Jus Navigandi

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Danos morais por incluso indevida no cadastro do SERASA

http://jus.uol.com.br/revista/texto/16327
Publicado em 11/1997

A loja conveniada assumiu os riscos da operao

Proc. n 1837/96 Vistos etc... JOS DE ALBUQUERQUE ARRUDA, qualificado, ingressou com ao de indenizao por danos morais contra UNIBANCO - UNIO DE BANCOS BRASILEIROS S/A aduzindo, em sntese, que foi correntista junto ao Banco Nacional S/A, agncia de Franca, movimentando a conta n 168.138 e, com a incorporao pelo ora requerido, continuou com a movimentao, tendo, ao longo do tempo - mais de cinco anos - mantido regular conduta, cumprindo todas as condies fixadas em contrato; entretanto, de forma errnea e equivocada conforme confisso do prprio requerido, incluiu seu nome e o nmero correspondente ao CPF junto ao rgo criado pelos bancos para controle de inadimplncia e faltas - SERASA - tendo o requerente suspensas suas atividades financeiras e comerciais no s na cidade mas em todo o pas pois o cadastro, indevidamente, aponta restrio a crdito - considerado mau pagador -; que especificamente, em razo desse comportamento e registro motivado pelo requerido, o requerente teve sua conta de cheque especial junto ao Banco Sudameris S/A sem renovao bem como impedida a emisso de cheques, tendo o requerido feito comunicao direta ao indicado banco- Sudameris comunicando sua falta; que diante tais fatos, com efetivo abalo moral e prejuzos decorrentes, juntando documentos de fls. 7/8, pediu a citao do requerido para responder aos termos da ao at final procedncia. Citado, o requerido apresentou contestao as fls. 15/23 articulando, em preliminar, irregularidade da representao e, quanto ao mrito, que o ato se deu por responsabilidade do prprio requerente pois, deixando sem movimentao a conta corrente existente, surgiu lanamento de parcela devida por seguro, ficando com saldo devedor; entretanto, ao depois, cancelado o contrato, restitudo foi o valor e cancelado o

apontamento j nto ao Serasa, resultando ausente preju o, mesmo moral, para o

plica as fls. 40/4 .

Em r. saneador de fls. 4 , afastada a mat ria preliminar, desi nada audincia para os fins , do di o de Processo ivil, resultando infrutfera a composio, previstos no arti o dispensando as partes a produo de outras provas fls. 0 . As fls. , transformando o jul amento em dili ncia, requisitados esclarecimentos pelo requerido referente eventual notificao do requerente visando constituio em mora em como notificao junto ao ente controlador, pedindo o requerido as fls. , dilao do prazo para o atendimento, com esclarecimentos as fls. / . elatado,

DECIDO. Pretende o requerente indenizao por dano moral. Sustentou que teve problemas junto ao banco onde mantinha regular conta Sudameris com negativa na renovao do contrato bem como entrega de cheques, bem como abalo nos negcios, em razo de irregular procedimento do requerido que determinou, sem prvia comunicao, a incluso do nome e P do requerente junto ao SE ASA. itado, o requerido confirmou a incluso; todavia, negou responsabilidade.

Sustentou que foi lanado valor correspondente ao contrato de seguro existente na conta, sem movimento, do requerente e que aps, mantido o dbito, fez a comunicao ao SE ASA.

esse limite, para fins de regular incluso, cumpria ao requerido fazer prvia advertncia e comunicao ao requerente de que, sem atendimento em determinado prazo, cuidaria do apontamento junto ao rgo SE ASA, criado pelos prprios bancos e no sentido de controlar a eventual e presumida segurana comercial e financeira. Procurou o requerido justificar seu comportamento, lanando a responsabilidade ao requerente. Entretanto, nenhuma prova fez em tal sentido.

ra, o ato decorreu de relao de consumo e, portanto, sob a gide do do onsumidor.

digo de

efesa

requerente, moti o pelo qual, juntando documentos de fls. 4/ da ao.

 

 

 



, insistiu na improcedncia

  

Argumentou sobre a conta e o lanamento do seguro; entretanto, no trouxe prova efetiva dessa contratao bem como a forma de pagamento via lanamento em conta. e mesma forma, embora intimado para tanto, no demonstrou a prvia, necessria e indispensvel notificao, ferindo preceitos da lei que regula a relao consumerista. o se h falar que a demonstrao deveria ser do requerente-consumidor pois, nos limites do digo mencionado, o nus surge invertido, cumprindo a quem fornece o servio ou o produto - no caso, o crdito. ispensvel seria, inclusive, esse questionamento, pois as fls. , juntado documento fornecido pelo requerido e encaminhado ao banco onde mantinha conta o requerente, indicando a falta cometida:
"Informamos que o cliente acima teve o seu cpf incluso no serasa indevidamente"... e que "...o sr . Jos Albuquerque foi nosso correntista por 05 anos, onde sempre operou com o banco pontualmente e nada temos at o presente momento que possa desabon -lo..."

ra, confisso plena da falta cometida em prejuzo do requerente.

Ato abusivo praticado pois ausente qualquer notificao, conforme j mencionado, dando notcia do dbito e da possvel incluso junto ao cadastro mantido pelo SE ASA. Sofreu o requerente, pelos dados demonstrados, prejuzo. a conta bancria junto ao banco Sudameris - finalizao do contrato e bloqueio de cheques - bem como no universo dos negcios - impossibilitado praticar qualquer compra ou negcio a crdito, sem falar na preocupao gerada pelo inconseqente ato do requerido. o se h questionar o prejuzo diante prprio significado proclamado e apontado pelo rgo criado pelos bancos - o Serasa: constam das listas, os maus pagadores, os inadimplentes, os descumpridores das obrigaes, pessoas que sob a tica financeira, no so dignas de crdito e confiana.

umpre apontar:

INDENIZAO - Dano moral - Exigncia indevida de crdito por estabelecimento bancrio - Reconhecimento, por este, da incluso do nome do autor no Serasa - Dano moral positivado, ainda que a restrito crculo prximo a ele - Aplicao do art. 1.531 do Cdigo Civil Recurso provido em parte para diminuir o valor da indenizao. -

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- V. .)

Ao participar desse sistema de controle assumiu o requerido o risco pelas faltas e abusos e, portanto, tem a obrigao de indenizar pelas danos ocasionados que, repetindo, resultam efetivos diante dimenso do prprio sistema de controle. onfesso quanto a falta - fls. - agindo de forma abusiva - sem prvia notificao do interessado, caso em que evitaria, inclusive, o ato motivador do prejuzo, que pague valor correspondente que vir confortar o atingido e limitar, em futuro, a prtica indiscriminada do ato, corrigindo sua prpria falta, cumprindo ao uzo a fixao desse valor, conforme, inclusive, posio jurisprudencial que anota: arbitramento do dano moral apreciado ao inteiro arbtrio do Juiz que, no obstante, em cada caso, dever atender repercusso econmica dele, prova da dor e ao grau de dolo ou culpa do ofensor. (Apelao vel n.

Assim, diante limites da questo posta, do ato abusivo praticado pelo requerido e sua dimenso na esfera particular e geral do requerente, visando alm do conforto da reparao mas tambm limitar a prtica de atos como o noticiado, tenho, como justa, a indenizao no valor correspondente a $ .000,00. P ST ISS e considerando o mais que dos autos consta, G P E E TE a IBA I E BA S B ASI EI S inicial e, em conseqncia, condeno S/A ao pagamento em prol de S E A B E EA A, da quantia correspondente a R$ 5.000,00 acrescendo-se juros de mora a contar da citao - fls. 13 bem como correo monetria, pelos ndices das T s., a contar da distribuio, bem como custas, emolumentos e honorria do patrono que arbitro em 15% sobre o montante da liquidao. P. . e Intimem-se. ranca, 30 de junho de 1997.

C m

Danos morais or incl so indevida no cadastro do SERASA. us avigandi, Teresina, ano , n. 1, 19 nov. 1997. isponvel em: <http://jus.uol.com.br/revista/texto/16327>. Acesso em: 19 jul. 2011.

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NBR 6023:2002 ABNT

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.303-4 - So Paulo - 1 mara de 0 .04. - V. .)

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elator: Guimares e Souza -

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Indenizao por incluso indevida no SP e SERASA

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Publicado em 8/1999

ludio Miranda Pagano

Mais uma ao de indenizao por danos morais contra banco, por incluso indevida da autora nos cadastros de inadimplentes e contnuas cobranas
Exmo. Sr. Dr. Juiz de Direito da MM.Vara Cvel do Foro Central da Comarca de So Paulo

e domiciliada, nesta Capital, na Rua ????????, por seus advogados, infra assinados, com o devido respeito e acatamento, vem presena de V.Exa. para, nos termos do art. 5, V e X, da Constituio Federal, art. 159 do Cdigo Civil, e art. do Cdigo de Processo Civil, propor a presente AO DE INDENIZAO POR DANO MORAL, contra o BAN O UNIBAN O, estabelecido, nesta Capital, na Rua ????, pelos motivos de fato e de direito a seguir expostos.

