Introduction

Une entreprise est une structure conomique et sociale qui regroupe des moyens humains, matriels, immatriels (service) et financiers, qui sont combins de manire organise pour fournir des biens ou des services des clients dans un environnement concurrentiel (le march) ou non concurrentiel (le monopole ) avec un objectif de rentabilit. Une entreprise est gnralement une structure juridique (et donc lgale) dont la forme dpend de l'Etat, les plus connues tant la socit - anonyme, par actions, responsabilit limite , cooprative. Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en uvre dans le cadre de l'adm inistration d'une entit, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, le primtre de rfrence s'est constamment largi. La problmatique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisationd'intgrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de dcision de gestion: -respect des intrts et reprsentations d'un maximum de parties prenantes aux activits de l'entreprise. -prise en compte accrue de la dimension temporelle (recherche d'une cohrence possible entre les horizons de gestion court, moyen et long terme) -mesure, pondration et responsabilisation des oprateurs vis vis du risque -collecte de l'information et utilisation des savoirs et comptences.

1. Principes fondamentaux
Devoir et responsabilits du chef dentreprise
y Dvelopper les objectifs et la vision de lentreprise y Mettre en place lorganisation de son entreprise (Rle et responsabilits de ses employs) y Dfinir les principes et valeurs de lentreprise et veiller leur respect. y Bien grer ses gens y Prendre les grandes dcisions y Anticiper les volutions pour rester comptitif et performant y Optimiser les ressources pour assurer la rentabilit

Processus de direction Ils sont le nerf de lentreprise. Ils contribuent la dtermination, l'laboration de la politique et au dploiement des objectifs dans l'organisme. Ils les pilotent, les surveillent. Ces processus intgrent:
y la Revue de Direction y le Pilotage de l'amlioration continue y le Management de la qualit

Techniques de discussion et tactique de ngociation Animer des runions, ngocier et discourir font partie du domaine de la gestion et de la conduite. Pour renforcer sa communication, le responsable doit connatre et savoir appliquer les principes fondamentaux de l'expression orale.
y Prparation de confrences, ngociations et discours (confiance, matrise de soi, argumentation, expression orale, et autres) y Tactique de ngociation y Technique de discours et locution

Techniques de travail Pour le responsable, il est indispensable de connatre et de mettre en pratique toutes les techniques dune organisation personnelle de travail. Que ce soit pour lui ou pour ses

collaborateurs, il saura constamment complter son savoir. La connaissance et la pratique des meilleures mthodes dapprentissage permettent daugmenter lefficacit gnrale.
y Analyse des activits de gestion y Emploi du temps (planification du travail personnel) y Technique de commandement y Technique dapprentissage

Politique dentreprise et planification -Dfinition de la politique dentreprise

y Cest lensemble des orientations choisies par une entreprise pour conduire ses affaires. Elle regroupe un ensemble dobjectifs fixs par les dirigeants (fait partie intgrante du business plan). y Elle permet de mobiliser la direction et tous les employs de lorganisation autour des objectifs fixs. y Une politique dentreprise sinscrit dans une vision densemble. Llaboration de cette politique doit faire lobjet de consultations auprs des membres du personnel.

2. Ressources humaines
La gestion des ressources humaines est un ensemble de pratiques du management ayant pour objectif de mobiliser et dvelopper les ressources humaines pour une plus grande performance de l'organisation. C'est une activit qui doit tendre amliorer une communication transversale, tout en faisant respecter l'organigramme de l'entreprise. La gestion des ressources humaines peut se diviser arbitrairement en deux grandes catgories : -d'un ct l'administration des ressources humaines (gestion de la paie, droit du travail, contrat de travail etc.) ; -et de l'autre, le dveloppement des ressources humaines (gestion des carrires, gestion des comptences , recrutement (slection), formation etc.). La gestion des ressources humaines permet de grer de nombreux domaines, intervenant tous les stades de la vie des collaborateurs :
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le recrutement ; la gestion des carrires ;

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la formation ; la gestion de la paie et des rmunrations ; l'valuation des performances ; la gestion des conflits ; les relations sociales et syndicales ; la motivation et l'implication du personnel ; la communication ; les conditions de travail ; la slection ; l'quit (justice distributive, interactive, etc.).

Afin de valoriser les comptences, la motivation, l'information et l'organisation, il est possible de donner toute l'attention ncessaire certains outils de management.

3. FINANCEMENT
Financer, c'est fournir les fonds ncessaires la cration, puis au fonctionnement et enfin l'expansion de l'entreprise. Chaque entreprise a besoin de moyens financiers pour couvrir ses investissements. Le responsable doit tre apte dfinir quelles sont les sources de financement disposition. Les erreurs dans le domaine de la gestion financire conduisent rapidement et inluctablement vers des consquences dramatiques.
y Dtermination des besoins en capitaux y Planification financire

Evaluation des systmes de contrle financiers, y compris la cration de rapports et la planification, qui permettent au grant de prendre des dcisions budgtaires avises. FORMES PRINCIPALES DE FINANCEMENT

4. Investissement
Sans quipements, machines, appareils et amnagement adquats, aucune prestation ne peut tre fournie la clientle. Le responsable dentreprise se trouve donc constamment confront aux questions financires relatives au personnel et aux investissements. Les dcisions errones doivent ds lors tre vites tout prix. Types dinvestissement:
y Renouvellement y Extension y Rationalisation: rorganisation base sur la logique pour accroitre l'efficacit conomique de lentreprise

