Universidad Tecnolgica Nacional

Facultad Regional Rosario Licenciatura en Comercializacin

FlowTouch
Servicio de Terminales Interactivas Tesista: Federico Colombo Tutor: Fabin Boccella

1.- Introduccin
Plan de Tesina Colombo Licenciatura en Comercializacin IMP-UTN Federico

Mediante este proyecto de tesina propongo desarrollar una empresa dedicada a la prestacin del servicio de Terminales Interactivas (pantalla tctil). Una pantalla tctil (touchscreen en ingls) es una pantalla que mediante un contacto directo sobre su superficie permite la entrada de datos y rdenes a un dispositivo.1 Este servicio de pantalla tctil permitir a las empresas ofrecer una herramienta de comunicacin interactiva con sus clientes. La idea consiste en brindarles a otras compaas nuestras Terminales Interactivas, mediante el alquiler de las mismas. El proyecto ser ejecutado a nivel local, para luego abarcar la regin del litoral. Rosario es la ciudad seleccionada para incursionar el mismo, porque comprende un alto nmero de empresas, pero principalmente porque en los ltimos aos se apreci un crecimiento importante en los congresos y ferias. Porque un servicio de pantalla tctil? Las tecnologas para manejar los ms diversos aparatos por contacto digital se imponen con rapidez en todos los campos. Las tecnologas de pantalla tctil tienen casi tanta antigedad como el mismo mouse. La primera superficie de manejo tctil fue diseada en 1971 por el ingeniero Samuel C. Hurst, y el primer ordenador con pantalla tctil fue el HP-150, que apareci en el mercado en 1983.2 Sus mercados de inicio fueron los negocios de apuestas (kioscos gaming), para seguirles los cajeros electrnicos, y actualmente podemos ver reflejada dicha tecnologa en los celulares y PCs. La idea de ste proyecto surgi en enero del 2007, luego de que Steve Jobs, fundador y actual presidente de Apple Inc, diera a conocer en una conferencia un nuevo producto, el famoso iPhone, el primer celular de pantalla tctil.3
1 2

Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/Pantalla_tctil Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/Pantalla_tctil 3 LA NACIN. El iPhone comenz a sonar. La Nacin. (2007)
Plan de Tesina Colombo Licenciatura en Comercializacin IMP-UTN Federico 2

Inmediatamente las ventas de ste equipo se dispararon en todo el mundo, en los principales centros comerciales de Estados Unidos y Europa se hicieron increbles colas a fin de conseguir un iPhone.4 A partir de ese momento not una importante revolucin tecnolgica, no solo en celulares, sino en la masificacin de las pantallas tctiles, y de cmo stas modificaron la interactividad de las personas con los ordenadores. Esto me llev a analizar que actualmente los consumidores no buscan un celular con cmara de fotos, ahora desean poder interactuar de manera ms intuitiva sobre la pantalla, sin necesidad de teclas ni cursores. El mercado de celulares se est tornando cada vez ms exigente, y por lo tanto requiere tecnologas de avanzada que faciliten la interfase con los equipos. Si a esto le sumamos que un segmento importante de personas mayores de 18 aos utilizan los cajeros electrnicos con sus tarjetas de dbito y los kioscos gaming de los casinos (mquinas de apuestas), esto da como resultado un cambio en la conducta de los mismos hacia con la tecnologa, lo que se puede aprovechar para la interactividad con otro tipo de servicios tctiles, como lo son las Terminales Interactivas. Como ejemplo de aplicacin, se pueden cargar fotos a la PC y utilizar el monitor mediante el contacto directo con las manos, para acomodar las mismas, agrandarlas, seleccionarlas, borrarlas y girarlas como si se trabajara sobre un escritorio real.