DOS FATOS (

i )

DO DANO MORAL XV Em resumo, a autora, mesmo tendo pagado antecipadamente sua dvida em fevereiro deste ano, sofreu e vem sofrendo srios danos sua honra, pois teve seu nome

AUTORA, brasileira, casada, analista de sistemas, R

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?????, CPF ?????, residente

indevidamente negativado perante os sistemas SE ASA e S P , e nunca teve sossego, pois agentes cobradores vm lhe importunando por longos 10 (dez) meses. E no adiantou justificar-se a todos que a cobravam, pois sempre era incomodada de novo, tanto em casa como no trabalho. Tambm no adiantou notificar judicialmente o banco-ru, na esperana de ver preservados seu nome e sua reputao; mesmo assim foi injusta e ilegalmente punida com a inscrio de seu nome no rol dos "caloteiros" e "mau pagadores". oi forada, ainda, a socorrer-se no udicirio, por meio da ao cautelar de sustao de negativao, na esperana de livrar-se do banco-ru. as nem assim obteve paz de esprito, pois continuaram as cobranas, at hoje. XVI Em conseqncia de todas essas atribulaes, a autora sofreu e muito mesmo, posto que no conseguia trabalhar nem dormir sossegada, chorava etc., s de saber que seu nome foi para o SE ASA e S P . E ficou indignada com o menosprezo com que lhe tratou o banco-ru. Sentiu-se em situao vexaminosa, ridcula. XVII E todo esse transtorno se deve negligncia e ao erro grosseiro do bancoru que, em detrimento pessoa da autora, tolheu-lhe o crdito e manchou sua honra com as ilegais negativaes junto aos sistemas SE ASA e S P e as contnuas e sucessivas cobranas de dvida paga, mesmo depois da liminar de sustao da negativao. XVIII Assim, pelo evidente dano moral que provocou o banco-ru, de impor-se a devida e necessria condenao, com arbitramento de indenizao autora, que experimentou o amargo sabor de ter o "nome sujo" sem causa, sem motivo, de forma injusta e ilegal. Trata-se de uma "leso que atinge valores fsicos e espirituais, a honra, nossa ideologias, a paz ntima, a vida nos seus mltiplos aspectos, a personalidade da pessoa, enfim, aquela que afeta de forma profunda no os bens patrimoniais, mas que causa fissuras no mago do ser, perturbando -lhe a paz de que todos ns necessitamos para nos conduzir de forma equilibrada nos tortuosos caminhos da existncia.", como bem define AYT EIS (Avaliao do Dano Moral, 1998, ed. orense).

XIX - E a obrigatoriedade de reparar o dano moral est consagrada na onstituio ederal, precisamente em seu art. 5, onde a todo cidado "assegurado o direito de resposta, proporcionalmente ao agravo, alm de indenizao por dano material, moral ou imagem" ( inc. V) e tambm pelo seu inc. X, onde "so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua violao." XX Tendo em vista que a inscrio indevida do nome da autora do SE ASA e S P caracteriza ato ilcito, tambm caberia o dever de reparar, agora com base no art. 159 do digo ivil. E essa reparao, conforme se l no art. 948, do digo ivil, consistiria na fixao de um valor que fosse capaz de desencorajar o ofensor ao cometimento de novos atentados contra o patrimnio moral das pessoas.

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Edipa, pg. 10 e sgts.), com relao ao protesto indevido, isto sem causa, conclue que "ocorrer um dano pessoa fsica ou jurdica, afetando seu bom nome, sua reputao, sua moral, posto que com o protesto h comunicao ao SERASA, ficando o protestado impedido de realizar transaes de natureza comercial e bancria. Realizado o protesto, tal ato traz conseqncias negativas ao crdito e idoneidade da pessoa que fica impedida de contrair emprstimos bancrios, financiamentos habitacionais etc.". XXII A seu turno, Y SSE SAI AHA I, ( ano oral, 2 ed., 1998, ed. T, pg. 366 e sgts.), ao tratar do protesto indevido, da seguinte opinio: "sobrevindo, em razo do ilcito ou indevido protesto de ttulo, perturbao na s relaes psquicas, na tranqilidade, nos sentimentos e nos afetos de uma pessoa, configura -se o dano moral puro, passvel de ser indenizado; o protesto indevido de ttulo, quando j quitada a dvida, causa injusta agresso honra, consubstanciada em de scrdito na praa, cabendo indenizao por dano moral, assegurada pelo art. 5, X, da Constituio", e que "o protesto indevido de ttulo macula a honra da pessoa, sujeitando-a ainda a srios constrangimentos e contratempos, inclusive para proceder ao cancelamento dos ttulos protestados, o que representaria uma forma de sofrimento psquico, causando -lhe ainda uma ansiedade que lhe retira a tranqilidade; em sntese, com o protesto indevido ou ilcito do ttulo de crdito, so molestados direitos inerentes personalidade, atributos imateriais e ideais, expondo a pessoa degradao de sua reputao, de sua credibilidade, de sua confiana, de seu conceito, de sua idoneidade, de sua pontualidade e de seriedade no trato de seus negcios privados." XXIII a mesma forma, o digo de efesa do onsumidor ( ei 8.078/90) tambm prev o dever de reparao, posto que ao enunciar os direitos do consumidor, em seu art. 6, traz, dentre outros, o direito de "a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos" (inc. VI) e "o acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados" (inc. VII). XXIV - V-se, desde logo, que a prpria lei j prev a possibilidade de reparao de danos morais decorrentes do sofrimento, do constrangimento, da situao vexatria, do desconforto em que se encontra a autora. XXV "Na verdade, prevalece o entendimento de que o dano moral dispensa prova em concreto, tratando-se de presuno absoluta, no sendo, outrossim, S A BE T BITTA , Reparao Civil necessria a prova do dano patrimonial" ( A por Danos Morais, ed. T, 1993, pg. 204). AYT EIS (Avaliao do ano XXVI E na aferio do quantum indenizatrio, oral, 1998, orense), em suas concluses, assevera que deve ser levado em conta o

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E o dano patente!

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(Dano Moral, 1998, ed.

grau de compreenso das pessoas sobre os seus direitos e obrigaes, pois "quanto maior, maior ser a sua responsabilidade no cometimento de atos ilcitos e, por deduo lgica, maior ser o grau de apenamento quando ele romper com o equilbrio necessrio na conduo de sua vida social" . ontinua, dizendo que "dentro do preceito do in dubio pro creditori consubstanciada na norma do art. 948 do Cdigo Civil Brasileiro, o importante que o lesado, a principal parte do processo indenizatrio seja integralmente satisfeito, de forma que a compensao corresponda ao seu direito maculado pela ao lesiva." XXVII Isso leva concluso de que diante da disparidade do poder econmico existente entre banco-ru e autora, e tendo em vista o gravame produzido honra da autora e considerado que esta sempre agiu honesta e diligentemente, pagando antecipadamente sua dvida e procurando evitar - a todo custo!!! - que seu nome fosse indevidamente levado a protesto, mster se faz que o quantum indenizatrio corresponda a uma cifra cujo montante seja capaz de trazer o devido apenamento ao banco-ru, e de persuadi-lo a nunca mais deixar que ocorram tamanhos desmandos contra as pessoas que, na qualidade de consumidores, investem seu dinheiro e se relacionam com o banco. XXVIII E, ressalve-se, a importncia da indenizao vai alm do caso concreto, posto que a sentena tem alcance muito elevado, na medida em que traz conseqncias ao direito e toda sociedade. Por isso, deve haver a correspondente e necessria exacerbao do quantum da indenizao tendo em vista a gravidade da ofensa honra da autora; os efeitos sancionadores da sentena s produziro seus efeitos e alcanaro sua finalidade se esse quantum for suficientemente alto a ponto de apenar o banco-ru e assim coibir que outros casos semelhantes aconteam. XXIX A IA HE E A I IZ ( urso de ireito ivil Brasileiro, 7 vol., 9 ed., Saraiva), ao tratar do dano moral, ressalva que a reparao tem sua dupla funo, a penal "constituindo uma sano imposta ao ofensor, visando a diminui o de seu patrimnio, pela indenizao paga ao ofendido, visto que o bem jurdico da pessoa (integridade fsica, moral e intelectual) no poder ser violado impunemente" , e a funo satisfatria ou compensatria, pois "como o dano moral constitui um menoscabo a interesses jurdicos extrapatrimoniais, provocando sentimentos que no tm preo, a reparao pecuniria visa proporcionar ao prejudicado uma satisfao que atenue a ofensa causada." Da, a necessidade de observar-se as condies da ambas as partes. XXX inistro scar orrea, em acrdo do ST ( T 108/287), ao falar sobre dano moral, bem salientou que "no se trata de pecnia doloris, ou pretium doloris, que se no pode avaliar e pagar; mas satisfao de ordem moral, que no ressarce prejuzo e danos e abalos e tribulaes irreversveis, mas representa a consagrao e o reconhecimento pelo direito, do valor da importncia desse bem, que a considerao moral, que se deve proteger tanto quanto, se no mais do que os bens materiais e interesses que a lei protege." Disso resulta que a toda injusta ofensa moral deve existir a devida reparao.

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reparao por dano moral, em especial nos casos de protesto indevido, destacando-se dentre muitos, os seguintes:
BANCO Responsabilidade civil Registro indevido do nome do correntista na central de restries de rgo de proteo ao crdito Ato ilcito absoluto Dano Moral caracterizado Indenizao devida. INDENIZAO Dano Moral Arbitramento mediante estimativa prudencial que leva em conta a necessidade de satisfazer a dor da vtima e dissuadir de novo atentado o autor da ofensa. Responde, a ttulo de ato ilcito absoluto, pelo dano moral conseqente, o estabelecimento bancrio que, por erro culposo, provoca registro indevido do nome de cliente em central de restries de rgo de proteo ao crdito. (TJSP, unnime, Ap. 198.945 -1/7, 2 C., j. 21.12.93, rel. Ju iz Cezar Peluso, RT 706/67). No mesmo sentido: ApCiv 056.443 -4/0, 3 Cm. Direito Privado TJSP, unnime, j. 02.09.1997, rel. Des. nio Santarelli Zuliani, RT 747/267; Ap. 710.728 -0-SP, 9 Cm. Extraordinria "A" 1 TACivSP, unnime, j. 18.11.1997, rel. Jui z Armindo Freire Marmora; Ap. 669.657 -5-SP, 7 Cm. Extraordinria 1 TACivSP, unnime, j. 23.06.1997, rel. Juiz Sebastio Alves Junqueira; Ap. 719.878 -1-SP, 2 Cm. Extraordinria "B" 1 TACivSP, unnime, j. 17.06.1997, rel. Juiz Marcos Zanuzzi; Ap. 724.6 06-8-SP, 8 Cm. Extraordinria "A" 1 TACivSP, unnime, j. 05.11.1997, rel. Juiz Jos Araldo da Costa Telles. RESPONSABILIDADE CIVIL - Perdas e danos morais - Apontamento indevido de dbitos, pelo Banco, enviando o nome do acionante ao SPC e ao SERASA - Situao que provocou restries indevidas ao autor, vulneradoras do seu direito de crdito, financiamento, reputao e honra-dignidade, frente situao constrangedora criada por erro do banco - Dano moral configurado - Presuno absoluta, dispe nsando prova em contrrio - Desnecessidade de prova de dano patrimonial - Ao procedente - Juros moratrios devidos, taxa de 6% ao ano a partir da citao e elevao da verba honorrias justificada, a 15% sobre o valor da condenao corrigida - Recurso do autor parcialmente provido, restando improvido o interposto pelo ru. (Apelao n 710.728 -0 - So Paulo - 9 Cmara Extraordinria "A" DO 1 TACivSP 18/11/1997 - Rel. Juiz Armindo Freire Mrmora.). INDENIZAO - Responsabilidad e civil - Dano moral - Protesto cambirio indevido - Desnecessidade de provar a existncia de dano patrimonial - Verba devida - Artigo 5, inciso X da Constituio da Repblica - Recurso provido." ("RJTJESP", Lex, 134/151, Rel. Des. Cezar Peluso, no qual citado aresto do Colendo Supremo Tribunal Federal, na "RTJ" 115/1.383 -1.386, do qual consta que: "no se trata - unnime j.

