicidad tradicional, que se ha visto reducido en gran medida, adems de permitir un mayor retorno sobre la inversin, lo que permite un mayor juego entre diferentes estrategias. Por razones obvias, el contenido es mucho ms flexible de modificar en cualquier momento, mientras que un anuncio impreso, impreso se queda.
Otro cambio importante desde el punto de vista publicitario es el corto tiempo de respuesta que se puede obtener por parte del usuario de Internet, que puede ser inmediata dependiendo de la accin publicitaria, y este hecho puede determinar diversas caractersticas, desde por ejemplo la temporalidad de la publicidad, el diseo de acciones posteriores a la primer respuesta, entre muchas otras acciones.
As, en los ltimos aos hemos visto un importante crecimiento en la inversin publicitaria en la Web, adelantando en muchos casos a la radio y a otros medios principales.
La inversin publicitaria mundial en Internet crecer este ao un 12,4% 09/06/2010 | SERVIMEDIA - Las previsiones apuntan un lustro ininterrumpido de subida MADRID, 09 (SERVIMEDIA)
El gasto publicitario en Internet aumentar este ao en todo el mundo un 12,4%, hasta alcanzar los 50.900 millones de euros, segn estimaciones recogidas en un informe de IPG Media Brands.
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La inversin en buscadores ser la que ms crecer (16,5%) y acaparar la mitad de la facturacin total, unos 24.800 millones de euros. El resto de los canales (vdeo, pantalla, correo electrnico...) crecern ms lentamente (8,7%) e ingresarn por anuncios 26.000 millones.
El estudio dibuja un panorama muy esperanzador para la publicidad "on line" del prximo lustro, ya que aventura que la inversin en este mercado habr aumentado de aqu a 2015 un 64% (hasta los 83.000 millones), a razn de una tasa media del 11%. Para 2011, el crecimiento lo sita en el 11,7% por ciento. Por zonas geogrficas, Amrica Latina seguir siendo la regin de ms rpido crecimiento, con un alza del 13,3% en el prximo quinquenio que le colocar en los 2.900 millones de euros de beneficios. Los mayores mercados, China y Rusia, sern tambin los que experimenten las mayores ganancias.
En cuanto a Amrica del Norte, el informe pronostica un aumento de la facturacin publicitaria "on line" del 12,3% en 2010, hasta los 22.700 millones de euros, cifra que se convertir en 37.700 millones en 2015.
(SERVIMEDIA) 09-JUN-10 JRN/caa34
Lainformacin.com, "La inversin publicitaria mundial en internet crecer este ao un 12,4%", 2010. Disponible en Internet: http://noticias.lainformacion.com/economia-negocios-yfinanzas/inversiones/la-inversion-publicitaria-mundial-en-internet-crecera-este-ano-un-124_0g6tE5TNPSTEaLqqrbc4f5/
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4.2 Crecimiento
E.E.U.U.
Segn estudios realizados por la consultora PricewaterhouseCoopers (PwC), Internet est a punto de aventajar al peridico como segundo medio de publicidad ms importante detrs de la televisin para el perodo 2010-2014.
Adems, de acuerdo a estos estudios se prev que el negocio de la publicidad online (excluyendo la publicidad para mviles) se incremente hasta los 34,400 millones de dlares en el 2014. El estudio indica tambin que aunque la publicidad en Internet ha sufrido el impacto de la recesin mundial su declive en E.E.U.U. ha sido menos severo que el de otros medios publicitarios.
Mientras que un estudio elaborado por el equipo de investigacin de la consultora Forrester Research35 afirma que el valor anual de la publicidad en Internet en Europa alcanzar los 16.000 millones de euros para el 2012, ms del doble del 2006.
Adems este estudio seala que los anuncios en lnea aumentarn hasta un 18% de la cuota de mercado. Aade tambin que actualmente el 52% de las personas se conectan con frecuencia y pasan ms tiempo conectados que viendo televisin.
El reino Unido seguir siendo el pas europeo con mayor volumen de anuncios en lnea, seguido por Alemania y Francia.
35
Sitio Web: http://www.forrester.com/rb/research
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Segn los investigadores, los usuarios de Internet europeos pasan actualmente en lnea 14,3 horas a la semana, frente a 11,3 frente a la televisin y 4,4 horas leyendo peridicos o revistas.
Otro dato relevante es que los motores de bsqueda continuarn dominando las inversiones de publicidad en lnea, seguidas de los paneles publicitarios y los correos electrnicos. Por otro lado los objetivos de las diferentes estrategias de Internet estn aumentando, por ejemplo, la publicidad online que busca realizar branding (recuerdo de marca) tambin se encuentra en pleno auge.
4.3 Ventajas de la publicidad en Internet
Interactividad Mayor alcance Segmentacin de mercados Medicin de resultados Rapidez de implementacin Costos competitivos Promociones Dinamismo del contenido Branding No tiene restricciones legales
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4.4 Formatos publicitarios
El desarrollo tan rpido que ha caracterizado a la Web ha permitido que tanto el diseo como la estructura de las pginas Web hayan evolucionado mostrando grandes avances, lo que ha favorecido el surgimiento de estrategias publicitarias mucho ms dinmicas que los medios tradicionales, desde el punto de vista grfico, en un principio existan los banners (imgenes con movimiento o sin l) que se podran agrupar con otros formatos como Pop-ups (ventanas llamadas emergentes) cuyo resultado sigue siendo muy cuestionado. La variacin del tamao fue otro cambio importante que se ha venido dando junto con el avance de la tecnologa que ha permitido tener monitores con una resolucin mayor, asimismo los formatos grficos (gif, jpg, swf, vdeo) tambin han ido avanzando de acuerdo al soporte que ofrecen los diferentes navegadores, lo que ha beneficiado enormemente a la creatividad publicitaria, sin embargo este enorme abanico de posibilidades y la gran flexibilidad que ofrece la Web tambin ha ocasionado que muchas campaas naveguen sin rumbo fijo, es decir que prueben con uno y otro formato publicitario, sin conocer el objetivo principal de su presencia en Internet y sobre todo y ms importante sin saber realmente el resultado de cada una de sus acciones publicitarias.
Este es un aspecto importante desde el punto de vista grfico, y un diferencial en la publicidad online, la publicidad en Internet puede ser dinmica, pero no siempre es la ms efectiva. Internet nos permite realizar un mayor testeo de cada estrategia, un mayor envo de mailing, un notable dinamismo en la creatividad aplicada y sobre todo un nivel mucho mayor de conocimiento de resultados de cada accin. Este nivel de detalle es imposible en la publicidad tradicional, y aunado a esto nos encontramos con un coste mucho menor. Estos son dos aspectos que han hecho que la inversin en publicidad en lnea siga creciendo an con la crisis actual (2010).
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4.4.1 Formatos publicitarios actuales