Desde que surgi el Sistema Operativo Windows 95 para las PCs, a los usuarios nos simplific la interactividad con la computadora, porque la interfase grfica que nos brind Microsoft produjo un cambio radical entre el Usuario y la Computadora Personal gracias a la introduccin del botn Inicio y de la barra de tareas.5 Actualmente lo mismo comenz a ocurrir con las Terminales Interactivas. Importancia de la idea La tecnologa es hoy un elemento imprescindible en las personas, el mercado argentino de telecomunicaciones e informtica ha mostrado en los ltimos aos recuperacin y crecimiento.
4 5

LA NACIN. El iPhone comenz a sonar. La Nacin. (2007) DAVID SEGAL. With Windows 95's Debut, Microsoft Scales Heights of Hype. Washington Post. (1995).
Licenciatura en Comercializacin IMP-UTN Federico 3

Plan de Tesina Colombo

Uno de los principales impulsores del crecimiento debido a sus consumos ha sido el hogar. La mayor adopcin de telefona fija, tv paga, telefona celular, PCs, Internet y con este la banda ancha, han configurado un mercado ms competitivo y apetitoso para nuevas empresas que buscan captar el consumo total con diversas variables tecnolgicas. Segn un artculo de la revista digital Infobae.com, la venta de equipos celulares en nuestro pas consigui trepar a 49,2 millones en el mes de junio de 2009, un 14% por encima del mismo mes del ao 2008.6 Mientras que para el primer semestre del 2008 se vendieron en Argentina ms de 1.600 notebooks por da, para diciembre del mismo ao el nmero acumulado super las 490mil unidades.7 La masificacin de las porttiles, y la equiparacin con las ventas de PC se debi principalmente a un tema de precios, prcticamente cuesta lo mismo comprar una computadora porttil que una personal, pero otro de los motivos, y no por ello menos importantes, es el tema de estatus y de cmo el consumidor puede mostrarse ante la sociedad como una persona tecnolgicamente actualizada. Es asombroso como los avances tecnolgicos cambian nuestros hbitos de consumo y de la interactividad con la sociedad, desde navegar un sitio web, realizar un trmite, pagar impuestos y comprar una cmara digital. La globalizacin permiti que cada vez estemos ms mimetizados con los nuevos aparatitos modernos, que interactuemos y dependamos de ellos, ya que stos son el medio que nos permiten estar comunicados. Y el que no cuenta con un celular, una PC y conexin a Internet, est desconectado del mundo, no pertenece a l, y por ende, se autoexcluye. Todos deseamos ser parte de, y estar conectados, pero para ello debemos estar a la vanguardia de la tecnologa, y no solo comprando un equipo sino tambin saber utilizarlo, por ello cada vez ms las empresas desarrolladoras de stas tecnologas buscan constantemente brindar una interfase intuitiva y de fcil uso para que no sea necesario ser expertos para manejar un equipo.

6
7

INFOBAE. Ya hay 35 millones de celulares activos en la Argentina. Infobae. (2009) CMARA ARGENTINA DE MQUINAS DE OFICINA, COMERCIALES Y AFINES. Informtica Computacin Informe del ao 2008, 2007, 2006 y 2005. Argentina (2008).
Licenciatura en Comercializacin IMP-UTN Federico 4

Plan de Tesina Colombo

Actualmente el ltimo grito en tecnologa son las Terminales Interactivas, que estn siendo usadas en museos y auditorios, donde se realizan exhibiciones y se imparten clases o conferencias. Las pantallas tctiles son el entorno natural para las Terminales de Punto de Venta (TVP). Es decir, toda la gama de servicios digitales y telemticos que se desarrollan a pie de calle mediante ordenadores. En este rango caben desde los cajeros automticos hasta los denominados Ttems, que son columnas situadas en entornos pblicos dentro de las cuales se instalan uno o ms ordenadores. La compra de entradas en los cines (ej.: Showcase Rosario), de pasajes en los ferrocarriles o el metro, la obtencin de tarjetas de embarque en los aeropuertos o la sustraccin de dinero en los cajeros automticos son algunas de las funciones realizadas mediante TVP. Y todos ellos funcionan actualmente, en mayor o menor medida, con pantallas tctiles. Sus ventajas para estos servicios son su gran usabilidad (pues al ser grficos son muy intuitivos y rpidos para realizar operaciones ms o menos complejas), y su gran resistencia al uso continuado. Mercado meta El mercado meta stas terminales. Por ejemplo, segn el ltimo informe de Establecimientos y plazas por registro anual de establecimientos hoteleros y para-hoteleros, segn regiones y localidades seleccionadas. Diciembre de 2007 del INDEC, la ciudad de Rosario cuenta con un total de 57 establecimientos Hoteleros.8 Datos oficiales de la Municipalidad revelan que Rosario esta rankeada como la segunda ciudad a nivel nacional en lo referente a la realizacin de ferias, congresos y eventos. En el ao 2005 se efectuaron ms de 200 congresos nacionales e internacionales, y ms de 40 exposiciones y ferias.9 de ste proyecto apunta a Hoteles que brinden espacios para desarrollar congresos y ferias, Salones de eventos y Empresas que requieran de