XXXI

A jurisprudncia dos Tribunais dominante no sentido do dever de

de pecunia doloris ou pretium doloris, que se no pode avaliar e pagar, mas satisfao de ordem moral, que no ressarce prejuzos e danos e abal os e tribulaes irressarcveis, mas representa a consagrao e o reconhecimento, pelo direito, do valor e importncia desse bem, que se deve proteger tanto quanto, seno mais do que os bens materiais e interesses que a lei protege"). INDENIZAO - Responsabilidade civil - Estabelecimento bancrio Dano moral - Ocorrncia - Cheque indevidamente devolvido Desnecessidade de comprovao do reflexo material - Recusa, ademais, em fornecer carta de retratao - Verba devida - Artigo 5, inciso X, da Constituio da Repblica - Recurso provido." ("RJTJESP", Lex, 123/159, Rel. Des. Jos Osrio). INDENIZAO - Responsabilidade civil - Dano moral - Banco Devoluo de cheques de correntista, objeto de furto, por falta de fundos, com incluso de seu nome no cadastro do Banco Central Negligncia da instituio financeira evidenciada para o ajuizamento da prova de qualquer prejuzo - Inexigibilidade - Artigo 5, inciso - Recurso

X, da Constituio da Repblica - Elevao da verba de dez para cem vezes os v alores dos ttulos, tal como pedido pelo autor provido." ("JTJ", Lex, 168/98, Rel. Des. Carlos de Carvalho). INDENIZAO - Responsabilidade civil - Dano moral - Cadastramento do nome do autor no Servio de Proteo ao Crdito por aquele ajuizada contra o ru inciso X, da Constituio da Repblica - Pendncia de ao - Indenizao devida - Artigo 5, - Recurso provido para esse

fim. A sensao de ser humilhado, de ser visto como mau pagador, quando no se , constitui violao do patrim nio ideal que a imagem idnea, a dignidade do nome, a virtude de ser honesto." ("JTJ", Lex, 176/77, Rel. Des. Ruy Camilo).

XXXII Diante do exposto acima, a autora requer a condenao do banco-ru no dever de indenizar pelos danos morais que provocou com a insero indevida do nome da autora nos sistemas SE ASA e S P , bem como pelo fato de ter passado quase todo o ano importunando a autora com cobranas, cartas e todos os transtornos que causaram.

arbitramento de V.Exa., observados a honestidade e a pontualidade da autora, que pagou antecipadamente aqueles contratos, a diligncia da autora em notificar judicialmente o banco-ru para evitar mal maior, a gravidade do dano moral causado com a inscrio indevida no SE ASA e S P , o fato de estar a autora sofrendo ao longo desse ano com as incessantes cobranas, sentindo-se em situao vexaminosa, constrangedora, que lhe tira a paz da alma e o sossego e que lhe mancha a honra de forma cruel.

XXXIII -

om relao ao quantum indenizatrio a autora requer a apurao por

e o fato de que a funo sancionadora que a indenizao por dano moral busca, s surtir algum efeito se atingir sensivelmente o patrimnio do banco-ru, de forma que o coiba a deixar que a desorganizao prejudique toda a coletividade que com ele mantm relao de consumo.

decises do Tribunal de ustia de So Paulo, nos autos da apelao 142.932-1/3, da 2 mara, julgado 21.05.1991, votao unnime, relator Desembargador rbano uiz ( T 675/100) e na deciso do Tribunal de ustia do io Grande do Sul, nos autos da apelao 596.210.849, da 5 mara, julgado 21.11.1996, votao unnime, relator Desembargador Araken de Assis ( T 738/402).

DO PEDIDO

pagamento de verba indenizatria por dano moral causado autora, cujo valor dever ser arbitrado por V.Exa., tendo em vista a farta jurisprudncia anteriormente citada, em especial T 738/402 e T 675/100.

XXXVII equer possa a citao efetivar-se nos termos do art. 172 e seus pargrafos, do digo de Processo ivil, e faz juntada de mais uma cpia da inicial, para instruir o mandado citatrio.

XXXVIII A autora pretende provar o alegado por todos os meios em direito permitidos, sem excluso de nenhum, e em especial pela juntada de documentos e depoimento das partes e de testemunhas, caso necessrio.

c.

equer a condenao do banco-ru no pagamento de todas as despesas processuais e em honorrios advocatcios.

DA CI AO

DAS PROVAS

b.

equer, nos termos do art. 5 da

a.

equer a citao do referido banco, na pessoa de seu representante legal para, querendo, apresentar resposta presente ao no prazo legal. onstituio ederal, a condenao do banco-ru no

XXXVI

Ante a tudo o que foi exposto, a autora requer:

XXXV

Isto esta presente na farta jurisprudncia dos Tribunais, especialmente nas

XXXIV -

utrossim, deve-se levar em conta, ainda, o poder econmico do banco-ru

DO VALOR DA CAUSA XXXIX - D-se causa o valor de $ 473,64, correspondente ao valor das negativaes realizadas pelo banco-ru.

DA I

I AO DOS ATOS PROCESSUAIS

X - equer, para efeito de intimao pela Imprensa ficial, sejam observados os nomes de todos os subscritores da presente, anotando-os na contracapa dos autos, consoante tem 62, do aptulo IV, da orma de Servio da orregedoria Geral de ustia, cujas intimaes e demais atos processuais sero recebidos em seu escritrio, localizado no argo ossa Senhora do Bom Parto, 163 - Tatuap - 03322-000 - So Paulo. Termos em que, Pede e espera Deferimento. So Paulo, 17 de dezembro de 1998 Cassio Wasser Gonales advodado

Autor
y

Cludio Miranda Pagano

professor universitrio

Como citar este texto: NBR 6023:2002 ABNT

avigandi, Teresina, ano 4, n. 34, 1 ago. 1999. Disponvel em:

<http://jus.uol.com.br/revista/texto/16082>. Acesso em: 19 jul. 2011.

PAGA

, ludio

iranda. Indeni ao or incluso indevida no SPC e SERASA. us

defensor pblico do Estado de

inas Gerais, mestre em Direito Empresarial,

EXMA SRA. DRA. JUZA DO JUIZADO ESPECIAL CVEL DA COMARCA DE SO JOS DOS QUATRO MARCOS/MT.

XXXXX, pessoa jurdica de direito privado, inscrita no CNPJ n. 00000, estabelecida na Avenida XXX, nesta cidade e comarca, por sua advogada, infra-assinada, com o devido respeito e acatamento, vem presena de V.Exa. para, nos termos do art. 5, V e X, da Constituio Federal c/c Lei n. 9.099/95 e art. 186 do Cdigo Civil, propor a presente AO DE INDENIZAO POR DANO MORAL, em desfavor do BANCO XXXX S/A., agncia 0000-4, estabelecida na Avenida XXXX, nessa, na pessoa de seu representante legal, pelos motivos de fato e de direito a seguir expostos. DOS FATOS A empresa Requerente cliente correntista dessa Instituio Bancria, ora empresa Requerida desde o ano de 2004 e sempre honrou com seus compromissos financeiros. Porm em data de 17/01/2006 foi surpreendido por uma Notificao do Cartrio de 2 de Ofcio dessa cidade (doc., em anexo), o qual intimava o representante legal da empresa Requerente a comparecer no prazo de 03 dias teis para pagamento de duplicat a mercantil de n. 0000/02, no valor de R$ 902,26 (novecentos e dois reais e vinte e seis centavos), devidos empresa YYYYYYYY. Tendo como apresentante da presente duplicata o Banco XXXXX S/A. O representante da empresa Requerente, Sr. XXXX, recebendo a pr esente notificao cartorria, procedeu busca em seus arquivos e CONSTATOU que havia pagado a referente Duplicata em 13 de janeiro de 2006, ou seja, 04 dias antes do cartrio notificar a Requerente. De posse da Duplicata devidamente quitada, ligou para a e mpresa cedente, estabelecida em So Paulo, para informar o dito pagamento. Conforme fax em anexo o representante da empresa Cedente providenciou o envio de dados empresa Requerente com dados informativos do pagamento da dita duplicata na data de 123/01/ 2006.