Entre los formatos ms usados actualmente encontramos:
Banners Pop-up Interstitials Superstitials Banners desplegables Patrocinio Rich Media banners Microsite
Banners:
Este elemento es uno de los principales elementos de publicidad utilizados durante aos, en principio slo se limitaba a una imagen esttica, posteriormente su desarrollo se limitaba a tener movimiento (gif animado) o a tener colores llamativos.
Como se mencionaba anteriormente, la creatividad de este tipo de elementos publicitarios ha aumentado en gran medida, siempre con el objetivo primordial de llamar la atencin del usuario y lograr un acto de su parte, es decir el primer fin es conseguir que el usuario haga click, este acto es el primer paso de la interaccin del usuario con la publicidad y es lo que ms se cobrara los primeros aos.
Los banners son el formato ms popular y as lo demuestra el hecho de que el 80% de la inversin en publicidad se dedica para esta modalidad.
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Actualmente la interactividad que incluyen es alta.
Ejemplo de banner:
Pop up:
Ventanas flotantes que saltan automticamente al entrar en la home de un Website. Generalmente de un tamao pequeo. Tambin se suelen utilizar como auto promocin de alguna seccin del propio Website.
Este formato tambin ha sido de los ms utilizados desde el inicio de la publicidad online, sin embargo este formato es uno de los que ms resulta molesto para el usuario, es por eso que muchos usuarios deciden activar determinadas herramientas del navegador para obstruirlos.
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En un principio eran muy originales, actualmente no lo son tanto, el efecto que crean al abrir una nueva ventana depende mucho de lo hbil que sea el usuario al navegar por Internet, ya que en cierto momento estas ventanas pueden abrirse por debajo de la que estamos utilizando y su visibilidad sea nula, lo que para la efectividad de la publicidad no sea la deseada.
El tamao de este formato tambin es importante ya que muchas veces se utiliza un tamao grande y resulta intrusivo, lo cual tambin ocasiona ruido visual al usuario, adems el tamao debe estar diseado de acuerdo al color, tipografa, mensaje, etc., del anuncio.
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Interstitials:
Tambin llamados mensajes de transicin a la informacin, son una modalidad de publicidad que aparece en la pantalla del usuario mientras ste espera a que se cargue una pgina que ha solicitado. Experimentan un alto grado de efectividad a pesar de ser una modalidad algo intrusiva.
Superstitials:
Son anuncios en la red consistentes en la aparicin de un spot ocupando la pantalla completa, mientras el usuario espera que se cargue la URL que ha solicitado.
Tanto los inter como los super son generalmente formatos pasivos para el usuario. Es decir, no interacta con el propio anuncio, sino que simplemente observa y hace clic en l.
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Banners desplegables:
Realmente no es un nuevo formato sino una expansin de un banner convencional. Permite una interactividad o una utilidad real dentro del propio banner
Este formato puede presentar gran creatividad ya que aade acciones que hasta hace aos no se utilizaban, por ejemplo el pasar por encima el mouse y que se despliegue el mensaje publicitario, este diseo es efectivo porque una persona puede no estar pensando en realizar esta accin y slo con mover el mouse ver el cambio en el banner, y enseguida poder interesarse en la publicidad y hacer clic para ver el contenido del anuncio.
El tamao del formato al ser dinmico, ya que es desplegable, es muy efectivo desde el punto de vista de la estructura de una pgina, ya que al tener un tamao inicial mucho ms pequeo que cuando se encuentra desplegado permite tener una buena posicin sin ocupar mucho espacio.
Patrocinio:
A menudo se utiliza a travs de la presencia de un botn nico. En otras ocasiones se explota con opciones ms completas, integrando la marca del patrocinador en todo el contenido de la pgina desde la cabecera hasta el fondo de la pgina. Generalmente se suele negociar el tipo de patrocinio.
Este tipo de accin tambin ha sido de las ms utilizadas desde el principio, y en este formato los tamaos suelen no variar mucho ya que el objetivo principal de estos elementos es la presencia de marca.
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Generalmente estos patrocinios no forman parte de acciones oportunas sino que forman parte de convenios, contratos y acuerdos de mediano y largo plazo buscando una vinculacin de los sitios con determinadas marcas.
Rich media banners:
El uso de la tecnologa determina este formato. Bajo un formato estndar (banner) se aprovecha la tecnologa para ganar en espectacularidad,
interactividad.
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Microsite:
En algunas ocasiones para transmitir un concepto publicitario, adems de una mayor informacin, se queda pequeo el banner y como complemento se usa un microsite.
Este ha sido durante muchos aos un formato muy utilizado, ya que cuenta con un formato que generalmente contiene mucho menos pginas, es ideal para la creacin de campaas publicitarias de corta duracin, para obtener registro de usuarios, para presentar resultados de campaas de ganadores, etc.
El sitio corporativo de una empresa puede tener alojados muchos microsites, todo depende de la campaa actual o de las acciones de marketing que se desarrollen.
Otro de los aspectos relevantes de un microsite es el alto nivel de creatividad que se puede alcanzar, ya que permite mucha flexibilidad en su desarrollo, de hecho la creatividad es un factor muy importante de cara a lograr el mayor ndice de respuesta de los usuarios.
Comnmente se combinan con e-mailings (envos masivos de correos electrnicos) que son los que dirigen el trfico de usuarios al microsites, muchas veces en el correo electrnico se utilizan frases incompletas o con un sentido de hacer que el usuario desee saber ms acerca del producto o servicio.
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4.4.2 Dimensiones de las publicidades
El Internet Advertising Bureau recomienda siete nuevas medidas:
120 x 600 Skyscraper 160 x 600 Wide Skyscraper 180 x 150 Rectangle 300 x 250 Medium Rectangle 336 x 280 Large Rectangle 240 x 400 Vertical Rectangle 250 x 250 Square Pop-up
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4.4.3 Situacin actual ante los nuevos formatos
Dado el desarrollo de este tipo de creatividades determinados aspectos de la publicidad se ven afectados, por ejemplo:
Requieren ms tiempo de realizacin e implementacin por parte de la agencia.
Poca estandarizacin, la creatividad que han alcanzando hacen que en cada pgina visitada haya diferentes formatos utilizados.
Su uso es todava residual, la base de una campaa todava est en los viejos formatos, por ejemplo el banner esttico, etc.
Dan una experiencia interactiva mucho ms completa que los formatos grficos. Dejan de ser un mero reclamo para poder dar muchas ms cosas desde el propio banner, sin necesidad de ir a ninguna pgina Web. (ms informacin, imprimir desde el banner, dar servicio, cambiar la forma del anuncio) En muchas ocasiones pueden ser utilizados para acciones de servicio al cliente, por ejemplo anunciar el chat de servicio al cliente disponible las 24 horas del da.
Ayudan a desarrollar un concepto publicitario de una forma mucho ms completa, estos formatos han conseguido abrir una brecha con respecto a los anteriores, la interactividad presentada representa una herramienta muy utilizada por las agencias de manera muy efectiva, los mensajes se ven
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modificados para adaptarse de manera adecuada a estos formatos, cuentan con caractersticas ms desarrolladas e incluyen en su diseo elementos como el movimiento, ritmo, color, imagen, vdeo, sonido, incluyendo una mayor interactividad y representando para las agencias de publicidad ms campos de accin.
4.5 Objetivos de una campaa de publicidad en Internet
Trfico, en trminos publicitarios uno de los primeros objetivos en Internet era lograr que la mayor cantidad de usuarios posible visitara un sitio Web, posteriormente tambin se habla de calidad en la experiencia del usuario, es decir que interacte con el contenido, y en ciertos casos obtener el fin ltimo que es vender. Esto se origin porque en uno de los primeros auges de la publicidad online un banner publicitario poda tener muchas impresiones pero realmente vender poco.
Adems ahora es importante tener un registro del tiempo de visita, las pginas ms visitadas, el pas de procedencia del usuario, etc.
Imagen de marca, tambin llamado branding (presencia de marca), y que ha cobrado mucha fuerza en los ltimos aos por el desarrollo de la participacin de los usuarios en la generacin de contenidos en Internet, que ha originado que cualquier persona pueda opinar sobre un producto, marca o servicio.
Actualmente se pueden estructurar complejos planes de marketing basados en el branding.
Campaa de producto, una de las ms generales, ya que bsicamente se trata de publicitar un producto a travs de Internet, aqu el reto se presenta al 96
momento de planear la estrategia de marketing ms acorde con nuestro producto.
Dar servicio
4.6 Paradigmas La creacin de contenidos y medios para llegar a la audiencia deben transformarse para alinearse a nuevas formas de consumo. Los aspectos inherentes de este tipo de contenido son:
Individualizacin Ubicuidad Participacin Control
Individualizacin
Est asociada a un consumo de contenidos ms personal.
El antroplogo Domingo Barbolla de la Universidad de Cantabria (UC) augur que: el futuro de los medios de comunicacin girar en torno a la segmentacin de los programas por la individualizacin de los contenidos. El modelo de futuro es que cada sujeto sea creador de su propia visin"36 Una de las caractersticas de ese nuevo modelo en los medios de comunicacin es que cada persona disear la realidad con "su experiencia" y que,
Barbolla, D. La era digital. Contenidos y audiencias. Curso de verano de la Universidad de Cantabria
36
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por lo tanto, la programacin llegar a segmentarse "no slo por pases o microculturas, sino por individuos"37. Ubicuidad
La audiencia es cada vez ms mvil, desde las computadoras porttiles con WiFi hasta los telfonos mviles, esta situacin hace que al momento de pensar en la produccin de contenidos, hay que disear formas de acceso a todo tipo de usuarios, actualmente se ha registrado un aumento en la insercin de contenidos desde telfonos mviles, los usuarios cada vez ms utilizan dispositivos de este tipo para actualizar su perfil en redes sociales, busca tener la posibilidad de tener acceso a Internet desde cualquier parte y cada vez ms es posible.
Participacin
La llamada Web 2.0 se ha visto modificada en gran parte por el boom que ha tenido el alto grado de participacin por parte del usuario en la creacin de contenidos, los blogs son un mero ejemplo de este cambio, el usuario primero se dio cuenta que poda tener una pgina personal sin pagar nada, despus se dio cuenta que poda generar contenido y posteriormente surgi que poda restringir este contenido a quien l quisiera. Es aqu donde los creadores de sitios Web se dan cuenta de la importancia del usuario, del cambio de roles en el proceso comunicativo que se estaban gestando y sobre todo del poder de decisin que recae en el internauta.
Barbolla asegura que: Internet ser a partir de ahora quien conforme la realidad, despus de que este papel lo hayan asumido, sucesivamente, el libro y la
ABC Digital. Internet permitir segmentar la programacin por la "individualizacin" de los contenidos en http://www.hoytecnologia.com/noticias/Internet-permitira-segmentarprogramacion/19705
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televisin. El juego de la red es crear contenidos en donde el sujeto acta interrelacionando con la imagen que sobreviene y valorndola. Las opiniones en Internet tienen presencia mundial al instante38.
Sostiene que Internet: "est propiciando la tercera gran revolucin" de la Tierra, aunque no exista la conciencia sobre ello. El antroplogo detall que la primera revolucin se produjo en el Neoltico con la domesticacin de plantas y animales, mientras que la segunda fue la industrial hace 300 aos, y contrapuso los perodos de tiempo en los que se desarrollaron, con el que necesitar la "tercera revolucin", que se desarrollar "mucho ms rpido"39.
Control Lograr una venta se ha vuelto ms complicado, antes bamos a una tienda, elegamos el modelo que mas gustaba y si el precio se adecuaba a nuestro poder adquisitivo comprbamos el producto, tal vez visitbamos otras tiendas pero el modelo de compra-venta era muy parecido, ahora podemos realizar una bsqueda por Internet, consultar un comparador de tiendas, realizar consultas a otros compradores acerca de cul es el mejor sitio o quin tiene el mismo precio, podemos visitar sitios de cualquier pas y finalmente escoger entre la opcin que ms nos convenga. Esto significa que el comprador ahora puede elegir y eso le confiere ms control sobre sus compras.
Desde el punto de vista participativo el usuario cuenta con mayor control sobre los contenidos; por ejemplo, cuando los blogs se encontraban en pleno boom el internauta se dio cuenta de que poda gestionar todo el contenido del mismo, el control de cada entrada que haba en la pgina.
38 39
Op. Cit. Op. Cit.
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4.7 Redes sociales
En este apartado se hablar de las redes sociales, por la importancia que han adquirido en los ltimos aos desde varios puntos de vista que sin lugar a dudas van ligados, dando como resultado la relevancia que tienen en el crecimiento de la publicidad en Internet.
El auge que han tenido las redes sociales (Facebook, MySpace, Twitter, LinkedIn y Youtube entre otras) y contemplando la gran masa social que mueven dichas plataformas le otorgan un gran poder a la hora de decidir cmo utilizar la tecnologa de comunicacin en el marketing de Internet, en promocin y posicionamiento Web.
Sitios como Facebook, Twitter, Tuenti, Buzz, etc. han logrado tener un nmero considerable de usuarios, independientemente del nivel de participacin de cada sujeto.
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Segn las cifras de Nielsen para diciembre, el tiempo de permanencia en sitios de redes sociales como Facebook y Twitter aument 82% durante el 2009. Facebook fue la red social nmero uno con 206,9 millones de visitantes nicos en dicho mes, lo que equivale al 67% de los usuario de los medios sociales en todo el mundo.() La estadounidense fue la poblacin en lnea ms numerosa del estudio, con unos 142 millones de usuarios que acceden a los medios de comunicacin sociales. El tiempo medio empleado en Twitter en los EEUU aument un 368% con respecto al ao anterior, mientras que el tiempo invertido en Facebook se increment un 200%.40
