Sie sind auf Seite 1von 4

Impressum: ADENION GmbH Merkatorstr.

2 41515 Grevenbroich

Glossar

Tel. 0 21 81 75 69 140 Fax 0 21 81 75 69 199 presseinfo@pr-gateway.de http://www.pr-gateway.de/presse

Social Media
Als Social Media werden digitale Plattformen bezeichnet, die den interaktiven Austausch von Menschen untereinander ermglichen. Sie bieten Nutzern die Mglichkeit, Themen selbst zu erstellen, zu kommentieren und zu diskutieren. Zu Social Media gehren beispielsweise Internetforen, Blogs, Mikroblogs und Social Networks. Sie tragen insbesondere dazu bei, dass Nachrichten im Internet eine sehr schnelle Verbreitung finden. Die Relevanz von Social Media steigt daher stetig. Social Media in Unternehmen Das Web 2.0 verndert die Unternehmenskommunikation grundlegend. Je mehr Menschen sich in Social Media engagieren, desto hher wird auch die Relevanz fr die Unternehmenskommunikation. Fehler oder Mankos von Unternehmen knnen heute direkt von jedem Interessierten aufgegriffen und ber Blogs und Social Networks zum Thema gemacht werden. Durch den hohen Vernetzungsgrad der Nutzer verbreiten sich Neuheiten in krzester Zeit und werden in Folge der zunehmenden Interaktion von Online- und Offline-Medien auch durch klassische Medien aufgegriffen. Laut Universitt St. Gallen gehen ber 80 Prozent der befragten Unternehmen von einer weiterhin steigenden Bedeutung von Blogs, Wikis und Social Networks aus. So hat sich bereits der klassische Pressebereich zu sogenannten Social Media Newsrooms gewandelt, in denen smtliche PR- und Social-Media Aktivitten zusammenflieen. In der Praxis kommt Social Media beispielsweise in den folgenden

Unternehmensbereichen zum Einsatz: -

Marketing und Vertrieb Unternehmenskommunikation Human Resources/Personalmanagement Kundenservice

ADENION GmbH 2011

-1-

Impressum: ADENION GmbH Merkatorstr. 2 41515 Grevenbroich

Glossar

Tel. 0 21 81 75 69 140 Fax 0 21 81 75 69 199 presseinfo@pr-gateway.de http://www.pr-gateway.de/presse

5 Vorteile von Social Media fr Unternehmen: 1. Geschwindigkeit ber Social Media knnen Unternehmen direkt mit ihren Kunden in einen Dialog treten. So knnen sie potentielle Trends frh erkennen und sofort reagieren. ber Social MediaKanle wie Twitter reagieren Sie innerhalb von Minuten. 2. Dialog statt Monolog Sie knnen Social Media verwenden, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Anregungen und Kritik der Kunden knnen so direkt umgesetzt werden und zu einem verbesserten Produkt oder Dienstleistung fhren. Eintrge auf der Facebook Fanpage, Fragen ber den Twitter Account, Kommentare auf Blogs - direkter kann man nicht kommunizieren. 3. Social Media ist viral Nutzen Sie Social Media um ihre Zielgruppe dazu zu ermutigen, ber Ihre Marke zu sprechen. Mit interessanten Inhalten frdern Sie die Bereitschaft ihrer Zielgruppe, Ihre Inhalte mit dem eigenen Netzwerk zu teilen. Je hufiger Ihre Inhalte weiter getragen werden, umso mehr Aufmerksamkeit erregen sie. 4. Verbesserung des Images Bei vielen klassischen Kommunikationsmanahmen muss man beispielsweise erst Journalisten sogenannte Gatekeeper fr sich gewinnen, um an die Zielgruppe heran zu kommen. Bei Social Media gibt es diese Hrden nicht. Sie sammeln groe Pluspunkte gerade bei den Digital Natives, also jenen Menschen, die mit dem Internet

ADENION GmbH 2011

-2-

Impressum: ADENION GmbH Merkatorstr. 2 41515 Grevenbroich

Glossar

Tel. 0 21 81 75 69 140 Fax 0 21 81 75 69 199 presseinfo@pr-gateway.de http://www.pr-gateway.de/presse

aufgewachsen sind. Dadurch wird nicht nur Ihr Bekanntheitsgrad gesteigert, sondern auch Ihr Image verbessert. 5. Sichtbarkeit in den Suchmaschinen Durch die Verffentlichung von Beitrgen in Social Media-Portalen verbessert sich die Sichtbarkeit in den Suchmaschinen.

Damit Social Media zum gewnschten Erfolg fhrt und nicht im Misserfolg endet, gibt es eine Reihe an Tipps zu beachten, die fr alle Kommunikationsplattformen gleichermaen gelten. Social-Media-Marketing (SMM) 10 Tipps fr Unternehmen: 1. SMM ist zeitaufwendig. Planen Sie gengend zeitliche und personelle Ressourcen ein. 2. Interagieren Sie mit Ihrer Zielgruppe und antworten Sie auf Fragen oder Erwhnungen. Jede Anregung muss ein Feedback bekommen. Regen Sie zur Diskussion an. 3. Nehmen Sie Kritik ernst und gehen Sie schnell auf unzufriedene Kunden ein, um die negative Mundpropaganda aufzuhalten. 4. Helfen Sie bei Problemen nicht nur auf den eigenen Plattformen. Es gibt auch in Ihrer Branche etliche fremde Blogs, in denen Probleme diskutiert werden. Schalten Sie sich mit Ihrem Wissen in die Diskussionen ein und helfen Sie Ihrer Zielgruppe bei der Lsung. Es gibt stndig neue Blogs und Foren.

ADENION GmbH 2011

-3-

Impressum: ADENION GmbH Merkatorstr. 2 41515 Grevenbroich

Glossar

Tel. 0 21 81 75 69 140 Fax 0 21 81 75 69 199 presseinfo@pr-gateway.de http://www.pr-gateway.de/presse

5. Legen Sie Ausdauer an den Tag, um durch die Diskussionen ein Netzwerk aufbauen. Lernen Sie, in sozialen Netzwerken kontinuierlich zu kommunizieren, damit sich Ihre Kunden an Ihre Produkte gewhnen und Sie einen Expertenstatus aufbauen knnen. 6. SMM bedeutet nicht nur eigene Web- oder Blog-Inhalte zu verbreiten, sondern auch fremde Inhalte, die fr die Zielgruppe von Interesse sind. 7. Seien Sie stets aufmerksam und verfolgen Sie alle Aktivitten sowohl Ihrer Zielgruppe als auch Ihrer direkten Wettbewerber genau. 8. Es gibt mittlerweile eine unglaubliche Flle an sozialen Plattformen. Die Bandbreite ist gro, aber es gibt durchaus Unterschiede. Halten Sie sich dort auf, wo Ihre Zielgruppe ist. Hlt sie sich beispielsweise eher bei Facebook, MySpace, StudiVZ oder Xing auf? 9. Gehen Sie mit klassischer Werbung sehr achtsam um. Die Nutzer von Social Media sind zwar offen fr Marketing vor allem fr Sonder- und Rabattaktionen sowie Gewinnspiele, aber niemand mag Werbung im persnlichen Umfeld von Social Media wirklich. 10. Bleiben Sie authentisch. Ihre Identitt muss die Werte der Marke oder des Unternehmens wiedergeben. Der Kunde merkt oftmals sehr schnell, ob ein Unternehmen tatschlich mit ihm kommunizieren will. Vorgetuschte Kommunikation ist die Todsnde des SMM.

ADENION GmbH 2011

-4-