Assim o representante da Requerente apresentou tal doc. tanto ao Cartrio quanto ao Banco XXXXX, que afirmou que estava tudo certo e encerrado e que procederiam ao levantamento do protesto, bem como a retirada da negativao do nome da Requerente do cadastro do SERASA, tudo no prazo mximo de 24 horas. O Requerente confiante na honestidade da atendente do Banco XXXXX, Sra. XXXX, acreditou que tudo estava solucionado, porm em data de 15/03/2006, foi surpreendido ao no conseguir retirar um financiame nto (BB GIRO), no prprio Banco XXXXX, por estar incluso no cadastro do SERASA. A mesma atendente da agncia bancria, ora Requerida, Sra. XXXX detectou que no haviam dado a baixa do nome da Requerente no Cadastro do SERASA, referente supra citada Dupli cata. Com isso a empresa Requerente permaneceu por mais de 60 (sessenta) dias negativada junto ao SERASA, indevidamente, pois nada devia ou deve. Desta forma, por NEGLIGNCIA, a Requerida prejudicou a empresa Requerente, deixando pblico inadimplncia de ssa, sem haver verdadeiramente nenhum dbito em desfavor da mesma. A Requerida CULPOSAMENTE no preservou o nome de seu prprio cliente; deixando por total desleixo e maus procedimentos internos ser injusta e ilegal a empresa Requerida punida com a inscri o de seu nome no rol dos "caloteiros" e "maus pagadores. Em conseqncia de todas essas atribulaes, a empresa Requerente sofreu e muito, posto que no perodo em que estava negativada junto ao SERASA teve diversos cadastros renegados em muitas empresas distribuidoras dos produtos automotivos que a mesma revende e no sabia o porqu. E ficou indignado com o menosprezo com que lhe tratou o banco Requerido. DO DIREITO Assim, pelo evidente dano moral que provocou o banco Requerido, de impor-se a devida e necessria condenao, com arbitramento de indenizao ao Requerente, que experimentou o amargo sabor de ter o "nome sujo" sem causa, sem motivo, de forma injusta e ilegal. Trata -se de

uma "leso que atinge valores fsicos e espirituais, a honra, nossas ideologias, a paz ntima, a vida nos seus mltiplos aspectos, a personalidade da pessoa, enfim, aquela que afeta de forma

profunda no os bens patrimoniais, mas que causa fissuras no mago do ser, perturbando-lhe a paz de que todos ns

necessitamos para nos conduzir de forma equilibrada nos tortuosos caminhos da existncia.", como bem define CLAYTON REIS ( Avaliao do Dano Moral, 1998, ed. Forense). E a obrigatoriedade de reparar o dano moral est consagrada na Constituio Federal, precisamente em seu art. 5, onde a todo cidado "assegurado o direito de resposta, proporcionalmente ao agravo, alm de indenizao por dano material, moral ou imagem" (inc. V) e tambm pelo seu inc. X, onde: so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenizao pelo dano material violao." Tendo em vista que a inscrio indevida do nome da empresa Requerente no SERASA e SCPC caracteriza ato ilcito, tambm caberia o dever de reparar, agora com base no art. 186 do Cdigo Civil. E essa reparao, consisti na fixao de um valor que fosse capaz de desencorajar o ofensor ao cometimento de novos atentados contra o patrimnio moral das pessoas. E o dano patente! JOO ROBERTO PARIZATTO ( Dano Moral, 1998, ed. Edipa, pg. 10 e sgts.), com relao ao protesto indevido, isto sem causa, conclue que "ocorrer um dano pessoa fsica ou jurdica, afetando seu bom nome, sua reputao, sua moral, posto que com o protesto haja comunicao ao SERASA, ficando o protestado impedido de realizar transaes de natureza comercial e bancria. Realizado o protesto, tal ato traz conseqncias negativas ao crdito e idoneidade da pessoa que fica impedida de contrair emprstimos bancrios, financiamentos habitacionais etc.". A seu turno, YUSSEF SAID CAHALI, (Dano Moral, 2 ed., 1998, ed. RT, pg. 366 e sgts.), ao tratar do protesto indevido, da seguinte opinio: "sobrevindo, em razo do ilcito ou indevido protesto de ttulo, ou moral decorrente de sua

perturbao

nas

relaes

psquicas,

na

tranqilidade,

nos

sentimentos e nos afetos de uma pessoa, configura-se o dano moral puro, passvel de ser indenizado; o protesto indevido de ttulo, quando j quitada a dvida, causa injusta agresso honra, consubstanciada em descrdito na praa, cabendo indenizao por dano moral, assegurada pelo art. 5, X, da Constituio", e que "o protesto indevido de ttulo macula a honra da pessoa, sujeitando-a srios constrangimentos e contratempos, inclusive para proceder ao cancelamento dos ttulos protestados, o que representaria uma forma de sofrimento psquico, causando -lhe ainda uma ansiedade que lhe retira a tranqilidade; em sntese, com o protesto indevido ou ilcito do ttulo de crdito, so molestados direitos inerentes personalidade, atributos imateriais e ideais, expondo a pessoa degradao de sua reputao, de sua credibilidade, de sua

confiana, de seu conceito, de sua idoneidade, de sua pontualidade e de seriedade no trato de seus negcios privados." Da mesma forma, o Cdigo de Defesa do Consum idor (Lei 8.078/90) tambm prev o dever de reparao, posto que ao enunciar os direitos do consumidor, em seu art. 6, traz, dentre outros, o direito de "a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos" (inc. VI) e "o acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados" (inc. VII). V-se, desde logo, que a prpria lei j prev a possibilidade de reparao de danos morais decorrentes do sofrimento, do constrangimento, da situao vexatria, do desconforto em que se encontra a autora. "Na verdade, prevalece o entendimento de que o dano moral dispensa prova em concreto, tratando-se de presuno absoluta, no sendo, outrossim, necessria a prova do dano patrimonial" (CARLOS ALBERTO BITTAR, Reparao Civil por Danos Morais, ed. RT, 1993, pg. 204).

E na aferio do quantum indenizatrio, CLAYT ON REIS (Avaliao do Dano Moral, 1998, Forense), em suas concluses, assevera que deve ser levado em conta o grau de compreenso das pessoas sobre os seus direitos e obrigaes, pois "quanto maior, maior ser a sua responsabilidade no cometimento de atos ilcitos e, por deduo lgica, maior ser o grau de apenamento quando ele romper com o equilbrio necessrio na conduo de sua vida social" . Continua, dizendo que "dentro do preceito do in dubio pro creditori consubstanciada na norma do art. 948 do Cdigo Civil Brasileiro, o importante que o lesado, a principal parte do processo indenizatrio seja integralmente

satisfeito, de forma que a compensao corresponda ao seu direito maculado pela ao lesiva." Isso leva concluso de que diante da disparidade do poder econmico existente entre banco Requerido e a empresa Requerente, e tendo em vista o gravame produzido honra da Requerente e considerado que esta sempre agiu honesta e diligentemente, pagando suas dvidas e procurando evitar - a todo custo!!! - que seu nome fosse indevidamente levado a protesto, mister se faz que o quantum indenizatrio corresponda a uma cifra cujo montante seja capaz de trazer o devido apenamento ao banco Requerente, e de persuadi-lo a nunca mais deixar que ocorram tamanhos desmandos contra as pessoas que, na qualidade de consumidores, investem seu dinheiro e se relacionam com o banco. E, ressalve-se, a importncia da indenizao vai alm do caso concreto, posto que a sentena tem alcance muito elevada, na medida em que traz conseqncias ao direito e toda sociedade. Por isso, deve haver a correspondente e necessria exacerbao do quantum da indenizao tendo em vista a gravidade da ofensa honra da autora; os efeitos sancionadores da sentena s produziro seus efeitos e alcanaro sua finalidade se esse quantum for suficientemente alto a ponto de apenar o banco -ru e assim coibir que outros casos semelhantes aconteam. MARIA HELENA DINIZ (Curso de Direito Civil Brasileiro, 7 vol., 9 ed., Saraiva), ao tratar do dano moral, ressalva que a REPARAO tem sua dupla funo, a penal "constituindo uma sano imposta ao ofensor, visando diminuio de seu patrimnio, pela indenizao paga ao

ofendido, visto que o bem jurdico da pessoa (integridade fsica, moral e intelectual) no poder ser violado impunemente", e a funo satisfatria ou compensatria, pois "como o dano moral constitui um menoscabo a interesses jurdicos extra patrimoniais,

provocando sentimentos que no tm preo, a reparao pecuniria visa proporcionar ao prejudicado uma satisfao que atenue a ofensa causada." Da, a necessidade de observarem -se as condies e ambas as partes. O Ministro Oscar Correa, em acrdo do STF (RTJ 108/287), ao falar sobre dano moral, bem salientou que "no se trata de pecnia doloris, ou pretium doloris, que se no pode avaliar e pagar; mas satisfao de ordem moral, que no ressarce prejuzo e danos e abalos e tribulaes irreversveis, mas representa a consagrao e o

reconhecimento pelo direito, do valor da importncia desse bem, que a considerao moral, que se deve proteger tanto quanto, seno mais do que os bens materiais e in teresses que a lei protege." Disso resulta que a toda injusta ofensa moral deve existir a devida reparao. A jurisprudncia dos Tribunais dominante no sentido do dever de reparao por dano moral, em especial nos casos de protesto indevido, destacando-se dentre muitos, os seguintes: BANCO Responsabilidade civil Registro indevido do nome do correntista na central de restries de rgo de proteo ao crdito Ato ilcito absoluto Dano Moral caracterizado Indenizao devida. INDENIZAO Dano Moral Arbitramento mediante estimativa prudencial que leva em conta a necessidade de satisfazer a dor da vtima e dissuadir de novo atentado o autor da ofensa. Responde, a ttulo de ato ilcito absoluto, pelo dano moral conseqente, o estabelecimento bancrio que, por erro culposo, provoca registro indevido do nome de cliente em central de restries de rgo de proteo ao crdito. (TJSP, unnime, Ap. 198.945 -1/7, 2 C., j. 21.12.93, rel. Juiz Cezar Peluso, RT 706/67). No mesmo sentido: ApCiv 056.443-4/0, 3 Cm. Direito Privado TJSP, unnime, j. 02.09.1997, rel. Des. nio Santarelli Zuliani, RT 747/267; Ap. 710.728 -0-SP, 9 Cm. Extraordinria "A" 1 TACivSP, unnime, j. 18.11.1997, rel. Juiz Armindo Freire Marmora;

Ap. 669.657-5-SP, 7 Cm. Extraordinria 1 TACivSP,

unnime, j.