Las redes sociales en principio han logrado alcanzar alto nmero de usuarios independientemente del su nivel de participacin. Estos dos aspectos son muy importantes: audiencia y participacin, ya que le permite a cada uno de estos sitios, o bien a las empresas que se publicitan en ellos, analizar de manera adecuada los intereses de los usuarios, logrando un acercamiento que pocas veces puede darse. Este tipo de acciones puede resultar complementario a planes de fidelizacin o atencin del cliente que ya se encuentren cimentados en una empresa, representando un coste mucho ms bajo y con un feedback mucho ms amplio e inmediato. As, las redes sociales se han establecido como un canal ms de comunicacin entre las empresas y los usuarios, teniendo entre los principales objetivos de campaa el posicionamiento de marca, esto es importante porque se determina ya un primer paso en el avance en la publicidad orientada a diversos
Noticias sobre Internet. Estadsticas sobre el uso de las redes sociales en 2009 en http://noticias-Internet.euroresidentes.com/2010/01/estadisticas-sobre-el-uso-de-las-redes.html . Enero 2010
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targets, primero en redes sociales, y posteriormente se ver una mayor segmentacin en los objetivos de esta publicidad orientada.
Como consecuencia la publicidad comercial ha reflejado un crecimiento importante en la inversin en redes sociales, consecuencia en principio al nmero de usuarios de estos sitios. Tambin es importante mencionar el detalle de informacin que se puede tener de cada usuario: edad, estado civil, gnero, hobbies, aficiones, nmero de amigos, que facilita en mucha mayor medida las opciones de publicidad a las empresas, con la posibilidad de tener un nivel alto de segmentacin.
Al mismo tiempo se crean nuevas tendencias de manejo de contenido, actualmente una tendencia es compartir contenidos entre redes sociales. A este concepto se le denomina "corriente social", por ejemplo, ahora es posible conectar Flickr y Youtube, e incluso su blog con Facebook. Esto significa que cada vez que se sube una foto, comparte un video, o escribe una entrada en su blog, puede aparecer automticamente en una red social a la que est suscrito.
4.7.1 Facebook
Facebook es un sitio Web de redes sociales. Fue creado originalmente para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero ha sido abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico. Los usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en relacin con sus intereses o hobbies.
Facebook tiene ms de 500 millones de usuarios registrados alrededor de todo el mundo. De acuerdo a Alexa.com41, la pgina subi del lugar nmero 60 de
41
Witio Web: http://www.alexa.com/
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las ms visitadas al nmero 7 en un ao. Actualmente se encuentra en la posicin nmero 2. Quantcast42 la pone en el lugar nmero 16, y Compete.com en el 2043.
Actualmente la pgina es la ms popular para subir fotografas, con estadsticas de ms de 83 millones de fotos subidas cada da y actualmente se pueden subir tambin vdeos. El 3 de noviembre del 2007, haba siete mil (7000) aplicaciones en el sitio, cien agregadas cada da; y en enero de 2010 superaban las 500.000. Actualmente cuenta con alrededor de 500 millones de cuentas registradas y gran popularidad por la llamada publicidad de boca en boca, en la que ahora la gente recomienda un servicio y posteriormente se comunica a travs de Internet utilizando las redes sociales.
Es una de las empresas pioneras en introducir la llamada publicidad social a base de anuncios personalizados y recomendaciones de productos enviadas por sus contactos. Cuando el usuario se compraba un billete de avin en un sitio de Internet sus contactos reciban un mensaje para informarles de la compra y del anuncio de la compaa, entre sus planes se encuentran considerar la ubicacin geogrfica de los usuarios en la publicidad, lo que tambin ya ha sido contemplado por Google. Este tipo de accin permitir conocer importantes datos sobre el comportamiento de los usuarios de acuerdo a su ubicacin exacta44.
http://www.quantcast.com/ http://compete.com/ 44 Bellum Mediarum, "Facebook revolucionar la publicidad online y mvil al considerar la ubicacin de los usuarios", 2010. Disponible en Internet: http://bellummediarum.com/2010/05/10/Facebook-revolucionara-la-publicidad-online-y-movil-alconsiderar-la-ubicacion-de-los-usuarios/
43
42
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Imagen de Facebook
4.7.2 Twitter
Es una red social y servicio de microblogging que se encuentra entre los servicios ms utilizados en la actualidad, que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud mxima de 140 caracteres denominados como "tweets". El envo de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio Web de Twitter, como va SMS (Short Message Service) desde un telfono mvil, desde programas de mensajera instantnea, o incluso desde cualquier aplicacin de terceros, como puede ser Twidroid, Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, Tweetboard o TweetDeck.
En gran parte ha logrado popularidad por ser utilizado por personas famosas, cuyas entradas (tweets) son promocionadas por otros medios. Esta red social es muy dinmica dada su estructura de mensajes, ya que se basa en mensajes de corta extensin que se pueden ir generando de manera muy rpida.
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Entre sus caractersticas grficas se encuentra el poder ser personalizado, algo que gusta mucho a los usuarios, mientras que otras redes sociales como Facebook no permite hacer esta personalizacin.
La longitud de los mensajes de Twitter tiene un aspecto importante que es la extensin de los mensajes, hasta de 140 caracteres, que forman un Tweet, y es que al establecer una longitud de mensaje se podran establecer nuevos cambios en algunos aspectos comunicativos, como ha pasado con los SMS que muchos de ellos estn conformados por abreviaturas en las palabras.
Imagen de Twitter
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4.7.3 Tuenti
Red social espaola con gran participacin por parte de los adolescentes espaoles, apuesta por propuestas creativas de publicidad, que al igual que las dems ha implementado el acceso a la pgina desde telfonos mviles permitiendo que los usuarios actualicen sus entradas continuamente.
Una de las caractersticas de sus estrategias de publicidad se encuentra el integrarla a la mecnica del sitio, en lugar de delegarla a banners laterales, y basada en sus verdaderas ventajas competitivas: una capacidad brutal para la hipersegmentacin y una especializacin muy marcada en un pas y en unos demogrficos determinados.
Una de las primeras campaas con las que ha iniciado estas estrategias ha sido una promocin de la marca Tommy Girl, con llamada directa a la accin, y con unos criterios de segmentacin muy especficos y definidos por la marca. Los resultados tras una semana son claros: alrededor de un 22% de las personas invitadas a participar en la accin han visitado la pgina del evento patrocinado, y algo ms de un 10% se han mostrado interesados en la oferta. La campaa ha obtenido tres millones de impresiones del evento patrocinado, y ms de 1.700 comentarios de usuarias de Tuenti en el tabln de la accin.
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Las diferencias con otras redes sociales son: en primer lugar, la publicidad no est insertada en un lateral de la pgina ante el cual los usuarios desarrollan ceguera selectiva, sino que en una red caracterizada por una seccin de eventos muy activa, esto aparece como un evento ms (Branded Content). Al estar adaptado al target mediante una microsegmentacin muy marcada, no es percibido como intrusivo, puede declinarse sin problemas, y adems permite modelos de negocios basados no slo en simple CPM (coste por impresin) sino tambin en CPC (coste por clic) o incluso en claras mtricas de CPA (coste por accin concreta). Y todo ello, aplicado a un segmento de la sociedad que resulta verdaderamente difcil de ubicar en ningn otro medio: no estn en la televisin, no estn en los peridicos ni en las revistas, pero tienen una importante capacidad de consumo, y son perfectamente sensibles a segn qu tipos de publicidad, si el nivel de permiso no se pierde merced a una mala segmentacin. Adems, existen ms niveles de control: puede estimarse la viralidad, el movimiento secundario a partir de la definicin original del target, o incluso manejarse perfiles especficos de la red en funcin de su capacidad de difusin.
Esta estructuracin de la publicidad tiene gran originalidad, porque el usuario no se siente bombardeado de publicidad, lo considera un evento ms y es mucho ms factible que lea el contenido de la publicidad, si sta dems cuenta con aspectos de inters para el usuario l mismo va a recomendar este contenido a otros usuarios, as la recomendacin tambin se ha vuelto un factor importante, ya que el usuario es el que se encarga de compartir el mensaje a otros usuarios, de su red de amigos u otros.
Este tipo de estrategias tienen xito cuando el mensaje ha sido creado con creatividad, contando una historia de manera que llame la atencin del usuario y y/o cuando la publicidad hace referencia a eventos, o descuentos especiales, lo que llama la atencin del usuario y genera una respuesta en un porcentaje ms alto. 107
Imagen de Tuenti
4.7.4 Buzz
Google Buzz es un producto de Google. Es un servicio que permite a los usuarios el uso de herramientas como el intercambio de hipervnculos, fotos, videos y actualizaciones por medio de Gmail.
Una de las estrategias de Google al lanzar este producto es aprovechar el nmero de usuarios que tiene el Gmail (servicio de correo electrnico de Google) e
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implementar Buzz dentro de la misma interfaz que Gmail, as cada usuario puede acceder a Buzz sin tener que ir a otra pgina, adems que representa contar con una cuota de usuarios inicial an cuando mucho de ellos no sepan que es Buzz.
Sin embargo, actualmente este servicio no est bien asentado, es posible que se deba al alcance que han logrado otras redes sociales como Factbook o Twister, an as Google sigue implementando nuevas herramientas dentro de este servicio.
Imagen de Buzz
4.7.5 MySpace
Es un sitio Web, de interaccin social constituido por perfiles personales de usuarios que incluye redes de amigos, grupos, blogs, fotos, vdeos y msica.
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Fue uno de los primeros servicios en lnea que demostraron el alcance y difusin que poda tener una red social. Uno de los ejemplos fue el que msicos desconocidos lograran llamar la atencin por el nmero de visitas que podan tener en este sitio.
Con acciones similares a Facebook, su aparicin tuvo gran importancia, ya que tuvo gran repercusin en otros medios, fue uno de los primeros en realmente llamar la atencin.
MySpace comenz a expandirse y ganar popularidad adems de usuarios lentamente, hasta llegar al punto de convertirse en algo fuera de lo comn y en una revolucin social, especialmente en Estados Unidos donde MySpace es el sitio Web ms visitado tras Yahoo!, MSN, Google y Youtube y hasta el punto en el que la mayora de la poblacin del pas conoce el servicio y es muy habitual.
Imagen de MySpace
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4.7.6 LinkedIn
LinkedIn es un sitio Web orientado a negocios, fue fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 2003 (comparable a un servicio de red social), principalmente para red profesional.
Red social de profesionales, su relevancia se encuentra basada en la calidad de su contenido, aqu los enlaces se encuentran determinados por las relaciones profesionales de casa usuario, la informacin de cada contacto bsicamente est formada por su perfil laboral y/o profesional, lo cual otorga mayor informacin de valor a los gestores de contenido, adems de contar con recomendaciones por parte de usuario de nuestra red, lo que significa que si alguien est interesado en nuestro perfil este aspecto le puede interesar.
Imagen de LinkedIn
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4.7.7 Youtube
Un caso de xito por la frmula de presentacin de contenidos que ha sido muy copiada desde su surgimiento y xito, y a raz de su adquisicin por parte de Google ha realizado numerosos cambios en la gestin de contenidos, estrategia que cada da va en evolucin.
Maneja interesantes mtodos de publicidad, uno de los ms recientes es el incluir enlaces relacionados debajo de cada vdeo, de manera que acerca y hace mucho ms visible la publicidad al usuario.
Dentro de Youtube se puede contar con canales personalizados, por ejemplo un grupo de msica puede contar con un canal propio y tener exclusivamente vdeos suyos.
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4.7.8 Orkut
Orkut es una red social que pertenece a Google, el mencionarla en esta investigacin es porque tiene caractersticas especiales como pueden ser por ejemplo:
1.- Es una red social utilizada en su gran mayora por brasileos
2.- Su mayora de usuarios registrados se concentra o concentraba en 2 pases, Brasil e India, el primero con el 49.5% del total de visitas mientras que el segundo registra el 38.5%, a ltimas fechas Facebook ha ganado terreno a Orkut en la India, con 20,873 millones de usuarios nicos.
3.- Ms del 50% de los usuarios tiene entre 13 y 25 aos.
La relevancia de Orkut puede radicar en el hecho de que mientras Factbook se afianzaba en todo el mundo Orkut ya era utilizada y conocida entre gente de algunos pases, como Brasil, mientras que en el resto del mundo, exceptuando unos pocos pases, casi nadie lo conoce.
Adems, esta red social utiliza el mismo diseo de interfaz de Gmail, lo que la hace sumamente amigable en su uso, se sincroniza con el correo al estar conectado a Gmail y se pueden utilizar las aplicaciones y servicios, como Google Maps, Traductor, Libros, etc. de Google directamente, lo que lo hace muy completo a la hora de tener accesibles todos estos servicios desde la misma interfaz. (http://www.orkut.com)
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Imagen de Orkut
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5. Metodologa
La presente investigacin tiene un doble fin: el primero es realizar un acercamiento ahistrico y terico al fenmeno de la segmentacin de la publicidad online y la percepcin que el usuario tiene de ella. El segundo es que, teniendo como base la parte terica, realizar un estudio cuantitativo basado en encuestas a travs de Internet para aportar as datos que nos permitan conocer y entender la percepcin que se tiene de la publicidad online. La importancia que tendr este anlisis en nuestro proyecto hace que dediquemos un captulo ntegro a la explicacin de la metodologa que vamos a emplear. Esta es la finalidad de este apartado de nuestro estudio: explicar tericamente la metodologa que de manera prctica aplicaremos en los siguientes puntos de la investigacin. La eleccin de la metodologa de un trabajo cuya segunda parte es eminentemente prctica como sta no carece de importancia. Ser sin duda esencial para que nuestro acercamiento a la segmentacin en publicidad sea eficaz, la eleccin previa de un mtodo que abarque todas las partes y posibilidades de este medio. En el punto que se ha titulado Pautas de anlisis, repasaremos cada uno de los aspectos ms relevantes relacionados con la publicidad en Internet. La segunda parte de este captulo dedicado a la metodologa nos presentar la herramienta de anlisis seleccionada (encuesta) (caractersticas). Para esta investigacin se utilizar la encuesta como instrumento de anlisis, la cual se aplicar a un grupo de gente de edades y profesiones diversas, entre las cuales se pretende identificar el nivel de percepcin de la publicidad online.
