Dimenses da Qualidade

A palavra Qualidade, por si s no reflete o desempenho e o sucesso de uma organizao sugere que e ela seja vinculada aos Objetivos da Qualidade e disseminada para todos os nveis da organizao. O objetivo da qualidade deveria estar ligado os indicadores da qualidade que por sua vez devem ser indicadores mesurveis, com metas claras e formas legveis de atendlos. A viso de Sistema de Gesto de Qualidade abrangente ver a empresa como um todo e no departamentos de uma organizao, quando se fala em SGQ estamos referenciando as dimenses da qualidade. 1- Qualidade, Custos, Entrega Segurana, Moral/ Marca. A figura N 01 mostra a interao entre as cinco dimenses da qualidade para a busca do crescimento e retorno para as empresas em termos de margem.

Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao com relao aos Objetivos da qualidade QUALIDADE INTRNSECA/ EXTRNSECA
Qualidade Extrnseca aquela que cada pessoa ou cliente imagina

ou percebe subjetivamente no produto/servio. Qualidade Intrnseca aquela inerente ao produto, que existe objetiva e
concretamente e que pode ser avaliada e mensurada atravs da comparao com padres e especificaes.

Custos : Prazo Certo/ Local Certo/ Quantidade Certa: para quem atender: Cliente/ Acionista/ Empregado /Comunidade. SEGURANA: Clientes Vizinhos/ Empregados/ Empregados: Para quem: Cliente/ Empregado/ Comunidade MORAL/ MARCA.

Fig.: N01

Lima, Coradino Soares de, Graduao em Administrao de Empresas, MBA Engenharia da Produo IEDUCORP FURB, Ps Especialista em Gesto Empresarial UNOESC, MBA. Gesto Empresarial Estratgica em Agribusiness FVG, PDG Programa de Desenvolvimento de Gestores. Fundao Dom Cabral- BH

Dimenses da Qualidade

Quando a organizao pensar em qualidade na sua plenitude da palavra e envolver todos os nveis da organizao conseguira resultados inesperados pelo esforo coletivo da organizao e dos grupos envolvidos. Entendo que as organizaes deveriam envolver os colaboradores em grupos de melhoria continua, tornar os problemas em oportunidades de melhorias e ganhos coletivos e retorno para a empresa, para que isso seja possvel necessrio romper paradigmas como. Nesta organizao/empresa nada da resultada, j tentamos fazer isso no deu certo, os gerentes e supervisores no querem que os programas dem certo, no adianta falar e no fazer, a nossa cultura no permite que se faam alteraes na organizao, ningum ira pagar mais por isso. Este o grande erro das organizaes independente do porte que elas tm, qualidade se faz com pessoas e lideranas envolvidas, qualidade uma ao continuada e no fragmentada, qualidade manter os processos nos trilhos e no nas trilhas, qualidade antes de qualquer coisa alterao dos preceitos de fornecimento de produtos e/ou servios, a venda, fabricao, entrega e ps venda. Quando as organizaes e as pessoas envolvidas no processo entenderem que cada atividade na organizao ter peso direto sobre o sucesso e/ou fracasso da organizao os resultados com certeza sero diferentes. O diferencial entre uma organizao e outra so os recursos humanos, pois se entende que recursos tecnolgicos e recursos de Hardware esto disponveis no mercado, porm, vale para quem tem mais bala ma agulha, independente destas alternativas e condies defendo que o diferencial esta nas pessoas, na criatividade da equipe, na oportunidade de inovao, no comprometimento dos gestores, na capacidade de envolvimento da equipe e capacidade de motivao dos envolvidos, na transparncia das informaes e na clareza dos objetivos de cada um dos nveis organizacionais, estratgico, ttico e operacional. Para reflexo.

Lima, Coradino Soares de, Graduao em Administrao de Empresas, MBA Engenharia da Produo IEDUCORP FURB, Ps Especialista em Gesto Empresarial UNOESC, MBA. Gesto Empresarial Estratgica em Agribusiness FVG, PDG Programa de Desenvolvimento de Gestores. Fundao Dom Cabral- BH