23.06.1997, rel. Juiz Sebastio Alves Junqueira; Ap. 719.878 -1-SP, 2 Cm. Extraordinria "B" 1 TACivSP, unnime, j. 17.06.1997, rel. Juiz Marcos Zanuzzi; Ap. 724.606-8-SP, 8 Cm. Extraordinria "A" 1 TACivSP, unnime, j. 05.11.1997, rel. J uiz Jos Araldo da Costa Telles. RESPONSABILIDADE CIVIL - Perdas e danos morais - Apontamento indevido de dbitos, pelo Banco, enviando o nome do acionante ao SPC e ao SERASA Situao que provocou restries indevidas ao autor, vulneradoras do seu direito de crdito, financiamento, reputao e honradignidade, frente situao constrangedora criada por erro do banco Dano moral configurado - Presuno absoluta, dispensando prova em contrrio - Desnecessidade de prova de dano patrimonial Ao procedente - Juros moratrios devidos, taxa de 6% ao ano a partir da citao e elevao da verba honorria justificada, a 15% sobre o valor da condenao corrigida - Recurso do autor parcialmente provido, restando improvido o interposto pelo ru. (Apelao n. 710 .728-0 - So Paulo - 9 Cmara Extraordinria "A" DO 1 TACivSP - unnime j. 18/11/1997 - Rel. Juiz Armindo Freire Mrmora.). INDENIZAO - Responsabilidade civil - Dano moral - Protesto cambirio indevido - Desnecessidade de provar a existncia de dano patrimonial Verba devida - Artigo 5, inciso X da Constituio da Repblica - Recurso provido." ("RJTJESP", Lex, 134/151, Rel. Des. Cezar Peluso, no qual citado aresto do Colendo Supremo Tribunal Federal, na "RTJ" 115/1.383 1.386, do qual consta que: " no se trata de pecunia doloris ou pretium doloris, que se no pode avaliar e pagar, mas satisfao de ordem moral, que no ressarci prejuzos e danos e abalos e tribulaes irressarcveis, mas representa a consagrao e o reconhecimento, pelo direito, do valor e importncia desse bem, que se deve proteger tanto quanto, seno mais do que os bens materiais e interesses que a lei protege"). INDENIZAO - Responsabilidade civil - Estabelecimento bancrio - Dano moral - Ocorrncia - Cheque indevidamente devolvi do - Desnecessidade de comprovao do reflexo material - Recusa, ademais, em fornecer carta de retratao - Verba devida - Artigo 5, inciso X, da Constituio da Repblica - Recurso provido." ("RJTJESP", Lex, 123/159, Rel. Des. Jos Osrio).

INDENIZAO - Responsabilidade civil - Dano moral - Banco - Devoluo de cheques de correntista, objeto de furto, por falta de fundos, com incluso de seu nome no cadastro do Banco Central - Negligncia da instituio financeira evidenciada - Inexigibilidade para o aju izamento da prova de qualquer prejuzo - Artigo 5, inciso X, da Constituio da Repblica - Elevao da verba de dez para cem vezes os valores dos ttulos, tal como pedido pelo autor Recurso provido." ("JTJ", Lex, 168/98, Rel . Des. Carlos de Carvalho). INDENIZAO - Responsabilidade civil - Dano moral - Cadastramento do nome do autor no Servio de Proteo ao Crdito - Pendncia de ao por aquele ajuizada contra o ru - Indenizao devida - Artigo 5, inciso X, da Constituio da Repblica - Recurso provido para esse fim. A sensao de constitui violao do patrimnio ideal que a imagem idnea, a dignidade do nome, a virtude de ser honesto. ("JTJ", Lex, 176/77, Rel. Des. Ruy Camilo). Diante do exposto acima, a empresa Requerente requer a condenao do banco Requerido no dever de indenizar pelos danos morais que provocou com a insero indevida do nome da empresa requerente nos sistemas SERASA e SCPC e ainda encaminhar tal ttulo para o Car trio onde fica expostos a toda a sociedade. Com relao ao quantum indenizatrio a autora requer a apurao por arbitramento de V.Exa., observados a honestidade da empresa Requerente que mantm sua vida financeira em dia. Com isso causando grave dano moral com a inscrio indevida no SERASA e SCPC, visto que desde a data de 18/01/2006 tanto a empresa Requerida quanto empresa cedente informaram mais uma vez o pagamento de tal duplicata a Requerida que no providenciou as baixas necessrias. Sentiu -se o representante da Requerente em situao vexaminosa, constrangedora, que lhe tira a paz da alma e o sossego e que lhe mancha a honra de forma cruel. Outrossim, deve-se levar em conta, ainda, o poder econmico do banco Requerido e o fato de que a funo sancio nadora que a indenizao por dano moral busca, s surtir algum efeito se atingir sensivelmente o ser humilhado, de ser visto como mau pagador , quando no se ,

patrimnio do banco Requerido, de forma que o coba a deixar que a desorganizao prejudique toda a coletividade que com ele mantm relao de consumo. Isto esta presente na farta jurisprudncia dos Tribunais, especialmente nas decises do Tribunal de Justia de So Paulo, nos autos da apelao 142.932-1/3, da 2 Cmara, julgado 21.05.1991, votao unnime, relator Desembargador Urbano Ruiz (RT 675/100) e na de ciso do Tribunal de Justia do Rio Grande do Sul, nos autos da apelao 596.210.849, da 5 Cmara, julgado 21.11.1996, votao unnime, relator Desembargador Araken de Assis (RT 738/402). DO PEDIDO Ante a tudo o que foi exposto, a empresa Requerente reque r: a. Requer a citao do referido banco, na pessoa de seu representante legal para, querendo, apresentar resposta a presente ao no prazo legal. b. Requer, nos termos do art. 5 da Constituio Federal, a condenao do banco-ru no pagamento de verba indeniz atria por dano moral causado autora, cujo valor dever ser arbitrado por V.Exa., tendo em vista a farta jurisprudncia anteriormente citada, em especial RT 738/402 e RT 675/100. c. Requer a condenao do banco-ru no pagamento de todas as despesas processuais e em honorrios advocatcios a base de 20% (vinte por cento). d. Ofcio ao SERASA e SPC para que enviem a esse Juzo extrato a fim de se comprovar a quantidade de dias que o nome da Requerente ficou negativada bem como l constar que foi o autor da negativao, sendo pea comprobatria farta. Requer possa a citao efetivar-se nos termos do art. 172 e seus pargrafos, do Cdigo de Processo Civil, e faz juntada de mais uma cpia da inicial, para instruir o mandado citatrio.

A Requerente pretende provar o alegado por todos os meios em direito permitidos, sem excluso de nenhum, e em especial pela juntada de documentos e depoimento das partes e de testemunhas, caso necessrio. D-se causa o valor de R$ 12.000,00 (doze mil reais). Termos em que, Pede e espera Deferimento. So Jos dos Quatro Marcos/MT., 29/03/2006. EMILLY GRAZIELLY FERNANDES OAB/MT xxxx

Dano moral pela incluso indevida na SERASA (Indstria do Dano Moral ou Falha na Prestao dos Servios?)
por Nehemias Domingos de Melo
Sumrio: I Os bancos e o Cdigo de Defesa do Consumidor. II Abuso ou exerccio regular de um direito. III Dos fundamentos da reparao do dano moral. IV A indenizao por dano moral. V. Da prova do dano moral. VI Da incluso enquanto se discute a dvida. VII Do dever de informar da abertura de cadastro. VIII Indstria do dano moral(?). IX Concluso. X Referncias bibliogrficas. I. OS BANCOS E O CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Advirta-se desde logo, que a responsabilidade dos bancos e instituies financeiras objetiva, a teor do que dispe o Cdigo de Defesa do Consumidor em seu art. 14, verbis: O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos. No mesmo artigo, em seu pargrafo primeiro, o legislador esclarece o que seja servio defeituoso, nos seguintes termos: 1. O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele pode esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais: I - o modo de seu fornecimento; II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III - a poca em que foi fornecido. Muito embora ainda se discuta sobre a aplicabilidade, ou no, do Cdigo de Defesa do Consumidor no mbito das relaes bancrias, somos daqueles que entendem que tal discusso estril na exata medida em que a lei consumerista consignou, de forma clara e expressa, que servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista (art. 3, 2).