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Esta encuesta estar formada por una serie de 20 preguntas, las cuales de manejan en un lenguaje no intrusivo y formal, ya que la informacin cuestionada corresponde a un nivel ms profundo de informacin que las habituales.
Se pretende conocer ciertos detalles anteriores al proceso de compra, relacionados con la forma de pensar de cada usuario, as como con el proceso de valoracin que normalmente realizamos cada uno de nosotros antes de realizar una compra.
Estas preguntas obedecen a la intencin de conocer el perfil del usuario en diferentes aspectos:
Formas de acceso a Internet Frecuencia de acceso Factores de compra Nivel de aceptacin o rechazo frente a la publicidad Uso de redes sociales Notoriedad de la publicidad Influencia de la publicidad
5.1 Encuesta de percepcin actual del usuario/consumidor Modelo de encuesta45
1. Edad Respuesta abierta
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En el anexo No. 1 podemos ver el aspecto grfico de esta encuesta.
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2. Sexo a. Mujer b. Hombre
3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a Internet en una semana? a. 0-1 hora b. 1-3 horas c. 3-6 horas d. 6-10 horas e. Ms de 10 horas f. Otro, especifique
4. A travs de qu equipo accede a Internet? a. Ordenador fijo o de sobremesa b. Ordenador porttil c. Telfono mvil d. Agenda electrnica (PDA) e. Aparato de televisin f. Videoconsola g. No s / No contest h. Otro, especifique
5. Es usuario de redes sociales? a. S b. No
6. Qu uso le da a las redes sociales? a. Relaciones de amistad b. Hobbies 117
c. Relaciones profesionales d. Bsqueda de pareja e. Promocionar negocios/intereses f. No s / no contesto g. Otro, especifique
7. Cul es la ltima publicidad en Internet que recuerda? a. Pop-up b. Banner publicitario c. Correo electrnico promocional d. Banner interactivo e. Vdeo promocional f. No recuerdo ninguna publicidad g. Otro, especifique
8. Por qu recuerda esta publicidad? a. Creatividad en el mensaje, en la imagen, etc. b. Interactividad ofrecida (por ejemplo: posibilidad de mover el mouse y visualizar algn cambio en la imagen.) c. Por manejar sonido/vdeo d. Por ser de una marca conocida e. Por ofrecer un descuento, precio, promocin especial. f. No s / No recuerdo g. Otro, especifique
9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en Internet? a. S b. No
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10. Cual/es? a. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios b. Disminuir la visibilidad de los anuncios c. Disminuir la Interactividad de los anuncios d. Disminuir la Invasin de los anuncios e. Aumentar la cantidad de anuncios publicitarios f. Aumentar la Interactividad de los anuncios g. Aumentar la Invasin de los anuncios h. Cambiar los formatos publicitarios i. No cambiara nada j. Otro, especifique
11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? a. S b. No
12. Ha comprado alguna vez por Internet? a. S b. No
13. Factores que influyeron en su decisin de compra a. Compra habitual b. Necesidad bsica c. Mejor precio d. Oferta especial (Por ejemplo: 2x1) e. Facilidad de compra a travs de este medio f. Servicio al cliente por parte del proveedor g. Recomendacin h. Publicidad llamativa i. Otro, especifique 119
14. Ha realizado alguna compra en Internet a partir de un elemento publicitario? a. S b. No c. No s / No recuerdo
15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? a. Creatividad de la publicidad b. Precio especial c. Oferta especial (i.e. 2x1) d. Regalos/beneficios ofrecidos e. No he comprado a partir de un elemento publicitario f. Otro, especifique
16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? a. S b. No
17. Cul ha sido la razn para leerlos? a. El asunto del mensaje llam mi atencin b. La confianza en el remitente c. Me ofrecan una oferta especial/un descuento significativo d. No los leo e. Otro, especifique
18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de Internet? a. S b. No
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19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? a. S b. No c. No recuerdo
20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? a. S b. No c. No s qu tipo de enlaces son estos d. No s
Para este fin se realizar una encuesta con una serie de preguntas de diversa ndole buscando establecer un nivel ms alto de conocimiento de la opinin del usuario, tratando de evitar las preguntas relacionadas con el crecimiento del uso de Internet, por formar parte de informacin por ms estudiada por mltiples organismos o empresas.
Esta encuesta busca centrarse en analizar cmo el usuario visualiza la publicidad online, si tiene notoriedad para l, si le ha originado realizar algn tipo de interactividad, si recuerda algn detalle caracterstico de esa publicidad o si por el contrario todos o algunos de estos aspectos no tienen influencia en l.
Fuente Para la primera encuesta la muestra ser aleatoria utilizando como canal una pgina en Internet con el funcionamiento necesario para registrar las respuestas recibidas en tiempo real. Cul? 121
Fase de estudio
La primera encuesta se encontrar disponible aproximadamente 30 das, para poder captar el mayor nmero de respuestas posible.
Resultados
1.- Edad: Del total de resultados tenemos un rango de edades entre los 21-58 aos, teniendo como mediana 32 aos.
2.- En cuanto al sexo de las personas encuestadas tenemos un resultado de 67.6% mujeres y un 32.4% hombres.
3.- En cuanto a los resultados registrados relacionados con el tiempo promedio de conexin a Internet se puede ver que el ms del 48% de las personas se mantienen conectadas a Internet ms de 10 horas a la semana. Esto confirma el crecimiento en el uso de Internet que desde sus inicios se ha visto.
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4.- En estos resultados vemos que la tendencia en la forma de acceso a Internet tambin se ha ido modificando, buscando cada da alcanzar una mayor portabilidad, as lo reflejan los siguientes resultados donde el 47% de las personas acceden a Internet a travs de un ordenador porttil, dejando en el segundo lugar al ordenador de sobremesa.
5.- El crecimiento en el uso de redes sociales por parte de los usuarios lo vemos reflejado en este resultado, donde ms del 77% de los encuestados han registrado que si son usuarios de este tipo de sitios.
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6.- El uso de las redes sociales es un factor muy diverso en Internet, como ya se menciono las redes sociales pueden ser utilizadas para diversos objetivos o fines, en este caso ms del 47% de las personas encuestadas afirman utilizar las redes sociales para establecer relaciones de amistad, lo que, en principio, ha convertido a las redes sociales en algo muy popular, sin embargo vemos que ms del 14% de las personas lo utilizan para relaciones profesionales, lo que se est convirtiendo cada vez ms comn.
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7.- Desde el punto de vista publicitario, en la encuesta aplicada se aplicaron preguntas relacionadas con diferentes aspectos publicitarios, por ejemplo en los siguientes resultados se pretende captar el grado de percepcin de la publicidad en Internet.
En este caso hemos registrado que el 39% de las personas mantienen ms presente un formato publicitario como el banner antes que un pop-up y tambin sobre elementos como el correo electrnico o el vdeo, lo cual se deba, tal vez, a el tiempo que ha estado permanente este formato a lo largo de todos los cambios que ha habido en el desarrollo de sitios Web, permitiendo que siga vigente. Esto de cara a disear un plan de estrategia publicitaria es relevante ya que un anunciante debe de elegir entre diferentes formatos para lograr un mejor impacto.
8. Uno de los factores ms importantes en el diseo de una estrategia publicitaria es, que caractersticas debe tener un formato publicitario que lo haga lo suficientemente atractivo y aporte los resultados esperados, sin ser intrusivo, con respecto a los resultados obtenidos vemos que ms del 23% de las personas encuestadas el elemento publicitarios que ms recuerdan es por ser demasiado molesto o intrusivo. Este dato tiene especial relevancia dado que actualmente la 125
mayora de los sitios maneja publicidad de formato grande, y en muchos casos oculta el contenido, lo que resulta molesto para el usuario. Aunque para los anunciantes este tipo de formatos suele ser muy caro por ser nicos en la portada principal de un sitio, formando as la posicin principal de la publicidad.
Por ser molesto Por ser un engorro al leer mi email, no recuerdo ni de que era Por ser la ms reciente que vi. Por lo molesto que resulta, al obstaculizar el acceso directo a la informacin que quera consultar Por molesto Movimiento de la imagen Por que estorba la visin cada vez que paso el mouse por encima...lo odio! Por ser repetitiva Por que es invasivo y agresivo Por ser molesta Porque era exageradamente molesto Vistosidad e insistencia, porque aparece muchas veces Porque se muestra antes de que yo salga de la pgina Invasivos Por pesada Por estar en un lugar llamativo Es fastidiosa
9. Medir la percepcin de la publicidad tambin tiene otro propsito que es el de 126
conocer si los internautas modificaran algo, en este caso ms del 89% de las personas encuestadas afirman que si realizaran modificaciones en la publicidad presentada en Internet.
10. Para comprender ms el punto anterior, se ha realizado una pregunta acerca de sobre que factores los usuarios haran estas modificaciones, y nuevamente vemos que la intrusin de los anuncios se convierte en el principal factor a modificar por los usuarios, seguido por la disminucin en la cantidad presentada de elementos publicitarios, y en tercer lugar la disminucin en la visibilidad de los anuncios, lo cual puede deberse a las tendencias actuales de utilizar formatos a pantalla completa o desplegables que ocupan casi la totalidad de la misma.
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11. Siguiendo con la misma lnea, la encuesta realizada nos refleja que casi el 64% de los usuarios utilizan en sus equipos algn programa o sistema para evitar o eliminar de manera predeterminada elementos publicitarios.
Es importante mencionar que el alto porcentaje de usuarios que suelen realizar este tipo de bloqueos es un indicio del desarrollo en el conocimiento de Internet y de las distintas aplicaciones, ya que anteriormente no era comn conocer este tipo de acciones, actualmente los mismos navegadores desarrollan herramientas que permiten estas funciones a los usuarios.
12. El tema de esta investigacin tiene implicaciones tales como el comportamiento de compra del usuario en Internet, es por esto que una de las preguntas que se han realizado tiene que ver con, si alguna vez las personas encuestadas han realizado alguna compra a travs de Internet.
En este caso, el porcentaje que ha registrado de manera afirmativa es alto comparado con otras estadsticas, esto puede tener relacin con el medio en el que se ha realizado la encuesta (va Internet) lo que da al grupo muestra un perfil de usuario habitual de Internet. El porcentaje registrado es de ms del 80%.
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13. Para el porcentaje de personas que han contestado que si han realizado una compra a travs de Internet tenemos que entre sus principales razones se encuentran dos factores de suma relevancia, que son el precio y la facilidad que aporta el medio.
14. Dado que las personas cada vez ms realizan compras a travs de Internet es interesante saber si alguna/s lo ha hecho a partir de la visualizacin de algn elemento publicitario.
En nuestro caso tenemos un 33% de personas que si han realizado una compra a partir de haber visualizado algn elementos publicitario.
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15. Entre las razones que han tenido estas personas para realizar alguna compra tenemos que el precio rebajado ha sido uno de los factores ms importantes, lo que se corresponde con el punto 13.
En segundo lugar tenemos la oferta especial como factor de decisin de compra.
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16. Otras de las estrategias publicitarias relacionadas con la segmentacin es el envo de correos electrnicos personalizados.
Sin embargo, actualmente es muy comn hablar de recibir slo la publicidad que hemos autorizado, sin embargo en la prctica muchos de los correos que recibimos son considerados spam, ya sea por el servidor de correo que manejamos o simplemente porque no deseamos recibir correos de terceros.
As, la publicidad que recibimos al ser autorizada no significa que todos los usuarios lean el contenido de los correos, segn esta encuesta slo el 16% de las personas encuestadas acostumbra leer estos emails.
Este es otro dato relevante ya que las empresas que gestionan el envo, y realizan las estadsticas relacionadas con nmero de correos abiertos, ledos, etc. Tratan este tipo de acciones como una de las que ms ventajas tienen, por el supuesto alcance que manejan.
17. Entre las principales razones que encontramos en la lectura de los mencionados correos publicitarios tenemos, el atractivo del asunto del mensaje (subject) que se convierte en el primer elemento que entra en contacto con el usuario, seguido por la confianza que transmite el remitente en el lector, lo cual puede relacionarse con el llamado branding que mencionamos anteriormente.
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Esto es, si yo recibo un correo de una marca, empresa o anunciante que al parecer no realiza ninguna actividad intrusiva a travs de Internet a los usuarios les dar ms confianza leer el contenido de los correos electrnicos.
Por ejemplo, actualmente no es comn abrir correos electrnicos de instituciones bancarias cuyo asunto del mensaje sea dudoso, y mucho menos realizar alguna accin de aporte de informacin porque es comn que la gente sepa que este tipo de correos no suelen ser confiables.
18. La segmentacin en la publicidad se realiza en muchas acciones, unos de los principales promotores de esta actividad son los buscadores, empresas como Google, Yahoo, Microsoft, actualmente implementas multitud de acciones relacionadas con este tema, para lo cual es de una relevancia importante darnos cuenta que la realizacin de informacin a travs de Internet es una actividad por dems adquirida.
As lo demuestra la respuesta a si las personas encuestadas acostumbra realizar 132
bsquedas a travs de Internet.
19. El uso de los diferentes buscadores, algunos ms establecidos que otros, hace que intentemos conocer el nivel de conocimiento en los elementos formales de las pginas de resultados.
En este caso la respuesta a si el usuario nota alguna diferencia en las mencionadas pginas refleja que, casi un 45% de la gente si nota alguna diferencia en el color, posicin, orden, etc. De los datos obtenidos.
Recordemos que la informacin presentada en un ordenador, al igual que los medios impresos, tiene ms o menos relevancia de acuerdo a la posicin que ocupan los diferentes elementos (grficos, texto, etc.)