8 9

INDEC. Encuesta de ocupacin hotelera. Argentina (2007). MUNICIPALIDAD DE ROSARIO. Ferias, Congresos y Eventos. Rosario, Argentina (2005).

Plan de Tesina Colombo

Licenciatura en Comercializacin IMP-UTN

Federico

ste ltimo dato estadstico termina de avalar el enorme potencial de mercado que puede llegar a tener la prestacin del servicio de Terminales Interactivas.

Conclusin En la pelcula Minority Report (ao 2000), Tom Cruise maneja con la punta de los dedos decenas de fotografas digitales sobre el cristal de una ventana. La escena supuso para los espectadores todo un impacto, la muestra de un futuro casi inalcanzable. Sin embargo, pocos saban que aquello no slo era posible desde haca ms de veinte aos, sino que adems, un lustro ms tarde, se convertira en una prctica corriente en los mviles, los cajeros automticos, los puntos de venta de billetes de los aeropuertos, los ordenadores e incluso las de las ventanas de oficinas. La tecnologa tctil se impone, los usuarios ya la estn incorporando. Hoy por hoy, la tecnologa es parte de la vida de cada uno de nosotros, la globalizacin y el impacto del fenmeno Internet ha puesto en evidencia la dependencia que tenemos con los avances tecnolgicos. Ya no basta con tener una Notebook, una Netbook o un celular, el cliente quiere y exige interactividad con los equipos.

Plan de Tesina Colombo

Licenciatura en Comercializacin IMP-UTN

Federico

2.- Objetivo General Estudiar el mercado potencial y analizar las estrategias y herramientas de marketing a utilizar para el lanzamiento de una empresa que brinde el servicio de Terminales Interactivas en la ciudad de Rosario.

3.- Mtodos y tcnicas Los mtodos y tcnicas utilizados para alcanzar los resultados esperados y demostrar su validez son: 3.1.- Planificacin del proyecto 3.1.1.- Plan Estratgico 3.1.2.- Asignacin de recursos 3.2.- Plan Organizacional 3.2.1.- Estructura legal 3.2.2.- Tipo de sociedad 3.2.3.- Organigrama 3.3.- Investigacin de Mercados 3.4.- Marketing Estratgico 3.4.1.- Anlisis FODA 3.4.2.- Anlisis Competitivo (Matriz de las 5 fuerzas de Porter) 3.4.3.- Identificacin de oportunidades (Matriz de Ansoff) 3.5.- Marketing Operativo 3.5.1.- Producto 3.5.2.- Precio 3.5.3.- Plaza 3.5.4.- Promocin 3.6.- Marketing Digital

Plan de Tesina Colombo

Licenciatura en Comercializacin IMP-UTN

Federico

3.7.- Evaluacin Econmico Financiera 3.8.- Conclusiones 4.- Cronograma Diagrama de Gant sobre las etapas a desarrollar para la elaboracin de la Tesina. Actividad
Oct 2009 Nov 2009 Dic 2009 Ene 2010 Feb 2010 Mar 2010 Abr 2010