Grifamos a parte que fala expressamente dos servios de natureza bancria, financeira e de crdito para chamar a ateno para fato expresso em lei que, apesar disso, tem suscitado acalorada discusso acerca da aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor s relaes bancrias e financeiras. Ademais, ainda que a lei no fosse expressa, os bancos so, a toda evidncia, prestadores de servios e, como tal, sujeito s normas insculpidas no Cdigo de Defesa do Consumidor porquanto, quando da elaborao da norma, a opo legislativa revelou a preocupao de no deixar brechas que pudesse comportar uma interpretao divergente que pudesse, por vias transversas, excluir do conceito geral de prestadores de servios, as atividades de massas, especialmente as bancrias.1 Em verdade o que se pode discutir se a parte que contrata com o banco se enquadra no conceito de consumidor ou no, porquanto os bancos enquanto prestadores de servios so fornecedores e, a teor que dispe a lei consumerista, respondendo objetivamente pelos danos que vierem a causar aos seus clientes/consumidores por defeito na prestao dos servios (Lei n 8.078/90, art. 3, 2 c/c art. 14). Importante tecer estas consideraes iniciais porque o fato da demanda contra bancos ser enquadrada dentre aquelas que devem ser regidas pela lei consumerista cria, para o consumidor algumas vantagens. No se olvide de que a aprovao da Lei n 8.078/90 provocou uma verdadeira revoluo nas concepes vigentes no direito ptrio, notadamente no que diz respeito responsabilidade civil e as regras processuais, impondo alguns postulados que visam facilitar o efetivo exerccio dos direitos do consumidor, e dentre estes, pela importncia, destacamos os seguintes: a) o principio da boa-f objetiva, pelo qual se exige das partes que procedam segundo um mnimo lealdade e padro tico e em estrito respeito s leis (art. 4, III), decorrendo deste princpios outros deveres anexos tais como: o dever de informao, de lealdade, de cooperao mtua e de assistncia tcnica; b) a possibilidade de cumulao do dano moral com o dano patrimonial, de forma efetiva, isto , integral e sem tarifao, com vista a efetiva preveno e reparao de danos individuais ou coletivos (art. 6, VI); c) a inverso do nus da prova, como forma de facilitao da defesa do consumidor em juzo (art. 6, VIII); d) a responsabilidade objetiva do fornecedor em face da prestao de servios defeituosos, tanto com relao ao consumidor, o utende ou qualquer outra pessoa eventualmente atingida pelo evento danoso (art. 14 e art. 17 c/c art. 6, VI); e) a responsabilidade solidria do fornecedor por seus prepostos ou representantes autnomos, em face da teoria da aparncia (art. 34); f) a obrigatoriedade dos bancos de dados de cadastros de consumidores (tipo Serasa e SPC), de informar ao consumidor sobre abertura de fichas e cadastros e de suas fontes de informao (art. 43); g) a interpretao das clusulas contratuais sempre de forma mais favorvel ao consumidor (art. 47); h) a expressa previso de nulidade no que diz respeito s clusulas consideradas abusivas (art. 51 e incisos); i) a facilitao da defesa do consumidor com o estabelecimento de foro privilegiado, em se tratando de ao por responsabilidade civil, visto que a demanda poder ser proposta no foro do seu domiclio (art. 101, I).2 II. ABUSO OU EXERCCIO REGULAR DE UM DIREITO. As situaes nos dias atuais que mais se assemelham ao abuso de direito, so aquelas derivadas da relao de consumo de crdito que, por falhas as mais diversas, acabam por implicar em protestos indevidos bem como pelas incluses irregulares dos nomes

dos maus pagadores nos registros dos bancos de dados, especialmente a SERASA. Evidentemente que, no exerccio regular de seus direitos, as empresas credoras podem e devem negativar o nome de seus clientes inadimplentes, seja pela via do protesto de ttulos, seja pela incluso no sistema de registros de proteo ao crdito. Tanto assim que o prprio Cdigo de Defesa do Consumidor reconheceu como tendo carter pblico as entidades de proteo ao crdito e congneres, conforme expressamente previsto no art. 43, 4, da Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990. Neste particular aspecto, analisando o referido dispositivo legal, Rui Stocco afirma inexistir proibio a que essas empresas ou entidades procedam ao registro, ainda que negativo, de atos e fatos da vida comercial da pessoa. Mais adiante conclui o magistrado paulista que por se constituir atividade de carter pblico, passa a ter interesse social de modo que impe-se regramento especfico e protetivo do consumidor correto e pontual.3 a que reside o n da questo. Efetivamente, os credores podem fazer uso dos sistemas de proteo ao crdito para ali registrarem o nome dos maus pagadores. Esse um direito lquido e certo. Contudo, muitas vezes acontece que, por desorganizao ou displicncia ou ainda pela complexidade e impessoalidade das relaes negociais das grandes empresas, procede-se inscrio irregular de clientes naqueles cadastros ou, leva-se a protesto ttulos que no deveriam ser protestados. Nestes casos, excede-se o limite do exerccio regular de um direito para adentrar-se no campo do ilcito que autoriza pleitear indenizao por dano moral. III. DOS FUNDAMENTOS DA REPARAO DO DANO MORAL Como ensina o mestre Caio Mrio da Silva Pereira, o fundamento da reparabilidade pelo dano moral est em que, a par do patrimnio em sentido tcnico, o indivduo titular de direitos integrantes de sua personalidade, no podendo conformar -se a ordem jurdica em que sejam impunemente atingidos.4 Ademais, no se pode descurar do carter penal que a condenao por dano moral deve conter. Alm do carter compensatrio certo que quem exige uma reparao do dano moral sofrido no visa tanto a recomposio do seu equilbrio de afeio ou sentimento, impossvel de conseguir, como infligir, por um sentimento de represlia inato, ao seu ofensor, uma punio, por precria que seja, que, na maior das vezes no encontra outro parmetro seno em termos pecunirios.5 Nesta linha de raciocnio, o professor e magistrado Jos Luiz Gavio de Almeida afirma de maneira categrica que a reparao dos danos morais no busca reconduzir as partes situao anterior ao dano, meta impossvel. A sentena visa a deixar claro que a honra, o bom nome e a reputao da vtima restaram lesionados pela atitude inconseqente do causador do dano. Busca resgatar o bom conceito de que se valia o ofendido no seio da sociedade. O que interessa, de fato, que a sentena venha declarar a idoneidade do lesado; proporcionar um reconforto vtima, e, ainda, punir aquele que agiu, negligentemente, expondo o lesado a toda sorte de dissabores. 6 Ainda nesse sentido defende Martinho Garcez Neto que a funo penal, da condenao por dano moral, pode e deve ser encarada como algo altamente moralizador, na medida

em que, atingindo o patrimnio do agressor com a sua conseqente diminuio, estaria, frente luz da moral e da equidade, cumprindo a mais elementar noo de justia: estarse-ia punindo o ofensor para que o bem moral seja respeitado e, mais importante, fazendo calar o sentimento de vingana do ofendido, sentimento este inato em qualquer pessoa, por mais moderno e civilizado que possa ser.7 preciso recordar que a dignidade humana foi elevada a um dos fundamentos bsicos do Estado brasileiro. Veja-se que na Constituio Federal de 1988 o legislador constituinte fez insculpir, j no artigo primeiro, dentre os fundamentos sobre os quais se assenta o Estado Democrtico de Direito, a dignidade humana. Desta forma, conforme preleciona Srgio Cavalieri Filho temos hoje o que pode ser chamado de direito subjetivo constitucional dignidade,9 com reflexos inevitveis na conceituao de dano moral, na exata medida em que, os valores que compem dignidade humana so exatamente aqueles que dizem respeito aos valores ntimos da pessoa, tais como o direito intimidade, privacidade, honra, ao bom nome e outros inerentes dignidade humana que, em sendo violados, ho de ser reparados pela via da indenizao por danos morais. De nossa parte, temos certeza que se fosse dada oportunidade de escolha aos lesados, seguramente eles desejariam que no tivesse ocorrido a leso. Contudo, como independentemente da vontade das pessoas agresses ocorrem, temos que o sentimento de justia presente em cada cidado faz surgir a necessidade de uma vez verificada a existncia do dano, e sendo algum responsvel pela leso de direito ocorrida, h que se buscar uma soluo para o evento danoso de tal forma a que se procure compor a ordem que foi quebrada, o direito que foi ofendido. 10 De maneira objetiva e com a clareza que lhe peculiar, Antonio Jeov Santos preleciona que seria escandaloso que algum causasse mal a outrem e no sofresse nenhum tipo de sano; no pagasse pelo dano inferido. 11 Em outras palavras, o princpio que fundamenta o dever de indenizar se encontra centrado no fato de que a todo o dano injusto deve corresponder um dever de reparao. De tal sorte que se pode concluir, utilizando as sbias palavras de Artur Oscar de Oliveira Deda: Quando a vtima reclama a reparao pecuniria de dano moral, no pede um preo para sua dor, mas, apenas, que se lhe outorgue um meio de atenuar, em parte, as conseqncias da leso jurdica. Na reparao dos danos morais, o dinheiro no desempenha a funo de equivalncia, como, em regra, nos danos materiais, porm, concomitantemente, a funo satisfatria e a de pena.12 IV A INDENIZAO POR DANO MORAL Ocorrente o ilcito no que diz respeito a negativao do nome do consumidor, a sua reparao in natura praticamente impossvel porquanto no se pode retroceder no tempo e apagar os efeitos deletrios do ato ilicitamente praticado. Como diz com maestria o magistrado Jos Luiz Gavio de Almeida, nenhuma indenizao, por mais alta que possa ser, tem fora de apagar os prejuzos, a humilhao e as dificuldades enfrentadas pela vtima, que teve seu crdito abalado em virtude da conduta negligente de algum. Dinheiro algum pode devolver o bom nome de algum que teve sua reputao indevidamente arranhada. 13