As, uno de los principales negocios de un buscador radica en el precio que tiene la posicin ms relevante, para la gente occidental suele ser la posicin izquierdasuperior, por ser una de las que mayor poder de visualizacin tiene dado nuestro sistema de lectura. Actualmente es casi obligado poner en esta posicin el logotipo o marca del creador del sitio que visitamos por esta misma razn.
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19. Para tratar de conocer otras percepciones de diferentes estrategias publicitarias relacionadas con la segmentacin en esta encuesta se ha cuestionado a los usuarios acerca del reconocimiento que tienen de enlaces publicitarios integrados en el contenido de la pgina.
Dentro de este tipo de enlaces tenemos diferentes tipos y al hacer la pregunta abierta es para conocer el nivel de conocimiento que los usuarios tienen de estos elementos.
La integracin de elementos publicitarios con el contenido es algo que ya se ve en TV, en Internet ya se realiza buscando captar ms la atencin de los usuarios.
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6. Conclusiones
A travs del desarrollo de esta investigacin hemos conocido, en mayor las condiciones actuales de determinadas estrategias de publicidad en Internet, sobre todo tratar de conocer el nivel de percepcin que existe sobre este tema.
As podemos concluir que:
1.- Ahora ms que nunca el papel del usuario es de suma importancia, ya que a travs de estos aos de desarrollo ha sido capaz de convertirse en un generador y colaborador a travs de la Web.
2.- La presencia de publicidad en un sitio Web est asumida por los usuarios, no es un elemento nuevo como sucedi al principio, el usuario conoce los elementos, los reconoce y muchas veces reacciona ante ellos. Como dato tenemos que slo 1,39% de los encuestados no recuerda ninguna publicidad, lo que representa un porcentaje muy bajo.
3.- La presencia de publicidad en muchos casos sigue siendo intrusiva, el usuario reconoce la publicidad pero en muchos casos utiliza sistemas para bloquear determinados elementos de forma predeterminada. El resultado de la encuesta nos refleja que casi el 24% de las personas encuestadas recuerda una publicidad slo por el nivel de intrusin que considera alto, lo que tiene especial relevancia ya que actualmente se utilizan muchos formatos de gran tamao.
4.- La interactividad sigue siendo uno de los principales atractivos de Internet, la participacin y el poder de feedback hace que los internautas creen contenidos, perfiles, participen en redes sociales, etc. Esto se refleja en los resultados obtenidos, donde el 77% de los encuestados son usuarios de redes 136
sociales y cada vez ms se utilizan para otros fines como el establecer relaciones profesionales, como lo seala el 14,71% de resultados.
5.- La segmentacin en la publicidad no se encuentra asumida por el usuario, muchas veces la considera del mismo tipo que la publicidad normal, o simplemente toda la gestin de la informacin la llevan complicados sistemas que actan de manera oculta.
6.- La privacidad es un tema pendiente en el tratamiento de informacin, el usuario cada vez se vuelve un usuario ms conocedor y en algn momento cuestionar a los sitios Web acerca del manejo de sus datos, por ejemplo el registro de cookies. El 48% de las personas encuestadas ya registran un tiempo de navegacin a la semana mayor a las 10 hrs., tiempo que va en aumento y que convierte al usuario en una persona ms conocedora del medio.
Queda poco tiempo para que Internet se convierta en el segundo medio en inversin publicitaria, las estrategias de publicidad cambian da a da, no hay que olvidar que el desarrollo en Internet es mucho ms rpido que otros medios y que el crecimiento que ha logrado es como poco el doble que alcanzo la TV en el mismo tiempo, el desarrollo de los medios electrnicos tambin ha aumentado su ritmo de manera vertiginosa, la actual crisis ha ocasionado buscar nuevas frmulas de inversin con mayores resultados y la Web se ha convertido en una serie de herramientas que pueden proporcionar resultados medibles para las empresas.
Todo esto hace que el tener presencia en Internet tenga diversos objetivos, pero cada vez ms est claro que el conocimiento del usuario puede dirigir o establecer pautas estratgicas de marketing de alto rendimiento.
La segmentacin de datos, no solamente de tipo publicitario, aporta a las empresas que gestionan la informacin, ahora mucho ms valiosa que nunca, toda 137
una base informativa que podrn gestionar de numerosas maneras, por ejemplo, creando aplicaciones interoperables, creando sofisticados sistemas de navegacin, ofreciendo mayor calidad en la informacin presentada, entre muchas otras opciones. El propio desarrollo de Internet, en mucha medida con la colaboracin de los propios usuarios, har que este tipo de opciones se adecue cada vez ms a las necesidades del usuario, hay que contemplar que el usuario promedio, en poco tiempo, manejar un nivel de usuario mucho ms alto que hace aos.
As, toda la participacin que han logrado los internautas permitir establecer una comunicacin mucho ms dinmica que ahora. Sin embargo analizando las cuestiones iniciales de este trabajo tenemos que an queda mucho por investigar en este campo, la segmentacin de datos, publicitarios y no publicitarios, actualmente se empieza a utilizar, principalmente por las grandes compaas, en mltiples tcnicas de gestin de informacin, no obstante an queda por estudiar el comportamiento de los usuarios para tratar de analizar la respuesta directa y concreta que tiene sobre determinados elementos comunicativos como es la publicidad segmentada, para lo cual en un siguiente desarrollo se propondr un mayor desarrollo de trabajo de campo.
Podemos decir que el desarrollo de segmentacin an tiene mucho camino por recorrer, analizando las variables de acceso a la red por parte del usuario, los hbitos personales que cambian continuamente, aspectos como la edad, sexo, actividades, etc. , los anunciantes tendrn mltiples escenarios para actuar de acuerdo a un nmero mucho mayor que en el marketing tradicional.
Adems el mismo desarrollo de la Web implicar numerosos cambios para la gestin de informacin, permitiendo mayor control en este aspecto.
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Glosario
Behavioral Targeting: Marketing basado en el comportamiento
Click-trough: Proporcin de clics, tasa de pulsacin pasante o ratio de cliqueo.
Banner: Formato publicitario en Internet. Esta forma de publicidad online consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una pgina web.
Branding: Es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca, actualmente es una de las actividades que ms se busca hacer por parte de las empresas a travs de Internet.
Broadcasting: es un trmino ingls que designa generalmente la emisin de seales de radio y televisin para uso pblico generalizado o muy amplio. Puede hacerse por medios tcnicos distintos a las radiofrecuencias, como por ejemplo Internet o cable. Una aproximacin bastante precisa parece darla el giro difusin masiva.
Double click: Empresa dedicada al registro, anlisis y estudio del trfico de visitas a un sitio Web en todos sus aspectos.
E-marketing: Estrategias de marketing aplicados a la Web.
Feedback: La realimentacin, tambin denominada retroalimentacin o feedback, significa "ida y vuelta" es, desde el punto de vista social y psicolgico, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intencin de recabar informacin, a nivel individual o colectivo.
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Folcsonoma: es una indexacin social, es decir, la clasificacin colaborativa por medio de etiquetas simples en un espacio de nombres llano, sin jerarquas ni relaciones de parentesco predeterminadas. Se trata de una prctica que se produce en entornos de software social cuyos mejores exponentes son los sitios compartidos como del.icio.us (enlaces favoritos) o Flickr (fotos).
Hypertext Markup Language: es el lenguaje de marcado predominante para la elaboracin de pginas Web, ha sido por mucho tiempo el lenguaje base de marcado en internet.
Mailing: Correo directo, en Internet, e-mailing.
Mass Communication Research: es una corriente que irrumpe a mediados del siglo XX con el objetivo primordial de analizar los efectos de los mensajes que se transmiten por los mass-media.
Mass media: Medios de comunicacin masivos o de masas (trmino tambin muy utilizado directamente en ingls: mass media) son los medios de comunicacin recibidos simultneamente por una gran audiencia, equivalente al concepto sociolgico de masas o al concepto comunicativo de pblico.
Mashups: es un sitio Web o aplicacin Web que usa contenido de otras aplicaciones Web para crear un nuevo contenido completo, consumiendo servicios directamente, siempre a travs de protocolo http. El contenido de un mashup normalmente proviene de sitios Web de terceros a travs de una interfaz pblica o usando un API.
Messenger: Servicio de chat gratuito, uno de los ms antiguos, permite compartir textos, fotografas, personalizar la imagen, entre otras funciones. Permite acceder
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al correo Hotmail con un solo click. Pertenece a Microsoft. Actualmente su nombre corresponde a Windows Live Messenger" a partir de la versin 8.0.
Narrowcasting o difusin selectiva: posibilidad de difusin selectiva de publicidad o informacin hacia segmentos diferenciados por valores, preferencias o atributos demogrficos. El narrowcasting ha permitido huir del concepto de audiencias masivas.
Orkut: Red social que pertenece a Google, tiene su principal mercado en Brasil, cuenta con una interfaz muy sencilla, muy parecida al modelo de su creador.
Point-casting: es lo contrario al broadcasting, e intenta favorecer la interactividad del usuario a travs de varios medios.
Product Management: es el mximo responsable de un servicio, producto o gama de producto.
Subject: Asunto de un correo electrnico, en un buzn de correo es lo primero que vemos por eso se le da gran importancia en las estrategias de publicidad.
Tweets: son las entradas que se generan en Twitter, actualmente una de las principales redes sociales, cada una de 140 caracteres como mximo.
Target: mercado objetivo, pblico objetivo, grupo objetivo, mercado meta. Tambin llamado target market. Tiene directa relacin con el marketing y el merchandising.
Ubicuidad: Posibilidad de estar presente en muchos sitios. 144
Unidireccionalidad: la publicidad tradicional es unidireccional. Se dirige a los consumidores con rdenes y no espera ninguna respuesta ms all del acto de compra. En Internet esto cambia a una comunicacin bidireccional (sincrnica y asincrnica), persona- persona y persona- grupo.
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Anexos
Anexo 1 Formato de Encuesta realizada
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Anexo 2: Resultados Individuales de las encuesta
Respuestas individuales a la encuesta Pregunta: 1. Edad Respuesta: 32 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 3. Relaciones profesionales Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 1. Creatividad en el mensaje, en la imagen, etc. Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 32 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 3. 3-6 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador 147
porttil Respuesta: 3. Telfono mvil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 6. No recuerdo ninguna publicidad Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 6. No s / No recuerdo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: Other. Que no sea tan agresiva la publicidad Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 1. El asunto del mensaje llam mi atencin Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 29 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de 148
amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 3. Por manejar sonido/vdeo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 26 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 5. Por ofrecer un descuento, precio, promocin especial. 149
Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 1. El asunto del mensaje llam mi atencin Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 29 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil Respuesta: 3. Telfono mvil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 4. Por ser de una marca conocida Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S 150
Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 3. Oferta especial (i.e. 2x1) Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 29 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil Respuesta: 3. Telfono mvil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 4. Por ser de una marca conocida Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S 151
Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 3. Oferta especial (i.e. 2x1) Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 21 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 2. 1-3 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 3. Telfono mvil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 2. Hobbies Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 6. No recuerdo ninguna publicidad Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 6. No s / No recuerdo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 2. Necesidad bsica Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No 152
he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 30 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 2. Hobbies Respuesta: 3. Relaciones profesionales Respuesta: 4. Bsqueda de pareja Respuesta: 5. Promocionar negocios/intereses Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 4. Por ser de una marca conocida Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 9. No cambiara nada Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean 153
spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 29 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 3. 3-6 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 2. Hobbies Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 1. Pop-up Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: Other. es fastidiosa Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo 154
Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 34 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 3. 3-6 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 5. Promocionar negocios/intereses Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 3. Por manejar sonido/vdeo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 4. Regalos/beneficios ofrecidos Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 2. No
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Pregunta: 1. Edad Respuesta: 33 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 2. Hobbies Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: Other. Por estar en un lugar llamativo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: Other. Ninguno Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: Other. Ninguno Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 1. S Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 2. No