A.- Planificacin del proyecto Desarrollar el Plan Estratgico Asignacin de recursos B.- Plan Organizacional C.- Investigacin de Mercados Definicin del problema y de los objetivos Diseo del Plan Recopilacin de datos Preparacin y anlisis de datos Interpretacin y preparacin del informe D.- Marketing Estratgico Anlisis FODA Anlisis Competitivo (Matriz de las 5 fuerzas de
Porter)

Identificacin de oportunidades (Matriz de

Ansoff)

E.- Marketing Operativo Producto Precio Plaza Promocin F.- Marketing Digital Desarrollo del Plan de Marketing en Internet G.- Evaluacin Econmico-Financiera H.- Conclusiones El trabajo y desarrollo del mismo lo realizar por mis propios medios.

Plan de Tesina Colombo

Licenciatura en Comercializacin IMP-UTN

Federico

5.- Medios necesarios A continuacin detallo los recursos necesarios para el desarrollo de la Tesina, los cuales aportar en su totalidad. Computadora Acceso a Internet Comunicacin telefnica Acceso a material bibliogrfico Impresora

6.- Bibliografa KOTLER PHILIP ARMSTRONG G. Fundamentos de Marketing. Editorial Pearson Addison-Wesley, Edicin n 8, Ao 2008. MANUEL ALONSO COTO. El Plan de Marketing Digital. Blended Marketing como integracin de acciones on y offline. Editorial Pearson Educacin Espaa, Edicin n 1, Ao 2008. PORTER MICHAEL E. Estrategia Competitiva. Tcnicas para el anlisis de los sectores Industriales y de la Competencia. Editorial C.E.C.S.A., Edicin n 1, Ao 2007. PORTER MICHAEL E. Ventaja Competitiva. Creacin y Sostenimiento de un desempeo superior. Editorial C.E.C.S.A., Edicin n 2, Ao 2002.

Organismos CMARA ARGENTINA DE MQUINAS DE OFICINA, COMERCIALES Y AFINES. Informtica - Computacin Informe del ao 2008, 2007, 2006 y 2005. Argentina (2008). CONSULTORA PRINCE & COOKE. Estudios de TI. Argentina (2008). INDEC. Encuesta de ocupacin hotelera. Argentina (2007).

Plan de Tesina Colombo

Licenciatura en Comercializacin IMP-UTN

Federico

 MUNICIPALIDAD DE ROSARIO. Ferias, Congresos y Eventos. Rosario, Argentina (2005).

Publicaciones digitales DAVID SEGAL. With Windows 95's Debut, Microsoft Scales Heights of Hype. Washington Post. (1995) URL: http://www.washingtonpost.com/wpsrv/business/longterm/microsoft/stories/1995 /debut082495.htm INFOBAE. Ya hay 35 millones de celulares activos en la Argentina. Infobae. (2009) URL: http://www.infobae.com/contenidos/464347-101275-0-Ya-hay-35-millonescelulares-activos-la-Argentina LA NACIN. El iPhone comenz a sonar. La Nacin. (2007) URL: http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=921591 NATALIA LESYK. Touchscreen: para dejar huella. El Cronista Comercial S.A. (2009). URL: http://www.infotechnology.com/notas/185771-touchscreen-dejar-huella STEPHANIE N. MEHTA. Las touchscreen invaden el mercado. CNN Expansin. (2009) URL: http://www.cnnexpansion.com/negocios/2009/07/02/las-touchscreeninvaden-el-mercado

Direcciones de Internet (URL): http://es.wikipedia.org/wiki/Pantalla_tctil (URL): http://www.rosario.com.ar

Plan de Tesina Colombo

Licenciatura en Comercializacin IMP-UTN

Federico

10

Legajo N: 35455 Responsable: Federico Colombo DNI: 30.390.644 Telfono de contacto: (0341) 482 1099 / (0341) 153 589899 Email: fcolombo@flowmark.com.ar

Plan de Tesina Colombo

Licenciatura en Comercializacin IMP-UTN

Federico

11