Placement de capitaux Possibilit de placement court, moyen, long terme

y Comptes y Mtaux prcieux: Mtaux tels que l'or, l'argent, le platine appels mtaux prcieux pour leur aspect, leur nature chimique et leurs qualits physiques exceptionnelles. Ils servent des fins de placement. y Papiers-valeur: Reconnaissance de dette laquelle est associ un droit qu'on ne peut faire valoir ni cder que contre prsentation du document (titre)

5. Assurance qualit
Lassurance qualit est la fourniture de produits et services tels que biens de consommation, produits manufacturs, projets industriels, prestations ou logiciels. Ils sont fournis par lconomie marchande, les administrations, les services publics et les nouvelles formes de distribution telles que les sources ouvertes pour les logiciels. Les concepts de lassurance qualit sappliquent aussi aux travaux pour soi-mme , sous rserve d'une instanciation approprie. Roue de Deming La roue de Deming (de l'anglais Deming wheel) est une illustration de la mthode de gestion de la qualit dite PDCA (Plan-Do-Check-Act). Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. Ce dernier n'a pas invent le principe du PDCA (la paternit en revient Walter A. Shewhart), mais il l'a popularis dans les annes 1950 en prsentant cet outil (sous le nom de cycle de Shewhart, the Shewhart cycle) au Nippon Keidanren, l'organisation patronale japonaise.

y Planifier: Etablir les objectifs et les processus ncessaires pour rpondre aux exigences des clients et la stratgie de lentreprise. y Faire: Mettre en uvre les processus y Vrifier: Surveiller et mesurer les rsultats atteints par rapport aux objectifs fixs. y Agir: Entreprendre les actions pour amliorer en permanence les performances des processus.

NORME ISO 9001 La norme ISO 9001 fait partie de la srie des normes ISO 9000, relatives aux systmes de gestion de la qualit. Elle dfinit des exigences concernant l'organisation d'un systme de gestion de la qualit. Dans la norme iso 9001 ils y a 8 principes :
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L'orientation client ; Le leadership ; L'implication du personnel ; L'approche processus ; La gestion par approche systme ; L'amlioration continue ; L'approche factuelle pour la prise de dcision ; Les relations mutuellement bnficiaires avec les fournisseurs.

6. Gestion de projet
La gestion de projet (ou conduite de projet) est une dmarche visant organiser de bout en bout le bon droulement dun projet. Lorsque la gestion de projet porte sur un ensemble de projets concourant un mme objectif, on parle de gestion de programme. Lentrepreneur doit tre capable de localiser les problmes, de les structurer et de planifier le bon droulement dun projet. Il doit galement tre en mesure dappliquer les techniques de la gestion de projets, afin de les mener avec succs. Il connat galement les outils informatiques qui laideront dans ce contexte.

Russite dun projet

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Gestion efficace du projet Equipe comptente et motive Allocation quitable des cots et bnfices Capacit organisationnelle suffisante Les parties impliques respectent leurs engagements Bonne/prudente planification

7. Marketing
Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche dterminer les offres de biens, de services ou d'ides en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la socit en gnral. Il favorise leur commercialisation. Il comporte un ensemble de mthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intresse, leur offrir des satisfactions si possible rptitives et durables. Marketing mix Le marketing mix dsigne dans le cadre d'une entreprise ou d'une marque l'ensemble cohrent de dcisions relatives aux 4 volets que sont : politique de produit, Politique de prix, Politique de distribution et de communication.

Technique de vente La vente consiste tablir une relation humaine et professionnelle avec un client en vue de proposer un produit ou un service adapt ses besoins et ses motivations dachat et crer toutes les conditions ncessaires pour maintenir et dvelopper un courant daffaires avec lui.

8. Administration et Informatique
La fiscalit Lentrepreneur est constamment occup par des tches de gestion et il na souvent gure le temps de se pencher sur les questions fiscales. Droit fiscal du pays
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Fiscalit des personnes Fiscalit des affaires Fiscalit immobilire Fiscalit patrimoniale

Impts directs et indirects L'impt constitue un prlvement obligatoire effectu par voie dautorit par l'tat. Impts directs
y Imposition des personnes physiques  impt sur le revenu ; revenus d'exploitation ; impt sur la fortune y Imposition des personnes juridiques  impt sur le capital y Taxation et impt sur le revenu y Impt sur le capital  impt sur les transactions immobilires ; impt sur les liquidations

Impts indirects:
y TVA ; Droits de timbre ; Droits de douane

Assurances La scurit fait partie des besoins fondamentaux de l'tre humain. Les assurances libres ou obligatoires concernent les personnes et les choses et font partie de ltat social actuel. Informatique Dans toutes les entreprises, l'informatique et la robotisation gagnent de plus en plus en importance.

9. Gestion financire
C'est pour dresser l'tat financier de lentreprise chaque priode financire. Cet tat financier sert de carte de visite pour les interfaces suivantes:

y Le gouvernement pour les impts de lentreprise; y La banque pour une demande de crdit; y Tout autre prteur ou crancier lors dune collecte de fonds.

Budgets Le budget est un tat financier prvisionnel pour le futur, il y a 3 types de budget : Budget dexploitation ; dinvestissement et de trsorerie.