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 34 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa 156
Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 2. No Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: Other. Por pesada Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 34 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 2. 1-3 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 2. No Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 6. No s / No Contesto
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Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 6. No recuerdo ninguna publicidad Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 6. No s / No recuerdo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: Other. No he comprado Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 1. S Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces Pregunta: 1. Edad Respuesta: 58 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 2. 1-3 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 2. No Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 6. No s / No Contesto Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 6. No s / No recuerdo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en 158
internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: Other. Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 1. El asunto del mensaje llam mi atencin Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 28 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 1. Creatividad en el mensaje, en la imagen, etc. Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S 159
Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 28 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Respuesta: 3. Telfono mvil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 6. No recuerdo ninguna publicidad Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 6. No s / No recuerdo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 9. No cambiara nada Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento 160
publicitario? Respuesta: 3. No s / No recuerdo Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 1. El asunto del mensaje llam mi atencin Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 2. No
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 31 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil Respuesta: 3. Telfono mvil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 2. Hobbies Respuesta: 3. Relaciones profesionales Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 5. Vdeo promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: Other. Invasivos. Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 2. Disminuir la visibilidad de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 2. Necesidad bsica Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. 161
Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 39 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 2. No Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 6. No s / No Contesto Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 4. Por ser de una marca conocida Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en 162
el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 25 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 3. 3-6 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 5. Vdeo promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 4. Por ser de una marca conocida Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo 163
Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 2. No
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 34 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 2. No Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 6. No s / No Contesto Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 5. Vdeo promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 1. Creatividad en el mensaje, en la imagen, etc. Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
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Pregunta: 1. Edad Respuesta: 30 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: Other. 91 Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 2. Hobbies Respuesta: 5. Promocionar negocios/intereses Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 4. Por ser de una marca conocida Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 41 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer 165
Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 1. Creatividad en el mensaje, en la imagen, etc. Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 9. No cambiara nada Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 4. Regalos/beneficios ofrecidos Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 3. Me ofrecan una oferta especial/un descuento significativo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 28 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil 166
Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 5. Por ofrecer un descuento, precio, promocin especial. Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 1. El asunto del mensaje llam mi atencin Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces Pregunta: 1. Edad Respuesta: 29 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional 167
Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 1. Creatividad en el mensaje, en la imagen, etc. Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 1. S Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 3. Me ofrecan una oferta especial/un descuento significativo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 45 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 3. Relaciones profesionales Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 6. No s / No recuerdo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 2. No 168
Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 9. No cambiara nada Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 7. Recomendacin Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 32 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 3. 3-6 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 3. Telfono mvil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 3. Relaciones profesionales Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 5. Vdeo promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 3. Por manejar sonido/vdeo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. 169
Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 1. S Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 2. No
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 38 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 5. Vdeo promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 3. Por manejar sonido/vdeo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 2. Disminuir la visibilidad de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 4. Regalos/beneficios ofrecidos 170
Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 30 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 3. Relaciones profesionales Respuesta: 5. Promocionar negocios/intereses Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 6. No s / No recuerdo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: Other. no he comprado Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: Other. curiosidad 171
Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 25 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 3. Por manejar sonido/vdeo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 2. Necesidad bsica Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No 172
Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 2. No
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 30 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 4. Por ser de una marca conocida Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 9. No cambiara nada Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 2. Necesidad bsica Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
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Pregunta: 1. Edad Respuesta: 34 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 2. Hobbies Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 4. Por ser de una marca conocida Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 4. Oferta especial (Por ejemplo: 2x1) Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 1. El asunto del mensaje llam mi atencin Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 31 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador 174
fijo o de sobremesa Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 2. Hobbies Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 6. No recuerdo ninguna publicidad Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 6. No s / No recuerdo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: Other. no he comprado Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 1. S Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 2. No
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 26 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 3. Telfono mvil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de 175
amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 6. No recuerdo ninguna publicidad Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 6. No s / No recuerdo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 32 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 3. 3-6 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 3. Telfono mvil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 3. Relaciones profesionales Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 5. Vdeo promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 3. Por manejar sonido/vdeo 176
Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 1. S Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 2. No
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 27 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 6. No s / No Contesto Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 5. Por ofrecer un descuento, precio, promocin especial. Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S 177
Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 49 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 1. Pop-up Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: Other. porque se muestra antes de que yo salga de la pgina Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: Other. no he comprado Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento 178
publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: Other. no he comprado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 2. No
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 50 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 1. 0-1 hora Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 2. No Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 6. No s / No Contesto Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 6. No recuerdo ninguna publicidad Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 6. No s / No recuerdo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: Other. Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No 179
Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 2. No
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 26 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 5. Vdeo promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 3. Por manejar sonido/vdeo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 7. Recomendacin Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo 180
Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 38 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 2. No Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 6. No s / No Contesto Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 5. Por ofrecer un descuento, precio, promocin especial. Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 9. No cambiara nada Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 3. Oferta especial (i.e. 2x1) Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 1. S Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 1. El asunto del mensaje llam mi atencin Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
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Pregunta: 1. Edad Respuesta: 38 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 3. 3-6 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: Other. Vistosidad e insistencia, porque aparece muchas veces Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: Other. Vigilar la veracidad de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 36 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa 182
Respuesta: 2. Ordenador porttil Respuesta: 3. Telfono mvil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 3. Relaciones profesionales Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 5. Por ofrecer un descuento, precio, promocin especial. Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 8. Cambiar los formatos publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 2. No
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 29 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de 183
amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: Other. porque era exageradamente molesto Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 1. Compra habitual Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Individual Respuestas Pregunta: 1. Edad Respuesta: 27 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 5. Por ofrecer un 184
descuento, precio, promocin especial. Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 1. S Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 1. El asunto del mensaje llam mi atencin Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 28 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 2. Hobbies Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 4. Banner interactivo Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: Other. por ser molesta Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar 185
publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 4. Oferta especial (Por ejemplo: 2x1) Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 3. Oferta especial (i.e. 2x1) Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 30 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 3. Relaciones profesionales Respuesta: 5. Promocionar negocios/intereses Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: Other. Por que es invasivo y agresivo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S 186
Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: Other. Por que en mi pais no venden el material que compre Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 1. S Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 1. El asunto del mensaje llam mi atencin Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 2. No