Nos ltimos tempos, controverte-se a indenizao pecuniria do dano moral. Averbam-se tais indenizaes como uma fonte de enriquecimento sem causa e a prpria constatao desta espcie de dano, em inmeros ilcitos, como uma trava perniciosa vida em sociedade, o intrito do bem articulado artigo escrito pelo Desembargador Araken da Assis que o utiliza, para, em contraponto afirmar com toda a veemncia que, com tais proposies, honestamente, no posso concordar. Em geral, elas provm de contumazes contraventores de regras de conduta e de litigantes contumazes, interessados em minimizar os efeitos dos seus reiterados atos ilcitos. Ao contrrio do que se alega, imperioso, na sociedade de massas, inculcar respeito mximo pessoa humana, freqentemente negligenciada, e a indenizao do dano moral, quando se verificar ilcito e dano desta natureza, constitui um instrumento valioso para alcanar tal objetivo.14 Ainda no mesmo artigo, ao tratar da liquidao do dano, renomado mestre ao asseverar que o rgo judicirio deve agir com prudncia e severidade na fixao do quantum explicita que, em alguns casos, a indenizao dever punir exemplarmente o ofensor, com o fito de impedir sua reiterao, citando como exemplo o caso das empresas de banco que, com indiferena cruel consignam informaes negativas sobre seus clientes e devedores em cadastros que vedam ou tolhem o acesso ao crdito e, posteriormente, se desculpam com o pretexto de erro operacional. H situaes mais graves, mxime quando se verifica que empresas inescrupulosas, utilizam-se de ameaa de incluso do nome do possvel devedor naquele sistema legal, com o nico intuito de obrigar o devedor a satisfazer os supostos crditos. Este mais um perfeito caso de flagrante abuso de direito. V. DA PROVA DO DANO MORAL Outra questo tormentosa refere-se a necessidade ou no de prova do dano moral. Autores renomados tem afirmado que o dano moral, por tratar-se de leso ao ntimo das pessoas, dispensa a necessidade de prova, conformando-se a ordem jurdica com a demonstrao do ilcito porquanto o dano moral estaria configurando desde que demonstrado o fato ofensivo, existindo in re ipsa.15 No mesmo sentido tem se orientado a jurisprudncia do E. Superior Tribunal de Justia, conforme se pode notar no voto do Ministro Carlos Alberto Menezes Direito, de cujo trecho se transcreve: J assentou a Corte que no h falar em prova do dano moral, mas, sim, na prova do fato que gerou a dor, o sofrimento, sentimentos ntimos que o ensejam. Provado assim o fato, impe-se a condenao, sob pena de violao ao art. 334 do Cdigo de Processo Civil. 16 Ou como vaticinou o Ministro Slvio de Figueiredo Teixeira, em julgamento do qual foi relator, cujo trecho da emenda assim se redigiu: A prova do dano moral se satisfaz, na espcie, com a demonstrao do fato que o ensejou e pela experincia comum.17 Mesmo entendimento manifesta o Ministro Cesar Asfor Rocha que, em termos da questo em anlise, j teve oportunidade de se manifestar e, assim o fez: Na concepo moderna da reparao do dano moral prevalece a orientao de que a responsabilizao do agente se opera por fora do simples fato da violao, de modo a tornar-se desnecessria a prova do prejuzo em concreto.18 Existe uma natural lgica para assim proceder, porquanto, se o dano moral existe a

partir da leso a um daqueles direitos ntimos da pessoa humana, tal qual a honra, a intimidade, a vida privada e a imagem, somente para citar alguns, no h nenhuma lgica exigir-se a prova da repercusso no ntimo do ofendido dos efeitos de tais violaes. O ordenamento jurdico h que se conformar com a presuno de que, em razo de mximas de experincias, qualquer indivduo de mediana sensibilidade, se sentiria ofendido e agredido em seus valores anmicos, diante de determinados procedimentos ilcitos. Em se tratando de incluso indevida junto aos bancos de dados, a jurisprudncia ptria e unnime, no que diz respeito a desnecessidade de prova da repercusso de seus efeitos. Nesta particular aspecto, basta ao ofendido provar que a incluso se deu de forma irregular ou indevida para fazer surgir o dever indenizatrio. A guisa de exemplo, j decidiu o Superior Tribunal de Justia, pelo voto do Ministro Castro Filho que em casos que tais (inscrio indevida na Serasa), faz-se desnecessria a prova do prejuzo, que presumido, uma vez que o dano moral decorre da prpria incluso indevida do nome do autor no cadastro de inadimplentes.19 Tambm o Ministro Aldir Passarinho Junior deixou assentado que a inscrio indevida do nome do autor em cadastro negativo de crdito, a par de dispensar a prova objetiva do dano moral, que se presume, geradora de responsabilidade civil para a instituio bancria.20 Desta forma, ocorrendo a inscrio irregular do nome do usurio dos servios bancrios em banco de dados, no h falar-se em necessidade de prova da repercusso do dano moral porquanto de se presumir que o s fato da inscrio irregular, gera dano passvel de indenizao. VI. DA INCLUSO ENQUANTO SE DISCUTE A DVIDA Como ensina Antonio Herman de Vasconcelos Benjamin, evidentemente (que) todo credor mesmo usurrio quer receber de volta o que emprestou, somado sua remunerao. Para tanto vai, muitas vezes, s ltimas conseqncias: a cobrana judicial. S que esta, face aos obstculos inerentes ao processo, no nunca a opo primeira do credor. Em decorrncia da demora e custos envolvidos em um processo judicial, o credor, provavelmente, far uso, a princpio, de tticas extrajudiciais de cobrana, 21 principalmente se considerarmos que muitas instituies financeiras terceirizam seu departamento de cobrana, perdendo controle sobre os procedimentos adotados pelos terceirizados. H diversos registros de situaes em que, independentemente da eventual discusso, judicial ou extrajudicial, acerca do dbito existente, o consumidor se depara com a ameaa de incluso de seu nome naqueles bancos de dados, o que, inegavelmente, lhe cria constrangimentos e dissabores e, viola os objetivos principais do estatuto. Tais situaes caracterizam desvio de finalidade dos arquivos de consumo, pois a implementao prestou-se mais para cobrar dvida, do que para proteger o crdito como originariamente previsto.22 o tpico caso do consumidor que, no concordando com os valores que lhes so cobrados, seja com relao ao principal, seja com relao aos juros incidentes sobre a dvida, procura discutir seus dbitos administrativamente. No curso das negociaes depara-se com a ameaa de incluso de seu nome nos bancos de consumo o que, a toda evidncia, o coloca em posio de inferioridade na discusso dos elementos que compem o montante da dvida.

Dano moral pela incluso indevida na SERASA (Indstria do Dano Moral ou Falha na Prestao dos Servios?)
por Nehemias Domingos de Melo
Nesse sentido, quando a discusso da dvida se d em juzo, nossos Tribunais tem decidido que, enquanto se discute o montante da dvida, no h falar-se em incluso do nome do consumidor nos cadastros de maus pagadores. O ilustre Desembargador Vicente Barroco Vasconcelos, do Tribunal de Justia do Rio Grande do Sul, a esse respeito posicionou-se de maneira peremptria nos seguintes temos: Havendo discusso acerca do direito de crdito, pelo menos razovel no fique o suposto devedor sujeito s conseqncias danosas do lanamento de seu nome em cadastros de maus pagadores, onde sequer lhe concedido o direito de defesa. H que se aplicar o bom senso, e sempre haver maior facilidade para o credor ressarcir-se de prejuzos advindos da falta de lanamento do nome do devedor do cadastro de maus pagadores, que o devedor livrar-se das conseqncias, s vezes, imprevisveis, de tal inscrio. 23 Da mesma forma, o no menos ilustre Desembargador Orlando de Almeida Perri, do Egrgio Tribunal de Justia do Mato Grosso, assim decidiu: No obstante a necessidade da existncia de bancos de dados na sociedade moderna, que facilitam as relaes de consumo, ele no pode servir de instrumento de coao ao consumidor, mxime quando se est a discutir a prpria legitimidade do dbito inscrito ou a extenso dele.24 Tambm o Superior Tribunal de Justia, pelo voto abalizado do Ministro Ruy Rosado de Aguiar, j teve oportunidade de decidir a questo e assim o fez: So por demais conhecidos os efeitos negativos do registro em bancos de dados de devedores; da porque inadequada a utilizao desse expediente enquanto pende ao consignatria, declaratria ou revisional, uma vez que, inobstante a incerteza sobre a obrigao, j estariam sendo obtidos efeitos decorrentes da mora. Isso caracteriza um meio de desencorajar a parte a discutir em juzo eventual abuso contratual.25 A questo que se coloca se o atraso, eventualmente existente, se deve por culpa exclusiva do devedor ou se o credor tambm tem sua parcela de culpa no inadimplemento. Neste particular aspecto, o magistrado paulista Nivaldo Balzano, em acrdo de brilhante teor, do qual se transcreve trecho, nos brinda com uma magnfica lio sobre inadimplemento e mora, para concluir que necessrio cautela antes do envio do nome de devedor aos registros de maus pagadores, veja-se: Esse registro antijurdico na medida em que no distingue a mora do inadimplemento, nem do retardamento. O inadimplemento a no satisfao da obrigao no prazo. A mora decorre do inadimplemento comprovado, sem causa ou injusto, mas nem toda retardao caracteriza a mora do devedor, podendo ocorrer de fato inimputvel ao obrigado e sim imputvel ao pretenso credor, como exemplo, exigncia de encargos excessivos pelas instituies financeiras, aplicao de ndices de reajustamentos indevidos, capitalizao de juros vedada, falta de demonstrao inequvoca de dbito, enfim, tantas outras prticas do dia-a-dia que no encontram amparo no direito. Para ao depois arrematar que o singelo decurso do prazo de uma obrigao, sem perquirio de outros fatores, por si s, no gera o direito de enviar os dados do