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 39 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 3. Telfono mvil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 2. No Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 6. No s / No Contesto Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 5. Vdeo promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 1. Creatividad en el mensaje, en la imagen, etc. Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento 187
publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 4. Regalos/beneficios ofrecidos Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 28 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 3. Relaciones profesionales Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 4. Por ser de una marca conocida Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 9. No cambiara nada Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 1. El asunto del 188
mensaje llam mi atencin Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces Pregunta: 1. Edad Respuesta: 43 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 2. No Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 6. No s / No Contesto Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: Other. por ser repetitiva Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 1. S Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 1. El asunto del mensaje llam mi atencin Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna 189
diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 39 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 2. No Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 6. No s / No Contesto Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 1. Creatividad en el mensaje, en la imagen, etc. Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 1. El asunto del mensaje llam mi atencin Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S 190
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 40 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 5. Por ofrecer un descuento, precio, promocin especial. Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 6. Servicio al cliente por parte del proveedor Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 4. Regalos/beneficios ofrecidos Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 3. Me ofrecan una oferta especial/un descuento significativo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 37 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet 191
en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 2. Hobbies Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 4. Banner interactivo Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: Other. por que estorba la visin cada vez que paso el mouse por encima...lo odio! Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 21 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S 192
Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 5. Vdeo promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 3. Por manejar sonido/vdeo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: Other. NINGUNA Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 30 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil Respuesta: 3. Telfono mvil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 2. Hobbies Respuesta: 5. Promocionar negocios/intereses Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional 193
Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 2. Interactividad ofrecida (por ejemplo: posibilidad de mover el mouse y visualizar algn cambio en la imagen.) Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 6. Aumentar la Interactividad de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 1. El asunto del mensaje llam mi atencin Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 34 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 3. 3-6 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 1. Creatividad en el mensaje, en la imagen, etc. Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S 194
Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: Other. jamas lo he hecho Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: Other. no he hecho compras Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: Other. no acostumbro leerlos Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 2. No
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 25 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 1. 0-1 hora Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 2. No Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 2. Hobbies Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 5. Por ofrecer un descuento, precio, promocin especial. Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 8. Cambiar los formatos publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 7. Recomendacin 195
Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 25 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 2. Hobbies Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 3. Por manejar sonido/vdeo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 9. No cambiara nada Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: Other. No he comprado por Internet. Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean 196
spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 1. El asunto del mensaje llam mi atencin Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 30 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 6. No s / No recuerdo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 1. S Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 1. El asunto del mensaje llam mi atencin Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de 197
internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 35 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 3. Relaciones profesionales Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 2. Interactividad ofrecida (por ejemplo: posibilidad de mover el mouse y visualizar algn cambio en la imagen.) Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 3. Oferta especial (i.e. 2x1) Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 1. El asunto del mensaje llam mi atencin Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna 198
diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 37 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 6. No recuerdo ninguna publicidad Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 6. No s / No recuerdo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 9. No cambiara nada Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 3. Oferta especial (i.e. 2x1) Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
199
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 34 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: Other. movimiento de la imagen Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 3. Me ofrecan una oferta especial/un descuento significativo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 2. No Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 2. No
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 40 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas 200
Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Respuesta: 3. Telfono mvil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 3. Relaciones profesionales Respuesta: 5. Promocionar negocios/intereses Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: Other. Vieta movil sobre contenido Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: Other. Por molesto Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: Other. porque lo necesitaba Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 38 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 2. No Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 6. No s / No 201
Contesto Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 5. Vdeo promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 4. Por ser de una marca conocida Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 2. Disminuir la visibilidad de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 37 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 3. Relaciones profesionales Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 1. Pop-up Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: Other. Por lo 202
molesto que resulta, al obstaculizar el acceso directo a la informacin que quera consultar Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 30 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 3. 3-6 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 5. Vdeo promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: Other. por ser la ms reciente que v Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar 203
publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 49 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 3. 3-6 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 2. No Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 6. No s / No Contesto Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 1. Pop-up Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 2. Interactividad ofrecida (por ejemplo: posibilidad de mover el mouse y visualizar algn cambio en la imagen.) Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 2. No Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio 204
Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 39 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 6. No recuerdo ninguna publicidad Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 6. No s / No recuerdo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No 205
Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 54 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 2. Hombre Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Respuesta: 3. Relaciones profesionales Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 6. No recuerdo ninguna publicidad Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 6. No s / No recuerdo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: Other. Busco en la internet si tengo alguna necesidad especifca (libros, equipo de campo). Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: Other. REcomendacines de amigos. Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna 206
diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 3. No recuerdo Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 1. S
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 52 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 3. 3-6 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 2. No Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 5. Por ofrecer un descuento, precio, promocin especial. Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 1. Disminuir la cantidad de anuncios publicitarios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 1. S Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 3. Me ofrecan una oferta especial/un descuento significativo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
207
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 37 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 3. Telfono mvil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: Other. Por ser un engorro al leer mi email, no recuerdo ni de que era Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 5. No he comprado a partir de un elemento publicitario Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 1. El asunto del mensaje llam mi atencin Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 2. No
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 33 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet 208
en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 2. No Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 6. No s / No Contesto Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 3. Correo electrnico promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: Other. por ser molesto Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 5. Facilidad de compra a travs de este medio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 3. No s / No recuerdo Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 2. No
Pregunta: 1. Edad Respuesta: 44 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 4. 6-10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil
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Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 2. No Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 3. Relaciones profesionales Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 5. Vdeo promocional Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 3. Por manejar sonido/vdeo Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 2. Disminuir la visibilidad de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 1. S Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 2. Necesidad bsica Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 1. S Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 2. Precio rebajado Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 3. Alguna vez Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 2. La confianza en el remitente Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces Pregunta: 1. Edad Respuesta: 33 Pregunta: 2. Sexo Respuesta: 1. Mujer Pregunta: 3. Cul es el promedio de tiempo que permanece conectado a internet en una semana? Respuesta: 5. Ms de 10 horas Pregunta: 4. A travs de qu equipo accede a internet? Respuesta: 1. Ordenador fijo o de sobremesa Respuesta: 2. Ordenador porttil Pregunta: 5. Es usuario de redes sociales? Respuesta: 1. S Pregunta: 6. Qu uso le da a las redes sociales? Respuesta: 1. Relaciones de amistad Pregunta: 7. Cul es la ltima publicidad en internet que recuerda? Respuesta: 2. Banner publicitario 210
Pregunta: 8. Por qu recuerda esta publicidad? Respuesta: 2. Interactividad ofrecida (por ejemplo: posibilidad de mover el mouse y visualizar algn cambio en la imagen.) Pregunta: 9. En general, modificara algn aspecto de la publicidad en internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 10. Cual/es? Respuesta: 4. Disminuir la Invasin de los anuncios Pregunta: 11. Utiliza algn programa/sistema para evitar/eliminar publicidad? Respuesta: 2. No Pregunta: 12. Ha comprado alguna vez por internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 13. Factores que influyeron en su decisin de compra Respuesta: 3. Mejor precio Pregunta: 14. Ha realizado alguna compra en internet a partir de un elemento publicitario? Respuesta: 2. No Pregunta: 15. Qu fue lo que lo motiv a realizar tal compra? Respuesta: 3. Oferta especial (i.e. 2x1) Pregunta: 16. Acostumbra leer correos electrnicos publicitarios que no sean spam? Respuesta: 2. No Pregunta: 17. Cul ha sido la razn para leerlos? Respuesta: 4. No los leo Pregunta: 18. Acostumbra realizar bsquedas de informacin a travs de internet? Respuesta: 1. S Pregunta: 19. Al obtener los resultados de una bsqueda ha notado alguna diferencia formal (posicin, color, orden) entre ellos? Respuesta: 1. S Pregunta: 20. En las pginas que visita, considera til tener enlaces publicitarios dentro del mismo texto a otras pginas con informacin relacionada a lo que est leyendo? Respuesta: 3. Algunas veces
211
Anexo 3 Estudio INFOADEX de la Inversin Publicitaria en Espaa 2010 Extracto de Resumen- Pgs. 9-12
212
213
214
215

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ACERCAMIENTO AL ESTADO DE LA SEGMENTACIN DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET

PRESENTACIN PARA EL EXAMEN DE SUFICIENCIA INVESTIGADORA

Doctorando Griselda Gonzlez Carmona _______________________ Director Francisco Reyes Snchez

Acercamiento al estado de la segmentacin de la publicidad en Internet

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4.7.8 Orkut ............................................................................................................113

5. Metodologa ..............................................................................................................115 5.1 Encuesta de percepcin actual del usuario/consumidor ...............................116

7. Bibliografa/enlaces relacionados ..........................................................................139

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Descripcin del proyecto

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Cul es el nivel de percepcin del usuario de la publicidad en Internet? 15

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Qu poder de decisin sobre la compra tiene la publicidad segmentada sobre el usuario?

El usuario confiere de manera predeterminada algn valor a la publicidad segmentada?

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Realizar un anlisis de elementos comunes reconocibles relacionados con la segmentacin en la publicidad.

Detectar la utilizacin real de las principales formas publicitarias en la red.

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Estudiar las caractersticas formales y de contenido de la comunicacin publicitaria a travs de Internet.

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La interactividad se ve caracterizada por sistemas de feedback ms dinmicos, inmediatos y globales.

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Internet y los medios de comunicacin

Castells, Manuel. Op. Cit.

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2.2 Antecedentes o estado de la cuestin

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2.2.1 Marketing tradicional

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Aspectos bsicos de la segmentacin:

Cuantificacin: Posibilidad de contar los miembros integrantes del segmento generado.

Homogeneidad: Posibilidad de disear planes de comunicacin adecuados a todo el segmento.

Wikipedia, 2010, Segmentacin de Mercado, Disponible en Internet:

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2.2.2 Principios del llamado nuevo marketing

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