retardante a um cadastro de restries amplas ao crdito, comprometendo todas suas atividades negociais. Remetido, o autor deve responder pelos danos morais causados, sem necessidade de se comprovar o reflexo concreto porque desnecessrio a partir da Constituio Federal de 1988 que contemplou o direito reparao desse dano isoladamente.26 nosso entendimento que, ainda que a dvida esteja sendo discutida to somente no mbito administrativo e, enquanto no solucionada a pendncia pelo titular do crdito, seria precipitada a incluso do nome do devedor nos cadastros de proteo ao crdito. E tal se justifica porque, como diz Marcio de Mello Casado por constituir em bem pblico, jamais a concesso de crdito poderia estar to simplificada ao ponto de uma simples informao na tela do computador, fria, mormente incompleta, s vezes equivocada, servir para o fechamento absoluto das portas do sistema financeiro ao pretenso consumidor de crdito.27 Ademais, adverte ainda o mesmo autor que as atividades da Serasa acabaram por se converter em meio de cobrana abusiva, o que estaria a contrariar o disposto no art. 42 do estatuto consumerista. No por outra razo que o magistrado Sebastio Flvio da Silva Filho, do extinto 1 Tribunal de Alada Civil de So Paulo, ainda que no acompanhado por seu pares, sentenciou: Ningum desconhece hoje o carter estigmatizante decorrente da deformao da utilidade inicial desse servio de proteo ao crdito mantido pela SERASA, o qual, se foi concebido com o bom propsito de proporcionar um cadastro geral para a segurana na concesso de crditos bancrios, hoje tem mais o perfil de criar uma generalizada suspeita de insolvncia ou de inadimplncia contumaz, sem distinguir cada situao de per si. E no por outra razo que se valem as instituies financeiras dessa deformao para compelir a pagamento ou a renegociao de seus crditos, sabedoras de que informao sobre pendncia creditcia implica gravssimas restries ao prosseguimento dos negcios do atingido, em face desse apontado carter estigmatizante, verdadeira morte civil. 28 Assim, em que pese o respeito das opinies em contrrio, qualquer materializao da incluso do nome do (suposto) inadimplente naqueles cadastros restritivos de crdito, enquanto se discute o montante da dvida, a sua origem e seus adicionais, seja discusso no mbito judicial ou extrajudicial, estaria a caracterizar abuso de direito, ensejador de reparao pela via do dano moral. VII. DO DEVER DE INFORMAR DA ABERTURA DE CADASTRO A incluso do nome do devedor nos cadastros restritivos de crdito deve, obrigatoriamente, ser precedida da devida comunicao ao consumidor para lhe permitir a oportunidade de aferio da veracidade e da correo de tal indicao. Em assim no procedendo, a empresa credora e o banco de dados, devero ser responsabilizados, solidariamente, pelo descumprimento do dever legal de comunicao, expressamente previsto no art. 43, 2 e 3, do estatuto consumerista. Nesse sentido, se pode afirmar que o primeiro direito do consumidor, em se tratando de arquivos de consumo, tomar prvio conhecimento de que algum comeou a estocar informaes a seu respeito, independentemente de provocao ou aprovao sua. Esse dever de comunicao, alm da expressa previso do art. 43, corolrio dos direitos bsicos e genricos estatudo no art. 6 da Lei n 8.078/90 e, a sua falta, configura-se em

ato ilcito, gerando por via de conseqncia, a obrigao de indenizar. Esclarea-se que a comunicao dever ser sempre por escrito e, recomenda o bom senso, deve ser entregue mediante comprovao de recebimento. Ocorre na prtica diria que esta cautela no seguida, nem pela Serasa, nem pelas empresas que apontam os nomes de seus clientes quele banco de dados. Mais grave ainda: remetem a comunicao atravs de carta simples, sem sequer procurar saber se o endereo do apontado est correto e atualizado. Conseqncia bvia: nascer para o consumidor o direito indenizao pelo s fato de no ter sido, previamente, comunicado de que se estaria estocando informaes a seu respeito. Tal se justifica porque em situaes assemelhadas, o consumidor acabar por descobrir a incluso de seu nome naquele banco de dados da pior maneira possvel quando vai utilizar seu crdito junto a algum fornecedor. Outro aspecto que releva comentar que o prazo mximo de estocagem da informao negativa do nome do devedor est limitado ao prazo de cinco anos, ressalvando-se que tal prazo deve ser contado do fato que deu origem inscrio e no a data da insero no banco de dados. De tal sorte que viola as disposies contidas no 1 do art. 43 do Cdigo de Defesa do Consumidor manter-se por mais de cinco anos o apontamento do nome do inadimplente naqueles cadastros. Neste aspecto, se a permanncia da inscrio pelo lapso superior a cinco anos for causa de constrangimento para o consumidor, autorizar o mesmo a ingressar com a ao para compelir a Serasa a promover a excluso de seu nome, sem prejuzo da ao competente visando ser indenizado em face do dano moral ocorrido. Nesse sentido e, at por ilustrativo, trazemos colao trecho de ementa de julgado em que foi relator o Desembargador Sebastio Chaves que assim sentenciou: ... o ato de manter o nome do apelado inscrito na Serasa com a informao de inadimplente por mais de cinco anos, conforme restou soberbamente comprovado nos autos, gera para o devedor o direito de obter, perante o poder judicirio, a excluso de seu nome do cadastro negativo e a reparao dos danos decorrentes desse ato ilcito, e para o credor a obrigao de indenizar os danos sofridos pelo devedor, nos termos do art. 159 do Cdigo Civil/1916 e dos arts. 186 e 187 do novo Cdigo Civil. 31 VIII INDSTRIA DO DANO MORAL? Na atual realidade brasileira, algumas crticas so dirigidas ao instituto do dano moral e, dentre estas, merece especial destaque aquela atinente a questo da chamada industria do dano moral. Sabemos que na vida moderna h o pressuposto da necessidade de coexistncia do ser humano com os dissabores que fazem parte do dia-a-dia. Desta forma, alguns contratempos e transtornos so inerentes ao atual estgio de desenvolvimento de nossa sociedade. Concordamos que se h de ter prudncia na propositura de ao a ttulo de dano moral pois como assevera o mestre Antonio Chaves no todo e qualquer melindre, toda suscetibilidade exacerbada, toda exaltao do amor-prprio pretensamente ferido, a mais suave sombra, o mais ligeiro roar das asas de uma borboleta, mimos, escrpulos, delicadezas excessivas, iluses, insignificantes desfeitas32 que ho de caracterizar a existncia de ilcito autorizador da propositura de ao na busca de indenizao por danos morais.

Contudo, a crtica daqueles que, se baseando no grande volume de aes decorrente de dano moral, usam tal parmetro para afirmar que tais aes visam promover a loteria do dano moral, no merece prosperar. H, evidentemente, casos isolados que podem at denotar tal intuito. Contudo o que precisa ser ressaltado que, o aumento das demandas de carter indenizatrias por danos morais decorre de duas premissas bsicas: a uma, o despertar de cidadania da populao brasileira que, como decorrncia natural, faz com que cada dia mais, os cidados passem a ter conscincia dos seus efetivos direitos e, mais do que isso, a exerc-los em toda sua plenitude e, a duas, a incidncia, cada vez maior, de violao da intimidade das pessoas, principalmente em face da impessoalidade das relaes negociais. No podemos concordar com aqueles que, em nome dos infratores habituais, procuram minimizar os efeitos deletrios da agresso dignidade humana perpetrada diuturnamente pelos chamados infratores contumazes, com os argumentos que denotam desprezo pela honra, imagem, nome e intimidade das pessoas. Em verdade, grande parte das demandas a ttulo de dano moral, decorrem de falhas na prestao dos servios bancrios. Por mais que os computadores estejam cada vez mais sofisticados, a impessoalidade que impera em seus sistemas de controles impedem uma avaliao pessoal de cada caso de tal sorte a individualizar cada cliente. Concluso: qualquer falha no sistema gera relatrios imprecisos e, por conseguinte, inscries irregulares junto aos bancos de dados, no se perquirindo se a mquina foi alimentada com dados incorretos ou no. J se foi o tempo em que a anlise do inadimplemento do cliente era feita pelo Gerente da conta. Nos dias atuais, pouca diferena faz se o inadimplente cliente recente da instituio ou cliente antigo, daqueles que ao longo de vrios anos sempre teve um proceder escorreito. Caindo nas malhas do sistema computadorizado, no importa perquiri sobre o perfil do cliente, independentemente de qualquer anlise pessoal, seu nome ser levado ao banco de dados de controle de crdito e, ele que prove a inexistncia dos fatos que geraram sua incluso naquele rgo. Desta forma, no se h falar em indstria do dano moral porquanto as inmeras demandas propostas, diuturnamente, contra as empresa bancrias a esse ttulo decorrem, como j frisamos, de duas premissas bsicas: primeiro - o despertar da cidadania para o exerccio pleno de seus direito e, segundo - de falhas na prestao dos servios, decorrentes, no mais das vezes, da impessoalidade das relaes negociais. IX CONCLUSO Em face do exposto, podemos concluir: no mundo moderno, onde a desmedida corrida em busca do lucro, sem que se respeitem a tica e a moral nas relaes negociais, transformou o consumidor, de produtos e servios, em frios e abstratos nmeros. O melhor mtodo de garantir o respeito dignidade e aos direitos fundamentais da personalidade humana, somente atingir seus desgnios, se fosse adotada uma postura slida de reprimenda aos abusos cometidos.

O peso da indenizao no bolso do infrator, at pelo carter pedaggico da sano civil , a nosso sentir, a resposta mais adequada que o ordenamento jurdico ptrio pode oferecer ao lesado para garantir no sejam ofendidos diuturnamente os bens atinentes personalidade do ser humano. Em resumo: 1. A condenao por danos morais tem que ter um carter de atender aos reclamos e anseios de justia, no s do cidado mas da sociedade como um todo. 2. A melhor teoria que se coaduna com os anseios da sociedade moderna, no tocante reparao por danos morais, aquela que tem um carter trplice, qual seja: punitivo, compensatrio e exemplar. 3. Aos grandes conglomerados econmicos cabe exigir atitudes de vigilncia quanto qualidade dos servios prestados, quanto preveno dos chamados erros operacionais, cometidos amide por seus funcionrios e prepostos, de tal sorte a reduzir a incidncia de afrontas aos direitos e a dignidade dos usurios de tais servios. 4. A utilizao desmedida do instituto do dano moral poder criar o descrdito e vir a banalizar to importante instrumento, por isso que se recomenda ao judicirio critrios slidos na aferio e na quantificao da indenizao por ilcitos desta ordem e, aos operadores do direito, que utilizem de cautela e prudncia na propositura de demandas a esse ttulo. 5. O fato de existirem desvios, no pode ter o condo de invalidar to importante preceito legal o dano moral. preciso que se aperfeioem os instrumentos postos disposio daqueles que manejam o direito, de tal sorte que os excessos possam ser coibidos.